SETOR AUTOMOTIVO - segurossura.com.br · atividade industrial. Seus altos aportes em inovação e transferência de tecnologia o transformam em um dos setores lideres e locmotores

Para todas as necessidades de proteção do setor automotivo, SURA tem uma solução.

SETORAUTOMOTIVO

A informação aqui contida não implica que todos os riscos tenham sido identificados, ou que não existam outros riscos. Seguros SURA Brasil S.A. não assume nenhuma garantia ou responsabilidade como consequência do acatamento de qualquer recomendação ou observação sugerida por esse documento, especificamente com as que tem a ver com a segurança das instalações ou das operações que se desenvolvam mediante o atendimento da normativa vigente por parte do Segurado. Qualquer interpretação das informações aqui contidas deve ser verificada com pessoas autorizadas da Seguros SURA Brasil S.A.

Administração de Riscos

ADMINISTRAÇÃO DE RISCOS EM LOJAS, CONCESSIONÁRIAS E REVENDAS DE VEÍCULOS

O setor automotivo é reconhecido a nível mundial como um setor “ponta” no desenvolvimento econômico e social, por seus múltiplos efeitos sobre uma ampla gama de setores da atividade industrial. Seus altos aportes em inovação e transferência de tecnologia o transformam em um dos setores lideres e locmotores para o desenvolvimento do país.

Depois de ver os números caírem por 4 anos seguidos, o mercado automotivo brasileiro voltou a acelerar. Em 2017, as vendas de carros novos cresceram quase 10% em relação ao ano anterior, chegando a mais de 1,8 milhão de emplacamentos. A grande maioria desses veículos é comercializado através de concessionárias e revendas de veículos.

Para 2018, o crescimento desse mercado será superior ao de 2017, com um avanço de 7,3% nas vendas de veículos. ¹

CONTEXTO

¹Fonte: Anfavea – Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores (www.anfavea.com.br)

FATORES DE RISCO EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOSSeguros SURA Brasil S . A .

2.

Normalmente, as concessionárias dedicadas à comercialização de veículos são operadas mediante o modelo de franquias, onde vendem veículos novos das marcas que representam e veículos usados, tanto dessa mesma marca, quanto de outras, os quais são tomados como parte de pagamento quando alguém compra um veículo novo.

Concessionárias e Revendas de Veículos

Tipos de veículos

Automóveis

SUVs

Vans

Veículos comerciais de carga

Veículos comerciais de passageiros

Motocicletas

Utilitários

Pick-Ups


Show Room de exibição: nesse espaço o potencial comprador observa os veículos a venda, recebe uma assessoria direta quanto ao mesmo e, além disso, pode ter contato com o veículo;

Vendedores: são as pessoas encarregadas de apresentar aos potenciais compradores as características dos veículos, tirar todas as dúvidas e explicar as diferentes formas de se realizar a compra;

Test Drive: o cliente pode ter acesso a um veículo para realizar uma prova de condução em zonas urbanas e próximas à concessionária, a fim de ter uma experiência direta com o bem que deseja adquirir.

Cada concessionária conta com

3.

Peças;Acessórios;Planos de manutenção para os veículos;Serviços mecânicos;Serviços mecânicos especializados;Suporte à venda de veículos;Garantias, entre outros.


4.

Adicionalmente a venda de veículos, as concessionárias comercializam:

Show Room;Área de recepção e entrega de veículos;Armazéns para peças de veículos;Oficinas;Escritórios administrativos;Zona comum para os funcionários;Estacionamento para clientes.

As instalações físicas de uma concessionária estão compostas por:

A medida em que nós fornecemos assessoria e segurança ao seu negócio, você entenderá que cada parte de uma Concessionária está exposta a diferentes riscos.

Nessas revisões, que ocorrem geralmente a cada 5.000km ou 10.000km (dependendo das recomendações de cada fabricante), o proprietário do veículo o deixa sob responsabilidade da concessionária.


