Ο SKROUTZ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ -

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

ΕΠΑΛ ΦΑΡΣΑΛΩΝ

Υπεύθυνοι καθηγητές:

Αδάμος Δημήτριος, ΠΕ19

Φουρκιώτου Σταματία, ΠΕ18.02

Τμήματα:

Β΄ Πληροφορικής

Β΄ Οικονομίας - Διοίκησης

Τι είναι το e-Commerce

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (e-Commerce) αποτελεί μία σύγχρονημέθοδο προώθησης προϊόντων καιυπηρεσιών με ταχύτατη εξέλιξη στονχώρο του διαδικτύου.

Ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως τοAmazon και το eBay, έχουν πιακαθιερωθεί, αλλά και χιλιάδες ατομικές,οικογενειακές και μεγάλες επιχειρήσειςέχουν εντάξει το ηλεκτρονικό εμπόριοστο ευρύτερο πλαίσιο τωνδραστηριοτήτων τους.

Η ταχύτητα και η ευκολία με την οποίαμπορεί να πραγματοποιηθεί ηδιαδικασία της αγοραπωλησίας,κατατάσσουν το e-Commerce ψηλά στιςπροτιμήσεις και τις δραστηριότητες τωνχρηστών του διαδικτύου.

Τι είναι το e-Commerce (2)

Πρόκειται για ένα σύστημα εμπορικών συναλλαγών (αγοράς και πώλησηςεμπορευμάτων και υπηρεσιών) μέσω του Διαδικτύου. Εν γένει τοηλεκτρονικό εμπόριο περιλαμβάνει διάφορους τομείς της τεχνολογίαςόπως: Email, διαχείριση εταιρικού περιεχομένου, συστήματα ανταλλαγήςπροσωπικών μηνυμάτων, newsgroups, ψηφιακές αγορές καιπαρακολούθηση παράδοσης προϊόντων, ηλεκτρονικές τραπεζικέςσυναλλαγές, διεθνή ή εθνικά ηλεκτρονικά συστήματα συναλλαγών,«ηλεκτρονικό καρότσι» και ηλεκτρονικά εισιτήρια. Επίσης, ένα σημαντικόποσοστό online συναλλαγών γίνονται για απόκτηση πρόσβασης σεεπιπλέον χαρακτηριστικά μίας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος.

e-Commerce: Ορισμοί

Ένα μεγάλο ποσοστό των συναλλαγώναφορούν την αγορά φυσικών προϊόντων, ταοποία αποστέλλονται στη συνέχεια στουςαγοραστές. Οι ηλεκτρονικοί προμηθευτέςσυχνά αποκαλούνται e-tailers, ενώ ηδιαδικασία αγοράς των προϊόντων μέσωinternet ονομάζεται e-tail.

Όταν το ηλεκτρονικό εμπόριοπραγματοποιείται μεταξύ επιχειρήσεων,αναφερόμαστε σε αυτό με την ονομασίαBusiness-to-Business commerce(εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων), ή ενσυντομία με το ακρωνύμιο B2B.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο πουπραγματοποιείται μεταξύ επιχειρήσεων καικαταναλωτών, φέρει την ονομασίαBusiness-to-Consumer commerce(εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων καικαταναλωτών) με αντίστοιχο ακρωνύμιο τοB2C.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ

επιχειρήσεων και καταναλωτών έχει σε δύο

μορφές

1. Συναλλαγές χωρίς μεσάζοντα:Πρόκειται για συναλλαγές κατά τιςοποίες ο καταναλωτής καταχωρεί τηνπαραγγελία του προϊόντος απευθείαςμέσα από την ιστοσελίδα τηςεπιχείρησης, χωρίς να μεσολαβείκάποιος ενδιάμεσος. Παράδειγματέτοιας επιχείρησης αποτελεί τοAmazon.

