Sistemas de Informação

7/21/2019 Sistemas de Informação

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Sistemas de InformaçãoOrganizacionais

Manual - (vida ativa) - Informática de sistemas

1

joao 0776 SIE AERLIS 2014



Objectivos gerais

Conhecer a história e evolução dos sistemas de informação (SI).

Compreender a utilização estratégica dos SI pelas empresas.Conhecer as causas de insucesso dos SI e processos de as solucionar.

Programa

resumido

Fundamentos dos Sistemas e Tecnologias da Informação (SI/TI).Tipos de SI.

Introdução de SI nas organizações.

Utilização estratégica de SI/TI.

Causas de insucesso e métodos para o solucionar. Análise de investimentos em SI/TI.

Integração de SI.

Business Intelligence.

2




Sistemas de Informação : definições

• Conceitos de:

–

–

–

–

Dados, Informação, Conhecimento,Saber Sistema → Sistemas de Informação (SI)

Tecnologia →

OrganizaçãoTecnologias de Informação (TI)

3




Dados – Informação – Conhecimento – Saber

Dados

Factos e/ou eventos isolados (palavras, números, sons, imagens), não estando agrupados em

nenhuma forma particular que os torne úteis para serem utilizados.Ex: Covilhã, 9ºC, 1/1/2009, 10h30m

Informação

Resultado do tratamento dos dados, atribuindo-lhes significado e um formato que possibilitacompreender esses dados.

Ex: temperatura na Covilhã às 10h30m do dia 1/1/2009 foi de 9ºC

Conhecimento

Relacionamento e comparação entre peças de informação, levando à sua compreensão,gerando ideias e procedimentos que guiam acções e decisões. Obtém-se pela transformação

da informaçãoEx: a temperatura média na Covilhã é baixa no Inverno → usar roupa quente nessa altura

Saber (conhecimento acumulado)

Aplicação dos conceitos anteriores com vista à tomada de decisões.Ex: a plantação de cherovias exige temperaturas baixas → podem ser plantadas na região da

Covilhã, pois a temperatura média é baixa no Inverno 4




Dados → Informação → Conhecimento

Informação

•

•

•

As pessoas actuam baseando-se na informação e no conhecimento que têm acumulado

As acções e seus resultados alimentam o processo de acumulação de conhecimento

A acumulação de conhecimento torna as pessoas mais capazes de transformar dados em

informação e de a usar para tomar decisões e agirem

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ResultadosDados

•Interpretar

•Decidir •Agir

•Sumariar

•Filtrar •Formatar

Conhecimento

Conhecimento acumulado




SistemaEm geral: pode falar-se de sistemas físicos, como o sistema solar; o corpo

humano como um sistema biológico; o sistema sócio-económico de umaorganização,…

Definição: conjunto de componentes inter-relacionados e inter-dependentes queformam um todo e que trabalham juntos para atingirem objectivos comuns.

Um sistema é composto por quatro funções básicas:

1) Input: recolha/aquisição dos elementos que entram no sistema para serem

processados. Ex: matérias primas, energia, esforço humano

2) Tratamento: processo de transformação dos dados em produto acabado

3) Armazenamento: armazenamento temporário dos produtos

4) Output: produto acabado, resultante do processo de transformação

6




SistemaMontagem

Automóveis acabadosEx: componentes automóveis

Automóveis à esperade serem vendidos

7

Armazenamento

OutputTratamentoInput




Tecnologia• Uma tecnologia é criada para resolver um problema…

desenvolvimento de um componente – ex: transistor

um produto completo – ex: CI’s, placa principal (motherboard)

uma transformação no interior de um processo complexo –

ex: tecnologia do LCD’s, plasmas, …

frequentemente faz uso de outras tecnologias – ex:laser, vidro, plásticos,…

implícito:

– saber fazer coisas : “knowledge of how to do things”

– processo de satisfaçãodas necessidades e desejos dasociedade: “the systemby which a society satisfiesits needs

and desire”

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Tecnologia : definição

conjunto complexo de conhecimentos,de meios e de know-how,organizadocom vista a uma produção para satisfação de uma necessidadeou desejo

da sociedade”

conhecimentos: pertencem a uma disciplina científica, mas não constituem umatecnologia (ex: cálculos matemáticos);

meios: concretizam a tecnologia, mas não garantem a sua utilização(ex: equipamentos não têm utilidade sem pessoal qualificado);

know-how : meio de produção de resultados, mas que sem suporte cairapidamente em desuso (ex: têxteis, especialização não aplicada);

Obriga as três componentes em simultâneo : uma ou mesmo duas não bastam!

Exemplo: se o conhecimento incompleto dos fenómenos impede a utilização plena duma tecnologia, a inexistência de meios não a deixa sequer sair do papel.

9




Tecnologia : conceitos associados

Relacionamento entre:• Tecnologia ↔ Ciência : tecnologia≠ ciência

• ciência visa a aquisição ou reforço do conhecimento (certezas provisórias)

• tecnologia visa a aplicação útil desse conhecimento (produção emcondições industriais, não muito difíceis nem esotéricas, mas definidascom precisão)

• Tecnologia ↔ Inovação : tecnologia é o suporte da inovação;• as empresas inovam para competir e sobreviver • a inovação deve constar da estratégia da empresa

• Tecnologia ↔ Investimento : é necessário investir seja desenvolvendo, seja adquirindo

para a obter

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Tecnologia : características

É negociável e transferívelUma empresa pode comprar tecnologia desenvolvida por outra podem conceder-selicenças de exploração (ex: patentes), com base em contratos que estabelecem o

know-how que é transferido, incluindo cláusulas de garantia (de qualidade, decedência e de resultados)

•

• Apela a várias disciplinas científicas Laser: óptica, electrónica, mecânicados fluidos, termodinâmica

• Oportunidade (de negócio)esperança: para quem se lança numa nova tecnologia (ex:RFID)ameaça: para quem faz investimentos industriais e comerciais sem certeza de os veramortizados (ex: BluRay[Sony] / HD-DVD[Toshiba] ou VHS[JVC] / Betamax[Sony])

• Avaliação da actualidade (lançamento de uma nova tecnologia)

• há muita actividade de I&D nesta área?• que empresas estão interessadas nela, quer para a desenvolver, quer para aaplicar?

• que inovações origina: novos produtos e novos processos? como está protegida?existem patentes registadas? principal suporte da sua difusão? (como édifundida?) regista insucessos?

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Tecnologia : ciclo de vida

• Nasce, vive e morre

tempoNascimento Crescimento Maturidade

períodos

Declínio

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u t i l i z a ç ã o




Tecnologia : apresentação

Uma tecnologia pode apresentar-se sob a forma de:• um produto tecnológico (tangível) [ex: transístor]

• um processo tecnológico (método intangível) [ex: tecnologia dossemicondutores, processo de trabalhar os materiais semicondutores]

• um tipo incorporado no outro (tangível e intangível)

• um conhecimento ou um modelo conceptual pronto para ser produzido(conhecimento explicitado em patentes, relatórios de investigação aplicada,manuais etc.).

