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Edição:Falck Danmark A/SPolititorvetDK-1780 Copenhague VDinamarcaTel. +45 7033 3311Design e produção gráfica:Bysted A/SEdição:Jeppe IlkjærLouis Honoré

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Por mais de um século, a missão da Falck tem sido prevenir situações de acidentes, enfermidades e emer-gências, resgatar e dar assistência a pessoas em situa-ções de emergência, com rapidez e competência, bem como reabilitar pessoas após enfermidades e lesões. Com base nessa missão, a visão da Falck é desenvolver uma organização internacional de expressão, que trabalha com serviços de assistência, emergência, saúde e segurança.

A Falck atua em seis continentes e é a maior operadora internacional de ambulâncias do mundo, assim como a maior operadora privada de combate a incêndios do mundo.

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Somos pessoas ajudando pessoas

O que háaqui dentro?

6 10História da Falck em resumo

Allan Søgaard Larsen, CEO:

8Presente em seis continentesA Falck atua em seis continentes, o que nos faz a maior em-presa internacional de resgate no mundo.

Tudo começou em Copenhague, na Dinamarca, em 1906.

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ÍNDICE

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Vivendo nossos valores

12 20ServiçosNós prevenimos acidentes, oferecemos assistência médica de emergência e serviços de resgate e combate a incêndios.

Conheça os funcionários da Falck no mundo.

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INTRODUÇ ÃO

NA FALCK, NÓS TRABALHAMOS POR UM OBJETIVO COMUM. ATRAVÉS DE DIFERENTES GEOGRAFIAS, IDIOMAS E CULTURAS, TEMOS O MESMO OBJETIVO DE PROPORCIONAR ALÍVIO E AJUDAR AS PESSOAS QUE ATENDEMOS PARA QUE SE SINTAM SEGURAS E PROTEGIDAS.

Somos pessoas ajudando pessoas

Seja no combate a incêndio, no socorro em estradas, no transporte de pacientes até um hospital, no tratamento de pessoas com dor nas articulações, no ensinamento para que as pessoas cuidem de si mesmas em situações de perigo ou forneça assistência de algum outro modo, o que os funcionários da Falck fazem é ajudar pessoas.

A Falck tem as suas bases em uma tradição construída em mais de cem anos, que vai passando de geração em geração de dedica-dos funcionários, cuja principal tarefa foi de responder quando ocorria um acidente.

Os homens e mulheres da Falck que ajudaram as vítimas do terremoto no Haiti em 2010 se apoiaram nos ombros das pessoas que ajudaram as vítimas do pior acidente de trem da Dinamarca, fora de Copenhague em 1919.

Nossos valores na Falck são muito claros. Somos acessíveis, competentes, eficientes, rápidos, prestativos e confiáveis. Esses valores constituem a base na qual construímos o nosso futuro.

Esses valores básicos também são os princí-pios que orientam os serviços da Falck no

mundo inteiro. Nós estamos comprometidos em aplicar as habilidades e o conhecimento que temos desenvolvido para ajudar mais pessoas em outras regiões do mundo. Fazemos simplesmente porque podemos.

Em sintonia com o crescimento global da Falck, contamos com um número cada vez maior de funcionários com diferentes antecedentes culturais, diferentes etnias e diferentes crenças. Todos nós viemos de diferentes origens, crescemos em diferentes países, falamos idiomas diferentes e temos diferentes tradições e modos de pensar.

Mas compartilhamos um objetivo comum. Compartilhamos a ambição de prestar socorro e assistência e ajudar os demais seres humanos para que se sintam seguros e protejidos.

O desejo de ajudar é a bússola que indica a direção para os funcionários da Falck. Tem sido assim por gerações e vai continuar a ser para as pessoas da Falck que seguirão depois de nós e que garantirão que a Falck ofereça serviço e assistência para pessoas, empresas e autoridades nos países em que atuamos.

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Allan Søgaard Larsen, nascido em 1956. Iniciou na Falck em 1990 como Gerente de RH. Desde 2004 é Presidente e Diretor Executivo. Ele é casado e tem dois filhos.

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A Falck em seis continentes

ÁfricaNos nossos centros de treinamento no oeste africano e no Golfo Árabe, oferecemos treinamento em segurança para as pessoas que trabalham em alto mar para empresas de petróleo te gás e companhias marítimas.

América LatinaNa América Latina, centenas de milhares de pessoas se inscreveram nos serviços da Falck para receber o serviço de médico em casa, acesso a ambulâncias ou simples-mente receber orientação médica por telefone.

América do NorteA Falck estabeleceu sua empresa de ambulâncias nos Estados Unidos em 2010. Hoje, contamos com ambulâncias em vários estados dos Estados Unidos Unidos.

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EuropaTodos os anos, milhões de pessoas na Europa podem ver os funcionários da Falck em ação, atendendo veículos estragados, em acidentes de trânsito e em incêndios. Oferecemos também fisioterapia e outros tipos de tratamento diariamente.

ÁsiaTemos diversos centros de treinamento, equipados com instalações para aulas teóricas e com alojamento, bem como para simulações reais de resgate no mar e de combate a incêndio.

AustráliaNós oferecemos serviços médicos no local, de segurança e serviços de resposta a situações de emergên-cia para as indústrias de construção, de recursos e offshore na Austrália.

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1884

1906

1919

1959

Mais de um século oferecendo serviços de resgatePOR MAIS DE UM SÉCULO, A MISSÃO DA FALCK TEM SIDO PREVENIR SITUAÇÕES DE ACIDENTES, ENFERMIDADES E EMERGÊNCIAS, RESGATAR E DAR ASSISTÊNCIA A PESSOAS EM SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA, COM RAPIDEZ E COMPETÊNCIA, BEM COMO REABILITAR PESSOAS APÓS ENFERMIDADES E LESÕES.