2. Συναλλαγές με την ύπαρξημεσαζόντων: Πρόκειται για συναλλαγέςκατά τις οποίες ο καταναλωτήςεπικοινωνεί με τον πωλητή μέσωκάποιου μεσάζοντα, που είναι και ηεπιχείρηση που συντηρεί τηνιστοσελίδα. Έτσι, η επιχείρηση αυτήπρακτικά βοηθάει τον πωλητή να βρειαγοραστή για τα προϊόντα του, και ωςμεσάζοντας καρπώνεται ένα χρηματικόποσό προμήθειας. Παράδειγμα τέτοιαςεπιχείρησης αποτελεί το eBay.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο ως κομμάτι της

παρουσίας μιας εταιρίας στο Διαδίκτυο

Τα τελευταία χρόνια, πολλές νεοσύστατεςεταιρίες έχουν παρουσία αποκλειστικά στοΔιαδίκτυο. Δημιουργούν μια προσεγμένηιστοσελίδα, στην οποία εμπεριέχουναναλυτικές πληροφορίες για τα προϊόντα καιτις υπηρεσίες που προσφέρουν,ξεπερνώντας με αυτό τον τρόπο την ανάγκηγια επένδυση σε γραφεία, χώρουςεπαγγελματικών συναντήσεων,καταστήματα, κλπ.

Με την διάδοση του ηλεκτρονικού εμπορίου,το στήσιμο αλλά και η ενσωμάτωση ενόςηλεκτρονικού καταστήματος (e-Shop) στηνιστοσελίδα μιας εταιρίας, αποτελούν πλέοναπλοποιημένες διαδικασίες. Αυτό οφείλεταιστο γεγονός ότι έχουν αναπτυχθεί πλήθοςεφαρμογών δημιουργίας e-Shop, με αρκετέςαπό αυτές να διατίθενται δωρεάν, καθώςαποτελούν εφαρμογές ελεύθερουλογισμικού.

Για την υλοποίηση ηλεκτρονικού επιχειρείν

τρεις είναι οι συνηθέστερες λύσεις (1)

1. Αγορά μιας πλατφόρμας e-Commerce:Υπάρχει λογισμικό που αποτελεί ουσιαστικά e-Commmerceπλατφόρμα και παρέχει όλα τα χαρακτηριστικά και τις υπηρεσίες που απαιτούνται για να πραγματοποιήσει μια επιχείρηση ηλεκτρονικά τις συναλλαγές της.

2. Ενσωμάτωση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος στο υπάρχον εταιρικό site (εφόσον υποστηρίζεται):Οι περισσότερες εταιρίες κατασκευάζουν και διαχειρίζονται τις ιστοσελίδες τους μέσω κάποιου συστήματος διαχείρισης περιεχομένου (Content Management System, CMS). Για τα περισσότερα από αυτά τα συστήματα, υπάρχει κάποιο πρόσθετο (plug-in), το οποίο υλοποιεί ένα ηλεκτρονικό κατάστημα προσαρμοσμένο στην λειτουργικότητα του εκάστοτε CMS για το οποίο κατασκευάστηκε. Για παράδειγμα, για το Joomla, υπάρχει το Virtuemart.

Για την υλοποίηση ηλεκτρονικού επιχειρείν

τρεις είναι οι συνηθέστερες λύσεις (2)

3. Χρήση all-in-one πακέτου eCommerce:

Με την εξέλιξη της τεχνολογίας,αναπτύσσονται παράλληλαεφαρμογές που είναι εύκολο στονχρήστη να τις διαχειριστεί και οιοποίες είναι ανεξάρτητες τωντεχνικών γνώσεων που ο χρήστηςδιαθέτει. Τέτοια περίπτωσηεφαρμογών αποτελούντα έτοιμα πακέτα e-Commerce, ταοποία ενσωματώνουνόλες εκείνεςτις υπηρεσίες που θα χρειαστεί oχρήστης για να δημιουργήσει τοηλεκτρονικό του κατάστημα.

Από τι αποτελείται ένα ηλεκτρονικό

κατάστημα: τρία διακριτά υποσυστήματα (1)

1. Ένα ηλεκτρονικό καλάθι:

Υπάρχουν πολλά πακέτα λογισμικού στο

εμπόριο που υλοποιούν αυτό το

υποσύστημα. Οι κύριες λειτουργίες του

είναι η αγοραπωλησία προϊόντων και/ή

υπηρεσιών, η παρακολούθηση πελατών

και των παραγγελιών τους καθώς και η

ομαλή λειτουργία όλων των εσωτερικών

διεργασιών που καλείται να διεκπεραιώσει

ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.

