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www.surusin.com
Cambios para 2015
Para fidelizar a sus clientes las empresas serán cada vez más agresivas en sus condiciones de venta relativas a devoluciones y reclamaciones
Las ventas por internet seguirán creciendo incrementando los ratios de devoluciones y los costes de transporte
Las regulaciones serán cada vez más exigentes y crecerán las retiradas del mercado de productos que no las cumplan
Las tendencias sobre sostenibilidad incrementarán el volumen de flujo inverso
Políticas devolución más
agresivas
Ventas internet = incremento
costes LI
Regulaciones más exigentes
Sostenibilidad
El coste total de las devoluciones se sitúa entre el 9% y el 14% de las ventas de los fabricantes. ¿Cuál es el tuyo?
La satisfacción de tus clientes puede aumentar con impacto directo en tus beneficios. ¿Cómo es la experiencia de una devolución en tus centros?
Si tus stocks superan lo necesario, los excedentes y activos fuera de uso pueden generar caja para tu negocio si son vendidos en mercados secundarios.
El valor de la Logística Inversa
Datos recogidos del informe «Reverse Logistics» elaborado por Aberdeen Group en Febrero de 2010
CONTRACCIÓN DE MERCADO
DEMANDA ESCASA
COMPETENCIA SALVAJE
AGRESIVIDAD EN PRECIO
MÁRGENES MENORES
MAYOR EXIGENCIA EN
SERVICIO
INCREMENTO NIVELES STOCK
OBSOLETOS
DEVOLUCIONES
EXCEDENTES
CRISIS
REPARACIONES
STOCK DE PIEZAS
PRODUCTOS USADOSPOLÍTICA DE
GARANTÍAS
SOSTENIBILIDAD
RECICLAJE
CHATARRA
VERTEDEROS
Costes de la Logística InversaLos costes asociados a la gestión de stocks y al servicio postventa son crecientes
Cambios para 2015
¿Qué está haciendo la competencia?
¿Qué parte de los ahorros puede repercutirse al cliente o mejorar los márgenes?
¿Qué esperan nuestros clientes de nuestras actividades de logística inversa?
¿Cómo perciben los clientes la experiencia de una devolución en nuestra empresa?
No reconocer que puede ser una fuente de creación de ventajas competitivas
Consideraciones sobre la LI
Cambios para 2015
Las empresas serán cada vez más agresivas comercialmente en sus condiciones de venta relativas a devoluciones y reclamaciones
Las ventas por internet seguirán creciendo incrementando los ratios de devoluciones y los costes de transporte
Regulaciones con exigencias crecientes que generan retiradas del mercado de productos que no las cumplan
Tendencias sobre sostenibilidad incrementarán el volumen de flujo inverso
Políticas devolución más
agresivas
Ventas internet = incremento
costes LI
Regulaciones más exigentes
Sostenibilidad
¿Qué tipos de productos y cantidades son susceptibles de ser liquidados?
¿Existen otros mercados o posibles compradores para ellos?
¿Qué se puede hacer para prevenir excedentes u obsoletos?
Creer que la logística inversa es sólo una fuente de costes y no una fuente de generación de valor
Consideraciones sobre la LI
Cambios para 2015
Las empresas serán cada vez más agresivas comercialmente en sus condiciones de venta relativas a devoluciones y reclamaciones
Las ventas por internet seguirán creciendo incrementando los ratios de devoluciones y los costes de transporte
Regulaciones con exigencias crecientes que generan retiradas del mercado de productos que no las cumplan
Tendencias sobre sostenibilidad incrementarán el volumen de flujo inverso
Políticas devolución más
agresivas
Ventas internet = incremento
costes LI
Regulaciones más exigentes
Sostenibilidad
¿Cuánto tiempo y esfuerzo se debería dedicar a estas actividades por distintos perfiles de la compañía?
¿El personal y los medios actuales son los adecuados para estas tareas?
Asumir que no es necesario tener recursos especializados para gestionar la LI y que son suficiente algunos esfuerzos a tiempo parcial de recursos no especializados
Consideraciones sobre la LI
Cambios para 2015
Las empresas serán cada vez más agresivas comercialmente en sus condiciones de venta relativas a devoluciones y reclamaciones
Las ventas por internet seguirán creciendo incrementando los ratios de devoluciones y los costes de transporte
Regulaciones con exigencias crecientes que generan retiradas del mercado de productos que no las cumplan
Tendencias sobre sostenibilidad incrementarán el volumen de flujo inverso
Políticas devolución más
agresivas
Ventas internet = incremento
costes LI
Regulaciones más exigentes
Sostenibilidad
¿Cuánto tiempo medio se tarda en hacer una devolución?
¿Qué coste tiene el inventario procedente de devoluciones?
¿Qué antigüedad tienen los productos sin rotación?
