S.O.S Vida Moderna

S.O.S VIDA MODERNA

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA E ECONÔMICA DE PROJETOS T GERENCIAMENTO DE ESCOPO DE PROJETOS T12

PROJETO S.O.S. VIDA MODERNA

SÃO PAULO FEVEREIRO/ 2013

Integrantes do Grupo

Marcelo Olivato Larissa da Silva Rosa Pinto Larissa Messano Paula Andreia Bernardo Marileide Cavalcante de Lima Michele Pimentel Bugnotti Monteiro Rafael Feitosa Barbosa

(Lê-se da esquerda para direita)

S.O.S VIDA

MODERNA

Equipe de Projeto

S.O.S VIDA

MODERNA

Rafael Feitosa Gerente de Projetos

Michele Pimentel Bugnotti Monteiro Gerente executiva da empresa SEBRAE

Larissa da Silva Rosa Pinto Advogada

Larissa Messano Gerente de marketing e comunicação

Marcelo Olivato Diretor Executivo

Marileide Cavalcante de Lima Engenheira

Paula Andreia Bernardo Gerente de Recursos Humanos

S.O.S VIDA

MODERNA

TAP - Termo de Abertura do Projeto

Projeto

S.O.S Vida Moderna

Descrição

Inspirados nas dificuldades da vida moderna nossos clientes identificaram um nicho de mercado pouco

explorado, constituindo uma oportunidade valiosa de negócio.

O objetivo é a constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções

domésticas cotidianas através do fornecimento de mão de obra especializada e de confiança para suprir

as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades para a execução destes

serviços.

A empresa terá como foco de seus serviços a disponibilização de profissionais especializados em

pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e hidráulicas.

O projeto deverá prover a criação da empresa com toda a sua estrutura funcional, legal e jurídica, bem

como, análise do mercado, programa de implantação, plano de negócios e marketing.

Termo de Abertura do Projeto (TAP)


S.O.S VIDA

MODERNA

Justificativa

Com o tempo escasso da vida moderna, identificou-se um mercado propício para criação de uma

empresa capaz de prestar serviços de manutenção doméstica com excelência e qualidade, oferecendo

assim serviços de manutenção doméstica cotidiano a um público específico e exigente.

O cenário onde a existência de empresas e/ou pessoas não habilitadas para execução de serviços de

manutenção domésticos que oferecem seus serviços com custos mais baixos, porém sem respaldo

técnico, formalidade de contratação e consequentemente sem garantia de qualidade nos serviços

prestados, tem causado insatisfação nos contratantes e elevado a busca por empresas que busquem o

caminho oposto.

A vida moderna presente na maioria das residências brasileiras torna estas residências cada vez mais

sofisticadas e eleva a exigência das pessoas quanto à qualidade dos serviços prestados, aliada ao

tempo escasso dos moradores dessas residências exige a busca por empresas especializadas que

possam oferecer: mão de obra qualificada, maior segurança e garantia dos serviços.

Essas características tendem a tornar essa relação duradoura e baseada na confiança, onde os

serviços executadas e as soluções oferecidas se tornam cada vez mais confiáveis abrangendo um

nicho de mercado carente por soluções desta natureza.

A concorrência com a prestação de serviços informais torna esse um mercado delicado para atuação,

porém essa “concorrência” só pode ser superada assumindo os riscos típicos deste trabalho e

garantindo a segurança jurídica do trabalho prestado.

S.O.S VIDA

MODERNA

Objetivo

Constituição de uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas

cotidianas, para suprir as necessidades de pessoas com tempo escasso e/ou sem habilidades através

do fornecimento de mão de obra especializada e capacitada, segundo as normas vigentes para estes

serviços visando índice de satisfação mínimo de 80% do público-alvo e manutenção da empresa entre

as top 10 da categoria após o primeiro ano de funcionamento.

Requisitos

Constituir uma empresa para prestação de serviços voltados às manutenções domésticas cotidianas

através do fornecimento de mão de obra especializada.

Disponibilizar profissionais especializados em pequenos reparos em geral do lar, instalações elétricas e

hidráulicas.

Instalar estrutura funcional, legal e jurídica, bem como, análise do mercado, programa de implantação,

plano de negócios e marketing.

Oferecer mão de obra qualificada, segurança e garantia dos serviços.

Designação

O senhor Marcelo Olivato, nomeado como Diretor Executivo da S.O.S. Vida Moderna e, portanto, a

maior autoridade da empresa designa as seguintes pessoas e suas respectivas responsabilidades:

Rafael Feitosa: Gerente do projeto com autoridade total para contratações, aquisições de produtos e

serviços e gestão da equipe envolvida no projeto.

Michele Bugnotti: Gerente executiva da empresa SEBRAE, contratada para auxiliar nos processos de

criação da empresa para o negocio de serviços de manutenção.


S.O.S VIDA

MODERNA


Lista de Milestones

10/12/12: Proposta de Projeto (PDP)

15/12/12: Termo de Abertura do Projeto entrege

20/12/12: Pedido de Alocação de Recursos Humanos entregue

02/01/13: Ata de Reunião Inicial entregue

05/01/13: Plano Integrado do Projeto entregue

10/01/13: Reunião de kick-off entregue

12/01/13: Solicitação de Mudanças entregue

15/01/13: Parecer e Controle de Mudanças entregue

20/01/13: Plano de projeto aprovado entregue

02/01/13 - 02/07/13:Semanalmente - Reuniões de Acompanhamento

05/03/13: Relatório de Recursos Humanos entregue

05/04/13: Relatório de Políticas de auditoria entregue

25/04/13: Relatório de Comunicação entregue

15/05/13: Relatório de Avaliação de suprimetos entregue

20/01/13: Relatório de Política de Inteligência de Mercado entregue

05/04/13: Relatório Financeiro entregue

16/06/13: Termo de Aceitação Final entregue

20/06/13: Lições Aprendidas Finais entregue

01/07/13: Reunião de Encerramento ou de Entrega do projeto

S.O.S VIDA

MODERNA

Orçamento

O orçamento do projeto deverá ser gerenciado conforme budget definido por centro de custos não

ultrapassando o valor toral de R$ 5.600.000,00 reais

Riscos

Novas empresas entrantes como concorrência

Escassez de mão de obra especializada

Dependência de mão de obra terceirizada

Data, Assinatura do Sponsor

São Paulo, 15 de

Dezembro de 2012.

___________________________________

Marcelo Olivato


Identificação de stakeholder (ISH) – Vendas e RH

S.O.S VIDA

MODERNA

Requisitos superficiais

Stakeholder PosiçãoPapel no

projeto DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

ia

Classifica

çãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando

Gerente de

VendasGerente

Verificador

de escopo

11

5503-7

711

gere

nte

ven

Alto

Alto

Alto Foco de

Atenção

Especialista em vendas

e atendimento a clientes

Interessado na definição de metas

agressivas de vendas, pouco focado

no pós-vendas

Assegurar que os requisitos

sejam claros, envolvê-lo em

reuniões do projeto, enviar

relatórios de report.

Datas no

Mapa das

Comunicaçõe

s.

Gerente de RH Gerente Verificador

de escopo

11

5503-7

712

gere

nte

rh@

so

Alto

Alto

Alto Foco de

Atenção

Visão estratégica,

identificou requisitos

importantes do projeto,

bem como, riscos

potenciais

Possui idéias claras para

desenvolvimento do projeto, e tem

pressa em iniciar as etapas inerentes

às suas atividades.

Planejar reuniões periódicas

para verificar se identificou

outros riscos

Conforme

Plano de

Riscos

Líder Sindicato

Eletricistas e

Encanadores

Líder

SindicalFacilitador 1

1

2691-4

800

lidera

ncasin

dic

Baix

o

Alto

Baix

o Foco de

Atenção

Pessoa dificil de se

trabalhar

Interessado na segurança e qualidade

de vida dos colaboradores, tem

contatos para facilitar a liberação das

autorizações de funcionamento da

empresa

Assegurar o envio da

política de cargos e salários,

após as devidas aprovações.

Datas no

Mapa das

Comunicaçõe

s.

Cliente Prospect ClienteUsuário dos

Serviços

11

9270-0

324

pro

spectm

ist

Baix

o

Alto

Baix

o

Foco de

Atenção

Identificou

necessidades dos

serviços

Interessado na utilização dos serviços

com qualidade e preços acessíveis,

flexibilidade de horários de

atendimento.

Assegurar o mapeamento de

todas as necessidades para

subsidiar a elaboração do

Escopo do Produto

Datas no

Mapa das

Comunicaçõe

s.

ISH - Identificação de Stakeholder ISH - Identificação de Stakeholder

Cadastro Qualificação Plano de Ação do G.P.


S.O.S VIDA

MODERNA



projeto DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

ia

Classifica


Fornecedor de

Produtos

Elétricos

Fornecedor Facilitador 11

3552-5

235

forn

ecele

tirc

Baix

o

Alto

Baix

o

Manter

Satisfeito

Identificou

necessidades dos

serviços

Interessado em tornar-se um

fornecedor fixo

Assegurar o fornecimento

de todas as informações

necessárias para

elaboração da RFP.

Conforme

Plano de

Aquisições

Fornecedor de

Produtos

Hidraulicos

Fornecedor Fornecedor 11

3546-2

516

forn

echid

rauli

Baix

o

Alto

Baix

o Manter

Satisfeito

Identificou

necessidades dos

serviços


fornecedor fixo



necessárias para


Conforme

Plano de

Aquisições

Fornecedor de

Equipamentos

de Segurança

Fornecedor Fornecedor 11

4123-1

245

segura

nca

Baix

o

Alto

Baix

o Manter

Satisfeito

Identificou

necessidades dos

serviços


fornecedor fixo



necessárias para


Conforme

Plano de

Aquisições




S.O.S VIDA

MODERNA



projeto DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

ia

Classifica


Representante

CetesbGerente Fiscal 1

1

5646-6

666

gere

cia

@cete

sb.g

o

Baix

o

Baix

o

Baix

o Foco de

Atenção

Identificou

necessidades dos

serviços

Interessado no atendimento das

regulamentações vigentes.


todas as informações para

subsidiar o DeJur na

identificação das

necessidades e riscos

inerentes à liberação da

Autorização.

Conforme

Plano do

Projeto e

Plano de

Riscos

Consultor de

Recursos

Humanos

Consultor Fornecedor 11

2761-6

666

consultori

a@

folp

a

Baix

o

Alto

Baix

o

Foco de

Atenção

Especialista em

Recursos Humanos,

identificou requisitos

importantes do projeto

Interessado em fornecer consultoria

para elaboração estruturação da

governança corporativa, políticas de

remuneração, normas e

procedimentos, entre outros serviços



necessárias para


Conforme

Plano de

Aquisições

Fiscal do

Ministério do

Trabalho

Fiscal Fiscal 11

2761-4

900

fiscal@

trt.

gov.b

r

Baix

o

Alto

Baix

o

Foco de

Atenção

Especialista em Leis

Trabalhistas, identificou

requisitos importantes

para o projeto

Interessado no atendimento das

regulamentações vigentes.


todas as informações para

subsidiar o RH e DeJur na

identificação das

necessidades e riscos

inerentes às políticas de RH.