Trabalhar com a tecnologia tangível é mais simples do que tratar do intangível que está incorporado em um produto ou processo(ex: é fácil calcular o valor de um produto com base no custo dos materiais que o

compõem, mas é difícil avaliar a contribuição do know-how )

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Sistema de Informação

SI - Sistema de Informação

pondo de vista da informática (tecnológico) → conjunto de componentes relacionados cujafunção é recolher, guardar, processar e divulgar informação.

ponto de vista das organizações → entidade socio-técnica, constituída por um conjunto deprocedimentos, de pessoas e de tecnologias, organizadas para apoiarem o controlo e a

tomada de decisão de modo que a empresa alcance os seus objectivos.

pessoas

SI

procedimentos tecnologias

Os SI são sistemas de comunicação entre as pessoas → o seu propósito é darem suporte aoschamados Sistemas de Actividade Humana (SAH).

14




Sistema de Informação

mais especificamente…

15




Sistema de InformaçãoSI - Sistema de Informação

Funções:••

•

•

ajudar os gestores e restante pessoal a analisar problemas da empresavisualizar situações complexas (interdependências de dados)

(tabelas, gráficos)

apoiar na criação de novos produtos ou serviços (permitir cálculos de custos) permitir o acesso a novos mercados (empresas virtuais, negócios via net)

“A finalidade dos sistema de informação é fornecer as informações certas, para aspessoas certas, no momento certo, na quantidade certa e no formato certo”

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Sistema de Informação• SI

–

Informais

contam com entendimentos implícitos e regras de comportamento nãoespecificadas.

não existe um entendimento do que é informação ou como ela éarmazenada e processada.ex: rede de fofocas

–

–

• SI

–

formais

apoiam-se em definições de dados e procedimentos para coleta,

armazenamento, processamento, disseminação e uso desses dados.são estruturados: operam em conformidade com regras predefinidasque são relativamente fixas e não facilmente alteradas.divididos em manuais e baseados em computador

–

–

17




Sistema de Informação Formais

• Sistemas Manuais

– lápis e papel

• Sistemas de Informação Baseados em Computador

(CBIS - Computer-Based Information Systems ) – utilizam a tecnologia dos computadores (hardware e software) para

processar e disseminar informação

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Tecnologias da Informação -TI

TI - Tecnologias da Informação

TI → funcionam como “veículo” de disponibilização da informação e de suporte aos SIsurgindo na forma de:

software : sistemas operativos, bases de dados, linguagens de programação, aplicativos,…

hardware : computadores, impressoras, dispositivos de rede,…

As TI constituem a infraestrutura tecnológica da informação, fornecendo a plataforma sobrea qual a empresa pode construir o seu sistema de informação.

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Tecnologias de Informação

mais especificamente…

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Sistemas e Tecnologias da Informação

• SI → referem-se à definição e uso da informação (por/para quê)• TI → referem-se ao fornecimento da informação (como)

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DADOS

SISTEMAS DE TECNOLOGIAS DEINFORMAÇÃO INFORMAÇÃO

Estabelecer os requisitos de Criar os sistemas queinformação para o negócio e as satisfaçam as necessidades deaplicações necessárias informação

INFORMAÇÃO/CONHECIMENTO/SABEDORIA


Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI



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Sistemas de Actividade Humana (SAH) SI/TI

Aproxim.

4000 a.C.

Recolhade impostose

administração nas

cortes reaisda Suméria

Activos eimpostos reais

Registo de

activos e

impostos

Escrita em tabelasde pedra

1940 “Warning Networ k” rede

de comando e controlo

de aviões de guerra

Dados dos

radares,das

observações e

comunicações

telefónicas

Recolha dos

dados,

organizaçãopara

a tomada dedecisões militares

e distribuição dedados e decisões

aos aviões

RADAR,telecomunicações

2000 Registo Universitário Estudantes, SI de estudantes Tecnologia de HW,

módulos, e avaliações SW, dados e

avaliações comunicações

1890 Produção do censo dos Características Recolha, Cartões perfurados

EUA da população processamento e e máquinas

dos EUA listagemde dados tabuladorasdo censo

Periodo SAH Informação SI TI




Organização

As organizações constituem o campo de aplicação dos SI.

Por um lado, reconhece-se que o sucesso das organizações depende dos seus SI.

Por outro lado sabe-se que o conhecimento profundo da realidade e do

comportamento das organizações é condição fundamental para a concepção de

sistemas organizacionais que realmente contribuam para o alcançar da sua missão.

Portanto, uma cabal compreensão do que é uma organização é crítica para o

profissional da informática.

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Organização“Entidades que surgem para satisfazer necessidades da sociedade que indivíduosisoladamente, ou outras organizações não conseguem (ou não o fazem tão bem),

dependendo a sua sobrevivência e desenvolvimento da capacidade de afirmar a susingularidade na satisfação das mesmas.”

“Combinação intencional de pessoas e tecnologia, integradas num todo complexo e

inserido num determinado enquadramento socio-ecnonómico com o propósito derealizar um conjunto de objectivos.”

Organizações e SI influenciam-se mutuamente:

• organização→SI : os gestores exigem mais rapidez, visualização mais fácil, et

• SI→organização: alguns anos atrás - gestores recebendo 200 e-mail/dia ???

…uma nova tecnologia pode ser um travão à produtividade…

São influenciadas por vários factores: estrutura, procedimentos, cultura, ambiente,política, processos de negócios, decisões dos gestores, estratégias, …

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Serviços

Vista técnica: estrutura social estável que tira recursos do ambiente e os processapara produzir saídas como produtos ou serviços. Enfatiza os aspectos formais.

Abordagem matemática e modelos normativos; recorre às ciências da

computação, ciência do gestão e pesquisa operacional.

Vista comportamental: esta vista enfatiza os aspectos humanos e informais daorganização. Problemas comportamentais que não podem ser expressos commodelos normativos; recorre à sociologia, ciência política e psicologia.

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Organização

Capital, trabalho Produtos e

Processos produtivos




SI/TI perspectiva tecnológica

Perspectiva tecnológica⇒ focada nas funções e acções.

3 elementos básicos: input→processamento→output produzem a informaçãorequerida pela organização.

Nesta perspectiva, os elementos a considerar são: dados, informação, entradas,

saídas, processamentos e tecnologias.

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armazenar,

Ambiente [clientes, fornecedores, concorrentes, estado(leis)]

organização

SI Processar,

input classificar, output

...




SI/TI : perspectiva organizacional (do negócio)Perspectiva do negócio⇒ um SI é uma solução de gestão,baseada em TI, para responder aos desafios postos peloambiente.