Creer que no importa que el proceso de devoluciones o de disposición de stocks obsoletos en nuestra empresa sea largo
Consideraciones sobre la LI
Cambios para 2015
Las empresas serán cada vez más agresivas comercialmente en sus condiciones de venta relativas a devoluciones y reclamaciones
Las ventas por internet seguirán creciendo incrementando los ratios de devoluciones y los costes de transporte
Regulaciones con exigencias crecientes que generan retiradas del mercado de productos que no las cumplan
Tendencias sobre sostenibilidad incrementarán el volumen de flujo inverso
Políticas devolución más
agresivas
Ventas internet = incremento
costes LI
Regulaciones más exigentes
Sostenibilidad
Pensar que si tenemos activos obsoletos no se deben vender para no aflorar pérdidas en el balance y que es mejor obtener caja de otras fuentes
¿Cuál es el coste de los recursos financieros?
¿Cuál es el coste de mantener stocks obsoletos?
¿La gestión de la caja es relevante?
Consideraciones sobre la LI
La Logística Inversa cierra el círculo de la generación de valor
Servicio
Cliente Satisfecho
Producto invendible Reclamación
Repetición Pago
StocksVALOR NORMA DE SERVICIO
RecuperaciónMercados
secundarios
PÉRDIDAS
VALOR
RMA
PÉRDIDAS
El flujo inverso de valor
Cliente Satisfecho
¿Quiénes somos?
Liquidity Services, Inc. - NASDAQ como LQDT
• Especializados en la maximización del valor de venta de bienes, excesos de inventario, obsoletos y material fin vida , entregando valor al cliente a través de proyectos específicos para ellos.
700 empleados
$1.5 Billones de valor de mercancía vendida
1.5 Millones compradores registrados
8.5 Millones de participantes en subastas
1.9 Millón de transacciones completadas
116 países a los que servimos
2,500 organizaciones gubernamentales como clientes
300.000 m2 de espacio de almacén 11 instalaciones a nivel mundial
Marketplaces
Una OPORTUNIDAD está llamando a la puerta de tu empresa. Si perteneces al 5% que gestionan eficientemente su logística inversa, enhorabuena, tienes una ventaja competitiva clara. Si no, estamos a tu disposición para conseguirlo.
Especialistas en Supply Chain y Gestión de Compras
Colaboradores de Liquidity Services en España
Gestores exclusivos de las liquidaciones de excedentes EEUU del MDEF con Government Liquidation.
el valor de “lo que ya no vale”
Cerramos el circulo dando una solución a los bienes que fluyen por la tubería de lalogística inversa, aumentando de forma sustancial los ratios de recuperación de partedel valor de estos bienes, así como minimizando los costes asociados a sumantenimiento.
Material obsoleto
Devoluciones
Excesos de inventario
Dañados
Productos que han llegado al fin
de su vida útil
Especialistas en recuperar
Capacidades para vender en mercados secundarios
OPERACIONES ESPECIALIZADAS PRE-LIQUIDACIÓNSomos especialistas en operaciones de segregación, clasificación y loteado con el fin de prepararlos productos para su destino final y maximizar el valor a obtener de los mismos.
LIQUIDACIÓN DE BARCOS Y MATERIAL NAVALHemos desarrollado un modelo de venta de barcos y material naval en desuso que nos permiteliquidar este tipo de bienes en un plazo corto de tiempo, con todas las garantías legales ymedioambientales.
RECUPERACIÓN DE METALESSomos unos de los líderes mundiales en la venta y liquidación de residuos metálicos, con más de30.000 compradores profesionales de acero, aluminio, cobre y otro tipo de aleaciones, a través denuestro portales comerciales y gubernamentales.
MARKETING ESPECIALIZADO PRE-LIQUIDACIÓNPreparamos y abonamos el terreno para que la venta sea lo mas satisfactoria posible. Disponer delmayor numero de compradores profesionales interesados es fundamental para incrementar elvalor de venta a través de la competencia entre ellos.
LIQUIDACIÓN DE EXCEDENTES DE MATERIAL MILITARSomos especialistas en la venta de material excedente y obsoleto de origen militar. Somosrepresentantes de Government Liquidation (GL), el contratista en exclusiva de la DLA DispositionServices para la venta del material del Departamento de Defensa de EEUU (DOD).
LIQUIDACIÓN POR SUBASTA ELECTRÓNICA O CANALES ALTERNATIVOSBasados en una cartera de compradores de más de 1,5 millones somos capaces de optimizar elvalor de la venta a través de nuestra plataforma de liquidación, que facilita tanto la faseinformativa como la fase transaccional.
Capacidades para la gestión de logística inversa
SERVICIO DE ENTREGA CON MONTAJECuando el producto lo requiere, facilitamos el servicio de montaje especializado para cada sector, deforma que se incrementa la satisfacción del cliente final y se asegura el control de la informaciónrelevante para la gestión de las garantías de producto
SERVICIO POSTVENTA. INCIDENCIAS Y DEVOLUCIONESLa gestión correcta del proceso de devoluciones desde su inicio es crucial. Conocemos la legislaciónsobre garantías en la compra de bienes y los procesos de decisión asociados, de manera queestablecemos la operativa más eficiente en el acto de tramitar la autorización de una devolución.
