Tcc planeta anime

UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO PROFESSOR JOSÉ DE SOUZA HERDY

ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS

Curso de Comunicação Social

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO: Planeta Anime

Filipe Henrique Pinto Mourão - 2800751

Hugo Rodrigues Vieira – 2800684

Duque de Caxias

2013

FILIPE HENRIQUE PINTO MOURÃO

HUGO RODRIGUES VIEIRA

PLANETA ANIME

Empresa voltada para todas as idades e gêneros,

segmento de jogos eletrônicos, colecionáveis e itens

diversos localizado no Município de Duque de Caxias, no

Estado do Rio de Janeiro.

Orientador (a):

Waldvogel Gregório

DUQUE DE CAXIAS

2013

Dedicamos este trabalho às nossas famílias

e nossos amigos por se constituírem

diferentemente enquanto pessoas, admiráveis em

essência, estímulos que me impulsionaram a buscar vida nova a

cada dia. Meus agradecimentos por terem aceito se

privar da nossa companhia pelos estudos, concedendo a

nós a oportunidade de realizar tal trabalho.

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO

Empresa: Planeta Anime

Data da apresentação: _____/_____/________

Horário: ____________

Local: _________________________________

Comissão Julgadora:

1) Professor Orientador: _________________________________________________

2) Professor Convidado: _________________________________________________

3) Professor Convidado: _________________________________________________

2013

Folha de pontuação

Fatores da Avaliação Pontuação

Atualidade e relevância do tema proposto.

Linguagem técnica utilizada em relação ao tema e aos objetivos, e

competência linguística.

Aspectos metodológicos e formais da editoração do trabalho escrito -

sequência lógica e coerência interna.

Revisão Bibliográfica realizada em relação ao tema pesquisado.

Apresentação oral – segurança e coerência em relação ao trabalho escrito.

Média: ____________ (_________________________________________________)

Assinaturas dos membros da Comissão Julgadora:

1) _____/_____/________ ________________________________________________

2) _____/_____/________ ________________________________________________

3) _____/_____/________ ________________________________________________

2013

RESUMO

A base de pirâmide, composta pelas classes C, D e E, compõe a maioria da população

do Brasil.

Apesar disso, existem segmentos que por muita das vezes conseguem sobrepor a

distinção ode classes, o mundo dos animes e vídeo games e um exemplo, onde apesar da sua

condição financeira ou qualquer outra características o consumidor pode interagir com esse

mundo seja através de sua casa ou externo em lugares que ofereçam tal entretenimento. Com o

aumento da renda média mensal do brasileiro e uma melhor distribuição de renda no país, o

consumo pela base da pirâmide começou a se tornar mais expressivo e muitas empresas

decidiram atender de uma forma mais abrangente esse público.

Atualmente, grandes publicações vêm apresentando, a cada ano, exemplos de empresas

que têm obtido sucesso ao direcionar suas estratégias de marketing na captação deste

consumidor que apesar de baixo poder aquisitivo corresponde a 77% da população brasileira.

Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de marketing

utilizadas pela empresa Planeta Animes na captação de um espaço no mercado, aumentando

sua carta de cliente e futuros investidores a longo prazo.

O trabalho inicia com uma revisão de conceitos teóricos sobre conceitos de marketing e

suas funções na empresa. Depois, serão apresentados conceitos sobre a gestão estratégica de

marketing e as ferramentas que compõem o mix de marketing. Além disso, discorre-se sobre o

comportamento do consumidor.

A partir de então, apresenta-se um panorama da empresa julgando novas possiblidades

de mercado a serem exploradas, analisando fatores positivos e negativos para tal crescimento,

levando em consideração dados recolhidos em pesquisa junto a consumidores indiretamente.

Por fim, encontram-se as principais conclusões, recomendações e direcionamentos

futuros para novos investimentos.

Summary

The base of the pyramid, composed by classes C, D and e, makes up the majority of the

population of Brazil.

Despite this, there are threads that for much of the time able to superimpose the

distinction ode classes, the world of anime and video games and an example, where despite his

financial condition or any other features the consumer can interact with this world is through

your House or outside in places that offer such entertainment. With the increase in the average

monthly income of Brazilian and better income distribution in the country, consumption by the

base of the pyramid began to become more expressive and many companies decided to meet in

a more comprehensive this audience.

Currently, major publications have been, every year, examples of companies that have

achieved success by targeting their marketing strategies on the uptake of this consumer who

despite low income corresponds to 77% of the Brazilian population.

Thus, the present study aims to analyze the marketing strategies used by the company

Planet Anime in the capture of a space in the market, increasing its customer Charter and future

long-term investors.

The work begins with a review of theoretical concepts on marketing concepts and their

functions in the company. Afterwards, will be presented ideas on strategic marketing

management and the tools that make up the marketing mix. In addition, talks about consumer

behavior.

From then on, presents an overview of the company judging new market possibilities to

be explored by examining positive and negative factors for such growth, taking into account

data collected in research along to consumers indirectly.

Finally, there are the major conclusions, recommendations and future directions for new

investments.

Sumário

Introdução ....................................................................................................................... 1

1 – Histórico da Empresa ................................................................................................ 2

1.1 – Localização da Empresa ........................................................................................ 3

1.2 – Estrutura da Empresa ............................................................................................. 4

2 – Estrutura Organizacional .......................................................................................... 5

2.1 – Organograma da empresa e funções ...................................................................... 6

3 – Produção ................................................................................................................... 7

3.1 – Fluxograma de produção ....................................................................................... 8

4 – Finanças .................................................................................................................... 9

4.1 – Balanço Financeiro .............................................................................................. 10

4.1 – Análise Financeira da empresa ............................................................................ 11

5 – Produtos .................................................................................................................. 12

5.1 – Serviços e produtos .............................................................................................. 12

5.2 – Portfólio de produtos: categoria vídeo games .................................................... 13

5.2 – Portfólio de produtos: categoria vídeo games .................................................... 14

5.2 – Portfólio de produtos: categoria animes e filmes ............................................... 15

5.2 – Portfólio de produtos: categoria animes e filmes ............................................... 16

5.2 – Portfólio de produtos: Benefícios ...................................................................... 17

5.3 – Serviços ................................................................................................................ 18

5.3 – Serviços ................................................................................................................ 19

5.4 – Ciclo de vida ........................................................................................................ 20

5.4 – Ciclo de vida ........................................................................................................ 21

5.5 – Matriz BCG ......................................................................................................... 22

5.5 – Matriz BCG ......................................................................................................... 23

5.6 – Brand Equity ........................................................................................................ 24

5.7 – Marca Perante Concorrentes ................................................................................ 25

6 – Preço ....................................................................................................................... 26

6.1 – Como a empresa reage com a mudança de preço do concorrente ....................... 27

7 – Distribuição ............................................................................................................. 28

8 – Comunicação e promoção ....................................................................................... 29

9 – Posicionamento ....................................................................................................... 29

10 – Sistema de informação .......................................................................................... 30

11 – Analise Externa ..................................................................................................... 31

11.1.1 – Contexto Sociocultural ................................................................................... 32

11.1.2 – Contexto Econômico ...................................................................................... 33

11.1.3 – Contexto Político legal ................................................................................... 34

11.1.4 – Contexto Demográfico .................................................................................... 35

11.1.5 – Contexto Tecnológico ..................................................................................... 36

11.2 – Micro ambiente ................................................................................................. 37

12 – Fornecedores ......................................................................................................... 38

13 – Intermediários do mercado ................................................................................... 39

14 – Concorrência ......................................................................................................... 39

14 – Concorrência ......................................................................................................... 40

15 – Clientes ................................................................................................................. 41

15.1 – Vendas por Cliente ............................................................................................ 42

15.2 – Vendas por Zonas Geográficas .......................................................................... 42

15.2 – Vendas por Zonas Geográficas .......................................................................... 43

15.3 – Vendas por Produtos .......................................................................................... 44

16 – Fechamento de Diagnóstico ................................................................................. 45

17 – Prognóstico ........................................................................................................... 46

18 – Objetivos e estratégias de Marketing .................................................................... 47

18 – Objetivos e estratégias de Marketing .................................................................... 48

18.1 – Criar Missão e Visão ......................................................................................... 49

18.2 – Problemas com o branding e reposicionamento da marca ................................ 50

18.3 – Corte produtos de rock e aumento de bonecos hiper-realistas .......................... 51

