Sejam bem-vindos ao Fórum do Conhecimento

Programa de Enfrentamento da Covid-19e Retomada do Crescimento

Clienteno centro

Pessoase apoio à

gestão

Integridadeda gestão

Visãoestratégicae projetos

Comerciale mercado

Aceleraçãodigital

Eficiência eresultados

Pandemia de Covid-19e como nos preparamos

Clienteno centro

Objetivos

1. Conscientizar a população com vistas a diminuir o número de infectados

2. Acompanhar ativamente os grupos populacionais de maior risco para aumentar a prevenção e atuar precocemente

3. Oferecer o cuidado mais adequado ao momento da evolução clínica de cada paciente

4. Diminuir a mortalidade de todos os públicos

5. Seguir orientações das autoridades sanitárias

Toda a população

(100%)

Sem sintomas

Sintomas médios/

moderados

Sintomas severos

Sintomas críticos

30%

55%

10%

5%

Contágio

Contagioso

Contagioso

Contagioso

Contagioso

Dias 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

Sem sintomas

Imune

Imune

Imune

ImuneMorte

Sem sintomas

Sem sintomas

Sem sintomas

Sintomas médios/

moderados

Hospitalização

ICU/Ventilação50%

15%

0%

0%

Taxa de morte

Fonte: The Incubation Period of Coronavirus Disease 2019 (COVID-19) From Publicy Reported Confirmed Cases: Estimation and Application. Lauer AS et al. Ann Intern Med. 2020 Mar 10.Impact of non-pharmaceutical interventions (NPIS) to reduce COVID19 mortality and healthcare demand. Neil M. Fergunson et al. Imperial College COVID-19 Response Team. 16 March 2020.Viral dynamics in mild and severe cases of Covid-19. Yang Liu et al. The Lancet, March 19, 2020.

Evolução dos casos de Covid-19

Sintomas severos

Sintomas críticos

Curvas e fases epidêmicas no Brasil, 2020Com e sem distanciamento social implantado

Monitoramento receptivo emedidas não farmacológicas:

Chatbot, site, central telefônica, e-mail marketing e

redes sociais, com lives.

Modelo assistencial: população geral

Monitoramento ativo:Segurados com fator de risco para evolução

de quadros mais graves da Covid-19

PACIENTES < 60 ANOS COM COMORBIDADES

ALTO RISCO

IDOSOS > 60 A 79 ANOS

ALTO RISCO

IDOSOS > 80 ANOS

ALTÍSSIMO RISCO•Telemonitoramento pela enfermagem, com avaliação da patologia de base•Paciente compensado: mantém telemonitoramentona enfermagem (semanal)•Paciente não compensado: indica teleconsulta médica ou consulta com o médico de referência

•Monitoramento ativo pela enfermagem uma vez por semana

•Monitoramento ativo pela enfermagem (até duas vezes por semana)

Modelo assistencial: paciente assintomático

Perfil:

Risco:

Serviçospropostos:

Ações:

CASO LEVE < 60 ANOS

SEM COMORBIDADES

•Telemedicina •Telemonitoramentode 48h/48h

•Telemedicina com frequência definida conforme critério do prestador•Telemonitoramentodiário (enfermagem)

•Telemedicina com frequência definida conforme critério do prestador•Telemonitoramentodiário (enfermagem)

•Teleconsulta com device•Consulta domiciliar•Pronto-consulta ambulatorial

•Hospitalização de baixa complexidade

Ambulatórioshospitalares

Hospitais de referência

Modelo assistencial: paciente sintomático

Perfil:

Risco:

Serviçospropostos:

Ações:

CASO LEVE < 60 ANOS

COMORBIDADES

CASO LEVE > 60 ANOS

SEM COMORBIDADES

CASO LEVE > 60 A 79 ANOS

COMORBIDADESCASO LEVE > 80 ANOS

ALTÍSSIMO RISCOALTO RISCOMÉDIO RISCOMÉDIO RISCOBAIXO RISCO

Modelo assistencial: paciente sintomático grave

Perfil:

