Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt … · identificar o KM, bem como constar o logradouro, sem identificar o bairro, a quadra, lote ou o número da residência. m

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Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt SUPERINTENDÊNCIA DE GESTÃO DO VAPT VUPT

INSTRUÇÃO DE TRABALHO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO - D ETRAN Responsáveis: Rodrigo Rezende e Souza e Assis Silva Neto

Cópia Controlada - Revisão 76 de 12/08/2015 e Aprovado por _________________________________

ÍNDICE

1. OBJETIVO .........................................................................................................................2

2. REFERÊNCIA ....................................................................................................................2

3. O QUE DEVE SER FEITO .................................................................................................3

4. DETALHAMENTO ........................................................................................................... 10

4.1. Atualização de Endereço ........................................................................................ 10

4.2. Averbação da CNH de outra UF ............................................................................. 10

4.3. Averbação de Cursos Especiais ............................................................................. 12

4.4. Averbação de Impedimento de Licenciamento (Emb argo) ................................... 13

4.5. Cadastrar Processos para CFC de 1ª Via de PPD/ CNH (Realizado somente em

Senador Canedo) ............................................................................................................. 14

4.6. CNH Definitiva .......................................................................................................... 14

4.7. Comunicação de Venda do Veículo ....................................................................... 15

4.8. Emissão de Cópia do CRLV .................................................................................... 17

4.9. Emissão do CRLV após Pagamento do DUA Previame nte Solicitado pela

Internet ............................................................................................................................ 18

4.10. Emissão de DUAs para Pagamento de Multa ...................................................... 19

4.11. Emissão de DUAs para Pagamento de Reteste de Prática de Direção – PD e

Reteste de Legislação de Trânsito – LT ........................................................................ 20

4.12. Emissão da Taxa de Agendamento Teórico (Realizado somente em Itaberaí) .... 20

4.13. Emissão da Taxa de Licença de Aprendizagem (Realizado somente em Itaberaí)

......................................................................................................................................... 20

4.14. Entrega de CNH e PID ........................................................................................... 21

4.15. Formação de Lotes / Relação de Processos ....................................................... 22

4.16. Informações e Consultas ...................................................................................... 23

4.17. Informação de valores das taxas cobradas ......................................................... 24

4.18. Licenciamento Anual do Veículo - Emissão do C RLV ........................................ 26


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4.19. Marcação de prova de Legislação de Trânsito – LT e prova de Prática de

Direção – PD ................................................................................................................... 29

4.20. Mudança e Inclusão de Categoria da CNH ........................................................... 30

4.21. Permissão Internacional para Dirigir (somente para prontuários de Goiás) .. 30

4.22. Processos de 1ª via, Adição e Mudança de Cate goria para candidato (PPD /

CNH) ................................................................................................................................ 31

4.23. Processo de 1ª via nas unidades da capital e Interior ........................................ 32

4.24. Reemissão de CNH / Alteração de dados do cond utor ....................................... 33

4.25. Reemissão de Documentos Variados .................................................................. 34

4.26. Renovação da CNH ................................................................................................ 35

4.27. Renovação de CNH quando Apreendida .............................................................. 41

4.28. Segunda via de CNH pertencente ao Estado de G oiás ....................................... 41

4.29. Vistoria ................................................................................................................... 43

1. OBJETIVO Prestar atendimento ao cidadão de maneira rápida, eficiente e eficaz, de acordo com os requisitos especificados pelo cliente em consonância com as leis. 2. REFERÊNCIA

� Normas do Padrão de Atendimento Vapt Vupt � Código de Trânsito Brasileiro - CTB do DENATRAN � Deliberação nº 57/2007 do CONTRAN � Deliberação nº 76, de 29 de dezembro de 2008 � Lei 9503 de 23 de setembro de 1997 � Memorando Circular nº 327/04-DO � Memorando Circular nº 279/GV-2006 � Oficio nº 398/13/GP/GSG � Ofício Circular 007/GH 04 � Ofício Circular 073/05-DO � Ofício Circular 05/07-GH � Ofício Circular 01/10-GH � Ofício Circular 13/09-GH � Ordem de serviço nº 02/05-DO � Ordem de Serviço nº 003/06-DO � Parecer nº 1904/1999 - PROJUR � Parecer nº 1488/2005 � Portaria nº 464/1998 - DG/SG � Portaria nº 542/1999-DG/PROJUR � Portaria nº 023/2001 - GP/PROJUR � Portaria 380/2002/GP - PROJUR � Portaria nº 1607/2002-GP/PROJUR � Portaria 1695/2002 - GP/CRT


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� Portaria nº 1058/2003 - GP/PROJUR � Portaria nº 450/2004/GP/GPROJUR � Portaria nº 11/2006 - DENATRAN � Portaria nº 335/2007 - GP/GPROJUR � Portaria nº 641/2007 – GP/GPROJUR � Portaria nº 696/2007 – GP/PROJUR � Portaria nº 688/2009 - GP/PROJUR � Portaria nº 800/2009 - GP/SG – art. 41 � Portaria nº 876/2009 – GP/PROJUR � Portaria nº 325/2012 – GP/GJUR � Portaria nº 541/2012- GP/GSG � Resolução 168/2004 do CONTRAN � Resolução 205/2006 do CONTRAN � Resoluções e Deliberações do CONTRAN � Memorando nº 16/12/GP � Memorando nº 836/12/GP � Portaria nº 548/2014 � Portaria nº 122/2015/GP/GJUR � Portaria nº 399/2015/GP/DO

3. O QUE DEVE SER FEITO 3.1. Determinação dos requisitos relacionados ao pr oduto 3.1.1. A determinação dos requisitos especificados pelo cliente é identificada na recepção da Unidade Vapt Vupt, que orienta o cliente quanto à documentação necessária para a realização do serviço solicitado. 3.1.2. O órgão avalia se tem condições para atender as solicitações dos clientes no que se refere ao prazo para entrega, preço, condição de pagamento, quando for o caso, etc. Caso haja alguma divergência entre o pedido do cliente e as condições do condômino em atendê-lo, isso será resolvido antes do fechamento da solicitação do serviço. 3.2. Documentos hábeis para comprovação de residênc ia ou domicílio (veículo e CNH)

Os documentos hábeis para comprovação de residência ou domicílio, para anotação e registro de dados relativos a veículos, bem como à Autorização para Conduzir Ciclomotor – ACC, Permissão para Dirigir – PPD - ou Carteira Nacional de Habilitação – CNH e demais serviços solicitados no DETRAN/GO, a apresentação dos seguintes documentos:

a. Talão de água, energia, gás canalizado, telecomunicações fixa ou móvel, plano de saúde, com validade de no máximo, 90 (noventa) dias contados da data do vencimento da fatura, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor;

b. Correspondência expedida por Órgãos oficiais das esferas Federal, Estadual e Municipal, comprovadamente recebida, via Correios, impressa no próprio documento, com data de emissão de no máximo 90 (noventa)


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dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor;

c. Boleto de licenciamento/IPVA/DPVAT ou aviso de vencimento de CNH, ou notificação de autuação de infração de trânsito, ou notificação de aplicação de penalidade, emitidos pelo DETRAN/GO e, ou pelos demais Órgãos autuadores do Estado de Goiás, integrantes do Sistema Nacional de Trânsito, comprovadamente, recebido via CORREIOS, no próprio documento, devendo constar a identificação (nome e endereço do titular) impressa na própria correspondência, com data de emissão de no máximo 90 (noventa) dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor;

d. Contrato de locação de imóvel (Recolher apenas cópias das páginas importantes com dados de endereço, assinatura e reconhecimento de firma), registrado em Cartório de Títulos e Documentos no prazo de vigência, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor, Contrato de compra e venda de imóvel, Escritura pública;

e. Correspondência expedida por Instituições Bancárias Pública ou Privada, administradoras de cartão de crédito, em nome do proprietário do veículo ou do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH, comprovadamente, recebida via CORREIOS, cuja identificação (nome e endereço do titular) esteja impressa diretamente no documento, com data de emissão de no máximo 90 (noventa) dias, em nome do proprietário do veículo ou quando se referir a processo de habilitação, em nome do candidato à obtenção da ACC, Permissão para Dirigir/CNH ou do condutor;

f. Cartão do CNPJ, em se tratando de pessoa jurídica de direito público e privado, não permitindo, em hipótese alguma, endereço diferente do CNPJ.

g. IPTU ou anuidade de Conselho Profissional/OAB, do exercício em curso. h. Permitir a apresentação dos documentos relacionados nas letras de “a” a

“e”, em nome dos ascendentes e descendentes em linha reta de primeiro grau, (pais e filhos) e de segundo grau (avós e netos) mediante comprovação do grau de parentescos e, em caso de cônjuge, apresentar Certidão de Casamento ou Escritura Pública de União Estável.

i. Declaração de Residência do (a) proprietário(a) do veículo, firmada pelo próprio punho do(a) proprietário(a) ou por seu procurador legalmente constituído, para regularização de veículos, ou pelo próprio punho do(a) candidato(a)/condutor(a), para serviços relacionados à ACC, PERMISSÃO PARA Dirigir/CNH, na qual deverá responsabilizar sob as penas da lei civil, penal e administrativa, prevista na legislaçao aplicável, conforme modelo do Anexo I da portaria nº 122 (disponível no site do Detran).

j. Os documentos de que trata este artigo deverão ser apresentados em sua forma original, acompanhados com as respectivas fotocópias, para serem conferidos, exclusivamente, por servidor ou empregado público, que presta


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serviço no DETRAN/GO ou apresentar fotocópias autenticadas por tabelionato.

k. Aceitar comprovante de endereço impresso via internet, o qual deverá ser conferido pelo servidor/atendente, no site correspondente, certificando a autencidade do referido documento, com sua assinatura e carimbo de identificação.

l. Não será aceito comprovante de endereço com informações incompletas, tais como: residência e domicílio situado às margens de rodovias, sem identificar o KM, bem como constar o logradouro, sem identificar o bairro, a quadra, lote ou o número da residência.

m. Na impossibilidade de o proprietário do veículo, de o candidato à ACC, PPD/CNH ou de o condutor apresentar, em seu nome, os documentos relacionados nas letras de “a” a “e”, deverá o comprovante de endereço estar acompanhado de Declaração (DISPONÍVEL NO SITE DO DETRAN EM REQUERIMENTOS) devidamente, preenchida e assinada, pelo declarante e pelo proprietário do veículo, ou candidato à ACC, permissão para dirigir, CNH ou condutor, com firma reconhecida por autenticidade das respectivas assinaturas.

OBS: Com relação à Declaração de Residência, apenas se faz necessária a do Anexo I (disponível no site do Detran), para os casos em que não pode se cumprir as exigências de comprovação de residência pela Portaria. Portanto não há necessidade de anexar comprovante de endereço nos casos de Declaração de Próprio Punho. 3.3. Documentos de Identificação exigida (Veículo e CNH)

� Cópia e original da CI – Carteira de Identidade (Civil, Militar ou Profissional) ou documento equivalente (“Passaporte”, Carteira de Reservista - exceto Certificado de Dispensa de Incorporação – CDI, Carteira de Trabalho que tenha todos os dados preenchidos e legíveis) sendo que todas deverão ser nacionais e dentro do prazo de validade. No caso do novo Passaporte, quanto aos serviços que podem ser realizados como documento pessoal de identificação, fica restrito a apenas os de 2ª via de Habilitação, CNH definitiva e remissão com averbação de cursos especiais e atividade remunerada, para condutores que já tenham submetido a coleta de impressões digitais no processo anterior, desde que seja solicitado em uma das unidades Vapt Vupt que possua posto de coleta digital. � Cópia e original do CPF ou emissão do comprovante realizada pelo site: www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/cpf/ConsultaPublica.asp. Se ao realizar a consulta pelo site o CPF estiver com a situação igual a “SUSPENSO” ou “PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO”, o mesmo deverá ser regularizado, passando da situação de “SUSPENSO“ ou “PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO” para “REGULAR”. Se o n° do CPF já estiver impresso na Carteira de Identidade ou documento equivalente não será necessária a cópia do mesmo. � OBS: Quanto a Carteira de Trabalho apresentada para instrução de processos de Habilitação, em que o condutor realizou mudança de nome e o Ministério do Trabalho já fez a alteração na referida carteira, mas a assinatura


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continua a mesma, e não é permitida a alteração, acréscimo ou retirada do nome constante na assinatura, poderá somente neste caso ser aceita desde que a pessoa assine da mesma forma que consta na Carteira de Trabalho.