18.4 – Má organização estoque .................................................................................... 52

18.5 – Fidelização de clientes ....................................................................................... 53

18.6 – Captação de novos clientes ................................................................................ 54

19 – Considerações ....................................................................................................... 55

COMUNICAÇÃO

01– Resumo da situação ............................................................................................... 56

02 – Objetivos de comunicação .................................................................................... 57

03 – Verba de comunicação .......................................................................................... 58

04 – Descrição do público ............................................................................................ 59

05 – Posicionamento ..................................................................................................... 60

06 – Estratégias de comunicação .................................................................................. 61

07 – Táticas de comunicação ........................................................................................ 62

07 – Táticas de comunicação ....................................................................................... 63

07 – Táticas de comunicação ....................................................................................... 64

08 – Objetivo de mídia ................................................................................................. 65

09 – Estratégia de mídia ............................................................................................... 66

10 – Mídia básica e mídia de apoio .............................................................................. 67

11 – Tática de mídia ..................................................................................................... 68

11 – Tática de mídia ..................................................................................................... 69

11.1 – Planilha geral de custo ....................................................................................... 70

11.2 – Gráfico de custo ................................................................................................. 71

11.3 – Programação Anual ........................................................................................... 72

11.4 – Objetivos de criação .......................................................................................... 72

11.5 – Estratégias de criação ........................................................................................ 72

11.6 – Táticas de criação .............................................................................................. 73

11.6 – Arte: Faixada ..................................................................................................... 74

11.6 – Arte: Cartão de visita ......................................................................................... 75

11.6 – Arte: Sacola de papel ......................................................................................... 76

11.6 – Arte: Papel de presente ...................................................................................... 77

11.6 – Arte: Página facebook ........................................................................................ 78

11.6 – Arte: E-mail marketing ...................................................................................... 79

11.6 – Storyboard: Teaser ............................................................................................. 80

11.6 – Arte: Folder – Modelo 1 .................................................................................... 81






11.6 – Arte: Outdoor – Modelo 1 ................................................................................. 87






12 – Controle de avaliação ........................................................................................... 93

13 – Conclusão ............................................................................................................. 94

14 – Referência Bibliográfica ....................................................................................... 95

ANEXOS

01 – Localização da empresa

02 – Estrutura da loja – Externa

03 – Estrutura da loja – Interna

04 – Estrutura da loja – Produtos

05 – Fluxograma de serviço

06 – Balanço Financeiro

07 – Ciclo da vida

08 – Fatores tomada de decisão

09 – Vendas

10 – Análise Swot

11 – Programação

12 – Mapa da programação

13 – Orçamento

14 – Manual da marca

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como intuito apresentar o plano de marketing, ao cliente atuante no

mercado do Rio de Janeiro (RJ), no segmento de Entretenimento, mais especificamente, no

mundo dos animes e games. Antes de mergulharmos no planejamento em si, julgamos

interessante fazer uma breve apresentação do cliente.

A Planeta Anime foi fundada em Fevereiro de 2005 pelos irmão Ricardo Soares e

Renato Soares, o objetivo inicial era uma forma de renda própria. O nome inicial da empresa

era Info Games. A loja era alugada, tinha as dimensões de 3x6m e era localizada próximo ao

Mercado Municipal, em Duque de Caxias. A sua principal forma de venda era jogos piratas e

manutenção de aparelhos de vídeo game em geral.

Após cinco anos, o proprietário e administrador da empresa decidiu expandir o

negócio. Percebendo que o mercado estava carente na área de vendas, e visando uma ampliação

no seu público, passou a inovar com um exclusivo serviço de aluguel de jogos de vídeo games.

Para tornar a empresa ainda mais completa, a Planeta Anime passou a prestar novamente o

serviço de assistência técnica e aplicou o desbloqueio de aparelhos. Com o passar dos anos

foram conquistados novos clientes devido à ampliação do leque de produtos/serviços, que foi

provocado pelo avanço da tecnologia.

A Globalização, e o avanço da tecnologia contribuíram não só com o crescimento da

Planeta Anime, mas, com o desenvolvimento de toda a área, a partir do lançamento de novos

produtos. Aproveitando a evolução do segmento, a empresa conseguiu consolidar sua liderança

no mercado em determinado segmento, embasada na qualidade dos produtos e serviços

oferecidos, aliada ao bom atendimento aos clientes.

1

Dados da Empresa

Nome: Planeta Anime Razão social: Planeta Family CNPJ: 07.591.273/0001-05

1 – Histórico da Empresa

A Planeta Anime foi fundada em Fevereiro de 2005 pelos irmão Ricardo Soares e

Renato Soares, o objetivo inicial era uma forma de renda própria. O nome inicial da empresa

era Info Games. A loja era alugada, tinha as dimensões de 3x6m e era localizada próximo ao

Mercado Municipal, em Duque de Caxias. A sua principal forma de venda era jogos piratas e

manutenção de aparelhos de vídeo game em geral. Em dois anos (2007) de existência a empresa

tinha aproximadamente (120) cento e vinte clientes em sua carta, o serviço de manutenção de

vídeo games era feito pelo Renato Soares um dos fundadores, e no decorrer dos anos a empresa

não conseguiu ampliar esse carta de clientes, então a empresa começou a procurar outras formas

de atrair um público maior. Nesse momento, a empresa começou a seguir outra linha de

produtos, as de desenhos e animes, isso com alguns acessórios e enfeites.

Em 2009 a empresa já obtinha uma carta de clientes (210) duzentos e dez, a empresa

começava um novo ciclo de sua vida, pois, nesse ano Renato Soares decidiu sair da empresa e

tentar algo próprio, o que levou a empresa ficar por um tempo sem o serviço de manutenção até

conseguir um funcionário nessa área. Foi quando o fundador da loja Ricardo Soares decidiu

ampliar a loja e fazer uma grande modificação da empresa, a loja foi transferida para uma outra

dentro do Mercado Municipal, em Duque de Caxias. A empresa modificou seu nome para

Planeta Anime, entre seus principais serviços foi extinto a venda de jogos piratas, começou-se

então a trabalhar com jogos originais, foi também terceirizado a manutenção dos aparelhos de

vídeo game e ampliou o seu leque de produtos a serem vendidos especialmente a área de animes

e desenhos.

A partir de 2010 começou a ser implantado novos serviços, destacando o aluguel de

jogos de vídeo games e a participação da empresa em diversos eventos do gênero. A empresa

no início de 2013 já atende aproximadamente (440) quatrocentos e quarenta clientes ao mês,

esse número expressivo de atendimentos gerou o aumento de sua receita que acarretou em

exploração de novos produtos, além, do aumento do seu estoque e capital para investimento

futuro.

2

1.1 – Localização Empresa

Rua: Av.- Presidente Vargas, 187 Q.1 Lj. 3 - Duque de Caxias – RJ, Dentro do mercado

Municipal.

Anexo 1 Localização Empresa

Anexo 2 Localização Empresa

3

1.2 – Estrutura da loja

Anexo 3 Frente Loja direita Anexo 4 Dentro Loja

Anexo 5 Frente Loja Estoque Camisas Anexo 6 Frente loja esquerda

Anexo 7 Vitrine Anexo 8 Expositor Camisas

4

2 – Estrutura Organizacional

A Planeta Anime é formada por (3) três integrantes com funções distintas:

A empresa segue uma estrutura organizacional linear com a autoridade única do

proprietário Ricardo Soares, o que facilita o mando e disciplina da empresa e uma forma clara

de delimitação de responsabilidade e domínio. Essa forma de estrutura é sublime para uma

empresa pequena que está progredindo no mercado, já que, facilita a rapidez no processo

decisório e na transmissão de ordens. Além da terceirização de alguns serviços, que gera uma

diminuição nos custos operacionais da empresa sem perda da qualidade.

O proprietário da Planeta Anime mantém uma relação de integração junto aos

funcionários, fazendo com que estes entendam o seu papel e se sintam parte ativa da

organização, e é fundamental para aumentar o nível de dedicação e empenho. Logo, tal retorno

tem impacto direto na vitalidade da organização, sendo até mais proveitoso do que possuir

alguns produtos.

As vendas são realizadas apenas na loja através de seus atendentes, como a empresa tem

clientes diversificados consequentemente é feita uma diferenciação na forma de abordagem por

parte de seus funcionários, e é benéfico que os vendedores entendam bem os produtos que são

vendidos para facilitar um diálogo com o cliente.

