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Sistema Uno de EnsinoSistema Uno de Ensino
Sistema Uno de EnsinoSistema Uno de Ensino
Vamos RelembrarNovos e Antigos Procedimentos???
O que devemos fazer quando o cliente pede a gravação do contato?
Devemos informar ao cliente que NÃO enviamos a gravação dos contatos.
A política adotada pelo Sistema Uno de ensino é descrever a solicitação e a informação passada ao cliente junto com o número de protocolo que ao final do contato é encaminhado por e-mail.
Pelo Código de defesa do consumidor devemos fornecer somente o número de protocolo e a descrição da solicitação do cliente. Conforme Decreto nº. 6.523/2008“
Obs.: Em casos extremos a gravação será liberada somente com ordem judicial. (Não informar ao Cliente)
O que devemos fazer quando o aluno não recebeu os primeiros bimestres?
Devemos informar que o responsável pague o valor integral. Enviaremos a solicitação para Silvia analisar o caso, se cabe ou não o reembolso do material que o aluno não recebeu.
Não solicitar nenhum tipo de documentação para esse caso!
Iremos informar ao cliente que a solicitação foi enviada ao departamento responsável para verificar a possibilidade do reembolso e que em breve daremos um retorno.
Aluno entrou no início do ano!
O que devemos fazer quando o aluno entrou no segundo semestre e o responsável fala em desconto?
Primeiro questionamos a data que o aluno foi cadastrado pela escola, porque o valor é gerado com desconto na plataforma
após 24 horas do cadastro.
Devemos verificar na planilha UnoI e UnoS, caso não haja o desconto, solicitar que o responsável nos envie para o e- mail [email protected] os seguintes documentos:
Declaração de matrícula do colégio atual Transferência do colégio anterior.
Quando o método de ensino for Uno da escola anterior, também se faz necessário constar na transferência os materiais que o aluno recebeu, caso a escola anterior não tenha adotado
o sistema Uno, devemos registrar essa informação no ticket.
Obs: Informar ao cliente que assim que recebermos esses documentos o Uno irá verificar a possibilidade de desconto e assim que tivemos a resposta entraremos em contato.
Aluno entrou no meio do ano!
Analisando o caso abaixo:
A cliente entra em linha falando que o filho não recebeu o material,e afirma que realizou o pagamento total.
No caso anterior a cliente não realizou o pagamento dos materiais. Caso a cliente afirme que realizou, devemos solicitar que envie os comprovantes para o nosso e-mail.
Casos de renegociação:Devemos informar que após a compensação do pagamento,
O prazo para entrega é de 05 a 15 dias úteis.
100 nem
Poxa, mas vou pagar, não dá para eu receber agora???
Não...
Só para relembrar:Temos um padrão a seguir
No preenchimento do CPF e Telefone.
CPF: 000.000.000-00
Tel.: (00) 0000-0000
Dúvidas??
?
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Beijo e Obrigado!