2. Ένα σύστημα χρηματικών συναλλαγών:

Η συνήθης πρακτική είναι η συνεργασία με

κάποια τράπεζα για online χρέωση

χρεωστικών ή πιστωτικών καρτών.

Επιπλέον, μπορεί να ανοιχτεί λογαριασμός

για συναλλαγές μέσω Paypal ή κάποιου

εναλλακτικού τρόπου συναλλαγής, όπως

για παράδειγμα η PaySafeCard.

Από τι αποτελείται ένα ηλεκτρονικό

κατάστημα: τρία διακριτά υποσυστήματα (2)

3. Ένα σύστημα μεταφοράς και παράδοσης

των προϊόντων:

Τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα

που πωλούν φυσικά προϊόντα,

χρησιμοποιούν ως μέσο μεταφοράς και

παράδοσης κάποια εταιρία courier. Αυτή

είναι και η καλύτερη λύση, αν σκεφθεί κανείς

ότι η πρώτη φορά που ο πελάτης βλέπει το

προϊόν του, είναι όταν πλέον το λαμβάνει.

Θα πρέπει λοιπόν να έχει την αίσθηση ότι η

μεταφορά του προϊόντος έγινε με τον

γρηγορότερο και ασφαλέστερο δυνατό

τρόπο και άρα οι πιθανότητες φθοράς ή

λάθους έχουν ελαχιστοποιηθεί. Ορισμένα

ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν ως

εναλλακτική λύση την παραλαβή των

προϊόντων από το κατάστημα. Η τακτική

αυτή είναι ιδιαίτερα συχνή στην Ελλάδα.

M-Commerce – Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο (1)

Το πρότυπο αυτό αναφέρεται στη

χρήση της κινητής τηλεφωνίας και

γενικά των διαφόρων συσκευών

ασύρματης επικοινωνίας για

πραγματοποίηση συναλλαγών στον

Παγκόσμιο Ιστό .

Οι συσκευές εκτός από κινητά

τηλέφωνα μπορεί να είναι φορητοί

υπολογιστές , προσωπικοί ψηφιακοί

βοηθοί (Personal Digital Assistants –

PDA) και άλλες συσκευές που έχουν

τη δυνατότητα άμεσης σύνδεσης

στον Παγκόσμιο Ιστό

Δίνει την ελευθερία της κίνησης στους καταναλωτές.

Η παροχή υπηρεσιών είναι σχετικές με την εκάστοτε

θέση των καταναλωτών.

Η πραγματοποίηση συναλλαγών , όπως κράτηση

θέσεων σε ξενοδοχεία , κλείσιμο και αγορά εισιτηρίων ,

τοπικά εστιατόρια , θεάματα , εκδηλώσεις , τοπικές

αγορές και άλλα πολλά προβλέπεται ότι θα

κυριαρχήσουν στο προσεχές μέλλον.

M-Commerce – Κινητό Ηλεκτρονικό Εμπόριο (2)

Ηλεκτρονικό Σύστημα Πληρωμών

Ένα από πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού

εμπορίου είναι ότι δεν προϋποθέτει την

χρησιμοποίηση χρημάτων, που προϋποθέτει

την άμεση και φυσική συναλλαγή των δύο

πλευρών, κατά τη διάρκεια της οποίας

υλοποιείται η ανταλλαγή των προϊόντων και

υπηρεσιών με την αντίστοιχη χρηματική αξία

.

Αντί της συναλλαγής αυτής χρησιμοποιούνται

άλλες μέθοδοι πληρωμών , όπως οι

ηλεκτρονικές πληρωμές. Τα συστήματα

ηλεκτρονικών πληρωμών στο ∆ιαδίκτυο

περιλαμβάνουν πιστωτικές κάρτες, ψηφιακό

χρήμα, ηλεκτρονικά πορτοφόλια, συστήματα

πληρωμών συσσωρευμένου υπολοίπου,

συστήματα πληρωμών αποθηκευμένης

αξίας, ηλεκτρονικές επιταγές και άλλα.