Conforme

Plano de RH

e Plano de

Riscos



S.O.S VIDA

MODERNA

Identificação de stakeholder (ISH) – Financeiro



projeto DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

i

Classificaç

ãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando

José Lima BNDESGerente

BNDES Ba

ixo

Alto

Po

sitiv

a

Especialista em análise de crédito

bancário, irá prover uma análise da

situação para disponibilizar

emprestimos para criação da

empresa SOS Vida Moderna

Realizar emprestimos dos recursos

financeiros através da análise e

viabilidade da situação da empresa e

suas perspectivas futuras

Analisar a viabilidade da

empresa para concretizar o

emprestimo

Conforme

previsto no

escopo

João CarlosSOS Vida

Moderna

Diretor

Financeir

o

Alto

Alto

Po

sitiv

a Especialista na área de finanças irá

facilitar gestão financeira e

controles a serem aplicadados

antes durante e depois do projeto

Implementar controles de custos e de

gestão financeira

Assegurar que os requisitos

sejam claros para permitir que os

relatórios sejam construídos de

acordo com as necessidades

especificadas

Conforme

Declarado

no plano

finaceiro

Jessica

Carvalho

SOS Vida

Moderna

Consultor

Financeir

o Ba

ixo

Alto

Po

sitiv

a

Especialista em colocação de

títulos mercado

Preparar empresa para captar recursos

no mercado de capitais através da

contratação de uma consultoria que faz

a coloção de titulos

Garantir a colocação de títulos

no mercado

Na Fase

Financeira

Roseana

Figueiredo

SOS Vida

Moderna

Gerente

Finanças Alto

Alto

Po

sitiv

a Especialista na área de

finanças,potencial risco em relação

a liberação de recursos financeiros

Precisa receber o orçamento financeiro

e o Planejamento de investimento

Garantir que o orçamento e

plano de investimento sejam

enviados no prazo determinando

no cronograma

Na Fase

Financeira

Camila Costa

na

composiçã

o acionária

Acionista

SOS Vida

Moderna Ba

ixo

Alto

Po

sitiv

a Especialista no mercado acionário,

irá ajudar a prover uma imagem da

empresa para melhoria dos valores

das ações

Desenvolver Imagem para o mercado

financeiro projetando valor da ação

sobre patrimônio

Garantir uma boa colocação das

ações da empresa SOS Vida

Moderna no mercado

Na Fase

Financeira

Foco de

Atenção

Manter

Informado

Foco de

Atenção

Manter

Informado



Manter

Satisfeito

Identificação de stakeholder (ISH) - Jurídico

S.O.S VIDA

MODERNA


Stakeholder PosiçãoPapel no projeto

DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

ia

Classifica

ção

Outras

caract

erístic

as

Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando

SHJ1 -

Joaquim

Flores Rosa

Não definido

Especialista

Jurídico

(Tributarista)

ba

ixo

alto

mé

dio Deseja que a empresa trabalho com

o regime tributário adequado porém

com menor impostos à contribuir

Envolvê-lo nas reuniões de

trabalho da fase "Jurídico"

Datas do

cronograma

SHJ2 - Manoel

de SáNão definido

Especialista

Jurídico

(Trabalhista)

ba

ixo

alto

mé

dio Tem por objetivo garantir que todos

os colaboradores da empresa

trabalhem sob o regime CLT

Apresentar o Business Case

e as estratégias de atuação

por segmento do produto

Após

conclusão da

fase

"Inteligência de

Mercado"

SHJ3 -

Cintiane Maria

Santos

Não definido

Especialista

Jurídico

(Cível)

ba

ixo

alto

mé

dio

Espera que a empresa tenha um

grupo especializado em defesas

jurídicas e com boa influência nos

tribunais cíveis da região de atuação

Envolvê-lo nas reuniões de

trabalho da fase "Jurídico"

Datas do

cronograma

SHJ4 - Otoniel

Marcos

Santos

Não definido

Especialista

Jurídico

(Direto do

Consumidor)

ba

ixo

alto

mé

dio Quer ser internalizado pela empresa,

após o projeto, para gerenciar toda a

estratégia do direito do consumidor

Após conclusão, apresentar o

organograma da empresa e

considerar sua inclusão,

dependendo da participação

no projeto

Ao término do

projeto

SHJ5 - Sra.

Suely Kaunert

de Oliveira

Responsáve

l pela Junta

Comercial

de Santana

de Parnaíba

Verificador

do escopo

pelo governo

alto

mé

dio

alto Tem a expectativa de elevar a taxa

de desemprego em 30%

Manter informada da

evolução da empresa e do

seu escopo

Após

conclusão da

fase "RH"

Manter

informado

Manter

informado

Manter

informado

Manter

satisfeito



Manter

informado

S.O.S VIDA

MODERNA

Identificação de stakeholder (ISH) – Comunicação

ISH - Identificação de Stakeholder

Cadastro Qualificação Requisitos superficiais Plano de Ação do G.P.


projeto DD

DT

ele

fon

ee-m

ail

Po

der

Inte

resse

Infl

uên

cia

Classificação Outras característicasExpectativa, Necessidade,

Anseio

Estratégia (o que

fazer)Quando

Clientesna

sociedade

ainda nao

definido alto

alto

alto manter

satisfeito

potencial fonte de satisfaçao

quanto a funcionalidade do

produto

Quer seu problema seja

resolvido com qualidade

Colaboradores na

sociedade facilitador

medio

alto

medio manter

informadorealiza muitas atividades Tem necessidade de recursos

planejar reuniaoes

periodicas

datas no

mapa

Diretoria

na

composiçao

acionaria

idealizador alto

alto

alto manter

informado

realiza muitas atividades do

projeto

quer o melhor desempenho

do projeto

planejar reuniaoes

periodicas

datas no

mapa

Fornecedores na

sociedadefacilitador a

lto

alto

alto manter

parceirosuporte a empresa

Ajudar na empresa dando

suporte e se aprimorando

para atender a empresa com

qualidade

planejar reuniaoes

periodicas

datas no

mapa

concorrentesna

sociedade

ainda nao

definido

medrio

alto

medio foco de

atençao

fonte de informaçao e

estrategia

verificar o que a concorrência

esta fazendo analise de mercado

datas no

mapa

ISH - Identificação de Stakeholder

S.O.S VIDA

MODERNA

Identificação de stakeholder (ISH) – Suprimentos e Inteligência de mercado



projeto DD

D

Te

lefo

ne

e-m

ail

Po

de

r

Inte

res

se

Infl

uê

nc

ia

Classificaç

ãoOutras características Expectativa, Necessidade, Anseio Estratégia (o que fazer) Quando

Proprietáriosno organograma da

empresaSponsor A

lto

Alto

Patrocinadores não

são especialistas na

area de atuação da

empresa

Expectativa de retorno rápido do

InvestimentoConvidar para reuniões de riscos

Durante todo

o projeto

Funcionarios/Pr

estadores de

Serviço

no organograma da

empresaFacilitador

Baix

o

Baix

o

Potencial Fonte de

Conflitos

Expectativa de um plano de carreira e

investimento em treinamento

Assegurar que as expectativas de salario

e treinamento sejam atendidas dentro do

possivel

Durante todo

o projeto

Fornecedores

de materiais

no organograma da

empresaFacilitador A

lto

Alto

Diversos Forncedores

para diversas areas de

atuação da empresa

Anseio do cumprimento dos contratos

e expectativa de solicitações

constantes

Assegurar que os contratos firmados

sejam respeitados e priorizar os

forncedores que oferecerem melhores

condições

Durante todo

o projeto

Clientesno organograma do

cliente

Verificador

de Escopo Alto

Alto

Pessoas sem tempo

nem expertise para

realizar serviços

domesticos

Necessidade de um serviço de

qualidade executado por prestadores

de confiança

Assegurar que o serviço seja prestado

de forma segura , rápida e com

qualidade

Durante todo

o projeto

Sindicatos Na sociedadeAinda não

definido Baix

o

Baix

o

Potencial Fonte de

Conflitos

Expectativa do cumprimento das leis

trabalhistas e das correções salariais

determinadas pelos acordos

Assegurar que as condições de

segurança sejam seguidas corretamente

assim como os reajustes de

remuneração

Durante todo

o projeto

Manter

Satisfeito

Foco de

atenção

Manter

Satisfeito

Manter

Informado



Foco de

Atenção

S.O.S VIDA

MODERNA

Identificação de stakeholder (ISH) – Tecnologia

9.1 Equipe Interna

Elaboração de todos os contratos para contratação da

equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de TI e

01 Analista Desenvolvedor WEB.

Contrato de trabalho Equipe Interna.Contrato de Trabalho assinado pelo

Sponsor.

9.2

Equipe Externa

Desenvolvimento

Site

Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa

responsável pelo desenvolvimento e implantação do

Site.

Contrato de Aquisição com a

Empresa IBM Brasil.

Contrato de Aquisição com a IBM Brasil

assinado pelo Sponsor.

9.3Equipe Externa

Contrato Nuvem

Elaboração do contrato de aquisição da equipe externa

responsável pelo Servidor e Domínio para Implantação

do Site.

Contrato de Aquisição com a

Empresa Rede Host.

Contrato de Aquisiçãocom a Rede Host


9.4 Projeto Site

Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não-

funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas,

Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de

Transações Diárias, Análise de Performance, Modelo

Lógico Modelo Técnico.

Documento de Requisitos Funcionais

e Não-funcionais.

Documento de Requisitos Funcionais e

Não-funcionais aprovado pelo Sponsor e

pelos Steakholders interessados.

9.5 Construção Site

Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site,

contendo imagem das telas e navegação por todas as

funcionalidades do site.

Documento de Evidência de Testes

Individuais.

Documento de Evidência de Testes

Individuais do Site aprovador pelo

Gerente de Projetos da SOS Vida

Moderna.

9.6 Homologação Site

Elaborar Documento de Certificação do Site, contendo

imagem das telas e navegação por todas as

funcionalidades do site.

Documento de Certificação do Site.Documento de Certificação do Site

aprovado pelo Sponsor do Projeto.

9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Projeto. Termo de Implantação do Projeto

Termo de Implantação do Projeto

aprovado pelo Sponsor e Steakholders

interessados.

D-WBS Dicionário WBS Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES

C.C. PT Descrição Critério de Aceitação OKEntrega do PT

S.O.S VIDA

MODERNA

Identificação de stakeholder (ISH) – Infraestrutura

8.1 Layout

Elaborar Planta da Empresa, contendo parte

elétrica, hidráulica, telefonia e disposição física dos

móveis.

A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia

deverá ter aprovação dos órgãos oficiais

necessários.

Planta da Empresa, contendo parte elétrica,

hidráulica, telefonia e layout físico da

disposição dos móveis, devidamente

assinada pelos órgãos necessários.

Planta da Empresa assinado pelo

Sponsor.

8,2 Construção

Realizar obras necessárias para instalação elétrica,

hidráulica, telefonia e pintura das paredes.

Elaborar documento contendo os trabalhos de

construção entregues para visita ao local e posterior

aprovação pelo gestor.

Documento contendo detalhamento das

obras realizadas (elétrica, hidráulica,

telefonia e preparação das paredes para

pintura).

Documento com o detalhamento das

obras realizadas checados in-loco e

assinado pelo sponsor.

8.3Pintura

Paredes

Realizar pintura das paredes com duas demãos de

tinta na cor escolhida pelo Sponsor.

Documento do trabalho realizado para visita

e validação do Sponsor no local.

Documento com o detalhamento da

pintura realizada checados in-loco e


8.4 MobíliaCompra/colocação da mobília conforme layout físico

(item 1.1) aprovado pelo Sponsor.


compras/colocação dos móveis para visita e

validação do Sponsor no local.


pintura realizada checados in-loco e


8.5Computador

es

Compra/colocação dos computadores e respectivos

periféricos conforme layout físico (item 1.1)

aprovado pelo Sponsor.


compras/colocação dos computadores e

respectivos periféricos para visita e validação

do Sponsor no local.


compra/colocação dos computadores

e respectivos periféricos realizada

checados in-loco e assinado pelo

Sponsor.

