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SEMINÁRIO ISO 9000 SEJA BEM-VINDO!

SEMINÁRIO ISO 9000

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SEMINÁRIO ISO 9000

SEJA BEM-VINDO!

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SEMINÁRIO ISO 9000

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SEMINÁRIO ISO 9000

“Como Preparar a Empresa para a ISO 9001:2000”

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SEMINÁRIO ISO 9000

“Como Preparar a Empresa para a ISO 9001:2000”

(Parte I - A Visão)

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I.1 - A Visão Holística

“Verdadeiros líderes sentem a necessidade de compartilhar com seus colaboradores uma visão de futuro que seja clara, comum, importante e alcançável para todos!”

(-) Centralização

(-) Passividade

(+) Crença

(+) Vontade

(+) Perseverança

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I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:

- Resultado do conhecimento e experiência coletiva de

especialistas internacionais que participam do TC 176

- Base da série ISO 9000:2000

- Usados como estrutura-guia na direção da melhoria

contínua

Page 7: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:

- Foco no cliente

- Liderança

- Envolvimento das pessoas

- Abordagem de processo

- Abordagem sistêmica para a gestão

- Melhoria contínua

- Enfoque factual para tomada de decisão

- Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

Page 8: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 1: Foco no cliente

“As organizações dependem de seus clientes e, portanto, é recomendável que atendam às necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.”

Page 9: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 1: Foco no cliente

Benefícios-chave:

- Aumento do retorno financeiro e do número de clientes.

- Aumento de eficácia no uso dos recursos da organização em benefício da satisfação do cliente.

- Aumento na fidelização de clientes.

Page 10: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 2: Liderança

“Líderes estabelecem a unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno no qual as pessoas possam estar, totalmente, envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.”

Page 11: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 2: Liderança

Benefícios-chave:

- Pessoas entendendo e motivadas em prol dos gols e objetivos da organização.

- As atividades são avaliadas, alinhadas e implementadas de maneira unificada.

- Os problemas de comunicação são minimizados.

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I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 3: Envolvimento das Pessoas

“Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilita que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização”

Page 13: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 3: Envolvimento das Pessoas

Benefícios-chave:

- Pessoas motivadas, comprometidas e envolvidas com a organização.

- Inovação e criatividade na promoção e aumento dos objetivos da empresa

- Pessoas se responsabilizando por seus próprios desempenhos.

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I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 4: Abordagem de Processo

“Um resultado desejado é alcançado mais eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo”

Page 15: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 4: Abordagem de Processo

Benefícios-chave:

- Custos menores e tempos de ciclo mais curtos devido ao uso eficaz de recursos

- Resultados previsíveis, consistentes e melhores

- Oportunidades de melhoria priorizadas e focadas.

Page 16: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 5: Abordagem Sistêmica para a Gestão

“Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização no sentido desta atingir os seus objetivos”

Page 17: SEMINÁRIO ISO 9000

SEMINÁRIO ISO 9000

SISTEMAS DE GESTÃO

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Sistemas de Gestão

Ciclo de Deming ou PDCA

Act Plan(Agir corretivamente) (Planejar)

Check Do (Verificar) (Fazer)

P

DC

A

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Sistemas de Gestão

Ciclo de Deming ou PDCA

Planejar:

- Processo de transformação da realidade.

- É o contrário da improvisação!

A P

C D

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Sistemas de Gestão

• Riscos do Improviso?

• Perda de tempo (e tempo é dinheiro!)

• Prejuízos materiais e físicos

• Desdobramentos “fora-de-controle”

• Objetivos são meras possibilidades

• Destino é incerto

• Perda de energia, recursos e eficácia: cada um “puxando a corda para o seu lado.

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Sistemas de Gestão

Ciclo de Deming ou PDCA

Fazer:

- Uma ação que não depende de ser

pensada é, automaticamente, uma ação

improvisada, não planejada.

A P

C D

-A ação que não depende de ser pensada é, automaticamente, uma ação improvisada, uma ação nãoplanejada.

