Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Informação

Sistemas de Informação

Sistemas de

Informação


Conceito Características Componentes Evolução Histórico Principais papéis Sistemas de Informação Transacionais Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Informação Executiva Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas Especialistas Sistemas de Gestão Empresarial (ERP) SI e a inteligência do negócio

Agenda

Sistemas de InformaçãoMetodologia

Utilização de dinâmicas: Questões para reflexão Estímulo à discussão Diário de Bordo

Seminários

Sua participação ativa é elemento decisivo para o aproveitamento.

Imprima o material disponibilizado e tenha-o sempre à mão durante as aulas.

Estratégia


As questões a serem respondidas em sala de aula devem ser divididas entre os grupos.

Um redator se responsabilizará por digitar as respostas das questões e disponibilizá-la no portfólio do grupo na Sala Virtual.

O seguinte padrão deve ser utilizado para nomear o arquivo: Questões_GrupoX_AulaY. X – Identificação do GrupoY – Identificação da Aula

Ex. Questões_Grupo1_Aula1


As respostas das questões de uma aula serão disponibilizadas em um único documento a ser postado como material de apoio, como base para a preparação para as avaliações.

O seguinte padrão deve ser utilizado para nomear o arquivo: Questões_AulaY. Em que: Y – Identificação da Aula Ex. Questões_Aula1Ao final de cada bimestre haverá um material bem consistente como base para estudo do conteúdo ministrado.


Avaliação Continuada:

Questionário: 50%Entrega do Diário de Bordo: 25%Seminário: 25%

Cuidado com a qualidade das atividades e as datas de entrega.

Os slides a serem apresentados durante os seminários devem ser postados no ambiente, uma semana antes da apresentação.

Sistemas de InformaçãoMetodologiaSeminários: Cada grupo escolhe um tipo de sistema de informação e com base no conteúdo ministrado em sala de aula, e faz uma análise de suas características, funções, benefícios e outros elementos a serem considerados.

Cada grupo elabora uma apresentação desta análise.

Os demais grupos deverão elaborar duas questões acerca do sistema de informação em análise.

O grupo expositor responde as questões feitas pelos demais grupos. O redator do grupo expositor redige as respostas e posta no portfólio do grupo.


Os alunos deverão compreender os principais conceitos relacionados aos sistemas de informação, suas características, suas variações e sua importância no âmbito das organizações.

Objetivo


Um sistema é um conjunto de componentes coordenados, que interagem para a realização de um conjunto de objetivos.

Assim, um sistema de informação é qualquer sistema usado para prover informação, independente do tipo dessa informação ou uso feito dela.

Conceito


Dados: São fatos, imagens ou sons, que quando são pertinentes ou úteis para uma particular situação, compõem a informação.

Informação: É um conjunto de dados significativo dentro de um contexto.

Conhecimento: É a combinação informações que expressam idéias, normas e procedimentos que guiam ações e decisões, por meio de uma boa dose de intuição.

Conceito

Sistemas de InformaçãoConceito

Exemplo:· Nome: Carlos· Idade: 34· Salário: R$ 7.000,00· O relacionamento destes dados dá origem a uma informação sobre um funcionário.· Combinando a informação funcionário com o nosso CONHECIMENTO (fatos + relacionamento entre eles) podemos afirmar que Carlos tem um bom salário


Características da boa informação:

Precisa: Sem a presença de erros.

Completa:Contém todos os fatos importantes.

Econômica: Custo de produção X valor da informação.

Flexível: Aplica-se a vários usos.

Conceito


Características da boa informação:

Relevante: Relevante para a tomada de decisões.

Simples: De fácil entendimento.

Oportuna: Disponível quando necessária.

Verificável:Pode ser verificada a partir de várias fontes.

Conceito


Dados como um recurso da empresa:

Dados modelados: Rigorosamente identificados na sua composição e na sua semântica e estudados no seu formato, origem, meio, natureza e formação, e relacionamento com outros dados.

Dados resguardados: Apresentam os requisitos básicos de integridade, segurança e documentação.