Por coincidência, Sophus Falck estava passando pelo Castelo de Christiansborg, em Copenhague, no grande incêndio de 3 de outu-bro. De imediato, ele se ofereceu como voluntá-rio para ajudar e ficou muito impressionado com a situação caótica dos esforços de resgate, que definitivamente provocou grandes perdas de bens insubstituíveis.

Sophus Falck fundou o serviço de resgate Falck 22 anos depois do grande incêndio no Castelo de Chris-tiansborg.

O maior desastre ferroviário jamais visto na Dinamarca ocorreu no dia 1º de novembro deste ano. Foram 40 mortos e 26 feridos, sendo que o serviço de resgate foi feito à noite. A Falck propor-cionou a maior parte do resgate.

Uma explosão em uma pequena embarcação em Haderslev, na Dinamarca. Morre-ram 59 pessoas. Os mergulhadores e resgatistas da Falck de todo o país ofereceram ajuda e serviço de resgate.

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HISTÓRIA

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1986

2004

2008

2010

A equipe realizou exercícios de compate a incêndio para o público quando Sophus Falck inaugurou a sua estação de salvamento em 1906.

A Falck colaborou com o serviço de resposta de emergência em um incêndio no Hotel Caledonien, em Kris-tianssand, na Noruega, que provocou 14 vítimas.

O falcão caracteriza todos os logotipos da Falck desde 1930.

O tsunami na Tailândia foi a maior missão para os psicólogos de crises da Falck, que proporcionaram duas mil horas de terapia de crises no período de duas semanas.

A LifeStar Response assistiu no programa de resposta a situações de emergência aos efeitos do furacão Gustav em Louisiana, nos Estados Unidos. Esse furacão provocou a maior evacuação na história dos Estados Unidos, com mais de três milhões de pessoas que tiveram que abandonar suas casas.

Estima-se que três milhões de pessoas foram afetadas por um grande terremoto no Haiti. A Falck enviou uma equipe de médicos e enfermeiros para auxiliar na operação de socorro.

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SERVIÇOS

A Falck comprou a sua primeira ambulância em 1907 e começou a operar o que foi a primeira ambulância motorizada na Escandiná-via. Hoje, a Falck é a maior fornecedora internacional no mundo de serviços médicos de emergência.

A Falck oferece serviços médicos de emergência para o público em geral em países do mundo inteiro, em estreita colaboração com as autoridades. A Falck possui mais de 2.000 ambulâncias que atendem quatro milhões de chamadas de emergência por ano, de pessoas gravemente enfermas, mulheres em trabalho de parto e vítimas de acidentes. A Falck oferece também vários outros serviços pré-hospitalares, inclusive helicópteros de emergência e unidades de resposta rápida com paramédicos, enfermeiros e médicos.

Novas tecnologias nas ambulâncias No começo do novo milênio, a Falck esteve entre as primeiras empresas fornecedoras de serviço de ambulância a usar GPS e GIS no monitoramento de ambulâncias. Isso nos permite enviar a ambulância disponível mais próxima ao local da emergência, economizando tempo e salvando vidas no processo. A Falck também apoia ativamente o desenvolvimento da teleme-dicina e, em alguns países, as equipes das ambulâncias conse-guem transmitir dados da frequência cardíaca do paciente, pressão arterial e saturação de oxigênio diretamente da ambulân-cia para um especialista no hospital. Com base nesses dados, o especialista pode orientar a equipe da ambulância e garantir que o paciente receba o tratamento adequado ainda na ambulância.

ServiçosServiços médicos de emergência

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Serviços de transporte de pacientesDurante décadas, a Falck tem ajudado na mobilização de pacientes quando precisam ir ao médico, hospital ou algum outro local de tratamento. No decorrer dos anos, a Falck tem atendido o setor público, assim como muitas organizações particulares e conveniados.

Os veículos de transporte de pacientes da Falck são operados por experientes resgatistas da Falck, que são orgulhosos de tsua profissão ao transportar os pacientes com segurança de suas casas até o local de tratamento ou entre hospitais. Os resgatistas da Falck sempre fazem questão de garantir o acompanhamento seguro dos pacientes por todo o percurso.

Com base na história e experiência da Falck na prestação de serviços médicos através de distintas fronteiras e culturas, a Falck se especializa no atendimento de demandas médicas da classe média nos mercados emergentes. 

À medida que as pessoas adquirem uma melhor posição econômica, elas começam a dar maior ênfase à saúde pessoal. Nos países onde a classe média cresce rapidamente, a demanda por serviços médicos de qualidade aumenta, tanto em termos de prevenção como de tratamento. O objetivo da Falck é fornecer serviços médicos acessíveis, seguros, confiáveis, serviços médicos com foco no paciente oferecidos por médicos capacitados e prestativos. Nós oferecemos tudo isso em centros médicos e clínicas moder-nos, bem equipados e em locais centralizados, ou enviando médicos até a casa do paciente. 

Centros médicos, clínicas e serviços de médicos de plantão

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Assistência médica e de segurança mundialA Falck Global Assistance oferece soluções de gestão de risco, segurança e proteção para empresas multinacionais e seus funcionários, assim como para clientes particulares. Os nossos serviços globais de assistência médica e de segurança são utilizados por muitas empresas em vários setores de ativida-des (seguro, finanças, viagem, companhias aéreas, governo) no esforço de garantir a segurança de seus funcionários e clientes que viajam ou trabalham no exterior.

