SIG Arquivo01

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Prof. Amilton Novaes

Administraçãode Sistemas

de Informação

Prof. M.Sc. Amilton Luiz Novaes

Parte 01


Administração de Sistemas de Informação

“Os computadores são incrivelmenterápidos, precisos e burros; os homenssão incrivelmente lentos, imprecisos ebrilhantes; juntos, seu poderultrapassa os limites da imaginação.”

Albert Einstein


Ementa� A importância dos sistemas de informação para a

gestão.

� Conceitos básicos e aplicações.

� Níveis de abrangência, níveis de influência, condicionantes, componentes e tipos de sistemas de informação.

� Planejamento e desenvolvimento de sistemas de informação.

� Implementação de sistemas de informação.

� Informação no processo decisório.

� Novas tendências em tecnologia da informação.Prof. Amilton Novaes

BibliografiaBibliografia Básica:� OLIVEIRA, D.P.R. Sistemas de Informações Gerenciais: Estratégias, Táticas Operacionais. 11

ed. São Paulo: Atlas, 2007.Bibliografia Complementar:� O’BRIEN, James A..Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. São

Paulo: Saraiva, 2001.� TURBAN, Efraim; RAINER JÚNIOR, R. Kelly; POTTER, Richard E.; SOUZA, Teresa Cristina

Feliz de (Trad.) Administração de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.� BEUREN, I. M. Gerenciamento da informação: um recurso estratégico da gestão empresarial.

São Paulo: Atlas, 1998.� BIO, S. R. Sistemas de Informações. São Paulo: Atlas, 1996.� CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para a tomada de decisão. São Paulo:

Pioneira, 1999.� CRUZ, T..Sistemas de informações gerenciais: tecnologia da informação e a empresa do século

XXI. São Paulo: Atlas, 2000.� MCGEE, James V., PRUSAK, Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a

competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como uma ferramenta estratégica. Tradução por Astrid Beattriz de Figueiredo. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

� MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Pioneira, 1999.� SANTOS, A. de. Informática na empresa. São Paulo: Atlas, 1998.� ANGELONI, Maria Terezinha. Organizações do Conhecimento - infra-estrutura, pessoas e

tecnologias. São Paulo: Saraiva, 2002.� CASSARRO, Antônio Carlos. Sistemas de informações para a tomada de decisão. São Paulo:

Pioneira, 1999.� INMON, William H.. Como construir o data warehouse. ed.1. Rio de janeiro: Campus, 1997.� INMON, W H; WELCH, j. d; GLASSEY, katherine. Gerenciando data warehouse. São Paulo:

Makron Books, 1999


Sistemas de Informação

� Toda empresa possui informações que proporcionam a sustentação para as suas decisões.

� Entretanto, apenas algumas têm um sistema estruturado de informações gerenciais que possibilita otimizar o seu processo decisório. Oferecendo uma importante vantagem competitiva.



� Existe um excesso de informações irrelevantes e uma escassez de informações relevantes;

Visão distorcida da realidade.

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� Neste contexto observamos as seguintes reclamações:� Muita informação inadequada e poucas adequadas;

� As informações ficam dispersas e exigem grande esforço para localizá-las e integrá-las;

� As informações importantes, às vezes, são retidas com exclusividade (Informação X Poder);

� Informações importantes geralmente chegam tarde;

� As informações, muitas vezes, não são confiáveis;



� Gerar informações não é problema;

� O problema é definir:�Quais informações são relevantes, ou seja,

quais devem ser geradas;

�De que forma devem ser obtidas, integradas e utilizadas;

� Geralmente, as informações já existem;


Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Características de empresas vencedoras;

(Pag. 5 – Cap. 01 – Livro Rebouças)



S - Sistemas

I - Informações

G - Gerenciais



S - Sistemas


Teoria Geral dos Sistemas

� TGS surgiu em meados da década de 1920, como uma crítica a abordagem científica e reducionista;

� Sistemas abertos interagindo com o meio ambiente, incorporando alterações benéficas e neutralizando as maléficas;

�Autorregulação regenerativa dos sistemas;