3.4. Descrição dos documentos utilizados para proce ssos de Carteira Nacional de Habilitação:

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). Os comprovantes de endereço deverão ser do mesmo município em que foi montado o processo, exceto nas Unidades da Capital e Unidade de Aparecida de Goiânia, ou seja, processo montado na Unidade de Senador Canedo deverá ser somente mediante comprovante de endereço do município de Senador Canedo e nas Unidades da Capital e Unidade de Aparecida de Goiânia poderá ser montado comprovante de quaisquer municípios dentro do Estado de Goiás. � Em todos os processos de CNH não será mais necessária a utilização da mascara, isto é, todos os processos relativos à CNH deverão ser obrigatoriamente 100% com fotos digitais e cadastramento biométrico, somente será utilizada a máscara nos locais onde não houver o posto de coleta da biometria - foto digital. � Se o requerente de um processo de CNH, for devolvê-lo e o mesmo já tenha realizado todos os exames até a o dia 14/01/2013, conforme dispõe a portaria 569/2012/GP/GJUR, não será necessário a adequação as novas exigências dessa portaria. � A foto que sairá impressa na nova CNH será digital. Ressaltando que nas unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da mascara padrão do DETRAN–GO. � Cópia do Certificado de Atualização sobre trânsito, frente e verso, contendo o nome do cliente, nome do curso e especificação das disciplinas com as respectivas cargas horárias. Os cursos classificados como Cursos Especiais poderão ser incluídos na CNH do cliente, e consequentemente no seu prontuário no DETRAN (Curso para Movimentação de Produtos Perigosos – MOPP, Curso para Motorista de Transporte Coletivo, Curso para Motorista de Transporte Escolar, Curso para Motorista de Transporte de Emergência transporte de cargas indivisíveis, Moto taxista e moto frete). Para averbação de cursos especiais, o condutor deverá fazer a declaração de que exerce atividade remunerada e os mesmos deverão ter sido concluídos a partir de 2008, ou seja, máximo de 5 anos. O condutor só poderá averbar na CNH no máximo 5 cursos. � Todas as cópias deverão ser de boa qualidade, não reduzidas, coloridas ou não, sem rasuras ou imperfeições, contendo todos os dados legíveis. Todas as cópias deverão estar contidas PREFERENCIALMENTE na mesma folha, podendo ser utilizado frente e verso da mesma folha. O espelho do CPF no qual foi retirado através do site correspondente poderá estar em folha separada. Se as cópias apresentadas forem autenticadas em cartório o cliente não precisara apresentar os originais ao atendente, exceto o documento de identificação, caso contrário o cliente deverá apresentar as cópias e originais ao atendente para que o mesmo possa fazer a autenticação das cópias após


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realizar conferencia das mesmas. Porém para que o cliente efetue sua identificação o mesmo deverá apresentar o original do documento de identificação ao atendente. O servidor público possui fé publica, portanto, após a conferência da cópia, mediante o original, deverá constar na referida cópia o carimbo de “confere com original”, nome, e matricula do servidor e ainda, a assinatura do servidor com a data da autenticação. � Formulário de Requerimento de 2ª Via de CNH, do próprio DETRAN-GO, devidamente preenchido (sem rasuras, com mesma cor de tinta e caligrafia) e assinado com firma reconhecida, em cartório, como “verdadeira”, “autêntica” ou “aposta na presença do tabelião”. Caso a assinatura foi firmada por um cartório situado em local diferente do município da solicitação do processo, deverá ter o Sinal Público aposto por um cartório situado no mesmo município da solicitação do processo. � Se o cliente for portador de qualquer tipo de deficiência física e a mesma estiver especificada na CNH, o mesmo poderá ser atendido nas Unidades Vapt Vupt sem a necessidade de passar por junta médica, ressaltando os casos que os médicos das Unidades solicitem a realização da referida Junta Médica. � Fica terminantemente proibido o atendimento a CFC’s e Despachantes, todos os serviços do DETRAN-GO, oferecidos nas unidades Vapt Vupt, são exclusivamente ao candidato/condutor, com exceção das Unidade de Senador Canedo e Itaberaí, já que as mesmas possuem autorização da Presidência do DETRAN GO para atender alguns serviços para CFC. � A partir de 22 de Outubro de 2012 foi instituído, em todas as Unidades do VAPT VUPT da capital e interior, a obrigatoriedade de fazer a coleta das impressões digitais, da assinatura e da foto digital – biometria, nas Unidades Vapt Vupt que possuem o Condômino da Foto Digital, para todos processos de habilitação, sendo obrigatório o atendimento ao candidato a obtenção da CNH cadastrado com o código do CFC, o representante do CFC pode acompanhar seus candidatos ao VAPT VUPT mas em nenhum momento poderá se manifestar quanto ao atendimento. Este atendimento será prestado exclusivamente pelos atendentes da Foto Digital.

3.5. Descrição dos documentos utilizados para proce ssos relacionados a Veículos:

� O cliente se torna procurador ou representante legal somente através de procuração (PÚBLICA OU PARTICULAR). Quando o cliente apresentar procuração o mesmo deverá deixar com o atendente uma cópia da mesma juntamente com uma cópia de um documento de identificação. Para solicitar o DUA de pagamento do CRLV, basta o procurador apresentar a procuração original mais cópia, para o atendente fazer a conferência. Quando o atendente confere a procuração, autentica a cópia e recolhe para arquivar. � O atendente deverá informar ao usuário que a emissão do CRLV poderá ser feita em qualquer unidade VAPT-VUPT, ou posto do DETRAN-GO, onde faça emissão de documentos. No caso de procurador, deverá levar a procuração original mais cópias. � A Procuração Simples ou Particular: deverá discriminar as características do veiculo (placa ou chassi) e os poderes específicos, discriminando os serviços a


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serem realizados no DETRAN-GO, ter a assinatura do proprietário do veículo com firma reconhecida por “verdadeira”, “autêntica” ou “aposta na presença do tabelião”, ressaltando que fica vedado o reconhecimento de firma por “semelhança”. Este tipo de procuração tem validade municipal, ou seja, a procuração terá validade dentro do município do reconhecimento de firma. Caso o local da sua utilização seja diferente do município firmado, a citada procuração deverá possuir o Sinal Público aposto por uma cartório situado no município da sua utilização. Por exemplo: procuração simples firmada por um cartório do município de Goianésia; cliente quer fazer um serviço dentro do município do Goiânia; a procuração deverá ter o Sinal Público de um cartório situado no município de Goiânia. O Sinal Público significa dizer que o tabelião do município de Goiânia, estará reconhecendo a autenticidade de outro tabelião situado no município de Goianésia, e conseqüentemente a autenticidade do próprio cartório, este sinal publico, na maioria das vezes será firmado por semelhança, já que neste caso o tabelião não estará presente no ato do reconhecimento. � Procuração Pública: terá validade em todo território nacional, portanto não necessitando do Sinal Público. Para as solicitações de 2º via de CRV ou CRLV, deverá constar no mandato procuratório público os poderes específicos para os citados fins. � A Procuração Publica ou Particular só poderá ser substabelecida apenas uma vez, por exemplo: o Sr. José elege o Sr. Marcio como seu procurador. O Sr Márcio substabelece a Sra. Maria como sua procuradora utilizando-se dos mesmos termos da primeira procuração. Lembrando que a procuração do tipo substabelecimento só terá validade juntamente com a primeira procuração. � Para solicitação de quaisquer serviços relacionados a Veículos apresentar cópias e originais, nos casos em que couber. Se as cópias estiverem autenticadas em cartório situado no município da solicitação não será necessária à apresentação de todos os originais. Caso contrário o atendente efetuará a conferência da documentação conforme originais. Porém para efetuar a identificação o cliente deverá apresentar o original do documento. � Documento de identificação será aquele que possuir foto, por exemplo: Carteira de Identidade (Civil, Militar, Profissional), Passaporte, Reservista, Carteira Nacional de Habilitação com foto, Carteira de Trabalho que tenha todos os dados preenchidos, legíveis e com validade. � Se o serviço solicitado for realizado mediante procuração, o atendente organiza toda documentação apresentada pelo cliente, forma o Processo com procuração e arquiva em local específico. � Todas as cópias deverão ser de boa qualidade, não reduzidas, coloridas ou não, sem rasuras ou imperfeições, contendo todos os dados legíveis. Todas as cópias deverão estar contidas na mesma folha, podendo ser utilizado frente e verso da mesma folha. O espelho do CPF no qual foi retirado através do site correspondente poderá estar em folha separada. Se as cópias apresentadas forem autenticadas em cartório o cliente não precisara apresentar os originais ao atendente, caso contrário o cliente apresenta as cópias e originais ao atendente para que o mesmo possa fazer a autenticação das cópias após realizar conferencia das mesmas. Porém para que o cliente efetue sua


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identificação o mesmo deverá apresentar o original do documento de identificação ao atendente. O servidor público possui fé publica, portanto, após a conferência da cópia, mediante o original, deverá constar na referida cópia o carimbo de “confere com original” e a assinatura do servidor, com a autenticação legível de seu nome, matrícula e data da conferência.

3.6. Siglas e Significados DESCRIÇÃO SIGNIFICADO(S) 1) CTB Código de Trânsito Brasileiro 2) DENATRAN Departamento Nacional de Trânsito 3) CONTRAN Conselho Nacional de Trânsito 4) DO Diretoria de Operações do DETRAN-GO 5) DUA Documento Único de Arrecadação 6) GV Gerência de Veículos do DETRAN-GO 7) GP Gabinete da Presidência do DETRAN-GO 8) CRT Controladoria Regional de Trânsito do DETRAN-GO 9) PROJUR Procuradoria Jurídica do DETRAN-GO 10) GRPOJUR Gerência de Procuradoria Jurídica do DETRAN-GO 11) DG Diretoria Geral do DETRAN-GO 12) SG Secretaria Geral do DETRAN-GO 13) CRLV Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo 14) CNH Carteira Nacional de Trânsito 15) PID Permissão Internacional para Dirigir 16) CFC Centro de Formação para Condutores 17) PD Prática de Direção 18) LT Legislação de Trânsito 19) CEP Código de Endereçamento Postal 20) IPTU Imposto Predial e Territorial Urbano 21) CI Carteira de Identidade 22) CPF Cadastro de Pessoa Física 23) DETRAN-GO Departamento Estadual de Trânsito de Goiás 24) RENAVAM Registro Nacional de Veículos Automotores 25) CRV Certificado de Registro de Veículo 26) RENACH Registro Nacional de Carteira de Habilitação 27) IPVA Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores 28) RNTRC Registro Nacional de Transporte Rodoviário de Carga 29) ANTT Agência Nacional de Transportes Terrestres 30) PGU Prontuário Geral Único – Base Estadual 31) PPD Permissão para Dirigir 32) DD Direção Defensiva 33) PS Primeiros Socorros 34) CIRETRAN Circunscrição Regional de Trânsito 35) SP Estado de São Paulo 36) UF Unidade Federativa 37) GETRAN Sistema de Gestão de Trânsito


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4. DETALHAMENTO

4.1. Atualização de Endereço 4.1.1. Requisitos especificados

� Serviço permitido somente ao proprietário do veículo ou procurador. � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Um documento de identificação. � Formulário de Declaração de Endereço preenchido pelo cliente. � Documentação do veículo ou número da placa. � Este serviço é gratuito

4.1.2. Processo de atendimento p.1.O cliente apresenta ao atendente a cópia do comprovante de endereço atualizado, juntamente com o seu documento de identificação, o Formulário de Declaração de Endereço preenchido, assinado e informa o número da placa do veículo. p.2. O atendente consulta o Sistema RENAVAM para confirmar se o veículo pertence ao cliente (teclar: F6 – F4 veículo local). p.3. Mediante confirmação de propriedade, o atendente realiza a atualização de endereço, confirma todos os dados disponibilizados pelo cliente e encerra o atendimento.

OBS 1: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico. OBS 2: A atualização de endereço poderá ser feita em veículos pertencente ao mesmo município do comprovante de endereço apresentado, caso contrario o atendente deverá manter o endereço do veículo especificado no documento e alterar apenas o correspondência. Ressaltando que o endereço deverá estar situado dentro do Estado de Goiás.

4.2. Averbação da CNH de outra UF 4.2.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Cópia e original da CNH

OBS 1: O serviço de Averbação de CNH do Estado do Amapá (AP) é realizado somente na sede do DETRAN-GO. O cliente solicita a averbação da CNH e após a resposta do Estado de origem (transferência aceita – 263) o mesmo poderá concluir o processo em quaisquer Unidade do Vapt Vupt. OBS 2: 2ª via de CNH de outra UF, já pode ser solicitada nos VAPT-VUPT, conforme portaria 541/GP/2012/DETRAN/GO (encontra-se no site do DETRAN-GO). O procedimento será o mesmo para uma averbação normal, se houver algum dado divergente o sistema informará para que o condutor possa procurar o a Gerencia de RENACH/RENAVAM, conforme dispõe a já citada portaria. O atendente deverá orientar o condutor a se dirigir ao DETRAN e protocolizar o pedido.