5.

Após a venda do veículo, a concessionária presta a seus clientes serviços de revisão e manutenção periódica que muitas vezes são obrigatórios para que o cliente possa ter direito a uma eventual garantia.

Em uma oficina mecânica especializada, atendem-se problemas mais complexos, ocasionados geralmente por mal funcionamento de componentes do veículo, ou colisões. Para essas tarefas, conta-se com equipamentos especializados, equipamentos de espuma, equipamentos para reparação de peças metálicas e plásticas, além de cabines e fornos para pintura.


6.

Compressores;Elevadores hidráulicos;Equipamentos de solda;Cabines de forno e pintura;Centros de balanceamento e alinhamento de rodas;Analisador de gases;Unidades de Diagnóstico;Equipamentos de Colorimetria;Luzes para secagem;Máquinas polidoras;Baterias;Ferramentas, Entre outros.

Solventes;Peças de reposição;Cera polidora;Lubrificantes de todas as categorias;Líquidos de freios e arrefecimento;Combustíveis;Tintas automotivas.

Materiais:

Equipamentos normalmente utilizados:

Setor AutomotivoMatriz de Risco

Patrimonial PatrimonialPatrimonial PatrimonialPatrimonial

Patrimonial

Patrimonial

Patrimonial

PatrimonialPatrimonial Patrimonial PatrimonialPatrimonialPatrimonialPatrimonial

Patrimonial

Patrimonial

Financeira

Financeira

Financeira

Financeira

Jurídico

Alta Alta Média Média Baixa

Média

Média

Baixa

MédiaBaixa MédiaMédia Média Média

Média

Baixa

Média

Alta

Média

Alta

Alta

Média

Baixa Baixa MédiaMédia Alta

Média

Média

Alta

AltaMédia Baixa Baixa Média Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Baixa

Média

Incêndio Explosão Queda Raio VendavalDanos elétricos Equipamentos Estacionários

Equipamentos Eletrônicos

Equipamentos Portáteis

PátioQuebra de Vidros Impacto de VeículosTumultosRoubo ou FurtoRoubo de ValoresAnúncios e Letreiros

Recomposição de documentos Fidelidade de Empregados

Incêndio, raio, explosão




Responsabilidade Civil Terceiros

Categoria do Risco

Evento /Cobertura Perdas ou Danos Prováveis Frequência Severidade

Prédio, instalações e conteúdos Prédio, instalações e conteúdos Equipamentos e Instalações Prédio, instalações e conteúdosEquipamentos e Instalações

Equipamentos de instalação fixa

Equipamentos

Equipamentos

Veículos próprios (mercadorias) Instalações e móveis Prédio (portões, muros, divisórias) Prédios, instalações, equipamentosPrédios e equipamentos Dinheiro, dentro e fora do local Prédios e instalações

Documentos, inclusive dos veículos

Instalações, Equipamentos, Perdas Financeiras e de Terceiros Despesas com instalação em novo local

Despesas com pagamento de aluguel de imóvel substituto

Despesas Fixas (salários, água,gás, luz, internet, tv, telefone) Lucros cessantes + Despesas fixas, motivados pela queda do faturamento Danos ocasionados pela existência, uso e conservação das instalações da Concessionária


7.

Confira abaixo os principais riscos que podem ser garantidos por uma única apólice de Seguros Empresarial SURA:

Jurídico

Jurídico

Jurídico

Alta

Média

Média

Baixa

Média

Média

Responsabilidade Civil Terceiros (empregados)



Danos corporais que resultem em morte ou invalidez dos funcionários

Danos ocasionados aos veículos Responsabilidade

Danos ocasionados pelos veículos

Categoria do Risco

Evento /Cobertura Perdas ou Danos Prováveis Frequência Severidade


8.