SISTEMA DE GESTIÓN E INFORMACIÓNNuestra plataforma tecnológica nos habilita para acelerar los procesos mediante la simplificación de latoma de decisiones, sirviendo de guía en cada fase del flujo inverso. Se reducen así los tiempos de ciclopermitiendo optimizar los recursos dedicados.Los datos recogidos sirven para implementar análisis causa – efecto y soluciones adecuadas
PLATAFORMAS SECTORIALES DE LOGÍSTICA INVERSAEjecutamos las operaciones de plataformas especializadas en el flujo inverso específico de cadasector, desde las que se da curso a cada producto recibido, según su destino óptimo: la restitución alstock, la devolución a proveedor, la reparación, la venta en mercados secundarios, el reciclaje o suvertido.
SERVICIO DE ANÁLISIS DE LA CADENA DE LA DEMANDASomos especialistas en gestión de operaciones y aplicamos nuestra experiencia y técnicas de análisis adescubrir bolsas de valor en la gestión de stocks, compras, entregas y devoluciones.Hacemos un proyecto para cada caso y nos comprometemos con su ejecución porque tenemos comodisciplina conseguir que las cosas se hagan.
Ejecutamos tu logística inversa de la manera más eficiente
Reducimos drásticamente los costes asociados a las devoluciones de tus clientes, mediante operaciones específicas para optimizar retornos y recuperar el máximo valor.
Evaluamos tu flujo inversopara detectar bolsas de valor
Analizamos tus procesos, detectamos ineficiencias, evaluamos el coste de no hacer nada, te proponemos acciones correctoras y nos comprometemos con el resultado.
Liquidamos tus excedentes y maximizamos su valor
Somos especialistas en gestionar ventas en mercados secundarios a través de nuestra red, líder en
compradores B2B a nivel internacional.
¿Cómo podemos ayudarte en Surus?Tres acciones que te aportan valor
GESTION STOCKS
COMPRAS
SERVICIO POSTVENTA
Business case de tu logística inversaMapa descriptivo de tus operaciones. Un proyecto para cada caso
RECUPERACIONES
DEVOLUCIONES
RECLAMACIONES
DISPOSICIÓN DE OBSOLETOS
DEVOLUCIONES A PROVEEDOR
Business case de tu logística inversaLa primera medida a tomar es desarrollar procesos estándar sobre …
Propuesta de valor
CLIENTE PILOTO
Aprovisionamiento
Gestión de stocks
Embalajes
So&P
Garantías
SECTOR
Entregas y montajes
Call Centre
Gestión de incidencias
Devoluciones
Recuperaciones
Reparaciones
Mercados secundarios
Mercados Secundarios
Estrategia colaborativa
Creación de un modelo sectorial gestionado por SURUS que pueda ser utilizado para múltiples clientes.
El cliente piloto se beneficia de la implantación de los procesos y convierte centros de coste en centros de beneficio.
La incorporación de clientes del mismo sector o afines beneficia al modelo conjunto, por la reducción de los costes asociados y la participación en beneficios directos.
SURUS puede ayudar a la generación de caja necesaria para el proyecto con la liquidación de los obsoletos en mercados secundarios.
EntregableRecursos especializados en optimizar tu flujo inverso
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
RECALLS
CAMBIOS
OBSOLETOS
EXCEDENTES
EQUIPOS EN DESUSO
DEFECTUOSO O DAÑADO
SPV
RMAGATEKEEPING
GESTIÓN DE STOCK Y ACTIVOS
GESTIÓN DEL FLUJO INVERSO
Re-empaquetado
Reparación
Desmontaje
Almacenaje
Transporte
Loteados
Call Centre
Entrega Montaje
Cliente final
Retailer
OEM
M. Secundario
Vertido
Otros
OFF THE SHELVES
Disposición
Recuperador
RECLAMACIONESTIENDA
POS – RAM Garantías
DecisionesClasificación
EXCEDENTES U OBSOLETOS EN FABRICANTEO DISTRIBUIDOR
ComprasGestión de Stocks
Clasificación física
Reparación
Gestión de existencias
Reparacióna domicilio
POS – RAMGarantíasDecisiones
Gestión de almacén
Devoluciónal proveedor
Entradas de producto
devueltoReciclaje
Salidas al proveedor
€
Mercados Secundarios
Liquidación
RECLAMACIONESCONSUMIDOR
Plataformas sectoriales de logística inversa
Entregable
Recuperación
Recuperarás valorControlando el proceso y ejecutando el flujo inverso con Surus
EXPERIENCIA PERCIBIDA POR EL
CLIENTE EN LA DEVOLUCIÓN
EL VALOR DE LO QUE YA NO
VALE
GENERACIÓN DE CAJA
Menos obsoletos y excedentes
Menor ratio de devoluciones
Mayor ratio de recuperación
Venta en mercados secundarios
Mayor satisfacción de clientes
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