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OBS 3: Os estados de: MT, TO, BA e PA estão novamente bloqueados pela PORTARIA 127/2012/GP/GSG. 4.2.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente deve seguir o procedimento de Renovação da CNH, acrescentando-se os itens descritos abaixo. p.2. O atendente acessa o Sistema de Habilitação (retirar:RENACH) e consulta os dados do cliente na BINCO (8000) quando CNH do tipo RENACH ou do tipo PGU. Se possuir dados e estes estiverem corretos, observando principalmente categoria e nome do cliente. Se os dados na BINCO estiverem incorretos, o atendente orienta o cliente para que procure a sede do DETRAN-GO e finaliza o atendimento.

OBS 1: Caso os dados registrados na BINCO estiverem incorretos o cliente deverá solicitar sua correção junto ao DETRAN-GO de origem para posteriormente dar continuidade no processo. O atendente, por sua vez, não poderá confirmar a transferência da CNH.

p3. Com os dados registrados na BINCO, o atendente acessa a função R001 cadastra e solicita ou processo, a transferência será automática se os dados estiverem todos em conformidade com a BASE NACIONAL. p.4. O atendente confirma a transferência do cliente para o Estado de Goiás. p.5. Quando o cliente quiser averbar e renovar a sua CNH, o próprio sistema lhe dará estas opções na hora da solicitação e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 02 formulários RENACH, e o entrega ao cliente para que ele possa conferir seus dados e assinar no local específico.

OBS 2: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários.

p.6. Quando o cliente quiser apenas transferir sua CNH para o Estado de Goiás, mantendo assim a validade, o sistema dará apenas opção de alteração de dados ao atendente. p.7.Averbação de CNH de outra Unidade da Federação que esteja vencida não será necessário a apresentação da CNH ou cópia da mesma. Também fica desobrigado do requerimento de 2ª via, e de conseqüência, não será cobrada a taxa desse serviço. O serviço a ser solicitado é tão somente averbação + renovação. E não será mais necessário incluir os PA2 de transferência (166 ou 167 e os da BINCO – 554) p.8. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. p.9. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.10. O atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido pago. O atendente recolhe o processo e procede o serviço de triagem do mesmo. p.11. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento.


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p.12. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos, formam-se os lotes nos quais deverão ser encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 3: Para formação de lotes o atendente deverá seguir detalhamento específico do serviço Formação de Lotes/Relação de Processos. OBS 4: Se a CNH apresentada for do tipo sem foto (PGU – modelo antigo) e a Unidade Federativa for diferente de GO (Goiás), a CNH original ficará retida ao processo solicitado. OBS 5: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 6: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser arquivadas em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 7: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH.

4.3. Averbação de Cursos Especiais 4.3.1. Requisitos especificados

� Cópia da CNH e original no caso de ser feito a reemissão da CNH � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Cópia (s) do Certificado (s) do (s) curso (s) autenticadas em cartório ou pelo funcionário do DETRAN, mediante apresentação do original e dentro do prazo de validade. � Declaração que exerce atividade remunerada na CNH

4.3.2. Processo de atendimento p.1. O atendente segue o procedimento para renovação de CNH, porém,se o condutor não possuir atividade remunerada na CNH, obrigatoriamente deverá fazer o exame psicológico. Ao solicitar o processo, deverá teclar: SOLICITAR SERVIÇO, OPÇÃO: AVERBAÇÃO DE CURSOS ESPECIAIS MAIS REEMISSÃO CNH SEM CERTIDÃO (COM FOTO) e se for o caso, atividade remunerada. Emite o processo composto por: 1 DUA, 1 capa, 2 formulários RENACH, 1 declaração de exerce atividade de transporte remunerado. p.2. Após a realização de todo procedimento, o atendente orienta o requerente quanto ao pagamento das taxas, em seguida dirigir-se ao DETRAN, via protocolo geral e dar entrada na averbação dos cursos que deseja. O atendente informa quanto ao prazo de entrega e local onde deverá retirar sua CNH.

OBS 1: Caso o requerente for incluir atividade remunerada o atendente terá que orientá-lo quanto ao exame psicológico e local, antes de proceder a averbação do curso. OBS 2: O atendente deverá prestar bastante atenção quanto ao vencimento da CNH, caso ela esteja próximo dos 90 dias do vencimento, deverá aconselhar o condutor a aguardar este período para já fazer a renovação, pois assim que entrar neste período, não será mais possível fazer reemissão, o sistema exigirá a


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renovação e assim teremos que cancelar todo o processo. Isto causará transtornos e novos honorários para o condutor. OBS 3 – Não será necessário recolher a CNH no ato da abertura do processo e sim apenas quando o condutor for buscar a nova CNH. OBS 3: Se a CNH estiver vencida, neste caso o atendente segue o procedimento para renovação de CNH: solicitação de serviço, averbação de cursos especiais mais renovação de exames.

4.4. Averbação de Impedimento de Licenciamento (Emb argo) OBS 1: Este serviço colocará uma restrição no veículo, impedindo apenas que seja solicitado o CRLV, normalmente atualizado anualmente. Sendo que para retirar o embargo (desembargar), o proprietário do veículo deverá solicitar diretamente na sede do DETRAN-GO. OBS 2: A prenotação da restrição de “Impedimento de Licenciamento”, não isenta o proprietário (vendedor) das responsabilidades pertinentes ao veículo em questão (infrações ou pontuação na CNH). 4.4.1. Requisitos especificados

� Serviço permitido somente ao proprietário do veículo ou procurador. � Serviço permitido somente quando o proprietário (vendedor) não solicitou a Comunicação de Venda do Veículo e/ou não possui a cópia autenticada do CRV, com a autorização para transferência do veículo. � Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Formulário de Averbação de Impedimento de Licenciamento, devidamente preenchido e assinado pelo proprietário (vendedor) do veículo, com reconhecimento de firma da assinatura como “verdadeira”, “autentica” ou “aposta na presença do tabelião”. � Comprovante de pagamento do DUA do serviço

4.4.2. Processo de atendimento p.1. O atendente consulta o sistema e verifica se o veículo ainda pertence ao cliente e se não existe serviço em andamento. p.2. Emite o DUA de impedimento de licenciamento (teclar: arrecadação – solicitação de serviços – código: 2542) e orienta o cliente quanto ao pagamento no banco. p.3. O cliente retorna com o DUA pago, o formulário de Averbação de Impedimento de Licenciamento (Embargo) preenchido, as cópias dos documentos e entrega ao atendente. p.4. O atendente confere toda a documentação, registra no sistema RENAVAM o impedimento de Licenciamento (teclar: veículo – efetuar serviços – impedimento de licenciamento), ao final da conclusão do serviço aparece a seguinte mensagem “IMPEDIMENTO DE LICENCIAMENTO CONFIRMADO”, imprimir a mensagem e entregar ao cliente.

OBS 1: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico.


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4.5. Cadastrar Processos para CFC de 1ª Via de PPD/ CNH (Realizado somente em Senador Canedo) OBS: O CFC – Centro de Formação de Condutores, estará sendo representado por um funcionário, que atuará apenas como um intermediário entre o atendente e o solicitante da PpD/CNH, pois esta solicitação de 1ª Via de PpD/CNH é realizada apenas através do CFC. 4.5.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Procuração do candidato dando poderes para abertura do processo de 1ª Via de PPD/CNH.

OBS: Todas as cópias devem conter carimbo de conferência devidamente assinado e identificado pelo proprietário ou sócio-proprietário do CFC. 4.5.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente recolhe a documentação do solicitante da 1ª Via da PpD/CNH, representado por um funcionário do CFC e averigua se está tudo em conformidade para que possa iniciar o processo. p.2. Caso a documentação não esteja em conformidade, o atendente orienta o funcionário do CFC quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e finaliza o atendimento. p.2. Estando a documentação em conformidade com os requisitos especificados, o atendente inclui os dados do solicitante da 1ª Via da PpD/CNH no Sistema RENACH, onde é gerada uma matrícula e em seguida realiza as atualizações pertinentes. p.3. O atendente emite o DUA entrega ao funcionário do CFC que após efetivar o pagamento retorna ao condômino para emissão do processo composto por: 01 capa, 01 RENACH e 01 declaração de exerce atividade de transporte remunerado ou não. p.4. O atendente repassa o processo montado ao funcionário do CFC para que todos os dados sejam conferidos. p.5. O funcionário do CFC levará o processo já montado para CFC, afim de que lá sejam tomadas as devidas providências junto ao solicitante da PpD/CNH e encerra o atendimento.

4.6. CNH Definitiva 4.6.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2).

4.6.2. Processo de atendimento p.1. O atendente segue o procedimento de Revalidação de CNH, se tiver alteração de dados, o atendente deverá seguir o procedimento normal emitindo o RENACH e DUA e orientar o condutor quanto ao passo seguinte, porém se não houver alterações de dados, o próprio sistema vai confirmar como aproveitamento de imagem. Neste caso o atendente irá emitir apenas o DUA e


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entregá-lo ao condutor informando que a Carteira de Habilitação será confeccionada assim que houver baixa do pagamento no sistema.

4.6.3. Este procedimento também pode ser feito via INTERNET O Condutor acessa o site do DETRAN-GO, no LINK de serviços escolhe o serviço desejado, escolhe a unidade em que deseja retirar a CNH, emite o DUA efetua o pagamento, e após 2 (dois) dias úteis procurar o vapt-vupt escolhido para retirar sua CNH(Prazo. Nas unidades do interior o tempo de entrega será conforme os dias de malote para a unidade pretendida. Caso aconteça algum problema no momento da solicitação o condutor deverá procurar a unidade VAPT VUPT mais próxima para confirmar a solicitação do serviço e posterior conclusão. Importante lembrar que somente será efetivado o serviço após o pagamento. O condutor deverá obrigatoriamente apresentar um documento de Identificação conforme item 3.3 sobre documentação.

p.2. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o DUA ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo.

OBS 1: O cliente só precisará passar por avaliação médica se a CNH Definitiva solicitada estiver com exame médico vencido. No ato da solicitação o Sistema RENACH colocará o serviço de Renovação de Exames/CNH juntamente com o serviço CNH Definitiva automaticamente. Caso isso não aconteça o atendente solicita taxa e serviço complementar correspondente à Renovação de Exames/CNH para que o referido processo seja concluído. Nos casos de definitiva o atendente deverá sempre consultar o vencimento dos exames para não correr o risco de ser emitida uma CNH VENCIDA OU QUASE VENCENDO.

p.3. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.4. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos, formam-se os lotes que deverão ser encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 2: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 3: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida a Unidade de origem do processo, para serem guardadas em local específico, até serem retiradas pelo cliente. OBS 4: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH.

4.7. Comunicação de Venda do Veículo OBS 1: Este serviço é gratuito e será efetivado quando o cliente deseja comunicar ao DETRAN-GO que o seu veículo foi vendido, ficando registrado no sistema RENAVAM os dados da venda juntamente com os dados do comprador. Com isso, o proprietário (vendedor) ficará isento de todas as responsabilidades pertinentes ao


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veículo em questão (infrações, pontuação na CNH, ou quaisquer débitos posteriores ao comunicado), porém, o mesmo não poderá cancelar a referida comunicação posteriormente. OBS 2: Nos casos da comunicação de venda do veículo ser feita para empresa revendedora de veículos usados, será permitido, após a revenda do veículo, o direcionamento da comunicação de venda para o novo adquirente do veículo realizado somente na sede do DETRAN-GO, ou seja, o veículo foi vendido a uma revendedora de veículos (garagem) e o cliente fez o comunicado de venda direcionado a esta revendedora. A revendedora por sua vez vende o veículo para uma terceira pessoa, então a mesmo poderá redirecionar o comunicado de venda para este novo comprador sem a necessidade de transferir o veículo para a revendedora. OBS 3: Caso a cópia do CRV não esteja autenticada em cartório, se o CRV original estiver presente, o atendente poderá autenticar a cópia, uma vez que o seu carimbo tem fé pública. 4.7.1. Requisitos especificados

� Serviço permitido somente ao proprietário do veículo (aquele que está vendendo o veículo) ou procurador. Porém, se outra pessoa trouxer o requerimento devidamente preenchido e assinado pelo vendedor (assinatura do requerimento deverá ser a mesma que foi realizada no CRV) e uma cópia do CRV autenticada em cartório, o atendente também poderá efetuar o serviço. � Um documento de identificação � Formulário de Comunicação de Venda do Veículo, devidamente preenchido e assinado pelo proprietário (vendedor) do veículo. � Cópia do CRV, com a autorização para a transferência do veículo devidamente preenchida no verso do CRV, assinada, datada, com reconhecimento de firma da assinatura do proprietário (vendedor) como “verdadeira”, “autêntica” ou “aposta na presença do tabelião” e assinatura do comprador no campo “De acordo”. � Caso o CRV tenha o “ÍTEM "C" é necessário reconhecimento de firma do comprador do veículo no CRV. O atendente não poderá efetivar a comunicação de vendas se não estiver constando os dois reconhecimentos de firma no CRV.