Chaveiro;Encanador;Eletricista;Vidraceiro, inclusive para espelhos;Cobertura provisória de telhados;Vigilância emergencial;Conserto de ar condicionado;Gerador de energia provisório;Reparo em bebedouro;Conserto de eletrodomésticos (Linha Branca – Linha Marrom);Desentupimento;Fornecimento de caçamba;Dedetização;Descarte ecológico;Consultoria ambiental;Projeto eco eficiente.

Além dos riscos acima indicados, o Seguro Empresarial SURA conta com diversos serviços de assistência 24hs, dos quais destacam-se para as concessionárias:

Apesar de as concessionárias se dedicarem principalmente à comercialização de veículos já finalizados, que não requerem processos industriais, também armazenam uma certa quantidade de peças de reposição como: peças metálicas, caixas embaladas com plásticos ou materiais facilmente combustíveis, lubrificantes e líquidos inflamáveis (combustíveis).

Contam também com uma área de serviços de oficinas onde se realizam trabalhos que envolvem processos de cortes, polimentos, soldagem e pintura, processos que somados às cargas combustíveis já mencionadas podem ocasionar explosões e/ou incêndios de grande magnitude, onde podem comprometer não só os ativos próprios das concessionárias quanto também veículos de terceiros que estejam em manutenção.

Com relação à queda de raios no terreno da concessionária, a cobertura contempla a indenização à danos materiais causados ao imóvel e ao seu conteúdo, sejam próprios ou de terceiros, inclusive veículos que estiverem no local.

Incêndio / Queda de raio / Explosão:Todos os funcionários devem receber instruções adequadas e ter cuidado para que não realizem procedimentos de cortes, polimentos, soldagem e pintura na presença de materiais combustíveis. O sistema elétrico e o procedimento de carga de bateria de veículos realizados em zonas pouco ventiladas também são causas típicas de incêndios e explosões nesses tipos de prédios.

Para evitar a propagação de incêndios, deve-se revisar:

É conveniente que na área de armazenamento existam separações entre os corredores, paredes e muros corta fogo para retardar a propagação do fogo e evitar danos mais severos.

Conheça os riscos a que uma concessionária esta sujeita e saiba qual o nível de exposição a cada um deles, para proteger-se da melhor maneira:

Comunicação entre áreas distintas (probabilidade de propagação do fogo);Corredores e vias de acesso obstruídas;Falta de ordem e asseio;Altura em que as mercadorias são armazenadas.


9.

Também é muito importante ter disponível uma brigada de combate a incêndio capacitada e treinada para operar os sistemas de proteção.

Se houver a necessidade de mudança de local até a reparação do imóvel atual por conta de uma ocorrência de alta severidade (Incêndio, Queda de Raio, ou Explosão), as despesas extras e riscos financeiros dos negócios poderão ser amparados, mediante a contratação das coberturas abaixo:

É muito comum encontrar na zona de oficinas um número importante de clientes no interior das instalações expostos a acidentes devido à manipulação dos veículos, ferramentas e demais atividades próprias de uma oficina.

Recomenda-se delimitar as zonas de acesso ao público em geral e a zona de entrega e revisão dos veículos para evitar esse tipo de acidente.

Responsabilidade Civil:

Pagamento de Aluguel: Garantirá o pagamento do aluguel de um imóvel similar até que o imóvel segurado seja recuperado/reformado. Caso o imóvel atingido seja alugado, a cobertura garantirá o pagamento dos aluguéis ao proprietário durante a fase de reforma até sua reocupação.

Despesas com instalação em novo local:A cobertura garantirá as despesas necessárias para adequação de um novo local, caso ocorra a necessidade de mudança.

Lucros Cessantes + Despesas Fixas:Em caso de queda de faturamento motivada por um acidente causado por incêndio, queda de raio ou explosão, esta garantia indenizará ao segurado as despesas fixas e a perda de receita financeira proporcional a queda do seu faturamento, desde que, motivada pelos danos relacionados ao acidente.

