Sustentabilidade 2014 - Relações com Investidoresri.multiplan.com.br/ptb/1747/Relatrio de Sustentabilidade 2014 PT... · Ao longo de sua história, a Multiplan se tornou refe-rência

Relatório deSustentabilidade 2014

468

10505662748894

Mensagem do Presidente

Sobre o Relatório

Destaques 2014

Sobre a Multiplan

Governança Corporativa

Desempenho Econômico-Financeiro

Desempenho Social

Dimensão Ambiental

Índice Remissivo GRI

Créditos

Índice

Ao longo de sua história, a Multiplan se tornou refe-rência no setor de shopping centers. O tamanho dos empreendimentos, a qualidade dos acabamentos, seu mix de lojas e a excelente localização se tornaram a imagem da companhia. A empresa foi pioneira no con-ceito multiuso, o formato ideal para shopping, unindo em uma mesma área um centro comercial, edifícios comerciais e residenciais. Foi um conceito criado como uma das soluções para enfrentar o problema da mo-bilidade urbana, no qual o cliente não precisa enfrentar grandes distâncias para resolver os seus problemas. A crescente busca pela conveniência em grandes cida-des evidencia o sucesso desses projetos, que acabam exercendo também uma função social.

Esse trabalho de integração dos vários empreendi-mentos com o shopping amplia o fluxo de pessoas e faz os projetos da Multiplan serem resilientes aos efei-tos macroeconômicos e esporádicos.

Em 2014, tivemos alguns eventos que interferiram fortemente no setor varejista, como a realização da Copa do Mundo e as manifestações sociais. Inde-pendentemente desses fatores, a Multiplan alcançou um resultado excepcional. É um resultado que pode parecer surpreendente frente ao cenário macroeco-nômico do país em 2014, porém são números que re-fletem a experiência de 40 anos de nossa gestão, das diversas inovações introduzidas no mercado nacional e internacional, da qualidade dos nossos empreendi-mentos e do trabalho incessante de aperfeiçoamento

do mix, o que torna os shoppings da Multiplan dia a dia mais atraentes.

Em 2014, as vendas dos shoppings centers tiveram crescimento de 12,1% em relação ao ano anterior, al-cançando a cifra de R$ 12,8 bilhões. A receita bruta da companhia teve um acréscimo de 15,9%, alcançando R$ 1,2 bilhão. No último trimestre de 2014, a taxa de ocupação bateu um novo recorde histórico, atingiu 99%, a maior desde a abertura de capital.

Um dos destaques do ano foi a inauguração da sétima expansão do BarraShopping em junho. Foram abertas mais 55 lojas, num total de 702 lojas no complexo do empreendimento que inclui também o NewYorkCity-Center. Ao todo, temos 81.435 metros quadrados de área bruta comercial, das quais 9% correspondem ao Centro Médico BarraShopping, uma experiência inédita no mundo, muito bem-sucedida, que realiza mais de 200 mil consultas e exames por mês.

Para 2015, estamos focados no desenvolvimento de dois novos empreendimentos: o ParkShoppingCanoas, no Rio Grande do Sul; e o ParkShoppingJacarépaguá, no Rio de Janeiro. Esse último reforça a nossa convicção de ter uma maior presença na Zona Oeste do Rio de Janei-ro, que é uma das regiões que mais crescem no país.

As obras do ParkShoppingCanoas, o 19º shopping re-alizado pelo grupo, já foram iniciadas com um projeto que já nasce dentro do conceito multiuso.

Em São Paulo, o Morumbi Corporate atingiu 90% de sua locação. Entregamos também, neste ano, as duas torres anexas ao BarraShoppingSul.

Esses resultados nos impulsionam, cada vez mais, a incorporar a sustentabilidade em nossos negócios. Consideramos as questões socioambientais em nos-sos investimentos e ações de longo prazo de muita relevância, também pela sua importância social, mas também porque criam benefícios financeiros aos em-preendimentos, tanto na economia de recursos como na geração de valor. Esse é o quarto relatório anual consecutivo que comprova que a Multiplan prima pelos compromissos com seus grupos de interesse.

Somos gratos à sociedade pela confiança na prestação dos serviços que gerenciamos; aos nossos clientes e for-necedores pela parceria ao trilharem sempre o caminho da excelência; aos nossos funcionários e colaboradores, pela dedicação e competência, essenciais para o alcance de nossas conquistas e resultados; aos nossos acionis-tas e investidores, por acreditarem na gestão dos negó-cios da companhia, sempre baseada na transparência.

José Isaac PeresDiretor Presidente

Mensagemdo Presidente

4 5Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014

GRI 1.1

Sobre o

RelatórioGRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9

Há quatro anos a Multiplan elabora seu Relatório de Sustentabilidade, com o objetivo de demonstrar os desafios da companhia e a sua evolução com relação ao desempenho econômico, social e ambiental.

Seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative – GRI1 (versão G3.1), este documento, de periodicidade anual, é autodeclarado nível B de aplicação e contém 39 Indicadores de Desempenho, além dos indicadores de Perfil.

As informações são relativas ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2014.

Os Indicadores de Perfil contemplam o escritório central da Multiplan, os shopping centers, os empreendimentos imobiliários e os projetos em desen-volvimento. Já os Indicadores de Desempenho apresentam informações dos 17 de seus 18 shoppings centers.

A companhia possui 50% do Parque Shopping Maceió, em sociedade com a Aliansce Shoppings Centers, responsável pela administração do empreen-dimento. Os dados apresentados neste relatório referentes ao Parque Sho-pping Maceió serão apenas financeiros, porque impactam diretamente no resultado da companhia.

O conteúdo foi definido por uma equipe multidisciplinar, envolvendo diferen-tes diretorias da companhia. Foram selecionados indicadores aplicáveis ao negócio, priorizando os temas de maior influência na gestão da Multiplan. Não houve qualquer reformulação de informações de edições anteriores.

Qualquer limitação em relação ao escopo geral do relatório será apresentada no decorrer do texto, assim como os indicadores GRI. O índice remissivo está disponível no final da publicação.

Para mais esclarecimentos, a Multiplan dispõe dos seguintes canais de rela-cionamento: Departamento de Relação com Investidores Telefone: +55 (21) 3031-5224 / 3031-5322 E-mail: [email protected]

Relatórios anuais anteriores estão disponíveis para visualização ou downlo-ad no site da companhia, em www.multiplan.com.br/ri

1 Conheça a Global Reporting Initiative acessando: https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx


Para a Multiplan, o ano de 2014 foiw marcado por crescimento e importantes comemorações.Abaixo, apresentamos os principais destaques da companhia.

• A Multiplan completou 40 anos de atuação.

• O BarraShopping inaugurou sua sétima expansão, ultrapassando o número de 700 lojas.

• Os shopping centers registraram um aumento de 12,1% em suas vendas, comparado ao ano de 2013.

• A taxa de ocupação dos shopping centers no fim de 2014 foi de 99,0%, a maior marca registrada desde a abertura de capital, em 2007.

• A companhia registrou um lucro líquido de R$ 368,1 milhões, 29,3% maior que em 2013.


Destaques 2014

GRI 2.9

Fundada em 1974, a Multiplan Empreendimentos Imobiliários é responsável pela construção e gestão de um extenso portfólio de shopping centers no Brasil. Consi-derada uma empresa full service, responsável pelo planejamento, desenvolvimento e administração de seus empreendimentos, a companhia possui um dos maiores e melhores portfólios de shopping centers do país. A Multiplan também participa estrategicamente do setor de construção de imóveis comerciais e residenciais, ho-téis e centros de convenções, criando projetos conhecidos como multiuso, em áreas adjacentes aos shopping centers. Esse conceito reúne opções de moradia, trabalho, lazer, compras e serviços, oferecendo conveniência, comodidade e qualidade de vida aos usuários das instalações, além de reduzir as distâncias, o que impacta em um dos maiores problemas da atualidade: a mobilidade urbana.

Com sede na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, a Multiplan está presente em quatro regiões brasileiras: Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste. Os shoppings estão lo-calizados nos municípios do Rio de Janeiro (RJ); de São Paulo (SP); Ribeirão Preto (SP); São Caetano do Sul (SP); Jundiaí (SP); Belo Horizonte (MG); Brasília (DF); Porto Alegre (RS); Curitiba (PR); e Maceió (AL).

No fim de 2014, a participação da companhia em seus 18 shopping centers atingiu a média de 73,8%, o que permite à empresa ser mais beneficiada pela gestão de seus empreendimentos.

No total, a companhia contabiliza 764.413m² de área bruta locável (ABL), a qual comporta mais de 5.400 lojas, que atraem, anualmente, uma estimava de 180 mi-lhões de visitantes. A Multiplan detém uma participação acionária média de 92,4% em dois conjuntos de torres comerciais com uma área bruta locável (ABL) total de 87.558m². Com essa estrutura, a companhia gera mais de 7.600 empregos direta-mente em seus shoppings e outros 70 mil indiretos, apenas nas lojas, sem levar em conta a cadeia de fornecedores.

A companhia está presente primordialmente nas regiões Sudeste e Sul, área onde estão concentrados 72% do PIB brasileiro e 54% da população do país.

Estabelecida no Brasil, a Multiplan também busca oportunamente diversificar seu portfólio no exterior. A companhia foi responsável pela construção de um condomí-nio de alto luxo em Miami e do primeiro shopping center de padrão internacional de Portugal, o CascaiShopping.

Em 2014, as vendas dos shopping centers foram de R$ 12,8 bilhões. A Multiplan atingiu a receita bruta de R$1,245 bilhão, um crescimento de 15,9% com relação ao ano anterior e encerrou o ano com uma dívida líquida de R$ 1,876 bilhão.

Sobre a.

Multiplan

No fim de 2014, a participação da companhia em seus 18 shopping centers atingiu a média de 73,8%, o que permite à empresa ser mais beneficiada pela gestão de seus empreendimentos.

GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8


Desde sua criação, a Multiplan tem cons-truído, ano a ano, uma história marcada por crescimento, realizações e inovações. Confira abaixo o resumo dessa trajetória.

• Criação da Embraplan, primeira empresa da Multiplan.

• Inauguração do primeiro centro de compras de Minas Gerais: o BH Shopping. Sua proximidade ao trevo rodoviário inspirou a marca da Multiplan. E inauguração dos shopping centers: RibeirãoShopping, em Ribeirão Preto; BarraShopping, no Rio de Janeiro; MorumbiShopping, em São Paulo; ParkShopping, em Brasília.

• Entrega do empreendimento imobiliário: Condomínio Residencial Chácara Santa Helena, em São Paulo.

• Inauguração do primeiro shopping internacional, em Portugal, CascaiShopping; e do primeiro centro médico em um shopping, o Centro Médico BarraShopping.

• Lançamento de seis empreendimentos: condomínio residencial Barra Golden Green, no Rio de Janeiro; edifício comercial Morumbi Office Tower, em São Paulo; Shopping DiamondMall, em Belo Horizonte; New York City Center, no Rio de Janeiro; ShoppingAnáliaFranco, em São Paulo; e do Condomínio Il Villagio, em Miami.

• Inauguração dos seguintes empreendimentos: Centro Empresarial BarraShopping (RJ); condomínio residencial Península Green (RJ); condomínio residencial Royal Green Península (RJ); ParkShoppingBarigüi (PR).

• Estabelece parceria com a Ontario Teacher’s Pension Plan.

• Adquire 83,8% do Shopping Pátio Savassi, em Belo Horizonte.

• Abertura de capital na BMF&Bovespa, nível 2 de Governança Corporativa, em 2007.

• Inauguração do BarraShoppingSul, em Porto Alegre; do Shopping Vila Olímpia, em São Paulo; e do ParkShoppingSãoCaetano, no ABC Paulista.

• Aquisição de 37,8% do Shopping Santa Úrsula, em Ribeirão Preto.

• Entrega do Centro Profissional MorumbiShopping.

• Finalização da expansão do RibeirãoShopping, do ParkShoppingBarigüi, do ShoppingAnáliaFranco, do BH Shopping, do Pátio Savassi e criação do Espaço Gourmet no ParkShopping.

• Comemoração dos 35 anos de atuação no mercado.

• Finalização do empreendimento Crystal Tower, anexo ao BarraShoppingSul, em Porto Alegre.

• Inauguração do ParkShoppingSãoCaetano, em São Caetano do Sul; das torres do MorumbiCorporate, em São Paulo; do JundiaíShopping, em Jundiaí; do VillageMall e ParkShoppingCampoGrande, no Rio de Janeiro; do ParkShopping Corporate, em Brasília; e do Parque Shopping Maceió, em Maceió.

• Aquisição de 30% das ações do ShoppingVilaOlímpia, elevando a participação a 60%.

• Venda da torre Morumbi Business Center.

• A Multiplan completa 40 anos.

• Finalização da expansão do Barrashopping, no Rio de Janeiro.

Histórico

12 13

Sobre a Multiplan

19741979a 1983

1991a 1999

2000a 2007

2008a 2010

2011a 2013 2014

Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014

A fonte, na Praça dos Restaurantes,no ParkShoppingCampoGrande


PortfólIo

A Multiplan possui um portfólio diversificado que engloba shopping centers e empreendimentos imobiliários residenciais e comerciais, totalizando 903.493m2 de área locável, conforme detalha o quadro a seguir:


Sobre a Multiplan

MISSão, VISão e ValoreSGRI 4.8

MissãoPromover, através do desenvolvimento de shopping centers e empreendimentos imobiliários, qualidade de vida, conveniência e geração de valor.

VisãoConsolidar seus empreendimentos como as melhores e mais completas soluções para as necessidades de consumo, lazer, serviços e bem-estar, tornando-se, assim, a principal referência no setor de shopping cen-ters brasileiro.