OBS: O atendente poderá efetuar o comunicado de venda mesmo se o veículo já estiver com averbação de impedimento de licenciamento/embargo solicitado. Se a cópia autenticada estiver preenchida à caneta ou faltando informações, ex: valor, CPF, Identidade, data, não poderá ser aceita. 4.7.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente recolhe a documentação apresentada pelo cliente e averigua se está em conformidade para que possa iniciar o processo, observando se a assinatura do comprador foi realizada antes da autenticação da cópia do CRLV. Caso contrário, à referida cópia estará rasurada e inválida para a efetivação do serviço. p.2. Se a documentação não estiver em conformidade, o atendente orienta o cliente quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e finaliza o atendimento. p.3. O atendente acessa o sistema RENAVAM (teclar: F6 e digita o numero da placa) e consulta se o veículo está registrado no nome do cliente.


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p.4. Após confirmação da propriedade, o atendente cadastra os dados, no sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – comunicado de venda), referente ao comprador do veículo, local e data da venda. p.5. O atendente entrega o PA2 ao cliente, da conclusão do serviço: � Ao final da conclusão do serviço aparece a seguinte mensagem “COMUNICADO DE VENDA CONFIRMADO”, imprimir a mensagem e entregar ao cliente.

OBS 1: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico. OBS 2: O comprador somente será considerado proprietário legal do veículo, após a realização da transferência do veículo para o seu nome (procedimento este realizado somente na sede do DETRAN-GO), não podendo nem solicitar o Licenciamento do Veículo com emissão do CRLV, já que o mesmo encontra-se registrado no nome do antigo proprietário, ou seja, o vendedor. OBS 3: Caso ocorra erro no registro da comunicação de venda, o atendente deverá comunicar imediatamente a Gerência de Veículos do DETRAN-GO, por escrito, para que este erro possa ser corrigido, sob pena do atendente sofrer punições.

4.8. Emissão de Cópia do CRLV OBS: Este serviço é realizado quando o cliente quiser mais cópias do CRLV atual, podendo emitir no máximo cinco cópias. 4.8.1. Requisitos especificados

� O atendente deve seguir os requisitos especificados no serviço de Emissão do CRLV � A cópia poderá ser solicitada juntamente com a Emissão do CRLV, porém o valor do IPVA e as multas, se houver, não poderão estar parcelados. � Original do CRLV ou do CRV. � Não pode haver nenhum serviço em andamento, pois este impedirá a emissão da cópia do CRLV. � Apresentação do CRLV original do último exercício ou do CRV original.

4.8.2. Processo de atendimento p.1. O atendente consulta o sistema para verificar se o veículo pertence ao cliente. p.2. Verifica se não há nenhum serviço em andamento e nem débito. p.3. Se existir serviço em andamento, o atendente informa o cliente sobre a obrigatoriedade de ser efetuado primeiramente o pagamento para que o serviço solicitado possa ser realizado e orienta caso exista a possibilidade de parcelar os possíveis débitos pendentes (IPVA e multas). p.4. Se não houver serviço em andamento e a documentação estiver em conformidade, o atendente acessa o sistema RENAVAM e preenche a tela de solicitação conforme descrição a seguir:

a. Preencher no item pedido: "3". b. Item cópias do CRLV: "S". c. Item quantidade de cópias: o número de cópias solicitada pelo cliente,

variando de 1 a 5.


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d. Item número do cedular: o número do CRV ou do CRLV atual, expedido e quitado.

p.5. O atendente emite o DUA e orienta o cliente a respeito dos locais e datas de pagamento do DUA, bem como a retornar ao atendente após efetuar o pagamento. p.6. Quando o cliente retorna apresentando o DUA pago, o atendente emite o número de cópias solicitado. p.7. Após a emissão da(s) cópia(s) do CRLV, o atendente solicita que o cliente date e assine o(s) recibo(s) (canhoto do CRLV) atestando que recebeu o(s) original(is) do(s) CRLV. p.8. O atendente deverá registrar a entrega do(s) CRLV (canhoto do CRLV) utilizando o Sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – licenciamento anual – F10 registra cedular de CRLV), observando se o n° da SS e n° do cedular pertencem àquela placa. Caso ocorra algum erro durante a baixa do canhoto, informar a Gerência de Veículos/Licenciamento para efetuar as correções pertinentes. p.9. Em seguida, o atendente organiza toda documentação apresentada pelo cliente e arquiva em local especifico.

OBS: Para este serviço será cobrada uma taxa, de acordo com a quantidade de cópias solicitadas.

4.9. Emissão do CRLV após Pagamento do DUA Previame nte Solicitado pela Internet OBS: Este serviço é realizado quando o cliente retira pela internet a guia de pagamento referente ao CRLV e escolhe a opção de recebê-lo nos postos de atendimento do DETRAN-GO. 4.9.1. Requisitos especificados

� Serviço permitido somente ao proprietário ou ao procurador. � Um documento de identificação � Documentação do veículo ou número da placa. � Não pode haver nenhum serviço em andamento, pois este impedirá a emissão do CRLV.

4.9.2. Processo de atendimento � Caso o cliente não tenha em mãos o DUA referente ao CRLV pago: a. O atendente abre o Sistema RENAVAM (teclar: F6 – Shift+F1), digita o número da placa e o exercício (ano) para encontrar o “Nosso Número”. b. O atendente acessa o Sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – reemissao – emissão de CRLV/ pagamento com cheque) e digita o “Nosso Número” para emissão do CRLV. � Caso o cliente tenha em mãos o DUA referente ao CRL V pago: a. O atendente acessa o Sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – reemissao – emissão de CRLV/ pagamento com cheque) e digita o “Nosso Número” para emissão do CRLV. p.1. Após a emissão do CRLV, o atendente solicita que o cliente date e assine o recibo (canhoto do CRLV) atestando que recebeu o original do CRLV.


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p.2. O atendente deve registrar a entrega do CRLV (canhoto do CRLV) utilizando o Sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – licenciamento anual – F10 registra cedular de CRLV). Ao registrar o cedular o atendente deverá informar o nº da S.S., nome do recebedor, nº de identificação do recebedor, nº do cedular e nº da via do cedular, observando se o n° da SS e n° do cedular pertencem àquela placa. Caso ocorra algum erro durante a baixa do canhoto, informar a Gerência de Veículos/Licenciamento para efetuar as correções pertinentes. p.3. Em seguida, o atendente organiza toda documentação apresentada pelo cliente e arquiva em local específico.

OBS: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico

4.10. Emissão de DUAs para Pagamento de Multa 4.10.1. Requisitos especificados

� CRLV ou placa do veículo � Para pagamento de multa à vista: poderá ser solicitado por qualquer pessoa, não sendo necessária a apresentação de notificação de infração ou do alto de infração. Basta apresentar o CRLV ou simplesmente informar a placa do veículo; � Para parcelamento de multa somente o proprietário legal ou procurador; � Caso o cliente tenha comprado o veículo, e apresentar uma cópia e o original do CRV com Autorização de Transferência devidamente preenchido e assinado, o mesmo poderá solicitar a emissão das multas, quanto existentes, para pagamento à vista. A cópia do CRV será recolhida pelo atendente para arquivo.

4.10.2. Processo de atendimento p.1. O cliente apresenta documentação ao atendente, para que este possa averiguar a conformidade dos requisitos especificados. p.2. Caso a documentação não esteja em conformidade, o atendente orienta o cliente quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e finaliza o atendimento. p.3. Estando a documentação em conformidade com os requisitos especificados, o atendente questiona qual será a opção de pagamento da multa que o cliente fará, se à vista ou parcelado. � Se o cliente optar pelo pagamento da multa à vista: a. O atendente emite o DUA de pagamento da multa e entrega ao cliente. b. O atendente orienta o cliente quanto aos valores, locais de pagamento e a data de vencimento do DUA e finaliza o atendimento. � Se o cliente optar pelo pagamento da multa parcelad o: a. O atendente emite o Requerimento de Parcelamento de Multa. b. Solicita que o cliente leia e tome ciência dos termos do requerimento, especifica quais são as penalidades impostas pelo não cumprimento e após isso solicita que o cliente assine o requerimento dando o seu de acordo.


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c. Emite as parcelas e orienta o cliente sobre os valores, locais de pagamento e data de vencimento do DUA. p.4. Em seguida, o atendente organiza toda documentação apresentada pelo cliente, forma o Processo com Requerimento de Parcelamento de multa e arquiva em local especifico.

OBS 1: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico. OBS 2: A emissão da DUA de CRLV SEM EMISSÃO DO DOCUMENTO será permitida somente nos casos em que houver impedimentos. Nos casos em que o comprador for transferir o veículo para um município diferente do município de registro atual, deverá ser feito a emissão pela internet no sitio do DETRAN, (TRANSFERÊNCIA DE UF), visto que na opção pela internet o usuário tem que dar ciência que não será emitido o CRLV. Nos casos em que a transferência de propriedade for realizada no mesmo município, o pagamento deverá ser feito juntamente com o serviço de transferência de propriedade.

4.11. Emissão de DUAs para Pagamento de Reteste de Prática de Direção – PD e Reteste de Legislação de Trânsito – LT 4.11.1. Requisitos especificados

� O CFC apresenta o processo e/ou o código do instrutor se necessário. 4.11.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente verifica a matrícula do cliente contida no processo, se o mesmo exerce atividade de transporte remunerada ou não remunerada, a categoria da PPD/CNH do cliente, o código do CFC. p.2. O atendente emite o DUA de pagamento e entrega ao funcionário do CFC e finaliza do atendimento.

4.12. Emissão da Taxa de Agendamento Teórico (Realizado somente em Itaberaí) 4.12.1. Requisitos especificados

� O CFC apresenta o processo de 1ª via da CNH. 4.12.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente verifica a matrícula do cliente contida no processo, a categoria da PpD/CNH do cliente, o código do CFC. p.2. O atendente emite a Taxa e entrega ao funcionário do CFC e finaliza do atendimento.

4.13. Emissão da Taxa de Licença de Aprendizagem (Realizado somente em Itaberaí) 4.13.1. Requisitos especificados

� O CFC apresenta o processo de 1ª via da CNH. 4.13.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente verifica a matrícula do cliente contida no processo, a categoria da PpD/CNH do cliente, o código do CFC.


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p.2. O atendente emite a Taxa e entrega ao funcionário do CFC e finaliza do atendimento.

4.14. Entrega de CNH e PID 4.14.1. Requisitos especificados

� A entrega da CNH para o proprietário da CNH deverá ser feita somente por servidor do condômino/DETRAN/GO mediante apresentação do DUA pago e documento de identificação. � A entrega da CNH para terceiros será feita obrigatoriamente mediante apresentação do DUA pago juntamente com documento de identificação e procuração pública ou particular, sendo que esta ultima deve conter assinatura com firma reconhecida em cartório como “verdadeira”, “autentica” ou “aposta na presença do tabelião”. Neste caso o servidor deverá reter uma copia da procuração e arquivá-la na unidade por um ano. � Nos processos de renovação, mudança e adição de categoria e “reemissão” - Alteração de dados do condutor na CNH, estando a mesma ainda válida, o atendente do DETRAN-GO só entregará a nova CNH, mediante a devolução da anterior para inutilização. (conforme § 2º do art. 10 da portaria 541/2012/GP/DETRAN).

4.14.2. Processo de atendimento p.1. O cliente dirige-se a mesma Unidade Vapt Vupt onde fez a sua solicitação de posse dos documentos requeridos para retirar a sua CNH ou PID. p.2. O atendente do condômino do DETRAN/GO, após conferir os documentos apresentados, registra a entrega a saída da CNH no sistema RENACH informando o nº do processo (estará impresso no DUA pago, caso contrário localizar no sistema, teclar: F3 - processos) e nº do CPF da pessoa que estará recebendo a CNH. O atendente solicita ao cliente que assine, por extenso, o Livro de Assinatura de Recebimento da CNH para registrar a entrega também por escrito. O atendente entrega a nova CNH ou PID ao cliente e encerra o atendimento. p.2. O atendente do condômino do DETRAN/GO, após conferir os documentos apresentados, registra a entrega e saída da CNH no sistema de Habilitação, opção: 8054 informa o nº do RENACH o preenchimento dos outros campos só é obrigatório no caso de procurador. p.3. O atendente solicita que o cliente assine, por extenso, o Livro de Assinatura de Recebimento de CNH´s para registrar a entrega também por escrito.

OBS 1: A data prevista para retirada da CNH e PID na Unidade de origem do processo após a conclusão e devolução do mesmo será de até 10 (dez) à 20 (vinte) dias úteis para as Unidades da Capital e de até 30 (trinta) dias úteis para as Unidades do Interior. Para processos com autorização negada (que apresentam crítica), não serão atendidas no prazo acima especificado. Neste caso, fica por tempo indeterminado a entrega da CNH, devido a solução do problema depender de outros setores competentes, ou até mesmo do DENATRAN. OBS 2: Em Águas Lindas o atendente registra a entrega da CNH somente através da assinatura do cliente, por extenso, no Livro de Assinatura de Recebimento de


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CNH’s. O registro da entrega da CNH via sistema RENACH ainda não é realizado nesta Unidade, pois os atendentes não possuem esta opção.