5

ProprietárioRicardo Soares

AtendenteMaria da Conceição

EstoquistaRafael Schimite

2.1 – Organograma da empresa e funções

6

• Administração da empresa

• Relacionamento com fornecedores

• Elaboração de novos serviços

• Controle de Custos

Proprietário

Ricardo Soares

• Registro de reclamações

• Atendimento dos Clientes

• Organização da loja

• Limpeza da loja

Atendente

Maria Conceição

• Organização da loja

• Controlar a entrada e saída de mercadorias

• Determinar a média de saída de produtos

Estoquista

Rafael Schimite

3- Ponte de Vendas e Serviço

A Planeta Anime possui um estoque de produtos, entretanto, não produz qualquer

produto próprio. Todos são comprados de fornecedores que hoje totalizam (6) empresas

distintas que interagem no fornecimento de produtos para a empresa de acordo com a

necessidade e demanda dos clientes. Da sua criação até os dias atuais a empresa se mostrou

inovadora, ao implantar novas formas de serviços que ampliou sua carta de clientes.

Basicamente a empresa vive duas vertentes que ditam as compras da empresa, a necessidade

do cliente e a disponibilidade do fornecedor como mostra o fluxograma abaixo:

Apesar do estoque existente dentro da empresa, há um grande agravante na forma de

venda e o tempo estabelecido pelos fornecedores em grande parte, constantes atrasos em

entregas, acabam gerando descontentamento do consumidor. A empresa valoriza ao máximo a

qualidade do produto adquirido para uma maior satisfação de seu cliente. Os produtos

fornecidos pela empresa junto a nota fiscal tem garantia de (90) noventa dias para troca de

acordo com mal funcionamento do produto, ou defeito de fábrica junto a nota fiscal para

comprovação da compra no estabelecimento. De acordo com reclamação ou sugestão sobre os

produtos adquiridos por clientes, essas informações são armazenadas e passadas para os

fornecedores para possíveis melhorias em seus produtos e melhor aceitação do público. Os

preços são enquadrados de acordo com o mercado existente.

7

CLIENTE

•Determina a demanda de procura de produtos e serviços a empresa.

PLANETA ANIME

•De acordo com a demanda, automaticamente faz pedidos a seus fornecedores para atendimento a seus clientes.

FORNECEDOR

•De acordo com o pedido feito pela empresa determina um prazo de entrega e inicia a produção dos produtos.

3.1 – Fluxograma de Serviço

Anexo 9 Fluxograma de Serviço

A empresa estabelece uma comunicação direta com o consumidor, como a própria não

faz uso de produção independente, dependendo de seus fornecedores é sempre necessário uma

resposta ao cliente mesmo quando for negativa, a procura da satisfação é constante.

Na procura do produto pelo consumidor na empresa, a primeira preocupação é com o

agrado e contentamento ao adquirir o produto, quando não ocorrer essa satisfação a empresa

entra em contato com os fornecedores, com o objetivo de uma possível melhoria do produto

para atender a necessidade do seu cliente, quando atendido a empresa dá um feedback a seu

cliente informando que atitudes foram tomadas para melhoria dos produtos, quando essa

melhoria necessária não é atendida pelo fornecedor, automaticamente a empresa procura um

acordo com um novo fornecedor que atenda às suas necessidades.

8

4 – Finanças

Balanço Financeiro do Ano de 2010

Anexo 10 Balanço Financeiro do Ano de 2010



9

SALARIOS A PAGAR

CAIXA 45.100,00R$ FORNECEDORES 14.400,00R$

BALANÇO PATRIMONIAL 2010 PLANETA ANIME

ATIVO PASSIVO

ATIVO CIRCULANTE PASSIVO CIRCULANTE

BANCO 45.200,00R$ ALUGUEL IMOVEL 8.280,00R$

ESTOQUE 30.750,00R$ CONTAS A PAGAR 720,00R$

13.260,00R$

ATIVO NÃO CIRCULANTE OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR 278,40R$

MOVEIS E UTENSILIOS 7.650,00R$ FETRANSPOR A PAGAR 2.481,60R$

EQUIPAMENTOS 2.900,00R$ ALIMENTAÇÃO A PAGAR 6.336,00R$

PATRIMONIO LIQUIDO

LUCROS 38.400,00R$

TOTAL ATIVO 131.600,00R$ TOTAL PASSIVO 84.156,00R$

LUCRO ACUMULADO 47.444,00R$

FORNECEDORES Gasto mensal aproximado de reposição de produtos de R$ 1.200,00 reais

ALUGUEL IMOVEL Incluso a água que gera gasto mensal de R$ 690,00 reais

FERTRANSPOR A PAGAR Valor da passagem R$ 2,35 reais custo mensal por funcionário de R$ 103,40 reais

ALIMENTAÇÃO A PAGAR Ticket diário pago no valor de R$ 12,00 reais que gera custo mensal por funcionário de R$ 264,00 reais

CONTAS A PAGAR Relacionado a gasto de energia mensal aproximado de R$ 60,00 reais

SÁLARIOS A PAGAR Salário minimo no valor de R$ 510,00 reais, gasto mensal de R$ 1.020,00 reais

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR Hora extra no valor de R$2,32 reais aproximadamente 120h extras no ano de 2010 o que gerou um custo de R$ 278,40

SALARIOS A PAGAR

PATRIMONIO LIQUIDO

LUCROS 27.890,00R$


72.592,10R$ TOTAL ATIVO 117.010,00R$ TOTAL PASSIVO

FORNECEDORES

ALUGUEL IMOVEL

CONTAS A PAGAR

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR

FETRANSPOR A PAGAR

ALIMENTAÇÃO A PAGAR

MOVEIS E UTENSILIOS

EQUIPAMENTOS

ATIVO NÃO CIRCULANTE

28.600,00R$

8.410,00R$

3.100,00R$

11.300,00R$ CAIXA

BANCO

41.900,00R$

35.000,00R$

ESTOQUE

6.336,00R$

8.280,00R$

1.020,00R$

14.928,00R$

198,10R$

2.640,00R$


ATIVO PASSIVO


Gasto mensal aproximado de reposição de produtos de R$ 750,00 reais

Incluso a água que gera gasto mensal de R$ 690,00 reais

Relacionado a gasto de energia mensal aproximado de R$ 85,00 reais

Salário minimo no valor de R$ 622,00 reais, gasto mensal de R$ 1.244,00 reais

Hora extra no valor de R$2,83 reais aproximadamente 70h extras no ano de 2011 o que gerou um custo de R$ 198,00

Valor da passagem R$ 2,50 reais custo mensal por funcionário de R$ 110,00 reais

Ticket diário pago no valor de R$ 12,00 reais que gera custo mensal por funcionário de R$ 264,00 reais

FORNECEDORES

ALUGUEL IMOVEL

CONTAS A PAGAR

SÁLARIOS A PAGAR

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR

FERTRANSPOR A PAGAR

ALIMENTAÇÃO A PAGAR



10

SALARIOS A PAGAR

CAIXA 97.250,00R$ FORNECEDORES 30.000,00R$


ATIVO PASSIVO


BANCO 64.300,00R$ ALUGUEL IMOVEL 8.760,00R$

ESTOQUE 42.670,00R$ CONTAS A PAGAR 1.440,00R$

14.928,00R$

ATIVO NÃO CIRCULANTE OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR 470,00R$

MOVEIS E UTENSILIOS 8.930,00R$ FETRANSPOR A PAGAR 2.904,00R$

EQUIPAMENTOS 4.100,00R$ ALIMENTAÇÃO A PAGAR 7.920,00R$

PATRIMONIO LIQUIDO

LUCROS 51.700,00R$

TOTAL ATIVO 217.250,00R$ TOTAL PASSIVO 118.122,00R$


FORNECEDORES Gasto mensal aproximado de reposição de produtos de R$ 1.200,00 reais

ALUGUEL IMOVEL Incluso a água que gera gasto mensal de R$ 730,00 reais

FERTRANSPOR A PAGAR Valor da passagem R$ 2,75 reais custo mensal por funcionário de R$ 121,00 reais

ALIMENTAÇÃO A PAGAR Ticket diário pago no valor de R$ 15,00 reais que gera custo mensal por funcionário de R$ 330,00 reais

CONTAS A PAGAR Relacionado a gasto de energia mensal aproximado de R$ 120,00 reais

