SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA

Como tornar sua empresa socialmente responsável

Fernanda Luna

Eu preciso me preocupar com isso?

TENDÊNCIAS DOS CONSUMIDORES

• PAPEL DAS EMPRESAS O consumidor brasileiro espera das empresas que, além de serem agentes

produtivos, sejam agentes sociais e ambientais, contribuindo ativamente para o desenvolvimento da sociedade.

• COMUNICAÇÃO TRANSPARENTEO consumidor desconfia das informações fornecidas pelas empresas a respeito do que elas fazem em termos sociais e ambientais, e buscam mais informações a esse respeito.

• DECISÕES DE COMPRA MAIS SUSTENTÁVEL O consumidor valoriza cada vez mais as questões sociais e ambientais em

sua decisão de compra e mobilizam outros consumidores nesse sentido.

Pesquisa: Práticas e perspectivas da RSE no Brasil

• Conduzida pelo Instituto Ethos e Akatu e realizada pelo IBOPE no primeiro semestre de 2008.

• Objetivo: Identificar as principais conquistas e os desafios do fenômeno da RSE no Brasil.

• Foram avaliadas 56 práticas de Responsabilidade Social.

• Foram realizadas 1.333 entrevistas via telefone e e-mail.

• Público: empresas de pequeno, médio e grande porte de todas as regiões do país. Setores: indústria, comércio e serviços.

Principais Conclusões

• 50% das empresas têm ao menos 22 práticas de RSE implantadas, de um total de 56. Em 2004 a média era de 11 práticas implantadas.

• As empresas que fazem parte da amostra especial das 500 Maiores da Revista Exame destacam-se substancialmente à média da amostragem geral, tornando-as referência no processo de discussão e implementação da RSE.

• Apesar do maior envolvimento das empresas, as práticas mais adotadas tendem a estar relacionadas a temas que impactam diretamente a sobrevivência da empresa e/ou imposições de regulamentações.

Quantas práticas de RSE adotam as empresas brasileiras?

Distribuição porcentual das faixas conforme o número de práticas

implementadas (de um total de 56 práticas) no total da amostra principal.

Distribuição porcentual das empresas conforme incorporação de práticas

agrupadas em temas: média do total deempresas da amostra principal.

Em quais temas se concentram as práticas de RSE adotadas pelas empresas?

%

“Pensar a economia e a questão social separadamente é um terrível erro. Precisamos de boas condições sociais e ambientais,

do contrário as empresas poderão ter sucesso por um ou dois anos,mas não no longo prazo”.

(Michael Porter, 2008)

E o que tudo isso significa???

Alinhamento Conceitual

RESPONSABILIDADE SOCIAL

Que responde pelos próprios atos ou pelos de outrem.

Relativo à sociedade (meio humano em que o indivíduo está integrado).

Responsabilidade Social

Relação ética e transparente da organização com todas

as suas partes interessadas, visando o desenvolvimento

sustentável. Fonte: ABNT NBR 16001

Prest

adore

s de s

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os

Cliente

s/Consum

idore

s

Forn

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ores

Em

preg

ado

s

Governo

Aci

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s

Meio Am

bienteCom

unidade

Partes Interessadas ou Stakeholders: Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar o

negócio, por meio de suas opiniões ou ações, ou ser por ele afetado.

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

Fazer crescer; Prosperar verbo Sustentar ; Equilibrar-se

Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual,

sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das

futuras gerações.

É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.

Qual empresa pratica responsabilidade social?

Empresa “A”

Despende todos os anos um percentual elevado e variável em atividades sociais nas

comunidades onde atua.

Nos últimos três anos, o balanço empresarial demonstra que foram gastos 5%,

8% e 3 % de seu faturamento líquido em tais atividades.

Foram financiadas campanhas diversas de ajuda a entidades filantrópicas variadas, conforme

iam sendo detectadas necessidades urgentes ou conforme chegavam os pedidos de auxílio e

havia disponibilidade para atendê-los.

Empresa “B”

Possui apenas dois projetos assistenciais: um ligado a uma entidade filantrópica e

outrorelacionado a uma causa ambiental.

