Serviçosde

Seguros

A ARENA COMPETITIVA COMPORTAMENTO DE COMPRA

Terceirização fornecendo serviços de baixa qualidade;

Forte redução de “head count” das seguradoras;

Foco no seu “ core bussiness”

Nenhum operador de serviços com perfil diferenciado

Empresas com necessidade estratégica de criar alianças,

Foco na qualidade e diferenciação dos serviços;

Conformidade técnica e legal;

CONDIÇÕES MACROECONÔMICAS AMBIENTE REGULATÓRIO

Estabilidade econômica impacta no ganho financeiro das seguradoras;

Revisão de terceiros para manter competitividade;

Prestadores de serviços e a certificação técnica;

Forte pressão da SUSEP nos controles internos das seguradoras;

Cenário Competitivo

Mercadode

Seguros

Uma operação de “ call center”

Temos expertize no negócio seguros

Uma equipe comprometida

Temos um sobrenome forte “ USS ”

1 - Quem Somos?

SER - Serviços Especializados de Relacionamento

Eficácia na entrega de produtos e serviços

Marketing e vendas (diferenciação)

Gestão das pessoas

Eficiência operacional

2 - O que queremos?

SER - Serviços Especializados de Relacionamento

Sustentar o sucesso nas quatro alavancas da operação

Uma operação focada no desenvolvimento de serviços de seguros

Totalmente comprometida em adicionar valor aos nossos clientes

Vocação em consolidar parceiros estratégicos

Uma operação que combina qualidade, compliance e custo

3 - Como queremos ser Lembrados?

SER - Serviços Especializados de Relacionamento

UMA NOVA IDENTIDADE

Reinventando o SER

Estimular a predisposição favorável a ação

Estimular a busca pelo simples

Termos uma equipe de caçadores de pequenas vitórias, intensamente alimentada

“Se você não faz poeira, você come poeira”

UMA NOVA ATITUDE

Pequenas Vitórias:

Esforço não serve para nada:

O que conta são os resultados

Não adianta falar “estamos fazendo o melhor que podemos”. Você tem que conseguir fazer o que é necessário

É absolutamente necessário que todos joguem um mesmo jogo

Ninguém sobrevive se não houver um só lado

REALIZAR UMA ADMINISTRAÇÃO ATREVIDA

Sendo atrevido nas relações com nossos colegas:

Sendo atrevido com nossos clientes:

É preciso passar a olhar os negócios e não somente a empresa

Criar uma relação ganha/ganha, sem os vícios antigos

É entender suas necessidades, fazer parte da vida deles

Renovação

Cálculo/Cotação Retenção

Repeat Business

Ouvidoria

Informações (SAS) Emissão

Endosso

Sinistro

QualidadeQualidade

CompliancCompliancee

CustoCusto

Worksite Marketing

Vistoria

Cobrança

Inadimplência

Welcome Call

Nosso Portifólio de Serviços

Contratação de importante empresa de consultoria para fazer a modelagem dos nossos serviços e processos

Implantação de política de qualidade

Capacitação técnica e profissional da equipe (certificação técnica)

Plano de cargos e salários (em estudo para janeiro de 2006)

NOSSOS PLANOS

O FUTURO É AGORA