SÁLARIOS A PAGAR Salário minimo no valor de R$ 622,00 reais, gasto mensal de R$ 1.244,00 reais

OBRIGAÇÕES TRABALHISTAS A PAGAR Hora extra no valor de R$2,83 reais aproximadamente 200h extras no ano de 2012 o que gerou um custo de R$ 470,00

4.1 – Análise Financeira da empresa

A Empresa Planeta Anime em seus últimos (3) três anos demonstrou um aumento anual

considerável, no ano de 2011 houve uma queda nas vendas de 5% o que gerou um rendimento

menor, logo as compras da empresa feita a seus fornecedores foram diminuídas em 30%, pois,

seus produtos não estavam saindo com a mesma intensidade do ano anterior, apesar de todos as

ocorrências negativas a empresa ainda sim conseguiu fechar o período com saldo positivo. Em

2012 foi feito um investimento maior na loja com o lucro do ano anterior de 34%, o que gerou

alto aumento de vendas, um suporte melhor foi dando ao cliente além de novos serviços, as

saídas mais constantes automaticamente geraram um valor agregado maior que possibilitou um

aumento de compras e novos produtos adquiridos aos fornecedores de 162%, apesar de aumento

de custos anuais obrigatórios a empresa conseguiu dar um salto de 84% de lucros comparado

ao ano de 2010.

A Empresa ainda carece de organização financeira, pelo lucro acumulado apresentado

em todos os (3) três anos que mostra um aumento de 22% comparado ao ano de 2010, alguns

compromissos fiscais não foram demonstrados nesses balanços financeiros o que pode

prejudica na formulação de um balanço financeiro com total êxito. Podemos observar pelos

lucros acumulado dos (3) anos que a empresa teve alto capital de lucro, mas em nenhum

momento foi investido na área de comunicação ou qualquer outra atividade para divulgação de

marca.

11

5 – Serviços e Produtos

5.1 – Produtos

Dentre os elementos que compõem o mix de marketing, o produto é considerado o mais

importante, pois está diretamente ligado com a satisfação das necessidades dos clientes. Costa

e Talarico (1996, p.25) enfatizam que “o produto só tem razão de ser se a ele forem

acrescentados benefícios e algumas características, que o ampliarão e o identificarão, dando-

lhe personalidade.”

Quando se fala em produto logo se pensa em algo físico, porém o produto não são só

bens tangíveis, incluem serviços aos clientes, local, pessoas, marcas somente variando em suas

características. O produto juntamente com os benefícios que ele traz é que são as razões para a

sua aquisição.

A Planeta Anime utiliza uma espécie de marketing de serviços com o objetivo principal

destinado a obter e servir a demanda por produtos e serviços de forma adequada, atendendo

desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação e qualidade.

Uma forma interessante de atender o cliente pela empresa e por geração de leads. Como

praticamente toda a demanda de leads é de consumidores que já tem a intenção de compra,

porém não conseguiram, de algum modo, chegar ao canal de vendas, a empresa intermedia a

negociação da venda entre o consumidor e o fornecedor ou empresa que poderá realizar

determinada venda.

A empresa utiliza uma técnica totalmente eficaz de venda baseada no (Cross-Selling), o

qual o vendedor, tenta vender a clientes já existentes, outros produtos e serviços além daquele

que originalmente levou à procura e compra.

12

5.2 – Portfólio de produtos da empresa

Categoria: Vídeo Games

Jogos Originais

Jogos Edição Especial

Jogos Importados

Jogos Originais

Jogos Edição Especial

Jogos Importados

Controle com fio

Controle sem fio

Controle Personalizados

Carregador controle

Controle com fio

Controle sem fio

Controle Personalizados

Capa de silicone controle

Vinil adesivos console

Cabos

Headset


Cabos

Headset

Cartão XBOX LIVE PS Move

Kinect Capa Pvc Console

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Jogos Originais

Jogos Importados

Controle sem fio

Acessório Plus controle

Carregador controle

Jogos Originais

Jogos Importados

Jogos Originais

Jogos Importados

Case

Capa Silicone

Adesivo Protetor

Case

Capa silicone

Adesivo protetor

Cartão de memória 8gb

Cartão de memória 16gb


Descanso Carregador

Fone Fone

Película Caneta Stylus

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Categoria: Animes e Filmes

CAMISETAS

COSPLAY

Masculinas

Manga curta / Longa

Femininas

Manga curta / Longa / baby

look

Infantil

Roupas

Toucas

Chapéus e bonés

Ornamentos

Acessórios

Mascaras

Botas e chinelos

Perucas

Lentes de contato

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COLECIONAVEIS

PELÚCIAS

Bonecos

Animes e filmes

Bonecas

Gashapon Animes

Estátuas e réplicas

Pelúcias diversos

personagens

Chaveiros de pelúcias

Enfeite de carro

DIVERSOS ITENS

Cordões e colares

Brincos e anéis

Chaveiros

Broches

Adesivos

Acessórios de rock

Jogos de cartas

Mouse pads

Relógios

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Ao planejar sua oferta no mercado, a empresa precisa pensar em 5 níveis de produto.

Cada nível agrega mais valor para o cliente e os 5 formam uma hierarquia e valor para o cliente,

no momento que consegue distinguir quais produtos que tem um por parte do cliente um valor

maior, pode-se criar um ciclo com o grau de satisfação do consumidor e trazendo características

próprias, em nível crescente e com expectativas diferentes.

Podemos hoje dividir os produtos da Planeta Anime da seguinte forma:

Benefício central - este é o ponto em que o consumidor está comprando o benefício fundamental

do produto, no caso a procura por jogos e colecionáveis.

Produto básico – a empresa deve transformar o benefício central em produto básico, agregando

produtos similares ao procurados inicialmente, mesmo sendo de linhas diferentes, como

bonecos e camisetas personalizadas.

Produto esperado - São atributos e condições que o cliente espera após comprar o produto, a

qualidade e satisfação após realizar a compra de um produto e comprovarem que o produto

atendeu suas expectativas, um exemplo são os jogos de edição especial.

Produto ampliado - Excede as expectativas do cliente, encantar é um modo de exceder as

expectativas, um produto que traz consigo um diferencial dos outros, que deixa uma marca

positiva e satisfatória da empresa junto ao cliente.

Produto potencial - É onde a empresa procura novas maneiras de satisfazer os clientes e

diferenciar sua oferta. As empresas de sucesso agregam benefícios as suas ofertas, que não só

satisfazem os clientes mas também surpreendem e encantam. Uma oferta ou venda agregada,

ao adquirir um produto que consigo, traga um serviço ou produto relacionado o tema.

A Planeta Anine tem como principais produtos o jogos de vídeo games e animes, a partir

desses dois segmentos ela se ramifica em diversos outros produtos, alguns com uma procura

constantes como camisetas e determinados bonecos que tem uma bom fluxo de saída. Por muito

dos produtos do segmento anime serem exclusivos da loja na área do município de Duque de

Caxias, o consumidor ao adquirir esse produto combinado a sua satisfação e desejo formam um

vínculo emotivo junto a empresa, o que futuramente poderá acarretar em fidelização do cliente

e uma nova procura e descobrimento de novos produtos, momento ideal para indicar seus

produtos potenciais e fortalecer seus produtos básicos.

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5.3 – Serviços

A qualidade de serviços, como um bem intangível, é de difícil avaliação. Observada a

dificuldade, usam-se determinantes de qualidade. Qualidade em serviços para GIANESI (1994)

é composta de vários critérios de avaliação que são considerados pelos clientes. São eles:

consistência, flexibilidade, competência, credibilidade, tangilidade, custo, acesso,

atendimento/atmosfera e velocidade de atendimento. Cada critério será mais ou menos

importante dependendo do tipo de serviço prestado. Entretanto, a característica mais

significativa do serviço é o fato de produção e consumo serem simultâneos. Não se estoca

serviços e a avaliação da qualidade do mesmo é muito rápida ou até mesmo instantânea. O

cliente participa ativamente do processo de prestação de serviço. “Gerentes de serviços tem

dificuldades de identificar seus produtos.

De acordo com KOTLER (1998, p.414), os serviços possuem quatro características:

Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade.

Intangibilidade - Os compradores procuram sinais da qualidade do serviço para reduzir essa

incerteza, o serviço oferecido pela empresa de alugueis de jogos e uma da exclusividades da

empresa, sendo um dos principais atrativos da loja

Inseparabilidade – Geralmente os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, a

empresa não trabalha com qualquer serviço com essa abordagem.

