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ATIVIDADES DO FINAL DO SEMESTRE

Dia 18/11 – Teorias comportamentais

Dia 25/11 – Estudo de caso



Dia 06/12 – Prova final

Dia 09/12 – Técnicas contemporâneas de administração

- Prova substitutiva

Dia 13/12 - Entrega de notas finais

- Encerramento do semestre

TEORIAS DE ADMINISTRAÇÃO

COM FOCO NAS PESSOAS

Capítulo 13

Prof. Dr. Welington Vieira

ABORDAGEM HUMANISTA DA

ADMINISTRAÇÃO

TEORIA COMPORTAMENTAL DA ADMINISTRAÇÃO

CAPÍTULO 13

Aulas de TA I - Unidade VI


ORIGENS•Oposição cerrada entre a Teoria Clássica e a TRH

•Desdobramento da TRH (necessidade de continuar os

estudos sobre o fator humano nas organizações)

•Crítica veemente às posições clássicas e humanistas

•Questionamento à Teoria da Burocracia

•Lançamento da obra “O Comportamento

Administrativo”de Herbert SimonProf. Dr. Welington Vieira

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS

Desenvolvida pelo psicólogo Norte-Americano Abraham Maslow

•Todo comportamento é motivado por necessidades

•As necessidades são variadas e podem ser classificadas em cinco grupos, dispostos em forma de pirâmide

•Na base da pirâmide estão as necessidades Fisiológicas, e no seu topo as de Auto-Realização; nem todas as pessoas chegam ao topo

•As necessidades se manifestam a partir do nível mais baixo

•Um nível superior de necessidades só será alcançado se o imediatamente inferior estiver razoavelmente satisfeito

•Cada pessoa possui sempre mais de uma motivação

•Uma pessoa pode regridir na escala hierárquica de necessidades

•Necessidades satisfeitas deixam de estimular motivação



Necessidades Fisiológicas

Necessidades de Segurança

Necessidades Sociais

Necessidades de Estima

Nec. de

Auto-Realização

Necessidades Primárias

Necessidades Secundárias

Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.533






Nessicidades de Estima

Nec. de

Auto-Realização

Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.534

Fatores de satisfação de necessidades no trabalho

Intervalos de descanso; Conforto físico; Horário de trabalho razoável

Condições seguras de trabalho; Remuneração e benefícios; Estabilidade no emprego

Amizade dos colegas; interação com clientes; gerente amigável

Responsabilidade por resultados; Orgulho e reconhecimento; Promoções

Trabalho criativo e desafiador; Diversidade e autonomia de trabalho; Participação nas decisões



Mecanismo de motivação de um indivíduo

Indivíduo

Necessidades Individuais

Estímulos Comportamento

Fonte: Chiavenato, 5ª ed. p.535Prof. Dr. Welington Vieira

TEORIA DOS DOIS FATORES

Desenvolvida pelo Psicólogo Norte-Americano Frederick Herzberg

•Existem dois grupos de fatores relacionados com o comportamento de um indivíduo

•Os fatores Higiênicos são relacionados com a insatisfação

•Os fatores Motivacionais, relacionados com a satisfação

•O contrário da satisfação não é a insatisfação, mas a não satisfação

•Da mesma forma, o contrário da insatisfação não é a satisfação, mas a não insatisfação

•Os fatores higiênicos estão relacionados com as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais

•Os fatores motivacionais relacionam-se com necessidades de estima e auto-realização


Correspondência entre a Teoria dos Dois Fatores e a Teoria da Hierarquia das Necessidades Humanas




Necessidades de Estima

Nec. de

Auto-Realização

Fatores

Motivacional

Fatores Higiênicos


FATORES MOTIVACIONAIS

(Satisfacientes)

Não satisfação

(não motivação)

Satisfação

(motivação)

FATORES HIGIÊNICOS

(Insatisfacientes)

Insatisfação

(desmotivação)

Não insatisfação

(não desmotivação)

AUSENTES PRESENTES

AUSENTES PRESENTES


O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS

NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES

•Conhecer bem o perfil dos seus colaboradores

•Identificar necessidades que possam ser utilizadas para desenvolver comportamentos desejados

•Suprir as necessidades primárias, ou os fatores higiênicos, como pré-condição para prevenir insatisfação


O PAPEL DO ADMINISTRADOR CONFORME AS TEORIAS DE HIERARQUIA DAS

NECESSIDADES E DOS DOIS FATORES

•Estimular necessidades dos níveis mais elevados (Fatores motivacionais)

•Focar a motivação em fatores como: reconhecimento, perspectiva de carreira, status, maior delegação de autoridade, atribuição de trabalho interessante e desafiador para os colaboradores, maior liberdade no trabalho, fornecimento de feedback (avaliações freqüentes e sinceras de desempenho), dentre outros; mas tudo isso após satisfazer as necessidades básicas


Teoria X e Y

•Desenvolvida por Douglas McGregor, essa teoria analisa dois estilos diferentes de administração.

