Novos modelos de negóciosSetor vestuário

Fatores críticos de impacto versus grau de incerteza

• Regulamentação & Desregulamentação Governamental (Protecionismo) – Incerteza Alta / Impacto Maior;

• Flutuação Cambial (câmbio flutuante versus artificial) – Incerteza Alta / Impacto Maior;

• Oscilações nas taxas de Juros (Heading) – Incerteza Alta / Impacto Médio;

• Poucas barreiras de entrada no mercado (indústrias fragmentadas, produtos commodities e minimização de custos) – Incerteza Baixa / Impacto Menor; • Sustentabilidade (“China busca desenvolvimento limpo”, O Estado de S. Paulo 03/2008) – Incerteza Média / Impacto Menor;

Fatores críticos de impacto versus grau de incerteza

• Mão de obra (trabalho escravo e infantil garantem custos baixos) – Incerteza Média / Impacto Médio;

• Alta velocidade da troca de coleções (Hering lança oito coleções por ano) – Incerteza Média / Impacto Maior;

• Sensibilidade à diminuições no poder de consumo e a ciclos econômicos desfavoráveis (crise de 2008) – Incerteza Alta / Impacto Maior;

• Risco de Crédito (inadimplência) – Incerteza Média / Impacto Maior;

• Variações Climáticas (maior preço da história em out/2010 devido inundações) – Incerteza Alta / Impacto Maior;

Fatores críticos de impacto versus grau de incerteza

JIH

G

EF

D

C

AB

IMPA

CTO

MEN

ORM

AIOR

BAIXO ALTOGRAU DE INCERTEZA

FATORES CRÍTICOS

A - Regulamentação & Desregulamentação governamental

B - Flutuação cambial

C - Oscilações nas taxas de juros

D - Poucas barreiras de entrada no mercado

E – Sustentabilidade

F - Mão de obra

G - Alta velocidade da troca de coleções

H - Sensibilidade à diminuições no poder de consumo e a ciclos econômicos desfavoráveis

I - Risco de crédito (Hering)

J - Variações climáticas

Ganhadores de pedidos

Forte 1. Proporciona vantagem crucialMédio 2. Proporciona vantagem importanteFraco 3. Proporciona vantagem útil

Qualificadores Forte 4. Deve ter bom padrãoMédio 5. Deve atender ao padrão médioFraco 6. Pode estar pouco atrás da média

Menos importantes

Forte 7. Pode tornar-se importanteMédio 8. Raramente considerado pelo clienteFraco 9. Nunca considerado pelo cliente

Importância para os clientes(escala de 9 pontos)

Melhor que osconcorrentes

Forte 1. Bem melhor que os concorrentesMédio 2. Melhor que os concorrentesFraco 3. Pouco melhor que os concorrentes

Igual aosconcorrentes

Forte 4. Às vezes, pouco melhorMédio 5. Mais ou menos igual Fraco 6. Pouco pior que os concorrentes

Pior que osconcorrentes

Forte 7. Normalmente um pouco piorMédio 8. Sempre pior que os concorrentesFraco 9. Muito pior que os concorrentes

Desempenho em relação à concorrência(escala de 9 pontos)