Risco:

Serviçospropostos:

Ação:

SINTOMAS GRAVESQUALQUER FAIXA ETÁRIA

COM OU SEM PRESENÇA DECOMORBIDADE

ALTÍSSIMO RISCO

•Hospitalização de alta complexidade

Hospitais de referência

Modelo assistencial:Outros cuidados assistenciais aos pacientes

Gestão das outras patologias de base

e outras necessidades

assistenciais do paciente

Contrato para teleatendimento

eletivo ambulatorial

Outros serviços ambulatoriais

Cuidado com a saúde mental no período de

isolamento

Telepsicologiae orientações sobre rotina:

chatbot

SÃO PAULO E SALVADOR:

DISTRITO FEDERAL:

SÃO PAULO:

Flexibilização da cláusula que exclui a coberturaem razão de pandemias e epidemias

Seguros de vida e Serit

•Pagamento das indenizações por morte, garantia funeral e invalidez decorrentes da Covid-19

•Pagamento da renda temporária aos profissionais com diagnóstico confirmado de Covid-19, conforme exames RT-PCR

Critérios:• Em tratamento domiciliar:

até 14 diárias

• Em internação hospitalar: até 30 diárias

• Em internação em UTI: até 60 diárias

Vendas novas nos próximos seis meses:• Cobertura assegurada para os sinistros ocorridos após 90 dias da contratação

(contratos individuais e por adesão)

O que dizem clientes e corretores

“Parabenizo a iniciativa de assegurar tranquilidade à família do segurado”.João Batista Alves

“Parabéns pela iniciativa e pela preocupação com os médicos, Unimed”. Maria Luísa

“Meus parabéns pelo bom senso. Uma atitude louvável. Muito obrigado”. Roque

“Me ligaram e acabei de fazer uma vídeo-consulta com a médica. Sinto que estou sendo acompanhado mesmo. Não tenho palavras para agradecer”.Cliente monitorado pelo Programa Cuidando de Perto

“Trabalhamos com todas as operadoras de saúde e confesso que a Seguros Unimed saiu na frente, na comunicação e na atenção à saúde de seus clientes”.Adelaide Vilar, corretora

Cenário econômicoe nossos resultados

Eficiência eresultados

A emergência sanitária afeta a economia e o mercado financeiro.

2,30%

3,61%

4,50%

4,08

115.645

PIB(1)

IPCA(1)

Selic(1)

R$/US$ (1)

Ibovespa(2)pontos

-1,40%

2,60%

3,75%

4,50

73.020

3,70 p.p.

1,01 p.p.

0,75 p.p.

0,42

36,9%

Dez/2019 Mar/2020

Fontes: (1) Relatório Focus Bacen. (2) Economática.

Como seremos impactados

RECEITAS INADIMPLÊNCIA

SINISTRALIDADE RESULTADOFINANCEIRO

Como estamos atuando

Clienteno centro

Pessoas eapoio à gestão

Aceleraçãodigital

Eficiência eresultados

Visão estratégicae projetos

•Ações para garantir o atendimento aos clientes em Saúde•Cobertura dos sinistros

de Covid-19 nos seguros de vida e Serit•Alternativas para

manutenção dos contratos e gestão do fluxo de caixa

•Proteção das pessoas e dos empregos

•Aceleração dos projetosestruturantes•Continuidade dos

investimentos emtecnologia e inovação

•Alternativas de processos digitais para ganho de eficiência

•Renegociação de contratos e otimizaçãodas despesasadministrativas

10,7%Redução de

nas despesasadministrativas

META:

O futuro pertence àqueles que se preparam para ele hoje

Malcolm X

Apoio à gestão de pessoas epreparação para a retomada

Pessoas eapoio à gestão

Passos iniciais

Colaboradores diretos e indiretos

em home office#segurosemcasa

1.454Medidas adotadas na transição para

o home office

33Edições diárias

de boletins para lideranças e colaboradores

22Colaboradores e dependentes

mais vulneráveis vacinados contra

a gripe

893WhatsApp:

Saúde e Bem-estarServiço Social

Canaisdiretos

Garantir engajamento, cuidado, tranquilidade e segurança aos nossos colaboradores em um cenário de incertezas.

