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Serviço eletrónico e-Balcão

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Page 1: Serviço eletrónico e-Balcão
Page 2: Serviço eletrónico e-Balcão

O e-balcão é um serviço de atendimento eletrónico disponibilizado pela a Autoridade Tributária (AT) a todos os Contribuintes através do Portal das Finanças.

O e-balcão permite ao Contribuinte colocar todas as suas questões a qualquer Serviço da AT, incluindo aquelas que só eram respondidas no atendimento presencial, pelos Serviços de Finanças e pelas Alfândegas.

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Este serviço de atendimento eletrónico está disponível no Portal das Finanças todos os dias, 24 horas por dia, e pretende diminuir significativamente as necessidades de deslocações físicas aos Serviços de Finanças e às Alfândegas, reduzindo, assim, custos, tanto para o Contribuinte como para o Estado, e aumentando o grau de eficiência.

Para colocar as suas questões no e-balcão clique no ícone na página principal do Portal das Finanças ou clique em Serviços Tributários e siga os seguintes passos:

Contacte-nos > e-balcão > Atendimento e-balcão > Autenticação

ABERTO

24H

Page 4: Serviço eletrónico e-Balcão

Para colocar as suas questões no e-balcão necessita de autenticação prévia, inserindo o seu N.º de Contribuinte (NIF) e respetiva senha de acesso.

Esta autenticação garante o sigilo e confidencialidade das respostas da Autoridade Tributária.

Page 5: Serviço eletrónico e-Balcão

Para registar a sua questão clique em

“REGISTAR NOVA QUESTÃO”.

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Escolha da lista disponível o “Imposto ou Área”, o “Tipo de Questão” e “Questão”. Depois, só tem que preencher o assunto e a mensagem que deseja enviar.

Este serviço permite, ainda, anexar ficheiros aos pedidos de informação, possibilitando a apresentação de documentos complementares, sempre que necessário.

Page 7: Serviço eletrónico e-Balcão

Logo que apresente o pedido no Portal das Finanças, o sistema de gestão do serviço e-balcão procede à sua distribuição para o Serviço competente, que procede à sua análise, apreciação e resposta.

Este Serviço funciona numa lógica de balcão único eletrónico de âmbito nacional, garantindo a coordenação dos vários serviços intervenientes, nos casos em que as respostas às questões ou a resolução dos problemas colocados dependem da intervenção de mais do que um Serviço.

As respostas às suas questões serão apresentadas no e-balcão, onde também poderá consultar todos os seus pedidos de informação, colocados por esta via, e todas as respostas da Autoridade Tributária.

Page 8: Serviço eletrónico e-Balcão

Mas antes de registar o seu pedido de informação no e-balcão, verifique se a resposta à sua questão não se encontra disponível nas Questões Frequentes.

Pode aceder às Questões Frequentes junto do ícone de acesso ao e-balcão.

A vantagem da consulta das Questões Frequentes é a possibilidade de poder obter rapidamente umaresposta à sua dúvida.

QUESTÕES FREQUENTES

AT/junho de 2020