Page 22: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

Ciclo de Deming ou PDCA

Verificar:

- Verificar, com a ação em curso, se cada

uma das decisões está funcionando ou não

e o que é preciso mudar.

A P

C D

Page 23: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

Ciclo de Deming ou PDCA

Agir:

- Mudar durante a ação, analisando cada

decisão tomada ou corrigida, verificando

porque funcionou ou deixou de funcionar.

A P

C D

Page 24: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

I - Sistema:

Uma série de etapas desenvolvidas para assegurar que

objetivos estabelecidos e acordados sejam alcançados.

II- Elementos de um sistema:

- Escopo e Objetivos (Plan)

- Procedimentos (Do)

- Recursos e Responsabilidades (Do)

- Medição e Monitoramento (Check)

- Análise e Melhoria (Act)

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Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont.):

- Escopo e Objetivos (P)

. define, de maneira clara, a finalidade e os objetivos;

. inclui seu escopo, os limites do que o sistema cobre;

. indica os requisitos que o sistema deve atender;

. lista resultados ou saídas esperadas do sistema.

Page 26: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont):

- Procedimentos (D)

. elemento básico de qualquer sistema;

. representa o “como”atender aos requisitos.

Page 27: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont):

- Recursos e Responsabilidades (D)

. estabelece, de maneira clara, papéis, responsabilidades

e níveis de aprovação de um sistema;

. itens importantes a considerar:

.. definição de recursos necessários;

.. nível de experiência e/ou treinamento que qualifica

uma pessoa a desempenhar as atividades do sistema.

Page 28: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont):

- Medição e Monitoramento (C)

. assegura que:

.. o funcionamento adequado do sistema é verificado;

.. que existem processos para medir o desempenho vs

objetivos e resultados esperados.

Page 29: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont)

- Medição e Monitoramento...Indicadores (C)

- Indicadores da Qualidade:

Medição dos resultados de atividades-chave dos processos

- Indicadores de Desempenho:

Medição dos resultados dos processos

“Quem não mede, não controla....

e quem não controla, não gerencia!”

Page 30: SEMINÁRIO ISO 9000

Sistemas de Gestão

GENERALIDADES:

II- Elementos de um sistema (cont):

- Análise e Melhoria (A)

. mecanismos necessários para:

.. melhorar a eficiência e eficácia do sistema com base

nos desvios observados na Medição e Monitoramento;

.. dar seguimento às ações estabelecidas, incluindo

prazo e responsabilidade para corrigir os desvios

observados.

Page 31: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 5: Abordagem Sistêmica para a Gestão

Benefícios-chave:

- Integração e alinhamento dos processos que melhor atingirão os resultados desejados

- Habilidade em focalizar esforços nos processos-chave

- Prover confiança às partes interessadas no negócio pela consistência, eficácia e eficiência da organização.

Page 32: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 6: Melhoria Contínua

“Convém que a melhoria contínua do desempenho global da organização seja seu objetivo permanente”

Page 33: SEMINÁRIO ISO 9000

SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

Page 34: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• O QUE SIGNIFICA?

Uma filosofia de vida que, numa empresa, pode ser

ilustrada por mudanças efetivadas com a implementação

de um processo de Gestão da Qualidade (GQ)

Segurança Segurança

GQ

Produtividade Custos Produtividade Custos

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MELHORIA CONTÍNUA

• A QUEM INTERESSA?

Cliente

Acionista

Empregados

Fornecedores

Sociedade...

“Partes interessadas, ou seja, pessoas ou grupos que têm

interesse no desempenho de uma organização.”

Page 36: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE DESENVOLVE?

Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:

- Os Custos Diminuem!

.menos erros

.menos retrabalhos

.menos atrasos...

“Melhoria contínua de processos, produtos e serviços.”

Page 37: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE DESENVOLVE?

Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:

- A Produtividade Aumenta!

. Mais motivação

. Mais interesse em aprender

. Mais trabalho em equipe...