São gastos anualmente 2% de seu faturamento bruto nesses projetos, valor considerado em

seu planejamento estratégico e orçamento anual.

Existe continuidade, comprometimento e responsabilidade para com as causas assistidas.

Filantropia Responsabilidade social

Ação individual e voluntária Ação coletiva

Fomento da caridade Fomento da cidadania

Base assistencialista Base estratégica

Restrita a empresários filantrópicos e abnegados

Extensiva a todos

Prescinde de gerenciamento Demanda gerenciamento

Decisão individual Decisão consensual

Responsabilidade SocialUm modelo de negócios em que todos ganham

Responsabilidade Social é:- comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético .- contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando simultaneamente a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local eda sociedade como um todo.

Normas/padrões de gestão da responsabilidade social empresarial

Cumprimento

Engajamento eTransparência

Pró-Atividade

Estágios de integração da

Responsabilidade Social Empresarial

(RSE)

Como eu faço ??

Ativistas do Greenpeace protestam contra o afundamento de uma plataforma de petróleo Brent Spar da Shell, no Mar do Norte, sob a justificativa de que a ação lançaria milhares de quilos de substâncias químicas tóxicas no oceano.

 Diante do ocorrido, que atitude a companhia deve tomar:

a) ir à imprensa e esclarecer sua decisão, que conta com estudos científicos e apoio do governo britânico;

b) convidar os ativistas do Greenpeace para o diálogo a fim de apresentar os estudos que embasaram sua decisão;

c) direcionar canhões de água para conter os manifestantes.  

Há pouco mais de 10 anos, a Shell optou pela última alternativa, em uma

das atitudes mais equivocadas de relações públicas da história

corporativa.

Mais tarde, o Greenpeace admitiu ter exagerado em até 1000 vezes o

volume de poluição decorrente do afundamento da plataforma, mas a

essa altura o estrago já estava feito na reputação e imagem da Shell.

“O erro mais comum cometido pelas companhias no relacionamento com seus stakeholders é o de transformar diálogo em monólogo.

Ouve-se pouco e usam-se receitas prontas, que nem sempre são adequadas às necessidades e à realidade de determinado público.

Além disso, é comum as empresas fazerem um mapeamento incompleto dos atores, não identificando aqueles que são realmente representativos”.

(Cairo Magri, Instituto Ethos)

Depois do incidente de Brent Spar, a petrolífera lançou uma campanha com o lema “Conte a Shell”.

Hoje, a companhia é líder global na arte de lidar com seus stakeholders.

Nas operações da empresa no Canadá, foram investidos milhões em centenas de reuniões com as comunidades locais, governos regionais e populações indígenas. O objetivo era se certificar de que todos que pudessem afetar seriamente as operações da Shell fossem ouvidos atentamente. E o quanto antes.

Relacionamento

Processo de conversar com as partes interessadas, corresponder-se com elas ou consultá-las de forma multilateral, em busca de um entendimento comum.

No processo de engajamento, a empresa e as partes interessadas se expressam de forma livre e sem restrições. O processo exige disciplina para ouvir com a disponibilidade de considerar outros pontos de vista.

A empresa tem o compromisso de responder, mas as partes interessadas devem saber que nem sempre todas as questões poderão ser consideradas.

Benefícios do relacionamento

• Identificar as aspirações e necessidades dos stakeholders;

• Compreender impactos, riscos e oportunidades;

• Melhoria dos processos internos e tomadas de decisão;

• Construir confiança e reputação na organização;

• Antecipar ou gerenciar conflitos;

• Construir consenso a partir de diferentes pontos de vista;

• Promover a construção de soluções coletivas e inovadoras;

• Desenvolver e expandir mercados e oportunidades;

• Criar identificação dos stakeholders com os valores da empresa e atrair

stakeholders alinhados a esses valores;

• Mobilizar os stakeholders para o compromisso com o desenvolvimento

sustentável.

Possíveis formas de dialogar

Permitir o diálogo: entrevistas individuais; reuniões; fórum on line; workshops e seminários; conselhos temáticos; ouvidoria.

Ouvir o stakeholder: centrais de atendimento ao público; pesquisa de clima; pesquisa de percepção.

