UNIVERSIDADE FEDERAL DE GOIÁS

ROGER CARLOS CINTRA FERREIRA

RUTE DE ALMEIDA CAMPOS VALADÃO

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

A EXCELÊNCIA APLICADA A UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO

DE ALIMENTOS

Goiânia

Janeiro de 2007

ROGER CARLOS CINTRA FERREIRA

RUTE DE ALMEIDA CAMPOS VALADÃO

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO

A EXCELÊNCIA APLICADA A UMA EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE

ALIMENTOS

Trabalho apresentado na disciplina de Introdução e Teorias de Administração, Curso Administração a Distância, Universidade Federal de Goiás.

Profa. Dra. Eliane Moreira Sá de Souza

GoiâniaJaneiro / 2006

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO......................................................................................................3

1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.................................................................4

2. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS E ADMINISTRATIVAS......................6

2.1. Aplicação das Funções Organizacionais.................................................6

2.2. Estrutura e Planejamento Estratégico....................................................9

2.2. Propósito Organizacional.......................................................................10

3. ANÁLISE E SUGESTÕES DAS ATIVIDADES DA EMPRESA...............11

3.1 Considerações sobre os atributos de Peters e Waterman.....................11

3.2 Conceituação de Rosabeth M. Kanter...................................................12

3.3 Avaliações Sociais e Políticas da Empresa.............................................13

4. CONCLUSÃO..................................................................................................15

BIBLIOGRAFIA..................................................................................................16

ANEXO: DVD DE APRESENTAÇÃO DA DISTR. NOVA ENERGIA LTDA

INTRODUÇÃO

O objetivo deste trabalho é aplicar o estudo desenvolvido na disciplina Administração:

Introdução e Teorias, e que apresentou a base da Teoria Geral da Administração, objetivando

uma preparação do estudante para que consiga compreender a estrutura organizacional de

uma empresa e possa avaliar sua performance e até sugerir ações e atitudes que venham a

melhorar seu funcionamento e sua rentabilidade. Para tanto seguiu a orientação proposta,

tomando um caso real de uma pequena distribuidora de produtos alimentícios que se instalou

em Goiânia com o objetivo de complementar o serviço de distribuição no varejo de um grande

fabricante multinacional de balas e confeitos líder de mercado no Brasil.

O trabalho se estrutura em três etapas. No primeiro capitulo, faz a apresentação da

empresa, seu porte, seu objetivo de atuação dentro de um nicho complementar às empresas

atacadistas da região de Campinas em Goiânia. Em seguida, faz a descrição de sua estrutura

apresentando suas funções organizacionais e como o processo administrativo se realiza para

alcance dos resultados operacionais. Finalmente apresentam-se alguns detalhes da operação

da empresa para que se aplique os atributos de Peters e Waterman e se avalie a perspectiva de

sucesso do empreendimento.

Na conclusão destaca-se o valor das teorias desenvolvidas e como se pode entender a

estrutura de uma organização com um estudo metodológico e científico delas e a importância

de uma base teórica do estudo da Administração.

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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Distribuidora Nova Energia Ltda é uma empresa de pequeno porte constituída por

um antigo vendedor de produtos da Adams – Warner-Lambert e que se instalou em Goiânia

para trabalhar um nicho de atendimento aos varejistas de bares, cafeterias, lanchonetes e

docerias. Distinta das grandes empresas atacadistas da região de Campinas, no noroeste de

Goiânia, seu foco é vender e entregar diretamente aos estabelecimentos varejistas os produtos

dessa marca tradicional e de grande apelo ao consumidor. Com uma equipe de até nove

vendedores motorizados, com pequenos furgões-baú, a Distribuidora Nova Energia atende

quinzenalmente cada cliente fazendo seu controle de estoque, arrumando a apresentação

visual de seus produtos em displays próprios e sem ônus, e estabelecendo a negociação mais

conveniente para o cliente. Os vendedores têm duas rotas que atendem a cada quinze dias. Na

retaguarda, a pequena equipe de escritório cuida da relação comercial com o seu único

fornecedor – a multinacional inglesa de confeitos e chocolates Schwepps-Cadbury líder

mundial no setor e que em 2003 adquiriu da industria farmacêutica Pfizer.a divisão Adams

Nessa ponta é feita a aquisição semanal de quantidade correspondente ao atacado para

pagamento faturado a posteriori, o controle da mercadoria quanto a quantidade, validade e

conservação, e fornecimento controlado aos vendedores para vendas semanais em suas rotas.

