SERVIÇOS PERSONALIZADOS COMO UMA ALTERNATIVA

PARA CRESCER NA CRISE

Douglas Januário (douglasjanu@gmail.com)

Marcos Vinicius de Oliveira Magri (marcos.magri@gmail.com)

Roberto Lopes de Carvalho (kylleblack@terra.com.br)

RESUMO

Este trabalho descreve as características e estratégias da empresa uCube para

alcançar não apenas estabilidade, mas crescimento em um período de crise, através

da oferta de serviços diferenciados e personalizados para seus clientes.

Palavras-chave: Business Intelligence, crescimento

ABSTRACT

This paper's describe the features and strategies of the company uCube to reach not

only stability but also growing in a recession period by offering exclusive and

customized services to his clients.

Key-Words: Business Intelligence.

INTRODUÇÃO:

A informatização da maior parte das atividades industriais e comerciais

nas últimas décadas permitiu que as empresas racionalizassem seus

procedimentos e tornou o mercado atual extremamente competitivo. Nesse

cenário uma das dificuldades encontradas pelas empresas reside na

dificuldade de extrair de dentre a imensa massa de informações relativa ao

negócio da empresa e armazenadas em sistemas e documentos eletrônicos,

aquelas que são mais pertinentes não a operacionalização das atividades,

mas a manutenção e criação de estratégias.

Para suprir essa demanda de informações de cunho e utilidade

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estratégica surge a Business Intelligence, cujo termo foi pela primeira vez

empregado, em um contexto levemente menos abrangente, em 1958 por

Hans Peter Luhn, pesquisador da IBM, e que começa agora não apenas a se

popularizar entre as empresa, como tornar-se uma necessidade em termos

de planejamento.

A empresa objeto de nossa pesquisa tem a seu favor o fato de ser

uma das pioneiras no Brasil no oferecimento de consultoria e criação de

soluções de Business Intelligence, além de oferecer outros serviços que

seguem a linha de atividade dos serviços voltados à gestão de projetos,

avaliação da empresa (Balanced Scorecard), gestão de pessoas e análise da

relação com os clientes.

A EMPRESA:

Fundada no final de 2006, por três sócios, a uCube definiu com parte de

sua visão ser uma empresa inovadora em soluções de Business Intelligence,

e para início de suas atividades ela contou com a expertise dos próprios

sócios fundadores e investiu em contratação de profissionais gabaritados na

área.

A uCube é especializada em soluções de Business Intelligence, Gestão

de Desempenho Empresarial e Portais Corporativos para atender as

necessidades de negócio dos mais variados segmentos do mercado, das

pequenas as grandes empresas, de forma personalizada. Ela conta com

profissionais com mais de dez anos de experiência no segmento de soluções

gerenciais no Brasil e no Exterior.

A consultoria tem como visão ser a empresa líder e inovadora em

soluções de Business Intelligence e Portais Corporativos na plataforma

Microsoft, comprometida com a geração de valores aos clientes,

colaboradores e sócios. Também possui a missão de fornecer consultoria e

tecnologia necessárias para permitir que seus clientes possam monitorar e

gerenciar os processos internos e indicadores de desempenho, garantindo o

sucesso dos negócios.

Os principais valores da empresa são: ética, comprometimento e foco

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na satisfação do cliente.

A uCube é uma parceira Microsoft através do certificado Microsoft Gold

Certified e é a primeira parceira a implementar soluções de Balanced

Scorecard baseada na plataforma PerformancePoint Server no Brasil.

BUSINESS INTELLIGENCE:

Em sua primeira aparição o termo Business Intelligence era definido

como a habilidade de compreender inter-relações de fatos apresentados de

maneira a guiar ações para atingir um dado objetivo (LUHN, 1958). Dresner

propôs uma definição mais abrangente caracterizando o termo como um

conjunto de conceitos e métodos para aprimorar a tomada de decisões

utilizando sistemas de suporte baseados em fatos (POWER, 2007).

Ambas as definições tem algo em comum: a necessidade de basear-

se em fatos para inferir informações úteis. Assim sendo as ferramentas que

os analistas de BI (Business Intelligence) utilizam possuem interfaces para

leitura de informações a partir de fontes diversas, tais quais, bancos de

dados relacionais, arquivos de texto, planilhas eletrônicas, arquivos XML e

até mesmo outras aplicações que com ela se integrem.

De acordo com (REDMAN, 1998), dentro das organizações podem ser

vistos diferentes níveis de uso dos dados:

• Nível operacional: São utilizados sistemas de informação que monitoram as

atividades e transações elementares da organização. São sistemas que

mostraram o ápice da sua importância na última década, em conseqüência

de um desenvolvimento organizacional orientado ao mercado global.

