Sentidos Trabalho

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FATOR HUMANO

Os sentidosdo trabalho

Por Estelle M. Morin HEC-Montreal

O trabalho conserva um lugar importante na sociedade.

Para a pergunta se voc tivesse bastante dinheiro para viver

o resto de sua vida confortavelmente sem trabalhar, o que

voc faria com relao a seu trabalho?, mais de 80% das

pessoas respondem que trabalhariam mesmo assim. As prin-

cipais razes so as seguintes: para se relacionar com outras

pessoas, para ter o sentimento de vinculao, para ter algo

que fazer, para evitar o tdio e para ter um objetivo na vida.

O trabalho representa um valor importante, exerce

uma influncia considervel sobre a motivao dos traba-

lhadores e tambm sobre sua satisfao. Vale a pena, ento,

tentar compreender o sentido do trabalho hoje e determi-

nar as caractersticas que ele deveria apresentar a fim de

que tenha um sentido para aqueles que o realizam.

Adicionalmente, devemos considerar que os proble-

mas de desempenho representam uma parte importante

Observamos o desaparecimento de empregos permanentes

e o aparecimento de novas tecnologias e formas ino-

vadoras de organizao do trabalho. Ao mesmo tempo

em que milhares de pessoas sofrem pela falta de uma vaga, outras

sofrem pelo fato de terem que trabalhar excessivamente. Construir,

ou reconstruir, os sentidos do trabalho projeto de renovada

importncia, tanto para os profissionais como para as empresas.



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das preocupaes dos administradores. Para resolv-los,

foram construdos mecanismos de gesto que visam iden-

tificar rapidamente os desvios de desempenho, determinar

suas origens e corrigi-los.

Entretanto, os esforos para reorientar os comporta-

mentos fora dos padres e para reforar os comportamen-

tos produtivos ainda no so suficientes para solucionar os

problemas de produtividade enfrentados pelas empresas.

Alguns especialistas acreditam que os problemas de desem-

penho organizacional dependem da organizao do traba-

lho e, mais precisamente, do grau de correspondncia entreas caractersticas das pessoas e as propriedades das ativida-

des desempenhadas.

Como tornar o trabalho estimulante. Vrios

modelos foram propostos para organizar o trabalho a fim

de estimular o comprometimento, como o das caractersti-

cas do emprego de Hackman e Oldham e o da concepo

de sistemas sociotcnicos de Emery e Trist.

Hackman e Oldham propuseram um modelo que

tenta explicar como as interaes, as caractersticas de um

emprego e as diferenas individuais influenciam a motiva-o, a satisfao e a produtividade dos trabalhadores.

Segundo esse modelo, trs caractersticas contribuem

para dar sentido ao trabalho:

1. a variedade das tarefas: a capacidade de um trabalho

requerer uma variedade de tarefas que exigem uma varie-

dade de competncias;

2. a identidade do trabalho: a capacidade de um trabalho

permitir a realizao de algo do comeo ao fim, com um

resultado tangvel, identificvel;

3. o significado do trabalho: a capacidade de um trabalho

ter um impacto significativo sobre o bem-estar ou sobre o

trabalho de outras pessoas, seja em sua organizao, seja no

ambiente social.

A partir desse modelo, Hackman e Oldham elabora-

ram cinco princpios de organizao do trabalho, buscan-

do conferir sentido e coerncia: a reunio de tarefas, a for-

mao da unidade natural de trabalho o que deu lugar

formao de equipes (semi) autnomas , o estabelecimen-

to de relaes do tipo cliente-fornecedor, o enriquecimen-

to das tarefas e a colocao em prtica de mecanismos de

feedbacksobre o desempenho.