Dados disponibilizados: Dispõem de um conjunto de ferramentas que permita o acesso, a atualização, a consolidação e a simulação de informações para a tomada de decisões.

Conceito


Baseados em computador, atualmente.

Apóiam as funções operacionais, gerenciais e de tomada de decisão existentes na organização. Permitem a coleta, o armazenamento, o processamento, a recuperação e a disseminação de informações.

Utilizados tanto pelo nível operacional, como pelo nível tático e mesmo estratégico para alcance dos objetivos e as metas de áreas funcionais.

Características

Sistemas de InformaçãoCaracterísticas

Um sistema pode ser decomposto em sistemas menores denominados subsistemas.

Sistemas de InformaçãoComponentes


Iniciação: O usuário é resistente ao uso de Tecnologia e seu envolvimento é superficial, enquanto que a organização encoraja o seu uso e se preocupa com o aprendizado, embora poucas atividades sejam automatizadas.

Contágio: Proliferam sistemas de informação que automatizam atividades antes desenvolvidas manualmente, sem, porém, se preocupar com a integração das informações.

Controle: Cresce o uso de sistemas de informação na organização, com o usuário como a força propulsora, o que exige melhor gestão dos recursos tecnológicos.

Evolução


Integração: Passam a ser orientados para atender às necessidades dos níveis gerenciais, com informações de melhor qualidade e maior integração entre elas.

Administração de Dados: Passam a ser organizados em termos de sistemas corporativos e sistemas de uso setorial ou especializado, com os dados administrados para evitar redundâncias.

Maturidade: A Informação considerada como patrimônio da organização, exige participação do usuário e maior estruturação na adoção e desenvolvimento da Tecnologia da Informação.

Evolução

Sistemas de InformaçãoHistórico

Processamento de Dados

RelatóriosAdministrativos

Apoio àDecisão

Estratégico eUsuário Final

ComércioElectrônico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processamento eletrônico de dados Sistemas de

informações gerenciais Sistemas de

apoio a decisão Sistemas transacioanais, especialistas e estratégicos E-Business

Sistemas de InformaçãoPrincipais papéis

Apoio às estratégias

para vantagemcompetitiva

Apoio à tomadade decisãoempresarial

Apoio às operações e aos processos

Nívelestratégico

Nível gerencial

Nível operacional


Fabricaçãoe

ProduçãoEngenharia &

PesquisaContabilidade

e Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira daEmpresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extr

anet

s


Coordenação Administrativa e Serviços de ApoioAdministração de Recursos Humanos

Desenvolvimento TecnológicoObtenção de Recursos

LogísticaInterna Operações Logística

ExternaMarketing

eVendas

Atendimento

ao

Cliente

Competitiva

Vant

agem

Cadeia de Valor de Porter

Processos de apoio

Processos críticos


Entre as várias classificações, temos:

Sistemas de Informação Transacionais

Sistemas de Informação Gerencial

Sistemas de Informação Executiva

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gestão Empresarial (ERP)

Tipos


Sistema de Informação Transacional (SIT) é um sistema que atende a um evento de negócio ao qual a empresa deve responder, gerando ou modificando dados armazenados em um sistema de informações.



Uma transação é um evento de negócio ao qual a empresa deve responder, gerando ou modificando dados armazenados em um sistema de informações.

Por exemplo, um pedido constitui uma transação.

A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque, gerando uma nota fiscal, embalando e despachando o pedido e enviando a cobrança ao cliente.

Desse modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais de uma empresa e produzem os documentos apropriados.



Características:

Necessários para o controle operacional das organizações.

Atendem o nível mais elementar de uma organização, processando os dados de suas operações.

Mantêm registros de atividades empresariais rotineiras:depósitos bancários, chamadas e cobranças de longa distância, restituições de impostos, folhas de pagamento, entre outros.

Coletam, armazenam, e monitoram e avaliam informações sobre transações rotineiras necessárias à condução do negócio.



Características:

Controlam aspectos destas transações, valendo-se de regras e procedimentos de entrada de dados.

Possuem baixa complexidade algorítmica.

Trabalham sobre grandes conjuntos de dados.

Associados a processos repetitivos.

