Livro “Sistemas de Informação” (R.Stair), cap.2FVC

Sistemas de InformaçãoProf. Dirceu Leite

2013

Organização – agrupamento formal de pessoas para realizar conjunto de metas, objetivos de trabalho.

Organização com fins lucrativos – visa obter lucro através do aumento de faturamento e redução de custos.

Organização sem fins lucrativos – não têm lucro como principal objetivo (mas devem lucrar). Ex.: Igrejas, Universidades, ONGs etc.

2

Entradas:◦ Bens, serviços, mão-de-obra, energia, capital,

conhecimento e demais recursos.

Processamento:◦ Transformação de bens e serviços, geração de

novos bens e serviços com maior valor.

Saída:◦ Emissão de bens e serviços com maior valor de

mercado do que os utilizados na Entrada.

Uma série de processos operando em subsistemas aumentam o valor de bens e serviços em uma organização.

3

4

O aumento de valor ocorre no mecanismo de transformação (processamento), onde vários subsistemas contêm processos que agregam valor ao produto final (bolo).

Assim, o consumidor está disposto a pagar mais pela técnica, conhecimento, tempo e energia necessários para fazer o “bolo”.

Toda empresa tem processos de valor adicionado, ou seja, que adicionam valor aos negócios, dentro da concepção sistêmica de entrada, processamento e saída.

Michael Porter desenvolveu uma teoria denominada cadeia de valor

5

6

Cada uma das atividades na cadeia de valor de Porter é investigada para se determinar como adicionar valor percebido pelo cliente.

Valor pode ser: preço mais baixo, melhor qualidade, melhor serviço, exclusividade de produtos etc.

Tempo, conhecimento, técnica e energia determinam o valor pela empresa.

Um bom sistema de informação controla e monitoraos processos de valor adicionado, assegurando eficácia e eficiência.

Um bom feedback determina melhorias nos processos informacionais internos, agregando valor aos negócios.

7

Reengenharia (ou redesenho) de processos –envolve mudanças radicais em tarefas e sistemas de informação da empresa, visando resultados sensivelmente melhorados.

Aperfeiçoamento contínuo - busca constante de caminhos para melhorar os processos empresariais.

As mudanças promovidas pela reengenhariade processos dependem da estrutura e da cultura organizacionais.

8

Uma boa estrutura organizacional promove melhores desempenhos de seus sistemas informacionais.

Categorias de Estrutura Organizacional:◦ Tradicional

◦ De projeto

◦ De equipe ou multidimensional

9Fonte: http://www.prr1.mpf.gov.br/

Departamentos se reportam a um presidente ou gerente geral

Departamentos estão divididos de acordo com suas funcionalidades

Ex.: depto. Marketing, depto. Produção, depto. Finanças e Contabilidade etc.

Posições de linha x Posições de Staff (assessoria)

10

Refere-se a dar mais poder a funcionários, autoridade e responsabilidade para a tomada de decisões na empresa.

O Empowerment implica também em disponibilizar os sistemas de informação da empresa para os níveis mais inferiores de sua hierarquia.

11Fonte: http://selfempowermentsecrets.com/empowering-others/

É centralizada nos principais produtos e serviços da empresa.

A maioria dos projetos nessa estrutura são temporários. Ex.: construção de uma aeronave; campanha política de candidato etc.

12

É centralizada em equipes e grupos de trabalho.

O tamanho destas equipes varia de acordo com o tipo e necessidade do trabalho desenvolvido.

Podem ser permanentes ou temporárias.

Ex.: equipe de vendas, equipe de desenvolvimento de chip de computador etc.

13

Incorpora várias estruturas ao mesmo tempo. Compõe uma matriz ou grade. É conhecida também como estrutura matricial.

Ex.: estrutura de projeto + estrutura funcional

14

Cultura – faz parte da história da empresa, desenvolvida pelas ações de seus funcionários ao longo do tempo.

A cultura influencia diretamente no desenvolvimento de sistemas de informação, pois envolve procedimentos, padrõesestabelecidos pela empresa, determinantes do sucesso (ou não) dos S.I.

As mudanças organizacionais podem ocorrer interna (funcionários) ou externamente (concorrentes, stakeholders).

15

Antes o IRPF era feito manualmente e o papel do Contabilista era destacado para esta atividade.

Hoje, os sistemas de informação atingiram um grau de automação tão elevado que estes profissionais passaram a ser muitas vezes dispensados na tarefa de declaração do IRPF.

Mudanças na cultura da organização promovem o aprendizado organizacional.

16

Abordagem reativa x Abordagem proativa

Abordagem reativa – problema deve provocar a reação do tomador de decisões

Abordagem proativa – tomador de decisões procura por problemas em potencial, antes que realmente ocorram (prevenção)

Na prática, as empresas usam combinaçãodas duas abordagens.

17

18Fonte: Sistemas de Informação (R.Stair), p.33

Decisões programadas – tomadas via procedimentos ou métodos quantitativos, regras.◦ Solucionam problemas estruturados. Ex.: níveis de

estoque.

Decisões não programadas – tomadas a partir de situações excepcionais, incomuns.◦ Solucionam problemas não estruturados. Ex.: níveis

de poluição do ar devido a catástrofes etc.

19

O grau de risco determina a probabilidade de que uma alternativa escolhida dará resultado não esperado ou não desejado. Decisões não programadas oferecem maior grau de risco.

