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Soluções e Serviços Integrais Soluções e Serviços Integrais TI TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno sobre Investimentos Salvador 11 a 14 de março de 2004 FÓRUM 2004 & SANEAMENTO TI

Soluções e Serviços Integrais TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno

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Page 1: Soluções e Serviços Integrais TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno

Soluções e Serviços Integrais Soluções e Serviços Integrais TITIA Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance

de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno sobre Investimentos

Salvador

11 a 14 de março de 2004

FÓRUM

2004&SANEAMENTOTI

Page 2: Soluções e Serviços Integrais TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno

Conhecimento de utilities

• Criada no Chile em 1988 pelo grupo Enersis, a partir da experiência de profissionais procedentes de empresas de utilities

• Controlada a partir de 1998 pelo Grupo Endesa, operador global do segmento de utilities

• Mais de 1400 funcionários (700 na América Latina), altamente qualificados e experientes no desenvolvimento, implantação e operação de sistemas

Minimização de riscos no investimento tecnológico

• A solução se encontra operacional e adaptada à realidade brasileira

• Total compromisso em cobrir 100% dos novos requerimentos de entidades reguladoras no Brasil

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Abordagem e metodologia de implantação comprovadas e flexíveis de acordo os requerimentos do cliente

• Metodologia de implantação comprovada através de implantações bem sucedidas dentro do prazo e orçamento previstos

• Geração comprovada e valor, balanceando benefícios, prioridades, custos, esforços e complexidades

Arquitetura tecnológica de ponta, flexível, comprovada e estável

• Processamos com nossas soluções e infra-estrutura mais de 32 milhões de clientes (4,5 milhões no Brasil), de forma controlada e estável

• A arquitetura possibilita flexibilidade no aproveitamento da infra-estrutura existente, minimizando altos custos de aquisição/migração

A Synapsis e o Grupo Endesa

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Nossa Trajetória

A SYNAPSIS se consolidou como a mais experiente e confiável empresa especializada em Soluções TI para o segmento de utilities no mercado latino-americano.

Mais de 15 anos de trajetória implementando com êxito projetos de grande envergadura para as empresas líderes dos setores públicos e privado no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia, Chile e Panamá provam a capacidade da SYNAPSIS em fazer crescer e rentabilizar empresas de utilities de qualquer porte.

Atualmente mais de 120 grandes e médias empresas da região se relacionam de forma clara, rápida e oportuna com mais de 32 milhões de clientes, graças às avançadas soluções em tecnologias da informação desenhadas pela SYNAPSIS.

Synapsis Argentina

Synapsis Brasil

Synapsis Chile

Synapsis Colombia

Synapsis Perú

Endesa Servicios

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A Synapsis implantou um Programa de Gestão para assumir um Compromisso de Melhoria Contínua dos Processos. Assim, a Synapsis se tornou uma das primeiras empresas de Serviços Professionais de TI a obter a Certificação de Qualidade ISO 9000.

Abrangência do Certificado: Serviços de outsourcing, operação, execução e manutenção de sistemas Serviços de Impressão de faturas Teste de Software

Implicações: Compromisso gerencial com o melhoramento contínuo Supervisão contínua de organismo internacional independente Totalidade dos Processos de Negócio da Empresa sob a Norma ISO 9000 em

Dezembro de 2003. Medição de indicadores:

Satisfação do cliente Qualidade (ANS) Oportunidade

Impacto: Busca e incorporação permanente das melhores práticas, tecnologias e processos

alternativos para manter e otimizar os processos, agregando valor a nossos clientes.

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Nossas Soluções e Serviços

Os serviços do Synapsis estão orientados a grandes e médias empresas no segmento de utilities, tanto no mercado nacional como internacional, cobrindo qualquer necessidade do ponto de vista tecnológico.

Partindo do conhecimento dos principais problemas de negócio de nossos clientes, desenhamos e implementamos ferramentas aproveitando todo o potencial da tecnologia da informação como um instrumento de inovação, de melhoria e de apoio à gestão empresarial.

Soluções e Serviços Integrais TI

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A SYNAPSIS considera fator crítico de sucesso os sistemas de informações serem eficazes individualmente e bem integrados no conjunto.

Gestão de Ativos, Planejamento

Gestão

de Obras e

Manutenção

Qualidade de Fornecimento

Gestão deDescargas

Gestão de Incidências

Operação

e Controle

da Rede

Informação de Instalações: BDE e Cartografia

Gestão de Distribuição

Sistema de Informação Econômica

InvestimentosGastosFaturamento

Reclamações

Reparações

SCADA

GIS

Qualidade do Serviço

Qualidade do Produto

Sistema Comercial

Atendimento ao Cliente

A Integração de Soluções IT como Filosofia de Trabalho

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Solução de Negócio: Sistema Comercial

Synergi@ Comercial 4i: Apoio a todos os processos comerciais de empresas de água e saneamento Abertura e segmentação de clientes Centralização da administração de ordens de processo de um mesmo ponto Visão integral do relacionamento com o cliente Esquemas tarifários parametrizáveis integração de todos os canais de comunicação com o cliente (call center, agências de atendimento ao cliente, Internet, WAP, quiosques etc.)

