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UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA
LUZA DA SILVA KLEINUBING
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo de caso da
implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC
Florianpolis
2006
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1
LUZA DA SILVA KLEINUBING
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo de caso da
implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Departamento de
Biblioteconomia e Documentao do Centro de Cincias da Educao
CCE/FAED, da Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC como
requisito parcial obteno do grau de Bacharel em Biblioteconomia
Gesto da Informao.
Orientadora: Prof Elaine de Oliveira Lucas, Msc. Co-orientadora:
Claudia Romani, Msc.
Florianpolis
2006
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2
K64s Kleinubing, Luza da Silva, 1984- Sistemas de Gerenciamento
de Bibliotecas: um estudo de caso da implantao do Sistema Pergamum
na Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC / Luza da Silva
Kleinubing, 2006. 54 f. Orientadora: Elaine R. de Oliveira Lucas
Co-orientadora: Claudia Romani Trabalho de Concluso de Curso em
Biblioteconomia Gesto da Informao, Universidade do Estado de Santa
Catarina. Centro de Cincias da Educao, Florianpolis, 2006. 1.
Sistema de gerenciamento de bibliotecas. 2. Sistema Pergamum. 3.
SENAI/SC. I. Lucas, Elaine R. de Oliveira. II. Romani, Claudia.
III. Universidade do Estado de Santa Catarina. Curso de
Biblioteconomia. IV. Ttulo.
CDU: 004.65:023.
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3
LUZA DA SILVA KLEINUBING
SISTEMAS DE GERENCIAMENTO DE BIBLIOTECAS: um estudo de caso da
implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC
Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Departamento de
Biblioteconomia e Documentao do Centro de Cincias da Educao
CCE/FAED, da Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC como
requisito parcial obteno do grau de Bacharel em Biblioteconomia
Gesto da Informao.
AVALIADORES
________________________________________________
Prof Elaine de Oliveira Lucas, Msc. Universidade do Estado de
Santa Catarina
________________________________________________
Prof Divino Igncio Ribeiro Junior, Msc. Universidade do Estado
de Santa Catarina
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4
Aos meus pais Antonio e Lizabete, incentivadores em todas as
etapas de minha vida sempre transmitindo muito amor e carinho.
Dedico esse trabalho a vocs dois, pessoas mais importantes na minha
vida. Eu amo vocs!
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5
AGRADECIMENTOS
Aos meus pais, Antonio e Lizabete, o amor de vocs um alicerce.
Obrigada
por terem acreditado em mim e na minha escolha profissional. O
exemplo que
sempre me mostram levarei eternamente. Agradeo sempre por
colocarem suas
filhas em primeiro lugar; o amor de pai e me algo incomparvel e
insubstituvel. A
educao de vocs foi fundamental para que eu chegasse at aqui.
A minha irm, Marina, sua ateno e preocupao com as pessoas um
exemplo a ser seguido por todos. Obrigada por sempre estar ao
meu lado.
Aos meus avs, vocs so mais que especiais na minha vida. Obrigada
pela
preocupao, incentivo e carinho. Exemplos de fora. Vocs so
vencedores.
Um agradecimento especial para Eduardo, meu namorado, amigo
e
companheiro, por seu apoio durante este trabalho e a todas
minhas escolhas.
Agradeo a Deus por ter te colocado em minha vida! Voc caminhou
comigo em
cada momento deste projeto, sempre me estimulando a caminhar
para frente. Muito
obrigada!
A Claudia Romani, amiga, colega de trabalho e co-orientadora:
sua dedicao
e liderana criaram um nvel de confiana e respeito que apreciarei
para sempre!
Obrigada pelo seu exemplo de profissional. A tica e a competncia
so suas
virtudes.
A Lani, amiga, professora e orientadora, obrigada por estar
sempre me
encorajando em todas as etapas deste trabalho, auxiliando nos
momentos que
precisei e me instigando a atingir um grau de qualidade cada vez
mais elevado.
A Professora Fernanda de Sales, agradeo pelas oportunidades;
as
monitorias em suas disciplinas foram fundamentais para meu
aprendizado.
As minhas amigas Eliane e Viviane, obrigada por esses quatro
anos de
convvio, pelas experincias compartilhadas, pelo aprendizado em
equipe, pela
pacincia e pelo carinho; vocs foram fundamentais para que eu
chegasse at aqui.
A minha amiga Nicole, pelos momentos de incentivo e amizade.
Mesmo com
a distncia voc conseguiu sempre estar ao meu lado.
Um agradecimento especial a todas as bibliotecrias do SENAI/SC,
pessoas
que me ensinaram e me proporcionaram grande aprendizado
profissional. Vocs
so especiais e foram fundamentais para o desenvolvimento deste
trabalho.
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6
Ao SENAI/SC, agradeo todas as oportunidades de aprendizado e a
todos os
meus colegas de trabalho que me ajudaram a crescer pessoalmente
e
profissionalmente.
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7
melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar;
melhor tentar, ainda que em vo, que sentar-se fazendo nada at o
final. Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias tristes em casa me
esconder. Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade
viver..." (Martin Luther King)
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8
RESUMO
O trabalho de concluso de curso tem por objetivo relatar o
processo de
informatizao da Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC. Os
mtodos da
coleta de informao foram desde materiais tericos at coleta de
dados obtida pela
observao participante. A avaliao final ocorreu por meio de
pesquisa quantitativa,
desenvolvida em 18 Unidades de Informao que participaram da
informatizao. O
resultado obtido permitiu uma avaliao do referido processo,
enfatizando a
importncia da capacitao do bibliotecrio e dos benefcios trazidos
para a
instituio aps a implantao do novo software.
Palavras-chave: Implantao de software. Informatizao de
bibliotecas.
Pergamum. SENAI-SC.
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9
ABSTRACT
The work of course conclusion has for objective to tell the
process of computerization
of the Net of Units of Information of the SENAI/SC. The methods
of the information
collection had been since theoretical materials until collection
of data gotten by the
participant comment. The final evaluation occurred by means of
quantitative
research, developed in 18 Units of Information that had
participated of
computerization. The gotten result after allowed to an
evaluation of the cited process,
emphasizing the importance of the qualification of the librarian
and the benefits
brought for the institution the implantation of new
software.
Keywords: Implantation of software. Computerization of
libraries. Pergamum.
SENAI-SC.
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LISTA DE SIGLAS
AACR2 Anglo-American Cataloguing Rules
CDU Classificao Decimal Universal
EP Educao Profissional
ERP Enterprise Resource Planning
FIESC Federao das Indstrias do Estado de Santa Catarina
MARC Machine Readable Records
MEC Ministrio da Educao
PUC/PR Pontifcia Universidade Catlica do Paran
SENAI/SC Servio Nacional de Aprendizagem Industrial de Santa
Catarina
STT Servios Tcnicos e Tecnolgicos
UNICAP Universidade Catlica de Pernambuco
UNIVALI Universidade do Vale do Itaja
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11
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede
de
Unidades de Informao do
SENAI/SC....................................................................
36
Figura 2 Dificuldades encontradas no processo de implantao do
Sistema
Pergamum................................................................................................................
37
Figura 3 Oportunidades de melhoria observadas na implantao do
sistema ...... 38
Figura 4 Benefcios com a implantao do sistema
.............................................. 40
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12
SUMRIO
1 INTRODUO
......................................................................................................
13
2 OBJETIVOS
..........................................................................................................
15
2.1 OBJETIVO
GERAL.............................................................................................
15 2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
..............................................................................
15
3 JUSTIFICATIVA
....................................................................................................
16
4 CONTEXTUALIZAO
........................................................................................
18
5
METODOLOGIA....................................................................................................
21
6 REVISO BIBLIOGRFICA
.................................................................................
22
6.1 EVOLUO DAS TECNOLOGIAS EM
BIBLIOTECAS...................................... 22 6.2 O PROCESSO
DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA
............................................................................................................
23 6.3 RECURSOS HUMANOS E SUA CAPACITAO NO USO DE
TECNOLOGIAS.................................................................................................................................
27 6.4 CONCLUSES E CONSIDERAES DA IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INFORMATIZADO DE
BIBLIOTECA........................................................................
27
7 ETAPAS PARA IMPLANTAO DO SISTEMA PERGAMUM NO SENAI/SC ....
29
7.1 ESCOLHA DO
SOFTWARE...............................................................................
29 7.2 NECESSIDADES DE
IMPLANTAO...............................................................
30 7.3 PROCESSO DE
IMPLANTAO.......................................................................
31
8 A AVALIAO DA IMPLANTAO PELO BIBLIOTECRIO
............................ 35
9 CONCLUSO
.......................................................................................................
42
REFERNCIAS
........................................................................................................
43
GLOSSRIO
............................................................................................................
46
ANEXO A CARACTERSTICAS DO SOFTWARE ESCOLHIDO PELA
INSTITUIO...........................................................................................................
47
APNDICE A QUESTIONRIO
............................................................................
50
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13
1 INTRODUO
Na era da informao e do conhecimento preciso estar apto a
trabalhar com
a tecnologia. Atravs dela o profissional da informao ter mais
facilidade em
participar do planejamento e implantao de um sistema
informatizado em uma
Unidade de Informao.
As bibliotecas tm feito uso da tecnologia da informao, desde a
passagem
dos manuscritos para a utilizao de textos impressos, o acesso a
bases de dados
bibliogrficas armazenadas nos grandes bancos de dados, o uso do
CD-ROM e o
advento das bibliotecas digitais. O uso das diversas tecnologias
da informao
demonstra, nos ltimos 150 anos, que as bibliotecas vm tentando
acompanhar
novos paradigmas tecnolgicos (LEVACOV, 1997).
