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SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
Ética e Cidadania Organizacional
Giovane de Oliveira nº 8
Nayara Martins Aguiar nº 19
Thiago José Cândido nº 29
CONCEITO SNDC
Responsável por intervir e auxiliar o consumidor em eventuais
situações onde o mesmo esteja se sentindo prejudicado, tanto
com uma compra quanto a uma contratação de prestação de
serviço.
Composto por alguns órgãos que atuam no recebimento das
denúncias e reclamações que tentam proporcionar um acordo
entre o consumidor e fornecedor, embasando-se conforme o
que dizem as leis.
(Lei nº 8.078, de 11/09/90 e Decreto nº 2.181 de 20/03/97 )
ÓRGÃOS COMPETENTES
PROCON
Vigilância Sanitária
INMETRO
Juizado Especial Federal
Juizado Especial Cível
Promotorias de Justiça, Órgãos do Ministério Público
Delegacias de Policias Especializadas
Entidades Civis de Defesa do Consumidor
EMBRATUR
SUSEP
Objetivo:
Defender os Direitos Básicos do Consumidor quanto a:
Proteção a vida e a saúde.
Educação para o consumo.
Liberdade de escolha de produtos e serviços.
Informação.
Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.
Indenização.
Acesso à justiça.
Facilitação da defesa dos nossos direitos.
Qualidade na prestação de serviço público.
PROCON - FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR
LOCALIZAÇÃO
BatataisEndereço: Praça Cônego Joaquim Alves, 167 salas 7 e 9 - CentroUF: SP - CEP: 14300-000Fone: 3761-5891/3761-0069
(Atendimento: Segunda a sexta-feira das 8h às 11h e das 13h às 16h)
Ribeirão PretoEndereço: Rua Duque de Caxias, n° 1.181 - CentroUF: SP - CEP: 14015-020 (de segunda a sexta-feira das 8h30 às 16h)Fone: 0800-7729198 (das 8h30 às 16h)
#ProconRP - Disk: 151
https://pt-br.facebook.com/proconribeiraopreto?rf=198513290205265
CENTRO DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA
Reúne um conjunto de ações capazes de eliminar, diminuir
ou prevenir riscos à saúde e de intervir nos problemas
sanitários decorrentes do meio ambiente, da produção e
circulação de bens e da prestação de serviços de interesse à
saúde, abrangendo:
I. controle de bens de consumo, que direta ou indiretamente,
se relacionem com a saúde, compreendidas todas as etapas
e processos, da produção ao consumo.
II. controle da prestação de serviços que se relacionem direta
ou indiretamente com a saúde." (Lei 8080/90)
LOCALIZAÇÃO
Batatais:
Endereço: Avenida Doutor Oswaldo Scatena 419 - Centro
Telefone: (16) 3761-2564
E-mail: [email protected]
Ribeirão Preto:
Av: Independência 4770 - Jardim João Rossi
CEP: 14026-160
Fone: (16) 36074214
E-mail: [email protected]
INMETRO
Sua missão é prover confiança à sociedade
brasileira nas medições e nos produtos, através
da metrologia e da avaliação da
conformidade, promovendo a harmonização das
relações de consumo, a inovação e a
competitividade do País.• Executar as políticas nacionais de metrologia e da qualidade;
• Fomentar a utilização da técnica de gestão da qualidade nas
empresas brasileiras; entre outros.
Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia
Vale lembrar: O selo não garante a qualidade do produto mas evidencia que as
normas de segurança foram consideradas na sua fabricação.
1. Saúde
O termo "Saúde" impresso no selo indica
que o produto foi aprovado em testes que
simulam situações de risco à saúde do
usuário.
2. Segurança
O termo "Segurança" impresso no selo
indica que o produto foi aprovado em
testes que simulam situações de risco
elétrico ao usuário
(choque, incêndio, etc).
3. OCP
A sigla OCP encontrada no selo do INMETRO
significa "Organismo Certificador de
Produto". Existem vários destes órgãos, que
são responsáveis pela certificação dos
produtos do fabricante junto ao INMETRO, e
o número que segue a sigla OCP indica qual
é o organismo certificador.