Da organização para o stakeholder: relatórios; balanços; publicações; publicidade.

E como eu faço para relacionar com as partes

interessadas?

Elementos-chave para gerenciar o relacionamento com stakeholders:

1- Elaborar um mapa de stakeholders;

2- Identificar quais são as ligações entre as partes interessadas;

3- Investigar quais os interesses de cada grupo;

4- Compreender o poder de cada parte interessada;

5- Construir uma matriz de prioridades em relação a cada um dos públicos;

6- Controlar, a partir das decisões estratégicas tomadas, a existência de

mudanças nos circuitos de influência.

“O campo do jogo” – as cinco categorias principais de stakeholders:

 Os definidores das regras do jogo e os cães de guarda, como os reguladores do governo e grupos de defesa do meio ambiente;

 Os geradores de idéias e líderes de opinião, inclusive os participantes dos grupos de opinião e os acadêmicos;

 Parceiros de negócios e concorrentes, bem como colaboradores, fornecedores e clientes;

 Consumidores e comunidade, inclusive autoridades locais e o público em geral;

 Investidores e avaliadores de risco, como analistas do mercado de ações e bancos.

Fonte: “O verde que vale ouro”, Daniel C. Esty e Andrew S. Winston, editora Campus Elservier.

Fonte: www.bancoreal.com.br/sustentabilidade

Fonte: www.bancodoplaneta.com.br

Fonte: www.serasa.com.br

Como tornar-se socialmente responsável?

Dinâmica

1 – Reflita (15 min)O que a empresa precisa fazer para tornar-se socialmente responsável? Que preocupações precisa ter?Que práticas deve adotar?

2 – Anote Coloque nas placas brancas a sua sugestão

3 – Priorize (10 min)Escolha 2 ações dentre as apresentadas pelo grupo que você julga ser mais importante

Onde estou? Para onde vou?

Ferramentas de diagnóstico em

Responsabilidade Social

INDICADORES ETHOS

Ferramenta de aprendizado e auto-avaliação da gestão da empresa, no que se refere à incorporação de práticas de responsabilidade social empresarial.

Um pouco de história

• Fundado em 1998.

• Dissemina a prática da responsabilidade social por intermédio de intercâmbio de experiências, publicações, programas e eventos voltados para seus associados e para a comunidade em geral.

• 1.355 empresas associadas

• 2000 – Lançamento dos indicadores com adesão espontânea

• 2008 – 900 empresas preencheram o questionário

Principais características

• Auto-avaliação• Utilização essencialmente interna• Confidencialidade• Reflexão e aprendizado• Promover a ação• Consistência e qualidade nos relatórios de sustentabilidade / balanço

social

Empresa

Público interno

Meio Ambiente

Governo e sociedade

Comunidade

ValoresTransparênciaGovernança

FornecedoresConsumidores e

clientes

Os 7 temas e o sistema empresarial

Valores, Transparência e Governança

Meios que a empresa utiliza para oficializar, perante suas partes interessadas, seus critérios quanto conduta e relacionamento com os mesmos.

- Compromissos éticos- Governança corporativa- Relações com a concorrência- Diálogo e engajamento das partes interessadas- Balanço Social

Público Interno

Analisa o relacionamento da empresa com seus empregados, incluindo terceiros.

Aborda ainda as condições de trabalho oferecidas pela empresa e o compromisso com o desenvolvimento profissional e pessoal.

- Gestão participativa- Valorização da diversidade- Relações com trabalhadores terceirizados- Política de remuneração, benefícios e carreira- Comportamento nas demissões- Preparação para aposentadoria

Meio Ambiente

Posicionamento da empresa quanto a responsabilidade com as gerações futuras.

- Gerenciamento do impacto do meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e serviços- Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental- Educação e conscientização ambiental

Fornecedores

Analisa o relacionamento da empresa com seus fornecedores, preocupando-se com a sua cadeia produtiva.

- Critérios de seleção e avaliação de fornecedores- Trabalho infantil e escravo na cadeia produtiva- Apoio e desenvolvimento de fornecedores

Consumidores e clientes

Aborda a dimensão social do consumo.