Variabilidade – Geralmente os compradores de serviços estão conscientes dessa variabilidade,

e sempre conversarão com outras pessoas antes de escolher o seu fornecedor. Há providências

que podem ser tomadas pelas empresas de serviços com relação ao controle de qualidade, como

investir em relação a treinamento de pessoal, padronizar o processo de prestação de serviço em

toda a organização e acompanhar a satisfação do consumidor através de sistemas de sugestões,

reclamações e comparações de compra, possibilitando assim detectar os pontos fracos do

serviço e poder corrigi-los.

Perecibilidade - KOTLER (1998, p.416) define: “Serviços não podem ser estocados”. A

perecibilidade dos serviços não é um problema quando a demanda é estável.

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Hoje a Planeta Anime conta com (2) dois serviços distintos, o aluguel de jogos de vídeo

games das plataformas Microsoft Xbox 360 e Sony Playstation 3, e também a manutenção de

aparelhos de vídeo games.

Fazendo um breve comparativo com as características descritas por KOTLER, podemos

dizer que variabilidade se encaixa perfeitamente com a empresa, o consumidor/cliente que

adquiri os serviços oferecidos e comprovam a qualidade e seriedade de cada segmento, logo

transmite essa informação adiante, o que de uma forma indireta se transforma numa

comunicação boca a boca totalmente favorável a empresa.

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5.4 – Ciclo de vida

Ao disponibilizar, ou seja, introduzir seu produto ou serviço no mercado, uma empresa

deve estar atenta aos ciclos do mercado, do produto e da própria empresa (setor em que atua),

gerando uma base mais confiável de informações ao deparar-se com estudos orientados as

variações do mercado e suas tendências futuras.

Para cada oferta, a empresa deve desenvolver uma estratégia de ciclo de vida do produto.

Cada produto tem um ciclo de vida marcado por um grupo de problemas e oportunidades em

constante mudança. O ciclo começa com o estágio de desenvolvimento do produto, quando a

empresa constata e desenvolve a ideia de um novo produto. Se essa ideia for levada adiante,

entra no canal de distribuição, configurando o estágio de introdução, marcado por um

crescimento lento e lucros baixos. Se o produto tiver sucesso, ele entra nos estágio de

crescimento, com rápido aumento das vendas e dos lucros. Em seguida, vem o estágio de

maturidade, quando o crescimento das vendas torna-se lento e os lucros estabilizam.

Finalmente, o produto entra no estágio de declínio, quando as vendas e os lucros decaem. A

tarefa da empresa, nesse estágio, é identificar o declínio e decidir se o produto deve ser mantido

ou retirado de linha.

Agregar novos produtos e serviços como ocorreram nos últimos (2) anos da Planeta

Anime, foram através da demanda oferecida, a visão tida de que eram necessários investimentos

para não ocorrer uma perda de clientes em busca de novos serviços e produtos, hoje com essas

vertentes adquiridas a empresa se torna em um espaço geográfico a única a oferecer

determinados serviços e fornecerem alguns produtos distintos.

Anexo 13 Ciclo de vida Produto

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Segmento: Vídeo Games

Neste segmento que se ramifica em diversas linhas de produtos, podemos citar o

principal os jogos de vídeos games. Hoje jogos eletrônicos de todas as plataformas tem um

calendário a ser seguido para seu lançamento, ao se receber esse produto novo o preço vária

ente R$ 190,00 reais seja qual for a plataforma, a procura e rápida dependendo do nome do jogo

e produtora relativamente, logo há um crescimento na venda pela alta demanda imposta,

aproximadamente (1) um mês depois esse jogo entra em um processo de estabilização de venda

chega a sua maturidade, nesse momento a sua demanda diminui, ainda sim existindo a procura,

nesse mesmo período dado novos jogos são lançados, como citado anteriormente o nome do

jogo vai ditar se a demanda será alta ou baixa, o produto inicial que se encontra no estágio de

maturidade começa a adentrar uma nova fase a do declínio, quando as vendas caem e a procura

perde força, nesse momento a empresa utiliza uma maneira simples de resolver o problema,

como jogos de vídeo games de alta rotatividade, ela abaixa o valor desse jogo no estágio de

declínio para alavancar suas vendas e possíveis clientes que antes não poderiam adquirir o

produto agora tem a oportunidade de realizar a compra, e um novo jogo assume o papel do

inicial formando um ciclo de renovação, uma constante nessa área.

Segmento: Animes

O segmento a seguir segue um padrão parecido com o de vídeo games, porém, nesse

caso os produtos tem um tempo mais curto para todo o desenvolvimento dessas fases, pelo fato

de não ocorrer um calendário de lançamento, onde os produtos a chegarem à loja tem uma alta

procura pelos clientes, mas em curto prazo atingem estágio maturidade e declínio, devido a

constante mudança das características desses mesmos produtos, um exemplo um boneco com

aspectos e cores, e logo em seguida em um novo episódio ou temporada remodela suas

características, logo o anterior tem uma procura menor e uma alta demanda pelo novo modelo.

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5.5 – Matriz BCG

A Planeta Anime trabalha com um alto padrão de qualidade de seus produtos e serviços

para melhor atender o seu cliente. Visto que a empresa, tem apenas como ponto de venda sua

loja, localizada no centro de Duque de Caxias, no Rio de Janeiro. Vale ressaltar que a empresa

já oferece diversos produtos para públicos diversos com uma incrível variedade e opções de

compras como bolsas, bonecos, brincos, relógios, colares, chapéus, camisetas, anéis e na linha

de jogos e animes em geral.

Anexo 14 Matrix BCG

Estrela – unidade de negócio que tem grande participação em mercado com altas taxas de

crescimento, proporcionam crescimentos em oportunidades e lucros excelentes, devem ser

investidos constantemente para acompanhar a taxa de crescimento e repelir ataque de

concorrentes.

Interrogação - unidade de negócio com pequena participação em mercados que crescem

rapidamente, podem crescer e torna-se líderes nesses mercados virando estrela, alto

investimentos deve se analisar se vale investimentos.

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Vaca leiteira – tem grande participação e lento crescimento, na maioria das vezes, o excesso de

caixa que geram pode ser utilizado pela empresa para dar apoio a suas unidades estrela ou ponto

de interrogação.

Abacaxi – pequena participação no mercado em setores de crescimento (ou até em declínio),

onde deve ser avaliado se vale a pena manter esse tipo de produto.

Analisando esses conceitos acima, podemos correlacionar com os produtos existentes

hoje na Planeta Anime, identificando produtos favoráveis a investimento e outros que não

valeria um investimento.

Temos hoje como a unidade estrela da nossa matriz produtos de animes como bonecos

e colecionáveis, simplesmente pela exclusividade de venda, pois, esses produtos não são

encontrados no município de Duque de Caxias, e a maior procura são por esse segmento, em

seguida na nossa unidade interrogação temos os que é composta por produtos como chaveiros,

camisetas, bolsas, roupas de cosplay, que hoje ocupam uma forte parcela das vendas da

empresa, o investimento normalmente é mais alto nesse setor pela quantidade de produtos.

As duas unidades apresentadas anteriormente tem como base a unidade vaca leiteira que

é composta por produtos como os jogos de vídeo games e produtos similares desse segmento,

esses produtos tem alta participação apesar de um crescimento baixo, tem um alto fluxo de

saída, hoje gera capital que ajuda a manter seus principais produtos.

Por último a unidade abacaxi, produtos como determinados acessórios, ornamentos de

rock, que hoje apresentam uma pequena participação na empresa e um fluxo muito baixo e lento

de saída, onde deve ser avaliado se devemos continuar com esses produtos, se não seria mais

válido usar esse espaço para um novo produto ou serviço.

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5.6 – Brand Equity

Para a administração de marketing de acordo com (KOTLER, P.; KELLER, K. L), há

três grupos principais de impulsionadores do brand equity.

O primeiro refere-se aos elementos, ou identidades, da marca como por exemplo nome,

logotipo, símbolo, caracteres, slogan e embalagem. Esses elementos exercem influência na

forma como a marca é lembrada e reconhecida. Um consumidor que não analise muitas

informações antes de tomar a decisão de compra, é mais facilmente persuadido por esses

elementos.