Nós preparamos as empresas para cumprir sua "Responsabili-dade de Atenção" e garantir o cumprimento da sua estratégia de marca e de responsabilidade social. Nós ajudamos as empresas a atenuarem os riscos médicos e de segurança enfrentados por seus funcionários e viajantes no mundo inteiro através de uma ampla rede mundial de especialistas médicos e em segurança. Temos médicos especializados, enfermeiros e especialistas em segurança de plantão em nossos centros de resposta a emergências as 24 horas dos 365 dias do ano. Nossa ampla rede mundial de fornecedores garante o acesso a tratamentos e supervisão médica de qualidade, além de suporte local em situações de emergência.

Os nossos serviços incluem: assessoramento e assistência médica e de segurança em nível mundial, referências médicas e de segurança para os fornecedores preferenciais da Falck, monitoramento médico de pacientes, evacuação e transporte médico e de segurança, acompanhantes médicos, informa-ções médicas e de segurança on-line,rastreamento e seguran-ça em viagem, gestão de crises, serviços em locais remotos, treinamento em segurança, gerenciamento de custo, análise e avaliação de riscos.

Programas de Assistência ao Empregado (PAE) Por mais de uma década, a Falck tem sido a maior fornecedo-ra do setor privado da Dinamarca de serviços de saúde do Programa de Assistência ao Empregado (PAE) . Nos últimos anos, essas atividades têm se expandido para a Noruega, Polônia, Eslováquia e Suécia.

As atividades de saúde do programa PAE da Falck visam prevenir acidentes no local de trabalho e ajudar as pessoas para que elas evitem perder a capacidade de trabalho, assim como para evitar estresse e lesões. O objetivo é ajudar a maxi-mizar a satisfação no trabalho e que cada indivíduo trabalhe com eficiência por toda a sua vida profissional. Através das atividades do PAE, a Falck pode ajudar a reduzir os custos do empregador relacionados à licença médica. Além disso, o setor público economiza com gastos na previdência social, enquanto as seguradoras e empresas de pensão reduzem os gastos com indenização relacionados a acidentes de trabalho e incapacitação para o trabalho.

A rede de enfermeiros, médicos, psicólogos, fisioterapeutas e outros profissionais da Falck formam uma equipe bem coordenada de especialistas, que oferece serviços que vão desde a prevenção de enfermidades por estilo de vida e avaliações de casos de pacientes complicados até a terapia psicológica em tempos de crises e a reabilitação após um acidente ou lesão relacionado ao trabalho.

Estes esforços preventivos e de incentivo à saúde são oferecidos através de convênios particulares, empresas de pensão, planos relacionados a trabalho ou pelo setor público.

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SERVIÇOS

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Serviços da equipe de saúde

Todos os anos fornecemos milhares de empregados temporá-rios da saúde para hospitais, atendimento domiciliar municipal, centros de atendimento ao idoso, instituições, empresas privadas e clientes particulares. Agora este serviço está sendo oferecido fora da Dinamarca, incluindo cada vez mais os países nórdicos e a Groenlândia.

Estes serviços são fornecidos através das agências de emprego temporário da Falck, ActivCare e VikTeam, com pessoal da área de saúde especializado e altamente qualificado, além de médicos e especialistas.

A ActivCare oferece pessoal para atendimento de serviço social e da saúde, como enfermeiros e auxiliares para os setores de assistência social e da saúde, instituições sociais, empresas privadas ou clientes particulares.

A Vikteam oferece médicos e especialistas em caráter temporário.

Serviço rápidoA flexibilidade é essencial para a prestação de serviços de pesso-al. A nossa capacidade para preencher uma vaga em muito pouco tempo para funções temporárias de curto ou longo prazo significa que podemos atender aos nossos clientes com eficiên-cia e economia quando enfrentam períodos difíceis, enfermida-de ou falta de pessoal em geral.

Serviços em minasA nossa meta para os serviços em minas é alcançar Zero acidentena indústria de mineração. Este setor em particular exige umacombinação de serviços médicos, de resposta a emergências, desegurança e treinamento em segurança e consultoria. Com basena nossa vasta experiência internacional, nós acreditamos que aFalck tem muito a oferecer.

O ponto culminante desses serviços resultou no estabelecimentoe na operação de soluções amplas, remotas, de fonte única etotalmente integradas para os serviços em minas. A Falcktambém é líder mundial no fornecimento de treinamento emsegurança para indústrias de alto risco. Dentre os clientes daFalck, estão algumas das maiores empresas do mundo nossetores de mineração e construção.

Fornecer serviço de alta qualidade é uma estratégia importantepara a Falck. A terceirização desses serviços para a Falck permiteàs construtoras e operadoras de minas se concentrarem em seusnegócios.

O trabalho é sempre o mesmoNão importa se o local de trabalho é um grande hospital, uma plataforma de perfuração, uma vila na Groenlândia ou uma residência particular, o trabalho do nosso pessoal temporário é sempre aplicar suas habilidades pessoais e profissionais para atender aos pacientes da melhor maneira possível.

No serviço de pessoal temporário da Falck, garantimos o melhor entrosamento entre o cliente e o nosso pessoal temporário, antes dos relatórios para a primeira tarefa.

Dispomos de pessoal temporário para preencher vagas em atribuições de curto a longo prazo. Isso nos faz um parceiro profissional para os nossos atuais e futuros clientes na Dinamar-ca e em outros países nórdicos.

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Serviços de combate a incêndiosDesde a inauguração da empresa Falck em 1906, a nossa principal atividade tem sido o combate a incêndios. Hoje, são mais de 100 anos de experiência como fornecedor de serviços de combate a incêndios para autoridades públicas e clientes industriais.

Desde 2006, a Falck é líder mundial no fornecimento de serviços de resgate e combate a incêndios para indústrias de alto risco e aeroportos. Atualmente, a Falck Fire Services opera a maior empresa privada do mundo de combate a incêndios e tem desenvolvido muitas das melhores práticas utilizadas a nível mundial. Somos um parceiro de confiança em serviços de combate a incêncios uma vez que garantimos o cuidado das brigadas de incêndio com grande responsabilidade.