8.6Material

Escritório

Compra do material de escritório definido pelo

gestor.

Nota fiscal contendo relação e valores do

material de escritório comprado.

Nota Fiscal verificada e aprovada pelo

Sponsor.

D-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Aceitação OK

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Vendas e RH

Stakeholder Requisito detalhado ClassificaçãoPriori

dade

Component

e

relacionado

Entrega onde se manifesta OK

Gerente de

VendasPlano de Vendas

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Plano de Vendas, contendo a descrição do

portfólio de serviços a serem disponibilizados e

respectivos custos

Gerente de

VendasCanais

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Análise de Viabilidade para Implantação dos

canais de atendimento definidos, contendo

conclusões quanto à melhor opção: make or buy

Gerente de

VendasPlano de Pós-Vendas

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dos

serviços e respectivas garantias, custos

operacionais e porposta de programa de

fidelização dos clientes.

Gerente de RHPlano de Recrutamento e Seleção

dos Colaboradores

Foco de

AtençãoM,A

Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o

detalhamento das fontes e métodos de

recrutamento e seleção, bem como, orçamento

dos custos operacionais.

Gerente de RHPolítica de Remuneração, Cargos

e Salários

Foco de

AtençãoM,A

Plano da Política de Remuneração, Cargos e

Salários proposta para impalntação na SOS Vida

Moderna.

Gerente de RHPlano de Capacitação e

Treinamento

Foco de

AtençãoM,A

Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o

diagnóstico de necessidades após análises dos

resultados apurados junto aos colaboradores,

bem como, os métodos e sistemas de

treinamentos propostos.

Fornecedores SuprimentosFoco de

AtençãoM,A

Plano de Compras de Produtos e Peças,

contendo o cronograma de reposição e custos

orçados.

Requisitos do Projeto Rastreabilidade do Projeto

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) – Vendas e RH

Stakeholder Requisito detalhadoClassifica

ção

Priorid

ade

Componente

relacionadoEntrega onde se manifesta OK

Gerente de

Vendas

Diagnóstico das necessidades dos

canais de vendas a serem utilizados,

consoante à estratégia estabelecida;

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Descritivo dos canais de vendas, relacionando pontos

fortes e fracos (Balcão/Telemarketing, Internet);

Gerente de

Vendas

Definição das necessidades para o

Canal de Vendas - Call Center

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária

Gerente de

Vendas


Canal de Vendas - Internet

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura técnica e protótipo do site

Gerente de

Vendas


Canal de Vendas - Balcão

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T Proposta de estrutura física e funcional necessária

Gerente de

Vendas

Definição dos serviços que serão

divulgados no Protfólio de Serviços

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Descritivo de serviços que serão disponibilizados e

necessidades para execução

Gerente de

Vendas

Definição dos custos dos serviços que

serão divulgados no Protfólio de

Serviços

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Descritivo dos custos de serviços com análise de

retorno para a empresa

Gerente de

Vendas

Definição do plano de atendimento de

vendas, considerando os canais

definidos

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Plano de Atendimento de Vendas para cada canal de

atendimento, considerando scripts de vendas,

formulários.

Gerente de

Vendas

Definição do plano de atendimento

técnico dos serviços

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Plano de Atendimento técnico dos serviços,

considerando workflow e SLA.

Gerente de

Vendas

Definição de serviços e garantias pós-

vendas;

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Descritivo de serviços de pós-vendas, garantias

oferecidas e canais de atendimento do cliente

Requisitos do Produto Rastreabilidade do Produto

DReq - Declaração de Requisitos

S.O.S VIDA

MODERNA


Stakeholder Requisito detalhadoClassific

ação

Priori

dade

Componente


Gerente de Vendas Definição de Programa de Fidelização de ClientesFoco de

AtençãoM,A,R,T Proposta de Programa de fidelização de clientes;

Gerente de RHLevantamento de cargos relacionando as atividades/funções

a serem executadas pelos colaboradores;

Foco de

AtençãoS,T

Descritivo de cargos, relacionando as atividades ou funções

a serem executadas para o cargo

Gerente de RHLevantamento do Perfil e características necessárias para os

colaboradores na execução de suas atividades

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo de cargos e respectivos perfis e características

necessárias para a execução das atividades (experiência

desejada, formação escolar e profissional, idade).

Gerente de RH Definição das fontes e métodos de RecrutamentoFoco de

AtençãoM,A

Proposta de Agências de recrutamento e Jornais

especializados com preços e serviços oferecidos;

Gerente de RHElaboração de modelos de documentos para utilização no

processo de recrutamento e seleção

Foco de

AtençãoM,A

Modelos de Briefing da vaga a ser preenchida, ficha proposta

de emprego, protótipo de pré e pós-testes para análise de

capacitação

Gerente de RH

Seleção de candidatos às vagas disponíveis, considerando o

processos de análise de currículos dos candidatos,

entrevistas, análise de pré e pós-testes e relação final de

candidatos aprovados com respectivas análise individuais

Foco de

AtençãoM,A

Relatório de candidatos aprovados com análise de resultados

dos pré e pós testes para subsidiar o processo de

capacitação re treinamento da empresa

Gerente de RH Definição das modalidades/regimes de contratação Foco de

AtençãoM,A

Descritivo das modalidades de contratação, com parecer dos

pontos fortes e vulnerabilidades e conclusão da Consultoria

quanto à melhor opção.

Gerente de RHDefinição do modelo do contrato a ser utilizado para

contratação, conforme grupos de colaboradores

Foco de

AtençãoM,A

Modelo de Contrato de Trabalho a ser utilizado para a

contratação dos colaboradores.



S.O.S VIDA

MODERNA



ação

Priori

dade

Componente


Gerente de RHDiagnóstico de Necessidades de Capacitação e

Desenvolvimento por grupo de colaboradores

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo de requisitos e capacidades técnicas, habilidades

e conhecimentos desejados para cada cargo, conforme grupo

de colaboradores.

Gerente de RHDefinição do modelo de sistemas de capacitação e

treinamento.

Foco de

AtençãoM,A Proposta de metodologia para capacitação e treinamento;

Gerente de RH Definição do cronograma de capacitação e treinamento.Foco de

AtençãoM,A Proposta de cronograma de capacitação e treinamento;

Gerente de RHLevantamento da remuneração base de mercado para os

cargos definidos;

Foco de

AtençãoM,A

Relatório de pesquisa remuneração base de mercado para

os cargos definidos;

Gerente de RHDefinição da política de remuneração dos colaboradores,

conforme cargos definidos .

Foco de

AtençãoM,A

Proposta da política de remuneração dos colaboradores,

conforme cargos definidos .

Líder Sindicato

Eletricistas e

Encanadores

Definição da política de remuneração dos colaboradores,

conforme convenções coletivas de cada categoria

Foco de

AtençãoM,A

Proposta da política de remuneração dos colaboradores,

conforme definido na convenção coletiva de cada categoria.

Líder Sindicato

Eletricistas e

Encanadores

Definição da politica de Segurança do Trabalho, conforme

legislação vigente

Foco de

AtençãoM,A

Proposta da política de Segurança do Trabalho, conforme

legislação vigente



S.O.S VIDA

MODERNA



ação

Priori

dade

Componente


Cliente Prospect Definição do Portfólio de Serviços Disponibilizados Foco de

AtençãoM,A Descritivo do Portfólio de Serviços

Cliente Prospect Portfólio de Custo dos Serviços Disponibilizados Foco de

AtençãoM,A Descritivo do Portfólio de Preços dos Serviços

Cliente Prospect Definição dos Serviços de Pós-Vendas Disponibilizados Foco de

AtençãoM,A Descritivo dos Serviços de Pós-Vendas Disponibilizados

Fornecedor de

Produtos Elétricos

Plano de Compras de Produtos e Peças Elétricas para

elaboração de RFP

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo do Plano de Compras de Produtos e Peças

Elétricas para elaboração de RFP

Fornecedor de

Produtos

Hidraulicos

Plano de Compras de Produtos e Peças Hidraúlicas para

elaboração de RFP

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo do Plano de Compras de Produtos e Peças

Hidraúlicas para elaboração de RFP

Fornecedor de

Equipamentos de

Segurança

Plano de Compras de Equipamentos de Segurança para

elaboração de RFP

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo do Plano de Compras de Equipamentos de

Segurança para elaboração de RFP

Representante

CetesbPlano de Descarte de Materiais Tóxicos

Foco de

AtençãoM,A

Descritivo dos métodos e procedimentos para descarte de

materiais tóxicos

Consultor de

Recursos Humanos

Plano de Recursos Humanos detalhado para elaboração de

RFP

Foco de

AtençãoS,M,A,R,T

Descritivo do Plano de Recursos Humanos detalhado para

elaboração de RFP



S.O.S VIDA

MODERNA


ção

Priorida

de

Componente


José Lima Captação recursos financeirosManter

Satisfeito1 S,M,A,R,T Dinheiro conta capital da empresa

João CarlosCriação das contas contabil para o

projeto

Foco de

Atenção1 S Contas contabil criadas

João CarlosFerramenta que permita o controle

gastos projeto

Foco de

Atenção2 S, R

Relatório financeiro semanal com

gastos do projeto

Roseana Figueiredo Plano InvestimentoFoco de

Atenção1 S,M,A,R,T Plano investimento necessário para projeto

Roseana Figueiredo Controle pagamentosFoco de

Atenção2 S, R Relatório pagamentos semanal

Rastreabilidade do ProjetoRequisitos do Projeto

Declaração de requisitos do projeto (DReq) –Financeiro

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) –Financeiro

Stakeholder Requisito detalhadoClassificaç

ão

Priorida

de

Componente


Jessica Carvalho1-Definição da politica de

colocação de títulos

Manter

Informado1 S

Documento com o descritivo da politica de

colocação de títulos da SOS Vida Moderna

1-Definição do orcamentoFoco de

Atenção1 S Proposta de orçamento

2-Levantamennto do plano de

investimento para próximos 5 anos

Foco de

Atenção2 S

Plano de Orçamento

para 5 anos

Camila Costa1-Desenvolvimento plano de ações

a serem negociadas no mercado

Manter

Informado1 S,R

Planejamento

colocação ações



Roseana Figueiredo

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) –Financeiro

Stakeholder Requisito detalhadoClassificaç

ão

Priorida

de

Componente


1-Levantamento dos

documentos exigidos pelo

BNDES para cadastramento

Manter

Satisfeito1 S

Documentos da empresa para

cadastramento

2-Levantamento dos

documentos que permitem

comprovar estar em dia com

os tributos federais

Manter

Satisfeito2 S

Documentos da empresa para

comprovar estar em dia com tributos

federais

1-Elaboração do layout dos

relatórios para controles

financeiros

Foco de

Atenção1 S

Modelo dos relatórios

para controle financeiros

2-Captação dos recursos

financeiros necessários, bem

como a aplicação dos

recursos financeiros

disponíveis.

Foco de

Atenção2 S

Relatório com as ações

para captação de recursos

financeiros

3-Levantamento dos

resultados financeiros e

planejamento das ções

necessárias para obter

melhorias.

Foco de

Atenção3 S Descritivo de ações de melhorias

4-Contratação empresa

especializada em colocação

títulos no mercado.