“A criatividade suplanta a habilidade.”

Page 38: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE DESENVOLVE?

Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:

- A Segurança se Intensifica!

. Mais liderança

. Mais tempo para fazer certo

. Maior detecção de causas comuns...

“Apagar fogo não é melhorar o processo de trabalho;

recoloca, somente, o processo em sua posição original.”

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MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE DESENVOLVE?

Ao implementar-se um processo de Gestão da Qualidade:

- Aumenta a Participação da Empresa no Mercado!

- Mais Oportunidades de Trabalho e Garantia de Emprego!

“MELHOR QUALIDADE DE VIDA!”

Page 40: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• QUEM PARTICIPA?

Todos os setores e colaboradores por meio:

- Da integração de objetivos do indivíduo ao da empresa

- Do estabelecimento claro de missões e envolvimentos

- Do entendimento de que as pessoas representam o

ativo principal da empresa...

“A produtividade é decorrência natural da melhoria da relação do indivíduo com o seu trabalho.”

Page 41: SEMINÁRIO ISO 9000

MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE IMPLEMENTA?

- Estabelecendo Uma Sólida Filosofia Gerencial que:

. Identifique necessidades

. Estabeleça predições racionais

. Saiba o quê e como fazer

. Seja suportada por dados precisos e atuais

. Se apoie nos princípios da Gestão da Qualidade.

Page 42: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE:

- Foco no cliente

- Liderança

- Envolvimento das pessoas

- Abordagem de processo

- Abordagem sistêmica para a gestão

- Melhoria contínua

- Enfoque factual para tomada de decisão

- Benefícios mútuos nas relações com fornecedores

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MELHORIA CONTÍNUA

• COMO SE IMPLEMENTA?

- Usando-se Ferramentas, Técnicas de Gestão da

Qualidade (GQ) como:

. Housekeeping

. Regra dos 5S

. Controle Estatístico do Processo, Just in Time, MPT

. Programa de Sugestões

. Sistemas de GQ com base na ISO 9000

. TQM / Prêmio Nacional da Qualidade

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I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 6: Melhoria Contínua

Benefícios-chave:

- Vantagem no desempenho devido às melhorias operacionais

- Alinhamento de atividades de melhorias em todos os níveis da organização e referentes à uma decisão estratégica

- Flexibilidade para reagir rapidamente às oportunidades.

Page 45: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio7: Abordagem Factual para Tomada de

Decisão

“Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e

informações”

Page 46: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio7: Abordagem Factual para Tomada de

Decisão

Benefícios-chave:

- Maior capacidade em demonstrar a eficácia de decisões

tomadas por meio da referência à registro de dados

- Maior capacidade para rever, questionar e mudar

opiniões e decisões.

Page 47: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 8: Benefícios Mútuos nas Relações com os

Fornecedores

“Uma organização e seus fornecedores são interdependentes e uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade de ambos em agregar valor”

Page 48: SEMINÁRIO ISO 9000

I.2 - Os Princípios da Gestão da Qualidade

• Princípio 8: Benefícios Mútuos nas Relações com os

Fornecedores

Benefícios-chave:

- Maior capacidade em criar valor para ambas as partes

- Flexibilidade e velocidade nas respostas conjuntas a um

mercado em mudança ou à necessidade e expectativas do

cliente

- Otimização de custos e recursos em geral.

Page 49: SEMINÁRIO ISO 9000

I.3 e I.4 - Criando uma nova visão

EXERCÍCIO 1: Criando uma nova visão!

• Objetivo: Desenvolver uma nova visão para a minha

empresa (real ou hipotética)

• Procedimentos:

1- Considerando, somente, o elemento comportamental e com base nos princípios de gestão da qualidade, classificar a empresa utilizando a figura em anexo.

2- Responder as questões 2, 3, 4 e 5 listadas na figura acima.

3- Tempo: 30 min

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SEMINÁRIO ISO 9000

“Como Preparar a Empresa para a ISO 9001:2000”

(Parte I - A Visão - Dúvidas?)