Valores“O segredo do sucesso é fazer bem feito”Alcançar a qualidade e a excelência em todos os seus projetos é a principal meta da Multiplan. O sucesso ao longo dos anos é fruto da crença de que é preciso fa-zer sempre bem feito. E, para fazer bem feito, é preciso gostar do que se faz. Foi com base nesse princípio que a Multiplan construiu sua trajetória e se tornou uma das mais sólidas e dinâmicas empreendedoras do Brasil.

eStratégIa

A Multiplan tem como objetivo crescer de forma sus-tentável, mantendo a qualidade de seu portfólio atual e garantindo a lucratividade aos acionistas. Para tan-to, a companhia traçou os principais elementos de sua estratégia.

Identificar mercados e localizações para desenvolvimento futuro de shopping centersA Multiplan possui uma estratégia bem definida de crescimento para buscar oportunidades de mercado em cada região na qual atua e pretende atuar. A com-panhia prioriza investimentos em regiões com poten-cial de desenvolvimento econômico, densidade popu-lacional e níveis de renda expressivos.

aproveitar oportunidades de incorporação imobiliáriaA companhia investe em áreas próximas aos seus shopping centers com a construção de novos em-preendimentos imobiliários residenciais e comerciais, visando à atração de clientes para consumo em seus shoppings.

foco no aumento de retornos e disciplina financeiraA Multiplan possui processos de planejamento e con-trole que permeiam todos os níveis corporativos, di-recionando uma gestão empresarial que visa reduzir custos, maximizar oportunidades de negócios exis-tentes, otimizar a utilização de seus ativos e mitigar riscos, aumentar receitas e buscar altos retornos.

Investimento em pessoas e processos A Multiplan tem como premissa contratar profissio-nais qualificados e alinhados aos valores organizacio-nais. A companhia oferece a esse público um ambiente atrativo com planos de remuneração e de desempe-nho, além de uma infraestrutura adequada para a rea-lização de suas atividades.

Portfólio – 4t14 abertura estado Multiplan % aBl total aluguel (anual)1

Vendas (mês)2

taxa de ocupação

MédiaShopping Centers em operação

BHShopping 1979 MG 80,0% 47.092 m² 207 R$/m² 2.603 R$/m² 99,7%

RibeirãoShopping 1981 SP 80,0% 68.656 m² 93 R$/m² 1.323 R$/m² 99,7%

BarraShopping 1981 RJ 51,1% 74.739 m² 333 R$/m² 3.031 R$/m² 99,7%

MorumbiShopping 1982 SP 65,8% 55.512 m² 255 R$/m² 3.047 R$/m² 99,5%

ParkShopping 1983 DF 61,7% 53.509 m² 156 R$/m² 2.281 R$/m² 99,6%

DiamondMall 1996 MG 90,0% 21.386 m² 205 R$/m² 2.759 R$/m² 99,9%

New York City Center 1999 RJ 50,0% 22.271 m² 59 R$/m² 924 R$/m² 100,0%

Shopping AnáliaFranco 1999 SP 30,0% 51.005 m² 163 R$/m² 2.186 R$/m² 98,8%

ParkShoppingBarigüi 2003 PR 84,0% 50.674 m² 114 R$/m² 1.897 R$/m² 100,0%

Pátio Savassi 2004 MG 96,5% 17.649 m² 156 R$/m² 2.162 R$/m² 100,0%

Shopping Santa Úrsula 1999 SP 62,5% 23.057 m² 34 R$/m² 845 R$/m² 95,7%

BarraShoppingSul 2008 RS 100,0% 70.504 m² 88 R$/m² 1.622 R$/m² 99,7%

ShoppingVilaOlímpia 2009 SP 60,0% 28.492 m² 108 R$/m² 1.390 R$/m² 98,0%

ParkShoppingSãoCaetano 2011 SP 100,0% 39.274 m² 105 R$/m² 1.479 R$/m² 98,9%

JundiaíShopping 2012 SP 100,0% 34.389 m² 90 R$/m² 1.282 R$/m² 98,5%

ParkShoppingCampoGrande 2012 RJ 90,0% 42.819 m² 87 R$/m² 1.231 R$/m² 96,2%

VillageMall 2012 RJ 100,0% 25.685 m² 125 R$/m² 1.902 R$/m² 99,7%

Parque Shopping Maceió 2013 AL 50,0% 37.701 m² 59 R$/m² 879 R$/m² 96,2%

Subtotal Shopping Centers em operação 73,8% 764.413 m² 147 R$/m² 1.919 R$/m² 99,0%

Torres Comerciais

ParkShopping Corporate 2012 DF 50,0% 13.360 m² - - Em locação

Morumbi Corporate 2013 SP 100,0% 74.198 m² - - 74,3%

Subtotal Torres Comerciais - - 92,4% 87.558 m² - - -

Shopping Centers em desenvolvimento

ParkShoppingCanoas ND RS 80,0% 48.000 m² - - -

Subtotal Shopping Centers em desenvolv. - - 80,0% 48.000 m² - - -

Expansões em desenvolvimento

Expansão Centro Médico BarraShopping 2015 RJ 51,1% 3.522 m² - - -

Subtotal expansões em desenvolvimento - - 51,1% 3.522 m² - - -

Total portfolio 75,8% 903.493 m²

1Vendas por m2: vendas de lojas que informam vendas divididas pelas respectivas ABL.2Aluguel por m2: soma de aluguel mínimo e complementar cobrado dos lojistas dividido pelas respectivas ABL. É válido notar que esta ABL

inclui lojas que já estão locadas, contudo ainda não começaram a operar (ex: lojas que estão sendo preparadas para a inauguração).


Df

rJ

al

Mg

SP

Pr

rS

bRASíliA ParkShopping ParkShopping Corporate

MACEió Parque Shopping Maceió

bElo hoRizonTE Pátio Savassi DiamondMall BH Shopping

Rio dE jAnEiRo BarraShopping New York City Center VillageMall ParkShoppingCampoGrande

São PAulo ShoppingAnáliaFranco MorumbiShopping ShoppingVilaOlímpia Morumbi Corporate

jundiAí JundiaíShopping

RibEiRão PRETo Shopping Santa Úrsula RibeirãoShopping

São CAETAno ParkShoppingSãoCaetano

CuRiTibA ParkShoppingBarigüi

PoRTo AlEgRE BarraShoppingSul

CAnoAS ParkShoppingCanoas

Shopping Center em operação Torre para locação em operação Shopping Center em desenvolvimento

Mapa de Operações


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Rio de Janeiro

BarraShoppingwww.barrashopping.com.br

New York City Centerwww.newyorkcitycenter.com.br

O BarraShopping foi inaugurado em 1981, no bairro Barra da Tiju-ca. Em 2014, após sua 7ª expansão, tornou-se o maior complexo multiuso do país, com uma área bruta locável de 97,1 mil m2, a qual inclui o New York City Center e o Centro Médico BarraSho-pping. Também fazem parte do complexo do BarraShopping, o Centro Empresarial BarraShopping, conjunto de 11 edifícios co-merciais interligado por uma passarela; e o VillageMall.

O BarraShopping oferece 670 lojas e 5.552 vagas de estaciona-mento e conta com o trabalho, direto, de mais de 10 mil pessoas.

número de lojas: 670 Expansões: 7 Empregos: 10.960Tráfego em 2014: 25,6 milhões de visitasPerfil do público: 77% classes A e B; 61% mulheres

O New York City Center é um polo de entretenimento, alimentação e compras integrado ao BarraShopping por uma expansão.

Inaugurado em 1999, o empreendimento possui um projeto ar-quitetônico arrojado, que favorece a entrada de luz e ventilação natural, dispensando o uso de ar-condicionado, o que permite uma economia de até 20% nos custos de energia.

número de lojas: 50Empregos: 1.354Tráfego em 2014: 9,3 milhões de visitasPerfil do público: 77% classes A e B; 61% mulheres


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Rio de Janeiro

ParkShoppingCampograndewww.parkshoppingcampogrande.com.br

VillageMallwww.shoppingvillagemall.com.br

Inaugurado em 2012, o ParkShoppingCampoGrande oferece aos moradores da Zona Oeste do Rio de Janeiro um ambiente confor-tável com 286 lojas, 22 âncoras e megalojas, sete salas de cinema, um parque de diversões indoor e 2.959 vagas de estacionamento.

número de lojas: 286Empregos: 4.320Tráfego em 2014: 7,2 milhões de visitasPerfil do público: classes B e C

Com lojas de importantes grifes internacionais, o VillageMall foi inaugurado em 2012 para atender a uma demanda do mercado de luxo. O local comporta um teatro para 1.060 pessoas, quatro salas VIPs de cinema, um espaço para eventos de 1.560m² e uma área gastronômica com terraço voltado para a Lagoa da Tijuca.

Seus visitantes podem desfrutar uma estrutura, formada por 8.000m² de vidro em claraboias e átrios, que foi projetada para maximizar o uso da luz natural.

número de lojas: 156Empregos: 1.605Tráfego em 2014: 3,1 milhões de visitasPerfil do público: classe A


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

MorumbiShoppingwww.morumbishopping.com.br/portal

ShoppingVilaolímpiawww.scvilaolimpia.com.br

O MorumbiShopping oferece mix completo e diversificado com foco prioritário em moda e gastronomia. Inaugurado em 1982, é conhecido por seu pioneirismo. Além de ser o primeiro shopping a criar uma área exclusiva de moda com grifes nacionais e inter-nacionais e um polo gastronômico dentro de um complexo de compras, foi o precursor da semana de moda de São Paulo com a criação do Morumbi Fashion Brasil.

O shopping, que já passou por cinco expansões, faz parte de um complexo multiuso formado pelos edifícios de escritórios Morum-bi Office Tower, MorumbiBusinessCenter, Centro Profissional Mo-rumbiShopping e Morumbi Corporate.


Inaugurado em 2009, o ShoppingVilaOlímpia leva o nome de um dos bairros que mais crescem na cidade de São Paulo. O empre-endimento oferece um centro gastronômico completo, boliche e sete salas de cinema, sendo duas premium. Em 2014, também foi inaugurado um teatro com 800 lugares.



Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

ParkShoppingSãoCaetanowww.parkshoppingsaocaetano.com.br

Shoppinganáliafrancowww.shoppinganaliafranco.com.br

Inaugurado em 2011, o empreendimento possui infraestrutura completa de compras, serviços e entretenimento. O projeto arqui-tetônico do shopping privilegia a integração dos espaços e a ilumi-nação natural por meio do uso de painéis de vidro.

Seguindo a estratégia da Multiplan de desenvolver projetos mul-tiuso, o projeto do ParkShoppingSãoCaetano prevê uma expansão de 13.411m² e a construção de quatro torres comerciais.

número de lojas: 249Empregos: 3.874Tráfego em 2014: 5,1 milhões de visitasPerfil do público: classes A e B

Inaugurado em 1999, o ShoppingAnáliaFranco, além de oferecer um mix de lojas completo e qualificado, serviços e ambientação diferenciados, destaca-se por valorizar ações de cunho cultural, realizando shows, exposições e eventos de moda gratuitos. O shopping está localizado em um dos bairros mais valorizados da Zona Leste de São Paulo.

número de lojas: 403Expansões: 1Empregos: 3.963Tráfego em 2014: 14,8 milhões de visitasPerfil do público: 91% classes A e B; 56% mulheres


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

ribeirãoShoppingwww.ribeiraoshopping.com.br

Shopping Santa Úrsulawww.shoppingsantaursula.com.br

Inaugurado em 1981, o RibeirãoShopping é o primeiro shopping de Ribeirão Preto, responsável pelo progresso de toda uma região agrícola e que hoje é um bairro desenvolvido e ainda em cresci-mento. Integra um complexo multiuso que inclui um hotel, o Cen-tro Empresarial Ribeirão Office Tower e o Centro Profissional Ri-beirãoShopping.

Além das três últimas expansões desenvolvidas em 2012 e 2013, a Multiplan prevê a construção de quatro edifícios residenciais de alto luxo e uma nova torre comercial.


O Shopping Santa Úrsula foi adquirido pela Multiplan em 2008 e, desde então, está passando por reformulações que envolvem di-versificação de lojas, incorporando novas marcas, e a melhoria no paisagismo. O projeto arquitetônico também foi reformulado, com base no conceito de skylights, grandes estruturas de vidro que permitem o aproveitamento da luz natural, além de proporcionar uma ambientação agradável para os clientes.



Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

JundiaíShoppingwww.jundiaishopping.com.br

BH Shoppingwww.bhshopping.com.br

Inaugurado em 2012, o JundiaíShopping tem infraestrutura que oferece entretenimento, serviços, compras e gastronomia, tota-lizando 216 lojas, com 19 âncoras e megalojas.

A Multiplan prevê a ampliação do empreendimento com a cons-trução de duas torres comerciais, além de uma futura expansão, que poderá adicionar 13.260m2 de ABL.

número de lojas: 216Empregos: 3.854Tráfego em 2014: 5,2 milhões de visitasPerfil do público: classes A e B

Além de ser o primeiro empreendimento desenvolvido pela Multi-plan, o BH Shopping, inaugurado em 1979, é o primeiro shopping center do Estado de Minas Gerais.

Com cinco expansões, o shopping foi considerado como o preferido dos mineiros, de acordo com a pesquisa Ibope Inteligência 2013.


Shopping Centers

Minas Gerais


Sobre a Multiplan

DiamondMallwww.diamondmall.com.br

Pátio Savassiwww.patiosavassi.com

O DiamondMall foi inaugurado em 1996 com um projeto arquite-tônico inovador que imita o formato de um diamante. O empreen-dimento oferece 269 lojas, sendo algumas exclusivas em Minas Gerais, seis amplas salas de cinema, duas áreas gastronômicas, 1.289 vagas de estacionamento e uma academia de ginástica.