Requerem processamento eficiente e grande capacidade de armazenamento devido ao volume de dados.



Características:

Importantes fornecedores de dados para o nível operacional e também para os níveis mais elevados de uma empresa.

Disponibilizam retorno imediato sobre as decisões tomadas enquanto se processam as transações.

Provêem informações para planejamento e gerenciamento de decisões, alimentando outros tipos de sistemas de informações.

Essenciais para a sobrevivência diária das organizações.



Características:

Alto investimento em segurança devido aos dados críticos das organizações,

Necessidade de auditorias para conferência dos dados gerados no processo.

Torna a comunicação pessoa-a-pessoa menos freqüente.

Os sistemas exigem pouca ou nenhuma decisão das pessoas que os operam.



Funções:

Coletar, armazenar, ordenar e gerar relatórios operacionais das organizações de forma a disponibilizar consultas, on-line ou em lote, de maneira detalhada ou sintética, retratando os diferentes aspectos das operações.

Responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo das transações através da organização.

Suportar os níveis inferiores da empresa, onde as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados.

Capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.



Exemplos:

Administração de vendas Pesquisa de mercado Promoções Novos produtos Programação da produção Compras Estoque Orçamento Contabilidade Faturamento Folha de pagamento Recursos Humanos


Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Transacionais

Processamento de Transações

O processamento de transações é o suporte principal de uma empresa por executar os procedimentos básicos que mantêm a empresa funcionando.


Fases do processamento de Transações:

Coleta de DadosLevantamento dos dados necessários ao término de uma ou mais transações, com o uso de dispositivos de coleta de dados como cartões magnéticos, scanners, etc.

Manipulação de DadosRealização das transformações sobre os dados: execução de cálculos, classificação da informação, armazenamento de dados, acionamento da coleta de novos dados, etc.



Fases do processamento de Transações:

Armazenamento de DadosOs dados devem estar consistidos antes de serem armazenados no banco de dados, que deve permitir a comunicação entre os vários sistemas organizacionais.

Produção de DocumentosUma forma tradicional de saída feita através da emissão de relatórios, que são documentos gerados como saída: cheques, faturas, etc.



Métodos de Processamento:

Batch (Lote)Todo o processamento é feito de uma vez só, massivamente, com mecanismos de controle para escalonamento dos jobs a serem executados, utilizados ainda hoje, a partir de centrais distribuídas.

Processamento em Tempo Real (on-line)Os dados são processados conforme são coletados, com a vantagem da informação estar sempre atualizada.



Métodos de Processamento:

Entrada on-line com processamento off-linePermite que a parte local do sistema faça a coleta de dados na medida em que são gerados, sendo que o processamento é feito em determinados períodos (noturno em geral).


Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação Gerencial

Sistema de Informação Gerencial (SIG) é uma sistema que engloba as informações de vários sistemas utilizados pela organização, de forma integrada e sintética para análise, planejamento e suporte a decisão em departamentos ou a organização como um todo.


Características:

Engloba todos os componentes da organização em todos os níveis do processo decisório.

Transforma dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.

Fornece informações integradas e resumidas, provenientes de diversos sistemas transacionais.

Prove material para análise, planejamento e suporte a decisão em departamentos ou a organização como um todo.



Características:

Supre a média gerência com informações relevantes.

Oferece uma série de relatórios resumidos e integrados, unificando dados de vários bancos de dados da empresa, informações de diversos repositórios de documentos ou provenientes de sistemas externos a empresa.

Apresenta vários perfis de relatórios sobre as mesmas fontes de dados.



Principais tipos de relatórios:

Programados: diários, quinzenais e mensais.

Eventuais: solicitados por cada administrador.

Excepcionais ou críticos: informam aos administradores de situações de negócio fora de um padrão estabelecido ou problemas críticos encontrados na operação diária.



Níveis de abrangência:

Nível Corporativo: Refere-se ao sistema de informações inerentes ao negócio ou ao grupo de negócios em que a corporação atua.

Nível de Unidade Estratégica de Negócio: Focado em um determinado segmento de negócio da corporação.