• Nível de conhecimento: Neste nível encontramos os trabalhadores de

conhecimento e de dados, cobrindo o núcleo de operações tradicionais de

captura massiva de dados e serviços básicos de tratamento de dados, com

tarefas pré-definidas.

• Nível de administração: São realizadas tarefas de administradores de nível

intermediário apoiando as atividades de análise, de acompanhamento, de

controle e tomada de decisões, realizando consultas sobre informações

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armazenadas no sistema, proporcionando relatórios e facilitando a

administração da informação por parte dos níveis intermediários.

• Nível estratégico: Seu objetivo é realizar as atividades de planejamento em

longo prazo, tanto do nível de administração quanto dos objetivos

apresentados pela empresa.

A figura seguinte é uma ilustração dos níveis de uso dos dados

citados anteriormente:

Figura : Níveis de uso dos dados em uma organização

Podemos observar claramente que a Business Intelligence está ligada

aos níveis mais importantes do ponto de vista das estratégias de uma

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empresa e tendo como usuários principais os administradores da empresa.

ENTENDENDO A CRISE:

A crise financeira internacional teve início em meados de 2007

com o mercado de um produto chamado subprime que seria crédito

imobiliário para pessoas com alto risco de inadimplência (FARHI, PRATES,

et al., 2008). Um dos eventos que trouxe à luz a crise e foi, em parte

responsável por sua propagação, foi a declaração de falência do tradicional

banco de investimentos estadunidense Lehman Brothers em . Fundado em

1850 o Lehman Brothers já vinha acumulando resultados negativos que

fragilizaram a imagem do banco, levando suas ações a perderem

aproximadamente 95% do seu valor (BBC, 2008). O governo norte-

americano optou por não salvar o banco Lehman Brothers, fato que foi

apontado por alguns economistas como tendo sido um erro grave e pontual

(BRESSER-PEREIRA, 2008).

Ponto que merece destaque em comparação com outras crises de

crédito que atingiram menor escala é a questão de que o prejuízo total não

poderia ser calculado previamente devido ao grande volume de produtos

financeiros lastreados em ativos – financeiros ou não. Esses produtos são

conhecidos como asset-backed commercial papers e em geral são emitidos

tendo por base uma linha de crédito de outro banco sendo oferecidas como

garantia outras dívidas e obrigações. No caso em questão havia inúmeros

outros produtos de crédito sendo garantidos pelas dívidas de produtos como

os subprimes (SOBREIRA, 2008). Com isso os prejuízos foram redistribuídos

globalmente e para um grande número de instituições financeiras (FARHI,

PRATES, et al., 2008).

A situação do Brasil perante a crise foi favorecida pelo alto volume de

reservas do país e ainda pelo fato de que as instituições bancárias brasileiras

têm muito poucos investimentos em títulos e derivativos do mercado

imobiliário norte-americano (ESTADÃO, 2008). No entanto mesmo uma

posição favorecida não isentou completamente o mercado brasileiro de

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impactos negativos da crise sobre o país e um dos pontos mais fortemente

sentidos foi a restrição de crédito para empresas devido a falta de crédito

proveniente origem externa, com isso iniciou-se um tipo de referente de

retração que foi puxada pelo setor industrial (LUDERS, 2009).

A CRISE E A ESTRATÉGIA:

Dentro do período compreendido entre final de 2008 e final de 2009, no

qual o país enfrentou a crise e muitas empresas registraram prejuízo tendo

de fazer cortes de gastos e de pessoal, a uCube registrou um crescimento na

receita. Em 2008 a empresa obteve um crescimento de 214%, ultrapassando

R$ 2,2 milhões em faturamento (INVERTIA, 2009). Já em 2009 a empresa

voltou a ter um novo crescimento expressivo de mais de 100%. Na entrevista

que realizamos com o Sr. Eder Berenguer, diretor de Novos Negócios da

uCube, ele foi bastante enfático no que diz respeito a estratégia utilizada pela

empresa nos períodos referidos: "Para 2009, adequamos o nosso

planejamento estratégico para passar pelo primeiro semestre sem perdas

significativas no negócio. Estamos muito otimistas com o ano de 2010, pois

tivemos o nosso melhor primeiro trimestre em volume de negócios fechados

na história da empresa.”