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Teoria Geral dos Sistemas

� Direciona a análise para o todo, para as relações entre as partes que se interconectam e interagem;

� Devia-se considerar a empresa como um todo (modelo holístico);

� Abordagens administrativas anteriores não consideravam o lado externo da organização;


Sistemas

� O moderno enfoque de sistemas busca desenvolver:

�Uma técnica;

�Uma visão interativa do todo;

�O estudo das relações entre os elementos que o compõe;


Sistemas

Conjunto de elementos ou componentes que interagem

para se atingir objetivos


Sistemas

� Definição:

�“Sistema é um conjunto de partes

interagentes e interdependentes que,

conjuntamente formam um todo unitário com

determinado objetivo e efetuam determinada

função.” (Rebouças, 2007, p.7)


Sistemas

� Conjunto de elementos interconectados cuja transformação em uma de suas partes influencia todas as demais;

� Originário do grego, o termo “sistema” significa “combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”;

� Há uma relação de causa-efeito entre as partes que compõe o todo (sistema).


Sistemas

� Componentes de sistemas:

�Objetivos;

�Entradas;

�Processo de transformação;

�Saídas;

�Controle e avaliação;

�Retroalimentação (feedback);

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Sistemas

OBJETIVOS

PROCESSODE TRANSFORMAÇÃO

ENTRADAS SAÍDAS

CO

NT

RO

LE

E

AV

AL

IAÇ

ÃO

RETROALIMENTAÇÃO

Fonte: Rebouças, 2007

Ambiente

Empresa


Ambiente

� Influi ou é influenciado pelo sistema;

� Definição:

�“Ambiente do sistema é o conjunto de elementos que não pertencem ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema.”(Rebouças, 2007, p. 8)


Ambiente do Sistema Empresarial

“Sistema”


Quais são os objetivos das empresas???


Níveis de Sistemas

ECOSSISTEMA

SISTEMA

. . .SUBSISTEMA SUBSISTEMA


Empresa = Sistema

� Ao considerar a empresa como um “Sistema”, podemos visualizá-la composta por vários subsistemas;

� Por exemplo:�Coordenação / Decisório / Realização;�Estratégico / Tático / Operacional;�Departamentos / Setores;�Processos;


Processos

� Processo é um conjunto de atividades

seqüenciais que apresentam relação

lógica entre si, com a finalidade de

atender e, preferencialmente, suplantar as

necessidades e expectativas dos clientes

externos e internos da empresa.

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Sistemas

Exemplo de decomposição de sistema.(Pág. 15 – Cap. 01 – Livro Rebouças)



S - Sistemas

I - Informações

G - Gerenciais



I - Informações


Dados

� Deve-se distinguir dado de informação;

� “Dado: é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação”.(Rebouças, 2007, p. 22)


Informação

� “Informação: é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões.”(Rebouças, 2007, p. 22)

� Basicamente o que distingue dado, ou conjunto de dados, de informação, é que esta gera conhecimento ao tomador de decisão, permite a compreensão;


Informação

� O propósito básico da informação:�Habilitar a organização para alcançar seus

objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis;

� E qual a eficiência na utilização do recurso informação???�Relação custo versus benefício;

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S - Sistemas

I - Informações

G - Gerenciais



G - Gerenciais


Gerencial

� Definição:

�“Gerencial é o desenvolvimento e a consolidação do processo administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção e controle, voltado para a otimização dos resultados da empresa.” (Rebouças, 2007, p. 24)


Sistemas deInformações

Gerenciais

SIG



� Existem diversas definições de Sistema de Informações Gerenciais;

� Alguns autores:�Schwartz, 1970, p.4; Kennevan, 1970, p.29;

Dearden, 1972, p.92; Murdick e Ross, 1975, p.5; Davis, 1982, p.11; Ein-Dor e Segev, 1983, p.14; Mason Jr. E Mitroff, 1983, p.21; Nash e Roberts, 1984, p.5;



� O que é umSistema de Informação Gerencial?