Adquirido pela Multiplan em 2007, e em operação desde 2004, o Pátio Savassi é empreendimento ímpar no setor de shopping cen-ters, pois foi construído com um conceito de shopping aberto e está principalmente voltado para a moda. O Pátio passa por sua segunda expansão na qual ganhará cerca de 2 mil m² de ABL.


Shopping Centers

Minas Gerais


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Rio Grande do Sul

BarraShoppingSulwww.barrashoppingsul.com.br

ParkShoppingBarigüi www.parkshoppingbarigui.com.br

O BarraShoppingSul, inaugurado em 2008, é referência em en-tretenimento. Possui projeto arquitetônico moderno, com gran-des estruturas de vidro para o aproveitamento da luz natural. Foi projetado sob o conceito multiuso, que inclui a Cristal Tower, torre comercial interligada ao shopping, além de um edifício residen-cial, o Résidence du Lac, e outro comercial, o Diamond Tower, em finalização.


Inaugurado em 2003, o ParkShoppingBarigüi possui projeto ar-quitetônico moderno que favorece a integração com o ambiente por meio do uso de vidros e recortes na estrutura que valorizam a luz, o verde e a beleza natural da região. Projetado com o con-ceito multiuso, o empreendimento prevê a construção de edifícios comerciais.

Anexo ao shopping, está localizado o ParkCultural, numa área de 2.400m2, onde são realizados eventos e exposições de grande atratividade para o público.


Shopping Centers

Paraná


Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Distrito Federal

ParkShoppingwww.parkshopping.com.br

Parque Shopping Maceiómaceioparqueshopping.com.br

O ParkShopping, inaugurado em 1983, é considerado o mais completo e um dos mais sofisticados shoppings da Capital Fede-ral. Foi o primeiro do país a ter cinemas dentro do mall. Em 2012, houve o lançamento do ParkShopping Corporate, composto por duas torres comerciais integradas ao mall por uma passarela.


O Parque Shopping Maceió é o primeiro empreendimento da Mul-tiplan no Nordeste. Inaugurado em 2013, o shopping foi desen-volvido em parceria com a Aliansce Shopping Center S.A. Possui 200 lojas, além de uma praça de alimentação, dois restaurantes independentes, modernas salas de cinema e cerca de 2 mil vagas de estacionamento.

O empreendimento deverá se expandir ao se integrar ao Boulevard Parque, um complexo imobiliário de 200 mil m² com torres residen-ciais e empresariais, além de um parque com ampla área verde.

número de lojas: 200Empregos: 3.500Tráfego em 2014: 10,8 milhões de visitasPerfil do público: classes A, B e C

Shopping Centers

Alagoas


Incorporação

imobiliáriaA Multiplan atua significativamente na área de incorporação imobiliária, com investimentos em empreendimentos residenciais e comerciais que agregam valor aos seus ativos e proporcionam comodidade e bem-estar aos usuários das instalações. Os avanços nesse segmento de mercado são frutos do pioneirismo no desenvolvimento de projetos multiuso. Ao reunir opções de moradia, trabalho, lazer, compras e serviços, a empresa oferece conveniência aos usuários das instalações e promove a sinergia, contribuindo para uma melhor qualidade de vida nas cidades.

40 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.

Sobre a Multiplan

empreendimentos

comerciais entregues

CentroProfissionalribeirãoShopping

Morumbioffice towerLocalizado ao lado do MorumbiSho-pping, o Morumbi Office Tower foi lançado em 1993 com projeto arqui-tetônico requintado e com caracte-rística de edifício inteligente com au-tomação predial. O empreendimento ocupa uma área de 32 mil m², com uma torre de 16 andares, heliponto, 462 vagas de estacionamento e tem projeto paisagístico de Burle Marx.

Lançado em 2012, o Centro Profis-sional Ribeirão Shopping é uma torre de escritórios com 288 salas comer-ciais. Com área total de 12.563m², distribuídos em 18 pavimentos, o empreendimento dispõe de duas salas para reuniões, café com deck externo, fitness center e SPA, intra-net condominial, internet nas salas e áreas comuns, valet parking e 349 vagas de estacionamento. É interli-gado ao RibeirãoShopping por meio de uma passarela, promovendo a si-nergia entre comércio e serviços.

CentroempresarialBarraShoppingInaugurado em 2001, o Centro Em-presarial BarraShopping (CEB) faz parte de um dos maiores complexos de compras, serviços e lazer do Rio de Janeiro. Com arquitetura inteligen-te, os 11 edifícios abrigam empresas de pequeno, médio e grande porte.

CentroProfissionalMorumbiShoppingLançado em 2008, o Centro Profis-sional MorumbiShopping é um edifí-cio de escritórios com 11 andares e 198 salas, totalmente integrado ao shopping, aliando trabalho a serviços e compras. Tal combinação obteve aceitação imediata do público, o que levou à venda de 100% das unidades em apenas 45 dias.

CristaltowerEm 2011, a Multiplan lançou o Cris-tal Tower, primeiro empreendimento comercial interligado ao BarraSho-ppingSul, em Porto Alegre. O edifício de 22 andares integra trabalho, ser-viços, compras e lazer em um projeto multiuso.

41Relatório de Sustentabilidade 2014

MorumbiBusiness Center O MorumbiBusinessCenter, entre-gue em 2012, é composto por 24 conjuntos comerciais, em 12 pavi-mentos. Localizado ao lado do Mo-rumbiShopping. O empreendimento, com ABL de 10.150m², foi construído de acordo com os princípios de sus-tentabilidade para construção civil e possui certificação LEED.

empreendimentos

comerciais para locação

ParkShopping CorporateO ParkShopping Corporate, lançado em Brasília, em 2012, é composto por duas torres comerciais, com seis pavimentos cada, interligados ao ParkShopping por uma passarela. Com 15.274m² de ABL, o local oferece 396 vagas de estacionamento exclusivas.


Sobre a Multiplan

Morumbi CorporateO Morumbi Corporate, inaugurado em 2013, comple-menta o complexo criado em torno do MorumbiSho-pping. Composto por duas torres comerciais, com 18 e 26 andares, o empreendimento possui um total de 74.198m² de ABL. Um dos destaques do projeto é uma praça elevada interligada às duas torres que abriga cinco restaurantes de alto padrão. O proje-to de arquitetura segue as diretrizes da construção sustentável, visando à certificação LEED. O Morumbi Corporate recebeu a certificação LEED Gold, concedi-da pela Green Building Council Brasil.

empreendimentos

residenciaisChácara Santa elenaFinalizado em 1983, o empreendimento Chácara Santa Elena é o primeiro condomí-nio fechado de São Paulo. Com uma área verde extensa, o parque residencial possui 5 edifícios, com apartamentos de 600m² e 1.000m², jardins projetados por Burle Marx, ciclovias, pistas de jogging, quadra de tênis e piscinas. mentos com áreas que variam entre 234m² e 350m².

Barra golden greenO Barra Golden Green, lançado em 1992, está localizado na Avenida Sernambetiba, na orla da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. É composto por um condomínio que reúne 14 edifícios, um heliponto e um clube privativo em apenas 6,5% dos 137 mil m² de terreno. O empreendimento, cercado por um campo de golfe iluminado e jardins assinados por Burle Marx, foi projetado para atender a um padrão de excelência.

Il Villaggio O condomínio de alto luxo Il Villaggio, lançado em 1998, possui 127 apartamentos distribuídos em 16 andares com vista para o mar, na famosa Ocean Drive, em Miami. No mesmo ano do lançamento, foi premiado pela Ernst & Young como o melhor em-preendimento imobiliário multifamiliar dos Estados Unidos.

Península greenO empreendimento Península Green, entregue em 2005, é composto por quatro prédios de 16 andares que formam um condomínio com 300 unidades. O pro-jeto privilegia a urbanização com preservação do ecossistema da região, em um terreno de 20.872m².

royal green Península Entregue em 2009, o condomínio de alto luxo localizado na região da Península, na Barra da Tijuca (Rio de Janeiro), oferece conforto, entretenimento e segurança em permanente contato com a natureza. São dois prédios de 16 andares e 93 aparta-mentos com áreas que variam entre 234m² e 350m².

Projetos em

desenvolvimentoEm 2014, a Multiplan investiu no desenvolvimento de quatro projetos: a construção do ParkShopping-Canoas; a finalização dos empreendimentos Résiden-ce du Lac e Diamond Tower; e a sétima expansão do BarraShopping.

O ParkShopingCanoas é o mais novo empreendimen-to da Multiplan. Na primeira fase serão 48,0 mil m2 de área bruta locável (ABL). Num segundo momento, a companhia prevê o desenvolvimento de um projeto multiuso no local.

Já os empreendimentos Résidence du Lac e a Diamond Tower são, respectivamente, um edifício residencial, com 9.960m², e uma torre de escritórios, com 13.800m² ambos interligados ao BarraShoppingSul. O projeto faz parte da estratégia da companhia de proporcionar co-modidade e qualidade de vida ao unir trabalho, moradia, serviços, consumo e lazer. Quanto ao BarraShopping, sua sétima expansão incorporou 55 novas lojas que se somam às 606 lojas já existentes. A expansão contem-pla também uma nova área de estacionamento coberta com 628 vagas.

A Multiplan iniciou a construção do 19º shopping center, o ParkShoppingCanoas. Localizado em Canoas, no estado do Rio Grande do Sul, o empreendimento possui um projeto de arquitetura inovador que envolve ampla área de entreteni-mento e serviços, distribuídos em 258 lojas. Além de lojas de vestuário, os usuários do shopping poderão desfrutar um hipermercado, pista de patinação no gelo, academia, parque de diversões indoor, cinco salas de cinema categoria sta-dium, seis restaurantes com varanda para o Parque Municipal Getúlio Vargas e praça de alimentação, com 28 opções. Também serão oferecidas 2.500 vagas de estacionamento, das quais, aproximadamente, 1.000 serão cobertas. lojas já existentes. A expansão contempla também uma nova área de estacionamento coberta com 628 vagas.


Sobre a Multiplan

ParkShoppingCanoas é o 19º shopping da Multiplan

Diamond tower

résidence du lac

Com localização privilegiada,dentro do complexo BarraShoppingSul, o Diamond Tower tem sua fachada principal toda em pele de vidro semirrefletivo, privile-giando a vista para o Rio Guaíba. O Diamond Tower possui 273 unidades comer-ciais com plantas flexíveis, em 13.500 m² de área privativa. O empreendimento conta ainda com duas salas de reunião, auditório, sete elevadores - sendo um exclusivo de serviço - e garagem independente no subsolo. O Valor Geral de Ven-das (VGV) é estimado em R$ 144 milhões.

O Résidence du Lac oferece ao público do bairro Cristal comodidade e qualidade de vida ao unir trabalho, moradia, serviços, consumo e lazer. Integrado ao com-plexo BarraShoppingSul, o empreendimento tem 23 pavimentos, num total de 9.960 m² de área privativa. São 40 apartamentos que variam de 61 m² a 160 m² e estúdios de 43,5 m² e 52 m², com vista eterna e frontal para o rio Guaíba, churrasqueira e uma ou duas vagas de garagem cobertas. O empreendimento tem ainda dois pavimentos dedicados ao lazer e saúde. O Valor Geral de Vendas (VGV) foi de R$ 121,4 milhões.

Atualmente a Multiplan detém 874 mil m² de terrenos para o desenvolvimento futuro de projetos multiuso. A companhia estima uma área privativa potencial para venda de 1 milhão de m². Todas as áreas mapeadas são integradas aos shopping centers e deverão ser utilizadas para o desenvolvimento de projetos multiuso, primaria-mente para a venda.

A Multiplan também tem um potencial de crescimento de ABL de aproximadamente 150 mil m² por meio de novas expansões.

Banco de terrenos e projetos futuros


Entrada principal doParkShoppingSãoCaetano.

Prêmio IBrC - Categoria: Melhoratendimento aos Clientes no BrasilA Multiplan foi a empresa de shopping centers com melhor nota na pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), por apresentar um padrão de atendimento de qualidade em seus shoppings. Dos 12 shoppings da Multiplan anali-sados, dez estão na lista dos 25 melhores do país.

Prêmio Shopping Preferido pelos Cariocas O BarraShopping/New York City Center recebeu o reco-nhecimento de Shopping Preferido pelos Cariocas pelo 5º ano consecutivo. A iniciativa é do Jornal O Globo.

Prêmio abrasce - Categoriaexpansão e revitalização - PrataO ParkShopping recebeu o Prêmio Abrasce pelo case “Espaço Gourmet”.

Prêmio abrasce - Categoria Marketing - Prata O BarraShoppingSul foi premiado pela Abrasce por duas inciativas: Summer Stage BarraShoppingSul, um evento esportivo realizado no Verão na área externa do sho-pping, com pista de skate, espaço para exercícios, um beach lounge e a realização de shows, e campanha do Dia dos Namorados.

Prêmio abrasce - Categoriaexpansão e revitalização - Prata A Revitalização do Sistema Clube de Comunicação, que completou 90 anos, rendeu o Prêmio Abrasce para o Ri-beirãoShopping.

Prêmio abrasce - Categoria Marketing - PrataO BH Shopping recebeu o Prêmio Abrasce com a Cam-panha do Dia dos Pais realizada em 2013, denominada “Muita História Para Contar”.

Prêmio abrasce - Categoria Marketing - PrataO ShoppingAnáliaFranco recebeu o Prêmio Abrasce pela exposição ”Segredos do Egito”.

Prêmio abrasce - Categoria Marketing - PrataO VillageMall recebeu o Prêmio Abrasce pelo projeto de inauguração da Apple Store.

Prêmio Cidade Jardim O BH Shopping recebeu o prêmio, promovido pela Pre-feitura de Belo Horizonte, pela conservação e manu-tenção da Praça Marcelo Góes, localizada em frente ao empreendimento.