Para compreender os SI, os gestores devem ter um ponto deSI vista mais abrangente olhando para as dimensões de gestão

organizacionais, além da dimensão tecnológica.

Os SI são mais do que computadores, redes e programas!Gestão

Organização: implica olhar para a organização como um sistema, em termos de estruturainterna, cultura, processos de negócio e entidades como empregados, direcção. Também incluia análise das relações com o ambiente (clientes, fornecedores, competidores, estado, etc.

Gestão: os gestores devem percebem os desafios/alterações no ambiente e conceberemas estratégias ou planos para afectar os recursos necessários a fim de responder-lhes.Devem também criar novos produtos e serviços e mesmo transformar a organização.É um trabalho criativo e a natureza das decisões depende do nível ocupado na organização.

Tecnologia: deve ser olhada como ferramenta ou recurso, ou ainda como um meio para

solucionar um problema do negócio (independentemente de ser hw/sw). 27




Tipos de Pessoas e Saberes

• Administradores: quem gere, quem administra

• know ledge workers : projectam produtos e serviços (ex: engenheiros,arquitectos ou cientistas)

• data workers : processam o trabalho escrito da organização (Ex: secretárias,escriturários, chefias intermédias)

• service workers : produzem os produtos e serviços da organização (Ex:operários, montadores, empacotadores)

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Cultura & PolíticaCultura

conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer ascoisas, que foram aceites pela maioria dos membros da organização.(Ex: opção pela qualidade).

Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida nos seussistemas de informação.(Ex: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em umsistema de acompanhamento de expedição da empresa).

PolíticaDiferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentesinteresses e pontos de vista.

Essas visões frequentemente entram em conflito, que são a base para aspolíticas organizacionais.

Os SI resultam de um conjunto de diferentes perspectivas, conflitos,compromissos e acordos que são parte natural de toda organização.

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GestãoTipos de gestores

• gestores topo : tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos eserviços a produzir

ges to res in termédios : executam os programas e planos do gestores de topo

gestores operacion ais : monitoram as atividades diárias da empresa

•

•

Funções dos ges to res

• percebem os desafios de negócio no ambiente, apresentando as estratégiasorganizacionais para responder a esses desafios;

• atribuem recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia definida;

• têm a responsabilidade de chefia (são quem manda);

• criam novos produtos/serviços e até recriam a organização de tempos a tempos;

• devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação .Os SI/TI têm um papel importante no redireccionamento da organização.

30


Tipos de problemas a resolver



Tipos de problemas a resolver Estruturados: operações ou transacções, cujos processos de recuperação econtrole de dados são repetitivos

•

•

•

•

•

Facilmente automatizados

Todos os dados relevantes são disponíveisNecessitam de pouco julgamento ou avaliação humanaEx: introdução de valores numéricos

• Semi-Estruturados: situações que, embora habituais, têm de ser adaptadas a

cada caso específico•

•

•

Algumas partes podem ser automatizadasNecessitam de julgamento humanoEx: selecção de modelos de equipamentos

• Não-Estruturados: situações específicas, frequentemente únicas (ambientescomplexos e dinâmicos)

•

•

•

Dificilmente automatizadosNecessitam de muito julgamento humanoEx: selecção de produtos/serviços a produzir/fornecer

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Níveis Organizacionais

Nível estratégicogestores de

topodefinir e monitorizar o rumo da empresa

Nível tácticogestores médios, técnicos,

secretárias

monitorizar, controlar, tomar decisões e desenvolver actividades administrativas.

Nível operacionaloperários

compras, produção, vendas, fluxos de materiais

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Tipos de Sistemas de Informação

Quais produtos?Tendências decustos?

Sistemas do nível estratégicoESS (Executive Suport Systems)

Estatísticas devendasControlo orçamental

Sistemas de nível táctico (apoio á gestão)DSS (Decision-Support Systems)MIS (Management Information Systems)OAS (OfficeAutomation Systems)KMS (Knowledge Management Systems)

CAD, SoftwareOffice,gestão documental

Quantas partes deX?Pagamento do sr. Y?

Sistemas do nível operacionalTPS (Transaction Processing Systems)

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Tipos de Sistemas de Informação



Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas do nível operacional - TPS (Transaction Processing Systems)- Suportam as operações elementares diárias da empresa: vendas, recibos, depósitos, fluxode materiais.

- Devem responder a perguntas de rotina como: Quantas partes do produto x há noinventário? O quê aconteceu ao pagamento do sr. Y?- Neste nível, as tarefas, recursos e objectivos estão predefinidos e são estruturados. Portantoo nível de automatização das tarefas é muito elevado.

Notificação

do evento Dados DadosTPSEvento

Resposta Resposta

“ Recolhe e mantém informação sobre transacções e controla pequenas decisões quefazem parte das transacções” (ex: controlo de erros de digitação)

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Relatórios

ProgramaTPS




TPS (Transaction Processing Systems)

• Tipos:

- On-line (Tempo Real): ligação directa entre o utilizador e o programa, cadatransacção é processada individualmente.

Exemplo: sistema de cartões de crédito. Vantagem: Resposta imediata.

- Batch: as transacções são agrupadas e processadas como uma só unidade.

Exemplo: Programa de imobilizado. Vantagens: em alguns casos maiseficientes e mais baratos; maior controle.

• Exemplos de TPS:

– Encomendas, facturação, reservas de hotel, controlo de produção (a nível

de entrada de dados), ...

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TPS – exemplo: controlo de produção (INELVA, Lda)

Terminal de recolha de dados

Valores introduzidos, (transacções)

Produção por operário 36




Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas de nível táctico (apoio à gestão) - MIS (Management InformationSystems) / DSS (Decision-Support Systems) / OAS (Office Automation Systems)

-Suportam as actividades dos gestores médios da empresa, tais como: planeamento, controlo,tomada de decisão e administração.-Estes sistemas permitem determinar se as coisas estão a andar bem. Tipicamente fornecemrelatórios mais resumidos que nos TPS e menos frequentes, como sejam relatórios comestatísticas das operações e com totais e comparações.

Pedido derelatóriosDadosMIS

Resposta

Usuário

DadosTPS

“Convertem informação sobre transacções em informação para a gestão da organização”

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Relatórios

ProgramaTPS

ProgramaMIS




MIS (Management Information Systems)• Tarefas: Obtenção, Produção e Difusão da informação

• Características e objectivos:

–

–

–

Trabalham com problemas estruturadosPermitem planear, comparar, controlar e tomar decisões

Alertar as pessoas para a existência de problemas e oportunidades

• Característica dos outputs (relatórios):

–

–

–

–

Periódicos: determinados intervalos (semanais, mensais)Sumários: agregam informação

Específicos: mostrem somente um subconjunto da informação disponível

Comparativos: comparam subconjuntos de informação análoga

• Vantagem dos MIS sobre os TPS: –

–

Maior flexibilidade na obtenção dos elementos necessários para a gestãoMaior integração de informação através das diferentes áreas funcionais

• Exemplos: Vendas por região: Real vs Planeado; Análise da evolução dos custos;Controlo de Produção.