Atualmente os profissionais da informao, em especial os
bibliotecrios, no
podem mais ignorar a presena e a convivncia com o computador e
as tecnologias,
que visam facilitar a vida dos usurios e profissionais,
aumentando a qualidade de
seus produtos e servios. Em vista disto, necessrio que o
bibliotecrio conhea
as tecnologias existentes para no se ver pressionado e inseguro
para introduzir
mudanas tecnolgicas dentro das unidades de informao.
O Bibliotecrio no precisa se envolver profundamente com a rea
de
informtica a ponto de domin-la. Contudo, certa competncia nesta
rea hoje
exigida, por meio de currculos acadmicos propostos nos cursos de
Biblioteconomia
brasileiros, visando estabelecer um dilogo entre os
profissionais da tecnologia da
informao.
Portanto, nos dias atuais, o profissional da informao deve
procurar estar
sempre atualizado sobre este assunto, visando melhor desempenho
profissional,
institucional e acima de tudo possibilitando qualidade nos
servios prestados ao
usurio.
Neste contexto, muitas bibliotecas vm investindo em sistemas de
informao
para aprimorar seus servios. Entretanto, adquirir e implantar um
sistema
informatizado de bibliotecas no sinnimo de qualidade nos servios
e de sucesso
alcanado. necessrio um planejamento de todas as etapas
desenvolvidas no
processo de implantao, de avaliao e acompanhamento de
sistemas
informatizados.
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14
Neste mbito, busca-se responder o seguinte problema de
pesquisa:
Quais os passos / etapas no processo de implantao de um
sistema
informatizado de gerenciamento de bibliotecas em uma Instituio
de Ensino
Profissional?
A partir destas respostas, esse trabalho tem como foco
contribuir para
implantao de um Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas, por
meio de um
estudo de caso em uma Rede de Unidades de Informao com 18
Bibliotecas e 13
Salas de Leitura de uma Instituio de Ensino Profissionalizante,
demonstrando as
necessidades de implantao e de capacitao profissional dos
bibliotecrios
participantes da implantao.
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15
2 OBJETIVOS
Seguem abaixo os objetivos da pesquisa.
2.1 OBJETIVO GERAL
Identificar como se realiza a implantao de um Sistema de
Gerenciamento
de Biblioteca em Redes de Unidades de Informao.
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
- Identificar como a organizao da Rede de Unidades de Informao
do
SENAI/SC;
- Levantar as etapas realizadas para implantao do Sistema
Pergamum;
- Conhecer a avaliao da implantao de um Sistema Informatizado
de
Gerenciamento de Bibliotecas pelo Bibliotecrio do SENAI/SC;
- Descrever a capacitao tcnica e de pessoal, necessria para
implantao
de um Sistema Informatizado de Gerenciamento de Bibliotecas;
- Identificar os benefcios de implantao do Pergamum nas Unidades
de
Informao no SENAI/SC.
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16
3 JUSTIFICATIVA
Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas concentram-se nas
atividades
de aquisio de materiais, catalogao, controle de circulao,
controle de
peridicos, informao gerencial e emprstimos entre bibliotecas. A
introduo de
sistemas informatizados nas bibliotecas resultou em padronizao,
aumento de
eficincia, interligao por redes e melhores servios (ROWLEY,
2002).
O uso da tecnologia e dos sistemas de gerenciamento de
bibliotecas
justificado por alguns motivos, conforme descreve Rowley (2002):
necessidade de
lidar com mais informaes e maior nvel de atividade; necessidade
de maior
eficincia; oportunidades de oferecer servios novos ou melhores;
oportunidades de
cooperao e centralizao na criao e utilizao de dados
compartilhados.
Atualmente a utilizao da tecnologia da informao nas empresas em
geral resulta
na criao de novos produtos, melhores servios e na significativa
reduo de
custos. Por conseguinte, percebe-se a importncia da tecnologia
para
armazenamento e disseminao da informao.
O presente estudo de caso vem auxiliar os profissionais da
informao na
implantao de um sistema de gerenciamento de bibliotecas. Visto
que os mesmos
acham-se hoje consolidados como ferramenta essencial no suporte
a servios
eficazes para os clientes, gesto de acervos, e, em geral,
administrao dos
servios prestados por bibliotecas e outras instituies que provem
acesso a
colees de documentos. O foco desses sistemas est na
manuteno,
desenvolvimento e controle do acervo. Suportam seleo, encomenda,
aquisio,
catalogao, confeco de etiquetas e controle de circulao do acervo
da biblioteca
(ROWLEY, J., 2002).
Com a expanso de empresas voltadas ao desenvolvimento de
softwares, o
mercado vem oferecendo diversos aplicativos para unidades de
informao. Esse
panorama exige dos profissionais que atuam nessa rea muita ateno
na escolha
de sistemas informatizados relacionados s suas principais
atividades. Percebe-se a
importncia e a complexidade em tomar a deciso por qual software
a biblioteca
deve optar (ROMANI; BORSZCZ, 2006).
Neste mbito, a literatura existente sobre estudos na implantao
de sistemas
de gerenciamento de bibliotecas ainda insuficiente para suprir
as dificuldades que
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17
os profissionais da informao tm na escolha e no planejamento de
implantao de
um software.
A implantao dos sistemas de informao precisa ser planejada de
modo
eficaz, a fim de proporcionar servios teis. Este trabalho
contemplar as etapas
relativas ao processo de implantao do Sistema Pergamum na Rede
de Unidades
de Informao do SENAI/SC, proporcionando uma viso desde o
processo de
escolha at a ps-implantao do software.
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18
4 CONTEXTUALIZAO
O SENAI uma instituio de ensino profissional que completa no
ano
corrente, em mbito nacional, sessenta e quatro anos de existncia
e desde o seu
nascimento realiza treinamento e desenvolvimento educacional
para a mo-de-obra
industrial. O decorrer de sua histria acompanha e espelha a
histria da indstria
brasileira, desde as primeiras iniciativas de formao de uma
indstria de base, at
hoje, quando necessidades da indstria de ponta e de alta
tecnologia se
apresentam. Com mais de 700 unidades distribudas pelo pas,
atendem a diversas
cadeias produtivas, com suas peculiaridades e diferenas.
O Departamento Regional do SENAI/SC comemorou cinqenta e dois
anos
de existncia em janeiro de 2006. Nos ltimos tempos vem sendo
marcado pela
capacidade de empreender e inovar. A instituio chegou ao seu
cinqentenrio
com a formao de 50 mil alunos por ano, dos quais 15 mil realizam
cursos de longa
durao nos nveis bsico, tcnico e tecnolgico.
Em Santa Catarina a indstria est presente em todas as regies de
maneira
equilibrada e abrangendo vrios setores econmicos. O SENAI/SC
para
acompanhar tal diversidade estruturou-se em 08 regies distintas
com 32 Unidades,
caracterizadas pelos setores industriais mais evidentes da
regio. Cada regio
composta por uma Unidade Regional e por Unidades operacionais e
/ ou Unidades
de Extenso.
O SENAI/SC atua em duas grandes reas (ramo de atuao): Educao
e
Servios Tcnicos e Tecnolgicos. O processo de educao abrange:
Educao
Profissional que desenvolvida por meio de cursos e programas de
formao
inicial e continuada de trabalhadores; educao profissional
tcnica de nvel mdio;
e educao profissional tecnolgica de graduao e ps-graduao e
Educao
Escolar, no nvel bsico (Ensino Mdio). O processo de servios
tcnicos e
tecnolgicos STT est dividido em linhas de servio: Assessoria
Tcnica e
Tecnolgica; Desenvolvimento Tecnolgico; Servios Tcnicos
Especializados;
Informao Tecnolgica.
Considerando o grau de especializao e foco de negcios em que
o
SENAI/SC est inserido, seu grupo de colaboradores apresenta
forte concentrao
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19
de reas de alta tecnologia, bem como elevado nvel de
escolaridade. Atualmente, a
fora de trabalho composta por 2091 colaboradores e 274
estagirios.
A atuao do SENAI/SC est voltada para o setor secundrio da
economia,
nos seguintes segmentos econmicos industriais: alimentos,
automotivo,
eletrometalmecnico, eletrnico, automao e informtica, madeira e
mobilirio,
papel e celulose, couro e calados, txtil e vesturio, cermico,
pesca e construo
naval, construo civil e materiais. A atuao do SENAI/SC no
mercado externo est
baseada em dois tipos principais de clientes: Alunos e Empresas.
Os principais
clientes do SENAI/SC so as indstrias em geral, sindicatos,
instituies pblicas e
privadas e alunos de cursos regulares ou treinamentos.
Neste contexto, o SENAI/SC sempre esteve preocupado em
disseminar o
conhecimento tanto para os alunos como para a comunidade em
geral. Para isso,
implantou em 1995, a Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC
constituda
por um Centro de Documentao e dois Ncleos de Informao
Tecnolgica. Em
1996, a Rede comeou a ser ampliada, possuindo cinco Salas de
Leitura, quatro
Bibliotecas e trs Ncleos de Informao Tecnolgica. A partir de
ento, com o
crescimento da oferta de cursos em todas as unidades do SENAI no
Estado, a Rede
dispe de oramento anual para realizar suas atividades e ampliar
o nmero de
bibliotecas. Atualmente a Rede conta com dezoito Bibliotecas e
trezes Salas de
Leitura.