Como fizemos

TRANSIÇÃO DO MODELO PADRONIZAÇÃO ACOMPANHAMENTO E MELHORIAS

Implantação do home office para 100% do quadro de colaboradores

Apoiar as áreas e os gestores com ações e ferramentas para

padronizar o modelo de gestão

Acompanhar as áreas, identificando oportunidades e

implantando melhores práticas

ESTABILIZAR MITIGAR RISCOS AGREGAR

O futuro dependerá daquiloque fazemos no presente

Mahatma Gandhi

Objetivos

1. Garantir a sustentabilidade dos nossos negócios,

o que nos possibilitará seguir firmes em nosso

propósito de cuidado com as pessoas.

2. Preparar a Companhia para a retomada plena das

atividades e do crescimento sustentável.

Nossos desafios

•Continuar garantindo saúde, segurança e engajamento das equipes

•Estabilizar o novo modelo de trabalho e a gestão da rotina das equipes

•Apoiar a execução das frentes do negócio

•Capturar e implementar as oportunidades de melhoria na gestão (pessoas, custos, processos, desenvolvimento e produtividade)

Depois desse período, teremos descoberto uma nova maneira de atuar, mais tecnológica, ágil e efetiva.

Programa de Apoio à Gestão de Pessoas ePreparação para a Retomada Plena dos NegóciosA partir do diagnóstico, de informações de mercado e da situação financeira da Companhia, atuaremos nos seguintes focos:

Pessoas eapoio à gestão

Apoio àcomercialização

•Produtividade•Eficiência da gestão

•Educação•Clima, saúde e

bem-estar

Integridadeda gestão

Eficiência eresultados

Pessoas eapoio à gestão

PRODUTIVIDADE EFICIÊNCIA DA GESTÃO

• Suporte contínuo aos gestores•Apoio com ferramentas de gestão da rotina• Fortalecimento da utilização das ferramentas

existentes

•Adoção de alguns dispositivos legais previstos na MP 927:

— Diferimento do recolhimento do FGTS— Programação de férias com comunicação de,

no mínimo, 48 horas de antecedência— Suspensão de contratações e posições em aberto— Prorrogação do Programa de Reconhecimentos e

Promoções

•Adaptar as rotinas de gestão de pessoas para o trabalho a distância

EDUCAÇÃO

•Clima e engajamento:— Pesquisa de Pulso Mercer— Retomada das matérias sobre o Programa RH Inova— Bate-papo com a Diretoria— Pesquisa 150 MEPT

• Saúde e bem-estar:— Lançamento da Plataforma de Saúde Emocional— Guia de Exercícios Laborais e Acompanhamento

Nutricional— Monitoria dos casos clínicos e apoio social

•Programa de Educação Corporativa:— Lançamento do hotsite do programa— LIT, Aprender+, EAD Seguros e cursos essenciais

•Trilha da Liderança remodelada:— Liderando a Distância: grupos focais com a Consultoria

Interna de Pessoas— Ferramenta de gestão da rotina: Trello— Gestão do resultado financeiro

Pessoas eapoio à gestão

CLIMA, SAÚDE E BEM-ESTAR

Integridadeda gestão

PROGRAMA DE INTEGRIDADE

• Lançamento do Código de Conduta Ética:— Assinatura digital do Termo de Compromisso— EAD: treinamento essencial até 31/07

•Agenda Empresa Pró-Ética 2021

•Revisão do calendário de auditorias do sistema de gestão

Apoio àcomercialização

ACADEMIA DE VENDAS

• “Calibrar” o planejamento e a atuação da Academia em 2020, considerando a nova realidade de atuação da Área Comercial:— Trabalhar os temas validados— Definir uma trilha de treinamentos— Definir o público-alvo dos treinamentos — Organizar o cronograma de treinamentos — Realização dos treinamentos

•Ampliar a atuação com corretores e parceiros

Eficiência eresultados

EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL

Todas as áreas precisamestar engajadas no propósito de avaliar oportunidades: melhoria de processos, inovação, otimização de custos e novos negócios.

EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL

•Aceleração de projetos prioritários:— Programa de Eficiência Organizacional— Salesforce— Revisão da cadeia de produtos

• Simplificação dos indicadores essenciais• SGI: reciclagem e capacitação dos

colaboradores

Eficiência eresultados

Pessoase apoio à

gestão

Integridadeda gestão

Visãoestratégicae projetos

Comerciale mercado

Aceleraçãodigital

Eficiência eresultados

Clienteno centro

• Ações para garantir assistência aos clientes em Saúde• Cobertura dos

sinistros relativos à Covid-19 nos seguros de vida e Serit• Alternativas para

manutenção dos contratos com as empresas clientese gestão do fluxode Caixa

• ProgramaCliente no Centro

• Proteção das pessoase dos empregos• Estabilização da

operação remota, mitigando riscos e aumentando nossaprodutividade e eficiência• Lançamento do

Programa de Educação• Ações de saúde e

bem-estar, clima e engajamento

• Adaptação e manutenção dos programas de RH

• Aceleração dos projetos prioritáriose estruturantes• Continuidade dos

investimentos emtecnologia e inovação

• Alternativas de processos digitaispara ganho de eficiência erelacionamento comos stakeholders

• Otimização das despesasadministrativas:meta de reduçãode 10,7%

• Programa de EficiênciaOrganizacional• Renegociação de

contratos com fornecedores• Simplificação dos

indicadores de gestão essenciais

• SGI: reciclagem e capacitação

• Implementação do Salesforce e do Sigas• Projeto Corretora

Digital (B2C)• Adequação do

planejamento da Academia de Vendasao novo momento da área Comercial• Ampliação das ações

com corretores e parceiros

• Lançamento do Código de CondutaÉtica• Agenda Empresa

Pró-Ética 2021

• Revisão do calendário de auditorias do sistema de gestão

Nossos compromissos continuam:

Garantir a transparência nas comunicações que impactam nossas equipes

Manter, de maneira adaptada, os programas importantes da Companhia (Cliente no Centro, Ideias de Valor, Diversidade e Inclusão, Bate-papo, entre outros)

Monitorar as situações de saúde dos colaboradores

Apoiar gestores e colaboradores nos diferentes aspectos do trabalho a distância

Cuidando de mais uma transição

• Retomada planejada e gradativa

• Protocolo de saúde rigoroso, para garantir a segurança

• Adoção das medidas administrativas necessárias

• Desenvolvimento de um novo modelo de trabalho

O que dizem nossos colaboradores

“Parabéns pela atuação da empresa neste momento. É essencial para nos dar a tranquilidade de trabalhar da melhor maneira possível”. Alvaro Vinicius Santos Hogera

“Obrigada, Seguros Unimed, por cuidar de quem cuida! Seguimos juntos à distância!”Elaine de Lourdes da Silva Pereira

“A palavra de ordem é gratidão. Há exatos 24 anos, afirmo o orgulho que tenho em trabalhar em uma empresa tão responsável, que tem se desenvolvido muito e muito rápido e, mesmo assim, sem perder o olhar para o outro. Quando a empresa pensa, cuida, zela e se preocupa comigo, ela faz isto também com minha família. Estou em casa empenhada em fazer o meu melhor, como forma de agradecimento”. Rosangela Aparecida Oliveira

#segurosemcasa #juntosadistancia #obrigado