State of teh Art · Estratégia e Posicionamento Velocidade Competitiva ... Apple II (Steven Jobs, Steven Hozniak) ... Nível Estratégico

Microsoft Network Serviços Executive Summit, 1997

Ciclos Económicos



Paradigma> Nicolai Kondratiev: ciclos

económicos> Thomas Kuhn: paradigma

tecnológico? Artesanato: trabalho manual? Revolução industrial, Taylor, linha de

montagem, ...? Motor de combustão interna? Computador, censos, comput.

Científica, comput. de gestão? Sociedade da Informação (Knowledge)


Novos Paradigmas

Convergência DigitalTV, Telecoms, Computers

Mudança de Culturas

Globalização Electrónica

Redefinição de Distância & Tempo

A Mudança

Economia

Geografia

Tecnologia

Internet

Novas Fronteiras - Nova Sociedade - Nova Cultura


A ponta do iceberg?...Internet? Integração de Sistemas de

Informação heterógeneos

? Novos Sistemas de Informação

? Redefinição de Cadeias Logistica, Parceiros, Distribuição

? Cultura e Estratégia

? Estrutura Empresarial


Ciclo de Vida do Produto

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

Lucro

Vendas

t

$$$

$$$

Qtd

Custos fixos

Custos var.

Custos totais

vendas

lucro

Break even


Europa vs. Japão(sector automóvel)

75 7976 77 78 80 868481 82 83 85 87 8988 90 91 9592 93 94 96 97 98

Toyota Corolla

Nissan Sunny

Volkswagen Golf

Ford Escort

Estratégia e PosicionamentoVelocidade Competitiva

> GAZELA (“leader”)? Rapidez? Inovação? Investigação e Desenvolvimento (I&D)

> LEOA (“fast follower”)? Formação e informação: > competência? Rapidez de recuperação? “Não perder o Barco”? Internacionalização


Tecnologia 1/2

> Data Warehouse> OLAP> EIS> CRM> SCM> Internet/Intranet/

Extranet

> Website> Portal, vortal, ...> Motor pesquisa> Marketplace> B-2-C> B-2-B> ISP, ASP> e-Business

Tecnologia 2/2

> PDA ou Telemóvel> WAP, GPRS, UMTS> TV Digital> Auto computer> Bluetooth> Voz sobre IP> Livro electrónico

> Cartão crédito c/ certific. electron.

> Data Mining> Multimédia> OCR, cod. Barras> CAD/CAM/CAE> Browser> Workflow


Tecnologia - perspectivas 1/3> PDA (handheld):

?3Com Palm, Symbian, Win CE – Pocket PC

> TV interactiva:?Banda larga e bidireccional (set-top box)?Entretenimento (pay-TV), compras, (TV-shop), serviços Internet, ...

> Internet:? Informação, presença marketing, novo canal

de comercialização (e-comm), mercados globais, acesso universal, facilidade, ...

?E-Governo, relacionamento (B-2-C, B-2-B)? Informat. tribunais, DGCI


Tecnologia – perspectivas 2/3

> GPS? Rodoviária Lisboa:

? Paragens electrónicas: tempo de espera e passagem do próximo autocarro

? Seguros: carro assaltado, ...? Gestão de frotas transporte (Portucel)

> Cartão com chip (“smart card”):? VISA, carta condução, saúde, PMB

Tecnologia – perspectivas 3/3

> Internet? Os maiores “stands” automóveis já são web

“sites” nos USA? Cliente “vê” o produto on-line: o SW roda

e mostra interior e exterior? Adiciona extras e simula preço final? Simula financiamento (Leasing, ALD, ...)? Marca “test drive”? Procura modelo disponível na rede? Marca data de recepção e local


Alianças e Fusões

> Telecomunicações: ? operadores

> Tecnologia Informática:? Compaq, IBM, Microsoft, SUN, Oracle, ...

> Internet:? AOL (Netscape), Yahoo, Excite, Lycos,

Infoseek, Geocities

> Multimédia? CBS, NBC, Time Warner-AOL, Disney

> Conteúdos (informação)


O Triunfo do PC 1/3

> ‘72: Apple II (Steven Jobs, Steven Hozniak)> ’75: Fundação Microsoft> ’81: IBM PC + MS-DOS

? 64 KB mem., 2 diskettes ou disco de 10 MB

> ’82: Lotus 1-2-3, MS Word (proc. texto)> ’83: Anúncio Microsoft Windows 1.0, só

lançado em ’85> ’83: Apple Macintosh> ’84: Windows 1.0> ’87: IBM + MS: OS/2

O Triunfo do PC 2/3

> ’87: Anúncio Excel; compra da Forethought que criara Powerpoint

> ’90: Windows 3.0> ’92: Access; Mosaic p/ Internet> ’93: Windows NT 3.1; Netscape

Navigator> ’94: Windows 95> ’95: Internet Explorer (MS e Internet)


O Triunfo do PC 3/3

> ’96: Windows NT 4.0; aquisição Vermeer (Front Page); Windows CE; SQL Server 6.5

> ’97: Office 97; Web TV Networks;Aliança c/ Apple; Internet Explorer 4.0

> ’97: Dept. Justiça invoca leis anti-monopólio

> ’98: Windows 98; SQL Server 7.0; Netscape é comprada p/ America Online

> ’99: Office 2000> ’00: Windows 2000; Pocket PC; .NET;

Windows Millenium Ed.