A Rede de Unidades de Informao armazena em suas bibliotecas,
acervo
diversificado em vrios tipos de suporte (livros, apostilas,
relatrios, catlogos,
plantas, desenhos, projetos, slides, fotografias, vdeos, CDs,
DVDs, entre outros).
Este acervo no se refere somente aos materiais produzidos pela
Instituio, mas
tambm ao acervo tcnico editado por diversos autores de renome no
Pas. Este
acervo est disponvel para consulta em qualquer parte do mundo
atravs do
endereo pela Internet1. Desde o perodo de implantao da Rede, o
crescimento do
acervo em mdia de 40% ao ano, o que comprova a importncia dada
pela
Instituio em atender a demanda existente. Atualmente a Rede de
Unidades de
Informao do SENAI/SC conta com um acervo de mais de 120.000
exemplares,
catalogados de acordo com tcnicas biblioteconmicas. Utiliza
classificao CDU
1 http://biblioteca.sc.senai.br
-
20
Classificao Decimal Universal; a catalogao feita utilizando-se a
AACR Anglo
American Catalogation Rules.
O SENAI/SC passou por diversas experincias de informatizao de
suas
bibliotecas. Entre elas podemos citar a implantao dos softwares
Microisis e do
Lotus Notes. Os dois softwares implantados e utilizados pela
Rede de Unidades de
Informao do SENAI/SC no supriram as necessidades dos
bibliotecrios. Com
isso, surgiu a necessidade de um novo software que contemplasse
as reais
necessidades de gesto das bibliotecas da Rede bem como as
necessidades dos
profissionais e dos usurios.
No que se refere ao compartilhamento do conhecimento, em 2005, a
Rede de
Unidades de Informao contabilizou mais de 90.000 mil emprstimos
nas 31
unidades de informao, cumprindo seu papel como disseminadora
do
conhecimento, disponibilizando o acervo para os alunos
regularmente matriculados,
usurios externos (pesquisadores; participantes de programas de
treinamento
(cursos de curta durao); ex-alunos do SENAI/SC; indstrias e
empresas;
instituies ligadas rea de informao/documentao; instituies de
ensino e
comunidade em geral), fornecendo informaes, seja por meio de sua
estrutura, de
seus materiais disponveis ou acessando acervos remotos,
procurando servir de
fonte de pesquisas. A Rede tem tambm o propsito de desenvolver o
gosto pela
leitura, enriquecendo o conhecimento das pessoas, tornando-as
aptas a progredir
intelectual, cultural e profissionalmente.
Neste contexto, a Rede vem investindo em recursos tecnolgicos
para
agregar valor aos servios prestados aos usurios. Em 2004 foi
iniciada a
implantao do Sistema Integrado de Bibliotecas Pergamum que
funciona de
forma integrada, pois operacionalizado em rede, minimizando o
trabalho de
catalogao e integrando os servios prestados pela Instituio. Com
a implantao
do Sistema Pergamum nenhum registro catalogrfico includo nos
outros sistemas
foi migrado para a nova Base. Com isto, decidiu-se catalogar
todos os materiais em
formato MARC 21, o que no era uma realidade nos outros
softwares.
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21
5 METODOLOGIA
De acordo com a proposta deste trabalho de identificar como se
realiza a
implantao de um Sistema de Gerenciamento de Bibliotecas em Redes
de
Unidades de Informao, foi necessrio encontrar uma abordagem
metodolgica
que servisse de instrumento para a pesquisa. Adotou-se, ento,
como estratgia de
pesquisa, o mtodo de estudo de caso. Conforme Ohira (2006) apud
Gil (1994) e
Santos (1999) o estudo de caso consiste no estudo profundo e
exaustivo (intensivo)
de um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e
detalhado
conhecimento.
A pesquisa apresenta natureza qualitativa e quantitativa, pois
se preocupa
com o processo e tambm com os resultados e produtos. A
caracterizao do
estudo apresenta aspecto exploratrio quanto aos objetivos, pois
visa descobrir
informaes. Quanto aos procedimentos tcnicos, a pesquisa
apresenta aspectos
bibliogrficos, documentais e de estudo de caso. A pesquisa
necessitou de mltiplas
fontes de informao, desde o material terico (livros e artigos
publicados em
revistas cientficas) at a coleta de dados obtida pela observao
participante.
Aps a reviso bibliogrfica, desenvolve-se a pesquisa
quantitativa. Os atores
envolvidos na pesquisa so os 18 Bibliotecrios da Rede de
Unidades de
Informao do SENAI/SC. As tcnicas de coleta de dados utilizadas
so:
observao, questionrio e anlise documental. O questionrio foi
elaborado com
questes fechadas e abertas. Para representao e anlise dos dados,
foram
utilizados grficos com a finalidade de sintetizar as
observaes.
Neste trabalho foi estudado o caso de implantao do software
Pergamum na
Rede de Unidades de Informao. Como o software j havia sido
desenvolvido pela
PUC/PR no foi abordado o processo de implementao do mesmo. As
palavras
Banco de dados e Base de dados tambm foram utilizadas como
sinnimos no
estudo desenvolvido.
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22
6 REVISO BIBLIOGRFICA
A reviso bibliogrfica foi dividida em quatro tpicos: Evoluo
das
tecnologias em bibliotecas; O processo de implantao de um
sistema informatizado
de biblioteca; Recursos humanos e sua capacitao no uso de
tecnologias e por fim,
Concluses e Consideraes da implantao de um sistema informatizado
de
biblioteca.
6.1 EVOLUO DAS TECNOLOGIAS EM BIBLIOTECAS
A evoluo da tecnologia da informao tem atingido a rea da Cincia
da
Informao. Conseqentemente as bibliotecas vm evoluindo
tecnologicamente para
atender a demanda de usurios que cada vez mais exigente. Os
profissionais da
informao so fundamentais para fazer o elo entre os usurios e
esse novo
paradigma.
No Brasil, as bibliotecas comearam a ser efetivamente
automatizadas na
dcada de 90, mas isso j era uma realidade em outros lugares do
mundo. Muitas
bibliotecas comearam a pensar sobre informatizao por volta de
1970
(EKPENYONG, 1997). A histria da informatizao em bibliotecas no
longa. Data
por volta de 1950 e de 1960 na Amrica e na Europa (MALIK,
1996).
A evoluo dos sistemas computadorizados nas bibliotecas pblicas
Finlandesas
foi descrita por Geada (1994 apud SAARTI, 2003) atravs das
seguintes geraes:
Primeira gerao: sistemas simples para monitorar emprstimos.
Segunda gerao: bases de dados relacionais com potencial limitado
para a
recuperao de informao; comeo do aparecimento das relaes com
o
usurio.
Terceira gerao: padronizao interna (por exemplo, o formato MARC,
a
transferncia de dados), sistemas avanados para bases de
dados,
melhorando a tecnologia.
Quarta gerao: a padronizao interna e externa, relaes funcionais
para a
transmisso de dados entre vrias aplicaes.
-
23
Burin, Lucas e Hoffmann (2004) consideram que A finalidade
da
informatizao agilizar e aumentar a eficincia e a preciso na
recuperao da
informao.
Conforme Gusmo e Mendes (2000):
(...) a quantidade de informaes geradas a partir da acelerao
tecnolgica, torna deficiente os meios tradicionais de registro,
armazenamento e recuperao da informao. A biblioteca, como canal
essencial para o progresso, forada a melhorar constantemente o
fluxo de informaes vitais ao pleno desenvolvimento da sociedade.
Desse modo, a automao torna-se uma ferramenta indispensvel melhoria
dos servios e agilizao do funcionamento das mesmas.
Neste mbito, percebe-se que a informatizao das bibliotecas veio
para
suprir as necessidades de recuperao da informao e para agilizar
e aumentar a
eficincia dos servios prestados pelas unidades de informao.
6.2 O PROCESSO DE IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA
As unidades de informao tm investido em softwares para
automatizar os
servios prestados aos usurios. Entretanto, o processo de
implantao de um
sistema informatizado em uma biblioteca deve seguir uma
metodologia para que
realmente agregue valor aos servios prestados pela Instituio.
Conforme Silva e
Favaretto (2005):
Qualquer processo de migrao entre sistemas e a biblioteca deve
ser o mais suave possvel para todos os envolvidos equipe
responsvel, staff da biblioteca e usurios. Para que isso ocorra,
deve haver um planejamento com toda a equipe, ou seja, fornecedor
do novo software e os responsveis por essa tarefa dentro da
biblioteca. (...) migraes de sucesso mantm os dados (bibliogrficos
e administrativos), as funcionalidades e o fluxo de trabalho (a
biblioteca no pode deixar de disponibilizar seus servios durante a
converso) do sistema anterior, at que sejam incorporadas as
caractersticas e capacidades do novo sistema ao servidor de produo
que atende biblioteca.
Genaway (1984 apud FARAJPAHLOU 1999) acredita que a satisfao de
um
sistema de gerenciamento de biblioteca est relacionada
diretamente com a forma
como a biblioteca conduz o processo do planejamento.
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24
No contexto da computao, as mquinas com potencialidades
apropriadas e
o software planejado corretamente so pr-requisitos ao sucesso na
informatizao
da biblioteca. Alm destes pr-requisitos, a informatizao da
biblioteca tanto um
processo humano quanto tecnolgico (REYNOLDS, 1985 apud
FARAJPAHLOU,
1999).