Πιστωτικές κάρτες (credit cards)

Οι πιστωτικές κάρτες αποτελούν

πλέον τον πιο διαδομένο τρόπο

πληρωμών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αντιπροσωπεύουν το 80% του

συνόλου των πληρωμών στις ΗΠΑ

και το 50% σε χώρες εκτός των ΗΠΑ .

Εκτός από τις πιστωτικές κάρτες

χρησιμοποιούνται οι χρεωστικές

κάρτες (debit cards), οι κάρτες με

προπληρωμένη αξίας (stored-value

cards) καθώς και οι ηλεκτρονικές

επιταγές (e-checks).

Άλλα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών (1)

Έξυπνες κάρτες: Οι έξυπνες κάρτες έχουν

σχεδιασθεί έτσι ώστε να μπορούν να

χρησιμοποιούνται ως πιστωτικές , χρεωστικές και

προπληρωμένης αξίας , ώστε να αντιστοιχούν με

την εκάστοτε οικονομική δυνατότητα και επιθυμία

των κατόχων . Στόχος είναι η δυνατότητα

χρησιμοποίησής τους από κάθε χρηματοπιστωτικό

ίδρυμα ,με τα στοιχεία μόνο του κατόχου τους .

Ηλεκτρονικές (ψηφιακές) επιταγές: Οι

ηλεκτρονικές επιταγές έχουν πολύ μικρότερα

έξοδα από τις πιστωτικές κάρτες και ασφαλώς

πολύ ταχύτερες από τις πραγματικές εκτυπωμένες

επιταγές . Περιέχουν ψηφιακή υπογραφή που

είναι κρυπτογραφημένη και μπορεί να

επιβεβαιωθεί από τον δικαιούχο (παραλήπτη). Οι

ηλεκτρονικές επιταγές χρησιμοποιούνται συχνά

στο ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ επιχειρήσεων

Συστήματα μικροπληρωμών και Συστήματα

πληρωμών συσσωρευμένου υπολοίπου: Οι

μικροπληρωμές είναι αγορές κάτω των 10

δολαρίων. Χρησιμοποιούνται για αγορά μικρών

μουσικών έργων (τραγούδια), ή και άρθρων

οποιασδήποτε φύσης και άλλων αντικειμένων

φυσικών ή ψηφιακών. Τα συστήματα πληρωμών

συσσωρευμένου υπολοίπου χρησιμοποιούνται για

μικροπληρωμές στον ιστό. Επειδή τα ποσά των

αγορών είναι μικρά, καταβάλλονται συγκεντρωτικά

από τον αγοραστή μετά από ένα πλήθος αγορών.

Συστήματα πληρωμών αποθηκευμένης αξίας:

Τα συστήματα αυτά δίνουν τη δυνατότητα στους

καταναλωτές να πραγματοποιούν πληρωμές με

άμεσο τρόπο. Οι πληρωμές γίνονται με βάση την

αξία που έχει ήδη καταχωρηθεί σε ένα τραπεζικό

λογαριασμό.

Άλλα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών (2)

Ηλεκτρονικά πορτοφόλια: Χρησιμοποιούνται στις πληρωμές για

αγορές που πραγματοποιούνται στον Ιστό. ∆ιευκολύνουν τους

αγοραστές που δεν είναι υποχρεωμένοι να πληκτρολογούν τις

διευθύνσεις τους και τους αριθμούς των καρτών τους σε κάθε αγορά. Το

ηλεκτρονικό πορτοφόλι αποθηκεύει τις πληροφορίες σχετικά με την

πιστωτική κάρτα και τα στοιχεία του κατόχου και παρέχει αυτά τα

πληροφοριακά δεδομένα στο «ταμείο» του ιστοχώρου του ηλεκτρονικού

καταστήματος. Στη φάση αυτή (του ταμείου) αποδίδει όλα τα

απαραίτητα πληροφοριακά δεδομένα, όπως τα στοιχεία του αγοραστή,

τον κωδικό αριθμό της κάρτας, στοιχεία σχετικά με την αποστολή των

προϊόντων της αγοράς. Ηλεκτρονικά πορτοφόλια μπορούμε να δούμε

σε διάφορους ιστοχώρους, όπως της Amazon.com. Υπάρχουν διάφορα

συστήματα διαφορετικά από αυτό της Amazon, όπως αυτά των

εταιρειών MasterCard Wallet, Gator, MSN Wallet, AOL Quick Checkout.