•Segundo McGregor, o comportamento dos administradores está diretamente relacionado à maneira como estes vêem e interpretam o perfil dos seus colaboradores

•A Teoria X representa o pensamento da Administração Clássica, e é controladora e diretiva da ação das pessoas

•A Teoria Y corresponde à Teoria das Relações Humanas e é democrática e participativa


Os Pressupostos Da Teoria X

Segundo Douglas McGregor,

os administradores da teoria têm um estilo duro e controlador, devido à imagem errônea que fazem de seus subordinados:

•As pessoas são preguiçosas e indolentes

•As pessoas evitam o trabalho

•As pessoas evitam a responsabilidade, para se sentirem mais seguras

•As pessoas precisam ser controladas e dirigidas

•As pessoas são ingênuas e sem iniciativa Prof. Dr. Welington Vieira

No estilo da Teoria x, compete à administração:

• Organizar os recursos da empresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos

• Dirigir os esforços das pessoas, incentivá-las e controlá-las para atender as necessidades da empresa

• As pessoas devem ser persuadidas, recompensadas, punidas, coagidas e controladas pela administração

• O meio de recompensa ou de punição deve ser a remuneração, uma vez que as pessoas são primariamente motivadas por interesses econômicos


Os pressupostos da Teoria Y

segundo Mc Gregor a Teoria Y se fundamenta nas seguintes concepções sobre as pessoas:

• As pessoas são esforçadas e gostam de ter o que fazer

•O trabalho é uma atividade tão natural como brincar ou descansar

•As pessoas procuram e aceitam responsabilidades e desafios

•As pessoas podem ser automotivadas e autodirigidas

•As pessoas são criativas e competentesProf. Dr. Welington Vieira

Segundo a Teoria Y a administração deve desempenhar os seguintes

papéis

• Proporcionar condições para que as pessoas

reconheçam e desenvolvam, por si próprias, seu

potencial de desnvolvimento, capacidade de assumir

responsabilidades, direção de esforços para os

objetivos da empresa

•A tarefa essencial da administração é criar as

condições organizacionais e métodos operacionais

que possibilitem às pessoas atingir melhor seus

objetivos pessoais, dirigindo seus esforços para os

objetivos organizacionaisProf. Dr. Welington Vieira

O estilo de Administração da Teoria Y apresenta as seguintes características:

• Descentralização das decisões e distribuição das responsabilidades entre as pessoas

• Ampliação do cargo, criando maior significado para o trabalho

• Participação nas decisões, com a prática de uma administração consultiva

•Auto-avaliação de desempenho

• Encorajamento das pessoas para planejar e avaliar suas contribuições para os objetivos empresariais e assumir maiores responsabilidades


Os Sistemas Administrativos de Rensis Likert

• Pressupõe que a administração é diferente de uma situação para outra, não existindo normas e princípios de aplicação universal

• Os sistemas administrativos dependem das condições internas e externas

•Os modelos gerenciais podem ser classificados em quatro diferentes sistemas, a saber:

Sistema 1: Autoritário coercitivo

Sistema 2: Autoritário benevolente

Sistema 3: Consultivo

Sistema 4: ParticipativoProf. Dr. Welington Vieira

Características dos 4 SistemasVariáveis principais

Autoritário Coercitivo

Autoritário benevolente Consultivo Participativo

Processo Decisorial

Sistema de Comunicação

Relações Interpessoais

Sistemas de Recompensas

e Punições

Totalmente centralizado

Precário.

Apenas vertical - descendente

Desconfiança Confinamento

Organização informal não

permitida

Regras Punições

Regulamentos Natureza material

Centralizado na cúpula, com pe-quena delegação

de coisas rotineiras

Relativamente precário

Fluxo facilitado Comunicação livre e eficiente

Consulta aos níveis inferiores

Delegação

Delegado. Participativo.

Descentralizado. Dec. em grupo.

Toleradas. Existe condescendência. Organiz. Informal

incipiente e indesejada

Confiança nas pessoas.

Facilita o desen-volvimento da Org. Informal

Trabalho em equipe. Grupos

Confiança e participação

Punições e Disci-plina com menos

arbitrariedade. Recompensas sociais raras

Punições e castigos raros. Recompensas materiais. Rec.

sociais ocasionais

Recompensas sociais e materiais

frequentes. Punições raras aplicadas pelo

grupo

TEORIA DAS DECISÕES• Visualiza as organizações como um sistema de decisões

• A organização está permeada de decisões e de ações

• Cada pessoa participa da organização racional e conscientemente, tomando decisões sobre alternativas de ação

• Em uma organização, todas as pessoas em todos os níveis tomam decisões relacionadas com o seu trabalho

• “Os processos de percepção das situações e o raciocínio são importantes para explicar o comportamento humano nas organizações”

• “O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja”