Segundo Silva e Favaretto (2005) a obteno de sucesso na escolha
do
software apropriado depende, em grande parte, da instituio.
fundamental
compreender o conceito moderno de gesto da informao e fazer uma
leitura real
da instituio como um todo, para apresentar um sistema que atenda
aos itens
obrigatrios, imprescindveis e desejveis dos gestores.
Conforme Corte et al (1999):
O software a ser adquirido deve, alm de atender s necessidades
de informao, ser compatvel com o desenho e cultura organizacional,
com o parque computacional instalado, tamanho do acervo e o perfil
dos usurios, respeitadas suas caractersticas quantitativas e
qualitativas.
A metodologia utilizada por Silva e Favaretto (2005) para
avaliao dos
softwares foi baseada na realizao de um rodzio entre os
funcionrios
(bibliotecrios e auxiliares), na equipe da biblioteca responsvel
pela migrao e nos
funcionrios do Setor de Informtica da Instituio, que visitaram
bibliotecas de
instituies de ensino superior. As visitas foram imprescindveis
para definir
requisitos necessrios do software a ser escolhido.
No processo de avaliao do software da experincia de Rosa e Lins
(2004)
foram definidos alguns requisitos imprescindveis e desejveis do
software para
atender s necessidades da Biblioteca e seus usurios. As
categorias de requisitos
foram separadas em:
Requisitos relacionados tecnologia identificam a capacidade
dos
recursos tecnolgicos, intercmbio de dados;
Requisitos relacionados ao processo de seleo e aquisio
aquisio
de materiais bibliogrficos por doao, permuta e compra;
Requisitos relacionados ao Processamento Tcnico dos
documentos
registro das informaes bibliogrficas, segundo padres
internacionais;
Requisitos relacionados ao processo de emprstimo de documentos
uso
e circulao dos documentos da biblioteca;
-
25
Requisitos relacionados ao processo de recuperao de
informaes
recursos especiais de pesquisa para localizar documentos em
mltiplas
bases de dados, com filtragem de resultados e combinaes de
conjuntos;
Requisitos relacionados ao processo de divulgao da informao
atividades de divulgao, contribuindo para o processo de
disseminao
de informaes;
Requisitos relacionados ao processo gerencial acompanhamento
e
avaliao das atividades da Biblioteca do ponto de vista
gerencial.
O processo de avaliao dos softwares existentes no mercado, na
experincia
de informatizao da Universidade do Vale do Itaja UNIVALI,
conforme descrito
por Campregher, Oliveira e Thiry (2001), deu-se com a criao de
uma comisso
composta por bibliotecrios e analistas. Foi solicitado s
empresas que possuam
sistemas para que fizessem uma demonstrao dos mesmos. Para a
avaliao, foi
estabelecido um conjunto de requisitos baseados nas necessidades
tcnicas do
sistema e em entrevistas com as bibliotecrias. Estas entrevistas
permitiram apurar
as preocupaes dos usurios com relao facilidade de uso e com a
qualidade
das informaes gerenciadas. Aps as etapas necessrias ao processo
de escolha
do software, optaram pelo desenvolvimento do software na prpria
universidade.
Segundo Rosa e Lins (2004) o processo de implantao do software
na
Biblioteca Central da Universidade Catlica de Pernambuco UNICAP
durou em
torno de 2 meses. Durante esse perodo foi realizado um
treinamento com carga
horria de 20h semanais com a equipe de funcionrios da Biblioteca
e,
paralelamente ao treinamento, o tcnico responsvel pelo software
prosseguia com
as resolues de pendncias detectadas durante a migrao das bases.
Alm do
treinamento inicial houve tambm treinamento sobre Catalogao
utilizando o
formato MARC 21 e treinamentos sobre a utilizao de cada mdulo do
sistema:
Catalogao, Catalogao e Aquisio, Circulao de Materiais e
Aquisio.
No relato experincia de Silva e Favaretto (2005) da migrao do
sistema
Aleph para o sistema Pergamum na Universidade de Santa Cruz do
Sul, a
converso do sistema ocorreu em duas etapas: a primeira etapa
estendeu-se por
uma semana e houve a converso da base bibliogrfica.
Paralelamente aos ajustes
finais converso da base, houve o treinamento de Processamento
tcnico. Aps
esta mudana, houve um intervalo de duas semanas para adaptaes e
para o
relato de dvidas. Na segunda etapa ocorreu a converso da base
administrativa,
-
26
estendendo-se por uma semana. Tambm foi possvel sanar as dvidas
sobre o
processamento tcnico. Paralelamente aos ajustes finais para
converso dessa base
(emprstimos, reservas, peridicos, dentre outros), houve o
treinamento da equipe
dos setores de Referncia, Aquisio, Peridicos, Coordenao e
demais
envolvidos.
O comit de informatizao da biblioteca da Universidade de Ibadan
da
Nigria decidiu que o projeto inteiro da informatizao deveria ser
concludo em trs
fases: Fase 1: Criao de base de dados: Livros atuais. Converso.
Fase 2: Ajuste
acima do mdulo da circulao. Fase 3: Ajuste no mdulo de aquisies
e no
mdulo das sries (EKPENYONG, 1997).
Para Campregher, Oliveira e Thiry (2001) um dos principais
problemas
enfrentados para a implantao do sistema foi a converso dos dados
existentes
para o novo formato. A Biblioteca j possua um banco de dados de
porte razovel e
foi necessria a converso de todos os dados cadastrados. Este
trabalho foi
realizado minuciosamente para que nenhum dado se perdesse. Antes
de iniciar o
processo, foram feitos os backups de segurana. Em seguida, foram
realizados
inmeros testes de acesso aos dados para validar a converso
efetivada.
A biblioteca e o fornecedor do novo software devem estar
comprometidos a
trabalhar juntos para garantir e obter resultados satisfatrios.
Segundo Campregher,
Oliveira e Thiry (2001) a instalao e o treinamento so as duas
etapas
imprescindveis que garantem a agilidade e segurana na implantao
das rotinas,
bem como na transmisso do conhecimento indispensvel ao perfeito
uso do
produto.
Conforme Gusmo e Mendes (2000):
A implantao de sistemas informatizados de gerenciamento de
bibliotecas um processo complexo, onde podem surgir problemas de
toda ordem, que devem ser contornados pela administrao. Para
minimizar e resolver estes problemas faz-se necessria a participao
de todos os funcionrios nas discusses sobre a automao, no sendo
possvel delegar as decises a uma pessoa ou a um pequeno grupo.
Silva e Favaretto (2005) citam como principais dificuldades
encontradas no
processo de migrao do software da biblioteca da Universidade de
Santa Cruz do
Sul: nenhuma experincia de migrao dos dados pelos fornecedores
envolvidos; a
-
27
extrao correta da base para simulaes na base do software; e o
treinamento ao
usurio das novas telas de consulta do software.
6.3 RECURSOS HUMANOS E SUA CAPACITAO NO USO DE
TECNOLOGIAS
Antes de introduzir a informatizao dentro de uma biblioteca,
preciso
ajustar um programa de treinamento em aplicaes de computador
para a equipe de
funcionrios envolvida com o trabalho da informatizao. tambm
necessrio ter
um programa de treinamento voltado diretamente ao software que
est sendo usado
para a informatizao. A realizao desses treinamentos, abrangendo
diferentes
tpicos tais como a informatizao da biblioteca, gerncia de rede,
padres
bibliogrficos, acesso Internet e assim por diante, deve
acontecer no processo de
implantao do sistema de gerenciamento de biblioteca. O
treinamento contnuo
necessrio e deve manter-se lado a lado com as tecnologias
utilizadas na unidade
de informao (CHANDRAKAR, 2003).
Para minimizar a complexidade do processo de implantao de um
sistema
informatizado de bibliotecas um treinamento adequado
fundamental. No se trata,
simplesmente, da instalao de um produto, e sim da implantao de
uma nova
filosofia de trabalho em que todas as atividades estaro
refletidas (CRTE et al,
1999).
O processo de treinamento dos servios automatizados da
Biblioteca da
Universidade do Estado do Delta (Nigria) passou por diversas
sesses, treinando
cada equipe de funcionrios de acordo com sua descrio de
trabalho. Alguns foram
treinados no mdulo de aquisio. Um outro grupo foi treinado no
mdulo da
circulao. E toda a equipe de funcionrios foi treinada no mdulo
de relatrios
(OGHENEVWOGAGA; ESHARENANA, 2005).
6.4 CONCLUSES E CONSIDERAES DA IMPLANTAO DE UM
SISTEMA INFORMATIZADO DE BIBLIOTECA
Para Silva e Favaretto (2005) os resultados com a implantao do
software
foram condizentes com o que esperavam. O Sistema foi bem aceito
por toda a
-
28
comunidade acadmica e geral, atendendo s necessidades das
bibliotecas e de
seus usurios e disponibilizando novos servios e recursos de
informao via web.
Campregher, Oliveira e Thiry (2001) afirmam que como toda
implantao de
um novo sistema, houve certa preocupao por parte dos funcionrios
e dos
usurios com relao ao uso. Entretanto, aps pouco tempo da
implantao
definitiva, os usurios passaram a dar uma resposta positiva
sobre o novo ambiente.
Segundo Burin, Lucas e Hoffmann (2004):
(...) a informatizao das bibliotecas universitrias no ocorre em
absoluto na sua primeira tentativa. Normalmente, conforme a prpria
literatura da rea aponta, as bibliotecas universitrias passam por
diversos processos de informatizao at que esse seja totalmente
realizado e esteja de acordo com as condies financeiras da
instituio na qual est inserida e atenda todas as atividades e funes
que a biblioteca necessita e deseja.