MIS –exemplo1: vendas

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MIS l 2 t l d d ã



MIS – exemplo2: controlo de produção

TRD – Aquisição da informaçãoDisplay – Difusão da informação

Relatórios e gráficos periódicos40




DSS (Decision-Support Systems)

• Tarefas: Produção e Difusão da informação

• Características e objectivos:

São instrumentos que facilitam a tarefa de tomada de decisão e que tentam optimizar

os resultados obtidos melhorando assim a qualidade das decisõesUtilizados tanto a nível táctico como a nível estratégico

Problemas menos estruturados

Utilizam modelos analíticos (ex: uso de séries temporais)

“User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

Permitam interacção elevada (modificação de parâmetros, mudança de hipóteses, ...)permitem análise, simulação de cenários (ex: dados os custos actuais de distribuição,qual o transporte que deve ser utilizado?)

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DSS (Decision-Support Systems)

DadosDSS DadosTPS

Pedidodedados

DadosMIS

Resposta

utilizador Dados

Externos

Ajudam os utilizadores na tomada de decisões semi-estruturadas fornecendo-lhesinformação, modelos e ferramentas para analisar a informação

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Relatórios

Programa

DSS

ModelosDSS




DSS –exemplos

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Tipos de Sistemas de InformaçãoSistemas do nível estratégico - ESS (Executive Suport Systems)

Características e objectivos:

- abordam questões estratégicas: como ajustar a empresa às mudanças no ambient

- análise de tendências de longo prazo: tendências de custos

- usam informação externa (do ambiente), e dados resumidos dos TPS ou MIS.

- problemas (interrogações) semi-estruturados ou não estruturados

- também pretendem responder perguntas de WHAT IF? (cenários)

- “User friendly” -> Não exigem ajuda de especialistas informáticos

- interactivos e muito flexíveis (dados subjectivos)- os ESS fornecem um ambiente de computação e comunicações mais do que umaaplicação fixa como uma capacidade específica.

- normalmente muito dispendiosos

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ESS (Executive Suport Systems)

DadosEIS

DadosDSS

DadosTPS

Pedidos

DadosMISResposta

utilizador

DadosExternos

Apoio

Fornece aos gestores, de modo muito interactivo e flexível, acesso a informaçãogeral para a gestão da organização.

Relatórios

ProgramaEIS

Modelos

DSS

Modelos

EIS




ESS – exemplos

Painel de voo




“Gestão da Informação – Condiçãopara Vencer”

• Funcionamento: papel da informação no apoio às actividades de funcionamentoda empresa

• Decisão: suporte aos processos de decisão

• Comunicação: contribuição para a construção da imagem da empresa e de um

código de comunicação interno e com o meio envolvente

• Estratégia: arma estratégica de diferenciação

• Novos caminhos: apoio à competitividade e à exploração de novas

oportunidade de negócio

• Mercado: fontes de informação

• Tecnologia: tecnologias de suporte

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Gerir

Os SI são usados para apoio à gestão…

decidir em cenário de incerteza, com suporte probabilísticoe intuição,na procura constantede anteciparo futuro, actuando o mais cedo

possível com um determinado nível de risco.

a informação constitui-se como o recurso-chave para a redução daincerteza na gestão empresarial.

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Gerir: conceitos importantes

Eficácia:

a coisa certa; o resultado; o objectivo: aquilo para que se faz, isto é, amissão⇒ fazer as coisascertas, Peter Drucker (doing the right things).

Eficiência:

fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a actividade, ou, aquiloque se faz⇒ fazer certas as coisas, Peter Drucker (doing things right ).

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Processos de Negócio

Exemplos de processos de negócio funcionais:Vendas e Marketing, Produção, Finanças e Contabilidade,

Recursos Humanos

• Sequência de actividades realizadas pela empresa que geram a resposta a um

estímulo externo (ex: Produção: pedido de fabrico)

• Base de coordenação do trabalho, informação e conhecimento (ie, quem usa)

• Os processos de negócio tipicamente atravessam várias áreas funcionais(ex: Vendas emitem ordem de fabrico à Produção, que requisita pessoas)

• Os Sistemas de Informação ajudam as organizações:• A alcançar maior eficiência através da automatização de partes dos processos• A repensar e aperfeiçoar processos

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Funçõesorganizacionais principais (processos de negócio)perspectiva funcional dos SI – áreas de aplicação dos SI



perspectiva funcional dos SI – áreas de aplicação dos SI

Vendas e Marketing• – Vendas: vender os produtos e/ou serviços (vendedores no terreno, lojas, representantes) – Marketing: encarrega-se da identificação de clientes, determinando o que querem ou

precisam; planeamento, desenvolvimento e publicitação de produtos/serviços

• Fabricação/Produção – responsável pela produção dos bens e/ou serviços – gestão das instalações fabris, estabelecimento de metas de produção, a aquisição,

armazenamento e disponibilidade de matéria prima, programação das máquinas,

instalações, materiais e força de trabalho requeridas para produzir.

• Finanças/Contabilidade – gestão dos activos financeiros da empresa tais como dinheiro, bens e outros

investimentos por forma a maximizar o seu rendimentos.Finanças: gere a capitalização da empresa.

Contabilidade: encarregue de gerir e manter os registos financeiros da empresa.

• Recursos Humanos (RH) – objectivos: atrair, desenvolver e manter a força de trabalho da empresa. – actividades específicas: identificação de potenciais empregados, manutenção de registo

completos sobre o pessoal, processamento de salários, criação de programas de

desenvolvimento dos seus talentos e habilidades. 53




Papel dos SI nas Organizações

Nível OrganizacionalProblema Organizacional

Estratégico Gestão de topoESS (Executive Suport Systems)

DSS (Decision-Support Systems)MIS (Management Information Systems)OAS (OfficeAutomation Systems)KMS (Knowledge Management Systems)

Gestão de nível médioSupervisoresTáctico(gestão)

Operacional Pessoal da produção,serviços e administrativo

Fabricação/Produção

Vendas/Marketing

Finanças/Contabilidade

RecursosHumanos

54

ESS

DSS

OAS (OfficeKMS (Knowledge

TPS (Transaction Processing Systems)




Vendas e Marketing

55

Sistema Descrição Nível organizacional

Tratamento de ordensde compra

Inserir, processar emonitorizar ordens de compra

Operacional

TPS

Análise de mercado e

de preços

Identificar clientes e mercados

com dados demográficos, demercado, comportamento docliente e tendências.

Determinar preços paraprodutos e serviços.