Foco de

Atenção3 S Empresa especializada contratada



José Lima

João Carlos

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do projeto (DReq) - Jurídico

Stakeh

olderRequisito detalhado

Classifica

ção

Priorid

ade

Componente


SHJ1

Avaliar e documentar todos os

impostos e alíquotas do modelo de

contribuição tributária definido

Foco de

atenção2 R,T Entrega do pacote de trabalho

SHJ2

Garantir que o modelo de contrato

contenha o registro nos sindicatos das

categorias

Foco de

atenção4 M,R Entrega do pacote de trabalho

SHJ3

O processo de cobrança deve estar

condizente com o contrato de prestação

de serviços, evitando ações cíveis

Foco de

atenção1 A Entrega da Fase

SHJ4Incluir os principais itens do direito do

consumidor no modelo de contrato

Foco de

atenção3 A,R Entrega da Fase

SHJ5

Enaltecer no plano de trabalho os

benefícios à sociedade em termos

ecológicos

Foco de

atenção5 R Entrega da Fase


S.O.S VIDA

MODERNA

Stakeh

olderRequisito detalhado

Classifica

ção

Priorid

ade

Componente


SHJ1Modelo de contribuição tributária da

empresa

Foco de

atenção1 R,T Entrega do pacote de trabalho

SHJ2

Modelo de contrato de trabalho

(colaboradores próprios e

terceirizados)

Foco de

atenção4 M,R Entrega do pacote de trabalho

SHJ3Processo estruturado de cobrança de

clientes

Foco de

atenção3 A Entrega da Fase

SHJ4Modelo de contrato de prestação de

serviços aos consumidores

Foco de

atenção2 A,R Entrega da Fase

SHJ5Plano de desenvolvimento social e

ecológico

Foco de

atenção5 R Entrega da Fase



Declaração de requisitos do produto (DReq) – Jurídico

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Comunicação

Stakeholder Requisito detalhado Classificação PrioridadeComponente

relacionado

Entrega onde

se manifestaOK

Clientesnecessidades e expectativas

referente a qualidadefoco de atençao 1 SMART Entrega da fase do PT

Fornecedoresnecessidade e expectativas

referente a custofoco de atençao 2 SMART Entrega da fase do PT

Diretoria necessidades e expectativas

referente ao projetofoco de atençao 3 SM Entrega da fase do PT

Colaboradores

necessidade e expectativas

referente a estabilidade do

projeto

foco de atençao 4 SMART Entrega da fase do PT

Concorrentesnecessidade e expectativas

referente a informaçao foco de atençao 5 SRT Entrega da fase do PT


S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) – Comunicação


relacionado

Entrega onde se

manifestaOK

Clientes Desempenho requerido foco de atençao 1 SMART Entrega da fase do PT

Fornecedores Funcionalidade requerida foco de atençao 3 SMART Entrega da fase do PT

Diretoria caracteristica tecnica requerida foco de atençao 2 SM Entrega da fase do PT

Colaboradores Funcionalidade requerida foco de atençao 4 SMART Entrega da fase do PT

ConcorrentesInformaçao requerida (analise da

concorrência)foco de atençao 5 SRT Entrega da fase do PT



S.O.S VIDA

MODERNA


relacionado

Entrega onde se

manifestaOK

ProprietáriosAnseiam por um retorno do

investimento em 2 anosFoco de Atenção 1 Durante todo o projeto

Funcionários /

Prestadores de

serviço

Expectativa por um programa de

treinamento para se tornarem

experts em suas respectivas áreas,

assim como um plano de

desenvolvimento profissional com

remunerações diferenciadas dentro

da empresa

Foco de Atenção 2 Durante todo o projeto

Fornecedores de

Materiais

Anseio pelo cumprimento dos

contratos firmados com a SOS Vida

Moderna em relação ao

fornecimento de materiais, assim

como a expectativa de novos

contratos


Clientes

Necessidade de serviços

domésticos diversos, executados

com rapidez , qualidade e garantia


Sindicatos

Expectativa do cumprimento das

leis trabalhistas e das correções

salariais determinadas pelos

acordos



Declaração de requisitos do produto (DReq) – Suprimentos e Inteligência de mercado

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) – Suprimentos e Inteligência de mercado



ProprietáriosGarantia de bons serviços

prestados e retorno financeiroFoco de Atenção 1 S,M,A,R,T Durante todo o projeto

Funcionários

Prestadores de serviço

Prestação de um serviço qualificado

em acordo com as normas e

treinamentos estipulados na

empresa

Foco de Atenção 2 S,M,A Durante todo o projeto

Fornecedores de

Materiais

Anseio por novos contratos e

aquisições diferenciadasFoco de Atenção 3 A,R,T Durante todo o projeto

ClientesServiço diferenciado com rapidez,

qualidade e garantiaFoco de Atenção 2 S,M,A Durante todo o projeto

Sindicatos

Cumprimento as normas de

segurança e politicas de

remunaração

Foco de Atenção 4 A,R,T Durante todo o projeto



S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do projeto (DReq) – Infraestrutura e Tecnologia


ção

Priorid

ade

Componente

relacionado

Entrega onde se

manifestaOK

1-Participar da elaboração da Lista das

Funcionalidades do Site com a equipe da

IBM, considerando o escopo do projeto, na

data especificada no cronograma do

Projeto.

Foco de

AtençãoS.M.A.R.T

Entrega PT, lista das

funcionalidades

contempladas no Site.

2-Participar da elaboração do protótipo das

telas do Site com a equipe da IBM,

considerando o escopo do projeto, na data

especificada no cronograma do Projeto,

contemplando padrão de cores solicitadas

pelo Sponsor.

Foco de

AtençãoS.M.A.R.T

Entrega PT, desenho

das telas contempladas

no Site.

3-Convocar com 3 dias de antecedência e

realizar as reuniões semanais na

data/horário marcado com a equipe de TI

interna com o objetivo de informar o status

do projeto.

Foco de

AtençãoEntrega de Fase.


realizar reuniões semanais na data/horário

marcado com a equipe de TI da IBM com o

objetivo de validar e acompanhar o status

(percentual de desenvolvimento) do

projeto.

Foco de



realizar reuniões na data/horário marcado

com a equipe de TI da Rede Host com o

objetivo de validar e acompanhar o status

(percentual de montagem da infra) do

projeto.

Foco de


Rastreabilidade do Projeto

Rafael

Feitosa

Requisitos do Projeto

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração de requisitos do produto (DReq) – Infraestrutura e Tecnologia


ção

Priorid

ade

Componente

relacionado

Entrega onde se

manifestaOK

1-Apresentar Lista das Funcionalidades do

Site para Aprovação do Sponsor, na data

especificada no cronograma do Projeto.

Foco de

Atenção1 S.M.A.R.T

Entrega PT, lista das

funcionalidades

contempladas no Site.

2-Apresentar protótipo das telas do Site

para Aprovação do Sponsor, na data

especificada no cronograma do Projeto,

contemplando padrão de cores solicitadas

pelo Sponsor.

Foco de

Atenção1 S.M.A.R.T

Entrega PT, desenho

das telas contempladas

no Site.

3-Confeccionar atas das reuniões

semanais realizadas com a equipe de TI

interna, e armazenar na pasta do projeto,

em até 2 dias da realização da reunião.

Foco de

Atenção2 S.M.A.R.T Entrega de Fase.



da IBM, e armazeaar na pasta do projeto,

em até 2 dias da realização da reunião.

Foco de




da Rede Host, e armazenar na pasta do

projeto, em até 2 dias da realização da

reunião.

Foco de




Rafael

Feitosa

S.O.S VIDA

MODERNA

Declaração do Escopo (DE)

Premissas

1) Início das atividades em janeiro/2014;

2) Contemplar o plano de capacitação e treinamento periódico dos colaboradores envolvidos nos serviços de

manutenção;

3) Contemplar Plano de Avaliação Periódica dos Serviços Prestados por Empresa Certificada;

4) Contemplar terceirização do Call Center no momento em que atingir 5 PA´s;

5) Durante o planejamento do projeto o Diretor Executivo deverá ser consultado e aprovar todas os investimentos

financeiros superiores a R$ 10.000, 00;

6) Deverá ser previsto no plano de atendimento de serviços turnos para que haja técnicos disponíveis 24 horas por dia

para atendimentos emergenciais.

Restrições

1) Instalação da empresa em bairro com grande concentração residencial;

2) Cargos gerenciais deverão ser ocupados por funcionários em regime de CLT com a SOS Vida Moderna;

3) Investimento Inicial de R$ 5 MM;

4) Deverão ser respeitadas as convenções trabalhistas de cada categoria dos colaboradores para definição da política

de remuneração e jornada de trabalho;

5) Deverá ser prevista protocolos e padrões de segurança conforme s normas e padrões ABNT, na aquisição de

materiais elétricos e hidráulicos, bem como, nos processos, garantindo os mais altos padrões de qualidade.

Macro WBS

S.O.S VIDA

MODERNA

S.O.S. Vida Moderna

1. Recursos Humanos

2. Vendas 3. Financeiro 4. Jurídico 5. Comunicação 6.Suprimenos 7. Inteligência de Mercado

8. Infraestrutura 9. Tecnologia

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Recursos Humanos

S.O.S. Vida Moderna

1 – Recursos Humanos

1.1 – Recrutamento e Seleção

1.1.1 – Cargos

1.1.2 – Perfis cargos

1.1.3 – Fontes e métodos de recrutamento

1.1.4 – Seleção de candidatos

1.1.5 - Documentos para Seleção e Recrutamento

1.1.6 Regime de Contratação

1.1.7 - Contrato de Trabalho

1.2 – Capacitação e Treinamento

1.2.1 – Diagnóstico de Necessidades

1.2.2. - Modelo de Capacitação e Treinamento

1.2.3 - Cronograma de Capacitação

1.3 – Remuneração

1.3.1 – Diagnóstico Política de Remuneração do Mercado

1.3.2 – Política de Remuneração

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Vendas

S.O.S. Vida Moderna

2 – Vendas

2.1 – Plano de Vendas

2.1.1 – Portfólio de Serviços

2.1.2 – Portfólio de Custos dos Serviços

2.1.3 – Plano de Atendimento de Vendas

2.1.4 – Plano de Atendimento Técnico

2.2 – Canais

2.2.1 – Diagnósticos de Necessidades

2.2.2. - Call Center

2.2.3 - Internet

2.2.4 - Balcão

2.3 – Pós-Vendas

2.3.1 – Serviços e Garantias

2.3.2 – Programa de Fidelização

...

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Financeiro

S.O.S. Vida Moderna

...

3 - Financeiro

3.1 – Investimento

3.1.1 – Levantamento gastos físicos

3.1.2 – Levantamento de gastos variáveis

3.1.3 – Levantamento necessidade capital de giro

3.2 – Empréstimo e financiamentos

3.2.1 – BNDES

3.3 – Captação títulos

3.3.1 – Contrato de consultoria especializada

3.3.2 Política colocação de títulos

3.4 – Ações

3.4.1 – Plano colocação de ações

3.4.2 – Plano colocação de ações no mercado

3.5. Gestão financeira

3.5.1. – Relatórios financeiros

3.5.2 – Implantação controle gestão

...

WBS - Jurídico

S.O.S VIDA

MODERNA

S.O.S. Vida Moderna

4 – Recursos Humanos

4.1 – Recrutamento e Seleção

4.1.1 – Cargos

4.1.2 – Perfis cargos

4.1.3 – Fontes e métodos de recrutamento

4.1.4 – Seleção de candidatos

4.1.5 - Documentos para Seleção e Recrutamento

4.1.6 Regime de Contratação

4.1.7 - Contrato de Trabalho

4.2 – Capacitação e Treinamento

4.2.1 – Diagnóstico de Necessidades

4.2.2. - Modelo de Capacitação e Treinamento

4.2.3 - Cronograma de Capacitação

4.3 – Remuneração

4.3.1 – Diagnóstico Política de Remuneração do Mercado

4.3.2 – Política de Remuneração

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Comunicação

S.O.S. Vida Moderna

5– Comunicação 5.1 – Identidade Visual

5.1.1 – Tipos Comunicação

5.1.1.1 Comunicação

Interna

5.1.1.2 – Comunicação

Externa

5.1.1.2.1 Comunicação

Externa On-line

5.1.1.2.2 Comunicação

Externa Off-line

...