Neste contexto, percebe-se que o processo de implantao de um
sistema
informatizado de bibliotecas no simples, mas pode trazer inmeros
benefcios,
tanto para os profissionais da informao como para os usurios da
biblioteca,
gerando, inclusive, novos produtos e servios. Assim, este
processo deve ser bem
planejado.
-
29
7 ETAPAS PARA IMPLANTAO DO SISTEMA PERGAMUM NO
SENAI/SC
Abaixo esto descritas as etapas para implantao do Sistema
Pergamum
nas Unidades de Informao do SENAI/SC.
7.1 ESCOLHA DO SOFTWARE
O SENAI/SC passou por diversas experincias de informatizao de
suas
Unidades de Informao. Entre elas podemos citar a implantao da
Base SINF
(1994) desenvolvida pelo Departamento Nacional. Tratava-se de
uma base de
dados referencial, cujos campos foram estruturados tendo por
base padres
relacionados principalmente a NBR 6023 que normaliza a elaborao
de referncias.
Este software atendia as necessidades da poca e o objetivo maior
era o controle de
seu acervo, no proporcionando recursos relacionados s atividades
de
emprstimos, aquisio e consulta on-line. Em 1997, a mesma base
foi migrada para
plataforma do Lotus Notes, j possibilitando a realizao de
emprstimo
automatizado, mas no oferecia o trabalho em Rede. Cada unidade
fazia sua
catalogao e exigia suporte constante do pessoal de
informtica.
A partir de 2000 o SENAI/SC passou a oferecer cursos de nvel
superior
prprios, sendo submetido avaliao de comisses do Ministrio da
Educao -
MEC. Como a Biblioteca faz parte desse processo de avaliao,
surgiu assim
necessidade de um novo software que contemplasse melhorias nos
processos
desenvolvidos pelas Unidades de Informao (aquisio, catalogao,
emprstimo e
principalmente disponibilidade das informaes on-line).
Na poca houve a tentativa de desenvolver um sistema prprio, mas
aps
vrios estudos a experincia com a base SINF em 2003, foi tomada a
deciso pela
compra de um sistema j disponvel no mercado.
Com a deciso de implantar outro sistema, foi necessrio realizar
uma
valiao dos softwares existentes no mercado para verificar qual
atendia s
necessidades e expectativas da Instituio. No levantamento
realizado foram
analisados cinco sistemas. Estes softwares foram avaliados por
uma equipe tcnica
-
30
das reas de Tecnologia da Informao, Gesto Estratgica, Educao
e
Bibliotecrios do SENAI/SC.
Podemos categorizar as caractersticas do software escolhido pela
Instituio
em2:
- Tecnolgicas;
- Segurana dos dados;
- Gerenciamento de informaes;
- Comunicao com os usurios;
- Processamento tcnico;
- Controle de usurios e de materiais
- Servios disponveis via web.
Aps um perodo de avaliaes e visitas a Instituies que utilizavam
os
sistemas apresentados, em 2003, a equipe tcnica do SENAI/SC
decidiu utilizar o
Sistema Pergamum, pois o mesmo atendia as necessidades e as
expectativas da
Instituio.
7.2 NECESSIDADES DE IMPLANTAO
Para ser implantado o Sistema Pergamum fez-se necessria uma
infra-
estrutura tecnolgica que atendesse os requisitos do software na
poca de
implantao, sendo elas: Banco Sql Server/Sybase, Banco Oracle;
Processador
Pentium IV 2Ghz; Memria RAM 2 GB; Disco 40 GB; Plataforma de
servidor para o
software : Pentium IV 2Ghz, 512 Mb de RAM, monitor SVGA, 4Gd de
disco rgido,
controlador de disco SCSI, Windows NT 4.0; Plataforma mnima:
Pentium 300Mhz,
64MB de RAM, Monitor SVGA, Drive 1.44", 1MB de placa de vdeo,
1.96Gd de disco
rgido, adaptador de rede, todos utilizando Windows 95 ou
superior; Computadores
em cada biblioteca, para consulta/circulao de materiais e
tratamento tcnico do
acervo; Miniimpressoras Trmicas MP 2000 TH DUAL para impresso
dos recibos
de emprstimo e devoluo; Impressora para imprimir etiquetas;
Leitor ptico CCD
para leitura dos cdigos de barra dos materiais emprestados e das
carteirinhas dos
alunos; Teclado Pin (12 teclas AT 0040443-3) para o usurio
digitar sua senha.
2 A lista completa com todas as caractersticas do software
escolhido est no Anexo A.
-
31
Na ocasio, percebeu-se tambm a necessidade de ampliao temporria
do
quadro de profissionais, com o objetivo de auxiliar no processo
de tratamento tcnico
dos materiais. No incio da implantao, foram contratados 5
bibliotecrios e 3
auxiliares (estagirios) para as Bibliotecas da Rede em todo o
Estado. A equipe de
auxiliares foi fundamental para que o Bibliotecrio pudesse
desempenhar seu papel
com mais qualidade. Para isto, os auxiliares tinham que possuir
capacidade para:
pesquisar materiais na Rede Pergamum, Biblioteca Nacional ou
Library of Congress
para o processo de catalogao (cooperao); preparar fisicamente o
material
(carimbo/etiquetas); manter o acervo organizado; atender os
usurios e controlar os
emprstimos.
Alm da infra-estrutura tecnolgica e de pessoal qualificado para
auxiliar no
processo, foi preciso uma infra-estrutura fsica e de materiais
mnima para a
organizao do acervo: estantes adequadas para livros e peridicos;
bibliocanto na
quantidade proporcional ao acervo; material de expediente (papel
contact; bobinas
para impressora cupom, pois a instituio optou por imprimir
comprovante de
emprstimo e/ou devoluo; etiquetas para ficha de emprstimo,
lombada, cdigo de
barras simples, bolso e cdigo de barras composto); cdigo de
catalogao anglo-
americano AACR2; classificao decimal universal CDU, pois a
classificao
utilizada por todas as bibliotecas do SENAI/SC e manual de
entrada de dados no
formato MARC. Estas necessidades, mesmo parecendo primrias,
tornam-se muitas
vezes um obstculo financeiro no calculado durante o
planejamento.
7.3 PROCESSO DE IMPLANTAO
O Sistema Pergamum possui 8 mdulos disponveis aos
profissionais
bibliotecrios: aquisio, catalogao, usurios, circulao de
materiais, parmetros,
consulta, relatrios e diversos. Com a implantao do Sistema no
SENAI/SC apenas
o mdulo aquisio no foi introduzido de imediato.
Mesmo o software adquirido permitir a migrao dos dados da base
SINF
para a atual, exigia-se uma reviso de todos os dados migrados.
Assim, a instituio
optou por fazer a re-catalogao de todos os dados relacionados ao
acervo, j que a
base de dados (SINF) no estava estruturada de acordo com os
padres
internacionais de catalogao (formato MARC 21). Este formato
permite a
-
32
cooperao de dados entre bibliotecas de outras instituies, o que
agilizou o
processo de catalogao.
Para que os bibliotecrios aprimorassem seus conhecimentos e
agregassem
valor aos servios/produtos prestados aos usurios, foram
realizadas as seguintes
capacitaes: noes e uso do formato MARC 21, utilizao do sistema
Pergamum
(emprstimo, consulta e atualizao), aquisio, relatrios, parmetros
do sistema e
utilizao do formato MARC com autoridades.
A parametrizao do Sistema foi feita pela PUC/PR juntamente com
as
Bibliotecrias do SENAI/SC. Percebeu-se que para um bom resultado
e satisfao
por parte dos profissionais e clientes/usurios da biblioteca
faz-se necessrio que o
sistema esteja bem parametrizado de acordo com as necessidades
da Instituio.
Como o sistema interligado e todas as bibliotecas do Estado
trabalham em rede,
as decises de parametrizao foram realizadas em reunies com todos
os
bibliotecrios presentes.
Aps o processo de identificao das necessidades, instalao e
ajuste do
software, as bibliotecrias do SENAI/SC tiveram um prazo para
catalogar no
Pergamum todo o acervo existente. Esse processo de catalogao
aconteceu no
ano de 2004. Concomitantemente a este processo foram exportados
o cadastro de
todos os alunos matriculados no software Enterprise Resource
Planning ERP da
Instituio para o Pergamum.
Com a implantao do Sistema foram geradas algumas inovaes nos
servios prestados pela Rede de Unidades de Informao, para
solucionar
problemas como, por exemplo, o emprstimo inter-bibliotecas que
praticamente no
ocorria, pois os usurios no conseguiam visualizar os materiais
disponveis nos
acervos das demais unidades. O sistema Pergamum proporciona um
servio que
consiste no emprstimo de material bibliogrfico disponvel em
outras bibliotecas da
Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC e uma realidade aps
a
implantao do Pergamum. O material solicitado Bibliotecria
responsvel pela
biblioteca local. O pedido passar por uma anlise, podendo ou no
ser aceito,
conforme a disponibilidade do material na biblioteca de origem.
Caso o pedido seja
aceito, o material solicitado chegar num prazo de uma semana e
dever ser
devolvido conforme data estipulada pela biblioteca de origem. A
reserva e renovao
tambm no ocorriam de forma online. Aps a implantao, as obras
disponveis
para emprstimo podem ser reservadas diretamente no Sistema
Pergamum, na
-
33
biblioteca ou pela Internet. O usurio s poder reservar material
da biblioteca local.