Άλλα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών (3)

Τι πρέπει να κάνω για να δημιουργήσω

το δικό μου ηλεκτρονικό κατάστημα;

Ανεξάρτητα όμως από το τεχνικό κομμάτι, το σημαντικότερο συστατικό

επιτυχίας πίσω από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, είναι μια σωστά και

προσεκτικά υλοποιημένη ιδέα. Καταρχήν, θα πρέπει η φύση του προϊόντος

που σκοπεύετε να διοχετεύσετε στην αγορά, να επιτρέπει την πώληση του

προϊόντος ηλεκτρονικά, καθώς και την ασφαλή μεταφορά του στον πελάτη.

Επίσης είναι σημαντικό το προϊόν ή η υπηρεσία να είναι καινοτόμα ή με

κάποιον τρόπο να διαφοροποιείται από τον ανταγωνισμό, ώστε να

προσελκύσει το ενδιαφέρον των καταναλωτών. Το γεγονός ότι το διαδίκτυο

αποτελεί μια «ανοικτή αγορά», επιτρέπει την γρήγορη αντιγραφή έξυπνων

ιδεών. Επομένως θα πρέπει να κινηθείτε γρήγορα και μεθοδικά για να έχετε

τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα.

1. Θα πρέπει καταρχήν να αναζητήσετε εταιρία και

πακέτο hosting για την φιλοξενία του. Σελίδες

που σχετίζονται με το e-Commerce απαιτούν

αξιοπιστία και αυξημένη ασφάλεια λόγω του

σκοπού τον οποίο εξυπηρετούν αλλά και λόγω

της αυξημένης επισκεψιμότητας που δέχονται.

Οι πόροι και η ταχύτητα είναι οι πιο σημαντικοί

παράγοντες για την τελική επιλογή χώρου

φιλοξενίας.

2. Στην συνέχεια θα πρέπει να αποφασίσετε αν θα

ενσωματώσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα σε

κάποιο CMS (πχ συνδιασμός Joomla με

Virtuamart) ή αν θα το υλοποιήσετε με κάποια

πλατφόρμα e-Shop, όπως το Zen Cart,

Magento κλπ. Εναλλακτικά, μπορεί να

αναπτυχθεί κώδικας από την αρχή, από κάποια

εταιρία κατασκευής site.

Με την επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας

που θα εμπορευθείτε, τα επόμενα βήματα προς

μελέτη για την τελική υλοποίηση είναι τα εξής: (1)

3. Τέλος, επιλέξτε τον τρόπο με τον οποίο θα

υλοποιούνται οι οικονομικές συναλλαγές μέσα

από την σελίδα σας και φροντίστε ώστε να

πραγματοποιούνται με την μέγιστη δυνατή

ασφάλεια. Σε περίπτωση που επιθυμείτε οι

συναλλαγές να πραγματοποιούνται εξ

ολοκλήρου μέσα από την σελίδα του

ηλεκτρονικού σας καταστήματος, θα χρειαστεί

να εγκαταστήσετε κάποιο πιστοποιητικό

ασφαλείας (SSL certificate) το οποίο θα

κρυπτογραφεί τα προσωπικά και οικονομικά

δεδομένα που θα εισάγουν οι πελάτες σας. Ο

τρόπος με τον οποίο θα γίνει η χρέωση μπορεί

να υλοποιηθεί είτε μέσω έτοιμων modules που

υποστηρίζονται από έτοιμες e-Commerce

εφαρμογές ή από κώδικα που θα αναπτυχθεί

συγκεκριμένα για τη διαδικασία της χρέωσης

από κάποιον developer.

Με την επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας

που θα εμπορευθείτε, τα επόμενα βήματα προς

μελέτη για την τελική υλοποίηση είναι τα εξής: (2)

Ευχαριστούμε!