Táctico

KMS, MIS

Prognósticos detendências de venda

Prognósticos de vendas a 5anos

Estratégico

ESS


Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas



Vendas e Marketing : sistema de processamento de encomendas

Notificação cliente

Ordem de compracliente

Ordens processadas

stock

Lista de recolhaNº stock e quantidade

clienteNota de envio ao cliente Ordens enviadas

Factura ao cliente

Pagamento

Quantidadeem dívida

56

contabilidade

facturação

Execução do

envio

Controlo dePlaneamento

Do envio

Entrada

Da encomenda




Fabricação ou ProduçãoSistema Descrição Nível organizacional

Controlo de máquinas,pessoal e materiais.

Controlo das operações demáquinas e equipamentos,fluxos de materiais.Controlo de produção:quantidades, tempos.

Operacional

TPS

Programação da produção

CAD

Decisão sobre quando equantos produtos a produzir

Desenho de novos produtoscom o computador

TácticoKMS , MIS

Alocação de instalaçõesde produção

Decisão sobre o local denovas instalações deprodução, ampliações

Estratégico

ESS


:



Fabricação/ Produção

Energia

(alta-

tensão)

Energia

(baixa

tensão

Fornecedor energia

MáquinasMateriais

Máquinasapropriadas

Matérias primas

Força dotrabalho

Matériasseleccionadas Operários

Produtoacabado

58

Armazém

Produto Final

Produção Armazém

Matérias Primas

Gestão de

Energia




Finanças / Contabilidade

peças de manutenção)


Contas por cobrar Monitorizar dinheiro daempresa

Operacional

TPS

Análise de investimentos

Orçamentos

Desenho de carteira deinvestimentos de curtoprazo (ex: compra de

Preparação de orçamentosde curto prazo

TácticoKMS, MIS

Planeamento de ganhos Ganhos a longo prazo Estratégico

ESSjoao 0776 SIE AERLIS 2014



Finanças / Contabilidade : modelo de um sistema de contabilidade

Cliente fornecedor

Quantidade areceber (cliente) Quantidade

a pagar ActivosPagamentocliente Pagamento

ao

fornecedor

Quantidade

paga

Quantidade

recebida

Factura clienteFacturafornecedor

Transacçõesde gastosCustos laborais

Sistema de

Orçamento

Sistema

De salários

Contabilidade geral

Contas a pagar Contas a cobrar

Compras

Controlo

De stock

Processamento

De encomendas


Recursos Humanos (RH)



Recursos Humanos (RH)

trabalhadas, descontos,

61


OrdenadosCalculo do pagamento deordenados e benefícios dosempregados

Operacional

TPS

Planeamento dascarreiras profissionais

Análise de promoções ede compensações

Processamento de

salários

Desenho do percursoprofissional dosempregados (formação,incentivos)

Elaboração das folhas depagamentos (horas

direitos legais)

Táctico

KMS, MIS

Planeamento de recursoshumanos

Planeamento a longo prazodas necessidades laboraisda organização

Estratégico

ESS




Recursos Humanos : modelo de um sistema de salários

Dados dos

empregadosFolhas detempo e

métodos

Detalhes

do

trabalho

Dados do

pagamentoPagamentoUnidade

Fabril

Custos Laborais

Recibo de

pagamentoempregado

62

contabilidade

Execução do

pagamento

Registo deempregados

Calculo de

pagamentoControlo de

Produção


Tipos de SI por área funcional



Sistemasde Nível Estratégico

ESS Projecções a 5 anos de

tendências de vendas

Plano de

operações a 5

anos

Projecção

orçamental a 5

anos

Plano d e ganhos Plano d e pessoal

Sistemasde Apoio à Gestão(táctico)

MIS Gestão de vendas Controlo de

inventário

Orçamento anual Análise de

Investimento de

capitais

Relocation analysis

DSS Análise regional de vendas Programação da

produção

Análise de custos Análise de

preços/rendimento

Análise de custos de

contratação

Sistemasdo Nível de Conhecimento(táctico)

KMS Estações de engenharia Estações gráficas Estações gerenciais

Office Processamento de palavras Document imaging Agendas electrónicas

Sistemas do Nível Operacional(ou transaccionais)

Controlo de

máquinas

Folha pagamento Compensações

Controlo de ordens Programação de

planta fabril

Securities trading Contas porpagar Treino e

desenvolvimento

Processamento de ordens Controlo de fluxo

de materiais

Gestão de caixa Contas por cobrar Registro de

empregados

Função Vendas e marketing Manufactura Finanças Contabilidade Recursos Humanosjoao 0776 SIE AERLIS 2014

A li õ E i i



Aplicações Empresariais

ESS

ERP

ClientesFornecedoresProcessosMIS

DSS

CRMSCM

TPS

Fabricação/Produção

Vendas/Marketing

Finanças/Contabilidade

RecursosHumanos




Aplicações Empresariais

As organizações tiram vantagens competitivas na utilização de sistemas deinformação na coordenação de actividades que abrangem várias áreas funcionaisao longo da empresa e ainda de indústrias completas.

Processos de negócios transversais:

Os processos de negócio implicam fluxos de materiais, informação econhecimento através de um conjunto de actividades que tipicamenteultrapassam as fronteiras funcionais de vendas, marketing, manufactura econtabilidade e finanças.

Estes processos atravessam a estrutura organizacional, agrupando pessoas dediferentes áreas para completar uma peça de trabalho.

65


Ex: integração de processos de negócio



Ex: integração de processos de negócioProcesso de satisfação de uma ordem ou pedido:equer a cooperação entre a função de Vendas (receber a ordem, introduzir a ordem),a função de Contabilidade (verificação de crédito e facturação) e a função de Produç

fabricar e expedir o pedido).

vendas

contabilidade

produção

66

Enviar

produto

Assembl.

produto

Gerar

factura

Aprovar

crédito

Verificar

crédito

Emitir

ordem

Gerar

ordem


SCM - Supply Chain Management



SC Supp y C a a age e tEfeitos da globalização

Nos últimos anos, a competição entre empresas tem aumentado significativamente;

As empresas têm de conviver com a realidade de uma economia aberta e com os desafiosa competição em uma dimensão global;

No mercado global, as empresas têm que ser capazes de planear a produção, gerir osornecedores e garantir as entregas em qualquer parte do mundo, o que implica uma cadeia debastecimento global e integrada.