O segundo grupo representa o produto, o serviço que o acompanha e todas as ações de

marketing a ele associadas. Compreende ainda programas de incentivo, visando a satisfação do

cliente e a associação desse sentimento à marca comercializada, favorecendo à criação de um

vínculo entre o consumidor e o produto.

Finalmente, o terceiro grupo refere-se a uma abordagem indireta, que acontece ao se

criar uma associação da imagem do produto ao conceito que as pessoas têm sobre uma outra

entidade, que tanto pode ser uma pessoa, um local, um objeto, etc., transmitindo assim maior

confiabilidade à marca.

Baseando-se nessas teses apresentadas e correlacionando com a empresa Planeta Anime,

nota-se que o cliente não tem uma identificação forte com a empresa, mesmo aqueles clientes

fiéis que constantemente adquirem produtos ou utilizam os serviços oferecidos ainda não

reconhecem a marca. Hoje a empresa por ser única em um grande espaço territorial a oferecer

determinados produtos e serviços, se torna a principal marca mesmo não reconhecida pelo

consumidor.

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5.7 – Marca Perante concorrentes

A Planeta Anime conta com uma marca não reconhecida no mercado apesar do público

que atende, em determinadas segmentos e produtos a empresa não conta com concorrentes

direto no município de Duque de Caxias, já existe na área segmentada de jogos diversos

concorrentes que se beneficiam por muita das vezes do preço e forma de pagamento mais

acessível para alguns consumidores.

A mais sustentável e valiosa vantagem competitiva gerada pela empresa é a marca.

“Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos que tem o propósito

de identificar bens ou serviços de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenciá-los de

concorrentes” (KOTLER, 1995)

Para Kotler (1995), a marca é um símbolo complexo. A empresa comete uma falha se

trata a marca apenas como um nome. O desafio de definição de marca é desenvolver um

conjunto de significados para a mesma.

A empresa busca esse reconhecimento e maior fidelidade do seu cliente, o trabalho de

aproximação empresa x consumidor vem sendo feito através do balcão de vendas com brindes,

conversas tentando identificar o que a empresa pode melhorar para satisfação ainda maior do

consumidor.

Todas as informações conseguimos em contato com clientes e consumidores da empresa

através de bate-boca e uma conversa informal no interior da loja.

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6 – Preço

Segundo as abordagens tradicionais de marketing, o preço é um dos componentes–chave

do composto de marketing à disposição dos gestores para serem coerentemente inter-

relacionados e manipulados para o complexo processo de influenciar o comportamento de

compra dos consumidores-alvos. Por esta perspectiva, a lógica da estratégia de marketing

estaria consubstanciada pelas decisões específicas inerentes a cada um dos elementos do

composto (produto, preço, praça e promoção).

Para Kotler (2003) o preço é apenas uma das ferramentas do mix de marketing que a

empresa utiliza para atingir seus objetivos. As decisões de preço precisam estar coordenadas

com decisões de projeto, distribuição e promoções de produto, de modo a formar um programa

de marketing consistente e efetivo.

Considerando a qualidade e o preço do produto, tomando por base Philip Kotler, que

apresenta algumas estratégias de preços, podemos avaliar que a empresa Planeta Anime faz uso

de algumas delas como:

1. Estratégia Premium - Para produtos de alta qualidade com boa parte de produtos na área de

vídeo games com exceção os acessórios. Nesse caso, pode-se praticar um preço alto, visando

atingir a faixa alta do mercado.

2. Estratégia de Penetração - Para produtos de alta qualidade usado nas camisetas e bolsas. Pratica-

se um preço médio tentando obter uma rápida penetração de mercado.

3. Estratégia de Qualidade Média ou Comum – Preço compatível com a qualidade do produto

utilizado unicamente no serviço de aluguel de jogos, objetivando uma participação aceitável do

mercado.

4. Estratégia de Barganha - Produto de qualidade média a um preço baixo, produtos de pouca saída

e usado essa estratégia como uma forma de dar uma maior rotatividade nesses produtos. Uma

das explicações pode ser um acordo entre distribuidores e consumidores.

5. Estratégia de preços baixos – Preços baixos e baixa qualidade, alguns clientes por muita das

vezes não procura qualidade e sim preço, foi necessário mesclar produtos com qualidade

superior e inferior para atender as duas vertentes. Procura-se vender com esta estratégia

simplesmente quantidade.

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A empresa atribui preço as e margens de lucro a cada produto de acordo com sua origem

e disponibilidade no mercado que hoje giram em torno de 30% cada produto, já serviço de

aluguel de jogos com margem de lucro de 50%, a empresa não utiliza um padrão no processo

de estabelecer o preço dos seus produtos.

Hoje a empresa usa uma política de pagamento direta, o cliente tem duas opções o

pagamento à vista ou a prazo através de cartões de credito, sendo a segunda opção determinada

pelo valor da compra.

6.1 – Como a empresa reage com a mudança de preço do concorrente

A empresa mantém o preço desde que sua margem de lucro não sofra alteração,

acreditando em seus fiéis clientes, e acreditando que com essa medida possa fidelizar e atrair

cada vez mais seus clientes, independentemente de seus concorrentes, com isso estabelecendo

um preço mínimo, apesar que a medida vai depender da situação que se encontra a empresa e

levando em consideração alguns fatores. O preço mínimo e estabelecido em comparação ao

mercado com um valor que não que não reduzi em menos de 10% o lucro do produto para a

empresa.

Anexo 15 Fatores tomada de decisão

A partir, do momento que se e constatado uma diminuição nas vendas ou mesmo

diminuição no fluxo de clientes na loja, normalmente e adequado os preços ao do mercado e

em situações especiais uma forma de promoção para atrair novamente o público.

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7 – Distribuição

A Planeta Anime utiliza hoje um canal único para realizar a distribuição dos seus

serviços e produtos, a venda na sua única loja localizada em Duque de Caxias, as vendas são

realizadas diretamente entre os atendentes e clientes, todo lucro da empresa se concentra nesse

único canal. Sendo a empresa um ponto de vendas de fornecedores.

E utilizado um canal indireto através da sua única loja física para realizar a distribuição

dos produtos, afinal, a empresa hoje se tornou um intermediário entre produtor e consumidor.

O nível de cobertura de mercado pode ser dividido em três categorias distintas:

1. Exclusiva: a fabricante vende por meio de um único intermediário;

2. Seletiva: vende por meio de mais de um intermediário, mas não por todos;

3. Intensiva: vende por meio de tantos intermediários quanto possível.

Se aplica na Planeta Anime a categoria intensiva, pois, os produtores/fornecedores

distribuem seus produtos para empresas diversas no Rio de Janeiro, não tendo qualquer

exclusividade com uma única empresa, o critério de vendas não segue uma padrão especifico.

A tomada de decisões para o funcionamento da empresa, desenvolvimento e

gerenciamento é feita pelo Ricardo (Proprietário) que em algumas situações sofre uma pequena

influência dos funcionários. O próprio avalia constantemente se está havendo satisfação com

os produtos adquiridos pelo canal de venda e se estão sendo bem orientados no atendimento.

Kotler (2000, p.638) menciona que “os vendedores servem de elo pessoal da empresa

com os clientes e o profissional de vendas é a empresa para muitos dos clientes dela”, é ele

quem traz as tão necessárias informações sobre o cliente, por isso, a empresa precisa considerar

cuidadosamente alguns pontos, que de acordo com Kotler, está na configuração da força de

vendas, especialmente o desenvolvimento de objetivos, estratégias, estrutura, tamanho e

remuneração.

Quando é detectado algum problema no canal de distribuição na forma que está sendo

realizado as vendas, é realizada uma pequena reunião para o entendimento e avaliar qual medida

mais propícia para a resolução do caso junto aos seus funcionários.

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8 – Comunicação e Promoção

A comunicação não é uma constância na empresa. Não há nada relevante (em mídias e

etc) para que a empresa seja divulgada, exceto o "boca-a-boca" que por muitas da vezes e a

principal forma de divulgação da marca e alguns trabalhos feitos anteriormente de panfletagem

em algumas localidade do município de Duque de Caxias, onde foram divulgas informações

sobre a empresa. A Planeta Anime possui uma fan page no facebook, sendo uma das rede sociais

mais acessadas no mundo, porém, a empresa não explora esse setor, onde um carta de cliente

com aproximadamente (350) trezentos e cinquentas clientes (673) sessenta e setenta e três

usuários curtem a página, mesmo sem as devidas atualizações constantes.