Níveis Hierárquicos: Obedece à hierarquia existente na empresa que são: estratégico, tático e operacional, cada um deles com um diferente grau de agregação da informação:



Níveis hierárquicos: Nível EstratégicoConsidera a interação entre as informações do segmento de mercado da empresa e as informações internas da empresa.

Nível TáticoConsidera a aglutinação de informações de uma área de resultado e não da empresa como um todo.

Nível Operacional: Considera a formalização, principalmente através de documentos, de processos e informações existentes.



Funções:

Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em informação.

Fornecer informações para o planejamento operacional, tático e estratégico da organização.

Oferecer aos níveis gerenciais dados que permitam comparar o desempenho da empresa com o que foi planejado inicialmente, para verificar se a empresa está avançando em direção a suas metas ou não.

Produzir relatórios que auxiliem os gerentes a tomar decisões e definir estratégia de negócio.



Benefícios:

Redução de custos operacionais.

Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço.

Melhor produtividade, tanto setorial quanto global.

Maior interação entre os tomadores de decisão.

Redução do grau de centralização das decisões na empresa.

Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões.



Sistema de Informação Executiva (SIE) é um sistema que oferece aos executivos acesso às informações críticas do negócio, de forma rápida e segura, agilizando a gestão e tornando a empresa mais competitiva.

Ferramenta para a apresentação de informações de forma simples, intuitiva e amigável, atendendo às necessidades dos executivos de alto nível.

Permite o acompanhamento diário de resultados, tabulando dados de todas as áreas funcionais da empresa, ou mesmo externos a ela, para exibí-los de forma gráfica e simplificada.



O executivo pode visualizar, em segundos, o que antes levaria dias para ver pelos métodos tradicionais, com menos pessoas envolvidas no processo, o que diminui a possibilidade de erros e minimiza custos administrativos.



Características:

Projetado para atender a executivos.

Utiliza intensivamente de recursos gráficos, símbolos e ícones, visando facilitar a absorção de grandes volumes de dados sintetizados.

Acessa dados em diferentes plataformas operacionais (Windows, Linux, Unix, etc.), locais (internos e externos à empresa) e formatos de armazenamento.

Permite a criação de diversos relacionamentos entre os dados.



Características:

Facilita a consulta dos dados, selecionando somente o que é relevante ao executivo.

Foca em informação de nível estratégico: indicadores de desempenho, por exemplo.

Facilidade de utilização do sistema com mínimo treinamento técnico.

Complementa os sistemas atuais por meio de pesquisas nas bases de dados existentes.



Características:

Flexibilidade evolutiva, adaptando-se às modificações dos bancos de dados.

Capacidade de drill-down: navegação por vários níveis de informação, ou seja, a partir de macro informações chegar a informações operacionais.



Funções:

Integrar num único sistema todas as informações necessárias para sua verificação numérica, textual, gráfica ou por imagens.

Permitir verificar informações desde o nível operacional até o nível mais analítico, de forma rápida e segura, possibilitando um melhor conhecimento e controle da situação e maior agilidade e segurança no processo decisório.

Permitir focalizar os fatores críticos de sucesso e o motivo dos desvios de forma dinâmica.



Funções:

Oferecer navegação por vários níveis de informação, partindo-se de um nível mais sintético até o aprofundamento em níveis de detalhe analítico, com simplicidade e no momento oportuno.



Benefícios:

Provê um poderoso veículo de informação.

Torna possível a visualização de informações disponíveis nas bases de dados da empresa ou do ambiente externo.

Possui capacidade de drill-down, ou seja, aprofundamento em detalhes, de acordo com as necessidades do executivo.

Facilita a análise de exceções por meio de parametrização pelo próprio executivo.



Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema interativo que auxilia os tomadores de decisão na utilização de dados e modelos para a resolução de problemas não estruturados.



A necessidade deste tipo de sistema iniciou na década de 70, em decorrência de diversos fatores, tais como:

Competição cada vez maior entre as organizações.

Agilidade no processo de tomada de decisão.

Disponibilidade de tecnologias de hardware e software para armazenar e buscar rapidamente as informações.

Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimento.

