Sistema de Chamados Internos Help Desk

Login e senhaUsuário:Usar o numero USPCPF completo sem traço ou ponto para quem não tem numero USP

Senha:@set!Para substituir a senha – somente nos laboratório de informáticaAcionar ctrl+alt+del

Acesso ao SistemaPara acessar o sistema :

http://143.107.88.152/projetos/chamados

Usuário: Nº USPSenha: Será fornecida pela STI

Entra

Informações do sistema

Abertura de chamado

Caso esteja tudo correto, clique em “Avançar”Se houver erro, clique em “Cancelar”, e a tela será recarregada para recomeçar o chamado)

Preencha os campos:“Departamento”:“Local”: (bloco, sala, andar)“Telefone”:

Selecionando o tipo de chamado

“Tipos de chamados” : Clique em : SelecioneOs tipos de chamados são agrupados por pastas (representadas pelo sinal “+”). Clique na “+” que representa o serviço que você deseja (Ex: STI). Clique novamente em “+” que atenda à sua necessidade. Ex: Suporte ou projetos. Aqui, haverá uma expansão de serviços: Selecione o tipo de problema. Ex: Instalação de hardware. Em seguida em “Avançar”.

Identificando Reparo

“Descrição do chamado”: Descrever detalhadamente o problema que está ocorrendo. O técnico deve possuir a maior quantidade de informações, para atender o chamado no primeiro atendimento. Clicar em “Concluir” (isto irá efetivamente abrir o seu chamado no sistema).

Descrevendo o problema

Em seguida surge a mensagem de abertura de chamado através da mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”

Informações a respeito do chamado

Após clicar em “Concluir”, aparece a mensagem: “O chamado nº..... foi aberto com sucesso”

Então, o chamado será direcionado para o gerenciador do sistema de chamados, que o encaminhará ao técnico que poderá solucionar o problema.

Ao concluir toda a operação, de posse do número do chamado aberto, você poderá acompanhar o andamento do mesmo.

Visualizando a situação dos chamados

Listar os meus chamados

Neste sistema não há perguntas de auto-atendimento

Detalhes do chamado

Mais detalhes ?

Detalhes do chamado

Informações do sistema

Avaliação

Tipos de Chamados

Descrição dos serviçosServiços Gerais - Limpeza

Coleta de lixoDesentupimento de BanheiroLavagem e RemoçãoLimpeza de banheiroRevisão

Descrição dos serviços Serviços Gerais - Manutenção

Ar CondicionadoCadeirasConstrução CivilElétricaForroHidráulicaPinturaTelefonia Vidraceiro

Descrição dos serviços STI - Projeto

Desenvolvimento de SoftwareDesenvolvimento WebInstalação de ServidorReplicaçãoSuporte

Descrição dos serviços STI - Suporte

Câmera de SegurançaConfiguração de Equipamento de redeInstalação de SoftwareInstalação VoIPIPTV/ Vídeo ConferênciaManutenção de HardwareRede CabeadaRede sem FioRemoção de VírusOutros

Descrição dos serviços STI - Suporte

http://www.sti.usp.br/chamados