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Suprimentos

S.O.S. Vida Moderna

6 – Suprimentos

6.1 – Planejamento e Controle de Suprimentos

6.2 – Documentação dos requisitos dos Suprimentos

6.3 – Avaliação de Fornecedores

6.4 - Subcontratação de Equipamentos

...

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Inteligência de mercado

S.O.S. Vida Moderna 7 – Inteligência de

Mercado

7.1 – Produto

7.2 – Preço

7.3 – Praça

7.4 - Promoção

...

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Infraestrutura

S.O.S. Vida Moderna

8 – Infraestrutura

8.1 – Layout

8.2 – Construção

8.3 – Pintura Paredes

8.4 - Mobília

8.5 - Computadores

8.6 –Material escritório

...

S.O.S VIDA

MODERNA

WBS – Tecnologia

S.O.S. Vida Moderna

9 – Tecnologia

9.1 – Equipe Interna

9.2 – Equipe Externa Desenvolvimento Site

9.3 – Equipe Externa Contrato Nuvem

9.4 - Projeto Site

9.5 - Construção Site

9.6 - Certificação Site

9.7- Certificação Site

...

...

S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Recursos Humanos

1.1.1 Cargos

Levantamento de cargos relacionando

as atividades/funções a serem

executadas pelos colaboradores;

Descritivo de cargos, relacionando as

atividades ou funções a serem executadas

para o cargo

Carimbo "Aprovado" pelo Gestor

de RH

1.1.2 Perfis Cargos

Levantamento do Perfil e

características necessárias para os

colaboradores na execução de suas

atividades

Descritivo de cargos e respectivos perfis e

características necessárias para a

execução das atividades (experiência

desejada, formação escolar e profissional,

idade).


de RH

1.1.3 Fontes e Métodos de RecrutamentoDefinição das fontes e métodos de

Recrutamento

Proposta de Agências de recrutamento e

Jornais especializados com preços e

serviços oferecidos;


de RH

D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Recrutamento e Seleção dos Colaboradores

Entrega: Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o detalhamento das fontes e métodos de recrutamento e seleção, bem

como, orçamento dos custos operacionais.


S.O.S

VIDA MODERNA


1.1.4 Seleção Candidatos

Seleção de candidatos às vagas

disponíveis, considerando o processos

de análise de currículos dos

candidatos, entrevistas, análise de pré

e pós-testes e relação final de

candidatos aprovados com respectivas

análise individuais

Relatório de candidatos aprovados com

análise de resultados dos pré e pós testes

para subsidiar o processo de capacitação

re treinamento da empresa


de RH

1.1.5 Documentos para Seleção e Recrutamento

Elaboração de modelos de

documentos para utilização no

processo de recrutamento e seleção

Modelos de Briefing da vaga a ser

preenchida, ficha proposta de emprego,

protótipo de pré e pós-testes para análise

de capacitação


de RH

1.1.6 Regime de ContrataçãoDefinição das modalidades/regimes

de contratação

Descritivo das modalidades de

contratação, com parecer dos pontos

fortes e vulnerabilidades e conclusão da

Consultoria quanto à melhor opção.


de RH

1.1.7 Contrato de Trabalho

Definição do modelo do contrato a ser

utilizado para contratação, conforme

grupos de colaboradores

Modelo de Contrato de Trabalho a ser

utilizado para a contratação dos

colaboradores.


de RH

D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Recrutamento e Seleção dos Colaboradores

Entrega: Plano de Recrutamento e Seleção, contendo o detalhamento das fontes e métodos de recrutamento e seleção, bem

como, orçamento dos custos operacionais.


S.O.S

VIDA MODERNA


1.2.1Diagnóstico de

Necessidades

Diagnóstico de Necessidades de

Capacitação e Desenvolvimento por

grupo de colaboradores

Descritivo de requisitos e capacidades

técnicas, habilidades e conhecimentos

desejados para cada cargo, conforme

grupo de colaboradores.


de RH

1.2.2

Modelo de

Capacitação e

Treinamento

Definição do modelo de sistemas de

capacitação e treinamento.

Proposta de metodologia para

capacitação e treinamento;


de RH

1.2.3Cronograma de

Capacitação

Definição do cronograma de

capacitação e treinamento.

Proposta de cronograma de capacitação e

treinamento;


de RH

D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Capacitação e Treinamento

Entrega: Plano de Capacitação e Treinamento, contendo o diagnóstico de necessidades após análises dos resultados

apurados junto aos colaboradores, bem como, os métodos e sistemas de treinamentos propostos.


1.3.1

Diagnóstico Política

de Remuneração

do Mercado

Levantamento da remuneração base

de mercado para os cargos definidos;

Relatório de pesquisa remuneração base

de mercado para os cargos definidos;


de RH e 2 Diretores

1.3.2Política de

Remuneração

Definição da política de remuneração

dos colaboradores, conforme cargos

definidos .

Proposta da política de remuneração dos

colaboradores, conforme cargos definidos

.


de RH e 2 Diretores

D-WBS Dicionário WBS Fase: Política de Remuneração, Cargos e Salários

Entrega: Plano da Política de Remuneração, Cargos e Salários proposta para impalntação na SOS Vida Moderna.


S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Vendas

2.1.1Portfólio de

Serviços

Definição dos serviços que serão

divulgados no Protfólio de Serviços

Descritivo de serviços que serão

disponibilizados e necessidades para

execução


de Vendas e 2 Diretores

2.1.2Portfólio de Custos

dos Serviços

Definição dos custos dos serviços que

serão divulgados no Protfólio de

Produtos

Descritivo dos custos de serviços com

análise de retorno para a empresa



2.1.3

Plano de

Atendimento de

Vendas

Definição do plano de atendimento de

vendas, considerando os canais

definidos

Plano de Atendimento de Vendas para

cada canal de atendimento, considerando

scripts de vendas, formulários.



2.1.4

Plano de

Atendimento

Técnico

Definição do plano de atendimento

técnico dos serviços

Plano de Atendimento técnico dos

serviços, considerando workflow e SLA.



D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Vendas

Entrega: Plano de Vendas, contendo a descrição do portfólio de serviços a serem disponibilizados e respectivos custos


S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Vendas

2.2.1Diagnósticos de

Necessidades

Diagnóstico das necessidades dos

canais de vendas a serem utilizados,

consoante à estratégia estabelecida;

Descritivo dos canais de vendas,

relacionando pontos fortes e fracos

(Balcão/Telemarketing, Internet);



2.2.2 Call CenterDefinição das necessidades para o

Canal de Vendas - Call Center

Proposta de estrutura física e funcional

necessária



2.2.3 InternetDefinição das necessidades para o

Canal de Vendas - Internet

Proposta de estrutura técnica e protótipo

do site



2.2.4 BalcãoDefinição das necessidades para o

Canal de Vendas - Balcão

Proposta de estrutura física e funcional

necessária



D-WBS Dicionário WBS Fase: Canais

Entrega: Análise de Viabilidade para Implantação dos canais de atendimento definidos, contendo conclusões quanto à melhor

opção: make or buy


2.3.1Serviços e

Garantias

Definição de serviços e garantias pós-

vendas;

Descritivo de serviços de pós-vendas,

garantias oferecidas e canais de

atendimento do cliente



2.3.2Programa de

Fidelização

Definição de Programa de Fidelização

de Clientes

Proposta de Programa de fidelização de

clientes;



D-WBS Dicionário WBS Fase: Plano de Pós-Vendas

Entrega: Plano de Pós-Vendas, contendo a descrição dos serviços e respectivas garantias, custos operacionais e porposta

de programa de fidelização dos clientes.


S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Financeiro

3.1.1

Levantamento

de Gastos

Fixos

Elaboração do documento contendo

todos os gastos fixosLista de gastos fixos

Esta lista deve ser assinada

pela gerente de finanças

3.1.2

Levantamento

de Gastos

Variavéis


todos os gastos variavéis

Lista de gastos

variavéis

Esta lista deve ser assinada

pela gerente de finanças

3.1.3

Levantamento

necessidade de

capital de giro

Elaboração de um documento

estimativo da necessidade de capital

de giro, uma vez que a S.O.S. Vida

Moderna ainda não está em operação

Relatório de

necessidade de capital

de giro

O documento dever ser

aprovado pelo diretor

financeiro

3.2.1Documentos

para BNDES

Preenchimento documentos com

valores necessários para investimento

SOS Vida Moderna que serão

conseguidos com o BNDES

Documentos BNDES

preenchidos para

solicitação emprestimo

Documento deverá ser

aprovado pelo gerente

BNDES

3.3.1

Contrato de

consultoria

especializada

Contratação da empresa especializada

em colocação de títulos no mercadoEmpresa contratada

O contrato deverá ser

aprovado pelo diretor do

departamento jurídico

D-WBS Dicionário WBS Fase: Entrega:


S.O.S

VIDA MODERNA

3.3.2

Politica

Colocação de

títulos

Documento com a definição da politica

para colocação de títulos da SOS Vida

Moderna no mercado

Documento de Politica

de colocação de títulos

Deverá ser aprovado pelo

diretor financeiro e assinado

pela empresa especializada

na colocação de títulos

3.4.1

Plano

Colocação de

ações

Elaborar um planejamento para

colocação de ações no mercado

Cronograma com o

planejamento de

colocação de ações


diretor financeiro

3.4.2

Politica

colocação de

ações no

mercado


para colocação de ações da SOS Vida

Moderna no mercado

Documento de Politica

de colocação de

ações


diretor financeiro e assinado

pela empresa especializada

na colocação de ações

3.5.1Relatórios

FinanceirosElaboração de relatório financeiro Relatório Financeiro

Deverá ser assinado pelo

diretor financeiro

3.5.2

Implantação

controles de

gestão

Elaboração planilha para controles de

gestão (Entrada e saída)

Planilha Excel para

controle de gestão

Deverá ser assinado pela

gerente de finanças e pelo

diretor financeiro



Dicionário da WBS (D – WBS) – Financeiro

S.O.S VIDA

MODERNA

4.1 Contratos

O departamento jurídico é responsável por redigir e analisar contratos e

sugerir alterações de cláusulas que possam comprometer no futuro o

patrimônio da empresa

4.1.1Prestação de

Serviços (clientes)

Definição de um contrato modelo de prestação de serviços com os

clientes garantindo a entrega do serviço contratado e dos respectivos

honorários

Modelo de

contrato de

prestação de

serviços para

os cliente

Modelo de contrato

aprovado pelo

Procon-SP

4.1.2Prestação de

Serviços (terceiros)

Definição de um contrato modelo de prestação de serviços com terceiros

com o objetivo de contratar mão de obra pontual de forma que o

responsável por atender determinado chamado de serviço será a pessoa

com maior disponibilidade levando-se em conta aspectos como:

localização geográfica, taxa/hora e nível de especialização na atividade

solicitada.