123456789

9 8 7 6 5 4 3 2 1

Importância para os clientes

Menos importante

Des

empe

nho

em re

laçã

oà

conc

orrê

ncia

Melhor que

Pior que

Design

Coleção infantil

MarcasVelocidade de troca de coleções

Canais de distribuição Qualidade no

atendimento

Diversidade de peças

Conforto das instalações

Matriz Importância x Desempenho

Zona Apropriada

Zona de Excesso

Zona de Melhoramento

Zona de Ação Urgente

O mesmo que

Qualificador Ganhador de pedido

PreçoFormas de pagamento

Sustentabilidade

GAPs ExistentesDesign – Os modelos dos produtos da Hering evoluíram significantemente nos últimos anos. A empresa deixou de ser vista como uma marca de roupas básicas e agregou valor ao cliente com designs inovadores. O modelo fast-fashion adotado pela cia. Contribuiu para esta evolução.Coleção Infantil – Um diferencial da Hering são as lojas e marcas infantis como a “Hering Kids” e “PUC”.Marcas – Apesar da marca Hering ser bem conhecida no mercado nacional, as marcas “PUC” e “dzarm” ainda não são tão fortes se comparadas a concorrência.Velocidade de troca de coleções – A Hering é pioneira em adotar o modelo de trocas velozes de coleção no Brasil. Ela oferece até 6 coleções anuais entregues em ciclos de 2 a 3 semanas.Canais de distribuição – A empresa possui como principais canais de distribuição as lojas próprias, franquias e lojas de varejo multimarcas. Atualmente expandiu as vendas através de e-commerce, canal que será melhor explorado no plano estratégico dos próximos anos.Qualidade no atendimento – O bom atendimento ao cliente nas lojas da Cia. É considerado um diferencial pela empresa.

GAPs ExistentesDiversidade de peças – A Hering possui um enorme gama de produtos vestuários o que é caracterizado como vantagem competitiva da empresa.Conforto das instalações – No que tange às instalações das lojas, nos últimos anos a Hering evoluiu muito e ainda pretende evoluir com um plano de expansão de lojas.Preço – O preço da marca Hering hoje é o principal limitante da penetração da marca no mercado segundo pesquisa feita. Existe uma estratégia de reposicionamento da marca de modo acessível através da alteração dos preços.Formas de pagamento – A empresa possui diversas formas de pagamentos, dentre elas cartões de crédito das mais variadas bandeiras, cartões de débito, cheque e dinheiro. Neste sentido está equiparada aos concorrentes.Sustentabilidade – A Hering possui políticas de responsabilidade ambiental para cumprir as normas governamentais de preservação da natureza. Executou projetos de reflorestamento, tratamento de efluentes e possui áreas de preservação. Executa práticas de responsabilidade social, como exemplo, é parceira e fabricante exclusiva de peças para a campanha “O Câncer de Mama no Alvo da Moda”.

• Marcas Fortes• Experiência de compra diferenciada nas Lojas Hering Store e Lojas PUC

• Estrutura de varejo capilar• Desenvolvimento de coleções e modelo de suprimento ágeis (fast fashion)

• Recursos do BNDES • Agilidade na produção, logística e distribuição (make

or buy)• Diversidade de produtos

• Intervenções governamentais na economia brasileira

• Impactos das economias internacionais na brasileira

• Sensibilidade à diminuição do poder de compra e ciclos econômicos desfavoráveis

• Setor altamente competitivoSazonalidade das vendas e níveis de estoques

• Variações climáticas• Variações cambiais• Mudanças na regulamentação ambiental e de saúde

• Empresa foi autuada por fiscais (operação com Eurobonus), pode ter que pagar pela autuação

• Marca Hering é vista como muito cara pelo mercado

• Não responder rapidamente à demanda

• Falhas de sistemas da informação podem afetar o negócio

• Riscos relacionados a catástrofes nos 3 centros de distribuição

• Saída de profissionais relevantes para a administração

• Dificuldades na inauguração de novas lojas

• Incapacidade de honrar dívidas estrangeiras (flutuação cambial)

• Potencial de crescimento do varejo• Ampliação do crédito ao consumidor no Brasil

• Ampliação da rede em Shopping Centers

• Copa do Mundo 2014• Olimpíadas 2016

Análise SWOT

Processos essenciais•Manufatura e logística Gerenciar a velocidade e a qualidade obtida dos produtos acabados

• MarketingReposicionamento da marca

Processos essenciais

•Financeiro Aumento de mais de 100% no ticket médio dos consumidores que utilizam o cartão dentro das lojas da rede

• ComercialRegistrou crescimento em seus três canais de

venda (rede de lojas, varejo multimarcas e webstore)

Processos essenciais

• Gerenciamento de linha de produtos

Uso de 100% de sua capacidade produtiva