Implementação Treinamento Transferência de

conhecimento Change management

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Administrativo Financeiro SIE 2000A:

Solução de Negócio: Sistemas Administrativo-Financeiros

SIE2000A possibilita total integração dos processos

Provisionamento Terceiros / Tesouraria

Controlling

Contabilidade

Gestão deAtivos Cálculo de

Amortizações

Compras

Armazéns

Verificação.

Faturas

Gestão deContratos

Contas por Pagar

Fat. EspecialCtas por Cobrar

GestãoBancária

Ativos FixosInventário de

Ativos

Orçamento Gestão diáriade trabalhos

Seguimentoorçamentário

Contabilidadede Maior

Balanço e E.R.Reportes

Legais

100 % de compatibilidade

com a legislação brasileira

Sistema baseado no SAP R/3 adaptadopara processos de empresas de utilities

FI Gestão

Financeira

Client/ServerABAP/4

ClientClient//ServerServerABAP/4ABAP/4

R/3R/3R/3

Ativo Fixo

Aprovisiona-mento

Terceiros /Tesouraria

Controlling / Tesouraria Segregação

Contabilidade - Consolidação

Workflow - Controle de Acesso

CO Controlling

PS Projetos

TR Tesouraria

WF WorkflowIS

Soluções Setoriais

QM Qualidade

HR Recursos Humanos

SD Comercial

MM Materiais

PP Produção

PM Manutenção

Implementação Treinamento Transferência de conhecimento Change management

Page 9: Soluções e Serviços Integrais TI A Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno

Qualidade de Fornecimento

Operaçãoe Controle

da rede

Operaçãoe Controle

da rede

Gestão deIncidentesGestão deIncidentes

Sis

tem

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Inf

orm

ação

Eco

nóm

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SIE

Gestão deDesligamentos

Gestão deDesligamentos

Informação de Instalações:BDE

Rede- Cliente

SDE

Gestão de Activos.Planejamento

Gestão de Obras e Manutenção

Gestão de Obras e Manutenção

InvestimentosGastos

InvestimentosGastos

Sis

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NN.SS.Avisos Avarías

Qualidade Individual

NN.SS.Avisos Avarías

Qualidade Individual

Dados de operação da rede, qualidade do serviço,

gestão de incidentes e gestão de desligamentos Gestão da rede e planejamento operacional Gestão de obras e manutenção Gestão de ativos da rede Procedimentos operacionais Definições, padrões e conceitos Automação e integração de processos (workflow)

Implementação Treinamento Transferência de

conhecimento Change management

Solução de Negócio: Sistemas Técnicos de Distribuição

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Melhoria de

Processos

Melhoria de

Processos

Melhoriade

Produtividade

Melhoriade

Produtividade

Melhoriade

Informação

Melhoriade

Informação

Projeto Censo de ClientesProjeto Censo de ClientesRevisão da base de clientes e equipamentos de medição

Balanço HídricoBalanço HídricoCapacidade de identificação e seguimento de índices de perdas por área, até o nível de unidade consumidora

Sistema de Controle de Furtos, OT e OISistema de Controle de Furtos, OT e OIFazer o seguimento e controle das Ordens de Trabalho, Inspeção e Cálculo de TEOR Sistema de Controle de HidrômetrosSistema de Controle de HidrômetrosFazer o seguimento do fluxo de hidrômetros, controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)

Sistema de Controle de LacresSistema de Controle de LacresFazer o seguimento do fluxo de lacres. Controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)

Solução de Negócio: Consultoria em Redução de PerdasA redução de perdas comerciais só pode ser alcançada e sustentada através de uma abordagem multidisciplinar, envolvendo revisão e otimização de processos operacionais, implantação de novos sistemas e melhoria de qualidade da informação nos sistemas já existentes.

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Solução de Negócio: Sistemas SCADA (Telesupervisão e Telecontrole) e TelemetriaOs serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto técnico Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração da interface homem/máquina Capacitação Manutenção

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Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto de centros integrados de controle opereracional Implantação e ativação de equipamentos e software Configuração de modos de exibição das aplicações Capacitação Manutenção

Centro de Controle. Sistema de 2 x 2 cubos

Solução de Negócio: Centros de Monitoração e Controle

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Solução de Negócio: Videovigilância e VideosupervisãoOs serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Análise de necessidades e projeto da solução Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração de telas do WaveReader Capacitação Manutenção

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Outras Soluções em Consultoria e Serviços IT