Uso da tecnologia no apoio ao processo de planejamento estratégico empresarial.



Quanto mais alto é o nível de gerência, menos estruturados são os problemas, aumentando a complexidade de solução.

Nem todos os problemas podem ser resolvidos poruma solução estruturada, baseada em critérios, que levema um resultado ótimo.

Problemas não-estruturados possuem dificuldades inerentes à identificação das informações e relacionamentos necessários à tomada de decisão.

Os SAD estruturam os problemas, permitindo a sua análise pelos administradores e ajudando o processo decisório.



Características:

Analisam alternativas, propõe soluções, pesquisa o histórico das decisões tomadas, simula situações, etc.

Atuam em todas as fases de solução de problemas: inteligência, projeto, escolha, implementação e monitoramento.

Suportam as abordagens de otimização, satisfação e heurística, por meio de simulações e análise de metas.

Utiliza modelos na resolução de problemas.



Características:

Viabiliza interação constante do usuário com um ambiente de apoio à decisão.

Apresenta diferentes soluções para um mesmo problema, conforme os modelos de simulação e os refinamentos determinados pelo usuário.

Possui funções específicas que permitem obter e processar dados em bases de dados heterogêneas, retirando subsídios para o processo de tomada de decisão.

Viabiliza a integração de vários sistemas e a compatibilidade de formatos.



Características:

Grande flexibilidade de apresentação de dados que podem ser apresentados textual e graficamente.

Oferece diferentes formatos de visualização para análise de diferentes tipos de dados.



Arquitetura de um SAD

Um SAD é composto de três módulos principais:

Sistema Gerenciador de Banco de Dados.

Sistema Gerenciador da Base de Modelos.

Sistema Gerenciador de Interface.



Sistema Gerenciador de Banco de Dados:

Gerenciador de bancos de dados convencional.

Tecnologia em constante evolução.

Acesso a fontes de dados heterogêneas.

Dados não-estruturados.

Banco de dados separado logicamente de outros bancos de dados operacionais



Sistema Gerenciador da Base de Modelos:

Capacidade de integrar acessos a dados e a modelos de decisões, que são armazenados utilizando-se um banco de dados como mecanismo de comunicação e integração entre os modelos.

Capacidade de criação de modelos com a utilização de uma linguagem de geração de modelos potente e umconjunto de blocos de criação, semelhantes a sub-rotinas.

Capacidade de catalogar e manter uma ampla variedade de modelos, dando suporte a todos os níveis gerenciais.



Sistema Gerenciador da Base de Modelos:

Capacidade de inter-relacionar esses modelos por meio do banco de dados.

Capacidade de acessar e integrar blocos.

Capacidade de gerenciar o banco de modelos com funções análogas às usadas para o gerenciamento de banco de dados.

Capacidade de escolher o modelo mais apropriado a uma aplicação e configurá-lo.



Sistema Gerenciador de Interface:

Determina grande parte do potencial, da flexibilidade e da utilidade de um SAD, dividindo-se em dois fluxos:

Entrada: O usuário utiliza uma linguagem de ação que determina o que o usuário pode fazer ao se comunicar com o sistema.

Saída: O sistema deve mostrar o resultado de várias formas, utilizando uma linguagem de apresentação, que permite um estilo de linguagem: abordagem perguntas/respostas, linguagem de comandos, menus e preenchimento de lacunas.



Benefícios:

Consolida o resultado das experiências individuais, oferecendo um amplo espectro de soluções.

Resgata o resultado de experiências de profissionais afastados, reduzindo o impacto do turnoud na organização,

Retrata a cultura da organização, possibilitando aos novos profissionais rápida adaptação à organização.



Sistema Especialista (SE) é um ramo da Inteligência Artificial (IA), em que um conhecimento especializado é especifico de um domínio de problema.

Um SE usa conhecimento e procedimentos de inferência para a resolução de problemas de alta complexidade que requerem a presença de um especialista para sua solução.

O desenvolvimento de um SE se inicia pela entrevista a uma reconhecida autoridade em um domínio específico e pela codificação da perícia obtida em regras e fatos.

