Sistema Integrado de Fiscalização

PROCON - SAU

Objetivo

Ampliar o atendimento à demandas de fiscalização e apuração de práticas infrativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, garantindo a prestação de serviços de qualidade, com vistas a proporcionar aos cidadãos juiz-foranos a defesa do seu direito de consumidor.

Proposta:

Integrar os recursos, planejamentos, ações, fluxos administrativos, procedimentos, processos, controles e sistema de informação existentes nos órgãos municipais responsáveis pela fiscalização preventiva e coercitiva das infrações previstas na legislação consumeirista.

SAU PROCON

Recursos humanosRecursos materiaisProcedimentosSistemas de informação e controlePlanejamento

Recursos Humanos• Disponibilização de todos os fiscais lotados atualmente no SAU/DFAU para

realização de serviços de apuração de práticas infrativas.• Disponibilização dos canais de atendimento do PROCON:

PROCON Fone Atendimento Presencial

• Disponibilização de canais de atendimento do DFAU/SAU: Atendimento do Departamento com a utilização da Ronda Fiscal para

casos emergenciais (equipe multidisciplinar)• Disponibilização de equipe de procuradores do PROCON para instrução dos

serviços de fiscalização

Recursos Humanos e Materiais

Integração dos fluxos de atendimentos e Sistemas de informação e controle

SAU/DFAUSAU/DFAU PROCON

Sistemas de informação e controle

• SINDEC – Trata-se de um sistema de âmbito nacional, utilizado pelo PROCON/JF, que registra as demandas do consumidor e processa apuração de práticas infrativas.

• PORTAL DO FISCAL – Criado em 2007, serve de instrumento de registro e controle de todas as operações fiscais realizadas pela Secretaria de Atividades Urbanas.

Servirá como link de integração para utilização do SINDEC.

Padronização do fluxo de atendimento a demandas – PROCON/SAU-DFAU• Atendimento de demandas com entrada pelo PROCON• Atendimento de demandas com entrada pela Fiscalização – Ato Fiscal

Padronização de documentos com utilização de blocos de diligências do PROCON com procedimentos unificados.

Atendimento ao ConsumidorOPERAÇÕES PROCON

Estadual Preventivas/Rotina

SAUPLANEJAMENTO

FISCAL

SAP (Presencial)

SAD (PROCON Fone)

SINDEC - FA – Ficha de

Atendimento

Atendimento Fiscal

Portal da Fiscalização

SAUATO FISCAL

Do Planejamento Unificado

• Criação de um calendário de trabalho, concebido em parceria entre PROCON – SAU, para a introdução de matérias específicas do CDC nas ações de rotina do Departamento de Fiscalização (INS – Instrução normativa de serviço, CHECK LIST e PALESTRA).

• Previsão de operações a serem realizadas em razão da demanda ou mesmo da orientação do PROCON Estadual

Integração dos sistemas – Adequações NecessáriasDisponibilização do SINDEC para o Departamento de Fiscalização - DFAU

• Medidas necessárias Certificação do SINDEC nas máquinas de acesso da Fiscalização Cadastramento de todos os Supervisores de Fiscalização Regional, bem

como os Supervisores de Inteligência, Apoio e Controle do Departamento de Fiscalização da SAU, que passarão a ter acesso ao Sistema

Treinamento dos supervisores para utilização do SINDECDisponibilização do Portal da Fiscalização para o PROCON para cadastramento das

FA’s para atendimento pela Fiscalização.