Uma característica interessante dessa empresa é que todo seu serviço é terceirizado. O

quadro de vendedores são funcionários registrados na empresa fornecedora dos produtos e

que também se preocupa com o material de Merchandising que é distribuído para os

varejistas. Sua contabilidade é executada por um escritório de contabilidade, comum para esse

tamanho de empresa; os serviços de arrumação de estoque, atendimento de carga e descarga

da mercadoria, tanto recebida pelo fornecedor, como os acertos com os vendedores, é feita

por jovens funcionários contratados à Fundação Pró-Cerrado que procura obter emprego

inicial para menores de 18 anos e que subloca seus trabalhos a outras empresas. Finalmente,

os serviços de limpeza e vigilância são executados por uma empresa prestadora desses

serviços e que fornece uma faxineira e um guarda de segurança diária no horário comercial e

executa a vigilância noturna através de controle a distância via Internet.

Apenas dois funcionários executivos atuam ligados à empresa. Um administrador de

empresas efetua todo o controle financeiro e comercial com o fornecedor controlando a

emissão de notas fiscais e efetuando os pagamentos e recebimentos monetários, alem de

fornecer informações e supervisionar os serviços do contador. Outro funcionário de nível

médio efetua a logística e o controle dos vendedores e equipes terceirizadas, mantendo a

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segurança do estoque, a limpeza e a estrutura física do estabelecimento (manutenção e

conservação).

Toda parte de planejamento estratégico e relacionamento, negociações com o

fornecedor básico e contratos bancários ficam ao encargo do proprietário.

Essa estrutura foi implantada em meados de 2001, quando a Warner-Lambert então

ligada à fabricante farmacêutica americana Pfizer procurou instalar uma estrutura de

atendimento ao varejo ligada ao seu departamento de Marketing. Sendo uma marca líder de

mercado em produto de forte consumo, sua verba de propaganda é minimizada na medida

que institualiza o Merchandising junto aos varejistas, desviando para segundo plano dentro do

balcão da loja todos os seus concorrentes.

Nestes cinco anos, a empresa teve um crescimento pequeno correspondente ao

acréscimo de preço aos produtos devido à elevação de custos dos insumos e que repercutiu no

preço final para o varejista. Com a inflação em declínio, o preço para o consumidor final não

pode ser modificado sob pena de perda de consumo do produto que é supérfluo. Alem disso, a

forte concorrência do setor de alimentação e ao declínio do poder econômico e desemprego da

população não dá margem para aumentos de vendas. Há indícios que a falência de uma

grande empresa do ramo pecuário em 2005 posa ter impedido o crescimento do mercado

consumidor de produtos supérfluos de consumo.

A empresa procurou compensar essa condição limitante com um bom controle de

estoque e recebimentos financeiros e a obtenção de descontos junto ao fornecedor com a

diminuição do prazo de pagamento de suas pendências. Seu foco financeiro é se manter atenta

aos momentos sociais que venham a permitir uma colocação rápida de produto quando o

mercado vislumbrar um consumo mais ampliado.

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2. FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS E ADMINISTRATIVAS

Dentro da estrutura organizacional da Distribuidora Nova Energia é possível encontrar

a aplicação de teorias da administração que se interrelacionam para o funcionamento

adequado de sua estrutura. Sendo uma empresa comercial de venda de produtos, tem uma área

de estoque muito bem estruturada e organizada onde se encontra uma linha de entrada e saída

organizada em FIFO (primeiro a entrar – primeiro a sair) para manutenção da validade das

mercadorias. Trabalhando com produtos alimentícios, sua limpeza e higiene são impecáveis

exigindo uma dedetização periódica e específica. Pela sua característica de prestadora de

serviço de vendas de produtos a domicilio (varejistas) ela tem que ter uma agilidade no

fornecimento dos pedidos aos seus clientes e um relacionamento amigável condizente com a

estrutura de um sistema aberto. Portanto o acompanhamento permanente de variáveis externas

é fundamental para seu funcionamento uniforme e proveitoso. Mais ainda, pelo tipo de

produto que manipula, seu foco na qualidade dos produtos e agilidade nas respostas ao

atendimento aos clientes, tanto no que se refere à colocação do produto para o consumo,

quanto ao melhor aproveitamento dos recursos materiais, e financeiros exigem uma

administração planejada e apta para mudanças rápidas e objetivas.