4.15. Formação de Lotes / Relação de Processos 4.15.1. Requisitos especificados

� Os processos deverão estar devidamente concluídos � Os processos deverão pertencer à mesma Unidade formadora dos lotes, ou seja, os lotes serão compostos por processos iniciados naquela Unidade.

4.15.2. Processo de atendimento p.1. O atendente recolhe o processo devidamente concluído e organiza na seguinte ordem: Capa de processo, Requerimento de 2ª via de CNH, Formulário RENACH, Cópia dos documentos, Declaração, PA2 e Certificado. Esta ordem será obedecia conforme o serviço solicitado. p.2. Após o recolhimento do processo, o atendente recepciona o processo no sistema RENACH (teclar: efetuar serviços – recepcionar processo) e assina no verso do formulário RENACH, campo recepção. p.3. O atendente confere novamente se toda documentação está de acordo com a documentação apresentada, observando as assinaturas, dados pessoais (filiação, nome do cliente, órgão emissor, endereço, dentre outros), certificado e composição do processo, ou seja, se não está faltando nenhum item. p.4. Após a recepção, o atendente registra a revisão do processo no sistema RENACH (teclar: efetuar serviços – revisar processo – informar revisão do processo) e assina na frente do formulário RENACH, campo revisão. p.5. O atendente após recepção e revisão dos processos, organiza os processos e autoriza a emissão da CNH via sistema RENACH (teclar: efetuar serviços – informar revisão – autorizar emissão de CNH (159)) p.6. O atendente solicita o lote no sistema (teclar: efetuar serviços – manipular lotes – formar lotes para emissão da CNH, código da CIRETRAN correspondente). Os lotes deverão ser compostos com o Máximo de processos possíveis e preferencialmente, por múltiplos de 4. p.7. Após a solicitação do lote o sistema emitirá a capa do mesmo, composto por uma relação de processos conforme quantidade informada anteriormente. p.8. O atendente confere os processos conforme relação colocando os mesmo na ordem alfabética emitida e escreve/carimba o nome da Unidade formadora na capa do lote. p.9. O atendente reserva o lote em local específico. Um funcionário da sede do DETRAN-GO responsável pelo malote levará os lotes formados nos quais deverão ser encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s. p.10. Os processos, relacionados abaixo não se fazem lotes, e serão encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s através do Serviço de Remessa (se trata de relação de processos: composto por nome do cliente, n° do processo, n° da matricula do cliente, local de origem dos processos, local de destino dos processos, nome do atendente que emitiu a relação). � “Segunda Via de CNH com Requerimento de 2ª Via”: encaminhados ao Setor de Revisão


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� “Renovação de CNH com Requerimento de 2ª Via de CNH”: encaminhados ao Setor de Revisão � “Renovação de CNH com Opção de Prova”: encaminhados ao Setor de Marcação de Prova

OBS 1: Nas Unidades Vapt Vupt Araguaia e Aparecida de Goiânia existe um local, diferenciado do atendimento, específico para formação de lotes dentre outros assuntos relacionados a CNH. O atendente que assumirá esta mesa de Apoio/Lote será escolhido através de escalas realizadas pelo próprio condômino, conforme necessidade. Nestas Unidades a entrega de CNH, devolução do processo concluído, recepção do processo concluído, troca de opção: prova/curso ou curso/prova, entrega de formulários e agendamento da prova também através de escalas realizadas pelo próprio condômino. OBS 2: A Gerência de Habilitação do DETRAN-GO criou os apoios operacionais. Estes apoios são atendentes treinados pela Gerência e que possuem senha diferenciada e estão aptos a resolverem diversos assuntos pertinentes à CNH (manutenção de processos em geral) que os atendentes do tipo padrão Vapt Vupt não consigam. Esta função tem como objetivo amenizar as dificuldades encontradas pelos atendentes-padrão Vapt Vupt a resolver problemas encontrados em processos que haveria necessidade do deslocamento do cliente à sede do DETRAN-GO. Isso ocorrerá somente nas Unidades da Capital e Unidade de Aparecida de Goiânia. OBS 3: Em Águas Lindas o atendente solicita o lote no sistema (teclar: efetuar serviços – manipular lotes – formar lotes para emissão da CNH – código da CIRETRAN: 54008) e os reserva em local especifico. Um funcionário dos Correios responsável pela coleta de malotes levará os lotes formados e os encaminhará a Gerência de Habilitação do DETRAN GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

4.16. Informações e Consultas � O atendente presta informações relativas aos serviços prestados pelo DETRAN-GO, bem como os documentos necessários para sua realização. � Qualquer pessoa poderá receber informações verbais referentes a multas e situação do veículo, o proprietário ou o representante legal só poderá receber as informações com os dados do veículo (PA2), com a devida autorização da Diretoria de Operações, para isto deverá ser protocolado junto ao DETRAN. � O atendente não poderá prestar informações sobre a propriedade do veículo, bem como dados pessoais do proprietário (CPF, CI, endereço, dentre outros) a terceiros. Estas informações são restritas ao proprietário do veículo ou procurador � Somente o proprietário poderá receber informações sobre CNH, sendo ela impressa ou verbal.


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4.17. Informação de valores das taxas cobradas

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH COM OPÇÃO DE CURSO VAPT VUPT DA CAPITAL

(PPD/CNH adquirida antes de 10/11/1999)

Renovação COM foto R$ 281,93

Renovação SEM foto R$ 319,82

Renovação + Profissional COM FOTO R$ 362,93

Renovação + Profissional SEM FOTO R$ 399,82

Averbação + Renovação COM foto R$ 417,27

Averbação + Renovação SEM foto R$ 455,16

Averbação + Renovação + Profissional COM FOTO R$ 497,27

Averbação + Renovação + Profissional SEM FOTO R$ 535,16

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH COM OPÇAO DE CURSO EM A GUAS LINDAS DE GOIAS INTERIOR


Renovação COM foto R$299,93

Renovação SEM foto R$337,82

Averbação + Renovação COM foto R$435,27

Averbação + Renovação SEM foto R$471,16

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH COM OPÇAO DE CURSO EM J ATAÍ (PPD/CNH adquirida antes de 10/11/1999)



Renovação + Profissional COM FOTO R$ 400,93

Renovação + Profissional SEM FOTO R$ 437,82

Averbação + Renovação COM FOTO R$ 455,27

Averbação + Renovação SEM FOTO R$ 493,16

Averbação + Renovação + Profissional COM FOTO R$ 535,27

Averbação + Renovação + Profissional SEM FOTO R$ 573,16

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH COM OPÇAO DE PROVA EM J ATAÍ (PPD/CNH adquirida antes de 10/11/1999)



Averbação + Renovação COM FOTO R$ 335,27


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Averbação + Renovação SEM FOTO R$ 373,16

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH COM OPÇÃO DE PROVA VAPT VUPT DA CAPITAL/INTERIOR





Averbação + Renovação SEM foto R$ 373,16

Renovação + Profissional COM foto R$ 279,93

Renovação + Profissional SEM foto R$ 315,82

TAXAS DE REVALIDAÇÃO DE CNH QUE NÃO NECESSITAM O CU RSO OU A PROVA VAPT VUPT DA CAPITAL E INTERIOR

(PPD/CNH adquirida depois de 10/11/1999)

Averbação de CNH com foto R$ 135,34


CNH Definitiva R$ 154,29

CNH Definitiva + Renovação R$ 332,57

CNH Definitiva + Renovação + Averbação R$ 467,91

CNH Definitiva + Averbação R$ 289,63


2ª via CNH COM foto R$ 132,63

2ª via CNH COM FOTO + Renovação R$ 310,91

2ª via CNH SEM foto R$ 170,52

Renovação + Profissional COM foto R$ 258,28

Alteração de dados R$ 78,50

Reavaliação de Exames Aptidão Física/Mental R$ 148,50

Permissão Internacional para Dirigir – PID R$ 154,29

Alteração de dados (com foto) sem certidão, com inclusão de atividade de transporte remunerada R$ 158,50

TAXAS DA CAPITAL e INTERIOR ESPECIFICADAS SEPARADAM ENTE

Taxa de Reteste de LT / PD (reprovado) R$ 27,07

Taxa de Reteste de LT (não compareceu) R$18,95

Taxa de Reteste PD (não compareceu) R$18,95

Taxa de Agendamento Teórico (Prova ou Curso)* R$ 21,65

Taxa de Averbação de Curso R$ 21,66

Taxa do Curso na Capital * R$ 82,00


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Taxa do Curso em Itaberaí R$ 80,00

Taxa do Curso em Águas Lindas R$ 100,00

Taxa de curso em Jataí R$ 120,00

Taxa do Exame Médico* R$ 70,00

Taxa do Exame Psicológico (atividade de transporte remunerada)

R$ 80,00

Taxa de Inclusão no RENACH R$ 37,89

Taxa de Renovação de CNH R$ 108,28

* Os valores destas taxas já estão inclusos no total das tabelas anteriores relacionadas acima

TAXAS PARA PROCESSOS DE 1ª VIA, ADIÇÃO E MUDANÇA DE CATEGORIA

Primeira via -A- R$ 146,23

Primeira via Para Deficiente -A- R$ 146,23

Primeira via -B- R$ 146,23

Primeira via Para Deficiente -B- R$ 146,23

Primeira via -AB- R$ 292,45

Mudança de Categoria -C /D /E- R$ 146,23

Inclusão de Categoria -B- R$ 146,23

Inclusão de Categoria -A- R$ 146,23

Taxa de Licença de Aprendizagem R$ 30,78

TAXAS DE VEÍCULOS

Taxa de Impedimento de Licenciamento/Embargo R$ 25,65

Taxa da Cópia do CRLV R$ 34,57

Taxa de Reemissão de DUA R$ 10,26

4.18. Licenciamento Anual do Veículo - Emissão do C RLV 4.18.1. Requisitos especificados

� Serviço permitido somente ao proprietário do veículo ou procurador. � Um documento de identificação � CRLV do ano anterior ou número da placa. � Não poderá haver nenhum serviço em andamento, pois este impedirá a emissão do CRLV. Este será liberado após pagamento do serviço em andamento e débitos pendentes. � Não haver gravame ativo pendente de regularização. Caso isso ocorra o Sistema informará que o CRLV deverá ser solicitado juntamente com o gravame, e o atendente orienta o cliente a se dirigir à sede do DETRAN-GO para solicitar a alteração de restrição juntamente com o Licenciamento Anual.


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Para realizar este serviço o proprietário deverá apresentar o CRV original, cópias e originais da CI, CPF e comprovante de endereço. � Se pessoa jurídica apresentar cópias e originais da CI, CPF e Contrato Social e ou cópia autenticada, ficando retido as cópias destes documentos. O atendente deverá ficar atendo na cláusula que descreve quem e como será a administração dos bens, pois há casos em que apenas um dos sócios respondem administrativamente pela empresa) � Caso o cliente opte por fazer o parcelamento das multas, não poderá ser feito o licenciamento do veículo enquanto o parcelamento não for quitado.

OBS: O CRLV será emitido só após o pagamento do DUA. 4.18.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente consulta o sistema RENAVAM, confirma se o veículo pertence ao cliente, e verifica se não há nenhum serviço em andamento ou débito. p.2. Se houver serviço em andamento e débito, o atendente informa ao cliente sobre a obrigatoriedade da conclusão do serviço em questão, para que posteriormente outro serviço possa ser realizado e orienta caso exista a possibilidade de parcelar os possíveis débitos pendentes (IPVA e multas).

OBS 1: Caso o cliente opte por fazer o parcelamento das multas, o atendente informa que não poderá ser feito o licenciamento do veículo enquanto o parcelamento não for quitado.

p.3. Se não houver serviço em andamento e nem débito, o atendente emite o DUA, orienta o cliente quanto ao local de pagamento, e só após a quitação do débito o CRLV será emitido, desde que a documentação necessária esteja em conformidade. Em seguida orienta o cliente que após o pagamento deverá pegar nova senha na recepção da Unidade.

OBS 2: Caso o cliente queira solicitar emissão de cópias do CRLV ele poderá fazer isso juntamente com a emissão do CRLV em 1ª via, porém o pagamento deverá ser feita antes da emissão o CRLV. O IPVA e as multas se houver, não poderão estar parcelados. OBS 3: Para a emissão da 1ª via do CRLV com cópias, o atendente entra no sistema RENAVAM e preenche a tela de solicitação conforme descrição a seguir:

a. Preencher no item pedido: "1". b. Item cópias do CRLV: "S". c. Item quantidade de cópias: o número de cópias solicitada pelo cliente, variando de 1 a 5. d. Item número do cedular: o número do CRV ou do CRLV atual e quitado. p.4. Após a emissão do CRLV, o atendente solicita que o cliente date e assine o recibo (canhoto do CRLV) atestando que recebeu o original do CRLV.