9 – Posicionamento

A Planeta Anime ocupa uma posição significativa no mercado de vídeo games e animes

no município de Duque de Caxias. Conhecida por produtos e serviços diferentes e exclusivos

das demais lojas dos segmentos apresentados, ela trouxe para a região da Baixada Fluminense

o que nunca antes foi vendido e investido pelos concorrentes, se tornando a pioneira na área de

animes.

O fortalecimento da posição atual de um produto envolve monitorar constantemente o

que os consumidores do mercado-alvo desejam e de que forma a empresa direciona suas ações

para satisfazê-los. Desta forma, o fortalecimento de uma posição atual significa a satisfação

contínua das expectativas dos consumidores de forma a fazê-los enxergar, em uma condição

ideal, a empresa como supridora única de suas necessidade, colocando-a em um novo patamar.

A empresa para se distinguir e posicionar-se investe nos diferenciais que ela abrange, o

que faz a empresa ter um grande diferencial no mercado é o segmento anime, onde em um

grande espaço territorial é a única a oferecer determinados produtos e Também serviço de

locação de jogos, a partir desses pontos a empresa cria um fator que no olhar do consumidor

torna a empresa diferente de todas as outras, além de produto e serviços oferece um estilo de

vida para seus clientes, onde você encontra pessoas com interesses e desejos similares.

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10 – Sistema de Informação

A empresa trabalha de acordo com sua demanda, hoje a loja conta com um estoque com

diversos produtos de vários gêneros, de acordo com o segmento a um calendário a ser seguido

de lançamentos de novos produtos, um exemplo na área de vídeo games que jogos seguem uma

data de lançamento que já e divulgada com um tempo de antecedência, o que facilita na preparo

e viabilização de capital para adquirir tal produto a seus clientes.

Já o segmento animes não há calendário especifico de lançamento de produtos, há

determinados nomes que já tem uma procura constante, logo a empresa sempre procura

produtos que tenham essa marca e especificação.

Pelo fato da empresa participar de eventos e convenções sobre os determinados

segmentos, se torna mais fácil captar informações de novidades de novos produtos e serviços

que podem ser adequados a já existentes na empresa, nesse quesito informações é levada em

consideração fornecedores que por muitas das vezes sabem quais produtos estão tendo maior

saída e procura. Leva-se em consideração o comportamento de compra, a partir dele surge

diversas informações que são levadas em consideração para futuras compras e uma possível

fidelização do cliente.

A empresa não segue um padrão de busca de informações, o proprietário algumas vezes

realiza pesquisas em sites procurando novos produtos, além de ficar por dentro do que está

ocorrendo no mercado, para poder sempre atrair seus clientes.

Anexo 16 Comportamento de Compra

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11 – Análise Externa

Anexo 17 Análise Macro ambiente e micro ambiente

11.1 – Macro Ambiente

Ao realizar uma análise macro ambiente que une um conjunto de variáveis contextuais

que não podem se diretamente controladas pela empresa, mas que afetam o seu desempenho e

influenciam as suas estratégias e o seu processo decisório, deve ser levados em consideração

as seguintes variáveis como:

Contexto Sociocultural

Contexto Econômico

Contexto Político Legal

Contexto Demográfico

Contexto Tecnológico

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11.1.1 – Contexto Sociocultural

O ambiente cultural é formado por instituições e outras forças que afetam os valores

básicos, as percepções, as atitudes e os comportamentos de qualquer sociedade.

Valores (no trabalho, casamento, caridade, honestidade)

Costumes e comportamentos

Nesse aspecto levando em consideração o fator de que o município Duque de Caxias

está em constante desenvolvimento principalmente na área industrial, qualquer região que de

alguma forma se desenvolva possibilita melhores condições de vida e maior poder de compra

a população. A empresa deve explorar possíveis entrantes, investido em nos novos segmentos

para atender uma nova demanda.

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11.1.2 - Contexto Econômico

São as determinações que afetam o ambiente apresentado pelos desenvolvimentos das

leis, medidas governamentais e pelos grupos de pressão, que influenciam e restringem as ações

a serem adotadas pelas organizações e indivíduos. É subdividido em sistemas formais e

informais.

Distribuição de renda

Disponibilidade de crédito, poupança e empréstimos

Informações Portal Uol:

A redução do preço dos games no Brasil, além combater os títulos piratas, fez com que as

vendas tivessem crescimento de 149% em um ano, entre janeiro de 2011 e o mesmo mês de

2012, de acordo com dados divulgados pela consultoria Gfk A consultoria não informou o

número de unidades vendidas.

O preço médio dos games caiu 27% no Brasil neste período. Há pouco mais de um ano, o

preço médio dos títulos para consoles era de R$ 200, valor que caiu para R$ 180 e R$ 170 em

2012. Essa queda no valor se dá pelo aumento de fabricação local de consoles e jogos.

Os jogos de ação são os mais populares no Brasil, correspondendo por 40% das vendas,

segundo a Gfk, seguido pelos de esporte, com 18%.

O brasileiro está comprando mais jogos de videogame. O dobro, para ser mais exato.

Esse aumento tem como um dos fatores o aumento de poder de compras de determinadas

classes, hoje a Classe C demonstra um poder de compra que está em constante aumento, o que

facilita um aumento de vendas da empresa.

Hoje no município de Duque de Caxias se encontra a menor taxa de juros para micro

empresas em todo estado do Rio de Janeiro, o que facilita o pequeno empreendedor a iniciar

seu negócio e na ampliação dos já existentes.

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11.1.3 – Contexto Político Legal

São as determinações que afetam o ambiente apresentado pelos desenvolvimentos das

leis, medidas governamentais e pelos grupos de pressão, que influenciam e restringem as ações

a serem adotadas pelas organizações e indivíduos. É subdividido em sistemas formais e

informais.

Legislação

Política

Segundo Kotler (2004), observa-se duas macro tendências nesse ambiente: o incremento da

legislação que regulariza os negócios e o crescimento de grupos de interesse especiais.

As decisões de Marketing são fortemente afetadas por mudanças no ambiente político-legal,

formado por leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam

organizações e indivíduos.

As leis, por exemplo, podem criar grandes novas oportunidades de negócios, como as

que tornam obrigatória a reciclagem obrigatória: as novas regras deram grande incentivo à

indústria de reciclagem e incitaram a criação de dezenas de novas empresas que fabricam

produtos a partir de materiais reciclados. O Código de Defesa do Consumidor também deu sua

contribuição de induzir as empresas a modificarem processos e produtos no sentido de se

adaptarem às exigências legais, principalmente para garantir a segurança e a integridade física

dos usuários; isso possibilitou desenvolvimento das organizações e oferta de produtos e

serviços de maior qualidade e com maior valor agregado.

Um ponto forte analisado no município de Duque de Caxias, em 2010 o prefeito que

estava na atual gestão Camilo Zito, aprovou uma resolução que proibia venda de cd’s e dvd’s

piratas no município, para combater no início houve forte repreensão feita por fiscais da

prefeitura. Hoje ainda são encontrados pelo município vendedores com esses produtos, mas em

quantidade bem menores.

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11.1.4 – Contexto Demográfico

Este ambiente influencia diretamente nas decisões no nível corporativo da organização,

pois a alternativa dos mercados onde a empresa irá atuar tem como um de seus determinantes

o tamanho da população a ser atendida.

Crescimento da população / População estimada / Comércios

Informações Secretária da Habitação Estadual

Nova Iguaçu

População estimada: 830.902

habitantes

Comércios: 5.070 unidades

Segmento imobiliário: 954

unidades

Belford Roxo


habitantes



unidades

Duque de Caxias


habitantes


Segmento imobiliário: 1.292

unidades

Guapimirim


habitantes

Comércios: 867 unidades


unidades

Japeri


habitantes



unidades

Magé


habitantes


Segmento imobiliário: 1.565

unidades

Mesquita


habitantes



unidades

Nilópolis


habitantes



unidades

Paracambi


habitantes



unidades

Queimados


habitantes



unidades

São João de Meriti


habitantes



unidades

Seropédica


habitantes



unidade

A empresa tem como foco atingir toda a Baixada Fluminense que é a segunda região

mais populosa do Estado do Rio de Janeiro, com mais de (3.000.000) três milhões de habitantes,

só sendo superada pela capital, segundo fontes do IBGE (2002). Focando primeiramente o

município de Duque de Caxias.