Serviços de resgate e combate a incêndio para indústriasA Falck é líder mundial na prestação de serviços de resgate e combate a incêndio para indústrias de alto risco e em aeropor-tos, inclusive usinas petroquímicas, usinas nucleares, metalúrgi-cas e fabricantes de automóveis.

A Falck fornece serviços de alta qualidade através de contratos terceirizados, adaptados especificamente às necessidades do cliente. A Falck fornece um sistema de proteção contra incên-dios integrado, de alta qualidade e econômico, que permite aos clientes se concentrarem em seus objetivos estratégicos e principais competências, enquanto confiam em um dedicado for-necedor de serviços de emergência e especialista.no combate a incêndios.

Treinamento no combate a incêndios industrialsPor mais de duas décadas, a Falck tem oferecido treinamento para equipes de resposta a emergências nos setores industrial e público. Todos os anos capacitamos milhares de bombeiros profissionais no mundo inteiro em nossos centros de treinamen-to exclusivos, de modo que possam aumentar seus níveis de conhecimento e segurança. ttA Falck desenvolve e oferece treinamento em segurança industrial de acordo com as necessi-dades do cliente. Esses treinamentos especiais de formação teórica e prática estão totalmente alinhados com os desejos e necessidades de nossos clientes. Os cursos de capacitação no combate a incêndios oferecidos pela Falck se concentram em todos os níveis de incidentes na organização, tanto do setor industrial como público.

Serviços de consultoriaA Falck é um fornecedor de serviços de consultoria especializa-dos na gestão de risco de incêndios e explosões nas indústrias de petróleo, gás e petroquímica, como refinarias, terminais, parques de tanques de armazenamento, instalações offshore e de produção química, além de aeroportos e outras indústrias de alto risco. Nós oferecemos os nossos serviços no mundo inteiro e os nossos consultores têm experiência de trabalho com projetos em mais de 70 países. Estamos entre os principais especialistas no gerenciamento de combate a incêndios e explosão.

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SERVIÇOS

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A Falck é líder mundial na prestação de serviços de treinamento em segurança e no fornecimento de cursos de segurança específi-cos para o local de trabalho, incluindo os serviços de resgate e de emergência, principalmente para os setores offshore e maríti-mos.

As empresas nos setores químicos, de aviação e mineração também utilizam as habilidades e o conhecimento da Falck, desenvolvidos em estreita colaboração com parceiros internacio-nais e fundamentados em mais de um século de experiência da Falck em serviços de resgate.

As nossas atividades se concentram na capacitação do pessoal sobre o comportamento seguro em todos os níveis da organiza-ção para evitar acidentes no local de trabalho. Além disso, os

participantes dos cursos são treinados em como reagir em condições de extrema dificuldade no evento de um acidente. Essas atividades se realizam em nossos 29 centros de treinamen-to de classe mundial, localizados próximos de onde operam os nossos clientes no mundo inteiro.

A Falck está constantemente focada no desenvolvimento de produtos que possam atender às crescentes demandas interna-cionais por mais segurança que nossos clientes enfrentam frequentemente em seus complexos ambientes de trabalho. A Falck oferece treinamento em segurança no local de trabalho e serviços de segurança em conformidade com os mais elevados padrões internacionais. A Falck é credenciada para OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF e outras normas internacionais.

Serviços de treinamento em segurança para as indústrias de petróleo e gás

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Resposta inicial à gestão de emergências gravesPara permitir que os nossos clientes nas indústrias de petróleo e gás, offshore e marítima enfrentem situações de crise e emergência de modo a evitar ou minimizar a perda de vidas e bens materiais, a Falck oferece treinamento em gestão de crises e de emergências graves em todos os níveis da organização de nossos clientes. O treinamento se baseia em cenários reais, adaptados aos ambientes operacionais específicos dos clientes. O treinamento também se baseia no trabalho de equipe e se concentra em grande parte na dinâmica entre o líder de crises e emergências e a equipe.

Na situação do curso de treinamento, a Falck adota uma metodologia proativa, apresentando aos participantes do curso uma série de diferentes cenários e se pede que eles analisem a situação e determinem a possibilidade de se converter em uma crise. Os participantes também são capacitados para determinar quais medidas proativas devem ser tomadas, assim como a seleção e coordenação dos recursos corporativos necessários quando se enfrenta essa crise potencial

Segurança em residências e edifíciosQuando Sophus Falck fundou a Falck em 1906, as primeiras tarefas da empresa foram as de salvar os objetos de valor em incêndios e situações de emergência similares.

Esse continua sendo o nosso objetivo, mas hoje a Falck também trabalha para prevenir acidentes e danos em residências particulares e outros edifícios.

Um sistema de alarme Falck não apenas previne roubos e furtos, como também detecta incêndios, vazamentos de gás e porões inundados.

Se uma residência ou edifício sofrer danos por tempestade, incêndio, inundações ou queda de árvore, a Falck fornece bombas de sucção ou placas de proteção. A Falck também pode enviar especialistas em corte de árvores para evitar danos futuros.

A Falck oferece cursos de primeiros socorros para clientes particulares e corporativos porque acreditamos firmemente que todas as pessoas devam conhecer os primeiros socorros.

A empresa também vende produtos de segurança, como extintores de pó químico, abafadores de incêndio, desfibri-ladores e kits de primeiros socorros em um sistema de convênio. Esses produtos permitem que os clientes atuem em caso de acidentes.