Existe uma alta exposição sempre que se realizam provas de Test Drive com veículos, devido à sua alta frequência, e que podem gerar lesões a pessoas (a terceiros, clientes e funcionários) e danos a bens de terceiros.

Responsabilidade Civil – Test Drive:

11.FATORES DE RISCO EM CONCESSIONÁRIAS DE VEÍCULOSSeguros SURA Brasil S . A .

O trabalho de reparação e manutenção de veículos de terceiros que estejam sob responsabilidade da concessionária pode ocasionar danos aos mesmos, devido a eventos como incêndio e riscos da natureza (alagamentos, vendavais, entre outros). É muito importante que os veículos estejam devidamente registrados e documentados (registro de entrada e saída dos mesmos).

Responsabilidade Civil – Veículos em Custódia:

Além das garantias convencionais do seguro de responsabilidade civil (reembolso de danos materiais e corporais causados a terceiros), a cobertura específica para concessionárias garante ainda os danos materiais e corporais causados a terceiros relacionados à operação de comercialização de veículos, abrangendo ainda:

Responsabilidade Civil – Concessionárias de Veículos:

Recomenda-se que as provas de Test Drive sejam realizadas respeitando normas básicas de segurança:

Recomendações Gerais para os procedimentos de Test Drive:

A rota deve ser pré-estabelecida pela concessionária;Deve possuir pouco fluxo veicular;Deve possuir pouco fluxo de pedestres;Certificar-se de que a carteira de habilitação do cliente esteja vigente, bem como sua categoria seja a adequada ao tipo de veículo que pretende conduzir;O teste deve ser realizado sempre na presença de um vendedor ou responsável pela concessionária.

Todo veículo em que possa ser realizado o Test Drive deve permanecer em estoque ou no pátio com uma quantidade mínima de combustível (no máximo, o suficiente para transitar por 2 km). Sempre que houver a necessidade de um percurso maior que esse, o mesmo dever ser abastecido com combustível suficiente para esse trajeto. A recomendação se dá para evitar que, em caso de subtração do veículo da concessionária, o mesmo consiga transitar em um raio superior a 2 km, facilitando as buscas;

Esses veículos devem ser identificados por adesivos como sendo destinados ao Test Drive;

As rotas e procedimentos de Test Drive devem ser reavaliadas e aperfeiçoadas constantemente, possibilitando restrições de vias ou rotas, bem como a reavaliação do controle aos condutores.

Danos materiais causados ao veículo ou pelo veículo de terceiros sob a guarda do segurado decorrentes de incêndio, roubo e furto total do veículo;

Colisão durante os percursos de ida e volta de testes mecânicos e de demonstração (test drive) em um perímetro de até 10 km da concessionária;

Transferência entre dependências do segurado e entregas a domicílio dentro do mesmo munícipio ou em municípios limítrofes (vizinhos).


Além das reparações de danos materiais e corporais causados acidentalmente a terceiros em decorrência dos eventos amparados pela cobertura de Responsabilidade Civil Concessionárias, os danos morais motivados por estas reclamações também podem ser amparados por essa cobertura.

Danos Morais em decorrência de danos materiais ou corporais:

Algumas edificações possuem estruturas muito leves e que facilmente seriam afetadas por esse tipo de evento.

Vendaval:

Nesse tipo de negócio é comum a movimentação de dinheiro em determinados setores da concessionária, bem como peças e mercadorias que podem chamar a atenção de ladrões (e até de funcionários internos) para a prática de Roubo ou Furto. Essa cobertura está dividida em 3 linhas:

Roubo/Furto:

No caso de transferência de veículos entre as dependências do segurado e entregas a domicílio, a recomendação é de que o percurso seja feito de maneira ininterrupta, o veículo seja conduzido apenas por um funcionário da concessionária segurada devidamente habilitado para a condução do modelo de veículo em questão e de posse da nota fiscal de saída do veículo. Para evitar colisões no momento da manobra dos veículos, recomenda-se que alguém sempre acompanhe a movimentação dos mesmos, orientando os condutores no processo da manobra. Dessa forma evitam-se desde pequenas colisões até grandes ocorrências.