�Uma série de elementos inter-relacionados que recebem, manipulam, armazenam e fornecem dados e informações, com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório das organizações.

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� Conceito de SIG –Sistema de Informações Gerenciais:

�Processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.(Rebouças, 2007, p.26)



� Empresa e o Sistema de Informações:




OBJETIVOS

PROCESSODE TRANSFORMAÇÃO

ENTRADAS SAÍDAS

CO

NT

RO

LE

E

AV

AL

IAÇ

ÃO

RETROALIMENTAÇÃO


Ambiente

Empresa



� Entrada:� Captura de dados:

� Digitação, leitura óptica, reconhecimento de voz, planilhas em papel, etc.;

� Captura de dados na origem;

� Processamento:� Conversão ou transformação de dados em saídas úteis;

� Saída:� Documentos, dados tratados, informações;

� Ambiente:� É um conjunto de elementos que não pertencem ao

sistema, mas quando alterados podem afetar as condições do sistema;


Por que os Sistemas de Informações são importantes?

� Por que os sistemas desempenham um papel vital e ampliador dos negócios (destaque para a Internet);

� Fortalece a gerência a tomar decisões com maior eficiência e eficácia, em um ambiente em alta transformação;

� Possibilita entender que a tecnologia da informação está alterando os negócios e que é preciso assegurar que a organização utilize eficazmente a tecnologia;


Informações X Decisões

� O SIG é um sistema projetado para

oferecer informações seguras para a

tomada de decisões que resultem na

concretização dos objetivos previamente

estabelecidos.

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A Interação da Informação no Processo Decisório

Fonte: Rebouças, 2007Prof. Amilton Novaes

Importância dos Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

� Necessidade de informações crescem de maneira exponencial:

Cre

scim

ento

Tempo

AB

A: Crescimento da Empresa

B: Crescimento da necessidade de informações(volume e freqüência)


O Valor das Informações

Fonte: Rebouças, 2007Prof. Amilton Novaes


� Crises:

�As empresas ao longo de sua existência passam por momentos de crises, onde suas causas podem ser internas ou externas;

�Nesses momentos devemos buscar novas estratégias;

�O uso adequado do SIG pode auxiliar a empresa ter uma alavancagem altamente significativa;



� O SIG deve ser visualizado como um instrumento administrativo.

� A tomada de decisão pelos gestores recebem influência de dois fatores: informações e comportamentais.

� Foco nas Pessoas, pois representam o núcleo da decisão;



� Informações e Criatividade nas decisões:


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Benefícios do SIG(Rebouças, 2007)

� Melhoria no processo decisório;� Redução dos custos;� Melhoria no acesso às informações

(relatórios melhores);� Maior na produtividade;� Melhoria nos serviços;� Maior integração;� Projeções e simulações melhores;� Melhor estrutura organizacional;


Benefícios do SIG(Rebouças, 2007)

� Melhor estruturação do poder;� Menos centralização;� Maior flexibilidade e adaptação;� Melhor interação com os fornecedores;� Melhoria na atitudes e atividades;� Maior motivação e comprometimento;� Redução das atividades burocráticas;� Redução dos níveis hierárquicos;


Outros Benefícios do SIG(Rezende, 2006)

� Valor agregado ao produto;� Melhores vantagens competitivas;� Oportunidade de negócios;� Segurança nas informações;� Maior eficiência, precisão, qualidade e

produtividade;� Carga de trabalho reduzida;� Redução de custos e de desperdícios;� Controle das operações, etc.;



� O SIG favorecerá:

�As decisões(Estratégicas / Gerenciais / Operacionais);

�A satisfação dos clientes(Internos / Externos);

�Alternativas de lucratividade;

� Inteligências competitiva e organizacional;


SIG no Nível Estratégico (SIE)

� Sistemas de Informações Executivas:

�Cenários macro e micro;

�Análise de todos os fatores externos;

�Orientações do planejamento estratégico;

�Objetivos, políticas e etc.;

�Análise da concorrência;� Estruturação do processo de análise;


SIG no Nível Tático/Gerencial (SIT/SIG)