4. Compulsório
O termo "Compulsório" indica que, de
acordo com uma Portaria do Governo
Federal, é obrigatória a certificação do
INMETRO para que o produto possa
ser comercializado. Resumindo, sem
esta certificação o fabricante fica
proibido de fabricar e vender seus
produtos.
Atenção: verifique sempre se o produto possui o selo de certificação do INMETRO, ele é a sua garantia de um produto eficaz e dentro das normas, que
não causará danos à sua saúde. Denuncie os produtos irregulares!
5. NBR 14908:2004
A NBR (Norma Técnica Brasileira) 14908:2004 é uma norma
da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que
estabelece os requisitos mínimos e os métodos de ensaio
para os aparelhos para melhoria da qualidade da água
potável, de acordo com a legislação em vigor, para consumo
humano. Em outras palavras, ele diz o que deve ser feito para
atestar a qualidade dos purificadores de água, e como isso
deve ser feito.
6. Logotipo do INMETRO
Este é o logotipo do
INMETRO, responsável pela certificação
dos produtos no Brasil. É uma autarquia
federal, vinculada ao Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio
Exterior.
7. Teste de Eficiência de Retenção de
partículas
Este teste tem como objetivo determinar
o tamanho das partículas que o aparelho
tem capacidade de reter.
8. Teste de Eficiência de Redução de Cloro
Livre
Este teste tem como objetivo determinar a
capacidade de redução de cloro livre na água.
Neste caso, o produto reduz mais de 75% do
cloro livre da água, sendo esta a maior
classificação possível pelos padrões do
INMETRO.
9. Teste de Eficiência Bacteriológica
Este teste tem como objetivo verificar se
o produto realmente elimina as
bactérias presentes na água. Neste caso,
consta apenas a indicação "Aprovado"
ou "Não se aplica“. OBS: Quando o
produto não apresentar a frase "Não se
aplica" no selo do INMETRO, significa
que o produto não realiza a referida
eficiência.
Entenda o selo do Inmetro
LOCALIZAÇÃO
Ribeirão Preto:
Endereço: Av. Maurilio Biagi , 2940
Telefone: (16) 3916-2338
http://www.inmetro.gov.br/
JUSTIÇA FEDERAL
A Justiça Federal é um importante meio de acesso à justiça, pois permite aos
cidadãos buscarem soluções para seus conflitos cotidianos.
Quem pode entrar com uma ação Quem não pode entrar com uma ação
• Pessoas Físicas (capazes);
• Microempresas;
• Pessoas Jurídicas de direito privado.
• Incapazes perante a lei;
• Presidiários;
• Pessoas Jurídicas de direito público
LOCALIZAÇÃO
Ribeirão Preto
Endereço: Rua Afonso Taranto, 455
Horário de funcionamento: 9h às 19h
JUIZADO ESPECIAL CÍVEL
(antigo "Juizado de Pequenas Causas"), geralmente conhecido pela sigla JEC, é um
órgão do sistema do Poder Judiciário brasileiro, destinado a promover a
conciliação, o julgamento e a execução das causas consideradas de menor
complexidade pela legislação. Tem um procedimento diferenciado, tornando a
ação mais rápida.
O valor da ação não pode ultrapassar 20 salários mínimos (R$14.480,00);
Justiça gratuita ;
Dispensa a presença de advogado.
Rua Vergueiro, 835
3207 5857 /
3207 5183
Funcionamento:
das 12h às 18h
LOCALIZAÇÃO
PROMOTORIAS DE JUSTIÇA / ÓRGÃOS DO
MINISTÉRIO PÚBLICO
O Promotor de Justiça é o contato direto do Ministério Público com a
Sociedade;
• Realizar reuniões com a comunidade;
• Participar de audiências públicas;
• Solicitar informações, coleta dados ou até mesmo investigações;
• Ouvir testemunhas para apurar a ocorrência de irregularidades e
crimes nas suas diversas áreas de atuação.
LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua Riachuelo, 115, Centro,
São Paulo/SP, CEP: 01007- 904
Telefone: (11) 3119-9000
DELEGACIAS DE POLICIAS
ESPECIALIZADAS
Ocorrências específicas como:
Roubo ou furto (especialmente de automóveis);
Fraudes;
Defraudações (privar o indivíduo de um direito)
Como resultado do desenvolvimento da atividade criminosa que também
se especializou, organizou-se em quadrilhas e estendeu as suas ações
por largas faixas territoriais.
LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua da consolação 2333
Sâo Paulo – SP
Telefone: (48)248-1713
O Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do Consumidor –
FNECDC – é uma instância de articulação das organizações sociais que
atuam na defesa do consumidor no Brasil. Foi criado para fortalecer o
movimento dos consumidores no País e não para ser apenas mais uma
entidade. Busca ser um efetivo espaço de articulação, troca de
informações, apoio e ação conjunta, dentro de uma perspectiva de
manutenção da pluralidade do movimento.
ENTIDADES CIVIS DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
Objetivo
O objetivo do Fórum Nacional das Entidades Civis de Defesa do
Consumidor é fortalecer o movimento de defesa do consumidor no
Brasil, promovendo a articulação das entidades civis do setor.
LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua Dr. Costa Junior, 194, Água Branca
CEP: 05002-000 - São Paulo
Telefone: (11) 3872-7188 E-mail: [email protected]
EMPRESA BRASILEIRA
DE TURISMO
Plano Aquarela
As ações da EMBRATUR são orientadas pelo Plano Aquarela:
Lançado em 2005
Orienta as estratégias e define os mercados prioritários de atuação segundo
critérios como o volume atual de turistas que enviam e as receitas que geram
no País, a acessibilidade aérea, marítima ou terrestre, as oportunidades de
crescimento e as afinidades culturais.
Sua função é executar a Política Nacional de Turismo do governo brasileiro
no que diz respeito a promoção, marketing e apoio à comercialização dos
destinos, serviços e produtos turísticos brasileiros no mercado
internacional.
LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua Bandeira Paulista,
716 8º Andar
Bairro: Itaim Bibi
São Paulo/SP
Tel.: (11) 3709 1654
SUSEP
É o órgão responsável pelo controle e fiscalização dos mercados de
seguro, previdência privada aberta, capitalização e resseguro.
Objetivo:
Supervisionar e fomentar os mercados de seguros, resseguros, previdência
complementar aberta, capitalização e corretagem, promovendo a inclusão
securitária e previdenciária, bem como a qualidade no atendimento aos
consumidores.
LOCALIZAÇÃO
Endereço: Rua Buenos Aires, 246, Centro
CEP: 20261-001
Telefone:(21) 3233-4000
DICAS AO CONSUMIDORPARA EVITAR TRANSTORNOS E FACILITAR NO MOMENTO
DE SOLICITAR AJUDA A ALGUM DOS ÓRGÃOS DO SNDC
SAC: Vários produtos possuem um “Serviço de Atendimento ao Consumidor”
que pode ser localizado na propria embalagem de alguns produtos ou até
mesmo através do site da empresa fabricante;
Tenha em mãos os documentos para agilizar o processo (Nota Fiscal, Recibo,
Comprovante de Pagamento, Contrato, Manual de Instruções, etc);
Não omita nada! Apresente as falhas e defeitos que foram detectados no
produto;
Não perca a cabeça! Procure manter-se sempre calmo e cortez, afinal os
atendentes estão lá para ajudá-lo
Pesquise e conheça seus direitos.
CONCLUSÃO
“Existem diversos procedimentos que poderemos tomar ao nos sentirmos lesados diante alguma situação. E também há várias maneiras de reivindicar nossos direitos de consumidor com o auxílio de órgãos que fazem parte do SNDC.”
Link de acesso ao Código de Defesa do Consumidor http://issuu.com/justicagovbr/docs/codigo_de_defesa_do_consumidor_2013
(Nova edição revista, atualizada e ampliada com os Decretos n° 7.962 e 7.963 de 15/março/2013)
FIM
Obrigado!