No início de 2009 a uCube tinha pouco mais de dois anos e estava

fadada a ser mais uma pequena empresa a entrar em falência ou trabalhar

com as atividades reduzidas. Entretanto, seus diretores enfrentaram a crise

realizando grandes investimentos. Contratações, como a de um novo

Gerente de Negócios e a mudança da sede da empresa, com um custo

superior a R$ 100 mil, marcaram o primeiro semestre de 2009. Na contramão

da crise a uCube, contando com a ajuda do novo gerente contratado, fecha

bons projetos ainda no início daquele ano e é obrigada é investir no time de

serviços, sendo assim realizada sete contratações, sendo uma delas um

novo gerente de projetos. Para o segundo semestre de 2009 a uCube inicia

seus investimentos na área de marketing no intuito de ganhar maior

visibilidade da marca uCube no mercado e então, é realizada a contratação

de um Gerente de Marketing. Como primeira ação desta área, a uCube

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participa do Microsoft Directions, promovido pela Microsoft, que é um evento

focado em promover a melhor experiência entre clientes e parceiros

Microsoft, viabilizando mostrar uma plataforma completa em tecnologia da

informação, se adequando ao novo cenário mundial em tempo de nova

economia.

No período de 2008-2009 a uCube teve como principais produtos as

soluções de Business Intelligence e construção de portais colaborativos

utilizando a plataforma SharePoint. De acordo com o Diretor de Serviços Alex

Berenguer, mesmo diante da crise a empresa não necessitou de buscar

alternativas em relação aos tipos de serviços que já vinham oferecendo, pois

a demanda foi suficiente para garantir a sobrevivência e crescimento da

empresa.

Os projetos iniciados pela uCube no período de crise tinham o foco

em criar soluções de BI para uso contínuo do cliente. Segundo Alex, as

empresas se aperceberam que o volume absurdo de sistemas e de

informações em distintos sistemas inviabilizava a análise dos dados em nível

estratégico e às vezes até em nível tático. A expectativa desses clientes era

tornar a informação disponível em tempo o mais próximo possível do real e

em um formato que favorecesse o processo de tomada de decisão dos

gestores. Para tanto, entre as demandas dos clientes estavam: criação de

um portal de gerenciamento, possibilidade de acesso remoto e automação

do processo de extração de dados “interfaceando” com aplicações da

empresa.

Os principais cliente da uCube em volume de faturamento durante o

período de crise foram: Editora Globo, Itaú BBA, Kimberly-Clark e Microsoft.

Segundo Eder, o que esses clientes tiveram em comum foi que os projetos já

haviam sido iniciados pouco antes do começo da crise ou já estavam com

contratos fechados. Todos os projetos desses clientes envolveram soluções

de BI e desenvolvimento de portais corporativos. “Talvez, se não tivéssemos

com esses projetos fechados, não teríamos sobrevivido à crise”, afirma.

Em 2010, a uCube começa apostando em inovação e monta um time

altamente qualificado para a construção da ferramenta “uCube Touch BI”.

Esta ferramenta foi desenvolvida com as mais recentes tecnologias da

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Microsoft, o Windows 7, Windows Presentation Foundation e Silverlight, e

disponibiliza uma interface interativa para a análise e acompanhamento dos

indicadores estratégicos de uma corporação. O produto ainda não é

comercializado, pois a tecnologia touch para desktop ainda não estão tão

difundida. Ainda neste ano, seus diretores vão à Las Vegas, EUA, no evento

MIX 2010, que tem como foco as inovações de design e novas plataformas

de comunicação. Durante este evento a uCube inicia negociações de

parceria com empresas que possuem soluções de visualização de

informações contidas em bancos de dados OLAP através de dispositivos

móveis. Em maio de 2010 a uCube fecha sua primeira parceria internacional

com a Extended Results, empresa detentora dos direitos autorais do

software PushBI e agora são fornecidos serviços de Business Intelligence

com a possibilidade de visualizar as informações gerenciais através de um

smartphone. O primeiro cliente a ser implantado essa tecnologia através da

uCube foi o Banco Schahin.

Em relação a projetos internos, atualmente a uCube está iniciando a

implementação do projeto “Rumo Certo”, que é uma forma de melhor avaliar

os profissionais contratados, saber quais são seus pontos fortes e pontos

que necessitam ser melhorados. Também está sendo traçado um novo plano

de carreira, em que o profissional sabe claramente quais os objetivos que

necessitam ser atingidos e quais serão as promoções financeiras no decorrer

do tempo.

Segundo o sócio fulano de tal, o investimento da empresa em profissionais

gabaritados e na reciclagem e aprimoramento dos profissionais devem-se

fundamentalmente ao fato de que o negócio de BI depende muito da

expertise dos profissionais. “Boas ferramentas são indispensáveis para

produtividade, entretanto em se tratando de BI não há duas soluções iguais e

o perfil do nosso profissional deve prever dinamismo, inteligência e muita

comunicação para entender o negócio do cliente e modelar a solução que ele

necessita”.