Este material ficar na reserva por 24 horas, a partir da liberao
do mesmo. O
usurio que possui material emprestado pode renovar o emprstimo,
quantas vezes
forem possveis, conforme disponibilidade do mesmo, pela internet
ou nos terminais
da biblioteca.
As bibliotecrias passaram a adotar todo semestre a capacitao de
usurios
com a finalidade de orient-los quanto ao uso dos servios
prestados. Para
recepo e integrao do usurio biblioteca, o SENAI/SC passou a
dispor de um
programa de visitas orientadas e treinamentos, como: orientao
quanto ao uso da
biblioteca e os servios disponveis; orientao para utilizao do
Sistema
Pergamum, incluindo os procedimentos de consulta, localizao da
obra na estante,
emprstimo, renovao, reserva e outros; apresentao do Regulamento
da
Biblioteca e Manual de Estgio Supervisionado. As visitas podem
ser em turmas e
acompanhadas por um professor, mediante agendamento, e os
treinamentos
especficos so programados pela Coordenao da Biblioteca.
Algumas polticas foram criadas aps a implantao do Sistema, entre
elas
est a quantidade de material a ser retirado e os prazos de
emprstimo que
passaram a obedecer s categorias de usurios estabelecidas
conforme
necessidades da Instituio (Aluno, Professor, Colaboradores SENAI
e incubadoras,
Aluno Ensino Mdio Articulado, Concluintes do Tecnlogo e
Ps-graduao). As
penalidades impostas aos usurios que no cumprirem as
formalidades e prazos
tambm foram reformuladas aps a implantao do Sistema.
O ltimo mdulo a ser implantado e utilizado pelo SENAI/SC foi o
de
Aquisio. Foi constitudo um grupo tarefa na Direo Regional do
SENAI/SC
composto por profissionais da PUC/PR e do software ERP utilizado
no setor
financeiro. Aps reunies e estudos foi estruturada uma
metodologia de trabalho
para integrar os dois sistemas. Em seguimento ao processo de
definio e validao
dos dados foi realizada uma capacitao com as Bibliotecrias do
SENAI/SC
somente sobre o mdulo Aquisio.
Nos dois anos subseqentes implantao do Sistema Pergamum todos
os
mdulos j estavam introduzidos nas Bibliotecas do SENAI/SC, o que
possibilitou a
gerao de inmeros relatrios / estatsticas como:
- estatsticas referentes ao uso da biblioteca por usurio, bem
como perfil dos
mesmos;
-
34
- relatrios por nmero de registro dos livros, por tipo de
documento, de acordo com
as exigncias do MEC e da NBR 6023;
- relatrios referentes ao processo de emprstimo: assuntos mais
consultados no
perodo, usurio com maior nmero de emprstimo realizado.
- emisso de avisos aos usurios: carta de aviso de devoluo por
email, de reserva;
- lista de novas aquisies;
- relao de revistas, por assinaturas, doao e permuta;
- relao de sugestes de aquisio;
- emisso de listas de publicaes: por assunto e autores;
- emisso de relatrios do inventrio realizado (conferncia de
dados das bases de
dados com os materiais disponveis no acervo).
A Direo Regional possua um profissional da rea de
biblioteconomia
responsvel pelo apoio s bibliotecrias da Rede de Unidades de
Informao. Esse
profissional centralizava os atendimentos e procurava solucionar
as dvidas das
bibliotecrias e, para alguns casos especficos, contava com o
apoio da PUC/PR,
que possui um ncleo de suporte para todas as Instituies que
possuem o Sistema
Pergamum. Alm desse profissional da rea de Biblioteconomia,
havia um
profissional da rea tcnica de informtica que prestava o suporte
a todos os
problemas tcnicos das bibliotecas.
Em agosto de 2006 o suporte que era realizado por esses dois
profissionais
passou para o Suporte do Ncleo de Tecnologia da Informao que foi
criado na
Direo Regional para prestar atendimento a todos os sistemas de
informao do
SENAI/SC. Essa mudana ocorreu depois de algumas reunies e
capacitao
informal realizada para os profissionais do suporte tcnico.
As atualizaes que a PUC/PR disponibiliza do Sistema Pergamum
no
possuem uma periodicidade estabelecida, e so enviadas atravs de
e-mail para os
responsveis pelo suporte da direo regional do SENAI/SC que se
encarregam de
realiz-las no banco de dados.
Pode-se considerar o processo de implantao concludo com todas
as
bibliotecas j adequadas, funcionando com o novo sistema e
oferecendo seus
produtos / servios aos usurios por meio do novo software.
-
35
8 A AVALIAO DA IMPLANTAO PELO BIBLIOTECRIO
Alm dos dados coletados por meio das mltiplas fontes de
informao,
desde o material terico (livros e artigos publicados em revistas
cientficas) at a
coleta de dados obtida pela observao participante, foi realizada
tambm, uma
pesquisa com as Bibliotecrias da Rede de Unidades de Informao do
SENAI/SC,
atravs de questionrios, sendo que dos 18 enviados, 16 foram
respondidos, o que
representa 88,9% do total.
Os itens do questionrio foram elaborados com a finalidade de
levantar dados
do processo de implantao e verificar a satisfao dos
profissionais que utilizam o
Sistema Pergamum como recurso de gerenciamento de suas
bibliotecas.
Inicialmente, procurou-se identificar a experincia dos
profissionais de
informao da Instituio quanto ao conhecimento do Sistema Pergamum
antes da
implantao do mesmo no SENAI/SC. Constatou-se que 50% das
bibliotecrias no
haviam trabalhado com este software antes da implantao e 50%
haviam
trabalhado, porm com nveis diferenciados de conhecimento. Com
estes dados
percebe-se que a equipe de profissionais envolvidos estava
dividida quanto ao
conhecimento do Sistema, exigindo uma capacitao dos mesmos para
a
implantao, visando o nivelamento dos profissionais para se obter
um trabalho
qualificado.
Quanto s capacitaes recebidas durante o processo de implantao,
87%
das bibliotecrias consideraram suficientes para desenvolver o
trabalho com
qualidade, sendo que os outros 13% assinalam que as mesmas foram
insuficientes.
Quanto busca por capacitaes 75% afirmaram no terem feito
capacitaes alm
das que o SENAI ofereceu, 19% responderam que buscaram outras
capacitaes e
6% no responderam.
Entre as capacitaes sugeridas no processo de implantao, a
mais
relevante foi sobre a necessidade de capacitaes conjuntas com as
bibliotecrias e
os responsveis do setor financeiro e aquisio, visto que o
processo de aquisio
no SENAI/SC funciona de forma integrada entre estes
profissionais e os softwares
que os mesmos utilizam (Pergamum e ERP software utilizado pelo
financeiro para
realizao de compras). As sugestes de compras so criadas no
pergamum pelas
bibliotecrias, contendo todas as informaes necessrias como:
pr-catalogao,
-
36
preo estimado, quantidade a ser comprada, centro de custo em que
sero alocadas
as despesas. A partir da concluso desta etapa, as bibliotecrias
liberam essas
informaes para os responsveis pela aquisio no setor financeiro
da unidade que
iro dar andamento no processo de realizao da compra dos
materiais solicitados
pelas bibliotecas. Assim que os pedidos chegam s unidades, o
responsvel pela
aquisio no setor financeiro confere o material entregue com a
nota fiscal e d a
baixa no sistema ERP, enviando tambm essas informaes de entrega
para a
bibliotecria que ir efetuar o recebimento do material no Sistema
Pergamum. Essa
integrao dos dados entre os dois softwares, Pergamum e ERP
financeiro, feita
de forma informatizada.
O planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede de
Unidades
de Informao do SENAI/SC foi considerado timo por 6% dos
profissionais, bom
por 49%, regular por 13%, satisfatrio por 19% e no foram obtidas
respostas de
13%. Logo, este resultado nos permite concluir que houve um bom
planejamento de
implantao do software.
Como voc considera o planejamento da implantao do Sistema
Pergamum na Rede de
Unidades de Informao do SENAI/SC?
timo6%
Bom49%
Satisfatrio19%
Regular13%
No Respondeu
13%timo
Bom
Satisfatrio
Regular
No Respondeu
Figura 1 Planejamento da implantao do Sistema Pergamum na Rede
de Unidades de
Informao do SENAI/SC
Dentre as dificuldades encontradas na implantao, o uso do
formato MARC
21 na catalogao foi o que obteve maior grau de dificuldade, com
37% das
-
37
respostas, 31% assinalaram como dificuldade a cooperao de dados
das demais
bibliotecas que utilizam o formato MARC 21, 13% assinalaram como
dificuldade o
trabalho em rede (compartilhado dentro do SENAI/SC), 6% o uso da
informtica
como fonte primordial no processo de catalogao e 13% afirmaram
no terem tido
dificuldades. A cooperao, considerada uma inovao no novo
sistema, foi
apontada como dificuldade, mesmo sendo vista como um benefcio
para as
bibliotecrias.
Quais as principais dificuldades encontradas no processo de
implantao do Sistema Pergamum?
13%
31%
6%
37%
13% Trabalho em Rede(compatilhado)
Migrao / conversodos dados
Dificuldade cominformtica
Desconhecimento doformato MARC 21
No tiveram dificuldades
Figura 2 Dificuldades encontradas no processo de implantao do
Sistema Pergamum
No resultado da questo realizada para identificar quais as
finalidades das
buscas informacionais dos clientes/usurios, obteve-se 56% para
trabalhos
acadmicos, 34% para preparar aulas, 7% para atualizao
bibliogrfica e 3% para
concursos.