ProdutosProduzidos em qualquer local que ofereça vantagens no custo ou no acesso a mercados;

Vendidos em todo o mundo por uma infinidade de empresas e para uma infinidade deonsumidores;

Tornam-se objecto da competição global onde as companhias lutam por fatias do mercado e

os lucros;

São fornecidos através de complexos sistemas de produção e distribuição de acordo com asmais diversas estruturas legais e organizacionais;

A capacidade de fornecer produtos a mercados continuamente em mudança, dentro dos prazoos locais necessários e com eficiência, pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso.joao 0776 SIE AERLIS 2014




Mercados/Tecnologias/Consumidores

• Novos competidores aparecem constantemente em mercados locais;

• Novas tecnologias tomam o lugar de velhos produtos;

• Num mercado global, os consumidores podem comprar o melhor produto com o melhor serviç

Evolução

Anos 70: as operações de produção focavam-se na eficiência interna. Pensava-se em termosde tamanho de lotes eficientes, stocks de produtos acabados e entrega do produto aoconsumidor quando os pedidos fossem recebidos;

Anos 80: empresas passaram a usar processos internos como base para vantagenscompetitivas, concentrando-se no cumprimento de prazos e na qualidade dos produtos;

Anos 90: as empresas especializaram cada vez mais as suas operações para ganharvantagens competitivas. Os fornecedores passam a estar intimamente integrados com acadeia de abastecimento (SCM).

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SCM Supply Chain Management

Cadeia de Abastecimentos

Integração dos processos do negócio desde o utilizador final até aos fornecedores que

proporcionam os produtos, serviços e informações, com o fim de agregar valor para o cliente.

Logística

Gestão de stocks e movimentação de bens e de informações;

Uma boa logística diminui custos, acelera o trabalho e melhora os serviços ao consumidor;

SCM

Inclui a gestão da logística, dos fornecedores, processos de produção internos, expedição,transporte e a distribuição aos armazéns próximos do cliente final;

Sistema inter-empresarial (entre empresas), que utiliza as TI para apoiar e gerir as ligaçõesentre os processos de negócio de uma empresa e os processos dos respectivos fornecedores,clientes e parceiros de negócio;

O objectivo é controlar o custo total, melhorar a qualidade, maximizar os serviços ao clientee aumentar os lucros.

69




SCM- Supply Chain Management





Função da gestão da cadeia de abastecimento:

• Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo

• Ligação das actividades de compra de materiais, produção e movimentação deprodutos

• Eliminar passos redundantes, demoras e quantidade de recursos utilizados noprocesso

Ajudar as empresas a ter os produtos certos, no local preciso, na altura exacta,na quantidade certa e a um custo aceitável.

Benefícios típicos em projectos de SCM: reduções de 5% a 40% nos níveis destock e de até 5% nas devoluções dos produtos (dados, SAP).

71





Gestão dos três fluxos: bens(materiais), financeiro(dinheiro), informação

Gestão baseada na integração da cadeia de valor dos vários parceiros de negócio, para quepossam competir juntos num mercado global como entidade logística integrada e única,permitindo atender às necessidades do cliente de forma contínua, partilhando recursos,riscos, custos e benefícios.

72





problemas na cadeia de fornecimento:

incertezaprevisão das encomendas ← competição, preços, condições de tempo, …tempos de entrega ← falhas das máquinas, greves, qualidade dos materiais, …

feito bullwhip (chicote) – problemas de acumulação de stocks,devidos a mudanças erráticas nos pedidos dos clientes

Novas tecnologias – os próprios sistemas de gestão de SCM podem causar

problema devido à sua rigidezx: guerra no Iraque

falhas no fornecimento de certos itens, como lubrificantes e explosivosmudança para software SAP

73





Soluções para os problemas na cadeia de fornecimento:

integração vertical: uma empresa compra algum dos seus fornecedores

Ex: durante a crise do petróleo de 1970 a Ryder Systems (transportes) comprou umarefinaria para garantir o abastecimento de combustível aos seus camiões

Stocks: gestão de stocks para precaver irregularidades no abastecimentoaltos → elevados custos, efeito bullwhipbaixos → não há garantia contra falhas ou atrasos

Partilha de informações: através do intercâmbio electrónico de dados e das extranets

Ex: Wal-Mart fornece dados de vendas diárias ao fornecedor Procter&Gamble(higiene) paraque este reponha o stock da lojas da Wal-Mart. A P&G detecta quando os stocks estão abaixodo limite e nesse caso trata da sua reposição imediata, de forma automática. A P&G podeassim planear a sua produção com grande precisão.

ntercâmbio electrónico de dados (EDI): permite que os parceiros comerciais troquemdocumentos, como ordens de compra.Vantagens: minimiza erros de entrada, redução de tempos, elimina o papelDesvantagens: custos, rigidez(ex:dificuldade em acrescentar novos parceiros), tempo denstalação, muitos padrões

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Ferramentas de ajuda ao SCM

A SCM parte da premissa que os gerentes têm que ser capazes de localizar todas

os materiais, produtos acabados ou partes em qualquer altura;

A tecnologia de identificação automática torna isto possível através da adição deuma etiqueta ao produto, caixa, palete ou contentor;

Este sistema é muito mais preciso que o manual pois não necessita que o

funcionário da empresa descreva as partes e respectivas quantidades.

Exs:OCR – reconhecimento óptico de caracteresBar Code – código de barras

RFID – Radio Frequency IDentification

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SCM - Exemplos

Supply Chain Managementhttp://www.youtube.com/watch?v=dBs8p0P_8TQ&feature=related

RFID – Radio Frequncy IDentificationhttp://www.youtube.com/watch?v=4Zj7txoDxbE&feature=related

76


http://www.youtube.com/watch






CRM - Customer Relationship Management

Clientes - activos de longo prazo que devem ser bem tratados

focado na gestão de todas as formas em que uma empresa lida com os seusclientes, actuais e potenciais

Vendas – –

– –

Vendas telefónicasVendas na web

Field salesVendas particulares

••

•

Visão integrada do clienteCuidado ponta a ponta do cliente

Relacionamento a longo prazo como clienteIdentificação dos melhores clientes

O que compram, como pagamCusto de manter ou angariar novosclientes

Marketing – –

–

Dados de campanhasConteúdos

Análise de dados

•

••Serviço ao cliente

– Call centers – – –

Web self-service dataField service dataWireless data

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Funcionários: aos que contactam com os clientes, disponibiliza-lhes uma visãoúnica de cada cliente e das suas características (bom pagador, exigente, …)

Clientes: disponibiliza-lhes uma visão única e completa da empresa e dos seusvários componentes (prazos de entrega, acompanhamento encomendas)

Cria uma infra-estrutura de TI, bases de dados e software, associadas à Web,que integra os processos de relacionamento com os clientes, com as restantesoperações de negócio da empresa.

Compreende módulos de software com ferramentas que permitem à empresa eaos funcionários prestar um serviço rápido, prático, fiável e coerente.

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CRM: Customer Relationship Management

Principais componentes

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CRM -Principais Componentes



Gestão de contactos e contas

Fichas de cliente (contactos, classificação, histórico,…)Ajuda a capturar e acompanhar dados relevantes acerca dos contactos realizados(e planeados) com clientes actuais e potenciais

Vendas/Área comercial

Disponibiliza aos comerciais as ferramentas de software e os dados da empresa,necessários ao suporte e gestão das actividades de vendas.

Ajuda a optimizar cross-selling (vendas cruzadas) e up-selling (vendas verticais).

