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Programa DesenvolverComunicação e Faturamento
Comunicação
Definição de comunicação
Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados
ou informações entre duas ou mais partes. Sejam os envolvidos pessoas,
máquinas/sistemas ou animais.
Juliano Leal – E-commerce
Toda a comunicação é de natureza dialética.
Definição de comunicação
Juliano Leal – E-commerce
Ruído
Feedback Resposta
Mensagem
Meio
Meio
Elementos da comunicação
Juliano Leal – E-commerce
Somos impactados por 2 meios de comunicação...
38% Tom de Voz Entonação/Ênfase/
Entusiasmo
7% Conteúdo
Fonte : James Kouze/Barry Posner – “ O desafio da liderança”
Meio Verbal – 45%
Juliano Leal – E-commerce
Expressão corporal
Expressão facial
Traje/aparência
Juliano Leal – E-commerce
Meio Não Verbal – 55%
Juliano Leal – E-commerce
Formamos nossa opinião nos primeiros
7 segundos de contato com a pessoa...
Comunicação Não Verbal
Juliano Leal – E-commerce
Formamos nossa impressão sobre as pessoas nos primeiros 7 segundos de contato.
A linguagem corporal/visual fala
mais ALTO do que as palavras
Comunicação Não Verbal – Gestos
Juliano Leal – E-commerce
Dúvida
AlegriaSusto Raiva
Comunicação DIGITAL
O uso da simbologia é uma forma de comunicação não verbal.
Juliano Leal – E-commerce
Digitalmente podemos expressar..
Juliano Leal – E-commerce
? rs!! !@#$
PSC: Para seu ConhecimentoVC, KD, VSF,etc.GLA: Good Luck All (Boa sorte a todos) IC: I see (eu entendo) LOL: Laughing Out Loud (Rindo alto) U = You (Você)
Juliano Leal – E-commerce
Acronimos:Anacrônimos
:-) contente
:-( triste
:´( chorando
:-/ indeciso
:-D rindo
;-) piscando o olho
Comunicação Não Verbal – Símbolos
Juliano Leal – E-commerce
Evolução dos símbolos
Juliano Leal – E-commerce
Buddy Poke
Juliano Leal – E-commerce
Avatar – Second Life- Festa VW
Evolução dos símbolos
A ausência da inflexão de voz e da linguagem corporal, bem como a natureza
impessoal desse meio de comunicação, dão origem a uma série de mal-
entendidos entre as pessoas, que precisam ser evitados.
Acronimos:Comunicação Digital E-MAIL Corporativo
Juliano Leal – E-commerce
Claro
Seja objetivo.Produza textos de leitura
fácil..
6 E-cs da Comunicação Eficaz – E-mail
Juliano Leal – E-commerce
Juliano Leal – E-commerce
Conciso
Considere abordar apenas um assunto por mensagem.
.
Juliano Leal – E-commerce
CompletoNo campo ASSUNTO :
Ex.: “Reunião hoje”, escreva “Reunião hoje para aprovação do orçamento”.
.
E-mails respondidos as pressas podem causar estragos em relacionamentos. Pense seriamente na opção de uma conversa franca para esclarecer os motivos do e-mail.
Juliano Leal – E-commerce
Correta
.
Juliano Leal – E-commerce
Cordial
Não use gírias , miguchês e internetêsNão utilizar apenas CAIXA ALTA, isso digitalmente quer dizer que você está gritando. Exemplo : “ GOSTARIA DE AGENDAR UMA REUNIÃO!!!! PODEMOS AS 17H???????????”
Juliano Leal – E-commerce
Compatível com o Receptor
Não use o e-mail quando:
a) A pessoa estiver ao seu lado.b) O assunto for complexo, confidencial ou delicado.c) Você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado.e) Puder resolver rapidamente pelo telefone.
Faturamento
$$...
A sinergia com a área comercial e administrativa.
Missão
Juliano Leal – E-commerce
VISANDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE :
1.O vendedor deve registrar no pedido de venda as negociações de forma clara , precisa e transparente.
2.Analisar valor da venda, análise da margem e formas de pagamento;
3.O processo deve estar 100% regularizado para entrega do veículo.
Acronimos:Processo
Juliano Leal – E-commerce
CLIENTE
AcessóriosCorretora Despachante Avaliação
GERENTE / SUPERVISOR
Setor de Faturamento
NegociaçãoBancos
Vendedor
EntregaTécnica
Juliano Leal – E-commerce
Fluxo do processo
Aplicabilidade do programa no cotidiano
Juliano Leal – E-commerce
Centro de Revisão
Comunicação do diferencial competitivo em meios digitais.Inclusão na argumentação da equipe WEB.
Aplicabilidade do programa no cotidiano
Juliano Leal – E-commerce
Utilização do PI
Melhor conhecimento aproveitamento da equipe..
Aplicabilidade do programa no cotidiano
Juliano Leal – E-commerce
Plano de ação
Plano e realização a curtíssimo prazo, ações imediatas.
Juliano Leal – E-commerce
Reflexão
Atividades vivenciais ajudam a policiar o comportamento no
cotidiano
Programa X Vida profissional
Juliano Leal – E-commerce
Busca da sinergia entre
departamentosApresentações dos departamentos
da empresa.
Programa X Vida profissional
Obrigado.
Juliano [email protected]