Prêmio Colunistas Brasília 2014 - nas categorias animação em filme e evento Institucional - Bronze O ParkShopping recebeu o prêmio Colunistas Brasí-lia 2014, uma iniciativa da Associação Brasileira dos Colunistas de Marketing e Propaganda, em duas ca-tegorias, por duas campanhas: “Natal Surpreendente 2013” e “PKS Celebrates 30 Anos”, evento comemorati-vo do aniversário de inauguração do shopping.

Prêmio top of Marketing, da associação dosDirigentes de Vendas e Marketing do Brasil,Seção do Paraná (aDVB).O ParkShoppingBarigüi foi premiado pelo Top of Marke-ting, da ADVB do Paraná, pelo case Party at the Mall, uma festa realizada periodicamente nos corredores do shopping.

Prêmio ICSC - latin american Shopping Centerawards - Categoria Design & Development -New Developments – ouro.O VillageMall recebeu o prêmio ICSC, do International Council of Shopping Centers, por seu projeto arquitetô-nico inovador.


Prêmios e

Reconhecimentos 2014GRI 2.10

GovernançaCorporativa

GRI 2.3, 2.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.6, 4.7



governança Corporativa

A Multiplan tem como compromisso aprimorar cons-tantemente sua governança corporativa, por meio de transparência na prestação de informações ao mer-cado, tratamento igualitário a todos os investidores e uma gestão eficiente e profissional.

Assim, o modelo de governança corporativa da com-panhia segue as principais diretrizes da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), adotando-se, entre outros, os seguintes princípios e políticas:

• As operações envolvendo partes relacionadas de-verão ser submetidas à aprovação do Conselho de Administração e dos acionistas da companhia;

• Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante, para impedir o uso indevido de informações privilegiadas;

• Contratação de empresa de auditoria independente para a análise de balanços e demonstrativos financeiros;

• É vedado aos administradores e acionistas inter-virem em qualquer operação social ou deliberação que puderem beneficiá-los de modo particular, ou na qual tenham interesse conflitante com o da Companhia.

• Acordo de Acionistas, amplamente divulgado ao mercado.

Para mais informações sobre as práticas de governança da Companhia acesse: http://www.multiplan.com.br/ri

A Companhia, de capital aberto, possui ações de sua emissão negociadas no segmento especial do mercado de ações da BM&FBOVESPA S.A. denominado Nível 2 de Governança Corporativa. CoNSelHo De aDMINIStração

O Conselho de Administração da Multiplan é responsá-vel pela formulação e monitoramento da execução das políticas gerais de negócios, incluindo a estratégia de longo prazo. É responsável também, pela designação e supervisão da gestão dos diretores da Multiplan e pela indicação dos auditores independentes.

O Conselho de Administração é regido pelo Estatuto Social da Multiplan, que prevê a realização de reuniões ordinárias, ao menos uma vez a cada trimestre, e extra-

ordinárias, sempre que necessário. Todas as decisões são tomadas pela maioria dos votos dos membros pre-sentes nas reuniões.

O Conselho de Administração deve ter, no mínimo, cinco e, no máximo, dez membros. Os conselheiros são eleitos em Assembleia Geral, com mandato unificado de dois anos, podendo ser reeleitos e destituídos a qualquer mo-mento pelos acionistas. De acordo com o Regulamento de Listagem do Nível 2 de Governança Corporativa, no mínimo 20% dos membros do Conselho de Administra-ção deverão ser Conselheiros Independentes, adotando-se, para este fim, a definição de Conselheiro Indepen-dente prevista no referido regulamento de governança. A condição de Conselheiro Independente deve ser expres-samente indicada na Assembleia Geral que o eleger.

Em cumprimento à exigência contida no referido regu-lamento, dentre os sete membros do Conselho de Ad-ministração eleitos na Assembleia Geral Ordinária de 2014, um é independente.

Em 2014, o Estatuto Social da Companhia foi alterado para incluir regra estabelecendo vedação à acumulação dos cargos de Presidente do Conselho de Administra-ção e Diretor Presidente da Companhia, adequando-se ao disposto no Regulamento de Listagem do Nível 2 de Governança Corporativa da BM&FBOVESPA.

Membros do Conselhode administração Cargo Data de eleição término do mandato

José Paulo Ferraz do Amaral Presidente 29/04/2014 29/04/2016

Eduardo Kaminitz Peres Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

Leonard Peter Sharpe Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

John M. Sullivan Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

José Carlos A. S. Barata Conselheiro independente 29/04/2014 29/04/2016

José Isaac Peres Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

Russel T. Goin Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos membros do Conselho de Administração encontra-se disponível no site de relações com investidores da Multiplan: http://ri.multiplan.com.br/static/ptb/diretoria-conselho-de-administracao.asp?idioma=ptb

eStrutura orgaNIzaCIoNal

CEO

CFO

COO

CDO

Planejamento e Relaçõescom Investidores

Jurídico Institucional

Financeiro

Administrativo

Tecnologia da Informação

Comercial

Jurídico Corporativo

Jurídico Comercial

Merchandising

Shopping Center

Projetos

Planejamento Técnico

Novos Negócios

Desenvolvimento

Técnica

Incorporações

DesenvolvimentoImobiliário

Relações Institucionais

Planejamento Relações comInvestidores

Contas a Pagar Contas a Receber Faturamento Tesouraria

Recursos Humanos Administrativo Contabilidade Fiscal

Inovação e Serviçosde Tecnologia

Inovação e Serviços de Sistemas e Aplicativos

Governança eArquitetura de TI

Controladoria Operações Marketing Inovações Digitais Arquitetura

Planejamento

Novos Negócios SP

Projetos Arquitetura

Comunicação


governança Corporativa

De um total de 189.997.214 ações emitidas, 178.138.867 são ordinárias, e 11.858.347 são preferenciais. As ações preferenciais são detidas exclusivamente pela Ontario Teachers’ Pension Plan e não são negociadas em bolsa de valores.

INVeStIDoreS e aCIoNIStaS

O compromisso com a transparência sobre seus inves-timentos é fundamental para a Multiplan. Para isso, a equipe de Relações com Investidores busca, sempre, fortalecer o relacionamento com seus acionistas e com o mercado em geral.

Os executivos da Diretoria de Relações com Investido-res da Multiplan participam de conferências e encontros periódicos com os principais investidores e analistas do mercado financeiro.

A Companhia disponibiliza canais diretos de comu-nicação através da seção “Investidores”, no website: ri.multiplan.com.br.

geStão De rISCoSGRI 4.11

A Multiplan visa minimizar e mitigar riscos financeiros, ambientais, sociais, operacionais e outros inerentes ao seu negócio. Para tanto, realiza uma gestão com foco na identificação de potenciais pontos críticos e desenvolve planos de ação adequados para cada estágio de risco.

Os principais riscos identificados nos empreendimentos da Multiplan são:

• Riscos Técnicos: situações como incêndios, vazamen-tos, equipamentos danificados, entre outros, recebem um monitoramento permanente, que visa mitigar o risco com um cronograma de inspeções e manuten-ção das instalações. Em todos os shoppings há bom-beiros civis contratados de plantão.

• Riscos de segurança: a companhia atende aos requi-sitos legais de saúde e segurança do trabalho (SST) alinhados às melhores práticas do mercado, priorizan-do materiais e técnicas de construção e manutenção adequadas. Com relação à segurança dos clientes e dos lojistas, a companhia disponibiliza em seus em-preendimentos monitoramento constante, realizado por câmeras e profissionais de segurança, além de um ambulatório com profissionais de saúde de plantão.

• Riscos de mercado: a Multiplan busca mitigar riscos de taxa de juros, de crédito inerente à prestação de ser-viços, de crédito financeiro e de liquidez para, assim, minimizar o possível impacto que mudanças de cenário macroeconômico possam gerar no negócio. Atualmen-te, a empresa não possui dívida em moeda estrangeira.

DIretorIa exeCutIVa

A Diretoria da Multiplan é responsável, principalmente, pela administração e pela execução das políticas e dire-trizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administra-ção e pela Assembleia Geral da Companhia. A eleição dos diretores ocorre a cada dois anos, sendo o Conselho de Administração responsável por elegê-los e destituí-los.

O Estatuto Social dispõe que a diretoria seja composta de (i) um Diretor Presidente, (ii) um a três Diretores Vi-ce-Presidentes, e (iii) até seis Diretores sem designação específica. Um dos diretores deverá ser designado para ocupar o cargo de Diretor de Relações com Investidores, nos termos da regulamentação da CVM.

Diretores Cargo Data de eleição término do mandato

José Isaac Peres Presidente 29/04/2014 29/04/2016

Eduardo Kaminitz Peres Diretor Vice-Presidente Operacional 29/04/2014 29/04/2016

Armando d’Almeida NetoDiretor Vice-Presidente Financeiro e de Relações com Investidores

29/04/2014 29/04/2016

Alberto José dos Santos Diretor Administrativo 29/04/2014 29/04/2016

Marcello Kaminitz BarnesDiretor Vice-Presidente de Desenvolvimento

29/04/2014 29/04/2016

Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos diretores encontra-se disponível no site de relações com investidores da Multiplan:http://ri.multiplan.com.br/static/ptb/diretoria-conselho-de-administracao.asp?idioma=ptb

CoMPoSIção SoCIetárIa

A estrutura societária da Multiplan, em 31 de dezembro de 2014, está descrita na imagem abaixo.

29,4% MTP + Peres

0,9% Adm. + Tesouraria

OTPP 28,8%

Preferenciais 6,2%

Ordinárias 22,6%

40,9% Free Float

aBertura Da eStrutura SoCIetárIa eM 31 De DezeMBro De 2014

OTPP - Ontario Teachers’ Pension Plan

MTP+Peres - Percentual consolidado de participações dos seguintes acionistas que compõem o grupo de controle do acionista José Isaac Peres: Multiplan Planejamen-to, Participações e Administração S.A., José Isaac Peres, Maria Helena Kaminitz Peres e CSHG Multiplus Fundo de Investimento Multimercado - Crédito Privado Investimen-to no Exterior.

Desempenho EconômicoFinanceiro

GRI EC1, EC9



desempenho Econômico-Financeiro

reCeIta Bruta

Em 2014, a receita bruta da Multiplan totalizou R$ 1,245 bilhão, representando um crescimento de 15,9%, quando comparada ao ano anterior. O principal com-ponente foi a receita de locação (composta por receita de aluguel mínimo, merchandising e receita de aluguel complementar), que aumentou R$ 122,3 milhões, para um total de R$ 801,3 milhões (+18,0%) no ano.

A companhia, também, registrou um aumento de 18,7% no Resultado Operacional Líquido (NOI) + Ces-são de Direitos (CD), com margem de 87,9%, e 13,2% na receita de serviços, composta principalmente por taxas de administração dos shopping centers, de cor-retagem e de transferência. A Multiplan, ainda, apre-sentou uma redução de 14,5% nas despesas dos sho-pping centers.

reSultaDoS Da aDMINIStraçãoe DeSeNVolVIMeNto De SHoPPINg CeNterS

Em 2014, a receita de serviços representou 101,8% das despesas de sede, um aumento de 4,5 p.p. com rela-ção ao ano anterior, em decorrência, principalmente, do crescimento de taxas de administração dos shopping centers e de mudanças no mix de lojas.

Com relação à receita de Cessão de Direitos, a compa-nhia registrou R$ 36,8 milhões, uma redução de 30,3%. Isso ocorreu devido à diminuição da contribuição do BarraShoppingSul ao completar cinco anos de operação (período de reconhecimento de receita de Cessão de Di-reitos para a maioria dos contratos).

No mesmo ano, a Multiplan ainda registrou uma redu-ção de 44,0% nas despesas com novos projetos para lo-cação, totalizando R$ 13,1 milhões. Tais despesas são relacionadas à fase pré-operacional de projetos para lo-cação em desenvolvimento, assim como a abertura da 7ª expansão do BarraShopping.

Na sede da companhia, as despesas aumentaram em 8,3%, comparadas a 2013, representando 10,3% da receita líquida, o menor patamar desde 2007. Este

novo patamar é o resultado do controle de despesas e do ganho de escala gerado pelo crescimento orgânico e por meio de novas áreas, seguindo sua estratégia de expansão.

reSultaDo DeeMPreeNDIMeNtoS IMoBIlIárIoS

Em 2014, a receita de venda de imóveis aumentou 20,8%, quando comparada a 2013, alcançando R$ 117,3 milhões.

A companhia ainda registrou um custo de imóveis ven-didos de R$ 71,4 milhões, devido à evolução das obras e, principalmente, por custos com os projetos imobiliá-rios localizados no complexo BarraShoppingSul. No en-tanto, as despesas com novos projetos para venda fo-ram reduzidas para R$ 8,8 milhões de R$ 12,3 milhões em 2013. A atividade imobiliária apresentou resultado líquido positivo, adicionando R$ 37,1 milhões ao resul-tado da companhia.

reSultaDoS fINaNCeIroS

A margem EBITDA da Multiplan, em 2014, foi de 70,2%, maior patamar desde 2007. Esse resultado se deve ao crescimento de 30,0% no EBITDA consolidado.

Já os shopping centers registraram uma margem EBI-TDA de 76,2%, ante 68,6% em 2013, também o maior patamar desde 2007.

A companhia encerrou o ano com uma dívida líquida de R$ 1,876 bilhão. A dívida líquida representa so-mente 11,7% do valor justo das propriedades para investimento.

Ainda em 2014, o lucro líquido teve um aumento de 29,3% quando comparado com o ano anterior, adicio-nando R$ 83,5 milhões ao resultado final da companhia.

Em 2014, foram investidos um total de R$ 301,7 mi-lhões em CAPEX, dos quais 44,4% foram direcionados para expansões, como as do BarraShopping, do Bar-raShoppingSul, do Pátio Savassi e do MorumbiShopping.