A contribuio sociotcnica. J na dcada de 1950,

Eric Trist, do Instituto Tavistock de Londres, mostrava que

a insatisfao dos trabalhadores no setor de minas no Reino

Unido era causada menos pelo salrio do que pela organi-

zao do trabalho. Em suas pesquisas, ele procurou com-

preender quais so as condies que levam ao engajamen-

to do indivduo em seu trabalho. Com seus colegas, props

a chamada abordagem sociotcnica. Esse modelo visa orga-

nizar o trabalho de tal forma que o comprometimento dos

indivduos seja estimulado e que o desempenho organiza-

cional possa ser melhorado.A partir das pesquisas realizadas por Emery e Trist, o

trabalho deve apresentar essencialmente seis

propriedades para estimular o engajamento

daquele que o realiza:

1. A variedade e o desafio: o trabalho deve

ser razoavelmente exigente em outros ter-

mos que o de resistncia fsica e incluir

variedade. Esse aspecto permite reconhecer o

prazer que podem trazer o exerccio das com-

petncias e a resoluo dos problemas;

2. A aprendizagem contnua: o trabalho

deve oferecer oportunidades de aprendizagem em uma

base regular. Isso permite estimular a necessidade de cres-

cimento pessoal;

3. Uma margem de manobra e autonomia: o trabalho deve

invocar a capacidade de deciso da pessoa. Devem-se reco-

nhecer a necessidade de autonomia e o prazer retirado do

exerccio de julgamentos pessoais no trabalho;

4. O reconhecimento e o apoio: o trabalho deve ser reco-

nhecido e apoiado pelos outros na organizao. Esse aspec-

to estimula a necessidade de afiliao e vinculao;

FATOR HUMANO: OS SENTIDOS DO TRABALHO

Executar tarefas que no tm

utilidade prtica, que no comportam

nenhum interesse, em um meio

ambiente onde as relaes so

superficiais, torna o trabalho absurdo.



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5. Uma contribuio social que faz sentido: o tra-

balho deve permitir a unio entre o exerccio de ati-

vidades e suas conseqncias sociais. Isso contribui

construo da identidade social e protege a digni-

dade pessoal. Esse mbito do trabalho reconhece o

prazer de contribuir para a sociedade;

6. Um futuro desejvel:o trabalho deve permitir a

considerao de um futuro desejvel, incluindo

atividades de aperfeioamento profissional. Isso re-

conhece a esperana como um direito humano.

Alm desses aspectos intrnsecos ao trabalho,a concepo dos sistemas sociotcnicos considera

vrios aspectos extrnsecos que podem afetar o

engajamento no trabalho, tais como o salrio, as

condies fsicas e materiais e as regras organiza-

cionais. Embora existam diferenas individuais e

fatores de contexto que podem influenciar o com-

prometimento com o trabalho, tais fatores contri-

buem apreciavelmente para a melhoria da quali-

dade de vida no trabalho e para o desempenho

organizacional como um todo.

Os modelos de Hackman e Oldham e Emery eTrist tm vrios pontos em comum. Entre outros,

eles recomendam uma organizao do trabalho que ofere-

a aos trabalhadores a possibilidade de realizar algo que

tenha sentido, de praticar e de desenvolver suas competn-

cias, de exercer seus julgamentos e seu livre-arbtrio, de

conhecer a evoluo de seus desempenhos e de se ajustar.

Parece-nos igualmente importante que os trabalhadores

possam desenvolver o sentimento de vinculao e que pos-

sam atuar em condies apropriadas.

Atualizando os princpios. Desde a publicao des-

ses modelos, as organizaes tm vivido mudanas profun-

das. justo ento perguntar se as caractersticas enunciadas

anteriormente ainda so importantes. Nossas pesquisas

sobre o sentido do trabalho, realizadas de 1994 a 1998,

permitem responder a essa pergunta. Em nosso estudo de

campo, utilizamos questionrios e entrevistas. Pesquisa-

mos mais de 500 estudantes de administrao e mais de

70 administradores.

Os resultados permitiram determinar seis caractersti-

cas do trabalho que tem sentido:

1. Um trabalho que tem sentido feito

de maneira eficiente e gera resultados

O trabalho uma atividade produtiva que agrega valor a

alguma coisa. As pessoas entrevistadas consideram que

importante que o trabalho seja organizado de maneira efi-

ciente e que sua realizao conduza a resultados teis.