Cross-selling: técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes jáexistentes, outros produtos e serviços para lá daquele que os levou a serem clientes (ex: umfato além de um casaco);

Up-selling: técnica de vendas na qual um vendedor tenta levar o cliente a comprar bens mais

caros, superiores, com extras e outras opções de forma a produzir uma venda mais rentável(ex: automóveis);

Intenções: Rentabilizar mais a base instalada de clientes, fidelizando-os ao satisfazer as suasnecessidades suplementares, evitando assim que tenham contacto com outros fornecedores;sai mais barato e é mais fácil vender mais aos mesmos clientes, que captar clientes novos.

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CRM Principais Componentes



CRM - Principais Componentes

Marketing e satisfação

Ajuda a levar a cabo campanhas de marketing directo, automatizando tarefas.Ajuda a capturar e gerir os dados de prospecções e de resposta dos clientes.Ajuda à satisfação dos inquéritos, agendando rapidamente contactos de vendas efornecendo-lhes informações adequadas sobre os produtos e serviços.

Serviço pós-venda, suporte e assistênciaDisponibiliza ferramentas de software com acesso em tempo real à base de dadosdos clientes mais frequentes.Ajuda a criar, atribuir e gerir os pedidos de assistência dos clientes: call center ehelp desk .

Programas de retenção e lealdade

Ajuda a empresa a identificar, a recompensar e a vender aos clientes mais leais emais rentáveis (promoções por antiguidade, descontos de quantidade)

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CRM – Call Center & Help Desk

Call center (central de atendimento): composta por equipamentos e pessoas,cujo objectivo é receber e centralizar chamadas telefónicas de utilizadores,istribuindo-as por técnicos de modo a possibilitar a realização de pesquisas demercado, vendas, retenção e outros serviços seja por telefone, Web, Chat ou e-mail .

As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma dinteragir e criar relacionamento com seus clientes.

Help desk: designa o serviço de apoio a utilizadores para suporte e resolução de

problemas técnicos em tecnologias da informação. Este apoio tanto pode serdentro e uma empresa (profissionais que cuidam da manutenção de equipamentos estalações dentro da empresa), quanto externamente (prestação de serviços).

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p g

Adquirir (novos clientes)Fazendo um trabalho de gestão de contactos, prospecção dedirecto e no cumprimento do estabelecido (metas).

vendas, acto de venda, marketin

Melhorar (satisfação dos clientes)

Apoiar um serviço de qualidade, por parte de uma equipa com boa capacidade de resposta,ligada em rede, composta por especialistas de vendas e suporte.

Manter (os actuais clientes) Ajudar a identificar e recompensar os clientes mais leais e rentáveis (o custo de angariar umnovo cliente é várias vezes superior ao de manter os actuais).joao 0776 SIE AERLIS 2014

C R l i hi M




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ERP- Enterprise Resources PlanningS t i t d d d



•

•

Suporte integrado dos processos da empresa

fornecem um SI único para toda a organização de modo a coordenar e integraros processos de negócio chave

• A informação anteriormente fragmentada em diferentes sistemas pode assimser partilhada pelos processos de negócio na área de produção, vendas emarketing, finanças e contabilidade, RH, …

Processos de manufactura: gestão de inventário, compras, envios, planeamento de

produção, planeamento de requerimento de materiais e manutenção de máquinas e plantas

Processos financeirose contáveis: contas a pagar, contas a cobrar, fluxo de caixa,

contabilidade de custos de produtos, contabilidade de custos, contabilidade de activos,

contabilidade geral e reportes financeiros

Processos de marketing e vendas: processamento de ordens, preços, envios, facturação,gestão e planeamento de vendas

Processos de recursos humanos: gestão de pessoal, contabilidade de tempo, salários,

planeamento de pessoal e desenvolvimento, contabilidade de benefícios, monitorização de

candidatos, reportes de gastos de viagensjoao 0776 SIE AERLIS 2014

Evolução histórica do ERP



MRP-Materials Requirements Planning (Planeamento de Necessidades de Materiais)Criado na década de 70 por Joseph OrlickyObjectivos : planear, programar e controlar a produção e os stocks das empresas.

rincipais funções: MateriaisPrioridadesCapacidade

> componentes, quantidades e tempos correctos> data de utilização do material> carga das máquinas

MRP II-Manufacturing Resource Planning (Planeamento dos Recursos de Produção)

Década de 70/80Objectivos : planear e controlar os recursos da empresa, envolvendo marketing, finanças,rodução e engenharia, utilizando o sistema de MRP.

ERP – Enterprise Resouce Planning (Planeamento de Recursos Empresariais)A partir de 1990 surgiu o ERP: engloba os conceitos do MRP – II e de

ERPMRPII

utras funções empresariais (RH, SCM, CRM).

MRP

86




ERP- Enterprise Resources Planning

Áreas funcionais de empresas industriais americanas mais vezes interligadas por sistemas ER

87




ERP- Enterprise Resources Planning

Alguns benefícios do ERP

- Integração de todos os sistemas;- Unificação dos dados de gestão;- Padronização dos processo de negócio;- Padronização da informação sobre recursos,

designadamente humanos;-- Eficiência nas atividades reduzindo custos;

Algumas razões para implementação do ERP

- Fazer reengenharia do processo- Apoiar novas estratégias de negócio- Sistemas de informações escaláveis(crescimento dos negócios)-Substituir software obsoleto de manutençãocara e difícil.joao 0776 SIE AERLIS 2014

ERP- Razões de implementação



ERP- Razões de implementação


ERP- Arquitectura típica



q p

CRM SCM


ERP- Arquitectura (funções)




ERP Arquitectura típica



ERP- Arquitectura típicaOs ERP são actualmente as principais ferramentas de gestão empresarialExigem a atenção multi-disciplinar das operações de gestão: SI/TI,

financeiro, marketing, comportamento organizacional e recursos humanos→ colocam grandes desafios aos informáticos!

A utilização de um ERP tem um enorme impacto na transformação da organização,especialmente no controlo permitindo uma visão centralizada de toda a estrutura daorganização. Eles controlam toda a organização, distribuindo a informação de maneira clara,segura e em tempo real.

A adopção de um ERP não deve ser encarada como mudança de tecnologia mas como umprocesso de mudança organizacional envolvendo alterações nas tarefas e responsabilidades

das pessoas e dos departamentos.

A adopção desses sistemas põe fim aos vários sistemas que funcionavam de forma isoladana empresa, com informações redundantes e com pouca fiabilidade.

92


ERP - Vantagens e desvantagensVantagens



a tage s

Sistemas flexíveis (podem ser expandidos)SegurançaControlo de gestão: apoio à tomada de decisão

Minimização nos esforços de recolha de dados: base de dados única, menosdigitação, eliminação de redundância, integridade dos dados

Integração e consolidação da informações: quando a empresa recebe umpedido, é accionado automaticamente todo o controle da empresa, deforma integrada.