� Sistemas Gerenciais:

�As diversas áreas funcionais de uma empresa;

�Lembrando que, as áreas funcionais independe da estrutura física/organizacional da empresa;

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SIG no Nível Operacional (SIO)

� Sistemas Operacionais:

�Decomposição / detalhamento do nível tático;

� Identificação de atividades específicas;

�Atividades / Processos / Tarefas;


Modelo Convencional

→→→→ ênfase no “tipo” das informações

SIE

SIG

SIO

AltaAdministração

CorpoGestor

CorpoTécnico

NíveisHierárquicos:

Níveis ou Tiposde Informação:

Macrorre-lacionadas

(MAIE)

EmGrupos

NoDetalhe

Sinergia

Sistemas de Informação:

Base de Dados dasFunções Organizacionais


SIG X Processamento de Dados

� Sistema de Processamento de Dados:

�São utilizados para obter, selecionar, classificar, armazenar e recuperar dados e informações;

�Pode ser manual, mecânico ou eletrônico;

�Predomina o uso informatizado;� Agiliza o SIG, ajuda a solucionar problemas em

tempo hábil e de forma confiável;


Banco de Dados

� É uma coleção organizada de dados e

informações que pode atender às

necessidades de muitos sistemas, com

um mínimo de duplicação, e que

estabelece relações naturais entre dados

e informações;


Delineamento do SIG

� Não existe uma forma única de decompor um sistema em subsistemas;

� Não se deve usar somente a estrutura organizacional como esquema de decomposição do sistema;

� Funções / Áreas funcionais;


Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional

� Os subsistemas de informações devem

atender às necessidades das diversas

unidades organizacionais das empresa,

atravessando as fronteiras departamentais

e inter-relacionando essas diversas partes

através do fluxo de informações;

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Relacionamento entre SIG e Estrutura Organizacional

� Os subsistemas de informações devem

estar compatibilizados com a estrutura de

autoridades e de responsabilidades pela

execução das atividades estabelecidas

pela empresa;


Áreas Funcionais da Empresa

� Divididas em Áreas FIM e Áreas MEIO;

� Áreas Fim:

�Englobam as funções e as atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformação de recursos em produtos ou serviços, e ainda a sua colocação no mercado;



� Divididas em Áreas FIM e Áreas MEIO;

� Áreas Meio:

�Congregam as funções e as atividades que proporcionam os meios para que ocorra a transformação de recursos em produtos ou serviços, bem como a distribuição no mercado;




Área Funcional da Empresa –Adm. de Marketing


Área Funcional da Empresa –Adm. de Produção

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Área Funcional da Empresa –Adm. Financeira


Área Funcional da Empresa –Adm. de Materiais


Área Funcional da Empresa –Adm. de Recursos Humanos


Área Funcional da Empresa –Adm. de Serviços


Área Funcional da Empresa –Gestão Empresarial


Tratamento integrado de informações

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Características Básicas do SIG

� Compor um conjunto de subsistemas que recebem dados das operações;

� Coletar dados externos (sobre o ambiente);

� Dar suporte ao processo de gestão através da interação com os processos de planejamento e controle;

� Tratar dos dados passados e futuros;

� Incorporar os conceitos das teorias da informação, decisão e mensuração;

� Suporte de um sistema de processamento de dados;



� Deve-se estar atentos a alguns pontos:� Capacidade de investir gradualmente;� Capacidade de produzir volumes crescentes;� Produtividade (qualidade, custos, RH e etc.);� Capacidade Tecnológica;� Capacidade Logística;� Desenvolvimento de inovações;� Capacidade de agregar valor;� Comunicação segmentada eficiente;� Eficácia Mercadológica;� Flexibilidade Empresarial;



� SIG Adequado - Premissas:a) Envolvimento da alta e média administração;b) Competência profissional;c) Usar um plano-mestre (PDSI);d) Atenção específica ao fator humano;e) Habilidade em identificar a necessidade de

informações;f) Habilidade em tomar decisões com base em

informações;