A Multiplan é uma empresa que tem como principal negócio construir, deter e gerir shopping centers. A estratégia da empresa de construir esses empre-endimentos, na maioria das vezes, em áreas pouco densas, porém vetores de crescimento das cidades, acabou por acelerar o desenvolvimento urbano e eco-nômico nas regiões onde foram instalados. Seus 18 shopping centers geram empregos e renda para os mais variados setores do país, do alimentício ao fabril, passando pelos de serviços e lazer. Construídos em áreas pouco urbanizadas, o RibeirãoShopping (SP), o BarraShopping (RJ), o MorumbiShopping (SP) e o BH Shopping (MG) são exemplos clássicos e referência desse impulso econômico gerado pelos empreendi-mentos da Multiplan.

Somente em 2014, os empreendimentos da compa-nhia geraram mais de 70 mil empregos diretos e in-diretos (só nas lojas, sem contar com os fornecedores dos shoppings), com oportunidades em todos os níveis de escolaridade.

INDICaDoreS oPeraCIoNaIS

Em 2014, as vendas totais nos shopping centers alcan-çaram R$ 12,8 bilhões, um aumento de 12,1%, compa-rado ao ano anterior.

O resultado foi alcançado por meio do crescimento sus-tentável das vendas nos shoppings consolidados. Os shoppings com mais de 30 anos registraram aumento de 9,5% nas vendas, e os com menos de cinco anos de operação apresentaram um crescimento de 44,2%.

Nos últimos cinco anos, as vendas mais que dobraram, de R$ 6,1 bilhões em 2009 para o valor alcançado em 2014. Em um período de dez anos, desde 2004, a Mul-tiplan dobrou a quantidade de shoppings em seu por-tfólio e adicionou R$ 10,0 bilhões ao total de vendas, um aumento de 4,6 vezes em relação ao montante.

No mesmo ano, 2014, a Multiplan registrou a maior taxa média de ocupação 99%. O portfólio de shopping centers da empresa encerrou o ano com uma taxa de ocupação de 98,7%, a maior taxa final registrada em seu histórico de companhia aberta, sendo a menor taxa de um shopping do grupo, 95,7%.

crescimento histórico das vendas (bilhões de r$)

2,8

+12,1%+2,1x+4,6x

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

3,1 3,6 4,2 5,16,1

7,58,5

9,711,4

12,8


desempenho Econômico-Financeiro

mercado de ações

A ação da Multiplan (MULT3 na BM&FBOVESPA; MULT3 BZ no Bloomberg) fechou o ano de 2014 cotada a R$ 47,44, uma redução de 4,9% com relação ao fim de 2013. O volume médio diário de ações negociadas foi de R$ 31,7 milhões, 19,3% superior a 2013. Considerando-se a média diária de ações negociadas em 2014, houve um aumento de 30,1% sobre 2013.

Demonstração de resultados Consolidados - gerencial

(R$ '000) 2014 2013 Var. %

Locação de lojas 801.340 679.048 ▲18,0%

Serviços 119.070 105.147 ▲13,2%

Cessão de direitos 36.835 52.860 ▲30,3%

Receita de estacionamento 157.570 131.605 ▲19,7%

Venda de imóveis 117.318 97.130 ▲20,8%

Apropriação de receita de aluguel linear 9.227 5.179 ▲78,2%

Outras 3.611 3.588 ▲0,6%

Receita bruta 1.244.970 1.074.557 ▲15,9%

Impostos e contribuições sobre vendas e serviços prestados (114.592) (96.344) ▲18,9%

Receita líquida 1.130.378 978.213 ▲15,6%

Despesas de sede (116.951) (108.026) ▲8,3%

Despesas remuneradas baseadas em opções de ações (14.679) (11.034) ▲33,0%

Despesas de shopping centers (106.557) (124.575) ▲14,5%

Despesas com escritórios para locação (15.436) - nd

Despesas com novos projetos para locação (13.148) (23.488) ▲44,0%

Despesas com novos projetos para venda (8.808) (12.322) ▲28,5%

Custo de imóveis vendidos (71.363) (64.912) ▲9,9%

Resultado de equivalência patrimonial 10.457 (532) nd

Outras receitas (despesas) operacionais (175) (22.633) ▲99,2%

EbiTdA 793.719 610.691 ▲30,0%

Receitas financeiras 40.671 50.001 ▲18,7%

Despesas financeiras (205.643) (162.664) ▲26,4%

Depreciações e amortizações (161.564) (124.928) ▲29,3%

lucro Antes do imposto de Renda 467.182 373.100 ▲25,2%

Imposto de Renda e contribuição social (75.871) (71.826) ▲5,6%

Imposto de Renda e contribuição social diferidos (23.264) (16.654) ▲39,7%

Participação dos acionistas minoritários 15 (50) nd

lucro líquido 368.062 284.570 ▲29,3%

(R$ '000) 2014 2013 Var. %

noi 846.144 691.257 ▲22,4%

Margem de NOI 87,4% 84,7% ▲267 b.p

noi + Cessão de direitos 882.980 744.117 ▲ ▲18,7%

Margem de NOI + Cessão de Direitos 87,9% 85,7% ▲220 b.p

EbiTdA de Shopping Centers 752.441 609.765 ▲23,4%

Margem EBITDA de Shopping Centers 76,2% 68,6% ▲759 b.p

EbiTdA 793.719 610.691 ▲30,0%

Margem EBITDA 70,2% 62,4% ▲779 b.p

lucro líquido 368.062 284.570 ▲29,3%

Margem de lucro líquido 32,6% 29,1% ▲347 b.p

lucro líquido Ajustado 391.326 301.224 ▲29,9%

Margem de lucro líquido ajustado 34,6% 30,8% ▲383 b.p

FFo 552.891 426.152 ▲29,7%

Margem de FFO 48,9% 43,6% ▲535 b.p

Desempenho Social


64 65

A Multiplan busca o relacionamento constante com seus clientes, sejam eles consumidores, lojistas ou for-necedores. Para isso, estabelece um diálogo aberto e transparente por meio de seus canais de comunicação. A partir do entendimento quanto ao impacto de seus negócios nas cidades onde opera, desenvolve ações que visam ao desenvolvimento socioeconômico local, gerando emprego, investindo em melhorias de infraes-trutura e apoiando projetos sociais.

PÚBlICo INterNoGRI LA1, LA6, LA8, LA9, LA10

Perfil dos colaboradores

A companhia busca promover um ambiente organiza-cional seguro e que valoriza seus colaboradores, por meio de ações motivacionais, treinamentos, programa de saúde e segurança, entre outros. O perfil dos cola-boradores da Multiplan é, em maior parte, formado por terceiros, haja vista a natureza do negócio.

Os shopping centers da Multiplan encerraram o ano de 2014 com 7.211 colaboradores, sendo 2.145 próprios e 5.066 terceiros trabalhando diretamente na operação dos empreendimentos. Desse total, 58% são do sexo masculino, e 42%, feminino.

Número de funcionários

Empreendimento Funcionários Próprios Funcionários Terceiros

Masculino Feminino Masculino Feminino

ShoppingAnáliaFranco 46 64 320 184

ParkShoppingBarigüi 83 76 195 129

BarraShopping 64 100 326 125

BarraShoppingSul 47 57 252 108

BH Shopping 55 62 164 324

ParkShoppingCampoGrande 83 32 125 103

DiamondMall 46 29 123 86

JundiaíShopping 32 36 160 85

MorumbiShopping 61 105 314 140

ParkShopping 45 74 314 204

Pátio Savassi 74 77 50 10

RibeirãoShopping 104 45 118 142

Shopping Santa Úrsula 79 41 28 51

ParkShoppingSãoCaetano 41 30 149 126

ShoppingVilaOlímpia 34 55 199 59

VillageMall 46 34 197 74

New York City Center 2 6 65 17

Sede 164 116 0 0

Total 1.106 1.039 3.099 1.967

treinamentosGRI LA10

A natureza dos empreendimentos da Multiplan exige que seus colaboradores participem de treinamentos contínuos para garantir a excelência dos serviços pres-tados. Os treinamentos contemplam aspectos da ope-ração, de segurança e de atendimento, tanto para os funcionários próprios quanto para terceiros.

No período de 2014, 13 empreendimentos da com-panhia (vide tabela) somaram 19.536 horas de treina-

mento, das quais participaram 4.454 colaboradores, resultando em uma média de 4,39h de treinamento por colaborador/ano.

Além dos temas recorrentes sobre atendimento, traba-lho em equipe, liderança, comunicação, gestão de con-flitos, motivação, entre outros, os empreendimentos localizados em cidades que sediaram a Copa do Mundo ou receberam seleções na fase de adaptação promove-ram treinamentos específicos para seus colaboradores atuarem durante o evento. Destacaram-se os seguin-tes temas: cultura, idiomas e segurança.

total de Horas de treinamento e total de funcionários

Empreendimento nº de horas nº de Funcionários

JundiaíShopping 16 26

DiamondMall 3.263 305

ShoppingAnáliaFranco 13 19

Shopping Santa Úrsula 200 163

RibeirãoShopping 65 309

ParkShoppingCampoGrande 174 197

ParkShoppingBarigüi 15 159

MorumbiShopping 2.690 148

ShoppingVilaOlímpia 654 92

Pátio Savassi 208 1.364

BarraShoppingSul 188 991

VillageMall 30 80

BH Shopping 12.020 601

Total 19.536 4.454

Obs.: O total de horas de treinamento em Saúde e Segurança foi considerado nessa tabela.


66 67

destaques em ações de treinamento

Qualidade no atendimento ao consumidorContemplou temas como cultura e padrão Multiplan de atendimento; expectativas e necessidades do cliente; atitudes para um bom atendimento. Encantamento; comportamento do consumidor; e busca pela excelên-cia. Foi desenvolvido por todos os shoppings.

retail ClubO programa de capacitação e reciclagem é destinado aos lojistas dos shoppings da Multiplan e aborda temas relevantes, aplicáveis e contextualizados com a realida-de local. A ideia é desenvolver estratégias de varejo que possam ser utilizadas para elevar as vendas. Em 2014, o tema central foi a Copa do Mundo.

relacionamento interpessoalO treinamento reforçou a importância e o valor de cada um dos profissionais que trabalham no shopping Dia-mondMall e, sobretudo, o efeito de cada uma das fun-ções na percepção do cliente. Foram abordados temas como etiqueta, comunicação verbal e gestão de confli-tos no ambiente de trabalho.

Comunicação com estrangeirosFoi estabelecida parceria do ShoppingVilaOlímpia junto ao Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (Pronatec) para o aperfeiçoamento da comu-nicação dos colaboradores com o público estrangeiro. No Shopping Santa Úrsula, houve aulas de francês para os funcionários e, no BH Shopping, o Programa Elos tratou de temas como cultura e etiqueta dos estrangei-ros, em virtude da Copa do Mundo.

Saúde e SegurançaGRI LA6 LA8 LA9 PR1

A Multiplan se preocupa com a saúde e a segurança de seus colaboradores e busca promover o bem-estar das pessoas. Alguns shopping centers contam com a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). O objetivo é reduzir os riscos existentes para preservar a saúde e integridade física dos colaboradores.

Os empreendimentos que possuem CIPA são: Ribei-rãoShopping, BarraShopping, MorumbiShopping, Park- Shopping, ShoppingAnáliaFranco, ParkShoppingBarigüi, Pátio Savassi e Shopping Santa Úrsula. Os demais não possuem CIPA devido ao enquadramento na Norma Regulamentadora 5 (NR5), segundo número mínimo de funcionários previstos na legislação.

Para prevenir acidentes e buscar a manutenção da saú-de, foram realizados os seguintes treinamentos de saú-de e segurança em 2014:


desempenho Social

Treinamento na Semana da Saúde

Treinamento de bombeiro e guarda

patrimonial

Treinamentos de segurança e

atendimento ao cliente e abandono

Programa de qualidade de vida

da Amil

Treinamento de brigada de incêndio

Campanha de vacinação contra

a gripe

SIPAT - Semana Interna de Prevenção

de Acidente do Trabalho e

Doenças Graves

Aconselhamento na parte de saúde

Curso de primeiros socorros

Treinamento sobre reciclagem de

bombeiros

Saúde e Segurança

Treinamentos sobre CIPA (Comissão

Interna de Prevenção de Acidentes)

Treinamento de salvamento

Treinamento de ocorrência com

explosivos

Treinamento de brigadista voluntário

Treinamento de espaço confinado

Congresso internacional de

segurança pública

Treinamento de segurança do

trabalho em altura

total de funcionários participantes das CIPaS

unidades % de empregados (2014)

RibeirãoShopping 2,7

BarraShopping 4,7

MorumbiShopping 6,62

ParkShopping 7,5

ShoppingAnáliaFranco 6

ParkShoppingBarigüi 5

Pátio Savassi 5

Shopping Santa Úrsula 10

saúde e segurança nas instalações

As instalações dos shoppings Multiplan passam por rigorosa revisão de segurança diariamente para evitar incidentes ou acidentes. Todos possuem bombeiros de plantão treinados e reciclados anualmente para agir em caso de necessidade, tanto para apagar algum foco de incêndio como para eventualmente socorrer pessoas acidentadas ou que passem mal nos malls.

Os shoppings também realizam, periodicamente, a manutenção preventiva de todas as suas subes-tações elétricas, a fim de evitar sinistros elétricos e acidentes.

Além disso, todos os nossos empreendimentos são constantemente renovados para adquirirem as no-vas tecnologias disponíveis que melhorem sua se-gurança e acessibilidade. Em 2014, por exemplo, o RibeirãoShopping investiu na melhoria da segurança de suas instalações. Foi implementado um projeto de acessibilidade nas áreas internas e externas, con-siderando os espaços já existentes e as expansões. Com isso, todo o shopping se tornou acessível às pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida.