OBS 4: Em Águas Lindas após a emissão do CRLV, o atendente solicita que o cliente date, assine o recibo (canhoto do CRLV) e o livro para registrar a entrega do CRLV. Este livro será identificado como Processo de CRLV, no qual consta os seguintes itens: nº da placa, nº do cedular, nº do S.S, nome do proprietário ou procurador, data e assinatura.

p.5. O atendente orienta o cliente quanto ao local e data(s) de pagamento. Porém quando a emissão das cópias for realizada junto com a emissão da 1ª via do CRLV é necessário efetuar primeiramente o pagamento do DUA para


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depois realizar a emissão do CRLV. p.6. O atendente deve registrar a entrega do CRLV (canhoto do CRLV) utilizando o Sistema RENAVAM (teclar: veículos – efetuar serviços – licenciamento anual – F10 registra cedular de CRLV), observando se o n° da SS e n° do cedular pertencem àquela placa. Caso ocorra algum erro durante a baixa do canhoto, informar a Gerência de Veículos/Licenciamento para efetuar as correções pertinentes.

OBS 5: Se o atendente identificar que há multa parcelada em aberto (sem negociação), deve-se realizar primeiro reemissão de DUAs para pagamento de multas. Sendo que em caso de pagamento sem parcelamento o cliente estando em concordância com os dados informados, autoriza verbalmente a emissão dos DUAs das multas a serem pagas. OBS 6: Caso o cliente faça opção pelo pagamento parcelado da(s) multa(s), será emitido um requerimento referente ao parcelamento destas. O cliente deverá assinar o citado requerimento concordando com o parcelamento realizado. O cliente deverá assinar requerimento concordando com o parcelamento, em seguida o atendente emite as parcelas e explica que a emissão do CRLV só se dará após a quitação do parcelamento das multas. OBS 7: Proprietários de veículos de transporte rodoviário de cargas – CATEGORIA ALUGUEL – deverão apresentar a comprovação do RNTRC expedida pela ANTT e o atendente deve arquivar uma cópia do comprovante da RNTRC ou imprimir o comprovante via internet (www.antt.gov.br/rntrc/consulta.asp). O RNTRC deve estar no mesmo nome do proprietário do veículo, exceto no caso de locação. Em Goiânia, o representante local da ANTT é o Sindicato das Empresas de Transporte de Goiás situada à rua T- 28 nº 887 CEP 74210-040 Setor Bueno Fone: 3251-8355 OBS 8: O DUA de pagamento referente ao CRLV também pode ser solicitado e pago via internet (www.detran.go.gov.br) com a opção de receber o CRLV posteriormente no endereço de registro do veículo, através dos Correios ou retirá-lo em qualquer posto de atendimento do DETRAN-GO. Para a retirada do CRLV via internet o veículo em questão não poderá ter nenhum tipo de restrição ou serviço em andamento. OBS 9: Terminado o tempo de retenção ativo, os processos formados por este serviço são remetidos à Sede Administrativa do DETRAN-GO – Setor de Arquivo, onde receberão tratamento específico. OBS 10: Para alteração de endereço o atendente dever seguir o detalhamento específico deste serviço. OBS 11: Caso o veículo possua alguma restrição judicial, o atendente poderá emitir o CRLV conforme a autorização dada pelo sistema RENAVAM (consultar portaria correspondente), orientando o cliente quanto a regularização da referida restrição. OBS 12: O atendente orienta o cliente, que caso queira fazer o parcelamento do IPVA deverá se dirigir ao posto da Secretaria da Fazenda – SEFAZ.

� No caso de Emissão do CRLV pago pelo boleto enviado pelo Correio


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OBS: Após a quitação do boleto/DUA, o DETRAN envia o CRLV para o endereço do proprietário. Caso o mesmo não seja localizado, o Correio devolve o documento para o DETRAN que recebe e registra o CRLV como inutilizado, libera a remissão do documento via sistema, para ser retirado em qualquer unidade VAPT VUPT ou posto do DETRAN.

p.1. O atendente acessa o sistema, faz a consulta para confirmar o pagamento em seguida vai para o menu: PF11 para fazer a remissão, digita o número da arrecadação ou nosso número DETRAN, 01 para o número de cópias e em seguida tecla enter. Retira-se o documento da impressora, chancela, expede e conclui o atendimento entregando-o ao usuário.

� Licenciamento por representação legal:

p.1. Se o licenciamento for solicitado por representante legal, o atendente deverá informar os dados referentes ao documento de representação apresentado, da seguinte forma: 1. Se for por Procuração Pública: Escolha a opção 1 (um), informe o nº do livro, a folha e o nome do cartório, o nº do selo (está na procuração, sempre no final da mesma) e a data de emissão da procuração. 2. Se for por Procuração Particular: Escolha a opção 2 (dois), digite o nº do selo aposto no reconhecimento de firma do outorgante e informe a data da procuração. 3. Outras formas (contrato social, Inventariante, O rdem Judicial, etc): Escolha a opção 3 (três), no campo observação informe a forma que foi utilizada para solicitar o licenciamento. Ex.: Sócio da empresa, sócio Adm., inventariante, espólio.

4.19. Marcação de prova de Legislação de Trânsito – LT e prova de Prática de Direção – PD 4.19.1. Requisitos especificados

� Processo de 1ª via da PPD/CNH, no qual deverá estar composto por toda a documentação necessária, devidamente concluído, revisado, com os DUAs pagos e atestado pelo CFC com assinatura identificada, sob pena de não ter os exames agendados � Para marcar a prova de Legislação de Trânsito, o CFC deverá apresentar o processo com toda documentação necessária até o Certificado Teórico. � Para marcar a prova de Prática de Direção, o CFC deverá apresentar o carimbo contendo a placa do veículo em que o candidato fará a prova. O processo deverá estar completo, incluindo o Certificado Teórico e Prático.

4.19.2. Processo de atendimento p.1. O funcionário do CFC apresenta o processo de 1ª Via de PpD/CNH ao atendente. p.2. O atendente verifica se assinatura contida no processo confere com o documento de identificação apresentado. p.3. O atendente realiza a marcação da prova solicitada de LT ou PD e finaliza o atendimento.

OBS 1: Caso o cliente tenha agendado prova de Legislação de Transito, o CFC deverá dar entrada no processo até a última segunda-feira que antecede a data da


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prova. A marcação da prova deverá ser feita ate às 17h00 da terça-feira mais próxima, ou seja, no dia seguinte da entrega do processo. OBS 2: Caso o cliente tenha agendando a prova de Prática de Direção, o CFC deverá entregar o processo até às 12h00 do quarto dia útil que antecede a data da prova. A marcação da prova deverá ser feita até às 12h00 do terceiro dia útil, ou seja, o dia seguinte da entrega do processo.

4.20. Mudança e Inclusão de Categoria da CNH 4.20.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Cópia e original da CNH � Código do Instrutor � Procuração do candidato dando poderes para abertura do processo

OBS 1: Todas as cópias devem conter carimbo de conferência devidamente assinado e identificado pelo proprietário ou sócio-proprietário do CFC. OBS 2: O procedimento é o mesmo para 1ª via de CNH com a diferença que não precisa fazer um pré-cadastro, ele já é condutor. E como na remissão de CNH o atendente deverá prestar bastante atenção no vencimento, se estiver próximo aconselhar renovar primeiro, para evitar maiores transtornos. Conforme portaria 541/12. 4.20.2. Processo de atendimento

p.1. O atendente acessa o Cadastro Atual através do Sistema RENACH (teclar: F3 – opção cadastro atual), verifica a matrícula e atualiza os dados pertinentes ao solicitante da mudança/inclusão. p.2. O atendente questiona ao representante do CFC, se o condutor exerce atividade de transporte remunerada ou não remunerada. p.3. O atendente solicita o serviço no sistema, entrega o processo ao responsável do CFC para que o mesmo faça a conferência de todos os dados atualizados. p.4.O atendente emite juntamente com o processo solicitado a licença de aprendizagem que deverá ser chancelada, e finaliza o atendimento.

4.21. Permissão Internacional para Dirigir (somente para prontuários de Goiás) OBS: Este procedimento será utilizado quando o cliente quiser solicitar uma PID. A PID possuirá a mesma validade, categoria e restrições médicas da CNH e será aceita somente fora do Brasil junto aos países que façam parte de acordos convencionais e de reciprocidade. 4.21.1. Requisitos especificados

� Cópia da CNH � CNH atual deverá estar ainda válida.

4.21.2. Processo de atendimento p.1. O atendente deve seguir o procedimento de CNH Definitiva, porém ao solicitar o processo o atendente deverá teclar: solicitar serviços – opção Permissão Internacional para dirigir - PID e emite o processo composto por: 01


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DUA para pagamento, 01 formulário RENACH do tipo PID e 01 capa de processo (o atendente deverá identificar nesta o nome da Unidade solicitante, pois o mesmo não sairá impresso automaticamente como acontece nos outros serviços). p.2. O atendente deve seguir o procedimento de CNH Definitiva, porém não será necessário colher assinatura nem biometria, ao solicitar o processo o atendente deverá ir na opção: R1500 em seguida opção R1503 e emitir o formulário PID caso precise emitir novamente o DUA ir na opção R1506. O processo será composto apenas do Formulário PID e cópia da CNH. p.3. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. p.4. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.5. O atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido pago. O processo de PID, não necessita ser triado, basta fazer lote/malote e encaminhar para a Gerência de Habilitação para a confecção da mesma. p.6. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua PID e finaliza o atendimento.

OBS 1: A data prevista para retirada da PID na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 2: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a PID é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 3: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entrará em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da PID. OBS 4: o cliente não precisa tirar foto, pois será utilizada a existente na CNH apresentada. Caso a foto que esteja no sistema não for do tipo digital, o atendente deverá colar uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) utilizando-se da máscara padrão RENACH.

4.22. Processos de 1ª via, Adição e Mudança de Cate goria para candidato (PPD / CNH) 4.22.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Procuração, somente nos casos em que o condutor já escolheu o CFC B, com “código” do CFC AB para ser informado no momento da abertura do processo.

4.22.2. Processo de atendimento p.1. O atendente recolhe toda documentação, confere se está de acordo e bate o carimbo de confere com original. Caso não esteja em conformidade, orienta o candidato quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e


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finaliza o atendimento. Estando a documentação em conformidade, o atendente inclui os dados do solicitante no sistema RENACH, gera o DUA, orienta-o quanto ao pagamento no banco e a voltar para dar abertura no processo, em seguida a procurar o CFC contratado com processo em mãos para dar continuidade a solicitação. � ORDEM: a. INCLUSÃO NO RENACH; b. ABERTURA DO PROCESSO – Neste momento é necessário informar o CFC AB a ser contratado para realizar a prestação dos serviços de curso teórico, curso de prática de direção e realizar os agendamentos junto ao DETRAN-GO. c. Fazer a coleta biométrica e foto digital. d. Encaminhar para realização de exame psicológico e após o exame médico. e. Candidato deverá continuar o serviço junto ao CFC.

OBS: Este atendimento será realizado apenas para o candidato, não será necessária a intervenção de nenhum representante de CFC no momento da abertura do processo nas unidades, ou seja, continua vedado o atendimento aos CFCs nos postos do Vapt Vupt, com exceção de Senador Canedo, que já faz este atendimento a CFCs, e outros que tiverem o serviço previsto nesta instrução de trabalho.

4.23. Processo de 1ª via nas unidades da capital e Interior 4.23.1. Requisitos especificados

� O Candidato a CNH, deverá primeiramente realizar o pré-cadastro via internet, em casa, lan house ou até mesmo no condômino Multifuncional instalado dentro das Unidades VAPT VUPT. Só após este pré-cadastro e com DUA de 1ª via pago, (retirar e pagamento do DUA ele deverá se dirigir à Unidade informada no DUA de pagamento) ele deverá se dirigir à uma unidade VAPT VUPT do seu município, portando todos os documentos necessários ORIGINAIS MAIS CÓPIAS para o atendimento. � No pré-cadastro o candidato deverá preencher o formulário para 1ª via, na última tela salvar e emitir o DUA, fazer o pagamento em qualquer agência Bancária preferencialmente na CAIXA. � Após o pagamento, se dirigir ao Vapt Vupt com documentação para validar o pré-cadastro (os documentos exigidos são os mesmos para qualquer procedimento de CNH) realizado via internet e fazer a emissão do processo e posteriormente a coleta dos dados biométricos (coleta das impressões digitais, assinatura e foto digital).