� SIG Adequado - Premissas:g) Apoio dos vários planejamentos da empresa;h) Adequada estrutura organizacional, normas,

procedimentos e processos;i) Apoio de um sistema de controladoria;j) Conhecimento e confiança no SIG;k) Existência de dados e informações relevantes

e atualizadas;l) Adequada relação entre custos e benefícios;


Aprimoramento do SIG� Contribuição das áreas da empresa:

� Vendas;� Propaganda e publicidade;� Compras;� Pesquisa e desenvolvimento;� Crédito;� Atendimento ao cliente;� Distribuição;� Relações com órgãos governamentais;� Jurídico;� Biblioteca;� Informática;� Recursos humanos;� Mercado imobiliário;


Desenvolvimento da Empresa e do Sistema de Informações

A: Processo Contínuo de Melhoramento

B: Esforços de melhoramento acelerado / concentrados

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dados“Depositado” “Útil” “Interpretado (RH/TI)”

decisõesPENSAR

“atos mentais”auxiliar nas

açõesEXECUTAR

“atos físicos”propiciar as

conhecimentosinformações



DADOS

INFORMAÇÃO

CONHECIMENTO

AÇÃO

RESULTADOS

POSITIVOSNEGATIVOS

COMPREENÇÃO

DECISÃO

VISÃO


Ciclo de Vida do SIG

CON-CEPÇÃO

CONS-TRUÇÃO

IMPLANTAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO

MATURIDADEUTILIZAÇÃO PLENA

DECLÍNIO

DECLÍNIO

MANUTENÇÃO

MORTESIG / SIE

Fonte: Rezende, 2006

�� Erros nas 3 primeiras fases provoca uma morte acelerada;


Administração de Sistemas de Informação

Evolução da TI


Evolução da TI – Antes de 60

Marketing

Finanças Serviços

RecursosHumanos

Suprimentos

Gestão

Produção

Ausência de InformáticaProf. Amilton Novaes

Evolução da TI – Anos 60

Marketing

Finanças Serviços

RecursosHumanos

Suprimentos

Gestão

Produção

IBM

Dados DocumentosRelatórios

Processamento em Lote

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Marketing

Finanças Serviços

RecursosHumanos

Suprimentos

Gestão

Produção

IBM

Dados Relatórios

Dados Relatórios

Tempo Compartilhado (On Line)Prof. Amilton Novaes


Marketing

Finanças Serviços

RecursosHumanos

Suprimentos

Gestão

Produção

IBM

Dados Relatórios

Dados Relatórios

Computação Pessoal (PC)



Marketing

Finanças Serviços

RecursosHumanos

Suprimentos

Gestão

Produção

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Redes de Comunicação (Networks)Prof. Amilton Novaes

Evolução da TI

Processamento

em Lote Tempo

Compartilhado Computação

Pessoal Redes de

Comunicação

Década 60 70 80 90

Local CPD Sala de

Terminais Mesa do Escritório

Qualquer Lugar

Dados Alfa-Numéricos Textos, Valores Gráficos, Fontes Voz, Animação, Documentos.

Objetivo Cálculo Acesso Apresentação Comunicação

Operação Processar Editar Modelar Harmonizar

Usuário Especialista Profis. da Área Indivíduo Grupo

Status Subserviência Dependência Independência Liberdade

Aplicações Customização Padronização Generalização Integração


Homem X Máquina

Sociedade PrimitivaSociedade Primitiva Sociedade AgrícolaSociedade Agrícola Sociedade IndustrialSociedade IndustrialSociedade do Sociedade do ConhecimentoConhecimento

CONHECIMENTOCONHECIMENTOINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESDADOSDADOS

OPORTUNIDADEOPORTUNIDADETECNOLOGIATECNOLOGIACONHECIMENTOCONHECIMENTO

DESEMPREGODESEMPREGO


MUITO OBRIGADO!!!

Prof. Amilton Luiz Novaes

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� Base de sustentação das empresas:

Fonte: Rebouças, 2007 Prof. Amilton Novaes

Principais Interligações do “Mundo dos Ganhos”


Interação Qualidade e Produtividade

Documents

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