Dessa forma vê-se que, mesmo sendo uma empresa de pequeno porte, é válido

visualizar todos os atributos de empresas excelentes.

2.1. Aplicação das Funções Administrativas

A rotina diária da empresa é bem simples e ágil. Isso se deve a visão técnica do

proprietário que estruturou suas funções nos moldes de uma companhia de porte maior porém

cadenciou o ritmo das atividades para dar o máximo de agilidade à tarefas. Sua familiaridade

com os procedimentos comerciais da fornecedora também favorece seu bom desempenho.

Diariamente pela manhã até dois vendedores se apresentam para trocar o restante da

carga que comercializaram na sua rota quinzenal naquela semana. O furgão-baú é

descarregado em conjunto com o auxiliar da Fundação Pró Cerrado e comparado seu

conteúdo com o que tinha sido fornecido na semana anterior. A diferença será cobrada na

prestação de contas no escritório. Em seguida, o vendedor carrega seu material semanal e

confirma o recebimento pelo qual passa a ser responsável. No escritório faz o acerto de contas

entregando, notas ficais, cheques, dinheiro e empenhos de venda que serão transformados em

boletos remetidos pelo correio aos clientes. Toda essa atividade não leva mais do que 30

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minutos pois o vendedor deve sair, no máximo até as 9:00 horas para começar sua rota

semanal. Daí a razão se trabalhar com no máximo dois vendedores por dia.

O próximo período se orienta para os trabalhos de estoque onde as mercadorias são

arrumadas nos “pallets” dos vendedores do dia e separado eventuais produtos danificados,

estragados ou inutilizados. No escritório, são feitas as conferências financeiras finais e

preparadas as rotinas bancárias e financeiras do dia. Programas de controle de estoque e

planilhas de controle financeiras especificamente desenvolvidas para essas rotinas, agilizam

os resultados fornecendo os resumas diários que compõe os relatórios mensais de faturamento

e vendas.

No período vespertino, trata-se da preparação do atendimento aos vendedores do dia

seguinte. Os “pallets” com a carga anterior são apenas completados com os produtos da

semana que irá começar e fica posicionado para ser carregado no furgão-baú do dia seguinte.

No escritório, são preparadas todas as pendências financeiras ocorridas nas vendas da

quinzena anterior para serem informadas aos vendedores e que acertaram com seus clientes no

decorrer de sua rota. Também o trabalho externo junto aos bancos, contador, fornecedores de

serviços são desenvolvidos nesse período.

Nas quartas-feiras é preparado o pedido semanal de compra no fornecedor

Schwepps/Warner-Lambert que recebe via Internet em uma intranet própria com todos os

seus clientes. Esse dia é escolhido para cada distribuidor para dar agilidade de preparação de

pedidos na ponta do fornecedor.

Também no período vespertino são recebidas as encomendas compradas e que não são

padronizadas, uma vez que incertezas de estradas, clima, produção da fábrica, etc. impedem

que todo o pedido de uma semana chegue de uma só vez e no mesmo dia. É a única parte do

processo que não tem um fluxo temporal pré-definido. As mercadorias são recebidas,

conferidas e colocadas no estoque com sua data de entrada controlada para a fila FIFO.

Completa-se essa tarefa, aproveitando a empresa de entrega para se retornar as mercadorias

vencidas, não-conformes e estragadas pelo transporte. O fornecedor tem responsabilidade

contratual de restituir as mercadorias justificadamente devolvidas.

Duas vezes por mês, junto com as rotinas de recebimento financeiro são feitos

pagamentos de salários e bonificações correspondentes a adiantamentos e complementação

mensal. Os salários são depositados em conta corrente de cada vendedor por transferência de

conta da distribuidora. As contas são posicionadas no mesmo banco e agencia o que oferece

vantagens financeiras por fidelidade da empresa.

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As férias dos vendedores ocorrem sempre nas três ultimas semanas do mês de

Dezembro e as duas rotas anteriores são reforçadas para que os clientes não fiquem com falta

de mercadoria nas suas vendas. Para compensar esse aumento de custos, os clientes gozam de

um prazo de pagamento de 45 dias com acertos só em Fevereiro do ano seguinte.