Microsoft

> Sistemas operativos, aplicações e Internet

> Partição vertical> Licença p/ Windows> Windows “open

source”> Supervisão

controladora


Telecomunicações 1/6

> Redes Locais: LAN (local area network)? (cablagem estruturada cat. 5, Ethernet, Win NT,

agora Win 2000, Novell em perda, OS/2 LAN server em perda)

? Advento dos PCs? Partilha de informação? Partilha de recursos dispendiosos: impressora a

laser, unidade de banda (back-up), ...? Acesso a servidores c/ aplicações, BDs, ... ? Arquitectura cliente-servidor? Processamento distribuído


> Redes WAN (wide area network)? ( linhas alugadas, satélite, fibra óptica,

ondas hertzianas, cabos submarinos, micro-ondas,...)

? Escala nacional? Global? Controlo Gestão – processamento centralizado? Detecção de oportunidades e problemas? Rapidez de acção / reacção? Redução de “lead time” – fidelização clientes



> Redes WAN (wide area network)

? Rede Multibanco: ATM, segurança, ...? Homebanking? Banca online, corretoras Bolsa, ...? EDI: sectores auto, retalho, ... EDIFACT? E-mail (Internet)? Video conferência


> Ponto a ponto> X.25: Telepac> RDIS (ISDN): 64.000 bps > FrameRelay: integração voz e dados

? Interligação central telefónica c/ SI

> TCP/IP: Internet / Intranet / Extranet



> Linhas, nós e redes> Protocolos de comunicação

? SDLC (SNA), TCP/IP (Internet), X.25, ...

> Arquitectura de rede? SNA, RDIS, FrameRelay, TCP/IP


Cordão umbilical

Replicação de conhecimentos

escassos

Reduz intermediários

Relações

Penetração em novos mercados

Controlo gestão global

GlobalizaçãoGeográfico

Melhor serviçoReduz vol. Informação em

circulação

Acelera processos

Temporal

InovaçãoEficáciaEficiênciara l oV Impacto





UPS

> “Trackin” constante do item trasportado

> Serviço ao cliente> Redução de papel> Infraestrutura

tecnológica complexa à escala planetária

> 55% do e-biz; FedEx só 10%


ZARA

> Corunha> Novo design (200 designers): da

concepção à loja em 2 semanas (em vez de 6 meses)

> Em vez de 4 colecções por ano, 12.000 designs diferentes por ano

> Re-stock das lojas: 2 vezes por semana


A empresa como um sistema

Input OutputTransformação

Economia Eficiência Eficácia

A cadeia de Valor

> Cadeia de Valor (Michael Porter)

oper

acio

nal

apoi

o

Área financeira Sist. Inform. Gestão

RH Engenharia

Apoio Jurídico

Logísticaentrada Prod.

Logísticasaída

Mktg e Vendas

Apoiopós-vnd

edealers

Higiene e Segurança


SIG

Subsist.Proc. Trans.

Subsist.“Reporting”

Subsist.Sup. Decisão

Subsist.Escrit. Elect.

Nível Operacional

Nível Táctico ouControlo gestão

Nível Estratégico


Processamento Transaccional

> Tarefas rotineiras, repetitivas, diárias> Registo das transacções da

organização:? Factura? Movimento de stock? Lançamento na Contabilidade

> ERP: Enterprise Resource Planning

$$$

QtdQEE

Preço unitário

Custo total por unidade

Custo de processamentopor unidade


Qtd

t

StkSeg.

QEE

Lead time

$$$

Qtd

Custos fixos

Custos var.

Custos totais

vendas

lucro

Break even


Escolha de um ERP

> SW aplicacional é 70%:? Funcionalidade – requisitos do negócio

?Análise da aplicação e levantamento necessidades

?Facilidade de utilização – interface de introdução de dados, consulta e actualização, ... – ergonomia (interface intuitiva para o utilizador

? Facilidade de instalação e parametrização?Modularidade e interligação?Arquitectura aberta ou fechada (Excel, ...)

? Performance – tempo de execução e resposta? Facilidade e garantia de manutenção? Documentação disponível? Disponibilidade e disseminação


SIG





Nível Operacional


Nível Estratégico


“Reporting”

> Informação Resumo> Análise tendências, evolução, cenários> Controlo de Gestão:

? Desvio? Gráfico? Matriz e percentagens

> ERP: Enterprise Resource Planning

SIG





Nível Operacional


Nível Estratégico


Suporte à Decisão

> Planeamento> Integração de informação interna:

? evolução

> ... com informação externa:? Estudos de mercado? O que faz a concorrência? Análise da envolvente (Michael Porter)

> Data Warehouse (DW), OLAP, EIS, ...

SIG





Nível Operacional


Nível Estratégico


Escritório Electrónico

> Processamento de texto, gráficos> Correio electrónico (e-mail)> Acesso a Bases de Dados

(servidores)> Intranet> Circulação de informação em toda a

Organização

Gastos c/ SI - média: 2%

1,0“Utilities”1,7Seguros

1,3Transportes2,7Ind. & Auto

0,2Retalho0,6Saúde

1,6Processo1,6Alimentar

1,3Petróleo3,7Electrónica

1,1Metalomec.4,5Banca


Gastos c/ SI - média: 2%

> Hardware> Software de base> Software Aplicacional> Telecomunicações> Pessoal: salários, formação, ...> Consumíveis: papel, tapes,

diskettes, ...


> Outsourcing de SI ?> ASP (application

service provider) ?

Outsourcing:? Limpeza,

segurança, secretariado, logística, ...

Outsourcing SI ?


Banca

> Componente centralizadora forte> Peso das Telecomunicações> Problemática das C/C

CPU Host(Mainframe)

ATM

Back office

Front office

SIG





Nível Operacional


Nível Estratégico

Documents

State of teh Art · Estratégia e Posicionamento Velocidade Competitiva ... Apple II (Steven Jobs, Steven Hozniak) ... Nível Estratégico