Representado simbolicamente, o conhecimento é transferido para um computador, que repete a análises peritas e estratégias de solução de problemas naquele domínio.

Sistemas especialistas


A IA demonstra comportamento inteligente ao:

Aprender com a experiência:Necessita de técnicas de aprendizado computacional e da estruturação dos conceitos aprendidos com a experiência.

Aplicar o conhecimento adquirido com a experiência:Usa o conhecimento para tratar de situações complexas, com grande variabilidade e cujo os dados são parciais ou com baixa visibilidade do relacionamento entre eles.

Distinguir o que é importante: Encadear raciocínios lógicos voltados ao alcance de um objetivo, compreender imagens e processamento de símbolos, utilizar heurísticas e ser criativo e imaginativo.



Características:

Além de inferirem conclusões, tem a capacidade de aprender novos conhecimentos e, desse modo, melhorar o seu desempenho de inferência, e a qualidade de suas decisões.

Lidam com problemas complexos, resolver questões que requerem um alto nível de juízo e perícia humana, e comunicar-se com seu usuário através de um diálogo eficaz.

Fazem perguntas, fornecem conclusões e as justificam.



Características:

Fornecem respostas em termos de porcentagem de certeza, propagando dentro do sistema graus de confiança associados às diversas informações.

Baseados em uma busca heurística e trabalha com problemas para os quais não existe uma solução convencional organizada de forma algorítmica disponível.

Simulam raciocínio humano, inferem e julgam, freqüentemente com informações incompletas.



Características:

Derivam conclusões e soluções de heurísticas baseadas em um domínio específico de conhecimento; enquanto os convencionais geram resultados através de algoritmos.

Possuem um fluxo de raciocínio, que vai dasevidências para as conclusões.

Estreitam o campo das soluções possíveis a partir de cada informação adicional recebida.

Fazem uso das diversas evidências, combinando-as em hipóteses intermediárias sobre conclusões parciais, a partir das quais os resultados serão deduzidos.



Componentes de um SE:


Interface do usuário




Base de Conhecimento (BC) Contém o conhecimento especializado que será utilizado nas tomadas de decisões: conceitos, regras, casos e relacionamentos.

Os conceitos e seus relacionamentos são usados pelas regras para derivar novos conceitos e relacionamentos. As regras capturam relações de causa-efeito entre conceitos. O caso é a associação de um evento a um padrão de ocorrências.

A BC captura a experiência de várias pessoas em uma área e relaciona estas experiências, porém pode apresentar dilemas devido a discordância dos especialistas.




Mecanismo de Inferência: Elabora as conclusões a partir do conhecimento armazenado em sua BC por meio do encadeamento entre eles de forma a atingir um objetivo.

Permite o rastreamento do processo decisório, que justifica a decisão tomada.

Interface do Usuário: Realiza o diálogo entre o usuário e o sistema, por meio do qual é adquirido o conhecimento para a criação da BC.

Fornece recurso para a absorção e estruturação do conhecimento e facilita a visualização das decisões.

Sistemas de InformaçãoSistemas especialistas

Funções: Conselheiro da alta gerência: agente de auxílio à tomada de decisões cotidianas em um setor corporativo.

Estabelecimento de metas: com uma base criada é possível sugerir e simular metas organizacionais.

Planejamento: traçar o plano de recursos a serem usados na produção de um produto, o cronograma de produção, etc.

Controle de qualidade e monitoramento: verificar se um sistema está funcionando convenientemente.

Diagnose: verificar as causas possíveis da falta de qualidade nas soluções.


Benefícios:

Superior disponibilidade: Um sistema especialista é a produção em massa de experiência disponível em computador.

Redução de custo: O custo de fornecer conhecimento especializado por usuário é dramaticamente reduzido.

Redução de riscos: Sistemas especialistas podem ser usados em ambientes onde existem riscos para os humanos.


Benefícios:

Permanência: O conhecimento especializado é permanente e crescente indefinidamente.

Conhecimento múltiplo: O conhecimento combinado de vários especialistas disponível a qualquer hora de qualquer dia.