Roubo de Valores:É comum o segurado ter um caixa em espécie (dinheiro) para alguma emergência ou até mesmo para o recebimento do sinal para compra de um veículo, ou pagamento de um serviço executado. Existe a possibilidade de garantir a cobertura a estes valores dentro do estabelecimento segurado, durante o horário de expediente. Para isso, é necessário que em seus procedimentos de segurança, o segurado realize dois depósitos bancários diários, após o expediente os valores sejam guardados em cofre, ou quando estejam em trânsito, sejam transportados por funcionários do segurado (do endereço da concessionária até o banco ou vice e versa).

Roubo de Bens:Computadores, equipamentos, peças e mercadorias podem ter sua cobertura de roubo/furto garantida, mediante contratação da mesma.

A recomendação para evitar esse tipo de risco é que o local possua um sistema de alarme monitorado por empresa de segurança, munido de linha extra para comunicação e apoio móvel (viatura) protegendo todo o estabelecimento, principalmente após o horário de expediente. Circuito fechado de TV (CFTV) também é uma medida importante na prevenção de roubos e furtos.

Fidelidade:O proprietário da concessionária, assim como qualquer outro empresário, pode ser vítima de uma ação criminosa praticada por funcionários. Estas ações praticadas contra o patrimônio (bens e valores próprios ou de terceiros) do segurado podem ser garantidas através da cobertura de Fidelidade.


Os letreiros e/ou anúncios luminosos existentes na edificação da concessionária, por estarem instalados em sua maioria do lado de fora das edificações, estão sujeitos a diversos riscos, desde intempéries da natureza até atos de vandalismo. Há a possibilidade de garantir a reparação destes bens através da contratação da cobertura de letreiros e anúncios.

Letreiros e Anúncios luminosos:

As operações comerciais de uma concessionária exigem a utilização de diversos instrumentos eletrônicos destinados a diagnósticos, regulagens e calibragens dos veículos e, na maioria das vezes, há uma grande quantidade de equipamentos funcionando ao mesmo tempo, existindo o risco de um curto circuito provocado por uma sobrecarga ou até mesmo uma descarga elétrica provocada por uma queda de raio na rede de distribuição de energia, sem falar na probabilidade de falhas no funcionamento dos serviços das Concessionárias de Energia, o que pode provocar apagões. Os danos ocasionados aos equipamentos do segurado resultantes destes fenômenos elétricos são garantidos por esta cobertura.

Danos Elétricos:

Em função da necessidade de exposição dos veículos, é quase que obrigatória a existência de vitrines, fachadas e divisórias de vidro e espelhos nas edificações de uma concessionária. A quebra acidental destes vidros pode ser amparada pelo seguro, se contratada a referida cobertura.

Quebra de Vidros:

Dada a característica de sua atividade fim, as concessionárias geralmente dispões de estacionamentos para clientes e muitas vezes utilizam o espaço do recuo da calçada em frente à loja para isso, aumentando o risco de uma manobra malsucedida ocasionar a colisão entre o veículo e o edifício, além do fato de geralmente as concessionárias estarem instaladas em avenidas ou ruas com alto fluxo de veículos. Estes eventuais danos ocasionados pela colisão de veículos com o prédio da concessionária podem ser garantidos na cobertura de impacto de veículos.

Impacto de Veículos:


Essa cobertura também está dividida em três linhas:

Equipamentos:

A grande concentração de pessoas em função de greves e manifestações resulta, com certa frequência, em atos de vandalismos contra a fachada de alguns edifícios, em especial de concessionárias e lojas de veículos. A cobertura de tumultos pode ser contratada para amparar a reparação destes prejuízos.