Dentre os itens mais utilizados do sistema pelos seus
clientes/usurios, 36%
esto na renovao de materiais, 33% na realizao de pesquisa bsica,
27% na
reserva de materiais, 2% na pesquisa booleana, 2% na pesquisa
por ndice e no
houve citaes quanto aos itens: pesquisa por multimeios, novas
aquisies e
sugestes.
Como oportunidade de melhoria no processo de implantao do
sistema as
bibliotecrias apontaram a lentido do sistema com 37%, seguida
pela falta de
suporte tcnico com 27%. A falta de recursos tecnolgicos 25% e 8%
recai sobre o
-
38
excesso de funes do sistema. Por fim, a compilao dos dados com
3% e a
interface do sistema que no foi considerado uma oportunidade de
melhoria. Pode-
se destacar que a falta de suporte tcnico e de recursos
tecnolgicos apontados por
52% dos profissionais influenciaram na lentido do sistema que
tambm foi
considerada uma oportunidade de melhoria por 37% das
bibliotecrias.
Com a implantao do sistema, quais foram as oportunidades de
melhoria observadas?
8%
0%
37%
3%25%
27%
Excesso de funes dosistema
Interface do sistema
Lentido do Sistema
Compilao dos dados
Falta de recursostecnolgicos
Falta de suporte tcnico
Figura 3 Oportunidades de melhoria observadas na implantao do
sistema
Perguntados se o sistema atende e acompanha o que os outros
softwares do
mercado oferecem relacionados tecnologia e s funcionalidades,
81%
responderam que atende plenamente, 13% superam as expectativas e
6% atendem
parcialmente.
Em relao ao mdulo de aquisio de materiais bibliogrficos, 56%
dos
profissionais consideram que atende parcialmente, para 38%
atende plenamente e
para 6% supera as expectativas. Em relao s funes do software
para o trabalho
de processamento tcnico dos documentos e registro das informaes
bibliogrficas
segundo padres internacionais, 88% dos entrevistados revelam que
atende
plenamente, 6% atende parcialmente e 6% no responderam.
O mdulo de catalogao definido de fcil utilizao para 62% das
bibliotecrias, 25% consideram mdio e 13% difcil de utilizar. O
mdulo de
circulao de materiais atende parcialmente para 41%, plenamente
para 33% , 13%
supera as expectativas e 13% consideram que no atende as
necessidades da
Instituio.
-
39
Quanto s funes relativas ao processo de divulgao da
informao/disseminao seletiva da informao, 43% dos entrevistados
revelam
que atende parcialmente, 31% plenamente, 13% supera as
expectativas e 13%
consideram que no atende.
Quanto ao processo gerencial, acompanhamento e avaliao das
atividades
da Biblioteca foram apontados por 69% que atende parcialmente,
25% plenamente e
para 6% supera as expectativas.
A tecnologia agiliza os processos das Bibliotecas, mas como foi
visto
anteriormente esses benefcios vem a partir de um planejamento
adequado da
implantao e uso desta tecnologia.
Neste mbito, no resultado da pesquisa com as bibliotecrias do
SENAI/SC, a
informatizao trouxe total benefcio aos usurios das bibliotecas
na opinio de 94%
dos profissionais e 6% consideraram parciais os benefcios.
Dentre esses benefcios,
destaca-se o uso da web na interface com o usurio na busca
informatizada
(pesquisa rpida, bsica, por ndice, peridicos, etc), na renovao,
na reserva e nos
demais servios oferecidos atravs de um login e senha.
Tambm como benefcios observados com a implantao do sistema,
a
agilidade nas atividades desempenhadas pelo bibliotecrio
destacou-se com 29%,
seguida pelo compartilhamento das informaes e controle do acervo
com 25%, a
cooperao dos dados que aparece com 17%, a compilao dos dados com
2%,
manuteno dos dados tambm com 2% e o item desenvolvimento da
coleo, que
no foi considerado beneficiado com a implantao, pois
provavelmente tem relao
com a oportunidade de melhoria no processo de implantao do
sistema apontado
pelos profissionais com a falta de capacitaes conjuntas entre
bibliotecrias e
responsveis pela aquisio no setor financeiro.
-
40
Com a implantao do sistema, quais foram os benefcios
observados?
29%
2%
17%0%
25%
25%
2%Agilidade
Compilao dos dados
Cooperao dos dados
Contribui para o desenvolvimento dacoleo
Controle do acervo
Compartilhamento das informaes
Manuteno dos dados
Figura 4 Benefcios com a implantao do sistema
Dentre os benefcios proporcionados aos profissionais que
trabalham
diretamente com o Sistema na biblioteca destaca-se a agilidade
no processamento
tcnico da coleo, a emisso de relatrios e etiquetas, o
compartilhamento de
informaes, atravs da cooperao proporcionada pelo formato MARC
21, a
facilidade em controlar o acervo no mdulo emprstimo e a manuteno
dos dados
do acervo.
Ainda como dado da pesquisa, para 94% dos entrevistados a
informatizao
trouxe parcial economia de tempo na execuo das atividades e
liberou
parcialmente funcionrios da biblioteca de trabalhos rotineiros e
burocrticos.
Para a coordenao da Rede de Unidades de Informao do
SENAI/SC,
localizada na Direo Regional onde no existe biblioteca, os
benefcios com a
implantao do Sistema tambm foram considerveis, pela facilidade
de
acompanhar o desempenho de todas as Bibliotecas do SENAI/SC, bem
como pela
emisso de relatrios gerenciais de acompanhamento do acervo e dos
servios
oferecidos pelas Unidades de Informao a seus usurios.
A partir desses relatrios foi possvel emitir dados e estatsticas
que
comprovassem para a Direo a relevncia e a importncia das
Bibliotecas nas
-
41
unidades operacionais do SENAI/SC. Com isso, pode-se perceber
uma facilidade na
negociao de verbas para investimento em acervo, infra-estrutura
fsica e
tecnolgica e em capacitaes para os profissionais da Rede de
Unidades de
Informao.
Com a implantao do sistema integrado e o incio de trabalhos
compartilhados, a Rede passou a realizar duas reunies por ano
com todos os
profissionais bibliotecrios, visando o melhor desempenho dos
servios oferecidos
aos usurios, promovendo a capacitao e o compartilhamento de
conhecimentos,
bem como disseminar as melhores prticas adotadas nas
bibliotecas.
Diante do exposto, percebe-se que o Sistema trouxe inmeros
benefcios
para os profissionais bibliotecrios, para os usurios e tambm
para a coordenao
da Rede, proporcionando melhor qualidade nos servios prestados e
aumento na
satisfao dos usurios de todas as bibliotecas do SENAI/SC.
-
42
9 CONCLUSO
Os sistemas de gerenciamento de bibliotecas encontram-se
hoje
consolidados como ferramenta essencial no suporte a
servios/produtos eficazes
para os clientes/usurios, gesto de acervos e administrao dos
servios/produtos
prestados por bibliotecas e outras instituies que provem acesso
a colees de
documentos. O foco desses sistemas est na manuteno,
desenvolvimento e
controle do acervo. Suportam seleo, encomenda, aquisio,
catalogao,
confeco de etiquetas e controle de circulao do acervo da
biblioteca. (ROWLEY,
J., 2002).
Com a descrio do processo de implantao do Sistema Pergamum na
Rede
de Unidades de Informao e a aplicao dos questionrios para as
Bibliotecrias
do SENAI/SC foram possveis levantar dados e verificar a satisfao
dos
profissionais que utilizam o Sistema Pergamum como recurso de
gerenciamento de
suas bibliotecas.
Constatou-se que, pela opinio da maioria dos bibliotecrios, as
capacitaes
recebidas pelo SENAI/SC foram suficientes para desenvolver o
trabalho com
qualidade. O que retrata um cenrio positivo no processo de
planejamento e
implantao do Software Pergamum no SENAI/SC. A informatizao
trouxe
benefcios tanto para os profissionais que utilizam o sistema
como instrumento de
trabalho quanto para os clientes/usurios que utilizam o mesmo
para recuperao da
informao.
Em virtude dos fatos mencionados, conclui-se que a implantao de
sistemas
de informao, precisa ser planejada, a fim de oferecer
servios/produtos que
atendam a demanda de seus clientes/usurios, ou seja,
servios/produtos refinados
e com grande valor agregado informao.
Em vista do exposto, acredita-se que este estudo possa
contribuir com os
profissionais da rea que queiram incorporar aos seus
conhecimentos tcnico-
cientficos e a sua prtica profissional, a forma de implantao de
um software em
bibliotecas.
-
43
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v. 34, n. 2, p.105-111, maio/ago. 2005. Disponvel em:
-
45
. Acesso em: 09 abr. 2006.
-
46
GLOSSRIO
Banco de Dados segundo Date (1991) um sistema de banco de dados
um
depsito de um conjunto de arquivos de dados computadorizados que
oferece
diversos recursos ao usurio, possibilitando-lhe a realizao de
vrias operaes.
Bibliotecas Unidade de Informao que possui profissional
bibliotecrio.
Capacitao pessoal capacitao com base no trabalho em grupo /
equipe
necessria para implantao do software.
Capacitao tcnica capacitao com base biblioteconmica que dar o
apoio
necessrio para implantao do software.
Implantao processo de implantar o software j desenvolvido e
estruturado.
Implementao processo de desenvolvimento do software.
Itens desejveis referem-se aos itens que merecem ser desejados
no software.