A preparação de acertos fiscais anuais é efetuada nos últimos dias antes do recesso e

entregue ao contador para fechamento do ano fiscal. Isso se torna bastante simples em função

que os programas e planilhas atualizam permanentemente os dados anuais até seu fechamento.

Toda parte de marketing é fornecida pela Schwepps/Warner-Lambert que envia

periodicamente junto com as mercadorias compradas, o material promocional e de divulgação

dos produtos com as respectivas explicações técnicas de utilização.

A Schwepps/Warner-Lambert mantém um supervisor para atendimento de todos os

vendedores e que está sempre em contato com departamento de Marketing do fornecedor para

dar a assistência a essa função. Normalmente o supervisor é um antigo vendedor que se

destacou nas vendas e é promovido. Isso faz com que ele tenha conhecimento profundo sobre

as rotinas e possa executar todas as coberturas necessárias aos vendedores.

As atividades de RH são extremamente simples pois todos os funcionários são

terceirizados com exceção dos executivos de administração e logística. Seus contratos são

controlados pelo contador que mensalmente preparam seus pagamentos. Os conflitos entre os

vendedores são solucionados pelo supervisor de vendas do fornecedor. Os funcionários

terceirizados são regidos pelas normas das empresas de onde se originam e podem ser

substituídos de imediato caso não atendam as exigências contratuais firmadas com a

distribuidora.

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2.2 Estrutura e Planejamento Estratégico

Quadro 1. Organograma Organizacional da empresa Nova Energia Ltda de Goiânia.

Fonte: Elaborado pelos autores utilizando dados de entrevista com o proprietário

Funções Administrativas da empresa Nova Energia Ltda - Goiânia

Planejamento – desenvolvido essencialmente pelo Proprietário, ouvindo opiniões dos dois executivos;

Organização – desenvolvida integralmente pelo Proprietário; Controle – executado essencialmente pelos dois executivos; Comando – executado pelo Proprietário, ouvindo opiniões dos dois executivos; Coordenação – efetuada integralmente pelos dois executivos entre si, informando o

Proprietário.

Proprietário

Depto. Financeiro e Compras

Controle de Vendas e Estoque

Serviços Gerais

(Terceirizado)

Contador

(Externo)

Vendedor1

Vendedor2

Vendedor3

- - - VendedorN

Segurança (Terceirizado)

Supervisão De Vendas

Supervisor de Vendas e vendedores são funcionários da empresa fornecedora.

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2.3. Propósito Organizacional

Missão

Missão Comercial: Fornecer ao cliente, produtos de alta

qualidade de grande aceitação no mercado e acreditando que o

bom atendimento e em busca de algo diferenciado é fundamental

para o sucesso de uma empresa. É por meio dele que o cliente

obtém respostas às suas questões e forma a primeira impressão

sobre a empresa.

Missão Corporativa: O propósito do empreendimento e atender o

cliente com o sistema de pronta entrega de acordo com a

necessidade de seu estabelecimento, oferecendo produto de

qualidade superior com atendimento diferenciado, possibilitando

assim, o crescimento da empresa como um todo e com isso

fornecer a oportunidade aos funcionários e acionistas alcançarem

objetivos pessoais razoáveis.

Visão

Através do modelo enxuto de administração e comercialização a

visão da empresa, é atender os fornecedores ampliando o negócio

e para melhor atender seus clientes se tornando a distribuidora

mais bem montada para o Fornecedor.

Princípios

Organização;

Limpeza;

Honestidade;

O bom tratamento aos vendedores.

Valores

Manter premiação para a equipe de vendas, incentivando os

mesmos a melhorar a produção.

Negócio e Abrangência Crescer junto ao ramo de atuação, ampliando sua abrangência da

atuação no setor de produtos alimentícios.

Quadro 2. Propósitos Organizacionais da empresa Nova Energia Ltda de Goiânia.Fonte: Elaborado pelos autores utilizando dados de entrevista com o proprietário.

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3. ANÁLISE E SUGESTÕES DAS ATIVIDADES DA EMPRESA

3.1. Considerações sobre os atributos de Peters e Waterman

Segundo Peters e Waterman existem oito atributos que caracterizam as empresas de

sucesso. Esses atributos são aplicados à empresa Nova Energia da seguinte maneira:

Inclinação para a ação: Um dos atributos da empresa Nova Energia, é estar preparada para

enfrentar alterações econômicas que poderão surgir repentinamente. Direciona suas ações

para o mercado conseguindo lidar com problemas que sempre surgem, seja interno ou

externamente. Pretende atuar no mercado e expandir-se e por isso está sempre articulando

ações no sentido de garantir sobrevivência à empresa.