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SERVIÇOS

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Assistência em estradas

Os veículos vermelhos de assistência em estradas da Falck são bem conhecidos nas estradas da Dinamarca desde a década de 30 e, nos últimos anos, milhões de motoristas dinamarqueses já receberam ajuda dos experientes resgatistas de estradas da Falck.

Na década de 90, a Falck ampliou a sua empresa de assistência em estradas para o restante dos países escandinavos e para a Estônia.

Os nossos serviços se baseiam principalmente em pacotes de convênio para clientes dos setores privado, público e corporati-vo. Todos os veículos podem receber assistência em caso de acidentes ou avarias: carros, caminhões, ônibus, vans, trailers, bicicletas, motocicletas e até barcos.

A Falck fornece assistência na estrada quando um carro quebra ou se envolve em acidentes. Na maioria dos casos, os funcioná-rios da Falck conseguem consertar o carro no local para que o motorista continue a sua viagem. Se isso não for possível, a Falck faz com que os clientes cheguem em seu destino e transporta o veículo até o local solicitado; por exemplo, a uma oficina mecânica.

A assistência em estradas da Falck oferece cobertura, sem se importar em que lugar da Europa o veículo sofra a avaria. A Falck Euro Service é uma extensa rede de empresas de assistência em estradas locais que atuam como parceiras, proporcionando o mesmo tipo de ajuda aos clientes da Falck nos lugares onde os serviços de assistência em estradas da Falck não estão presen-tes.

A Falck se esforça para garantir a seus clientes o mais elevado nível de segurança e proteção. Por isso, oferecemos inspeções de veículos regularmente para que os clientes se sintam confortáveis enquanto viajam. Com os equipamentos de segurança da Falck no carro, todos estão bem equipados se precisarem de ajuda ou para ajudar alguém em caso de aciden-tes. A Falck oferece ajuda profissional se alguém no veículo apresentar problemas físicos ou mentais em decorrência de um acidente. A Falck oferece também assistência jurídica em um conflito com terceiros ou com a seguradora.

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OS SEIS VALORES DA FALCK - ACESSÍVEL, COMPETENTE, EFICIENTE, RÁPIDO, PRESTATIVO E CONFIÁVEL - CONSTITUEM A ESPINHA DORSAL DA NOSSA ORGANIZAÇÃO.

Vivendo nossos valores

Quando uma jovem mãe no Uruguai nos liga pedindo ajuda para a sua filha, nós atuamos. Ela precisa de ajuda. Imediatamente. E se ajudá-la envolve uma mudança no plantão ou se mais recursos serão necessários, isso é algo que nossos funcionários solucionam depois internamente.

Em outras palavras, disso tratam os valores da Falck.

O importante é que os nossos clientes sintam que quando nos ligam, responderemos e iremos ajudá-los a solucionar seus problemas. Viver os nossos valores é mais importante para nós do que o fato de tê-los definidos.

Nas páginas a seguir, você poderá conhecer seis funcionários da Falck, cada um contando uma história que representa um dos seis valores da Falck. Eles não foram escolhidos por serem diferentes de seus milhares de colegas na Falck. Pelo contrário. Estes seis funcionários da Falck foram escolhidos porque seu compromisso e sua capacidade para oferecer ajuda e dar assistência são característicos a todos que trabalham na Falck. E cada um deles poderia ter contado uma história sobre qualquer um dos outros cinco valores.

Para eles, os nossos valores funcionam como uma bússola que os guiam automaticamente, sem precisar que sejam lembrados. Junto com os demais colegas, eles vivenciam os valores da Falck - todos os dias do ano.

Paula é médica no Uruguai e atende os conveniados da Falck que nos consultam sobre doenças e problemas de saúde. Na Malásia, Richard Ng ensina os funcionários das indústrias de petróleo e gás e de companhias marítimas como salvar vidas em caso de acidente. Na Dinamarca, Maria Wivel socorre turistas que sofreram uma lesão e precisam voltar para seu país de origem com rapidez e segurança. Na Romênia, Marian Cioc está preparado para atender a uma chamada se ocorrer um incêndio na refinaria de petróleo na cidade de Ploiesti. Na Suécia, Anders Håkansson reboca carros e ajuda pessoas que ficaram presas em seus veículos. Nos Estados Unidos, Guillermo Canate é um resgatista que cuida de pessoas doentes ou feridas e as transporta até o hospital em sua ambulância.

Estas seis pessoas têm muito em comum - não apenas trabalham para a Falck, mas também estão bem capacitadas e são muito habilido-sas no que fazem. O denominador comum mais importante é que todas elas sabem que sua principal tarefa é a de ajudar pessoas e fazer com que se sintam seguras e protegidas.

Esses valores são o ponto fundamental de seu trabalho, assim como tudo o que fazemos na Falck. Mais cedo ou mais tarde, acreditar e vivenciar esses valores passa a ser um estilo de vida para todos aqueles que trabalham na Falck. Os nossos valores são a luz que nos guia.

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VALORES

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AcessívelConheça Paula Techera do Uruguai, médica em Montevidéu

CompetenteO resgatista Guillermo Canate dá assistência em resgates nas ruas de Seattle

EficienteVeja como o bombeiro Marian Cioc responde a uma chamada de alarme na Romênia

RápidoAcompanhe Maria Wivel da Dinamarca enquanto ajuda turistas e expatriados estrangeiros transferidos em perigo

PrestativoAnders Håkansson da Suécia ajuda clientes com problemas em seus veículos

ConfiávelRichard Ng da Malásia capacita os participantes nos cursos de operações de resgate e segurança

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ACESSÍVEL

VALOR DA FALCK

NO URUGUAI, MILHARES DE PESSOAS ABONAM OS SERVIÇOS MÉDICOS DA FALCK. UMA DE NOSSAS MÉDICAS É A PAULA TECHERA.