No que tange aos colaboradores, todos os em-preendimentos e a empresa oferecem a seus fun-cionários um plano de saúde. Alguns shoppings possuem acordos formais com sindicatos sobre o tema saúde e segurança, o que reforça as res-ponsabilidades das partes e promove o desenvol-vimento de uma cultura positiva. Dos que possuem acordos, podemos citar:

MorumbiShopping: Fornecimento de uniformes, luvas, capas, botas, aventais, guarda-pós, entre outros. Assim como exames médicos admissionais, periódicos e demis-sionais, bem como a implementação de NRs (Nor-mas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e Emprego), nos termos da legislação vigente.

DiamondMall, BH Shopping e Pátio Savassi: Acordo para a concessão de dois intervalos de 20 minutos durante o horário de trabalho para todos os colaboradores (próprios + terceiros) que realizam a jornada 12 por 36 horas (trabalham 12 horas corri-das e descansam 36 horas).

O ShoppingAnáliaFranco trouxevalorização e empreendimentos de

luxo para a Zona Leste de São Paulo


70 71

desempenho Social

CoNSuMIDoreS e ClIeNteS GRI PR5

A Multiplan busca constantemente a melhoria da qualidade e a inovação de seus serviços em seus em-preendimentos. Dessa forma, os shoppings realizam ações e pesquisas periódicas para medir e aprimorar a satisfação dos clientes, disponibilizando canais que permitem a manifestação de dúvidas, críticas, elogios e necessidades.

Atualmente todos os shoppings possuem como canais permanentes de contato com os clientes o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), o Call Center e as páginas em mídias sociais, como o Facebook.

A seguir, algumas ações utilizadas pela Multiplan vol-tadas a clientes:


Ações descrição

Programa Cliente Oculto

A Multiplan realiza, anualmente, pesquisa de Cliente Oculto em todos os shoppings da rede. São avalia-dos diversos itens, tais como: acessos e áreas externas; estacionamento; aspectos gerais do empreen-dimento; segurança; praça de alimentação; SAC; balcão de informações – concierge; cinemas; sanitários; fraldário / Espaço Família; ambulatório; táxi; promoções em datas comemorativas; percepção do cliente; entre outros. O projeto é dividido em três etapas, cada uma delas dividida em três visitas. A pontuação final por etapa é o resultado da média das visitas.

PesquisasSão realizadas pesquisas periódicas, quantitativas e/ou qualitativas, a fim de dispor de informações sobre o mercado de atuação, concorrência e público, para identificar melhorias para o shopping e seus serviços.

Projeto Sorriso Nota 10O projeto busca aprimorar, cada vez mais, a excelência no atendimento. Semanalmente é selecionado um colaborador que mais representa o conceito sobre a importância do sorriso no dia a dia. A ideia é que ele seja visto como exemplo pelos demais, estimulando e contagiando as equipes.

Retail Club Realização de palestras motivacionais dentro do programa Retail Club.

Reuniões com equipeSão realizadas reuniões periódicas com as equipes para alinhamento de procedimentos e posturas de atendimento. Ademais, são promovidos encontros motivacionais para manter o grupo coeso e de acordo com as boas práticas da companhia.

Programa ElosTrata-se de um projeto de treinamento, aperfeiçoamento e instrução para todos os colaboradores do empreendimento. É desenvolvido um trabalho constante com as equipes para melhoria das atividades diárias e atendimento ao público.

Sistema WiseO sistema utilizado pelos shoppings permite o cadastro de ocorrências e seu acompanhamento, desde o primeiro registro até a resposta ao cliente e seu devido encerramento. Todos os registros são enviados automaticamente para as áreas responsáveis e monitorados pela equipe de atendimento.

Lounge Vip

Espaço criado para atender clientes participantes do Programa de Relacionamento. Está instalado nos shoppings Morumbi, VillageMall e Ribeirão Preto. Nesse local, o cliente cadastrado registra seus pontos, que podem ser trocados por benefícios, tais como: liberação do estacionamento; convite para shows; e ingressos para o cinema. Além disso, o espaço dispõe de guarda-volumes, cozinha, banheiros privativos, sala de reuniões, computadores com acesso à internet, sala de visitas, TV e serviço de copeira. No Villa-geMall, o espaço também possui uma área para o serviço de Personal Shopper, que atende os clientes.

Ambulatório Pronto-atendimento na área da saúde para clientes, lojistas e colaboradores.

Centro Ecumênico Espaço reservado para as manifestações religiosas.

Concierge Espaço para informações gerais dos serviços e operações disponíveis no empreendimento e na cidade.

Por seu alto padrão de qualidade, os shoppings da Multiplan são reconhecidos por seus clientes e por instituições. Veja abaixo alguns exemplos desse re-conhecimento:

• Em 2014, o ParkShopping ficou em 1º lugar en-tre os shopping centers de Brasília e em 4º lugar entre os 119 shoppings avaliados no âmbito na-cional pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacio-namento com o Consumidor. Na pesquisa, reali-zada pelo Instituto Ideia Consumer Insights, cerca de 26% dos clientes declararam estarem muito satisfeitos com o empreendimento, e 70% de-clararam estar satisfeitos. Em relação à imagem, 81% dos clientes declararam que o ParkShopping possui o melhor atendimento. O resultado foi pu-blicado pela Revista Isto É Dinheiro em Julho/14.

• O ParkShoppingCampoGrande teve avaliação no Facebook de 4,3 estrelas em um total de 5. Essa nota é uma média da avaliação de 45 mil pessoas das 240 mil que seguem a página. Mais de 30 mil avaliam o shopping com 5 estrelas. No ano de 2014, houve apenas 7 reclamações no site Reclame Aqui.

Além disso, foram realizadas duas pesquisas de satisfação com os clientes. A primeira, realizada pela empresa Shopper Experience, registrou de-poimentos espontâneos como: ”meu preferido, pelo ambiente agradável e pelas lojas em geral”. Assim como nota máxima nos quesitos estacio-namento, ambientação, praça de alimentação, ambulatório, fraldário, segurança e SAC. Na se-gunda, realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), foi ela-borado um ranking de qualidade de atendimen-to dos shoppings na Região Metropolitana do Rio de Janeiro. O ParkShoppingCampoGrande foi eleito, com 87% de nível de conformidade, como o terceiro melhor shopping do Rio de Janeiro, de um total de 32 avaliados, isso com apenas dois anos de inauguração.

• O BarraShopping foi eleito pela 5ª vez conse-cutiva como shopping preferido dos cariocas na pesquisa “Marcas Cariocas”, promovida pelo jor-nal O Globo.

CoMuNIDaDeGRI SO1

A companhia se preocupa com o impacto da constru-ção da obra na região onde vai instalar os shoppings. Por isso, além de usar técnicas sustentáveis que criem a menor quantidade de resíduos, a Multiplan realiza, em parceria com o poder público, uma série de melhorias no entorno do empreendimento, desde o aprimoramento dos acessos até o desenvolvimento de ações sociais para as comunidades mais próximas.

A Multiplan e a administração de seus shopping centers também buscam continuamente o engajamento nas comunidades do entorno de seus empreendimentos. Dessa forma, os shoppings realizam ações sociais com foco em campanhas e doações, eventos beneficentes e, ainda, projetos e eventos socioculturais em datas co-memorativas. Os shoppings também cedem espaços para entidades sociais fazerem a exposição de seus produtos para arrecadação de recursos.

72 73

desempenho Social


Campanhas e doações 2014 Shoppings participantesCampanha de vacinação RibeirãoShoppingCampanha do Agasalho JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, RibeirãoShopping, BarraShoppingSulCampanha do Meio Ambiente PátioSavassiArrecadação de roupas e calçados para ONGS ShoppingAnáliaFranco

Doações Achados e Perdidos ShoppingAnáliaFranco, MorumbiShopping, Pátio Savassi, RibeirãoShopping, BarraShoppingSul

Arrecadação de latas de leite por um par de ingressos para shows RibeirãoShoppingAmidog - Feira de adoção de cães Pátio SavassiBombeiro Sangue Bom - doação de sangue RibeirãoShoppingApoio na arrecadação de fundos ao Instituto do Câncer Infantil BarraShoppingSulAção Bota Do Mundo - doação de botas especiais para crianças cadeirantes BarraShoppingSulCorrida Maluca - doação para corrida de crianças cadeirantes BarraShoppingSulProjetos e Eventos Sociais e Culturais 2014 Shoppings participantesMovimento Ciclístico Pedale ParkShoppingSãoCaetano1ª Corrida pela Sustentabilidade ParkShoppingSãoCaetano2º Festival Internacional do Circo ParkShoppingCampoGrandeTeatro Infantil ShoppingVilaOlímpia, ParkShoppingCampoGrandeShows gratuitos de MPB ShoppingVilaOlímpiaDisney Jr - Piratas e Princesas ShoppingVilaOlímpia, VillageMallProjeto Haras Manoel Leão - trabalho com cavalos para o desempenho motor de crianças com deficiência física e mental Shopping Santa Úrsula

Projeto Nadando na Frente Shopping Santa ÚrsulaCinematerna - cinema para mães Shopping Santa ÚrsulaAulas de tai chi gratuitas Shopping Santa ÚrsulaBem-Estar com Unaerp - aferição de pressão, colesterol e glicemia Shopping Santa Úrsula

Eventos de recreação com crianças, brincadeiras, música e comida ParkShopping, RibeirãoShopping, VillageMall, BH Shopping, BarraShoppingSul, ParkShoppingCampoGrande

Feira do Livro JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, RibeirãoShoppingFood Truck Festival VillageMallVogue Fashion’s Night Out - segunda edição do evento de moda VillageMallEvento de customização de camisetas - Copa do mundo VillageMallExposição "Jundiaí, é um luxo morar aqui" JundiaíShoppingExposição “Brasil Selvagem” JundiaíShoppingExposição “África” JundiaíShopping, ParkShoppingCampoGrandeExposição de novas coleções dos shoppings JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, ParkShopping, Pátio SavassiExposição Ursos pelo Mundo ParkShoppingSãoCaetanoExposição sobre a China - Life in Box DiamondMall8ª Exposição Anual de Autos Antigos e Especiais ParkShoppingSãoCaetanoExposição “Camisas das seleções” DiamondMallExposição “Civilização romana” DiamondMallExposição “Alma de brasileiro” DiamondMallExposição internacional “Segredos do Egito” ParkShopping, BH ShoppingExposição “Imagens de uma paixão” - parceria com fotógrafos sobre o espor-te favorito dos brasileiros ParkShopping

Exposição “Senna na cabeça e no coração” ShoppingVilaOlímpia, BH Shopping“10ª Exposição de Orquídeas” Pátio SavassiExposição “Paixão nacional” - Copa do Mundo 2014 VillageMallExposição “Nelson Pessoa” VillageMallExposição “NY for us” BH Shopping

Ações Sociais em datas Especiais 2014 Shoppings participantes

Férias de Janeiro ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, Pátio Savassi

Carnaval ParkShoppingSãoCaetano

Páscoa JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping,ShoppingVilaOlímpia, VillageMall

Dia das Mães JundiaíShopping

Festa Junina JundiaíShopping

Férias de Julho ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping, Pátio Savassi

Dia da Mulher JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano

Dia dos Pais DiamondMall

Dia das Crianças JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping,MorumbiShopping, Pátio Savassi, RibeirãoShopping, BH Shopping, BarraShoppingSul

Outubro Rosa ParkShoppingSãoCaetano

Natal ParkShoppingSãoCaetano, ShoppingAnáliaFranco, RibeirãoShopping, DiamondMall

Infraestrutura e serviços GRI EC8

Em 2014, a Multiplan realizou um conjunto de projetos de investimentos em infraestrutura e serviços para be-nefício público nas cidades onde opera:

Passarela: construção de uma passarela para ligação do ParkShopping ao Metrô do Distrito Federal, facilitando o acesso dos clientes ao shopping. O projeto teve duração de cinco meses e investimento de R$ 2,5 milhões.

adote o Verde: o DiamondMall realizou a recuperação de 500 metros de um canteiro próximo ao shopping com projetos paisagísticos, adubação e irrigação, limpe-za geral e pintura de guias. O projeto teve duração de cinco anos e investimento de R$ 31 mil.

olho de águia: com o objetivo de aumentar a segu-rança da população, o Shopping Santa Úrsula instalou duas câmeras nas vias externas do shopping. O projeto é uma parceria com a Associação Comercial e Industrial (ACI) de Ribeirão Preto e a Prefeitura Municipal, para o monitoramento das câmeras pela Polícia Militar e pela Guarda Civil Municipal. O investimento foi de R$ 80 mil.

Conservação de Praça e Passarela: o MorumbiSho-pping conserva o paisagismo de uma praça ao lado do empreendimento, mantendo dois profissionais para

cuidar da limpeza e manutenção do local. Além disso, conserva uma passarela de pedestres localizada pró-xima ao shopping. A conservação da praça foi iniciada em 2014 com previsão de três anos, já a conservação da passarela não tem previsão de término. Os inves-timentos somaram R$ 60 mil e R$ 74,8 mil, respec-tivamente.

antirruído: o ParkShoppingCanoas realizou a cons-trução de uma barreira para mitigar o impacto do ruí-do gerado pela operação do empreendimento (que se encontra em fase de construção). Além disso, serão duplicadas e reurbanizadas uma rua e uma avenida pró-ximas ao shopping; o Parque Getúlio Vargas, conhecido também como Capão do Corvo, será revitalizado; e será feita a construção de uma passarela para ligação do empreendimento à futura estação do aeromóvel (trem suspenso sobre monotrilho).

associações do setor eeNtIDaDeS SoCIaIS/aMBIeNtaISGRI 4.12, 4.13

A Multiplan participa da Abrasce - Associação Brasi-leira de Shopping Centers, entidade representativa do setor no país desde 1976. O diretor jurídico e comercial da Multiplan, Luís Otávio Vieira de Souza, é membro do Conselho Diretor da Abrasce.

