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Monitoramento de Redes Sociais
• Reclamações;
• Dúvidas;
• Indicação de produtos;
• Suporte;
• E muitas outras.
Evolução da Internet
e Redes Sociais
A internet vem se expandindo no país,
uma tendência que só irá aumentar com
a chegada dos celulares 3G.
A web é, cada vez mais, o meio
pelo qual os consumidores
escolhem se relacionar com as empresas de diversas formas:
Acesso a
Crescimento em 2009 maior que
Isso é mais do que a
população totaldo Uruguai
milhões5 de usuários
Internet
Número de pessoas com qualquer tipo
de acesso a Internet (casa, trabalho,
escola, lan-house), considerando
Brasileiros acima de 16 anos.
1º Trim.
2009
2º Trim
2009
3º Trim.
2009
4º Trim.
2009
Redes Sociais x Empresas
É fato. As pessoas discutem marcas e produtos na Internet.
Quando as companhias se deram conta, começaram a buscar
modos de monitorar e aprender com isso.
empresas usam ou monitoram
Redes Sociais
ainda não
somente
70% das empresas brasileiras já possuem
alguma forma de monitoramento.
Entretanto, ainda faltam ferramentas para
otimizar o processo.
É aí que entra a Social Figures.
A Social Figures vai muito além do modismo, para que seus clientes aproveitem
as oportunidades estratégicas que as redes sociais oferecem.
O monitoramento é uma ferramenta fundamental para
o planejamento estratégico de comunicação.
Um novo olhar sobre as redes sociais
Hoje, muitas empresas fazem ações em redes sociais apenas por ver outras
companhias fazendo o mesmo, sem utilizar seu verdadeiro potencial.
• Antecipação de tendências.
Existem 5 razões que fazem
do monitoramento uma das mais
poderosas armas de uma empresa:
Por que monitorar?
• Gerenciamento de críticas;
• Identificação dos desejos dos clientes;
• Análise da concorrência;
• Identificação de influenciadores
(positivos e negativos);
Monitorando e gerando relacionamento com consumidores
Informação nas suas mãos
• Cobertura de mais de 90% das redes sociais existentes;
• Sistema de respostas integrado com o Twitter;
• Gerador de oportunidades no Twitter; **
• Gráficos e Relatórios;
• Número ilimitado de usuários.
** Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.
Funcionalidades que trazem informações preciosas e exclusivas:
Mais lugares ao mesmo tempo
A Social Figures emprega tecnologia
própria em parceria com empresas
especializadas em redes sociais.
O resultado?Cobertura superior a 90% das Redes Sociais.
Cobertura
No conceito de interação usado pelo Twitter, usuários podem conversar
sem necessariamente “serem amigos”.
Sistema de respostas para Twitter
Desta forma, evitamos que os usuários percam
o foco do monitoramento na hora de se relacionar
com determinado consumidor.
Descomplique o relacionamento
Assim, disponibilizamos um sistema automático de respostas integrado
com o BrandCare, que capta mensagens relevantes para a empresa
e interage conforme a situação.
Utilizando a Análise de Tópicos, é possível identificar nas Redes Sociais
diversas oportunidades de negócio.
Some a isto o Sistema de Respostas, e temos o Gerador de Oportunidades,
que aproveita automaticamente cada chance encontrada pelo sistema.
Simples e Preciso
Gerador de Oportunidades para Twitter
Gerador de Oportunidades para Twitter
Mensagem Capturada:
Resposta automática:
Exemplo:
Tava com um iPhone 4 na mao; vontade de comprar um voltou..como faz?
about 1 hour ago via web
@bokunha visite um de nossos revendedores em Santo André
(http://latam.apple.com/br/buy) e conheça os melhores planos.
about 15 minutes ago via web
Exemplo:
• identificar uma oportunidade;
• identificar a localização do usuário;
• encontrar a melhor opção para o consumidor;
• gerar um estímulo de consumo.
Como demonstrado, o sistema é capaz de:
Gerador de Oportunidades para Twitter
Simples e Preciso
O BrandCare traduz a informação em
gráficos e relatórios desenvolvidos em
parceria com conceituadas agências
de publicidade e relações publicas.
Conteúdo com formaGráficos e Relatórios
Melhor ainda:
Com nossa tecnologia, é possível
gerar relatórios sob medida para
a necessidade de cada cliente.
O sistema permite um número ilimitado de usuários.
Facilidades sem limitesNúmero ilimitado de usuários
Perfeito para monitoramentos intensos, que envolvem grande
volume de dados e constante interação com consumidores.