Paula está pronta para ajudar todos os clientes

Quando a doutora Paula chegou para trabalhar em uma manhã de dezembro, encontrou-se com uma carta para ela na recepção. Dizia, "Obrigada".

Ela não reconheceu o nome do remetente, mas depois de ler com cuidado, entendeu do que se tratava.

Há alguns dias, a médica de 34 anos de Montevidéu, no Uruguai, conversou por telefone com a mãe cuja filha estava com uma forte dor de estômago. A menina já tinha passado por um hospital, mas a mãe ainda estava preocupada e decidiu ligar para a Falck.

”Sua voz tremia quando conversou sobre a filha”.

Paula Techera está sempre disposta a ajudar os pacientes que lhe pedem orientação sobre problemas relacionados à doença e saúde. Ela dá atendimento por telefone ou em campo, visitando os pacientes em suas casas ou prestando ajuda em uma das clínicas da Falck na capital uruguaia.

Em 2011, a Falck se uniu com participação maioritária ao Grupo Emi, uma empresa de atendimento domiciliar e de ambulâncias na Colômbia, que conta com uma grande equipe de profissionais e especialistas no atendimen-

to a emergências médicas em seis países na América Latina.

”A mãe sentia que não a escutavam no hospital; por isso, ela ligou para a Falck”, explica a doutora Paula.

”Para mim, o segredo de um bom relaciona-mento com meus pacientes é tratar de todos com respeito, ser honesta e aberta. Pessoas são pessoas. Trato de todos da mesma forma”.

Junto com enfermeiros, psicólogos, terapeu-tas e outros especialistas, a doutora Paula faz parte de uma equipe de especialistas, abrangendo todos os campos de atendimen-to. Eles ajudam os conveniados com tudo, desde a prevenção de doenças causadas pelo estilo de vida até o aconselhamento e a recuperação de crises após um acidente.

Depois de conversar com a doutora Paula, a mãe agendou uma consulta com um médico local, que já havia tratado da filha antes.

“Eu realmente gosto de ouvir e tranquilizar as pessoas que buscam ajuda. É sempre bom saber que fazemos a diferença. Assim, claro que me senti muito feliz quando recebi o recado de agradecimento”, disse Paula Techera.

Fale com Paula em www.falck.com

AcessívelNós estamos sempre disponí-veis e dispostos a ajudar.

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Paula Techera, 34 anos. Ela trabalha na Falck há oito anos. Quando não está trabalhando em uma das clínicas da Falck ou dando orientação médica por telefone, ela visita pacientes em suas casas.

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COMPETENTE

VALOR DA FALCK

A falta de ar do menino exigiu tratamento adicional na ambulância. Foi necessário monitorar sua frequência cardíaca, a pressão arterial e os níveis de oxigênio no sangue.

”Tudo é uma questão de trabalhar juntos, como uma equipe. Eu trabalho em ambulância porque precisavam das minhas qualificações e experiência”, diz Guillermo Canate.

Guillermo Canate dirige ambulâncias desde 2008. Hoje ele é resgatista de ambulância, mas gostaria de receber treinamento adicio-nal para poder progredir em sua carreira na Falck.

”O próximo passo para mim é ser treinado como enfermeiro ou paramédico. Gostaria de aprender mais para poder ajudar mais os meus pacientes”, diz Guillermo Canate.

O menino no assento de trás da ambulância mostra um sorriso quando Guillermo aciona a sirene. Foi um alívio para todos na ambulân-cia.

“É sempre bom ver isso. Fiquei feliz em vê-lo respirando por si mesmo”, conta Guillermo.

Fale com Guillermo em www.falck.com

Em uma noite de dezembro, Guillermo Canate estava por ajudar a transportar um menino em crise para o hospital. O menino, obviamen-te, estava com dor, apertava os dentes e buscava ar. Guillermo Canate tem sorte porque seus colegas são experientes e capacitados no seu trabalho.

“Uma das coisas que aprendi com os anos é que o estado de uma criança pode piorar rapidamente; por isso, é muito importante que sejam supervisionadas por pessoas que conhecem o seu ofício quando ainda estão na ambulância”, conta Guillermo de 33 anos.

O menino estava com falta de ar e pálido. Guillermo Canate foi chamado para fazer o transporte de emergência até o Departamen-to infantil no Hospital Mary Bridge, em Tacoma.

Guillermo Canate trabalha fora da estação em Mountlake Terrace, a meia hora de carro de Seattle, em Washington. A Falck tem sete ambulâncias atuando na área, sendo que a maioria oferece transporte entre hospitais.

A Falck é o maior fornecedor internacional de ambulâncias do mundo, e os resgatistas, enfermeiros e médicos que trabalham na Falck tratam de mais de quatro milhões de pessoas doentes ou feridas por ano.

Quero ser ainda melhor no que façoEM SEATTLE, EUA, AS PESSOAS QUE ESTÃO DOENTES OU FERIDAS PODEM RECEBER AJUDA DE ENFERMIEROS E RES-GATISTAS DA FALCK. UMA DESSAS PESSOAS É O RESGATISTA GUILLERMO CANATE.

CompetenteConstantemente nos esforçamos para manter e melhorar as nos-sas habilidades.

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Guillermo Canate, 33 anos. Resgatista de ambulância em Seattle, EUA. Antes de iniciar na Falck em 2012, ele trabalhou como resgatis-ta de ambulância por quatro anos. Ele é casado e tem dois filhos.

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EFICIENTE

VALOR DA FALCK

NA CIDADE ROMENA DE PLOIESTI, O BOMBEIRO MARIAN CIOC E SEUS COLEGAS ESTÃO SEMPRE PRONTOS PARA RESPONDER REPIDAMENTE QUANDO O ALARME É ACIONADO.