Para o ano 2010 a uCube tem um meta agressiva de crescimento,

pretendendo aumentar seu faturamento em mais de 100% em relação ao

ano de 2009. Para isso conta com uma equipe de quatro gerentes

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comerciais, um time de serviços altamente qualificado, um gerente de

marketing engajado em divulgar a marca uCube e dois diretos

comprometidos com a empresa e principalmente com seus funcionários.

CONCLUSÃO E CONSIDERAÇÕES FINAIS:

Em nossas observações do histórico e desenvolvimento da

empresa observamos que o serviço oferecido pela empresa tem encontrado

uma receptividade excelente e que essa é uma parte fundamental do

sucesso alcançado pela consultoria mesmo em situações de crise econômica

que afetam outros segmentos. Este serviço tem como diferencial a

característica que é marcante na Business Intelligence de que cada cenário

requer uma análise e modelagem especifica e que o entendimento do

negócio no qual está inserida a empresa e também do ambiente de dados da

mesma são fatores que ferramenta alguma é capaz na atualidade de

identificar e modelar sozinha. A figura do profissional gabaritado e com

competências que vão além do instrumental é indispensável, razão pela qual

os gestores da empresa frisaram a importância do investimento tanto em

novas contratações quanto em aprimoramento da equipe.

Um tópico que consideramos ser passível de investigação futura

é a decisão da empresa de utilizar ferramentas proprietárias desenvolvidas

pela Microsoft. A adoção dessas ferramentas que possuem um óbvio custo

tanto para a uCube quanto para seus clientes pareceu justificável do ponto

de vista do retorno obtido, entretanto fica o questionamento com relação as

opções de ferramentas código-aberto que não foram citadas pelos

entrevistados. Ainda na questão da parceria com a Microsoft houve uma

menção clara a qualidade do suporte e aos eventos promovidos. Os referidos

eventos tornam-se ponto de encontro de usuários de soluções abrindo

espaço para apresentação de novidades e discussão de tendências de

mercado, representando ainda ótimas oportunidades para reciclagem de

profissionais e criação de novas parcerias.

Hoje, a uCube tem uma grande visibilidade no mercado quando

se fala em soluções de Business Intelligence. Esse fato se deve ao histórico

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de bons trabalhos realizados em vários cliente de diversos segmentos, à

ação de vendas da área comercial e à divulgação de tudo que está sendo

realizado. O perfil dos serviços de uma consultoria de BI, dado o caráter

estratégico em que as informações são utilizadas, demanda precisão e

eficiência trazendo a tona a tendência atual de exigências claras no quesito

qualidade na prestação de serviços.

Em relação à divulgação da marca, a uCube conta também com

a redes de relacionamento, mantendo perfis no LinkedIn, Facebook e Orkut,

sinalizando que a empresa moderna pode e deve estar em contato com as

tecnologias que fazem uso da internet para aproximar profissionais e

empresas.

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REFERÊNCIAS:

BBC. Folha Online - BBC Brasil. Folha Online, 2008. Disponivel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/bbc/ult272u445110.shtml>. Acesso em: 12 Junho 2010.

BRESSER-PEREIRA, L. C. Crise e Recuperação da Confiança. Dossiê da Crise, Porto Alegre, p. 5-7, Novembro 2008.

ESTADÃO. Os efeitos da crise do setor imobiliário dos EUA. Estadão, 2008. Disponivel em: <http://www.estadao.com.br/especiais/os-efeitos-da-crise-do-setor-imobiliario-dos-eua,1546.htm>. Acesso em: 11 Junho 2010.

FARHI, M. et al. A Crise e os Desafios para a Nova Arquitetura Financeira. DOSSIÊ DA CRISE, Porto Alegre/RS, p. 23-28, Novembro 2008.

INVERTIA. Na contramão da crise, uCube anuncia crescimento de 214%. Terra.com.br, 2009. Disponivel em: <http://noticias.terra.com.br/interna/0,OI3459381-EI8177,00.html>. Acesso em: 10 Junho 2010.

LUDERS, G. O Brasil saiu fortalecido. Veja, São Paulo, n. 2130, Setembro 2009.

LUHN, H. P. A Business Intelligence System. IBM Journal , Outubro 1958.

POWER, D. J. A Brief History of Decision Support Systems. DSSResources.COM, Março 2007. Disponivel em: <http://dssresources.com/history/dsshistory.html>. Acesso em: 23 Maio 2010.

REDMAN, T. C. Communications of the ACM. The impact of poor data quality on the typical enterprise, New York, Fevereiro 1998. 79-82.

SOBREIRA, R. Os Derivativos e a Crise de Crédito. Dossiê da Crise, Porto Alegre, p. 35-38, Novembro 2008.

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