Com a distribuição das tarefas, a carga de trabalho
é menor e mais eficaz para todos os envolvidos.
Nossa análise demográfica usa as melhores
técnicas de Geo Location Analysis no mercado
(as mesmas utilizadas pelo Yahoo) para detectar
a localização e coordenadas geográficas
e acertamos em mais de 90% das mensagens.**
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
** Se alguma forma de localizaçao estiver disponível.
Ou seja:
Pode contar com os mais precisos
e segmentados relatórios por região.
A Análise de Sentimento (Sentiment Analysis)
é um serviço complementar da Social Figures.*
Para captar com precisão a complexidade
do sentimento, nossa análise é realizada pela
ferramenta que mais entende este assunto:
Pessoas
* Serviço cobrado a parte, de acordo com o número de mensagens.
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
As atividades dos usuários são analisadas segundo as seguintes variáveis:
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
Taxa de Dispersão: quantos usuários
foram atingidos por determinada campanha;
Favorabilidade: qual a percepção sobre
a marca nas mídias sociais;
Aderência: soma análise quantitativa
e qualitativa, dissecando as citações sobre
a marca em determinado universo;
Relevância: análise qualitativa do universo
de citações sobre a marca.
Quase sempre, o nome do usuário é público.
Então, a partir de um banco de dados com
mais de 100.000 nomes, conseguimos
identificar seu gênero.
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
Ao capturar uma mensagem, buscamos
informações sobre quem a escreveu, tomando
a precaução de respeitar a privacidade do usuário,
coletamos apenas informações públicas.
Tópicos são assuntos definidos pelo cliente
antes do início da busca. Eles são úteis para
filtrar e organizar os resultados segundo os
interesses do cliente.
Cliente: Apple.
Busca: Apple, Ipad, Iphone, Ipod, Mac Air, Macintosh.
Tópicos: Customer Service, Suporte, Vendas,
Oportunidades de Negócio, etc.
Exemplo:
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
Para descobrir o idioma das mensagens,
utilizamos a mesma tecnologia utilizada pela
Microsoft.
Este processo facilita a obtenção de dados
para empresas:
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
Que operam no exterior e querem filtrar
os resultados por idioma;
Nacionais, mas que usam palavras-chave
em outro idioma.
Usuários influentes podem afetar muitos outros
nas Redes Sociais, e merecem atenção extra.
Para isso, fizemos uma parceria com a Klout,
empresa líder do segmento. Ela disponibiliza
os seguintes dados em nosso sistema:
Saiba com quem está falando
Análises Realizadas
• Demográfica
• Sentimento
• Qualitativa e Quantitativa
• Gênero
• Tópicos
• Idioma
• Influência
Melhores e piores influenciadores e seus
poderes de propagação de mensagem;
Influenciadores no seu ramo de atividade;
Pontuação de influência.
Outros serviços Social Figures
Análise de mensagens realizada por pessoas
A tecnologia cumpre quase todo o tipo de tarefas de
forma rápida e precisa, mas existe uma área em que
seus resultados não superam os de um ser humano.
Estamos falando da análise de sentimentos
em um texto.
Um computador dificilmente saberia detectar:
• Sarcasmo;
• Ironia;
• Linguagem informal.
É por isso que a Social Figures opta por uma análise mais confiável, feita por pessoas.
Trata-se de um time especializado que lerá cada mensagem e a classificará como:
Se as mensagens superarem a marca de 50.000/mês,
sugerimos a análise por amostra.
positiva negativa neutra
Conheça o reflexo de suas campanhas nas Redes Sociais
A nova propaganda agradou o público?
Aquele incidente está prejudicando sua marca?
Com o EventTimeline, é simples saber o reflexo de
campanhas de marketing e ocorrência de eventos
imprevistos nas Redes Sociais.
É como a bolsa de valores: boas campanhas geram
mais mensagens, evidenciando quais comunicações
impressionaram os consumidores.
Bem bacana essa propaganda
nova da #CocaCola
Vcs viram no novo comercial
da Coca? #nãoentendi.
Os publicitários da #CocaCola
foram muito malandros nesse
novo comercial.
Hoje foi lançado um novo sabor
de #CocaCola. Quero provar!
A CocaCola mandou mal
nesse novo #CocaCocaLemon,
hein?
Ferramentas essenciais para coletar, interagir e analisar resultados através das redes sociais.
Três bases para uma comunicação ainda mais sólida.
A sua estratégia só tem a ganhar.
BrandCare, SentimentAnalysis e EventTimeline