Sistemas de InformaçãoSistemas de Gestão Empresarial

Sistemas de Gestão Empresarial, mais conhecidos como Enterprise Resources Planning (ERP) são um conjunto de subsistemas integrados, capazes de suprir as necessidades de informação e automatizar os diversos processos empresariais, desde a entrada de um pedido de um cliente, até sua expedição, incluindo o planejamento dos recursos financeiros, materiais e humanos para sua produção.

A verdadeira missão dos ERPs é tentar integrar todos os departamentos e funções de uma empresa em um único software que possa servir a todas as necessidades específicas de cada departamento.


Cada um dos departamentos normalmente possui seu próprio software, otimizado para funcionar da forma como o departamento necessita.

O ERP combina todos esses softwares em um único software integrado executado com base em um único banco de dados de tal forma que os vários departamentos possam trocar informações com mais facilidade e se comunicar uns com os outros.

O conceito de ERP tem sua fundamentação no planejamento integrado de todos os recursos necessários para a produção industrial, buscando a adaptação para organizações não industriais.


Exemplos de softwarehouses que comercializam ERPs:

SAP

DATASUL

BAAN

LOGOCENTER


Características: Auxilia a tomada de decisão; Atende as atividades operacionais; Atende todas as áreas da empresa; Possibilita maior controle sobre as operações; Possibilita a obtenção das informações em tempo real, Permite a integração das áreas da empresa; Possui modelos de referência; É um sistema genérico; Oferece suporte ao planejamento estratégico; Suporta a necessidade de informação das áreas; Apóia as operações da empresa;


A partir de meados da década de 90, observam-se dois aspectos:

Grandes corporações já haviam optado por algum ERP;

Os ERPs passaram a ser cada vez mais parecidos.

Os fornecedores de ERPs que passaram a:

Rever suas políticas de preço, a fim de ampliar sua fatia de mercado com soluções para médias empresas.

Buscar inovações com o objetivo de obter diferenciação a fim de conquistar mais clientes.


Caso o ERP não se adapte ao negócio, as empresas:

Desistem de projetos multimilionários de ERP porque o software não suporta um de seus processos críticos.

Alteram a forma de trabalhar para acomodar o software, o que irá significar mudanças profundas nos processos de negócio há muito tempo estabelecidos e alterar papéis e responsabilidades de pessoas importantes

Modificar o software para adequá-lo ao processo, o que pode tomar um tempo absurdo, introduzir bugs e dificultar a atualização do software para a próxima versão, pois as customizações deverão ser reescritas para a nova versão.


Os custos de migração para um ERP inclui:

Consultoria Customização Treinamento Conversão da base de dados Ampliação da infra-estrutura Testes integrados Processamento paralelo Adaptação do Datawarehouse Implantação


Expectativas:

Propiciar o acesso oportuno à informação. Ex. Informar com precisão o saldo em estoque, com a emissão de ordens de compra tão logo os níveis indiquem.

Propiciar a perfeita integração entre setores da empresa. Esta integração é feita por meio da informação depositada nos bancos de dados compartilhados pelos setores, que pode ser comprometida pela redundância e inconsistência.

A redundância é duplicação do dado no Banco de Dados.

A inconsistência é a diferença entre dados redundantes.


Expectativas X Frustrações:

Eliminar a necessidade de conversão de uma informação. Essa conversão prove a integração entre sistemas diferentes, que não compartilham integralmente a mesma base de dados, por terem sido desenvolvidos a partir de soluções de fornecedores ou tecnologias diferentes.

Tais conversões são trabalhosas e dispendiosas, sendo evitadas com sistemas integrados desde sua concepção.

Prover ferramentas de planejamento operacional.Esse planejamento que inclui a previsão das tarefas, responsabilidades e prazos, permite o acompanhamento, controle e avaliação de atividades e utilização dos recursos.


Expectativas X Frustrações:

Detectar melhorias no processo produtivo e no desempenho operacional.Essas melhorias tem conseqüências organizacionais e comportamentais profundas.


Etapas de Implantação:

Etapa 1: Análise de Adequação

Necessidades da empresa X funcionalidades do ERP.