- Excelência do atendimento- Política de comunicação comercial- Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de produtos e serviços

Comunidade

Analisa o relacionamento da empresa com a comunidade de entorno e o seu engajamento nas ações sociais.

- Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno- Relações com organizações locais- Financiamento e envolvimento com a ação social

Governo e sociedade

Aborda o posicionamento da empresa frente as campanhas políticas e contribuição para construção da cidadania.

- Contribuições em campanhas políticas- Práticas anticorrupção e antipropina- Liderança e influência social

Estrutura do questionário

(40) Indicadores de profundidade(294) Indicadores binários(167) Indicadores quantitativos

Cada tema é dividido em umconjunto de indicadores.

Cada indicador é formado por questões de profundidade, binárias e quantitativas.

Indicadores de Profundidade

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4

Estágio básico, conformidade com exigências legais.

Estágio intermediário, avanço em relação às exigências.

Estágio avançado, a RS é considerada estratégica.

Estágio proativo, fornecedores, clientes, consumidores e comunidade são envolvidos através do diálogo e há atuação em políticas públicas.

• Não havíamos tratado antes deste assunto.• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)

Permite avaliar o estágio atual da gestão da empresa em relação a determinada prática.

Exemplo

Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4

Elabora sem regularidade definida um balanço social com informações sobre suas ações sociais e ambientais.

Elabora anualmente um balanço social, descrevendo suas ações sociais e ambientais e incorporando aspectos quantitativos.

Produz, com amplo envolvimento interno um balanço social facilmente acessível, que aborda aspectos sociais, ambientais e econômicos de suas atividades, contendo exclusivamente resultados favoráveis.

Elabora balanço social com envolvimento de partes interessadas externas, integrando as dimensões social, ambiental e econômica de suas atividades e incluindo resultados desfavoráveis e os respectivos desafios, com metas para o próximo período.

• Não havíamos tratado antes deste assunto.• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)

Tema: Valores, Transparência e GovernançaSubtema: Relações Transparentes com a sociedadeIndicador 6: Balanço Social

Indicadores Binários

Qualificam a resposta escolhida no indicador de profundidade. Devem ser obrigatoriamente preenchidos, exceto nos casos em que o assunto doindicador de profundidade correspondente não foi tratado antes pela empresa ou não é aplicável à sua realidade.

SIM NÃO

6.1 – As informações sobre a situação econômico-financeira das atividades da empresa são auditadas por terceiros.

6.2 – As informações sobre aspectos sociais e ambientais das atividades da empresa são auditadas por terceiros.

6.3 – A empresa incorpora no balanço social críticas, sugestões e depoimentos de partes interessadas.

Indicadores Quantitativos

Propõe o levantamento sistemático de determinados dados, que podem ser avaliados segundo séries anuais e cruzado com outros. Nem todos indicadores apresentam dados quantitativos.

2007 2008 2009

6.18 – Quantas partes interessadas estão envolvidas na elaboração do balanço social?

xx xx xx

6.19 – Quantas partes interessadas estão contempladas no demonstrativo de distribuição de riqueza?

xx xx xx

Resultados da Empresa

PERFORMANCE INDIVIDUAL

Cada tema possui uma quantidade máxima de pontos a serem alcançados. A nota é a razão entre os pontos obtidos pela empresa e o universo de pontos disponíveis.

TEMA

ESTÁGIOS

PONTOS DISPONÍVEIS

PONTOS OBTIDOS

PELA EMPRESA

NOTADA EMPRESA1 2 3 4

Valores, Transparência e Governança

345 105,23 3,05

Público Interno345

83,31 2,41

Meio Ambiente345

0,0 0,0

Fornecedores345

96,96 2,81

Consumidores e Clientes345

27,14 0,79

Comunidade345

158,11 4,58

Governo e Sociedade345

165 4,78

COMPARATIVO: EMPRESA X GRUPO DE BENCHMARK X BANCO DE DADOS ETHOS

- O grupo benchmark é composto pelas empresas que obtiveram as dez primeiras colocações com base no desempenho geral (performance geral).