Proximidade do cliente: A Nova Energia desenvolve com excelência essa atribuição,

atendendo seus clientes quinzenalmente, fazendo o controle de estoque dos mesmos,

zelando pelo visual de apresentação de seus produtos, negociam de forma conveniente e

amigável a fim de fidelizar esse cliente. Com essas visitas quinzenais, a Nova Energia

garante não falta de produtos aos seus clientes, aprimorando assim seus negócios e

fortalecendo cada vez mais o relacionamento Empresa versus Cliente.

Autonomia e espírito de empresa: Essa empresa possui autonomia e desenvolve o espírito

empresarial envolvendo os funcionários no processo de melhoria e crescimento, o

proprietário sempre que necessário, mantém contato com seus dois executivos, como

forma de valorizar e fortalecer a comunicação dentro do ambiente.

Produtividade através das pessoas: Apesar de possuir poucos funcionários, a Nova

Energia investe em seus trabalhadores tratando os com respeito e dignidade, pois se sabe

que com funcionários motivados uma empresa se desenvolverá melhor e com isso

conseguirá maior produtividade.

Mãos à obra pela criação de valores: A empresa Nova Energia cria valores motivando

seus funcionários com premiações, salários justos e tratamento digno, incentivando-os a

aumentar a produção.

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Despertar crenças: A Nova Energia acredita que leva a conscientização a seu pessoal de

que a empresa precisa prestar um bom serviço para continuar atuando no mercado.

Acredita que cada funcionário tem o seu valor e que devem trabalhar sempre em conjunto

na busca de melhorias.

Manter-se ramo que se domina: A Nova Energia atua neste ramo já há algum tempo,

possui um ótimo relacionamento com a empresa fornecedora de seus produtos (ADAMS)

e com isso está se tornando cada vez mais uma empresa bem sucedida e com grande

atuação no ramo. Busca expandir sua área de abrangência, procurando sempre conquistar

novos clientes e novas áreas de vendas.

Propriedades simultaneamente rígidas e flexíveis: A Nova Energia possui propriedades

rígidas no que diz ao controle de qualidade, atendimento aos clientes, prestação de contas,

dentre outros, tudo isso com visão de como uma empresa de sucesso deve se proceder

para ser bem sucedida, porém torna-se flexível incentivando o espírito de empresa,

também com sistemas de retribuição com base no emprenho e contribuição de cada um

para a organização.

3.2 Conceituação de Rosabeth M. Kanter

A autora Rosabeth M Kanter descreve como deverão ser as empresas para

conseguirem atuar no futuro. A empresa Nova Energia possui essa visão de futuro. Trabalha

em nível de excelência, preocupando-se com a qualidade de suas mercadorias, do atendimento

e organização dentro da empresa, principalmente no que diz respeito a limpeza e ordem

interna.

Trabalha com sinergia, empregando todos seus esforços no sentido de manter clientes

satisfeitos e fidelizados, envolvendo os trabalhadores no processo e motivando-os. Utiliza a

terceirização e empregando maior esforço nas atividades fins da empresa que é manter e

ampliar seus negócios.

É uma empresa inovadora, com grande empenho no desenvolvimento do espírito de

empresa, busca ser atuante e pretende se destacar cada vez mais no mercado, sendo referência

na região.

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Segundo os conceitos de Kanter, a empresa Nova Energia é uma empresa que

conseguirá sobreviver no futuro, pois desde já, adota procedimentos indispensáveis à

existência de qualquer organização futuramente.

3.3. Avaliações Sociais e Políticas da Empresa

Dentro da avaliação funcional da empresa Distribuidora Nova Energia chama a

atenção da maneira como se estabelece a distribuição do poder na organização e nas

atribuições de tarefas entre as áreas de vendas, controle do estoque e controle financeiro.

Uma característica já citada anteriormente é que toda a equipe de vendas é contratada

diretamente pelo fornecedor e que coloca um Supervisor para acompanhamento das suas

atividades externas junto aos clientes varejistas. Essa forma de atuação tira do proprietário

toda a responsabilidade de exigir e acompanhar resultados conseguidos pela equipe. Como a

meta desejada pelo fornecedor tem caráter nacional, verifica-se que a equipe tem quotas a

cumprir que ficam dentro de um resultado global e podem não refletir a real possibilidade do

mercado que está sendo trabalhado. Para ampliar esses resultados, o proprietário pode, através

de uso de seu resultado das vendas criar incentivos para o acréscimo de vendas. Esse

processo, entretanto não é muito utilizado, pois cria um conflito de comando junto aos

vendedores sendo aplicado, normalmente nas vendas de Dezembro, como premiação de Natal.