Dimensão

Ambiental


A Multiplan tem buscado novas tecnologias e equipa-mentos para mitigar o impacto de suas operações no meio ambiente. Os pontos centrais estão focados na melhoria de gestão e em processos para reduzir o con-sumo de recursos naturais e, ainda, nos investimentos em eficiência energética de seus empreendimentos.

Nesse sentido, dois empreendimentos da companhia estão alinhados aos princípios de sustentabilidade para construção civil. É o caso do MorumbiBusinessCenter, que possui a certificação LEED (sigla em inglês para lide-rança em design em energia e meio ambiente), e do Mo-rumbi Corporate que já recebeu a certificação LEED Gold.

geStão De MaterIaIS e reSíDuoS

Consumo de materiaisGRI EN1, EN2, EN26

O consumo significativo de materiais nos empreendi-mentos da Multiplan refere-se aos produtos mais uti-lizados para a manutenção de suas operações, como, por exemplo, os suprimentos para sanitários. Em 2014, a Multiplan consumiu um total de 536,33 toneladas de papel toalha, 368,42 toneladas de papel higiênico e 81,58 mil litros de sabonete.

Em ações pontuais, como, por exemplo, campanhas co-memorativas, os departamentos de marketing optam por materiais elaborados dentro do conceito sustentá-vel. No RibeirãoShopping, durante a campanha de Natal de 2014, foram utilizadas 43.800 sacolas 100% biode-gradáveis, para a entrega de brindes aos clientes.

Descarte de resíduosGRI EN22 EN26

A maior parte dos resíduos gerados pela Multiplan é classificada como não perigosos e, por isso, pode ser destinada à reciclagem. Em consonância com a Política Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) e Coleta Seletiva em Shopping (Lei 12.528/07), a empresa tem acompanhado a implementação do Programa de Ge-renciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) em seus em-preendimentos.

Em 2014, foram descartadas 33.277,58 toneladas de resíduos não perigosos, dos quais 28.435,67 toneladas, que representam 85,45% do total dos resíduos, foram destinadas para aterro sanitário e 4.841,91, que repre-sentam 14,55%, para reciclagem.

Alguns shoppings destinam parte de seus resídu-os não perigosos por outros métodos de disposição, tais como: a compostagem, reutilização e entulho. O ParkShopping SãoCaetano destinou para compostagem 48 toneladas de resíduos orgânicos. Já para reutilização foram destinadas 651 toneladas pelo BarraShopping e 188,4 toneladas pelo New York City Center. Os em-preendimentos que destinaram para entulho foram: ShoppingAnáliaFranco, com cerca de 57,32 tonela-das de entulho; JundiaíShopping, com 68,9 toneladas de entulho; MorumbiShopping, com 261,34 toneladas de entulho; e ParkShoppingSãoCaetano, com 75,87 toneladas de entulho, totalizando 463,43 toneladas. Todo entulho é transportado por empresa terceirizada credenciada para aterro sanitário. Além disso, todos os shoppings enviaram as lâmpadas para uma empresa especializada em descontaminação e destinação final.

O RibeirãoShopping contratou empresas terceirizadas credenciadas para recolher resíduos de obras (constru-ção civil). Essas empresas reutilizam/reaproveitam ou dão destinação adequada aos resíduos de obras, pos-sibilitando a redução de resíduos depositados em locais incorretos e/ou não reaproveitados no ambiente.

Já em relação aos resíduos perigosos, o método de dis-posição varia entre incineração e armazenamento. Os materiais considerados perigosos são: lixo infectante e perfurocortante, contêiner reciclado e gaiolas, lâmpa-das, lixo hospitalar do ambulatório e de drogarias.

76 77

dimensão Ambiental


Descarte de resíduos Não Perigosos (t)

Empreendimento Reciclagem Aterro sanitário

ShoppingAnáliaFranco 444,10 1.814,15

ParkShoppingBarigüi 398,61 1.518,73

BarraShopping 27,00 5.210,00

BarraShoppingSul 327,00 1.378,00

BH Shopping 403,32 1.845,34

ParkShoppingCampoGrande 136,81 1.154,21

DiamondMall 150,00 1.469,04

JundiaíShopping 218,80 889,70

MorumbiShopping 1.085,49 3.202,69

ParkShopping 332,00 1.990,40

Pátio Savassi 97,20 952,20

RibeirãoShopping 421,06 1.689,18

Shopping Santa Úrsula 135,51 504,28

ParkShoppingSãoCaetano 295,62 1.385,61

ShoppingVilaOlímpia 203,56 1.292,74

VillageMall 155,60 763,40

New York City Center 10,23 1.376,00

Total 4.841,91 28.435,67

reSultaDoS Da Coleta SeletIVa

• ShoppingVilaOlímpia: Com a implementação da coleta seletiva, o empreendimento reduziu em 14% o lixo destinado ao aterro sanitário.

• MorumbiShopping: Mantém o Programa de Cole-ta Seletiva, que, em 2014, reciclou 1.085,49 to-neladas de resíduos;

• BarraShoppingSul: Implementou o Plano de Ge-renciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), que con-templa a coleta seletiva incluindo o óleo de cozinha;

• ParkShoppingBarigüi: Implementou o Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) para reciclagem de materiais.

• VillageMall: Em 2014, destinou 155,60 tonela-das de resíduos para a reciclagem, o que repre-sentou um aumento de 11% em comparação ao ano de 2013. Em contrapartida, em 2014, foram gerados 10% a mais de resíduos, devido ao au-mento no número de lojas abertas e no fluxo no shopping.

Jardins do ParkShoppingBarigui


• Sensores no estacionamento que indicam vagas dis-poníveis: evita que os carros fiquem circulando pelo estacionamento e, com isso, são geradas menos emissões de gases poluentes;

• Entrada dupla nos shoppings: tanto a entrada pela rua quanto pelo estacionamento possuem duas portas, criando um recuo entre elas. Isso evita perda de ar condicionado quando ocorre o choque da temperatura interna com a externa e, consequentemente, econo-miza energia.

Com a implantação dessas ações, alguns shoppings, como o JundiaíShopping, o RibeirãoShopping, o Bar-raShopping, o New York City Center, o Pátio Savassi e o DiamondMall já conseguiram quantificar a economia de energia em cerca de 7.309,10 GJ durante o ano de 2014.

economia em conservaçãoe eficiência energética (gJ)

JundiaíShopping 3.599,15

RibeirãoShopping 1.396,80

Total 4.995,95

economia gerada pela modernização de equipamentos (gJ)

BarraShopping 288,00

New York City Center 180,00

Total 468,00

economia gerada peloredesenho de processos (gJ)

Pátio Savassi 1.335,53

Total 1.335,53

economia com a mudança decomportamento dos colaboradores (gJ)

DiamondMall 509,62

Total 509,62

Outras práticas de melhoria de eficiência energética que foram realizadas pelos shoppings em 2014 foram:

• Substituição das lâmpadas incandescentes por lâm-padas de LED nos sanitários, nas garagens e outras áreas;

• Redução do uso de elevadores sociais e escadas ro-lantes em horários determinados;

• Escadas rolantes com sistema de redução de veloci-dade e sensores de utilização;

• Sistema de automação dos equipamentos de ar con-dicionado, utilizando equipamentos mais modernos com menor consumo de energia;

• Ações de melhoria da eficiência energética na opera-ção do sistema da Central de Água Gelada (CAG);

• Projeto arquitetônico utilizando iluminação natural;

• Modernização de sistemas de automação predial.

O Shopping Santa Úrsula realizou campanhas para conscientização dos colaboradores sobre a utilização consciente dos equipamentos e o aprimoramento da limpeza setorizada, para evitar que as luzes de todos os setores fiquem acesas ao mesmo tempo.

O ParkShoppingCampoGrande isolou áreas no esta-cionamento para desligamento parcial da iluminação quando há redução do fluxo de veículos.

O ParkShoppingSãoCaetano instalou um sistema fotovoltaico para geração de energia solar. Com esse sistema, houve redução de 46,342 GJ no consumo de energia.

eNergIaGRI EN4

O consumo de energia da Multiplan é, essencialmen-te, provindo do Sistema Interligado Nacional (SIN). Em 2014, o consumo total foi de 1.262.736,06 GJ. Os em-preendimentos que tiveram consumo significativo de energia foram: o BarraShopping, com 198.759,31 GJ, o RibeirãoShopping com 114.407,96 GJ, ShoppingA-náliaFranco, com 104.325,30 GJ, o ParkShopping, com 103.680 GJ e o BH Shopping com 101.189,70 GJ. Já os que menos consumiram foram o New York City Center, com 25.574,73 GJ, o Patio Savassi, com 42.966,14 GJ e o Shopping Santa Úrsula, com 44.592,65 GJ.

Iniciativas em eficiência energéticaGRI EN5, EN6, EN7

A Multiplan tem realizado estudos de viabilidade do uso de fontes renováveis de energia. Os estudos concen-

tram-se em energias solar e eólica, sendo que a energia solar tem se mostrado mais viável. No ParkShopping-SãoCaetano, por exemplo, o estacionamento é ilumi-nado pela energia gerada nos painéis fotovoltaicos im-plantados no local.

Além disso, todos os shoppings seguem o plano de au-tomação predial. A iluminação é ligada e desligada de forma automática e em horários predeterminados, e monitorada por meio de uma central de automação. Al-guns exemplos são:

• Iluminação automática regulada para acender e apagar conforme a presença nos ambientes;

• Escada rolante automática regulada para gastar menos energia quando não há usuário;

• Elevadores inteligentes que gastam menos energia;

80 81

dimensão Ambiental


Consumo de energia Indireta

Empreendimento Consumo (gj)

ShoppingAnáliaFranco 104.325,30

ParkShoppingBarigüi 73.717,34

BarraShopping 198.759,31

BarraShoppingSul 57.344,58

BH Shopping 101.189,70

ParkShoppingCampoGrande 78.131,00

DiamondMall 68.607,85

JundiaíShopping 51.969,90

MorumbiShopping 82 976,58

ParkShopping 103.680,00

Pátio Savassi 42.966,14

RibeirãoShopping 114.407,96

Shopping Santa Úrsula 44.592,65

ParkShoppingSãoCaetano 65.911,68

ShoppingVilaOlímpia 77.738,00

VillageMall 53.819,92

New York City Center 25.574,73

Total 1.262.736,06

água

Frente ao crítico cenário hídrico atual do país, a Multiplan tem buscado formas de melhorar a gestão do uso da água em todos os seus empreendimentos, pois acredita que, aumentando sua eficiência, estará preparada para enfren-tar futuros cenários de escassez nas regiões em que atua.

retirada de água e descarte de efluenteGRI EN8 EN9 EN21 EN25

Em 2014, os empreendimentos da Multiplan consumi-ram um total de 2.276.539,59m3 de água.

Os empreendimentos compram a água do sistema de abastecimento municipal ou de outras empresas de abastecimento. Alguns, como o ShoppingAnáliaFranco e o Shopping Santa Úrsula, também fazem captação subterrânea. Somente o VillageMall capta água da chu-va, o que atingiu 12.163m3.

O ParkShoppingCampoGrande reutilizou 52.200m3 de água no sistema de ar condicionado, na descarga de banheiro, no mictório e na irrigação.

As fontes hídricas afetadas pela retirada de água dos shoppings são: os aquíferos Cristalino e Formação São Paulo, para o ShoppingAnáliaFranco, o Aquífero Guara-ni, para o Shopping Santa Úrsula e o Ribeirão Shopping e a Bacia do Rio das Velhas, para o DiamondMall e o BH Shopping.

Além da retirada de água, alguns shoppings afetam fontes hídricas pelo descarte. O ParkShoppingCam-poGrande, por exemplo, descarta a drenagem super-ficial e a água tratada da Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) no Riacho Cabuçu, ao lado do empreen-dimento, por não haver rede de esgoto na região. O ParkShoppingSãoCaetano, no Ribeirão dos Meninos, e o ParkShoppingBarigüi, no Rio Barigui, apenas a água fluvial.


Empreendimento Água subterrânea (m3) Abastecimento municipal de água ou outras empresas de abastecimento (m3)

ShoppingAnáliaFranco 181.607,00 -

ParkShoppingBarigüi - 126.240,00

BarraShopping - 250.000,00

BarraShoppingSul - 124.555,00

BH Shopping 178.049,00 21.420,00

ParkShoppingCampoGrande - 80.484,00

DiamondMall 30.113,00 82.259,59

JundiaíShopping - 75.922,00

MorumbiShopping - 232.461,00

ParkShopping - 160.018,00

Pátio Savassi - 67.870,00

RibeirãoShopping 153.145,00 36.579,00

Shopping Santa Úrsula 58.464,00 1.114,00

ParkShoppingSãoCaetano - 105.062,00

ShoppingVilaOlímpia - 89.976,00

VillageMall* 60.261,00 76.940,00

New York City Center - 84.000,00

Total 661.639,00 1.614.900,59

*O shopping VillageMall utiliza água proveniente de lençol freático.

dimensão Ambiental

Descarte de água (m3)

Empreendimento Total 2013 Total 2014

BH Shopping 25.560 48.348

RibeirãoShopping 168.819 193.666

BarraShopping 19.000 300.000

MorumbiShopping 185.524 203.408

ParkShopping 170.574 160.018

DiamondMall 110.000 90.794

New York City Center 7.629 7.000

ShoppingAnáliaFranco 128.000 128.891

ParkShoppingBarigüi 63.156 112.049

Pátio Savassi 70.151 67.870

Shopping Santa Úrsula 48.180 41.328

BarraShoppingSul 101.952 92.000

ShoppingVilaOlímpia 74.725 71.720

ParkShoppingSãoCaetano 85.200 94.556

JundiaíShopping 63.156 75.922

ParkShoppingCampoGrande 27.831 84.238

VillageMall 74.678 76.940

Total 1.424.135 1.848.748

reutilização da águaGRI EN10 EN26

A implantação de práticas de reciclagem e reutiliza-ção de água ajuda não só a proteger as fontes hí-dricas, mas a reduzir a exposição da companhia aos riscos de escassez desse recurso e minimizar a sua utilização.

