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Show Case da Qualidade Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda CIGAM Software Corporativo Ltda Robinson Oscar Klein - Diretor de Mercado Robinson Oscar Klein - Diretor de Mercado

Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

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Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda Robinson Oscar Klein - Diretor de Mercado. VISÃO. Ser uma das 5 maiores empresas de software de gestão empresarial do Brasil. MISSÃO. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Show Case da QualidadeShow Case da QualidadeGestão pelos critérios de excelênciaGestão pelos critérios de excelência

CIGAM Software Corporativo LtdaCIGAM Software Corporativo Ltda

Robinson Oscar Klein - Diretor de MercadoRobinson Oscar Klein - Diretor de Mercado

Page 2: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Ser uma das 5 maiores

empresas de software

de gestão empresarial

do Brasil.

VISÃOVISÃO

Page 3: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Promover crescimento e

maiores resultados a nossos

clientes com nossas soluções

de software e serviço.

MISSÃOMISSÃO

Page 4: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Estrutura de desenvolvimento e distribuição formada por 26 unidades de atendimento nos estados: RS, SC, PR, SP, RJ, MG, BA, DF, ES, MS e MT.

São 350 profissionais atendendo mais de 1.900 empresas.

A Rede CIGAM é a maior base instalada de ERP do Rio Grande do Sul, estando entre as 5 maiores do Brasil.

O índice de retenção dos clientes CIGAM é de 99,8%.

A média de satisfação dos clientes é de 83%, sendo medida mensalmente como um dos indicadores do BSC.

REDE CIGAMREDE CIGAM

Page 5: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

1986 Início das atividades como desenvolvedora de Software de Gestão Empresarial

1990 Pesquisa de mercado e seleção de ferramentas de produtividade, suporte a bancos de dados e interface gráficas para migração de ferramenta de Gestão.

1993 Implementação das primeiras versões do CIGAM

1998 CIGAM recebe o prêmio Excellence In Business Solutions em Orlando/EUA.

1997 Inicia a Rede CIGAM

1999 Certificado Microsoft Solution Provider, ISO 9001, Certificado “Produto OKProduto OK”

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

Page 6: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

2005 CIGAM implementa gestão por BSC - Balanced Scorecard . Foi atingida a marca de 1.000 empresas utilizando o CIGAM * ISV – Homologação do CIGAM pela Microsoft

2003 Prêmio “Appreciation AWARD “”Adesão ao PGQP

2006 Prêmio Assespro Destaque Qualidade, eleita empresa de maior qualidade em TI do RS

1.200 Clientes utilizando o CIGAM

2007 Recebe Certificação PGQP - Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade, com destaque pela maior pontuação do Setor (218,75) na auto-avaliação.

• Lançamento do CIGAM e10

• Criação da Universidade Corporativa CIGAM

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

Page 7: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

2008 Empresa Destaque em TI 2008/2009

• Prêmio Qualidade RS - PGQP

• Marca de 1500 clientes

• CIGAM rumo ao CMMI

• Lançamento da EaD CIGAM (Ensino a distância)

• Finalista Inovação Prêmio Sucesso - RS

Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do país – 24º lugardo país – 24º lugar

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

Page 8: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Prêmio das 100 Melhores Empresas para se Prêmio das 100 Melhores Empresas para se trabalhar do país pela Revista ÉPOCA trabalhar do país pela Revista ÉPOCA 20092009

3ª Empresa que melhor treina no país

3º Credibilidade3º As que mais oferecem oportunidades4º Qualidade de Vida5ª Respeito5ª Imparcialidade5ª Camaradagem5ª Melhores em Integração6º Melhores em Comunicação8º Orgulho8º lugar Descontração13º Empresa que mais abriu vagas

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

Page 9: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do Prêmio das Melhores Empresas para se trabalhar em TI e Telecom do país em 2009país em 2009

Prêmio Dimensão Respeito1º Lugar em Respeito 1º lugar Qualidade de Vida1ª lugar Comunicação2º lugar Orgulho10ª Melhor empresa de TI para se trabalhar no Brasil

NOSSA HISTÓRIANOSSA HISTÓRIA

Page 10: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

2009Preparação

para Participação no Prêmio

Qualidade RS - 2010Troféu Bronze

PDCAGPTWCMMI

BSC

2008Medalha

de Bronze no Prêmio Qualidade

RS

2007230

Pontos na auto

avaliação

2006218,75

pontos na auto

avaliação

2003Adesão

ao PGQP

Histórico da CIGAM no PGQPHistórico da CIGAM no PGQP

Page 11: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

0%

50%

100%

150%

2006 2007 20082009 -parcial

Crescimento Acumulado do Faturamento

Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência

Page 12: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

0%5%

10%15%20%25%30%

2006 2007 20082009 -parcial

Resultado Acumulado

Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência

Page 13: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

50%

60%

70%

80%

20062007

20082009 -parcial

Satisfação dos Clientes

Resultados da Gestão pelos Critérios de ExcelênciaResultados da Gestão pelos Critérios de Excelência

Page 14: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

Apoio aos parceiros, na gestão com BSC e mapas estratégicos interligados.

Incentivo aos parceiros participarem do PGQP.

Ampliação da ação da Universidade CIGAM para qualificação dos profissionais

Crescimento da estrutura física, e quadro de pessoal, melhoria do ambiente

de trabalho

AÇÕES 2009AÇÕES 2009

Rodar PDCA – Melhoria contínua

Implementação da CMMI e PMBOK para melhoria de processos e gestão de projetos.

Page 15: Show Case da Qualidade Gestão pelos critérios de excelência CIGAM Software Corporativo Ltda

RECONHECIMENTOS EM 2009RECONHECIMENTOS EM 2009

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SUA VIDA MAIS FÁCIL