- O banco de dados Ethos é composto por todas as empresas que responderam a versão 2008 do questionário, no ciclo de 2009.

TEMANOTA

DA EMPRESAMÉDIA DO BANCODE DADOS ETHOS

MÉDIA DO GRUPODE BENCHMARK

MELHOR DESEMPENHONO TEMA

PerformanceGeral

2,63 4,20 8,96 9,48

Valores, Transparência e Governança

3,05 4,46 9,24 10

Público Interno 2,41 3,98 8,38 10

Meio Ambiente 0,0 4,17 9,05 10

Fornecedores 2,81 3,88 8,69 10

Consumidores e Clientes 0,79 5,59 9,58 10

Comunidade 4,58 3,72 9 10

Governo e Sociedade 4,78 3,59 8,75 10

2,63

3,05

2,41

0

2,81

0,79

4,58

4,78

4,2

4,46

3,98

4,17

3,88

5,59

3,72

3,59

8,96

9,24

8,38

9,05

8,69

9,58

9

8,75

Performance Geral

Valores, Transparência eGovernança

Público Interno

Meio Ambiente

Fornecedores

Consumidores e Clientes

Comunidade

Governo e Sociedade

COMPARATIVO: QUESTIONÁRIO ANTERIOR (VIGÊNCIA 2008) X QUESTIONÁRIO ATUAL (VIGÊNCIA 2009)

TEMA 2008 2009

PerformanceGeral

2,43 2,63

Valores, Transparência e Governança 2,64 3,05

Público Interno 2,10 2,41

Meio Ambiente 0,0 0,0

Fornecedores 1,68 2,81

Consumidores e Clientes 1,53 0,79

Comunidade 3,48 4,58

Governo e Sociedade 4,37 4,78

2,43

2,64

2,1

0

1,68

1,53

3,48

4,37

2,63

3,05

2,41

0

2,81

0,79

4,58

4,78

Performance Geral

Valores, Transparência eGovernança

Público Interno

Meio Ambiente

Fornecedores

Consumidores e Clientes

Comunidade

Governo e Sociedade

2008 2009

Ferramenta de diagnóstico e auto-avaliação

que propõe às indústrias brasileiras umareflexão sobre seus processos de gestão

relacionados a sustentabilidade e aqualidade de vida no trabalho.

Modelo SESI deSustentabilidadeno Trabalho

- Estimular a excelência na gestão da sustentabilidade e da qualidade de vida no

trabalho.

- Mensurar a relação entre os investimentos em qualidade de vida no trabalho e a

produtividade e competitividade do negócio.

- Formar um banco de dados para possibilitar a comparação do resultado da empresa

com as demais que aplicarão a ferramenta no país e por segmento de negócio.

Objetivos do Modelo

ÁREAS AVALIADAS

Benefícios do Modelo Sesi

EMPRESA

• Identificar pontos fortes e fracos de sua gestão.

• Conhecer o nível de satisfação dos colaboradores em relação às políticas e práticas de gestão da empresa.

• Adotar medidas para melhoria das práticas de gestão.

COLABORADOR

• Contribuir para introdução de melhorias nas condiçoes e no ambiente de trabalho.

• Aumentar o nível de comprometimento com os objetivos e metas da empresa.

• Obter um melhor conhecimento sobre as práticas empresariais adotadas.

Prática: ferramentas gerenciais e tecnológicas implementadas na empresa.

Ex.: benefícios; pesquisa de clima; avaliação de desempenho.

Performance: Resultados obtidos pela empresa.

Ex.: confiança na gestão; retenção de talentos; idéias apresentadas.

DIFERENCIAIS DO MODELO

Questionário de Avaliação do Colaborador

29 Questões sobre qualidade de vida

28 Questões sobre satisfação sobre as condições e o ambiente de trabalho

48 Questões sobre as 6 áreas do Modelo

Questionário de Avaliação da Empresa

Questões de identificação, perfil e visão geral da empresa

80 questões de auto-avaliação das 6 áreas

INSTRUMENTOS DA AUTO AVALIAÇÃO

Cultura organizacional

Compreende o conjunto de práticas e resultados que caracterizam o compromisso da empresa com:

- Excelência- Sustentabilidade- Ética e transparência- Compartilhamento da visão, missão, valores, objetivos e metas- Comunicação e fluxo de informações- Relacionamento com as partes interessadas- Confiança na gestão- Orgulho e satisfação de trabalhar na empresa

Gestão de pessoas

Compreende o conjunto de práticas e resultados relacionados a satisfação dos colaboradores como fatores de melhoria do processo produtivo.