Itens Imprescindveis referem-se aos itens de que no se pode
dispensar do
software.
Itens obrigatrios referem-se aos itens necessrios do
software.
Salas de Leitura Unidade de Informao que no possui profissional
bibliotecrio.
Sistema Informatizado de Gerenciamento de Bibliotecas o foco
desse sistema
est no processamento tcnico, aquisio, consulta automatizada e
circulao do
acervo da biblioteca.
-
47
ANEXO A CARACTERSTICAS DO SOFTWARE ESCOLHIDO PELA
INSTITUIO
Possui modelo de processamento na arquitetura Cliente/Servidor e
WEB;
compatvel com ambiente multi-usurio e multi-empresa, permite
a
realizao de tarefas concorrentes;
Possui interface grfica de entrada e sada de dados padro
Windows;
Tem compatibilidade com o sistema operacional NT 4.0, Server /
Workstation;
Tem compatibilidade com a plataforma INTEL;
Possui a opo de ter base de dados descentralizada;
um software totalmente localizado para o Brasil;
uma aplicao com todos os mdulos integrados, no sendo
considerado
como integrao o processo de exportao e importao de dados;
Possibilita a exportao e importao de dados de outros sistemas
para
qualquer informao existente no sistema, atravs da definio de
layouts
especiais, mantendo integridade dos mesmos;
Trabalha com mais de uma moeda;
Fornece soluo de atualizao prtica e simples para o usurio da
verso do
aplicativo;
Permite que todos os relatrios possam ser gerados no vdeo, papel
ou
arquivo, com parametrizao de pginas inicial e final, bem como
nmero
desejado de cpias;
Permite que sejam definidos horrios e datas para processamentos
batch,
sendo o sistema responsvel por sua execuo;
Apresenta toda documentao tcnica do sistema em portugus ou
ingls;
Apresenta toda a documentao dos mdulos que se destinam ao
usurio
final em portugus;
Controle efetivo do uso dos sistemas (software e SGBD),
oferecendo total
segurana contra violao dos dados ou acessos indevidos s
informaes,
atravs do uso de senhas que efetuem restries por nveis de
acesso
(mdulos, telas, filiais) e por funo (incluso, alterao, excluso,
consulta)
atravs de usurios ou grupos;
-
48
Possui atualizao on-line dos dados de entrada, permitindo acesso
s
informaes atualizadas imediatamente aps o trmino da transao;
baseado no conceito de transaes, mantendo a integridade do Banco
de
Dados em quedas de energia e falhas de software / hardware;
Possui padronizao do uso de teclas e funes, em todo o sistema,
de forma
a facilitar o seu aprendizado e operao;
Possui rotinas de back-up claras e documentadas para facilitar
os
procedimentos relativos segurana dos dados e que alerte ao
usurio sobre
prazos de efetivao das cpias;
Possui opo de fazer e desfazer as aes executadas pelos
sistemas
aplicativos. Exemplo: incluso de requisio de material e estorno
de
requisio de material;
Disponibiliza controle de login efetuado pelo sistema,
possibilitando o
rastreamento das transaes de incluso, alterao e excluso da base,
com
identificao do usurio e da data / horrio de operao;
Disponibiliza manual (em portugus) do usurio detalhado, ou seja,
passo-a-
passo de como utilizar o sistema, bem como os itens de menu
e
preenchimento das telas com help on-line dos campos, programas e
erros no
padro Windows;
Apresenta todas as telas e relatrios no ambiente do usurio em
portugus;
Permite que os relatrios possam ser convertidos para extenses
txt, doc,
xls, html;
Possui gerador de relatrios permitindo criao e modificao de
relatrios
padro;
Permite replicao da base de dados (cadastro de novos livros e
cadastro de
alunos) das unidades com a base de dados geral do SENAI Direo
Regional;
Possui rotina de workflow (fluxo de trabalho) que permita
encaminhar
documentos via rede, obtendo decises ou autorizaes sobre os
diversos
processos;
Possibilita o envio de emails quando da realizao de tarefas de
comunicao
entre reas ou com fornecedores e clientes;
-
49
Permite integrao da movimentao financeira do software de
biblioteca com
a soluo ERP do sistema Federao das Indstrias do Estado de
Santa
Catarina - FIESC automaticamente (atravs de internet);
Possui base centralizadora no SENAI Direo Regional contendo
todas as
publicaes das unidades no estado para consulta via web.
-
50
APNDICE A QUESTIONRIO
1 Voc (bibliotecrio(a)) j havia trabalhado com o Sistema
Pergamum antes da implantao do mesmo no SENAI/SC? ( ) Sim ( )No 2 -
As capacitaes recebidas pelo SENAI/SC foram suficientes para
desenvolver o trabalho com qualidade? ( ) Sim ( ) No Voc teve que
obter capacitaes alm das que o SENAI/SC proporcionou? ( ) Sim ( )
No Quais? _____________________________________________ Quais
capacitaes voc considera que seriam importantes para a implantao do
sistema e no foram realizadas? __________________________________ 3
- Como voc considera o planejamento da implantao do Sistema
Pergamum na Rede de Unidades de Informao do SENAI/SC? ( )timo (
)Bom ( )Satisfatrio ( )Regular O que poderia ter sido feito melhor?
___________________________________ 4- Quais as principais
dificuldades encontradas no processo de implantao do Sistema
Pergamum? * Enumere-as conforme o grau de dificuldade encontrada.
Considerando que 1 o maior grau. Se em algum item no for
considerado dificuldade coloque NC. a) Desconhecimento do formato
MARC 21 ( ) b) Dificuldade com informtica ( ) c) Cooperao dos dados
( ) d) Migrao / converso dos dados ( ) e) Trabalho em Rede
(compatilhado) ( ) Outras: _______________________ 5 - Qual
objetivo das buscas informacionais dos clientes / usurios? *
Assinale os 2 maiores objetivos a) Trabalhos acadmicos ( ) b)
Preparar aulas ( )
-
51
c) Concursos ( ) d) Atualizao bibliogrfica ( ) e) Normalizao ( )
Outros: ____________________________ 6 - Quais os itens mais
utilizados do sistema pelos seus clientes/usurios? * Assinale os 3
itens mais utilizados. a) Pesquisa bsica ( ) b) Pesquisa Booleana (
) c) Pesquisa por ndice ( ) d) Pesquisa por Multimeios ( ) e) Novas
aquisies ( ) f) Renovao ( ) g) Reserva ( ) h) Sugestes ( ) Outros:
______________________________ 7 Voc considera a interface do
sistema de fcil acesso considerando as ferramentas de busca para os
usurios? ( ) Sim ( ) No Se a resposta for negativa, descreva as
principais dificuldades:
_________________________________________________________________ 8
- A automao com o Sistema Pergamum nas Bibliotecas do SENAI/SC
trouxe benefcios para os usurios das bibliotecas? ( )Total (
)Parcial ( )Nenhum 9 - Com a implantao do sistema, quais foram os
benefcios observados? * Assinale os 3 benefcios mais importantes.
a) Agilidade ( ) b) Compilao dos dados ( ) c) Cooperao dos dados (
) d) Contribui para o desenvolvimento da coleo ( ) e) Controle do
acervo ( ) f) Compartilhamento das informaes ( ) g) Manuteno dos
dados ( )
Outros:____________________________
10 Com a implantao do sistema, quais foram s oportunidades de
melhorias observadas? * Assinale as 3 oportunidades de melhorias
mais relevantes.
-
52
a) Excesso de funes do sistema ( ) b) Interface do sistema ( )
c) Lentido do Sistema ( ) d) Compilao dos dados ( ) e) Falta de
recursos tecnolgicos ( ) f) Falta de suporte tcnico ( ) Outros:
______________________________ Descreva abaixo solues para cada
problema identificado
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11 - A automao proporcionou economia de tempo na execuo das
atividades e liberou funcionrios da biblioteca de trabalhos
rotineiros e burocrticos? ( )Total ( )Parcial ( )Nenhuma 12 -
Relacionado tecnologia e s funcionalidades, o sistema atende e
acompanha o que os outros softwares do mercado oferecem? ( )No
atende ( )Atende plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as
expectativas. 13 O Sistema atende todas as necessidades da
Instituio em relao ao processo de seleo e aquisio de materiais
bibliogrficos por doao, permuta e compra. ( )No atende ( )Atende
plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as expectativas. 14 -
Relacionado ao Processamento Tcnico dos documentos, registro das
informaes bibliogrficas, segundo padres internacionais. ( )No
atende ( )Atende plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as
expectativas. Como voc define este mdulo? ( )Fcil de
utilizar/trabalhar ( )Mdio de utilizar/trabalhar ( )Difcil de
utilizar/trabalhar
-
53
15 - Relacionado ao processo de emprstimo de documentos e
circulao dos materiais da biblioteca. ( )No atende ( )Atende
plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as expectativas. 16 -
Relacionado ao processo de divulgao da informao, contribuindo para
o processo de disseminao de informaes. ( )No atende ( )Atende
plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as expectativas. 17 -
Relacionado ao processo gerencial, acompanhamento e avaliao das
atividades da Biblioteca do ponto de vista gerencial. ( )No atende
( )Atende plenamente ( )Atende parcialmente ( )Supera as
expectativas. 18 Quais funes o sistema apresenta que podem ser
consideradas inovao em relao aos outros softwares disponveis no
mercado? 19 - Relate quais as modificaes geradas para a Instituio
depois da implantao do Sistema Pergamum.