Modelo de

contrato para

os

fornecedores

de serviços

Modelo de contrato

aprovado pela junta

comercial de SP

4.1.3Colaboradores

próprios

Definição de um contrato modelo baseado no regime da CLT para os

funcionários da empresa, levando em consideração as características de

cada ramo de trabalho

Modelo de

contrato para

nossos

colaboradores

Modelo de contrato

aprovado pelos

sindicatos


C.C. PT DescriçãoCritério de

AceitaçãoOKEntrega do PT

Dicionário da WBS (D – WBS) - Jurídico

S.O.S

VIDA MODERNA


4.2Defesa e propositura de

ações judiciais

O departamento jurídico oferece propositura padrão de

ações judiciais e promoção de defesa judicial, com base

em estratégias estabelecidas com clareza, para a adoção

de medidas cujos resultados possíveis possam ser

estudados e dimensionados previamente

Proposituras

padrões para as

defesas em ações

judiciais

Assinatura dos sócios da

empresa

4.2.1 Processo de cobrançaElaborar o processo que regirá a cobrança aos

consumidores

Fluxograma para o

processo de

cobrança


empresa

4.3 Assuntos societários

O departamento jurídico está responsável por assuntos

societários da seguinte natureza:

- Figurar como ponto focal para todos os assuntos

societário do dia a dia.

- Conduzir todas as operações societárias de M&A

(Margens e aquisições).

- Operações de reestruturação societária, envolvendo

fusão, cisão ou incorporação.

- Inclusão de novo sócio, exclusão de sócio, acordo

societário, compra e venda de ações, participação em

Assembleias e reuniões de administração de sociedade,

responsabilidade de sócios, acionistas e diretores

Lista de processos

para condução de

assuntos societários

Email de aprovação dos sócios

da empresa



S.O.S

VIDA MODERNA

4.3.1 Contrato social da empresaContrato da empresa considerando a divisão societária e

os termos tributários Contrato social Emissão do CNPJ da empresa

4.4Estrutura organizacional

jurídica

Detalhamento do setor Jurídico da empresa dentro do

organograma

Organograma

detalhado

Aprovação do advogado

responsável da empresa

4.4.1 Listagem de impostosLista de impostos, taxas e periodicidade que a empresa

deverá pagar

Lista de impostos,

taxas e

periodicidades



4.4.2 Organograma Organograma completo da empresaOrganograma

funcional


empresa




S.O.S

VIDA MODERNA


4.4.3Principais funções do

departamento jurídico

O departamento jurídico é responsável por orientar a

empresa como proceder determinado ato. Exemplo: A

demissão de um funcionário, poderá consultar o

departamento que irá lhe emitir um parecer com as ações

corretas a serem tomadas. Tudo a garantir que o empresa

atue dentro da mais estrita legalidade, evitando eventuais

multas e demandas judiciais indesejáveis. Outros

exemplos seriam: Emitir pareceres, responder a consultas,

analisar negócios empresariais e zelar pelo cumprimento

das leis

Papéis e

responsabildiades

das funções do

jurídico



4.4.4Relacionamento da empresa

perante aos tribunais

O Relacionamento da empresa perante os tribunais se

dará mediante a elaboração e interposição de recursos

especial e extraordinário atuando na solução de incidentes

perante o Tribunal de Justiça local, interpondo Embargos e

Agravos, além de oferecer contra-razões aos recursos

interpostos pelas partes contrárias

Fluxograma para

relacionamento com

os tribunais





S.O.S

VIDA MODERNA

4.6 Processo de Auditoria Interna

Auditoria interna ajuda a empresa a atingir seus objetivos

através de uma abordagem sistemática e disciplinada

para avaliar e melhorar a efetividade dos processos de

gerenciamento de riscos, controle e governança

Fluxograma de

auditoria interna

Documento de conformidade de

empresa especializada

4.7 Registros sindicaisNúmero dos registros sindicais da empresa para cada

categoria

Documentos de

registros sindicaisRegistros sindicais

4.8 Registro imobiliárioDocumento de registro imobiliário e alvará de

funcionamento da empresa

Documento Registro

imobiliárioAlvará de funcionamento

4.9 Planejamento sócio-ambientalPlanejamento de contribuição sócio-ambiental para os

próximos 3 anos de funcionamento

Plano diretor sócio-

ambiental da

empresa

Inclusão do plano da empresa no

plano do município




S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) - Comunicação

5

Identidade

VisualCriação da identidade visual da

empresa.Estudo da identidade criativaMarca e slogan

Estudo da marca

aprovado

5.1Tipos

Comunicação

Definir a comunicação da empresa,

responsável por toda comunicação interna

e externa com os clientes.

Campanhas internas e

externas

Plano de comunicaçao

aprovado

5.1.1Comunicação

Interna

Comunicar com os colaboradores para que

a comunicação entre as áreas possam ser

unificadas.

Integraçao com as

internas da empresa e

relaçao empresa

empregado

Plano de comunicaçao

interno aprovado

5.2.1Comunicação

Externa

Comunicar com o publico externo, capaz de

chamar atenção e informar novidades da

empresa. Dividida por on line e off line, a

comunicação é capaz de abranger a grande

massa

Campanhas publicitarias Propaganda aprovada



S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) - Suprimentos

6.1

Planejamento e

Controle de

Suprimentos

Levantamento e controle dos suprimentos

que precisam ser adquiridos e qual a

periodicidade

Lista de suprimentos e potenciais

fornecedores com valores, prazos de

entrega, condições comerciais e

reclamações no mercado.

Lista assinada e validada pelo

stakeholder responsável

6.2

Documentação

dos requisitos

dos Suprimentos

Os requisitos de suprimentos deverão ser

feitos via formulário eletrônico contendo os

materiais solicitados, data, solicitante e

aprovador

Os suprimentos solicitados deverão

constar no banco de dados de

Suprimentos Os requisitos deverão ser

aprovados pela area responsável por

compras

Itens de Banco de Dados

validados pela area responsável

por compras

6.3Avaliação de

Fornecedores

Identificar quais fornecedores estão aptos

a atender a demanda da empresa e que

poderão ser convidados a fornecer

suprimentos

As empresas fornecedoras de

suprimentos terão preço e capacity

avaliados pela área responsável por

compras visando escolher os

fornecedores oficiais

Relação de Fornecedores

validada e assinada pela area

responsável por compras

6.4Subcontratação

de Equipamentos

Identificar serviços que consomem

suprimentos e que podem ser terceirizados

A área responsável por compras poderá

optar por subcontratar equipamentos

como impressoras/copiadoras desde que

comprovado o beneficio em custo e/ou

qualidade

Relação de Vendors

(subcontratação)validada e

assinada pela area responsável

por compras



S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Inteligência de Mercado

7.1 Produto

O produto oferecido aos clientes será os

serviços de alta qualidade pela empresa SOS

vida moderna. Focada em Manutenção

domestica a empresa tem uma ampla cartela

de serviços

Lista de produtos e serviços oferecidos

pela S.O.S. Vida Moderna, contendo:-

Especificações técnicas

- Tempo de manutenção oferecido

- Produtos por tipo de serviço

- Capacitação profissional oferecida

A área de vendas utilizará como

critério de aceitação do produto,

a avaliação da demanda e o

feedback solicitado em todo o

serviço

7.2 Preço

Os preços praticadas serão de acordo com o

mercado. Sabemos que o serviço é

especializado e de alta qualidade, mas no

momento de introdução ao mercado na fase

do ciclo de vida do produto. O valor aplicado

será sem o valor Premium. O desconto é um

atrativo para conhecer o produto.

Lista da descrição de serviços com

respectivos preços


critério de aceitação dos preços,

a avaliação da demanda e o


serviço

7.3 Praça

O Publico alvo da empresa SOS vida

moderna consiste em perfis exigentes,

independentes, modernos e versáteis. Um

publico preocupado em curtir a vida e não

perder tempo com tarefas domesticas.

Definição de público alvo e região de

atuação contendo densidade

demográfica, renda per capta e potencial

de penetração no mercado


critério de aceitação da praça, a

avaliação da demanda e o


serviço

7.4 Promoção

Comunicação externa estará sempre

disponível ao cliente, via internet (de acordo

com os canais de comunicação definidos

para esse meio)

Deverá ter uma política de comunicação

e promoção contemplando a composição

de produtos e serviços, profissional

envolvido e modelo de contratação.


critério de aceitação das

promoções, a avaliação da

demanda e o feedback solicitado

em todo o serviço



S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Infraestrutura

8.1 Layout

Elaborar Planta da Empresa, contendo parte elétrica,

hidráulica, telefonia e disposição física dos móveis.

A planta da parte elétrica, hidráulica e telefonia deverá

ter aprovação dos órgãos oficiais necessários.



disposição dos móveis, devidamente

assinada pelos órgãos necessários.

Planta da Empresa assinado pelo Sponsor.

8.2 Construção

Realizar obras necessárias para instalação elétrica,

hidráulica, telefonia e pintura das paredes.

Elaborar documento contendo os trabalhos de

construção entregues para visita ao local e posterior

aprovação pelo gestor.


obras realizadas (elétrica, hidráulica,

telefonia e preparação das paredes para

pintura).

Documento com o detalhamento das obras realizadas

checados in-loco e assinado pelo sponsor.

8.3 Pintura ParedesRealizar pintura das paredes com duas demãos de tinta

na cor escolhida pelo Sponsor.

Documento do trabalho realizado para visita

e validação do Sponsor no local.

Documento com o detalhamento da pintura realizada

checados in-loco e assinado pelo Sponsor.

8.4 MobíliaCompra/colocação da mobília conforme layout físico

(item 1.1) aprovado pelo Sponsor.




Documento com o detalhamento da pintura realizada


8.5 Computadores

Compra/colocação dos computadores e respectivos

periféricos conforme layout físico (item 1.1) aprovado

pelo Sponsor.



respectivos periféricos para visita e


Documento com o detalhamento da compra/colocação

dos computadores e respectivos periféricos realizada


8.6Material

EscritórioCompra do material de escritório definido pelo gestor.


material de escritório comprado.Nota Fiscal verificada e aprovada pelo Sponsor.

D-WBS Dicionário WBS Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES


S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Tecnologia

9.1 Equipe Interna

Elaboração de todos os contratos

para contratação da equipe interna,

sendo 01 Gerente de Projetos de

TI e 01 Analista Desenvolvedor

WEB.

Contrato de

trabalho Equipe

Interna.

Contrato de Trabalho


9.2

Equipe Externa

Desenvolvimento

Site

Elaboração do contrato de

aquisição da equipe externa

responsável pelo desenvolvimento

e implantação do Site.

Contrato de

Aquisição com a

Empresa IBM

Brasil.

Contrato de Aquisição com

a IBM Brasil assinado pelo

Sponsor.

9.3Equipe Externa

Contrato Nuvem

Elaboração do contrato de

aquisição da equipe externa

responsável pelo Servidor e

Domínio para Implantação do Site.

Contrato de

Aquisição com a

Empresa Rede

Host.

Contrato de Aquisiçãocom

a Rede Host assinado pelo

Sponsor.

9.4 Projeto Site

Elaborar Documento de Requisitos

Funcionais e Não-funcionais do

Site contendo: Protótipo de Telas,

Regras de Acesso ao Site,

Volume Previsto de Transações

Diárias, Análise de Performance,

Modelo Lógico Modelo Técnico.

Documento de

Requisitos

Funcionais e Não-

funcionais.

Documento de Requisitos

Funcionais e Não-funcionais

aprovado pelo Sponsor e

pelos Steakholders

interessados.



S.O.S

VIDA MODERNA

Dicionário da WBS (D – WBS) – Tecnologia


Elaborar Documento de Evidência

de Testes do Site, contendo

imagem das telas e navegação por

todas as funcionalidades do site.

Documento de

Evidência de

Testes

Individuais.