- Organização do trabalho- Autonomia dos diversos níveis da força de trabalho- Interação entre os colaboradores- Exercício da liderança- Estrutura de cargos e salários- Oportunidades de crescimento pessoal e profissional- Sistema de remuneração e recompensa- Avaliação de desempenho- Retenção de talentos

Educação e desenvolvimento

Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam garantir o sucesso dos negócios e aprendizado ao longo da vida do trabalhador.

- Acesso ao conhecimento- Elevação da escolaridade e da qualificação profissional- Desenvolvimento de competências e aplicação de conhecimento

Inovação

Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam atingir as metas de desempenho com maior eficiência e consolidar a cultura da excelência na empresa, com vistas a gerar um diferencial competitivo.

- Inovação de processos, de produtos e no sistema de trabalho- Estímulo, reconhecimento e aproveitamento de idéias

Ambiente de trabalho seguro e saudável

Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam criar e manter um clima organizacional propício à satisfação e motivação dos colaboradores.

- Ações educativas- Prevenção de doenças e acidentes de trabalho- Promoção de um estilo de visa saudável- Elevação da auto-estima do colaborador- Manutenção de um ambiente de trabalho seguro e saudável- Humanização do ambiente de trabalho

Desenvolvimento socioambiental

Compreende o conjunto de práticas e resultados que a empresa adota visando não interferir negativamente no meio ambiente e no relacionamento com as partes interessadas.

- Preservação ambiental- Estímulo ao voluntariado- Fomento do desenvolvimento das comunidades- Monitoramento do processo produtivo

Ferramentas

Resultados da Empresa

Posição Global

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Índice Geral de Prática (%)

Índ

ice

Ge

ral

de

Pe

rfo

rma

nc

e(%

)

Banco de dados total Setor X mundial Empresa X

Posição Global GRÁFICO 5 - Dispersão - Posição Global (empresa x colaboradores)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Índice Geral de Prática (%)

Índ

ice

Ger

al d

e P

erfo

rman

ce(%

)

Grupo gestor

PR: 80,04%

PF: 73,05%

Colaboradores

PR: 68,05%

PF: 71,03%

RadarGRÁFICO 6 - Radar - Áreas avaliadas (empresa x colaboradores)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Cultura Organizacional PR %

Cultura Organizacional PF %

Gestão de Pessoas PR %

Gestão de Pessoas PF %

Educação e Desenvolvimento PR %

Educação e Desenvolvimento PF %

Inovação PR %

Inovação PF %

Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PR %

Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PF %

Desenvolvimento Socioambiental PR %

Desenvolvimento Socioambiental PF %

Correios - Gestores Correios - Colaboradores

PRIORIZAÇÃO

Estabelecer as prioridades de ação da empresa, a partir

das oportunidades de melhoria identificadas na

aplicação do Modelo SESI de Sustentabilidade no

Trabalho.

ISO 26000

Caráter multistakeholder: Consumidores; Empresas; Governos; Trabalhadores; ONGs; e Serviços.

Temas abordados: direitos humanos, práticas de trabalho, meio ambiente e governança, e questões de implementação da responsabilidade social;

Deliberações: - Norma de diretrizes, sem propósito de certificação; - Aplicável a qualquer tipo de organização, como empresas, governos, ONGs, entre outros;

Objetivo: Orientar organizações em diferentes culturas, sociedades e contextos quanto a prática da responsabilidade social.

Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social: - Constituído em 2005 pela ISO- Participação de mais de 400 pessoas e 78 países  e cerca de 40 organizações internacionais e regionais. - Publicação em setembro de 2010.

Muito Obrigada!!!

Fernanda Luna

consultoria1.uner@sesimt.com.br(65) 3611 1510