4.23.2. Processo de atendimento p.1. O atendente confere a documentação, verifica se está de acordo com as exigências e antes de confirmar o pré-cadastro confere se todos os dados pessoais estão cadastrados corretamente, se não estiver ele faz as correções, e assim procede a confirmação do cadastro. Neste primeiro atendimento não será necessário que o candidato esteja com o código do CFC B, ou seja, será opcional para o candidato, ele poderá seguir com o processo livre até o


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momento em que ele for aprovado no Exame Teórico - técnico de Legislação de Trânsito. p.2. Após a conclusão do pré-cadastro, o atendente emite o processo, orienta o candidato onde ele irá fazer a Avaliação psicológica e o exame de aptidão física e mental e só após ser aprovado nestes exames é que deverá se dirigir ao CFC’ A indicado no formulário RENACH para fazer o curso de legislação de trânsito. Concluído o curso ele deverá entrar novamente no site do DETRAN-GO “Agendamento exame”, para agendar o exame Teórico-técnico de Legislação de Trânsito na data e horário de sua preferência. Estando aprovado em LT, ele deverá procurar o CFC B de sua preferência para que este solicite junto ao DETRAN-GO a emissão da LADV e assim iniciar o curso de pratica de direção veicular. p.3. Concluído todo o processo e estando aprovado em Prática de Direção veicular, após esta data de aprovação o candidato poderá acompanhar o andamento do processo pelo site do DETRAN-GO: www.detran.go.gov.br. Após a confirmação da emissão da PPD e envio do malote para unidade, se dirigir a unidade em que solicitou o processo e retirar sua Permissão para Dirigir.

OBS: Nos casos em que o candidato optar por solicitar o processo desde o início com o código do CFC-B, ele somente irá se dirigir as unidades VAPT VUPT para a coleta da foto digital e assinatura biométrica. Apenas se dirigirá ao posto do DETRAN caso tenha ocorrido algum erro na geração do pré-cadastro, neste caso especialmente, o sistema não permite que o CFC-B faça qualquer correção, função única e exclusiva de funcionários do DETRAN. Portanto fica o CFC-B responsável por toda a solicitação do processo do seu candidato, exceto quando houver algum erro de dado.

4.24. Reemissão de CNH / Alteração de dados do cond utor OBS 1: Este procedimento será utilizado quando a CNH não estiver vencida e esteja com dados incorretos e até mesmo quando o cliente quiser incluir atividade de transporte remunerada e/ou averbação de cursos especiais. Se o cliente for incluir atividade remunerada o nome, endereço e telefone da clínica psicológica sairá especificado nos formulários RENACH. A data da validade da CNH será mantida. 4.24.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � CNH atual não poderá estar vencida

4.24.2. Processo de atendimento p.1. O atendente deve seguir o procedimento de Revalidação de CNH, proceder as alterações necessárias, porém ao solicitar o processo o atendente deve teclar: Alteração de dados e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 02 formulários RENACH, e o entrega ao cliente para que ele possa conferir seus dados e assinar no local específico.

OBS 1: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários.


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OBS 2: Caso o cliente faça a opção por remitir a CNH com inclusão atividade de transporte remunerada, o atendente deverá incluir está atividade após a solicitação do processo (teclar: manter função de apoio – altera opção por atv remunerada). Inclusão realizada o atendente deverá remitir o formulário RENACH com a clínica psicológica especificada.

p.2. Após a emissão do processo, o atendente anexa a copia da CNH (não é necessário recolher a CNH original no momento da abertura do processo) junto ao processo. p.3. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. p.4. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.5. O atendente recolhe o processo, deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido pago. p.6. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.7. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos com CNH original afixada, formam-se os lotes nos quais deverão ser encaminhados à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 3: Para formação de lotes o atendente deve seguir detalhamento específico do serviço Formação de Lotes/Relação de Processos. OBS 4: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 5: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser arquivada em local específico, até ser retirada pelo cliente, que deverá devolver a CNH anterior no momento que pegar a nova. OBS 6: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entrará em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. 4.25. Reemissão de Documentos Variados 4.25.1. Requisitos especificados

� Somente o proprietário ou representante legal, poderá solicitar a reemissão do DUA, bastando para isso apresentar o DUA ou placa do veículo para a localização do serviço desejado. � Se a remissão for de multas parceladas ou à vista o atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico � Quando a remissão for alguma documentação referente ao processo de CNH o cliente deverá apresentar formulário RENACH, CNH ou CPF do requerente. � Nas Unidades da Capital este serviço é vetado aos Despachantes e CFC’s.


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4.25.2. Processo de atendimento p.1. O cliente apresenta um dos documentos exigidos. p.2. O atendente reemite o novo documento, de acordo com a solicitação do cliente, e confere todas as informações dispostas no documento. p.3 O atendente entrega o novo documento orientando o cliente quando ao local para finalização do procedimento e/ou data de vencimento especificada no próprio documento e encerra o atendimento.

OBS 1: No caso de remissão do DUA do CRLV que tenha parcelamento de multa junto, solicitar primeiramente as remissão das parcelas das multar para posteriormente solicitar a remissão do DUA do CRLV. OBS 2: No caso de veículos, o atendente poderá fazer reemissão somente dos DUAs para pagamento, vetado a remissão do CRLV, sob pena de o atendente sofrer punições.

4.26. Renovação da CNH 4.26.1. Requisitos especificados

� CNH com foto (RENACH – Base Federal): a. Documentos de Identificação (vide item 3.3) b. Comprovante de endereço (vide item 3.2).

� CNH sem foto (PGU – Prontuário Geral Único – Base Estadual):

a. Original e cópia da PGU b. Documentos de Identificação (vide item 3.3) c. Comprovante de endereço (vide item 3.2).

OBS 1: Caso o processo de 1ª Via da PPD/CNH tenha sido solicitado antes de 10/11/1999:

� O cliente deverá fazer opção por curso, prova. � Caso o condutor reprove pela 2ª vez na prova de renovação de CNH, não poderá fazer um novo reteste. Terá obrigatoriamente que fazer o curso de renovação nos termos do anexo II Item 4.2.2.3 da resolução 168/04 do CONTRAN. � O condutor com a CNH vencida a mais de cinco anos, também terá que fazer obrigatoriamente a opção por curso, prova para renovação de CNH, conforme dispõe o Art. 6, § 3 da Res. 168/2004 do CONTRAN.

OBS 2: Nos casos de alteração de endereço para condutor habilitado em Goiás, que não haverá emissão da CNH, o atendente verificará primeiramente se, não tem processo em andamento. Se constar serviço em aberto, o atendente deverá orientá-lo a finalizar ou excluir o processo aberto. Se não, o atendente deve solicitar a documentação necessária abaixo:

� Requerimento devidamente preenchido. � Cópia da CNH e comprovante de endereço ou apenas a declaração de residência, conforme item 3.2, na mesma folha (comprovante atualizado e de acordo com procedimento padrão da renovação de CNH)


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4.26.2. Processo de atendimento p.1. O atendente recolhe a documentação apresentada pelo cliente e averigua se está em conformidade para que possa iniciar o processo. p.2. Se a documentação não estiver em conformidade, o atendente orienta o cliente quanto aos procedimentos necessários para a execução do serviço e finaliza o atendimento. p.3. O atendente acessa o Sistema RENACH e consulta os dados do cliente na BINCO, confere se os dados registrados estão de acordo com a documentação apresentada.

OBS 1: Caso o nome do cliente, data de nascimento e nome da mãe estejam incorretos, o atendente fará as alterações conforme documentação apresentada de acordo com memo. Nº0023/13/RENAVAM-ACR. Caso as cópias não estejam autenticadas em cartório, o cliente deverá apresentar cópias e originais da CI - já com a atualização dos dados a serem modificados para que o responsável pelo condômino do DETRAN possa fazer a autenticação. Feita a alteração, e se precisar de autorização do DENATRAN isso irá ocorrer no momento da TRIAGEM do processo, o qual deverá ser encaminhado VIA PROTOCOLO, para a GERÊNCIA DE RENACH/RENAVAM para a liberação do mesmo junto ao DENATRAN, que posteriormente encaminhará o processo para o setor de apoio técnico para impressão da nova CNH.

p.4. Estando tudo em conformidade com os requisitos especificados, o atendente consulta se a CNH possui registro/matrícula no cadastro nacional (RENACH) � Se a CNH possuir matrícula (CNH RENACH ou CNH PGU): a. Com o CPF em mãos, o atendente realiza as atualizações pertinentes ao cliente, informando o n° do CEP e observando se o mesmo corresponde ao endereço consultado. � Se a CNH não possuir cadastro (CNH PGU): a. O atendente acessa o sistema REFOR. b. Com a matrícula em mãos, o atendente faz a transferência do cliente do cadastro antigo para o cadastro atual (teclar: requerer serviços – transferir condutor do cadastro antigo). c. Se o cliente não possuir dados no cadastro anterior, o atendente orienta o cliente para que procure a sede do DETRAN-GO e finaliza o atendimento. p.5. Após as atualizações o atendente questiona se o cliente exerce atividade de transporte remunerada � Se a resposta for positiva a. O cliente deverá se submeter também ao exame psicológico e no formulário RENACH estará especificado o nome e endereço da clínica em que será realizado o respectivo exame. A declaração de EXERCER ATIVIDADE REMUNERADA VIRÁ EXPRESSA NO RENACH. Caso esteja tudo em conformidade o atendente emite o RENACH e encaminha o cliente para o passo seguinte.

OBS 2: Exercer atividade de transporte remunerada significa dizer que: o cliente realiza transporte de carga ou passageiro com fins lucrativos (remuneração), ou seja, cliente transporta carga ou passageiros utilizando veículos que possua categoria do tipo aluguel (placa vermelha).


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4.26.2.1. CNH cujo processo de 1ª via de PPD/CNH te nha sido solicitado depois de 10/11/1999

p.1. O atendente solicita (teclar: solicitar serviços – opção Renovação de exames/CNH) e emite o processo composto por: 01 DUA para pagamento, 01 (um) ou 02 (dois) (conforme procedimento de cada unidade formulário RENACH . p2. Após conferência, o cliente assina o RENACH. p.3. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), e se for o caso local para a realização do exame psicológico. p.4. Após o término de todos os procedimentos, o cliente devolve o processo na Unidade onde foi iniciado. p.5. O atendente recebe o processo, deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido pago. O atendente registra a triagem do processo no Sistema DE HABILITAÇÃO (teclar: efetuar serviços – recepcionar processo) p.6. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.7. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos, formam-se os lotes nos quais deverão ser encaminhados a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 1: Para formação de lotes o atendente deve seguir detalhamento específico do serviço Formação de Lotes/Relação de Processos/Malotes e colocar todos os processos em ordem alfabética conforme relação. OBS 2: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente deverá seguir o detalhamento específico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 3: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 4: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido a Unidade de origem e, sendo necessário o atendente entrará em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 5: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH. OBS 6: Nas Unidades do Interior: caso no nome do cliente, data de nascimento e nome da mãe necessite de liberação do DENATRAN, o processo deverá ser encaminhado a GERÊNCIA DE RENACH/RENAVAM pela a Unidade em questão um ofício especificando as correções acompanhado das cópias autenticadas em cartório dos documentos que contém o(s) dado(s) a serem alterados.


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4.26.2.2. CNH cujo processo de 1ª via de PPD/CNH te nha sido solicitado antes de 10/11/1999 ou que o condutor tenha mais de 5 (ci nco) anos sem renovar o exame

p.1. O atendente informa ao cliente que ele deverá optar por fazer: curso, prova.

OBS: Em Águas Lindas será emitido apenas 01(um) formulário RENACH, pois as clínicas médicas credenciadas, não retêm o citado formulário, ou seja, o formulário utilizado pela clinica será o mesmo para emissão da CNH, não necessitando da emissão de 02(dois) formulários.

p.2. O atendente solicita (teclar: solicitar serviços – opção renovação de exames/CNH) e emite o processo de Revalidação de CNH composto por: 01 DUA para pagamento, 02 formulários RENACH, o atendente repassa o formulário para que o cliente possa conferir seus dados. p.3. Após conferência, o cliente assina a declaração de atividade transporte remunerado em local específico no formulário RENACH. p.4. De acordo com escolha do cliente (curso, prova), o atendente deverá seguir um dos procedimentos descritos abaixo.