Os empreendimentos da Multiplan já trabalham nes-se sentido, buscando tecnologias e melhorias em seus processos.

No VillageMall, a água de reuso representou 42,31% do total de água consumida, ou seja, um volume de 59.376m3. Essa água é utilizada no abastecimento de vasos sanitários, na irrigação do paisagismo externo e nas torres de resfriamento. Já o BarraShopping reutili-zou cerca de 25% da água no sistema de ar condiciona-do, o que representou um volume de 6 mil m3.

O ParkShoppingCampoGrande também tem iniciati-vas para reciclagem e reutilização de água, o que re presentou 56% do volume consumido. Em 2014, o em preendimento firmou contrato com uma empresa para limpeza da caixa de gordura na Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e na Estação de Tratamento de Água (ETA), melhorando a qualidade da água tratada, tanto para consumo quanto para descarte. Também deixou de consumir água potável para a limpeza, irrigação e abastecimento das torres de resfriamento.

O ParkShoppingSãoCaetano iniciou um estudo de via-bilidade técnica para avaliar o reuso de água no siste-ma de ar condicionado, nas torres de resfriamento, nos mictórios e vasos sanitários. Em 2015, iniciará o apro-veitamento de água das chuvas para lavagem de porta-rias, claraboias e irrigação de plantas.

Veja outras iniciativas sobre economia no uso da água e o descarte de efluentes em 2014:

ShoppingVilaOlímpia,no coração de São Paulo


86 87

dimensão Ambiental


ParkShoppingCampoGrande

- Aumento em 1 hora do período de utilização do tanque de água gelada em período no qual a temperatura externa esteja elevada, diminuindo a evaporação das torres de condensação e, consequentemente, obtendo redução da água evaporada pela torre de condensação;

- Possui uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e uma Estação de Tratamento de Água (ETA). Em 2014, 100% do efluente gerado pela sua operação foram tratados.

ShoppingVilaOlímpia

- Utilização de sistema de tratamento de água do ar-condicionado com baixo descarte. Redução média de 20% no consumo de água;

- Utilização de produto para tratamento do esgoto à base de bactérias;- Redução de 65% na carga orgânica poluidora que é descartada na rede coletora de esgoto.

RibeirãoShopping- Utilização de produto que permite drenagem zero na água das torres. O produto diminui a concentração dos

sais, o que evita a corrosão da tubulação, sem a necessidade de drenagem;- Contratação de empresa especializada para limpeza das fontes, o que reduziu o período para a troca da água.

BarraShopping - Tratamento de efluentes para o reuso da água nas torres de refrigeração. Cerca de 6 mil m³ de redução de uso de água potável para esse fim.

ParkShoppingBarigüi

- Uso de equipamentos sanitários com acionamento automático;- Diminuição de tanques em áreas comuns;- Captação de águas pluviais;- Investimento em melhorias na CAG.

VillageMall- Sistema de automação de irrigação;- Descargas em todos os sanitários com acionamento automático;- Torneiras em todos os sanitários com acionamento automático.

ParkShopping

- Hidrojateamento da rede coletora de esgoto;- Sucção a vácuo da rede coletora de esgoto;- Desobstrução da rede de esgotos;- Redução na periodicidade de limpeza das caixas de gordura;- Retirada dos trituradores existentes nas pias das lojas.

ParkShoppingCanoas - Quando pronto, terá reuso de água da chuva e do ar-condicionado nos banheiros e para irrigação do jardim.

BIoDIVerSIDaDeGRI EN11 EN12 EN13 EN14

A Multiplan busca conduzir o seu negócio com uma ges-tão ambiental em atendimento às leis, normas, reso-luções e alinhada às melhores práticas. Nesse sentido, são monitorados três empreendimentos que estão lo-calizados em áreas de preservação ou adjacentes a elas: ParkShoppingBarigüi, VillageMall e ParkShoppingCanoas.

O ParkShopppingBarigüi se localiza em área adjacente a um bosque, uma ecovia e uma mata ciliar, somando aproximadamente 20 mil m². As áreas são mantidas sob preservação e limpeza, para que a fauna e a flora

sofram o menor impacto possível. Além disso, há um corredor faunístico para que animais atravessem do Bosque para a margem do Rio Barigui sem cruzar a rodovia. Para realização desse monitoramento, foram contratadas consultorias especializadas e apresenta-dos relatórios ambientais aos órgãos competentes.

Já o VillageMall está localizado em uma área adjacente à Lagoa da Tijuca. O estudo de impacto ambiental apon-tou interferências da construção na fauna e na flora do entorno do empreendimento. Por isso, foi realizado o transplantio das árvores retiradas e plantio de novas mudas como medida compensatória, conforme estipu-lado pelos órgãos competentes.

O terceiro empreendimento, o ParkShoppingCanoas, ain-da em construção, está localizado em frente ao Parque Municipal Getúlio Vargas (ou Capão do Corvo, como tam-bém é conhecido). Localizado no bairro Marechal Rondon, é classificado pela prefeitura como uma Unidade de Con-servação, em uma área de 22 hectares, com mais de 123 espécies de aves que habitam ou se utilizam do local. A empresa replantou 28.082 mudas de árvores como con-trapartida das obras de construção civil na região do sho-pping. Também realizará a arborização das vias do en-torno do empreendimento e plantará árvores no Parque, como parte da revitalização da região. As medidas fazem parte do Termo de Compensação Vegetal assinado com a Secretaria Municipal de Meio Ambiente de Canoas.

Embora não esteja localizado em área de preservação ou adjacentes, o ParkShoppingCampoGrande iniciou, em 2013, o replantio de uma área utilizada como can-teiro de obra para construção do empreendimento. Foram plantadas 8.276 mudas de diversas espécies florestais e 700 mudas de replantio. No ano de 2014, houve a manutenção e controle da área replantada de acordo com as legislações vigentes.

emissões de gases de efeito estufa (gee)GRI EN18

A Multiplan busca implementar ações para redução das emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE). Os projetos de construção de seus empreendimentos possuem cri-térios que valorizam a mobilidade, a fim de minimizar impactos ambientais e facilitar o acesso das pessoas aos empreendimentos.

As principais práticas realizadas pela Multiplan em 2014 foram:

• Utilização de Segway (veículo elétrico) em substitui-ção aos veículos comuns, como a viatura de uso dos setores de estacionamento e segurança, reduzindo a emissão de toneladas de gases poluentes;

• Instalação de sensores de estacionamento para faci-litar a identificação das vagas disponíveis e reduzir a circulação de veículos;

• Central própria de tratamento para controle de vazão e temperatura, e redução da emissão de gases prove-nientes das lojas de alimentação do shopping;

• Utilização de equipamentos de ar condicionado com gás especial que não causa danos à camada de ozô-nio;

• Utilização de frota de ônibus para clientes nos condo-mínios do entorno do shopping, estimulando a redu-ção do uso de veículos particulares.

O Shopping Pátio Savassi estabeleceu um Plano Logís-tico para entrega de mercadorias, atendendo às neces-sidades dos lojistas e, ao mesmo tempo, não ocasio-nando impactos no sistema viário externo e reduzindo emissões dos veículos.

O VillageMall procura contratar fornecedores próximos do empreendimento a fim de reduzir a emissão de ga-ses poluentes provenientes do transporte de cargas. E possui prensa para fazer os fardos dos resíduos da co-leta seletiva. Isso diminui o volume e, consequentemen-te, reduz o número de viagens do caminhão de coleta, minimizando a emissão de gases na atmosfera.

O MorumbiShopping dispõe de um bicicletário acessível aos clientes e colaboradores para a redução do uso de meios de transporte convencionais.

índice remissivo

GRIGRI 3.12


90 91

índice Remissivo gRi


ESTRATÉgiA E AnÁliSE

1.1 Declaração do Diretor Presidente. 4

PERFil oRgAnizACionAl

2.1 Nome da organização. 10

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 10

2.3 Estrutura operacional da organização. 10, 51

2.4 Localização da sede da organização. 10

2.5 Número de países em que a organização opera. 10

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 10, 51

2.7 Mercados atendidos. 10

2.8 Porte da organização. 10

2.9 Principais mudanças referentes a porte, estrutura ou participação acionária. 9

2.10 Prêmios recebidos. 48

PARÂMETRoS do RElATóRio

3.1 Período coberto pelo relatório. 7

3.2 Data do relatório anterior mais recente. 7

3.3 Ciclo de emissão de relatórios. 7

3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo. 7

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório. 7

3.6 Limite do relatório. 7

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou limite do relatório. 7

3.8Base para o relatório no que se refere a outras instalações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

7

3.9 Técnicas de mediação de dados e as bases de cálculos. 7

3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores. Não houve reformulações em 2014.

3.11 Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório. Não houve mudanças significativas em 2014.

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório. 88

3.13 Política e prática atuais relativas à busca de verificação externa para o relatório.

Em 2014, não houve verificação externa para o relatório.

goVERnAnÇA, CoMPRoMiSSo E EngAjAMEnTo

4.1 Estrutura de governança da organização. 51

4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo. 51

4.3Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração de número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.

51

Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.

Em 2014, a Multiplan não possuía mecanismos formais implantados.

4.5

Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de gover-nança, da diretoria executiva e dos demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental).

Informações confidenciais, não divulgadas pela Multiplan.

4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados. 51

4.7

Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização quanto a questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.

51

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos. 16

4.9Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social.

A Multiplan não possui procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social.

4.10Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.

A companhia não possui processos para autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança.

4.11 Explicação sobre se e como a organização aplica o princípio da precaução. 55

4.12Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

73

4.13

Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização:• possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa;• integra projetos ou comitês;• contribui com recursos de monta além da taxa básica

como organização associada;• considera estratégica sua atuação como associada.Isso se refere principalmente à participação como associada do ponto de vista da organização.

73

4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização. Em 2014, não foi realizado engajamento de stakeholders pela Multiplan.

4.15 Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

Em 2014, não foi realizado engajamento de stakeholders pela Multiplan.

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders.

Em 2014, não foi realizado engajamento de stakeholders pela Multiplan.

4.17Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.

Em 2014, não foi realizada consulta sobre temas estratégicos aos stakeholders.

dESEMPEnho EConÔMiCo

EC1

Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.

57

92 93

índice Remissivo gRi


EC7Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.

A Multiplan procura oferecer oportunidades a profissionais de todos os níveis das comunidades locais, porém não possui política estruturada sobre o tema.

EC8Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono.

73

EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos. 57

dESEMPEnho AMbiEnTAl

EN1 Materiais usados por peso ou volume. 76

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. 76

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária. 80

EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. 80

EN6Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.

80

EN7 Iniciativas para diminuir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas. 80

EN8 Total de retirada de água por fonte. 82

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. 82

EN10 Percentual e volume total de água reciclada/reutilizada. 83

EN11Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacentes a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

86

EN12Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

86

EN13 Habitats protegidos ou restaurados. 86

EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade. 86

EN18 Iniciativas para diminuir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas. 87

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. 82

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição. 76

EN23 Número e volume total de derramamentos significativos. Não houve derramamentos significativos em 2014.

EN25Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora.

82

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos. 76, 83

EN28Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

Em 2014 o ParkShopping realizou a instalação do sistema de gerenciamento de demanda, fator de potência e ban-cos de capacitores, o que sanou o pagamento das multas de EREX (Energia Reativa Excedente) em quase 100%. Não houve multa ou sanção não monetária em 2014.

RElAÇÕES TRAbAlhiSTAS

LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região. 64

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

Do total de colaboradores, 4.796 foram abrangidos por acordos de negociação coletiva, o que representa um total de 66,51%.

LA5Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.

Não houve nenhuma mudança operacional em 2014.

LA6

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.

64, 66

LA8

Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de riscos em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves.

64, 66

LA9 Temas relativos à segurança e à saúde cobertos por acordos formais com sindicatos. 64, 66

LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional e por gênero. 64, 66

diREiToS huMAnoS

HR1

Percentual e número total de acordos e contratos de investimento sig-nificativos que incluam cláusulas referentes a preocupações com direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentesa direitos humanos.

Todos os contratos com fornecedores, seja dos shoppings ou das obras, incluem cláusulas que protegem o trabalhador terceirizado e exigem que as empresas cumpram a legislação vigente. Também incluem o conhecimento e o respeito ao código de ética da Multiplan.

HR3

Total de horas de treinamento para empregados em políticase procedimentos relativos a aspectos de direitos humanosrelevantes para as operações, incluindo o percentual deempregados que receberam treinamento.

Não foram feitos treinamentos com foco específico de direitos humanos.

HR4 Número total de casos de discriminação e as medidascorretivas tomadas. Não foram registrados casos de discriminação.

SoCiEdAdE

SO1 Percentual de operações que implementaram programas de engaja-mento da comunidade, de avaliação de impacto e de desenvolvimento. 71

SO8Valor monetário de multas significativas e número total desanções não monetárias resultantes da não conformidadecom as leis e regulamentos.

Não houve multa ou sanção não monetária em 2014.

RESPonSAbilidAdE PElo PRoduTo

PR1Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e na segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.

66

PR7Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.

Não foram registrados casos de não conformidade.

PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas à violaçãode privacidade e à perda de dados de clientes.

Não foram registradas reclamações nesse sentidona Multiplan.

Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página

Créditos

realização Multiplan

CoordenaçãoMultiplan

Conteúdo técnico grI e redaçãoVisão Sustentável - www.visaosustentavel.com.br

José Pascowitch, Andrea Fumo, Luiza Camargo e Silva, Daniela Silva.

Projeto gráficoS+G Comunicação - www.smaisg.com.br

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