Sistema de ajuda à condução (SAC) Sistema de informações gerenciais (SAP BW) Synergia Acionistas Sistemas de gestão de RH (baseado em Meta4) Sistema para gestão de documentos Consultoria em engenharia de sistemas e otimização Estudos de viabilidade técnica e econômica Redes privadas de telecomunicações Outsourcing:

Operação de sistemas de Informação (nas instalações do cliente ou nos

datacenters Synapsis) Operação de serviços de atendimento a clientes (nas instalações do cliente ou

nos call centers Synapsis) Serviços de impressão maciça

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A SYNAPSIS operara na América Latina com diversos data centers que estão interconectados entre si. Eles estão localizados em:

Fortaleza (Brasil) Rio de Janeiro (Brasil) Santiago (Chile) Buenos Aires (Argentina) Lima ( Perú) Bogotá (Colombia)

Cada um destes data centers possui infra-estrutura de alta eficiência e confiabilidade, exigida para a operacionalização dos sistemas de missão crítica dos clientes da SYNAPSIS.

Rio de Janeiro

Fortaleza

Data Centers Synapsis (Global)

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CERJ & datacenter Synapsis

Niterói - Rio de Janeiro

Projeto do novo datacenter Synapsis

Fortaleza - Ceará

Data Centers (Brasil)

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• 14 milhões de chamadas anuais atendidas

• 15 milhões adicionais atendidas com sistemas automáticos

Chile180 postos ativos600.000 chamadas mensais

Perú50 postos ativos240.000 chamadas mensais

Brasil200 postos ativos700.000 chamadas mensais

Call Centers Synapsis

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CALFCOSTANERACHOCONEDENOREDESURMETROGAS

EMELECE. E. QUITOE. E. GUAYAQUIL

CERJ COELCE CIEN CDSA CAM CGTF CGE

ABASTIBLEAES GENERAGUAS ANDINASAGUAS CORDILLERAAUTOPISTA CENTRALAUTOPISTA SICEBANCO SANTIAGOCAMCAJA REASEGURADORA

AZERTIABANCO AGRARIOBETANIABIWATERCAM CENTRALES ELECTRICAS NORTE DE SANTANDER CENSCODENSAEMGESAEMPRESA ACUEDUCTO DE BOGOTA EAABEPMGOBERNACION DE CUNDINAMARCAICA OIEMUNICIPIO DE MEDELLÍNTELECOM

ELEKTRA NEBIWATERIDAAN

COPERE - CGEEDEGELEEPSAETEVENSAEDELNORLUZ DEL SURSAN GABÁNSOC. MINERA CORONACAM PERUMINISTERIO AGRICULTURATHOMAS GREG & SONS

ENDESA Y AFILIADASAGUAS ARAGON

ENELBARENELVEN

Nossos Clientes - Geral (Utilities)

CÁMARA DE COMERCIO ESPAÑOLA CCUCDEC SICCHILECTRADIPRELEFEELECTRICIDAD GOBANTESELÉCTRICA COLINAELÉCTRICA PANGUE

ELÉCTRICA PEHUENCHEENDESAENDESA PLCENERSISESSALESSATESSBIOESVALINGENDESAINPLUZ ANDES

MAFREMANSO DE VELASCOMETA 4MINISTERIO DE SALUDMINVURÍO MAIPOSISSSMARTCOMSUR ASISTENCIATRANSELEC

PROCERGS ACE ASEGURADORACEEE KPMG BRASILORTENG BREITNER ENGUIA

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METROGAS

ABASTIBLEAGUAS ANDINASAGUAS CORDILLERAESSBIOESVALSISS

AGUAS ARAGON

Nossos Clientes - Água e Gás

BIWATEREMPRESA ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA

BIWATERIDAAN

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CCUENDESA PLCSMARTCOM

Nossos Clientes - Telecomunicações

EPMTELECOM

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GOBERNACION DE CUNDINAMARCAMUNICIPIO DE MEDELLÍN

MINISTERIO AGRICULTURA

INPMINISTERIO DE SALUDMINVU

Nossos Clientes - Governo

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Outros Clientes (Demais Segmentos)

• AUTOPISTA CENTRAL• AUTOPISTA SICE• BANCO SANTIAGO• CAJA REASUGURADORA• CÁMARA DE COMERCIO

ESPAÑOLA • EFE • ELECTRICIDAD GOBANTES• MAFRE• META4• SUR ASISTENCIA

• BANCO AGRARIO• CITIBANK

• ACE SEGURADORA

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Alianças e Parcerias

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Leonardo Covalschi Diretor Presidente [email protected] (21)9963-8686Gustavo Dias Gerente de Novos Negócios [email protected] (21)8112-6481Ricardo Mouro Gerente Comercial [email protected] (21)9856-6270

Centro Empresarial Internacional Rio Branco 1

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Obrigado

Hotel Pestana SalvadorBusiness Suite 211