Etapa 2: Implementação Treinamento que dissemine a filosofia do sistema. Treinamento operacional para o uso do sistema. Redesenho de processos que serão alterados. Gestão da mudança organizacional. Garantia da qualidade das informações. Customização e parametrização.


Etapas de Implantação:

Etapa 3: ManutençãoContínuo gerenciamento do comprometimento do pessoalcom a filosofia do sistema.


Modalidades de Implantação:

Implantação “passo-a-passo” O Sistema é implementado gradativamente em cadaárea funcional (produção, materiais, financeiro, etc.).

Como vantagem sinaliza-se um maior controle e acompanhamento do processo de implementação, a adaptação é mais provável.

Como desvantagem se pode mencionar o retrabalho, pois o novo sistema coexistirá, durante um período com os sistemas legados.


Modalidades de Implantação:

Implantação “Big Bang” O Sistema é implantado de uma só vez, simultaneamente em todas as áreas funcionais e em todas as unidades de negócio.

Como vantagem não há redundância de informação e trabalho duplicado. Como desvantagem há um grande risco de choque cultural na implantação do sistema.

Implantação “Small Bang”O Sistema é implantado completamente em cada unidadede negócio progressivamente, mas não há inicialmente integração entre elas.


Critérios para seleção de um ERP:

Processos de Negócio Suportar todos os processos do negócio, sem a necessidade de customizações que não sejam parametrizadas.

Integração de Componentes Ser altamente integrável entre seus componentes.

FlexibilidadeSer ajustável às necessidades da empresa.

Conectividade com a InternetConter um componente que integre o sistema aos negócios on-line da organização, tornando-o seguro e executável.


Critérios para seleção de um ERP:

Suporte Multi-Site Ser suportados o planejamento global e local, bem como as facilidades de controle.

Implantação Rápida Espera-se com essa rapidez reduzir a espera do retorno de investimento (ROI).

Facilidade de Uso: Permitir o gerenciamento e manuseio por pessoas não-técnicas.


Custos ocultos de ERP:

TreinamentoNormalmente um item de orçamento mais subestimado, pois envolve não apenas o aprendizado de uma nova interface de software, mas um novo conjunto de processos.

Integração e testeAs conexões entre um ERP e os links com os demais softwares corporativos, construídos caso a caso, devem ser construídas e testadas.

Customização Customizações não previstas na concepção do ERP são um sorvedouro de recursos, as serem evitados a todo o custo.



Conversão de dadosAs bases de dados normalmente, escondem erros que são revelados durante a conversão, exigindo um esforço extra durante a migração.

Análise de dadosA conversão dos processos de aquisição de dados que alimentam o Data Warehouse é muito trabalhosa e dispendiosa, e, geralmente é esquecida até o último momento, podendo comprometer a qualidade e até a viabilidade das análises multidimensionais.



Consultores ad infinitumGastos com consultores são altos, e a falha no planejamento falhe requer o treinamento de uma equipe interna.

Recolocação de funcionáriosA implantação de um ERP evidencia a superioridade dos melhores funcionários que são tentados a buscar melhores oportunidades no mercado de trabalho.

Equipes de implantação nunca podem pararOs responsáveis pela implantação são extremamente valiosos por haverem trabalhado intimamente com o ERP, são capazes de continuar com as melhorias necessárias.



Retorno do investimentoContar com retornos imediatos do investimento podem custar caro a organização, que deve esperar esse retorno da melhoria dos processos de negócios que devem ser incrementados ao longo do tempo e após muito empenho.

Depressão pós-ERP Uma sensível queda de desempenho advêm do fato de que tudo passa a funcionar diferente do que era antes, o que exige um período de acomodação.

Sistemas de InformaçãoSI e a Inteligência do Negócio

Processos de

distribuição

Processos de aquisição

Sistemas de InformaçãoSI e a Inteligência do Negócio


O’Brien, James A. Sistemas de Informação. São Paulo: Editora Saraiva, 2002.

Scarinci, Rui GureghianFundamentos de Sistemas de Informação - SENAC Em: http://ehisso.com/index2.php?option=com_docman&task=doc_view&gid=76&Itemid=26

Referências bibliográficas


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