A maneira como os indivduos trabalham e o que eles

produzem tm um impacto sobre o que pensam e na

maneira como percebem sua liberdade e sua independn-

cia. O processo de trabalho, assim como seu fruto, ajuda o

indivduo a descobrir e formar sua identidade. A organiza-

o do trabalho conta muito: importante que a organiza-

o das tarefas e das atividades torne-se favorvel eficin-

cia e que os objetivos visados, assim como os resultados

esperados, sejam claros.

2. Um trabalho que tem sentido

intrinsecamente satisfatrio

O prazer e o sentimento de realizao que podem ser obti-

dos na execuo de tarefas do um sentido ao trabalho. A




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execuo de tarefas permite exercer talentos e competn-

cias, resolver problemas, fazer novas experincias, apren-

der e desenvolver habilidades.

O interesse do trabalho em si mesmo parece estar asso-

ciado, por um lado, ao grau de correspondncia entre as

exigncias do trabalho e, por outro, ao conjunto de valores,

de interesses e de competncias do indivduo. Efetiva-

mente, muitas pessoas relataram que um trabalho que tem

sentido aquele que corresponde personalidade, aos

talentos e aos desejos delas.

O interesse de tal trabalho tambm se origina das possi-bilidades que ele oferece para provar seus valores pessoais e

para realizar suas ambies. Este permite realizao, dando

oportunidades para vencer desafios ou perseguir ideais.

3. Um trabalho que tem sentido moralmente aceitvel

O trabalho uma atividade que se inscreve no desen-

volvimento de uma sociedade; ele deve, portanto, respeitar

as prescries relativas ao dever e ao saber viver em socie-

dade, tanto em sua execuo como nos objetivos que ele

almeja e nas relaes que estabelece. Em outras palavras, o

trabalho deve ser feito de maneira socialmente responsvel.Vrios administradores mostraram-se preocupados

com as contribuies do trabalho para a sociedade. O fato

de fazer um trabalho pouco til, que no comporta nenhum

interesse humano, em um meio ambiente onde as relaes

so superficiais, contribui para tornar o trabalho absurdo.

4. Um trabalho que tem sentido fonte de

experincias de relaes humanas satisfatrias

O trabalho tambm uma atividade que coloca as pes-

soas em interao umas com as outras. Essa caracterstica

aparece de maneira consistente, o que sinal de sua impor-

tncia para a organizao do trabalho. Vrios administrado-

res reportaram que um trabalho que tem sentido permite-

lhes encontrar pessoas com quem os contatos podem ser

francos, honestos, com quem se pode ter prazer em traba-

lhar, mesmo em projetos difceis.

Um trabalho que tem sentido permite ajudar os outros

a resolver seus problemas, prestar-lhes um servio, ter um

impacto sobre as decises tomadas pelos dirigentes, ser

reconhecido por suas habilidades e contribuies ao suces-

so dos negcios. As satisfaes podem ser adquiridas na

associao com os outros no trabalho e durante as trocas

com os clientes, superiores e colaboradores. Nesse sentido,

o trabalho permite passar por cima dos problemas existen-

ciais, como a solido e a morte.


garante a segurana e a autonomia

O trabalho est claramente associado noo de

emprego. O salrio que ele propicia permite prover as

necessidades de base, prov sentimento de segurana e

possibilita ser autnomo e independente. Para a maioriados administradores, ganhar a vida sinnimo de ganhar o

respeito dos outros e, assim, preservar sua dignidade pes-

soal aos olhos dos outros.

Isso no nos impede de ter que considerar as condies

nas quais o trabalho realiza-se, pois elas so importantes aos

olhos dos trabalhadores. Alm do mais, para os administra-

dores entrevistados, as exigncias de desempenho e o estres-

se so os principais fatores que contribuem para deteriorar

sua experincia no trabalho. Por isso, muitos procuram um

equilbrio entre vida profissional e vida privada.


aquele que nos mantm ocupados

O trabalho tambm uma atividade programada, com

um comeo e um fim, com horrios e rotina. Ele estrutura

o tempo: os dias, as semanas, os meses, os anos, a vida pro-

fissional. , assim, uma atividade que estrutura e permite

organizar a vida diria e, por extenso, a histria pessoal.