•As pessoas são processadores de informações e tomadores de decisões


“Decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas disponíveis do curso de ação que a pessoa deverá seguir”

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO

• Situação

•Objetivos

•Tomador de decisão

•Preferências

•Estratégia

•Resultado


ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL

• Percepção da situação que envolve um problema

• Análise e definição do problema

•Definição dos objetivos

•Procura de alternativas de solução ou de cursos

de ação

•Avaliação e comparação das alternativas

•Escolha da alternativa mais adequada

•Implementação da alternativa escolhidaProf. Dr. Welington Vieira

DECORÊNCIAS DA TEORIA DAS DECISÕES

• Racionalidade limitada

• Imperfeição das decisões

• Relatividade das decisões

• Hierarquização das decisões

• Racionalidade Administrativa

• Influência organizacional

• Divisão de tarefas

• Padrões de desempenho

• Sistemas de autoridade

• Canais de comunicação

• Treinamento e doutrinaçãoProf. Dr. Welington Vieira

TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL

Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados dos seus participantes

Cada participante e cada grupo de partcipante recebe incentivos em troca de contribuições à organização

Cada participante somente manterá sua participação se os incentivos oferecidos forem maiores (para ele) do que as contribuições que lhe são exigidas


TEORIA DO EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL

As contribuições recebidas dos participantes são a fonte de suprimento e de alimentação da organização para manter os incentivos que oferece a esses participantes

A organização só continuará existindo se as contribuições recebidas forem suficientes para proporcionar incentivos bastantes para induzir os participantes a prestar contribuições


• Os incentivos são “pagamentos”, feitos pela organização aos participantes, tais como: salários, benefícios, elogios, oportunidades de crescimento, promoções, etc

• A organização faz investimentos em incentivos ou alicientes aos participantes, em troca de retornos ou contribuições

• Cada incentivo possui um valor ou utilidade variável para cada indivíduo

• As contribuições são “pagamentos” que os participantes fazem à organização, tais como: trabalho, dedicação, lealdade, assiduidade, esforço, etc


•A utilidade das contribuições representa o valor que aquela contribuição tem para a organização

• Contribuições Investimento feito pelos participantes

• Incentivos Retorno esperado pelos participantes

• Existem quatro classes básicas de participantes Empregados Investidores Fornecedores Clientes


TEORIA DA ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE

•Desenvolvida por Chester Barnard, essa teoria afirma que a autoridade não repousa no poder de quem a possui, ou seja não vem simplesmente de cima para baixo, conforme afirmavam os clássicos

• A autoridade se fundamenta na aceitação ou no consentimento dos subordinados

• Os indivíduos tomam a decisão de obedecer, ou não, uma ordem superior, conforme as conseqüências desejáveis ou indesejáveis que podem advir

• A autoridade é um fenômeno psicológico

•Segundo Barnard, um indivíduo aceita uma ordem, quando ocorrem as seguintes condições:


o subordinado pode entender ou compreender a ordem

ele não a julga incompatível com os objetivos da organização

não a julga incompatível com os objetivos pessoais

é mental e fisicamente capaz de cumprí-la

Neste contexto, a comunicação e a persusão Neste contexto, a comunicação e a persusão assumem papel relevante na função gerencial, assumem papel relevante na função gerencial, pois do sucesso do chefe em se fazer entender pois do sucesso do chefe em se fazer entender e em persuadir depende a decisão do e em persuadir depende a decisão do subordinado em cumprir as decisões ou as subordinado em cumprir as decisões ou as ordens dadasordens dadas.


Apreciação crítica do Comportamentalismo

• Ênfase nas pessoas

• Abordagem mais descritiva que prescritiva

• Profunda reformulação na filosofia da Administração

Novo Conceito do Homem

Novo conceito de poder

Novo conceito de valores organizacionais



Os principais instrumentos da administração para criar condições satisfacientes de trabalho são:

Delegação real de autoridade para objetivos comuns

Utilização de grupos de trabalho semi-autônomos

Ampliação do cargo – Enriquecimento das tarefas

Retroação (feedback): elogios, críticas construtivas

Possibilidade de carreira para pessoal não gerencial

Treinamento mais amplo no cargo

Simplificação do cargo pelo próprio ocupanteProf. Dr. Welington Vieira


• Análise em Dimensões Bipolares

Análise Teórica x Empírica

Análise Macro x Micro

Organização Formal x Informal

Análise Cognitiva x Afetiva

• Relatividade (limitações) das Teorias de Motivação

• Influência das Ciências do Comportamento

• A organização como um sistema de decisões

• Análise organizacional a partir do comportamentoProf. Dr. Welington Vieira


• O Homem Administrativo

É apenas satisfaciente

Não busca o ótimo, mas o satisfatório

Age racionalmente

É influenciado pelos incentivos oferecidos pela organização

Evita incertezas

Mantém as regras e só as redefine sob pressão

Não precisa do máximo absoluto para se satisfazer


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