Tumultos:

Equipamentos Estacionários:Os equipamentos fixos ou utilizados exclusivamente nas instalações da concessionária como compressores, elevadores hidráulicos e cabines de forno e pintura estão sujeitos a danos acidentais de causa externa (impacto ou queda de algum objeto ou ferramenta contra o equipamento, derrame acidental de líquidos, entre outros). Estes danos podem ser garantidos através da contratação da cobertura específica para estes equipamentos.

Equipamentos Eletrônicos: Os diversos equipamentos eletrônicos utilizados na operação de uma concessionária estão constantemente expostos a acidentes de causa externa como queda, derrame acidental de líquidos, entre outros. Os danos provocados por estes acidentes podem ser garantidos através da contratação da cobertura específica para estes equipamentos.

Equipamentos Portáteis:Equipamentos portáteis como polidoras, laptops, tablets e smartphones, também podem ser segurados contra riscos de causa externa, inclusive roubo, dadas as características destes equipamentos. Esta cobertura se estende para todo o território nacional, e não somente as dependências físicas das concessionárias.

Se, em função de algum acidente de causa externa, ocorrer a perda de documentos (inclusive os dos veículos em posse do segurado), há a possibilidade de garantir as despesas de recomposição dos referidos documentos, através da contratação de cobertura específica.

Quanto ao risco de roubo, a recomendação é a de que os veículos devem ser dispostos de uma maneira na qual os veículos de maior valor estejam ao fundo, e os veículos de menor valor a frente. Dessa maneira, os veículos de maior valor têm sua locomoção obstruída, dificultando assim a manobra dos mesmos em caso de uma ocorrência de Roubo/Furto.

Recomposição de Documentos:

Garante os veículos do segurado ou a ele entregues em consignação, destinados a exposição ou venda, contra os riscos de:

Cobertura de Pátio:

Colisão, incêndio, roubo ou furto qualificado total do veículo.

Em relação ao risco de colisão, as garantias são:

As movimentações internas a fim de manobras, e as externas a fim de demonstração;

O deslocamento entre as dependências da concessionária e o domicílio de entrega (percurso concessionária x residência do cliente);

A prestação de serviço de emplacamento (percurso de ida e volta da concessionária ou ao endereço do cliente).

15.

Seguros SURA Brasil é especializada nesse tipo de atividade. Conhecemos os riscos a que seu negócio está exposto!


Além disso, as chaves dos veículos devem ficar guardadas de maneira escalonada, por valor de veículo. Quanto maior o valor, mais segura deve ser a forma de armazenamento dessas chaves (tanto para veículos novos, quanto para usados). As formas de guarda das chaves vão desde uma guarda mais simples, em locais trancados a chave, a até uma guarda mais sofisticada, em cofre com segredo e conexão direta com empresas de segurança e/ou a polícia.

Vale lembrar que uma boa prática na prevenção de acidentes é a proteção aos veículos. A recomendação é que os veículos de maior valor fiquem estacionados em uma área coberta, e não expostos a céu aberto. Isso evita danos à pintura e danos estruturais aos veículos, em decorrência de queda de algum objeto ou até mesmo às intempéries do tempo.

SETOR AUTOMOTIVO Administração de Riscos

Empresa - 15414.004173/2004-44 |Produtos Conjugados Lucros Cessantes - 15414.004045/2006-62 |Produtos Conjugados Responsabilidade Civil - 15414.900189/2014-51

O registro deste plano na SUSEP não implica, por parte da Autarquia,incentivo ou recomendação a sua comercialização.

Para mais informações, fale com o seu gerente de contas da Seguros SURAou acesse www.segurossura.com.br.

Documents

SETOR AUTOMOTIVO - segurossura.com.br · atividade industrial. Seus altos aportes em inovação e transferência de tecnologia o transformam em um dos setores lideres e locmotores