Não há dúvida quando o alarme é acionado

”Há um incêndio na bomba perto do contêi-ner de águas residuais número 3!”

O alarme foi disparado em um dia de verão na refinaria da cidade romena de Ploiesti. Marian Cioc é bombeiro. Naquele dia, ele dirigiu o carro de bombeiro e, enquanto acelerava para chegar ao local do incêndio, ele recebeu por rádio todas as informações relevantes sobre as condições do vento e os produtos químicos específicos envolvidos no incêndio.

“Conheço o local como a palma da minha mão e sei exatamente onde estacionar o carro para evitar a fumaça. Isso significa que posso sair ao resgate de meus colegas mais rapidamen-te, se precisar”, diz Marian Cioc.

Desde 2008, a Falck fornece serviços de combate a incêndio em refinarias. Com uma área de 3,5 km2 de instalações, principalmen-te dedicadas à produção de petróleo e processamento de químicos, esta é uma das maiores refinarias deste tipo na Europa Oriental. Em áreas industriais como esta, é fundamental que os bombeiros tenham um conhecimento especializado sobre a forma de reação dos produtos químicos a altas tempe-raturas para que saibam se vão usar água, espuma ou outros materiais no combate ao incêndio.

”Não pode haver dúvida; por isso, é importan-te manter a calma e agir na ordem correta”, diz Marian Cioc.

A Falck fornece serviços de segurança e combate a incêndio para unidades industriais, aeroportos, etc., na Eslováquia, Romênia, Espanha e Suécia. Todos estes clientes precisam de bombeiros especializados em incêndios com produtos químicos, vazamen-tos de gás e assessoramento para incêndios industriais. Esse conhecimento foi mais do que útil no incêndio ocorrido em Ploiesti, em 2009.

“Rapidamente extinguimos o fogo na bomba ao lado do contêiner e, 20 minutos depois, pudemos enrolar as mangueiras e voltar para a estação”, conta Marian Cioc.

Ele sabe que está lidando com produtos químicos perigosos, mas confia plenamente nas habilidades que ele e seus colegas adquiriram e que aprimoram constantemente.

”Para tomar decisões certas, é importante conhecer o nosso trabalho e ter os equipa-mento certos para usar corretamente em um incêndio ou vazamento de gás. E nós conhece-mos”, diz ele.

Fale com Marian em www.falck.com

EficienteNós buscamos soluções em vez de problemas.

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Marian Cioc, 32 anos. Trabalha como bombeiro na brigada da Falck na cidade e romena de Ploiesti. Quando ocorre um incêndio, ele dirige o carro de bombeiros e presta ajuda no local do incêndio.

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R ÁPIDO

VALOR DA FALCK

A FALCK ESTÁ PRONTA PARA AJUDAR TURISTAS E ESTRANGEI-ROS EM PERIGO, INDEPENDENTEMENTE DE ONDE ESTEJAM NO MUNDO. PARA A ASSISTENTE EM SERVIÇOS AÉREOS, MARIA WIVEL, É ESSENCIAL AGIR RAPIDAMENTE.

Reação rápida - a diferença entre a vida e a morte

Muita poeira e sujeira se espalham até que o helicóptero de resgate aterrize em uma área fora de uma vila nas montanhas, no leste da Mongólia. Um engenheiro dinamarquês foi levado para a vila depois de um acidente enquanto mapeava uma área montanhosa.

“Seu estado era crítico e não havia nenhuma clínica no local. Nós precisamos conseguir rapidamente um helicóptero para levá-lo”, explica Maria, a assistente que estava de plantão quando chegou a notícia do enge-nheiro acidentado.

Todos os anos, a Falck ajuda milhares de turistas nórdicos no mundo inteiro. Nós nos encarregamos de referências médicas, admissões, evacuações e transporte para estrangeiros ou turistas que tenham sofrido um acidente.

”O primeiro helicóptero de resgate não conseguiu descer por causa da neblina. Por telefone, um dos nossos médicos prestou assistência no local para estabilizar o engenheiro até o helicóptero chegar”, conta Maria Wivel.

Muitos lugares remotos têm uma infraestru-tura de emergência limitada e a Falck foi a primeira a receber o chamada de emergência.

”Nós garantimos que o paciente receba rapidamente o tratamento necessário, seja localmente ou em um hospital de qualidade na nossa rede. Neste caso, foi preciso levá-lo para a capital, Ulan Bator”, conta Maria.

Acontece que o engenheiro estava com um pulmão perfurado e duas costelas quebradas. Enquanto ele era acomodado para o transpor-te, Maria embarcou em um avião junto com um médico do serviço aéreo da Falck para se encontrar com o paciente e acompanhá-lo com segurança de volta para a Dinamarca.

“O estado de um paciente pode mudar repentinamente. Como equipe médica, nós precisamos ser capazes de adaptar o trata-mento ou mudar o modo como transporta-mos o paciente”, conta Maria Wivel. Na volta, Maria e o médico ficaram em contato constan-te com o centro de resposta a emergências da Falck, com o hospital local e com os parentes do engenheiro.

“Minha tarefa foi garantir que o engenheiro estivesse em boas mãos até o seu retorno para a Dinamarca para tratamento posterior”, diz Maria Wivel.

Fale com Maria em www.falck.com

RápidoRespondemos rapidamente e com dedicação sempre que al-guém precisa da nossa ajuda.

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Maria Wivel, 39 anos. Trabalha como assistente de transporte médico na Falck. Auxilia em respos-tas de emergência, ajudando estrangeiros ou turistas que sofrem um acidente no exterior.