Documento de Evidência

de Testes Individuais do

Site aprovador pelo

Gerente de Projetos da

SOS Vida Moderna.

9.6Homologação

Site

Elaborar Documento de

Certificação do Site, contendo

imagem das telas e navegação por

todas as funcionalidades do site.

Documento de

Certificação do

Site.

Documento de Certificação

do Site aprovado pelo

Sponsor do Projeto.

9.7 Instalação SiteElaborar Termo de Implantação do

Projeto.

Termo de

Implantação do

Projeto

Termo de Implantação do

Projeto aprovado pelo

Sponsor e Steakholders

interessados.



S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Vendas

CanaisLevantamento das necessidades dos

canais de vendas disponíveis

Descritivo dos canais de vendas, relacionando

pontos fortes e fracos (Balcão/Telemarketing,

Internet);

Relatório analítico de pontos fortes e fracos

CanaisDefinição das necessidades para o

Canal de Vendas - Call CenterProposta de estrutura física e funcional necessária

Orçamento para Terceirização

Orçamento para Estrutura Própria

Projeto Físico

Projeto Funcional


Canal de Vendas - InternetProposta de estrutura técnica e protótipo do site

Orçamento Implementação e Manutenção

Protótipo do Sistema


Canal de Vendas - BalcãoProposta de estrutura física e funcional necessária

Orçamento da Estrutura Física

Projeto Físico

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Canais Entrega: Análise de Viabilidade para

Implantação dos canais de atendimento

C.C. PT Descrição Entrega do PT Critério de Validação OK

S.O.S VIDA

MODERNA

3.1.1Levantamento de

Gastos Fixos


todos os gastos fixos

Lista de gastos

fixos

O documento deverá apresentar a descrição, valor

medio e data de vencimento de cada gasto fixo

3.1.2Levantamento de

Gastos Variavéis


todos os gastos variavéis

Lista de gastos

variavéis

O documento deverá apresentar a descrição, a

provisão e data prevista de vencimento de cada

gasto variável

3.1.3

Levantamento

necessidade de

capital de giro

Elaboração de um documento

estimativo da necessidade de capital

de giro, uma vez que a S.O.S. Vida

Moderna ainda não está em operação

Relatório de

necessidade de

capital de giro

No documento deverá conter a provisão das vendas,

necessidade de capital de giro.

3.2.1Documentos para

BNDES

Preenchimento documentos com

valores necessários para investimento

SOS Vida Moderna que serão

conseguidos com o BNDES

Documentos

BNDES

preenchidos para

solicitação

emprestimo

Neste documento deverão estar descritos todos as

fontes de investimento para abertura da empresa.

Deverá conter uma descrição simples, o objetivo do

valor investido, o valor investido e o prazo em que o

valor será investido

3.3.1

Contrato de

consultoria

especializada

Contratação da empresa especializada

em colocação de títulos no mercadoEmpresa contratada

Empresa especializada deverá estar contratada

e iniciando seus trabalhos de análise

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Entrega:


Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Financeiro

S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Financeiro

3.3.2

Politica

Colocação de

títulos


para colocação de títulos da SOS Vida

Moderna no mercado

Documento de

Politica de

colocação de

títulos

Descrição da politica

Definição de regras

Campo para aprovação do diretor financeiro e

Sponsor

3.4.1Plano Colocação

de ações

Elaborar um planejamento para

colocação de ações no mercado

Cronograma com

o planejamento

de colocação de

ações

No cronograma deverá conter as ações, o

resposnavel por cada ação e o prazo para conclusão

de cada ação

3.4.2

Politica colocação

de ações no

mercado


para colocação de ações da SOS Vida

Moderna no mercado

Documento de

Politica de

colocação de

ações

Neste documento deverá conter um descritivo da

politica de ações que deverá ser aprovado pelo

diretor financeiro e pelo sponsor

3.5.1Relatórios

FinanceirosElaboração de relatório financeiro Relatório Financeiro

O relatórios financeiro deverá conter as entradas,

saídas e provisões para os meses seguintes

Neste relatório deverá conter um resumo do fluxo de

caixa

3.5.2

Implantação

controles de

gestão

Elaboração planilha para controles de

gestão (Entrada e saída)

Planilha Excel

para controle de

gestão

A planilha deve conter campos os seguintes campos

para inputar as entradas e saídas: Descrição da

despesa/ receita, valor, data de entrada/saída,

responsável contas a pagar/contas a receber



S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Jurídico

4.1.1

Prestação de

Serviços

(Clientes)

Definição de um contrato modelo de prestação de

serviços com os clientes garantindo a entrega do

serviço contratado e dos respectivos honorários

Modelo de contrato

de prestação de

serviços para os

cliente

Cláusulas abrangendo:

- Pré-requisitos para prestação do

serviços

- Condições para garantia

- Atendimento às normas do código

de defesa do consumidor

4.1.2

Prestação de

Serviços

(Terceiros)

Definição de um contrato modelo de prestação de

serviços com terceiros com o objetivo de contratar

mão de obra pontual de forma que o responsável

por atender determinado chamado de serviço será a

pessoa com maior disponibilidade levando-se em

conta aspectos como: localização geográfica,

taxa/hora e nível de especialização na atividade

solicitada.

Modelo de contrato

para os fornecedores

de serviços

Cláusulas abrangendo:

- Desobrigação de vínculo trabalhista

- Condições de pagamento

- Tipo de empresa para prestação de

serviços

4.1.3Colaboradore

s próprios

Definição de um contrato modelo baseado no

regime da CLT para os funcionários da empresa,

levando em consideração as características de cada

ramo de trabalho

Modelo de contrato

para nossos

colaboradores

Aderência às leis descritas na CLT

(Consolidação das Leis do

Trabalhador)

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: Jurídico Entrega:


S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Comunicação

5.1.1

Comunicaçao

interna e

externa

Definir a comunicação da

empresa, responsável por

toda comunicação interna e

externa com os clientes.

Plano de

comunicaçao

O plano comunicaçao devera conter estratégias de

comunicaçao voltado para o publico interno e externo.

Dentro do plano de comunicaçao externa devera

comteplar estratégias de comunicaçao on e off line.



S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Suprimentos

6.1

Planejamento e

Controle de

Suprimentos

Levantamento e controle dos

suprimentos que precisam ser

adquiridos e qual a

periodicidade

Lista de suprimentos e potenciais

fornecedores com valores, prazos de

entrega, condições comerciais e

reclamações no mercado.

Lista assinada e validada

pelo stakeholder

responsável

6.2

Documentação

dos requisitos

dos Suprimentos

Os requisitos de suprimentos

deverão ser feitos via

formulário eletrônico contendo

os materiais solicitados, data,

solicitante e aprovador

Os suprimentos solicitados deverão

constar no banco de dados de

Suprimentos Os requisitos deverão ser

aprovados pela area responsável por

compras

Itens de Banco de Dados

validados pela area


6.3Avaliação de

Fornecedores

Identificar quais fornecedores

estão aptos a atender a

demanda da empresa e que

poderão ser convidados a

fornecer suprimentos

As empresas fornecedoras de suprimentos

terão preço e capacity avaliados pela área

responsável por compras visando escolher

os fornecedores oficiais

Relação de Fornecedores

validada e assinada pela

area responsável por

compras

6.4Subcontratação

de Equipamentos

Identificar serviços que

consomem suprimentos e que

podem ser terceirizados

A área responsável por compras poderá

optar por subcontratar equipamentos

como impressoras/copiadoras desde que

comprovado o beneficio em custo e/ou

qualidade

Relação de Vendors

(subcontratação)validada e

assinada pela area




S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Inteligência de Mercado

7.1 Produto

O produto oferecido aos

clientes será os serviços de alta

qualidade pela empresa SOS

vida moderna. Focada em

Manutenção domestica a

empresa tem uma ampla

cartela de serviços

Lista de produtos e serviços oferecidos

pela S.O.S. Vida Moderna, contendo:-

Especificações técnicas

- Tempo de manutenção oferecido

- Produtos por tipo de serviço

- Capacitação profissional oferecida

A área de vendas utilizará

como critério de aceitação

do produto, a avaliação da

demanda e o feedback

solicitado em todo o serviço

7.2 Preço

Os preços praticadas serão de

acordo com o mercado.

Sabemos que o serviço é

especializado e de alta

qualidade, mas no momento

de introdução ao mercado na

fase do ciclo de vida do

produto. O valor aplicado será

sem o valor Premium. O

desconto é um atrativo para

conhecer o produto.

Lista da descrição de serviços com

respectivos preços



dos preços, a avaliação da



7.3 Praça

O Publico alvo da empresa SOS

vida moderna consiste em

perfis exigentes,

independentes, modernos e

versáteis. Um publico

preocupado em curtir a vida e

não perder tempo com tarefas

domesticas.

Definição de público alvo e região de

atuação contendo densidade

demográfica, renda per capta e potencial

de penetração no mercado



da praça, a avaliação da



7.4 Promoção

Comunicação externa estará

sempre disponível ao cliente,

via internet (de acordo com os

canais de comunicação

definidos para esse meio)

Deverá ter uma política de comunicação e

promoção contemplando a composição de

produtos e serviços, profissional envolvido

e modelo de contratação.



das promoções, a avaliação

da demanda e o feedback




S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Infraestrutura

8.1 Layout

Elaborar Planta da Empresa, contendo

parte elétrica, hidráulica, telefonia e

disposição física dos móveis.

A planta da parte elétrica, hidráulica e

telefonia deverá ter aprovação dos órgãos

oficiais necessários.



disposição dos móveis, devidamente assinada

pelos órgãos necessários.

Analisar e aprovar a planta da Empresa.

8.2 Construção

Realizar obras necessárias para instalação

elétrica, hidráulica, telefonia e pintura das

paredes.

Elaborar documento contendo os trabalhos

de construção entregues para visita ao local

e posterior aprovação pelo gestor.

Documento contendo detalhamento das obras

realizadas (elétrica, hidráulica, telefonia e

preparação das paredes para pintura).

Analisar e aprovar o documento com o

detalhamento das obras realizadas.

realizar check in-loco.

8.3Pintura

Paredes

Realizar pintura das paredes com duas

demãos de tinta na cor escolhida pelo

Sponsor.

Documento do trabalho realizado para visita e



detalhamento da pintura realizada, realizar

check in-loco.

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES


S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Infraestrutura

8.4 Mobília

Compra/colocação da mobília conforme

layout físico (item 1.1) aprovado pelo

Sponsor.





detalhamento da pintura realizada, realizar

check in-loco.

8.5Computadore

s

Compra/colocação dos computadores e

respectivos periféricos conforme layout

físico (item 1.1) aprovado pelo Sponsor.



respectivos periféricos para visita e validação

do Sponsor no local.


detalhamento da compra/colocação dos

computadores e respectivos periféricos,

realizar check in-loco.

8.6Material

Escritório

Compra do material de escritório definido

pelo gestor.


material de escritório comprado.

Analisar e aprovar lista de materias

descritos na Nota Fiscal.

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: INFRAESTRUTURA Entrega: 06 MESES


S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Tecnologia

9.1 Equipe Interna

Elaboração de todos os contratos para contratação

da equipe interna, sendo 01 Gerente de Projetos de

TI e 01 Analista Desenvolvedor WEB.

Contrato de trabalho Equipe Interna.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da

equipe interna.

9.2

Equipe Externa

Desenvolvimento

Site

Elaboração do contrato de aquisição da equipe

externa responsável pelo desenvolvimento e

implantação do Site.

Contrato de Aquisição com a Empresa IBM Brasil.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da

equipe externa IBM Brasil.