DesvantagensCustos elevados (hardware, infra-estrutura computacional, licença de software,treinamento e consultoria)

Alteração nos processos funcionais (adaptação do sistema aos processos da empresa eda empresa aos processos do sistema)

Impactos sobre os recursos humanos (resistência à mudança) Complexidade daparametrização (manutenção aumenta, afasta-se domodelo original do conceito ERP, controle das versões)

Dificuldade de cumprimento de prazos

Problemas técnicos e de gestão do projeto (especificações não atendidas pelo fornecedordo software)

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ERP- Métodos de implementação

Duas abordagens: Desenvolvimento à medida & Pacotes configuráveis

Desenvolvimento à medida

• Total adequação às necessidades de negócio para os quais se destinam;• Tempos de desenvolvimento são normalmente muito significativos (meses, anos);

• O custo associado ao desenvolvimento de raiz de uma aplicação ERP é elevado;• Um dos aspectos positivos é a cobertura do negócio na sua totalidade (100%);

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ERP- Métodos de implementaçãoImplementação de

pacotes configuráveis



Implementação de pacotes configuráveis

• As funcionalidades dos módulos de um sistema ERP representam uma solução genérica que

reflecte uma série de considerações sobre a forma como as empresas operam em geral.

• Para flexibilizar a sua utilização num maior número de empresas de diversos segmentos, os

ERP foram desenvolvidos para que a solução genérica possa ser configurada (parametrizada)

até um certo grau ou nível.

• Na implementação de um sistema ERP, a configuração é um compromisso entre os requisitos

da empresa e as funcionalidades disponíveis no sistema.

• Inicialmente, os processos de negócio das empresas precisam de ser redefinidos para que os

seus requisitos se aproximem das funcionalidades do sistema. A primeira etapa consiste na

selecção dos módulos que serão instalados.

• A característica modular permite que cada empresa utilize somente os módulos que necessitae possibilita que módulos adicionais sejam agregados futuramente.

• Mesmo com a configuração, a solução pode não contemplar alguns requisitos específicos das

empresas. Nesses casos, é necessário utilizar outros sistemas complementares ou abandonar

alguns requisitos específicos e adoptar processos genéricos.

9


ERP- Dificuldades na implementação

Na prática muitos dos projectos de implementação de sistemas do tipo ERP apresentam



Na prática, muitos dos projectos de implementação de sistemas do tipo ERP apresentamcaracterísticas de ambos os tipos de implementação.

O alinhamento dos processos ERP standard com os processos inerentes ao negócio é

considerado com uma etapa crítica do processo de implementação.

Actualização constante do sistema e gestão das versões. Mesmo após a implementação, osistema mantém-se em evolução contínua, de forma a reflectir os processos da empresa.O fornecedores incorporam novos recursos e novas formas de executar processos e corrigem

problemas.

Complexidade na parametrização;Dificuldade na comunicação;Equipa inexperiente/experiente para conduzir a implementação;Dependência de um único fornecedor;Interface do sistema não amigável;Mudança organizacional;Não envolvimento da gestão de topo;Planeamento inadequado;Tempo implementação longo;Custo relacionado à consultoria e formação;Complexidade e aos benefícios que nem sempre se concretizam.

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ERP- Principais factores críticos de implementação

1- Provar a verdadeira necessidade de um ERP;

2- Planear com antecipação e rigor;3- Redefinir os processos de negócio

4- Contar com o apoio da gestão de topo

5-

6-

7-

8 -

Escolher os parceiros corretos para a mudança

Escolher os melhores funcionários para a equipe de implementação

Escolher a melhor altura para efectuar o arranque do ERP

Dividir o projeto em fases de implementação

9- Gerir os recursos humanos face às mudanças

10- Alterações de modo continuo

11- Ministrar formação adequada12- Longa duração do projeto

13- Os custos inesperados do projeto

14- A avaliação final

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ERP- Critérios de Selecção de Fornecedores

Aj ste f ncional com os processos de negócio da empresa O soft are de e aj star se



• Ajuste funcional com os processos de negócio da empresa. O software deve ajustar-seà empresa, e se isto não acontecer, a melhor solução é mudar os processos em casodestes não serem eficazes. Uma outra solução é mudar a tecnologia escolhida.Grau de integração dos diversos módulos do sistema ERP e a integração deste com osoutros sistemas existentesInterfaces amigáveis com o utilizador

Rápida implementação

Tempo de retorno monetário do elevado investimento inicialPossibilidade de planeamento e controle conjunto de empresas filiais

A existência ou não da infra – estrutura tecnológica de suporte ao funcionamento dosistema (mainframes, servidores, micros, PC’s, etc)

Segurança do sistema face à política da empresa

Flexibilidade para actualizações regulares, face á evolução do mercado tecnológicoComplexidade da parametrização

Complexidade da migração de dados

Verificar o nível de conhecimento da empresa, experiência anterior e disponibilidadesdos técnicos previstos para a instalação e parametrização do sistema na empresaVerificar a inclusão de formação, implementação, manutenção e parametrização, noscontratos e no custos totaisCusto total do sistema

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• joao 0776 SIE AERLIS 2014

ERP: Principais Fornecedores



Baan – Oferece soluções ERP em aplicações

individuais, ou em pacote (Baan IV).

SAP (System, Applications and Products) – A

SAP AG é o líder no mercado do ERP. Cobre praticamente todas as áreas funcionais daempresa. Custo elevado, só para grandesempresas. (Unix, Windows NT, IBM AS/400)

J.D. Edwards – Inicialmente fornecia software

para pequenas e médias empresas. Oferece assoluções completas (In World, One World) ou emmódulos para financeira, produção, etc. (Unix,

Windows NT, IBM AS/400)

Oracle – A Oracle Corporation ocupa o segundolugar no ranking dos maiores fornecedores.Oferece um pacote completo conhecido comoOracle Applications. (Unix, Windows NT) Portugal

Primavera Software:PHC:SAP(Roff):

PeopleSoft – Fornece soluções financeiras, gestãode materiais, distribuição e produção. (Unix,Windows NT, IBM AS/400)

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ERP- Resumo



Vantagens

Estrutura e Organização da Empresa: organização unificada

Gestão: gestão de processos com base no conhecimento global da empresa

Tecnologia: plataforma unificada

Negócio: operações mais eficientes e processos de negócio orientados aos clientes

Desafios

Implementação difícil: requer mudanças fundamentais na maneira como a empresaopera

Tecnologia: requer software complexo e um grande investimento de tempo, dinheiro

e capacidade técnicaCoordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: nem sempreé a melhor maneira de operar uma empresa (contraria gestão por delegação)

100




ERP: Enterprise Resources Planning

http://www.youtube.com/watch?v=EO2Df1p_tcw



Documents

Sistemas de Informação