Os vendedores têm dois eixos de chefia em que é necessário um cuidado para não

haver conflitos mando. Na esfera de Merchandising enquanto fornecimento de mercadoria

para o varejista é a supervisão do fornecedor que orienta e determina ações de vendas e as

metas a serem alcançadas. Na esfera de prestação de contas e responsabilidade com as

mercadorias, os vendedores se dirigem ao executivo financeiro da Nova Energia a quem se

responsabilizam por valores e conteúdos. As divergências são reportadas ao supervisor que

informa o fornecedor para as devidas providencias. Dessa forma, conflitos são evitados e a

estrutura de legitimidade de atribuições é preservada.

As relações do proprietário com os executivos, por serem pessoas de sua inteira

confiança são de troca de informações constantes e aproveitamento de toda e qualquer

sugestão para melhoria dos resultados econômicos e funcionais. Sendo pessoas de seu

relacionamento pessoal consegue encontrar legitimidade em suas tomadas de decisões. Apesar

de terem uma remuneração adequada e registrada em contratos trabalhistas legalmente

formalizados, recebem premiação e ganhos extras retirados do próprio lucro do proprietário.

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A terceirização através de utilização de jovens contratados da Fundação Pró-Cerrado

identifica a aplicação de responsabilidade social do proprietário permitindo que jovens

obtenham o primeiro registro de emprego em carteira de trabalho e fornecendo noções de

utilização de programas de controle de estoque e técnicas de organização e sistemas de

qualidade.

No caso dos funcionários da empresa de serviços de mão de obra os funcionários

seguem as diretrizes da distribuidora no que concerne a atribuições funcionais e as diretrizes

da operadora da mão de obra no que se concerne a seus deveres profissionais.

Nesses dois casos, a legalidade e legitimidade de mando pelo responsável da área de

estoque e do prédio são contempladas devido aos conceitos e legislação pertinente aos

serviços terceirizados.

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4. CONCLUSÃO

O trabalho desenvolvido nesta apresentação se constituiu em um excelente exercício

para entendimento e fixação do estudo da Introdução a Administração e que é a base para o

aprofundamento dos estudos das empresas que serão ministrados nos próximos semestres do

curso. Percebeu-se também como, em uma empresa mesmo de pequeno porte e estrutura

extremamente enxuta, todas as teorias e técnicas da Ciência da Administração podem ser

aprendidas e aplicadas auxiliando na formação do profissional administrador. A descrição,

mesmo sem ter tido um envolvimento mais profundo deu aos autores a oportunidade de

enxergarem a função do administrador e seus compromissos com a organização e com a

sociedade através da simulação de um trabalho de consultoria de diagnóstico de perspectivas

uma empresa.

Ele deverá demonstrar competência para empreender, analisando criticamente as

organizações, antecipando e promovendo transformações e; apresentar compreensão da

necessidade de contínuo aperfeiçoamento profissional e do desenvolvimento da

autoconfiança. Esse é o administrador do novo milênio, o profissional de hoje que pensa e

utiliza as idéias do futuro. O administrador terá que estruturar sua empresa para que ela seja

ágil e se adapte a qualquer mudança tendo muita flexibilidade além de entender sua função

política e de responsabilidade social frente às novas tendências da sociedade.

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BIBLIOGRAFIA

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___________. Quem Provará o Sabor da Adams. <http://www.terra.com.br/istoedinheiro/253/negocios/253_quem_provara_sabor_adams.htm > Acesso em 13 de janeiro de 2007.

____________. < http://www.thebrandcouncil.org/7692> . Acesso em 13 de janeiro de 2007.

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CRUZ Jr, J.B. Administração – Introdução e Teorias. SEAD/UFSC, 2006.

MAXIMIANO, A. C. Introdução à Administração. Editora Atlas, São Paulo, 1999

WIKIPEDIA.Chiclete < http://pt.wikipedia.org/wiki/Chiclete >. Acesso em 13 de janeiro de 2007.

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