Isso ainda mais marcante para os administradores

que perderam seu emprego. Estes dizem que o trabalho

uma necessidade, uma dimenso importante de suas vidas,

que lhes ajuda a se situar, que ocupa o tempo da vida e que

lhe d um sentido, sobretudo quando eles tm a possibili-

dade de escolher seu caminho e fazer qualquer coisa que

esteja de acordo com suas personalidades e seus valores.

Da teoria prtica. No momento em que os adminis-

tradores pensam em fazer mudanas nas organizaes,

deveriam projetar meios para valorizar o trabalho e lhe dar

um sentido. No quadro, apresentamos uma sntese das

caractersticas do trabalho e princpios de organizao.

Inspirados nos modelos mencionados no incio deste arti-




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go e a partir de nossas pesquisas, esses princpios represen-

tam indicaes concretas para organizar o trabalho.

Para que um trabalho tenha sentido importante que

quem o realize saiba para onde ele conduz; em outras pala-

vras, essencial que os objetivos sejam claros e valorizados e

que os resultados tenham valor aos olhos de quem o realiza.

Para que um trabalho seja satisfatrio para quem o rea-

liza, parece ser importante que ele apele para suas compe-

tncias. Alm disso, parece relevante que o trabalhador

tenha a oportunidade de testar suas capacidades, com o

objetivo de estimular suas necessidades de crescimento

pessoal e seu senso de responsabilidade. Vrios recursos

podem ser considerados: a presena de desafios, a autono-

mia na administrao das atividades e os mecanismos de

feedbacksobre o desempenho.

O trabalho deve se realizar segundo as regras do dever

e do saber viver em sociedade e deveria ser inspirado pelos

valores morais, ticos e espirituais. Examinar as regras e os

valores que subentendem as prticas sociais e organizacio-

nais que envolvem o trabalho pode parecer suprfluo para

alguns, mas isso inevitvel em um contexto de diversida-

de cultural e de promoo das liberdades individuais.

O trabalho em equipe e o desenvolvimento de relaes

positivas, do tipo cliente-fornecedor, so dois princpios

que incentivam o desenvolvimento do sentimento de vin-

culao e de cooperao dentro dos grupos de trabalho.

Finalmente, deve-ser procurar proporcionar aos traba-

lhadores os sentimentos de segurana e de autonomia

necessrios para seu desenvolvimento: os salrios e as con-

dies de trabalho devem ser estudados cuidadosamente.

Os momentos de transformao organizacional consti-

tuem uma oportunidade para reorganizar o trabalho de tal

forma que a qualidade de vida e a eficcia organizacional

sejam melhoradas.

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UM TRABALHO QUE TEM SENTIDO UM TRABALHO QUE...

CARACTERSTICAS DO TRABALHO PRINCPIOS DE ORGANIZAO

Clareza e importncia dos objetivos.Utilidade,valor dos resultados

Racionalidade das tarefas

Correspondncia entre as exigncias dotrabalho e as competncias da pessoa

Desafios e ideais

Margem de manobra sobre a

administrao das atividades e aresoluo dos problemas

Feedback sobre o desempenho

Regras do dever e do saber viver emsociedade

Valores morais,ticos e espirituais

Trabalho em equipe

Relaes do tipo cliente-fornecedor

Salrio apropriado e justoBoas condies de trabalho

Carga de trabalho adequada

Finalidade

Eficincia

Aprendizagem e desenvolvimento decompetncias

Realizao e atualizao

Criatividade e autonomia

Responsabilidade

Retido das prticas sociais eorganizacionais

Contribuio social

Afiliao e vinculao

Servio aos outros

Independncia financeiraSade e segurana

Ocupao

realizado de forma eficiente e leva aum resultado

intrinsecamente satisfatrio

moralmente aceitvel

fonte de experincias de relaeshumanas satisfatrias

Garante a segurana e a autonomia

Mantm ocupado

Quadro:Caractersticas de um trabalho que tem sentido e princpios de organizao


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