20

Fonte: http://www.dreamstime.com

Tomada de decisão sob certeza◦ Tomador de decisão sabe o que vai acontecer. Não há

risco da escolha fracassar. Logicamente, é uma decisão mais onerosa para a empresa.

Tomada de decisão sob incerteza◦ Decisão tomada a partir de uma estimativa

probabilística. Ex.: 50% de chance de saber se um evento ocorrerá de dia ou de noite.

Modelos computacionais modernos lidam com problemas de tomada de decisão sob incerteza.

Um S.I. não pode eliminar totalmente o risco, mas pode minimizá-lo, pois gera mais informações para o tomador de decisão prever falhas etc.

21

Modelo de otimização – ajusta melhores condições para atingir determinadas metas na empresa. Ex.: custo x benefício de investimentos.

Modelo de satisfação – determina uma boa solução para um problema. Não leva em conta todas as soluções possíveis, gerando resultados apenas satisfatórios. ◦ Ex.: escolha de uma cidade dentre 5, para implantar uma

indústria.

Heurística – método empírico, uso de procedimentos com base em maiorespossibilidades de acerto.◦ Ex.: reposição de estoques para 3 meses, quando um

item cai abaixo de 20 unidades.

22

Objetivos de decisão – determinar objetivos a partir da experiência no ramo.

Alternativas aumentadas – muitas alternativas no mercado, exigência de melhores escolhas do tomador de decisões.

Competição – novas empresas, novos negócios, gerando novas oportunidades de crescimento.

Criatividade – envolve a capacidade de originar ou gerar ideias novas para adicionar valor aos produtos e serviços.

Ações sociais e políticas – governos interferem na tomada de decisões a partir de novas leis e exigências de mercado.

23

Aspectos internacionais – globalização da economia e mercados, empresas no mundo inteiro gerando produtos e serviços, significando novos desafios para os S.I. das organizações, pois há muito mais informação complexa envolvida.

Tecnologia – T.I. com custos cada vez mais reduzidos oferecem mais oportunidades de investimento na empresa. A tecnologia também influencia diretamente os aspectos internacionais.

Pressão do tempo – a tecnologia opera instantaneamente para informar os acontecimentos em qualquer parte do mundo; as empresas e seus S.I. devem estar preparados para reagir.

24

Sistemas de processamento de informações (SPT)◦ Envolve transações comerciais, pagamentos, compra e

venda de mercadorias e serviços. Ex.: sist. vendas

Sistemas de informações gerenciais (SIG)◦ Reúne pessoas, procedimentos, bancos de dados e

dispositivos para subsidiar a gestão da empresa com informações para tomada de decisão. Apoiam setores como marketing, produção, finanças etc.

Sistemas de apoio à decisão (SAD)◦ Voltado para auxiliar a tomada de decisão de problemas

específicos. Envolve o julgamento gerencial, dando maior suporte aos gestores.

Sistemas especialistas◦ Sugerem soluções em uma determinada área ou disciplina.

Ex.: sistemas para pesquisa de petróleo e gás, diagnósticos médicos etc. São baseados na experiência de profissionais.

25

Sistema de Telecomunicações◦ Pessoas, equipamentos e procedimentos que agem

conjuntamente para gerar informações a distância. Ex;: teleconferência e videoconferência. Atualmente esses sistemas estão amplamente distribuídos no mundo graças à velocidade da internet banda larga.

Volume de Informação e Suporte◦ A escassez de informações pode ser tão perigosa

quanto seu excesso. Os S.I. devem equilibrar o número de informações com seu uso (maior eficiência e eficácia do uso).

26

Fatores críticos de sucesso (FCS)◦ Determinam o sucesso de uma organização. O uso

da T.I. avançada é um FCS para empresas de comunicação. Ex.: uso de smartphones com redes 3G, descentralizando o uso dos computadores na empresa.

Produtividade◦ É um conceito relativo: saída / entrada (%).

◦ Ex.: um empregado trabalha 40 horas semanais, mas atende clientes por 30 horas. A produtividade será: 30/40 = 0,75 = 75%

27

Aperfeiçoamento contínuo

◦ Envolve a qualidade, com melhoria contínua a partir de dados históricos da empresa. Qualidade significa a capacidade de produto ou serviço satisfazer ou exceder a satisfação do cliente.

◦ Gestão da qualidade total (TQM) – abordagens e ferramentas voltadas com a qualidade para toda a organização.

◦ Organizações internacionais como a ISO criam padrões de procedimentos para melhorar a qualidade de produtos e serviços. Ex.: ISO 9000.

Vantagem competitiva

◦ Benefício de longo prazo para as empresas, visando a competição. É fundamentada em uma combinação de estratégias:

1. Aperfeiçoamento de produtos e serviços

2. Desenvolvimento de novos produtos e serviços

3. Mudança da indústria existente e suas características

4. Criação de novas indústrias ou mercados

28

Sistemas de informações gerenciais (SIG)

◦ Informações de diversos S.I. da empresa trabalham em conjunto sob supervisão da alta gerência, propiciando melhores resultados, através das melhores escolhas e tomadas de decisão.

◦ O uso de equipamentos, procedimentos e pessoal especializado favorece melhor uso dos SIG.

◦ A integração correta dos sistemas de informação auxilia com maior eficiência a gestão por SIG.

29