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PRESTATIVO

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Anders se orgulhar em ser atenciosoPARA O RESGATISTA EM ESTRADAS ANDERS HÅKANSSON, DA SUÉCIA, UM BOM DIA É QUANDO ELE TEM A OPORTUNIDADE DE AJUDAR ALGUÉM DE IMEDIATO.

Em um dia extremamente quente de verão, Anders Håkansson, de 31 anos, recebeu uma chamada da central de controle. No subúrbio de Malmö em Vellinge, ao sul da Suécia, um menino ficou trancado dentro do carro e as chaves estavam no interior do carro.

“Liguei para os pais enquanto me aproximava da cena. Estavam, evidentemente, muito preocupados. Por isso, é muito importante que você fique calmo e tranquilo e, ainda assim, atue rapidamente.”

A estação da Falck onde Anders Håkansson trabalha era um negócio familiar. Foi fundada por seu pai e os colegas mais próximos de Anders são seus irmãos. Ele se dedicou diretamente à atividade de assistência em estradas logo depois de terminar os estudos, há 13 anos. Hoje, esta estação é uma das mais de 200 estações da Falck na Suécia.

O negócio de assistência em estradas da Falck se encontra predominantemente nos países nórdicos, Suécia, Dinamarca, Noruega e Finlândia e na Estônia. 1,7 milhão de clientes particulares estão conveniados a um ou mais serviços da Falck, que estão principalmente voltados para motoristas, carros e residências. A Falck também tem mais de 100 mil institui-ções públicas e empresas privadas como clientes.

“Não vai demorar”, disse Anders, em tom tran-quilizador, aos pais que estavam de pé ao lado do carro trancado. Ele podia ouvir a criança chorando dentro do carro. Deram as chaves para o menino brincar quando acidentalmen-te foi ativado o sistema de travas central do carro. Anders já viu isso antes.

”Se eu não conseguir destravar o carro, quebrarei a janela”.

O mais importante para Anders Håkansson em uma situação como essa é que seus clientes sintam que, quando precisar, recebe-rão ajuda rapidamente. E ele assume a responsabilidade de imediato. Não importa se é um carro avariado ou se o proprietário de uma residência enfrenta problemas de vazamento no porão ou neve no teto.

“O mais importante é que os clientes sintam que estão em boas mãos quando chegamos”, conta Anders Håkansson.

Ele precisou de apenas alguns minutos para abrir a porta do carro. Os pais abraçam e beijam o filho e agradecem a Anders Håkans-son insistentemente antes dele ir embora.

Fale com Anders em www.falck.com

PrestativoQueremos que as pessoas se sintam mais seguras todos os dias da sua vida.

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Anders Håkansson, 31 anos. Trabalha como resgatista em estradas na cidade sueca de Vellinge. Ele trabalha na Falck há 13 anos.

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CONFIÁVEL

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NO CENTRO DE TREINAMENTO EM JOHOR BAHRU, NA MALÁ-SIA, O INSTRUTOR DE SEGURANÇA RICHARD NG ENSINA OS CLIENTES A CUIDAREM DELES MESMOS E DE SEUS COLEGAS.

”Eu não quero fazer isso. Tenho filhos!”

Com um capacete vermelho e bigode escuro, um enorme cliente indiano da Falck olha para os olhos de Richard e suplica para ser liberado de outros treinamentos em água. Richard Ng, de 47 anos, experiente instrutor de segurança da Falck, responde calmamente ao operário de plataforma petroleira. Ensina como usar o aparelho de respiração na água.

Johor Bahru é apenas um dos muitos centros de treinamento que a Falck tem no mundo inteiro. Aqui os clientes aprendem, entre muitas outras coisas, como sair de um helicóptero em aterrissagem de emergência e subir a bordo de um bote salva-vidas, ou como agir em uma situação de incêndio ou explosão e treinamento geral em segurança seguido de outros tipos de emergência.

A Falck é líder mundial no fornecimento de cursos sobre resgate e segurança para pessoas que trabalham particularmente nas indústrias offshore e marítimas.

”Mas eu não sei nadar”, diz o homem de capacete vermelho. Ele se agarra desespera-damente na borda. Richard Ng continua conversando calmamente com ele.

”Eu não estou pedindo para você nadar. Apenas para que se lembre do que eu disse sobre segurança”.

Muitas vezes, Richard Ng tem clientes que se sentem inseguros. Alguns não gostam de pular na água a uma altura de 5 metros e outros, como esse cliente, simplesmente não conseguem nadar. Richard sorri e irradia confiança quando diz aos clientes que eles estão sempre em boas mãos com a Falck.

”Os nossos experientes instrutores, em cima e debaixo da água, fazem o possível para que todos se sintam seguros. Isso faz com que os clientes se concentrem em seus treinamentos e exercícios”, diz Richard Ng.

É fundamental que as pessoas que trabalham offshore saibam exatamente o que fazer em caso de acidente.

“Nós nunca forçamos as pessoas a fazer algo. Pedimos para que usem o bom senso. Nós instruímos como cuidar delas mesmas e dos colegas”, diz Richard Ng enquanto bate levemente nos ombros do seu cliente indiano em sinal de incentivo, que acaba de concluir com sucesso o treinamento na água.

Fale com Richard em www.falck.com

Os clientes estão seguros com a Falck

ConfiávelNós retribuímos a sua confiança em nós sempre man-tendo a nossa promessa.

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Richard Ng, 47 anos.Instrutor de segurança em Johor Bahru, na Malásia. Richard Ng foi instrutor de mergulho por 15 anos na Ilha de Tioman no litoral da Malásia antes de iniciar na Falck como instrutor de segurança em 2008. Ele mora em Johor Bahru com sua esposa e filho.

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Brazilian Portuguese

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FalckPolititorvetDK-1780 Copenhague VDinamarcaTel. +45 70 33 33 11www.falck.com