9.3Equipe Externa

Contrato Nuvem

Elaboração do contrato de aquisição da equipe

externa responsável pelo Servidor e Domínio para

Implantação do Site.

Contrato de Aquisição com a Empresa Rede Host.Analisar e Aprovar os contratos de trabalho da

equipe externa Rede Host.

9.4 Projeto Site

Elaborar Documento de Requisitos Funcionais e Não-

funcionais do Site contendo: Protótipo de Telas,

Regras de Acesso ao Site, Volume Previsto de

Transações Diárias, Análise de Performance,

Modelo Lógico Modelo Técnico.

Documento de Requisitos Funcionais e Não-funcionais.Analisar e Aprovar o documento de Requisitos

Funcionais e Não-funcionais.

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES


S.O.S

VIDA MODERNA

Lista de Verificação da Qualidade (LVQ) – Tecnologia


Elaborar Documento de Evidência de Testes do Site,

contendo imagem das telas e navegação por todas

as funcionalidades do site.

Documento de Evidência de Testes Individuais.Analisar e Aprovar o documento de Evidências de

Testes Individuais.

9.6Homologação

Site

Elaborar Documento de Certificação do Site,

contendo imagem das telas e navegação por todas

as funcionalidades do site.

Documento de Certificação do Site.Analisar e Aprovar o documento de Certificação

do Site.

9.7 Instalação Site Elaborar Termo de Implantação do Site. Termo de Implantação do Site.Analisar e Aprovar o Termo de Implantação do

Site.

LVQ - Lista de Verificação da Qualidade Fase: TECNOLOGIA Entrega: 06 MESES


S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) - Aquisições

Número da SM Data da abertura Solicitante

99 30/01/2013 Marcelo Olivato

Endereço de E-mail DDD Telefone

[email protected]

SM - Solicitação de Mudança

Descrição da Mudança Solicitada

Justificativa da solicitação

Assinatura do Solicitante

Os requisitos direcionados pelo stakeholder relacionado demanda de especialização em questões

ambientais e de desenvolvimento social, o que não condiz com os recursos da empresa

Contratar empresa especializada para o planejamento sócio-ambiental da empresa, outrora planejada

para execução por recursos internos da empresa

S.O.S

VIDA MODERNA

Contratação de recurso especializado para o pós implantação

Aumento da qualidade com a execução por recursos especializados

Aumento no custo do projeto na ordem de R$ 500.000,00

O tempo do projeto terá impacto de 3 meses, se considerarmos consulta realizada à empresas

especializadas

Impactos identificados – Escopo do projeto

Impactos identificados – Tempo do projeto

Impactos identificados – Custo do projeto

Impactos identificados – Qualidade do projeto

Impactos identificados – Recursos Humanos do projeto

Não há impacto no escopo do projeto

Parecer do GP


S.O.S

VIDA MODERNA

Parecer do Sponsor ou CCB

Data, Nome do Autorizador, Assinatura

Impactos identificados – Comunicações do projeto

Impactos identificados – Riscos do projeto

Impactos identificados – Aquisições do projeto

Impactos identificados – outros projetos correntes

Data, Nome, Assinatura do GP

Não há

Contratação de novo pacote de trabalho de empresa especializada

Inclusão de um novo risco no projeto pela dependência de empresa externa para condução de um

trabalho crítico

Não há impacto na comunicação do projeto


S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Custos


10235 10/02/2013 Roseana Figueiredo


[email protected] 2555-7656





O valor de investimento inicial previsto o qual seria conseguido através de emprestimo com o

BNDES teve que ser reduzido desta forma a redução de 20 mil reais é necessária no contrato

da empresa de colocação de títulos

Rever o contrato dos serviços de consultoria especializada na colocação de títulos que

deverá ser reduzido em 20%.

Antes estimado em 100 mil reais deverá agora ser gasto até 80 mil reais

S.O.S

VIDA MODERNA

Parecer do GP







Alteração do itens contratados com a empresa especializada na colocação de títulos

Não há impactos

Não há impactos

A redução no valor pago para a empresa especializada poderá causar uma qualidade inferior

na colocação de títulos no mercado, mas não afeta a abertura da empresa SOS Vida

Moderna

Redução de 20% do valor de contrato da empresa especializada

Não há impactos


S.O.S

VIDA MODERNA







Vicente Nogueira (Sponsor) - 12/02/2013

Estou de acordo com esta redução visto que não irá impactar na abertura da empresa da

SOS Vida Moderna, uma vez que a empresa estiver em operação poderemos rever o

contrato e aumentar novamente os itens de contratação para colocação de títulos, neste

momento vamos focar nos itens de abertura da empresa.

Rafael Feitosa - 12/02/2013

Não há impactos

Revisão do contrato com a empresa especializada, eliminação de alguns serviços e redução

do custo do contrato em 20%

Não há riscos identificados


S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Tempo


10236 05/02/2013 João Carlos


[email protected] 11 2555-7655



Buscar uma nova empresa parceira para realizar a prestação de serviços de

encanamentos em geral


A empresa LIGJET que estaria em parceira com a SOS Vida Moderna na prestação de

serviços de encanamentos em geral deverá ter o contrato rompido por não cumprimento

de algumas exigência ambientais. A empresa SOS Vida Moderna não pode assumir o

contrato com esta empresa , pois causará problemas no futuro


S.O.S

VIDA MODERNA



Deverá ser enviado uma comunicação para todos do projeto saber do rompimento do

contrato com a empresa LIGJET


Não há impactos


Não há impactos


Não há impactos

Parecer do GP


Alteração da empresa de prestação de serviços de encanamentos em geral


Atraso de 2 meses no cronograma do projeto para iniciar a SOS Vida Moderna com a

prestação de serviços de encanamentos em geral

S.O.S

VIDA MODERNA



Vicente Nogueira (Sponsor) - 08/02/2013


Não há


Rafael Feitosa - 07/02/2013


OK com a solicitação de mudança, não podemos correr riscos de ter como parceira uma

empresa que não cumpre com as regras ambientais.


Não há riscos


Contratação de uma nova empresa para prestação de serviçosde encanamento

em geral

S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Recursos Humanos


1001 01/02/2013 Rafael Feitosa


[email protected] 11 2002-1199





Rafael Feitosa

O funcionário contratado não tem o conhecimento esperado podendo impactar no

tempo previsto para entrega do site.

Dispensar o Analista Desenvolvedor WEB e contratar outro profissional mais senior.

S.O.S

VIDA MODERNA

Parecer do GP







Não há impacto no escopo do Projeto.

Não há impactos na comunicação do Projeto, visto que a comunicação é feita pelo Gerente do Projeto.

Necissidade de troca urgente do recurso.

Caso o recurso não seja trocado, pode impactar na qualidade do site entregue para Certificação pelo Sponsor.

Não há impacto no custo do Projeto.

Se a troca do recurso demorar a ocorrer, pode impactar no prazo de entrega do Site.


S.O.S

VIDA MODERNA







01/02/2013, Sponsor do Projeto

Autorizo a mudança do recurso do projeto.

01/02/2013, Rafael Feitosa

Não há impactos em outros projetos.

Não há impactos nas aquisições previstas no Projeto.

Não há Riscos identificado no projeto.


S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Qualidade


2002 01/02/2013 Sponsor do Projeto


[email protected] 2002-2288



Incluir "duplo controle" nas telas do site de confirmação do pedido. Nas telas de confirmação do pedido, além de teclar

em confirmação, deverá ser exibido pop-up para que o cliente confirme novamente sua solicitação.


Evitar que o cliente tecle erroneamente em confirmar e tenha que acessar outra funcionalidade do site para cancelar sua

solicitação.


Sponsor do Projeto.

S.O.S

VIDA MODERNA

Parecer do GP


A mudança requer mudança no protótipo de telas do site, assim como na navegação das funcionalidades de confirmação,

sendo necessário mudança no cronograma e custo do projeto, inclusive junto as empresas contratadas.


Necessidade de mudança no cronograma do projeto para revisão da funcionalidade, aumento de 15 dias úteis para

entrega final do site.


Aumento de 5% no valor total do projeto para ajuste da funcionalidade citada.


A mudança requerida impactará no tempo (performance) de confirmação do pedido, podendo o cliente desistir da

contratação devido a quantidade de telas para confirmação do pedido.


Não há impactos em RH.


Necessidade de comunicação a todos os steakholders do projeto a respeito da mudança no escopo, prazo e custo.


S.O.S

VIDA MODERNA


Não há Riscos identificado no projeto.


Necessidade de revisão do contrato junto a IBM Brasil devido a mudança do escopo do site.


01/02/2013, Sponsor do Projeto


Não há impactos em outros projetos.


01/02/2013, Rafael Feitosa


Autorizo a mudança do recurso do projeto.


S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Integração


09/02/2013 Larissa Messano


[email protected] 11 986265522





Larissa Messano

Alinhar informaçoes

Comunicaçao e integraçao entre as areas da empresa. Reunioes quinzenais para

alinhar todas as estratégias da empresa com as areas

S.O.S

VIDA MODERNA


Parecer do GP







Ausência de informaçoes

presença de ruidos na comunicaçao

sem impactos

necessidade de realinhar os processos entre as areas, essa ausencia causaria baixa

qualidade na entrega

açoes desnecessarias

atrasos nas entregas devidos os reajustes

S.O.S

VIDA MODERNA










atrasos nas entregas e retrabalhos

compras desnecessarias

sem impactos


sem impactos

S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Escopo


09/02/2013 Larissa Messano





rever o escopo e alinhar com 100% das areas


evitar atrasos


Larissa Messano

S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Escopo



atrasos nas entregas e retrabalhos






cocorrência desenvolver estratégias semelhantes e mais agressivas


compras desnecessarias


açoes desnecessarias


necessidade de realinhar os processos entre as areas, essa ausencia causaria baixa qualidade na entrega


qualidade e quantidade pontuais dos recursos

Parecer do GPImpactos identificados – Escopo do projeto

Ausência de informaçoes


atrasos nas entregas devidos os reajustes

S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Comunicação


16 12022013 diretoria



O Software facilitará a comunição entre as diversas áreas da empresa e padronizará os

documentos utilizados

Aquisição do Software SharePoint para gestão documental



Justificativa da Mudança


S.O.S

VIDA MODERNA


Não há impacto

Não há impacto

Divulgação e treinamento para todas as áreas alvo da empresa com o objetivo que utilizem o software

Não há impacto

Não há impacto

Deverá ser estimado o custo da aquisição do software

Não há impacto -O software será adquirido quando possível







Parecer do GP


S.O.S

VIDA MODERNA







Não há impacto

Estimar o custo de aquisição da ferramenta

S.O.S

VIDA MODERNA

Solicitação de Mudança (SM) – Riscos


16 12022013 diretoria





Aquisição de vinte contratos de leasing para facilitar a locomoção dos prestadores de

serviço

Justificativa da Mudança

De acordo com stakeholders especializados a utilização de automóveis da empresa

provavelmente aumentaria a performance e satisfação dos clientes e prestadores de

serviço


S.O.S

VIDA MODERNA


Parecer do GP


Não há impacto


Não há impacto - os automóveis serão disponibilizados quando possível


Deverá ser estimado o custo da aquisição dos contratos de leasing


Não há impacto


O RH deverá estabelecer um critério para escolha dos prestadores que receberão os automóveis


Os automóveis poderão ser utilizados para divulgação da marca da empresa

S.O.S

VIDA MODERNA



Não há impacto


Tomada de preço para aquisição dos automóveis



Não há impacto



Documents

S.O.S Vida Moderna