� Se a opção for pela Prova

OBS 1: Esta opção será escolhida quando o cliente fizer a escolha pela Prova de Renovação de CNH, a qual terá duração de até uma hora, abordando as disciplinas Direção Defensiva e Primeiros Socorros, realizada na sede no DETRAN-GO para Capital e CIRETRAN para Interior

a. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), e se for o caso local para a realização do exame psicológico. O atendente informa ao cliente a ordem de execução dos citados serviços para melhor andamento do processo formado. b. Após o término dos procedimentos acima, o atendente orienta o cliente quanto ao local para a realização do agendamento da prova. c. Para agendar a prova, o atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido paga. d. Após a informação da data, local e horário de realização da prova e aprovação do cliente, o atendente faz o agendamento, emite o comprovante e o entrega ao cliente, orientando quanto ao local para obtenção do material para estudo (www.detran.go.gov.br). e. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. f. O atendente organiza o processo concluído do tipo “Renovação de CNH com Opção de Prova” na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos. Após a informação de aprovação na prova de atualização o atendente tria o processo coloca em lote/malote e encaminha a a Gerencia de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 2: O agendamento da prova poderá ser feito pela internet no site do DETRAN: WWW.detran.go.gov.br (retirar: somente nas unidades de origem do processo com até 72 (setenta e duas) horas de antecedência. Nas Unidades da Capital o


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agendamento poderá ser feito de segunda-feira a sábado obedecendo aos horários de funcionamento das respectivas unidades.) OBS 3: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente deverá seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 4: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO e o cliente for aprovado na prova, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 5: Em Águas Lindas o calendário das provas é repassado pelo DETRAN-GO da capital, via telefone. As provas são aplicadas dentro da Unidade Vapt Vupt, aos sábados, por examinadores do DETRAN-GO. OBS 6: Em Senador Canedo as provas são marcadas na Unidade, conforme calendário pré-estabelecido, e remitidas a CIRETRAN local, para que o cliente possa fazer a prova. OBS 7: Nas Unidades do Interior após o cliente concluir a prova, os examinadores a corrigem, repassando o resultado (aprovado ou reprovado) ao cliente. Se o cliente for aprovado os examinadores recolhem o processo e a prova do mesmo e os encaminham à Gerencia de Habilitação do DETRAN-GO na capital, para que seja confeccionada a nova CNH. Após a confecção da CNH, a mesma é devolvida à Unidade de origem, via malote. Se o cliente for considerado reprovado, o processo permanece na Unidade, aguardando o cliente para que ele possa remarcar a prova (Reteste de LT) ou trocar a opção por curso. O mesmo será informado quanto ao pagamento do DUA de acordo com a sua escolha. OBS 8: Em Aparecida de Goiânia as provas que têm como resultado reprovado são remetidas à sede do DETRAN-GO para que posteriormente o mesmo as encaminhe à Unidade em questão. OBS 9: Nas Unidades da capital se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO ou se o cliente for reprovado na prova, o processo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 10: Nas Unidades da capital se o cliente for considerado reprovado na prova, o processo retornará a Unidade de origem, via malote, aguardando o cliente para que ele possa remarcar a prova (Reteste de LT) ou trocar opção por curso. O mesmo será informado quanto ao pagamento do DUA de acordo com a sua escolha. OBS 11: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da máscara padrão do DETRAN GO.

� Se a opção for pelo Curso OBS 1: Esta opção será escolhida quando o cliente fizer a escolha pelo Curso de Atualização composto por 15 horas/aulas, ou seja, 10 horas/aulas de Direção Defensiva e 05 horas/aulas de Primeiros Socorros, sendo que o calendário de realização do referido curso e sua respectiva taxa será de responsabilidade do CFC “A” escolhido. Nos formulários RENACH constará o nome e endereço do CFC “A” para realização do curso e a distribuição do Centro de Formação de Condutores “A” será feita de forma aleatória pelo sistema RENACH conforme disposição de vagas.


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a. O atendente entrega o processo ao cliente e o orienta quanto o local do exame médico, local da foto digital (atendente deverá seguir o detalhamento do serviço específico), local do curso e se for o caso local para a realização do exame psicológico. O atendente informa ao cliente a ordem de execução dos citados serviços para melhor andamento do processo formado. b. Na Unidade Aparecida, quando o endereço do cliente for de Goiânia, o sistema automaticamente irá direcionar o curso para um dos CFCA's de Goiânia, neste caso o atendente informa ao cliente onde ele irá fazer o curso e após todo o procedimento para renovação concluído, quando ele for agendar o curso, o atendente do CFCA deverá ligar na Unidade Aparecida para que seja feita a transferência de município de Aparecida para Goiânia. Após o cliente concluir o curso e devolver o processo nesta unidade o mesmo será transferido de volta para Aparecida de Goiânia. c. Após o término do curso, o cliente retorna a Unidade de origem do processo, entrega ao atendente a cópia do certificado de conclusão do referido curso juntamente com o processo de Renovação de CNH solicitado anteriormente, observando se a assinatura realizada no certificado confere com a assinatura contida na cópia da documentação apresentada. d. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. e. O atendente organiza o processo concluído na seguinte ordem: capa de processo, formulário RENACH, cópias dos documentos, declaração e original do certificado de conclusão do curso, formam-se os lotes nos quais deverão ser encaminhados a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção das novas CNH’s.

OBS 2: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 3: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico até ser retirada pelo cliente. OBS 4: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido a Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido a Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. OBS 5: Nas Unidades que ainda não possuem foto digitalizada, deverá ser colada uma foto 3x4 (colorida, recente e com fundo branco) no formulário RENACH utilizando-se da máscara padrão do DETRAN GO.


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4.27. Renovação de CNH quando Apreendida OBS: Este procedimento será utilizado quando a CNH estiver com restrição de Apreensão de CNH, sendo que o atendente deverá seguir o procedimento de Revalidação de CNH, acrescentando-se os itens abaixo. 4.27.1. Requisitos especificados

� Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Cópia do Auto de Infração onde consta que a CNH foi Apreendida por estar vencida a mais de 30 dias. Anexar apenas quando a CNH não foi encaminhada a Sede do DETRAN-GO ou não se encontra em poder do proprietário. � Caso a CNH tenha sido apreendida dentro do Estado de Goiás ou pela Polícia Estadual, a mesma encontrará disponível na Gerência de Fiscalização no DETRAN GO. Porém, caso a CNH tenha sido apreendida em outra UF ou pela Polícia Federal o cliente deverá apresentar a copia do Auto de Infração, onde consta a Apreensão da CNH.

4.27.2. Processo de atendimento p.1. O atendente deve seguir o procedimento de Revalidação de CNH. p.2. Após o término dos procedimentos citados, o atendente organiza os processo na seguinte ordem: formulário RENACH, cópias dos documentos. Em seguida orienta o cliente, após o processo concluído, para que o mesmo se encaminhe à Gerência de Fiscalização e Segurança de Tráfego no DETRAN-GO (bloco 8) para retirar sua CNH no Setor de Apreensão e assim concluir o processo. p.3. Após retirar a sua CNH e conseqüentemente a crítica existente no Sistema RENACH, o atendente orienta o cliente que o mesmo deverá retornar à unidade Vapt Vupt em que iniciou o processo para ser concluído. p.4. O atendente orienta o cliente quanto ao local de entrega da CNH, e quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento.

OBS 1: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 2: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO e a pendência da CNH resolvida, a mesma é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 3: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. 4.28. Segunda via de CNH pertencente ao Estado de G oiás 4.28.1. Requisitos especificados

� Formulário de Requerimento de 2ª Via de CNH � Documentos de Identificação (vide item 3.3) � Comprovante de endereço (vide item 3.2). � Ter perdido, extraviado ou danificado a CNH Atual


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4.28.2. Processo de atendimento p.1. O atendente deverá verificar toda documentação apresentada e seguir o procedimento de solicitação normal de 2ª via, não devendo fazer nenhuma alteração de dados mesmo que estes estejam errados. Alterar somente endereço, caso o cliente reclame ele deverá ser orientado a solicitar uma alteração de dados após pegar a 2ª via da CNH.

4.28.3. Procedimento também feito pela INTERNET O Condutor acessa o site do DETRAN-GO, no LINK de serviços escolhe o serviço desejado, escolhe a unidade em que deseja retirar a CNH, emite o DUA efetua o pagamento, e após 2 (dois) dias úteis procurar o vapt-vupt escolhido para retirar sua CNH(Prazo. Nas unidades do interior o tempo de entrega será conforme os dias de malote para a unidade pretendida. Caso aconteça algum problema no momento da solicitação o condutor deverá procurar a unidade VAPT VUPT mais próxima para confirmar a solicitação do serviço e posterior conclusão. Importante lembrar que somente será efetivado o serviço após o pagamento. O condutor deverá obrigatoriamente apresentar um documento de Identificação conforme item 3.3 sobre documentação. OBS 1: Quando o condutor perde a CNH e a mesma estiver próxima do vencimento, o atendente deverá informar ao cliente que o serviço a ser solicitado será: RENOVAÇÃO + 2ª VIA. Caso o cliente queira, poderá ser solicitado apenas o serviço de 2ª via com o vencimento informado no sistema. Mas se faltar apenas 15 dias para o vencimento, não será necessário solicitar o serviço de 2ª via nem incluir o requerimento, devendo a CNH ser entregue ao condutor só após o vencimento da mesma.

p.1. Caso o cliente tenha extraviado ou perdido sua CNH e a mesma já estiver vencida, o atendente solicita o processo teclando: solicitar serviços – opção Renovação de Exames/CNH e emite o processo composto por: 02 formulários RENACH e o entrega ao cliente para que ele possa conferir seus dados.

OBS 2: Caso o cliente tenha mais de 65 anos, o atendente deverá consultar a validade do exame na função 8000.

p.2. Após o término dos procedimentos citados acima, o atendente entrega o processo ao cliente orientando quanto aos procedimentos para dar continuidade ao mesmo. p.3. O cliente após o término de todos os procedimentos devolve o processo ao atendente. p.4. O atendente recolhe o processo deixando com o cliente somente o DUA assinado e carimbado, o qual já deverá ter sido paga. O atendente deverá registrar a recepção do processo no Sistema RENACH (teclar: efetuar serviços – recepcionar processos). p.5. O atendente orienta o cliente quanto à data prevista para a entrega da sua nova CNH e finaliza o atendimento. p.6. O atendente organiza o processo concluído dos tipos “Segunda Via de CNH com Requerimento de 2ª Via” ou “Renovação de CNH com Requerimento de 2ª Via de CNH” na seguinte ordem: Requerimento de 2ª Via de CNH, formulário RENACH, cópias dos documentos.


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OBS 3: Após a conclusão do processo, o atendente confere e segue o procedimento de formação de lotes ( Ítem 4.12 ) não sendo mais necessário o envio dos processos via remessa ao DETRAN. OBS 4: A data prevista para retirada da CNH na Unidade de origem, o atendente devera seguir o detalhamento especifico do serviço Entrega de CNH e PID. OBS 5: Se todo o processo for aprovado pelo DETRAN-GO, a CNH é confeccionada e devolvida à Unidade de origem do processo, para ser guardada em local específico, até ser retirada pelo cliente. OBS 6: Se algum item no processo estiver em desacordo com os padrões adotados pelo DETRAN-GO, o mesmo é devolvido à Unidade de origem, e sendo necessário o atendente entra em contato com o cliente para que as devidas correções possam ser realizadas. Após a realização das correções o processo é devolvido à Gerência de Habilitação do DETRAN-GO para que seja feita a confecção da nova CNH. 4.29. Vistoria 4.29.1. Requisitos especificados

� CRV/CRLV, exceto no caso de 2ª via ; � Documentos de identificação do requerente (C.I. ou documento equivalente); � No caso de 2ª via, requerimento de 2ª via devidamente preenchido e

reconhecido firma verdadeira; � Se representante legal procuração; � Fotos do motor, chassi e placa.

4.29.2. Processo de atendimento

p.1. Conforme redação da Portaria nº 399/15/GP/DO, a empresa Sanperes fica responsável por fazer a vistoria veicular conforme especificado na portaria. Para se fazer a vistoria o proprietário do veículo deverá primeiramente agendar no site do DETRAN-GO (www.detran.gov.go.br) link: agendamento de Vistoria, seguir o passo a passo e escolher o melhor dia e horário para ele. Caso não tenha acesso fácil a internet, ele poderá se dirigir a qualquer unidade VAPT VUPT ONDE O PROCEDIMENTO SEJA DE VISTORIA TERCERIZADA E SOLICITAR O AGENDAMENTO ATRAVÉS DO MULTIFUNCIONAL OU ATENDIMENTO DETRAN. Após este procedimento e de posse da vistoria, na Capital eu proprietário do veículo poderá se dirigir com toda a documentação e vistoria apenas nas Unidades PADRÃO DETRAN E PASSEIO DAS ÁGUAS, porque estamos em face de teste nesta unidade. No interior, ele poderá se dirigir apenas nas unidades condomínio ou ciretran.

5. IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE

� A identificação e a rastreabilidade dos processos referentes às CNH´s é feita através do número do processo, número da CNH e/ou CPF do cliente; � A identificação e a rastreabilidade dos processos referentes aos veículos é feita através do número da placa do veículo e/ou CPF do proprietário do veículo

6. PRODUTO DE PROPRIEDADE DO CLIENTE


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� A documentação do cliente entregue ao condômino para execução dos serviços é preservada e arquivada nos órgãos públicos, respeitando-se a legislação pertinente.

7. PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

� Os produtos utilizados na execução dos serviços são preservados em locais seguros na área de atendimento reservada ao condômino.

8. REGISTROS DA QUALIDADE � Os registros da execução do serviço são de controle do órgão e devem estar disponíveis para qualquer verificação necessária.

9. ANEXOS

� Estão disponíveis no site do órgão os formulários utilizados pelo DETRAN-GO.

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Sistema de Gestão do Programa Vapt Vupt … · identificar o KM, bem como constar o logradouro, sem identificar o bairro, a quadra, lote ou o número da residência. m