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11.1.5 – Contexto Tecnológico

As empresas também estão aproveitando o poder da realidade virtual, a combinação de

tecnologia que consente ao usuário vivenciar atmosferas tridimensionais originados por

computadores por meio de som, visão e tato.

Mudança tecnológica

Inovação

Informações Secretária da Habitação Estadual

“A Região Metropolitana também caracteriza esta Região o potencial científico e tecnológico, pois várias

das instituições de ensino, pesquisa e produção de tecnologia localizam-se nesta Região, como por exemplo a

Fundação Oswaldo Cruz, a Universidade Federal do Rio de Janeiro, o Instituto Nacional de Tecnologia e o Instituto

Nacional de Metrologia. A Região destaca-se ainda no setor de prestação de serviços e possui um grande mercado

consumidor."

A formação de uma indústria de jogos digitais está diretamente associada ao

desenvolvimento de polos de pesquisa tecnológica no país. Esses centros, quase todos ligados

a faculdades de prestígio, consolidaram-se a partir do ano 2000. Foram eles que forneceram a

mão-de-obra necessária para a criação de games. Em muitos casos, também ofereceram a

infraestrutura básica para a abertura dos negócios.

O conhecimento técnico dos programadores nacionais tem muito a evoluir, mas chama

a atenção de multinacionais. No país, existem perto de (600) seiscentos profissionais atuando

na criação de jogos eletrônicos.

Para ter uma noção do crescimento que esse mercado está tendo, em 2011 a escola

Seven, especializada em computação gráfica, abriu uma filial, em Duque de Caxias. A unidade

recebeu investimento de mais de meio milhão de reais.

Mesmo antes da inauguração, a Seven de Caxias já recebeu mais de (200) duzentas pré-

matrículas.

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11.2 – Micro Ambiente

A demanda da Planeta Anime cresceu do ano de 2007 a atualmente o ano de 2013 272%,

sendo respectivamente no ano 2007 com uma carta de aproximadamente (120) cento e vinte

clientes, no ano de 2009 aproximadamente (210) duzentos e dez clientes e no ano de 2013 conta

com (440) quatrocentos e quarenta clientes ambos números avaliados atendimentos feitos ao

mês. Atribuindo as margens de lucro por cada produto de 30% (jogos, acessórios de Vídeo

game, camisetas) e de 50% no aluguel de jogos. Os preços são mantidos desde que os lucros

não sejam alterados para menos como uma forma de estratégia utilizada pela empresa. Um dos

benefícios e fato da empresa ser a única em determinado segmento a trabalhar com alguns

produtos e serviços no município de Duque de Caxias.

Quando o mercado determina uma tendência, as empresas precisam adaptar-se

rapidamente. Muitas vezes não há tempo, seja pela morosidade da empresa em tomar decisões

e colocá-las em prática. Ainda mais nesses tipos de segmentos que modificam rapidamente, as

modificações em produtos são constantemente realizadas, afinal, novos animes e desenhos são

lançados em pouco tempo, e o consumidor acompanha essa evolução em busca de produtos da

linha.

O mercado de jogos e animes é bastante amplo pois há uma grande variedade de produtos

no mercado, porém os empresários em Duque de Caxias não fazem um investimento no

segmento animes, sendo a Planeta Animes a única loja no município a comercializar esses tipos

de produtos. A tendência é a expansão da linha de produtos não só na Planeta Anime, mas em

todas os concorrentes, pois os clientes estão mais exigentes e a procura de novidades.

37

12 – Fornecedores

O relacionamento com os fornecedores é tão importante quanto com seus clientes, o que

pode ser um dos diferenciais que a organização pode utilizar para se destacar no mercado e

atender e satisfazer cada um dos seus consumidores, chegando a fidelizá-los antes da

concorrência.

Muito do que chega ao consumidor, na forma de produtos e serviços, é fruto de uma

parceria muito bem estabelecida com seus fornecedores, melhorando a qualidade da matéria-

prima e refletindo no atendimento e prestação de serviços, como e realizado pela empresa junto

aos seus fornecedores no decorrer no tempo de existência da loja.

Uma das maiores vantagens de se relacionar de uma forma mais profunda com seus

fornecedores é a possibilidade de encontrar oportunidades antes da concorrência, estabelecendo

um planejamento onde as informações transitam entre as organizações que formam esta rede.

Da mesma maneira é interessante que a sua organização saiba passar corretamente as

informações para os fornecedores, e também deixe espaço para que os fornecedores passem

informações, pois desta forma ambos melhoram a sua relação e podem encontrar diferenciais

para ofertar aos clientes em seus produtos e serviços. Por muita das vezes ambas informações

dão de encontro com o desejo do consumidor, a demanda com novas informações forma esse

ciclo entre as três esferas tornando benéfico em ambas as partes essa troca de informações. O

mercado exige cada vez mais uma relação harmoniosa entre organizações, fornecedores e

clientes, esse último utiliza uma forma simples de coleta de dados, o que necessita saber e troca

informações com amigos, o que torna a sua decisão muito mais precisa, avaliando todas as

características e optando sempre pelos melhores produtos ou serviços.

38

13- Intermediários do Mercado

Utilizada a venda direta, a vantagem é que consegue o total controle as variáveis do

marketing referidas, mas terá como ponto negativo uma maior dificuldade em chegar a uma

mercado com a mesma dimensão. O único ponto de venda é a loja física localizada no município

de Duque de Caxias, com um alto desemprenho de vendas, onde as vendas ocorrem com muita

frequência, há um fluxo constante na loja, raramente a loja se encontra vazia.

14 - Concorrência

A concorrência sempre busca Informações dos demais, quer conhecer profundamente

os acertos dos adversários e mudar a percepção do consumidor quanto aos produtos ou serviços

ofertados.

Aprender com os acertos e erros dos concorrentes é saber utilizar de forma correta a

disponibilidade de Informações de mercado, é aceitar e tomar para si a certeza de que não irá

cometer estes erros e de que a concorrência não poderá corrigir os erros tão rapidamente.

Segundo Kotler a concorrência e dividida em:

Concorrência de Marcas: uma empresa vê suas concorrentes como outras empresas que

oferecem produtos e serviços semelhantes aos mesmos clientes por preços similares.

Concorrência setorial: uma empresa vê todas as empresas que fabricam o mesmo tipo de

produto ou classe de produto como suas concorrentes.

Concorrência de forma: uma empresa vê todas as empresas fabricantes de produtos que

oferecem o mesmo serviço como suas concorrentes.

Concorrência genérica: uma empresa vê como suas concorrentes todas as empresas que

competem pelo dinheiro dos mesmos consumidores.

Os concorrentes indiretos são aqueles que possuem quase todos os mesmos produtos e

serviços, porém não estão no mesmo lugar. Dentre eles temos:

39

Lojas Americanas: forte concorrente no segmento vídeo games, pois são canais diretos de venda

das produtoras de jogos, possuem sempre produtos com exclusividade antes de chegarem as

demais lojas. Sempre possuem grandes promoções nessa área. É tem como grande benefício a

facilidade na forma de pagamento, o que por muita das vezes e crucial para finalização de uma

compra, já que é um dos principais fatores avaliados pelo consumidor.

Casa & Vídeo: é uma concorrente mediana já que trabalha apenas com alguns modelos de vídeo

games e outro fator considerável é que os jogos não são encontrados em todas as suas lojas,

mas como ponto positivo segue a facilidade no pagamento de seus produtos.

Casas Bahia, Ricardo Eletro e Ponto Frio: Forte concorrente no segmento vídeo games, mesmo

trabalhando em suas lojas físicas apenas com consoles, em seus determinados sites contam com

toda linha de jogos e acessórios de cada marca, a empresa tem como benefício a demanda que

as vezes une aparelhos simulares que precisam para melhor funcionamento do vídeo game seja

necessário comprar, exemplo televisores Full HD, que são obrigatórios para máxima resolução

dos vídeo games da 3° geração, e ainda levando em consideração a forma de pagamento mais

acessível.

Deve ser levado em consideração também o comercio informal “camelô”, afinal, com

descobertas de novas tecnologias para desbloqueio de aparelhos ouve um aumento considerável

por jogos “piratas”, um produto de valor baixo, mas que acaba acarretando com o decorrer do

tempo diversos problemas nos aparelhos, e o maior agravante para a diminuição de suas vendas

e o fato que as grandes empresas de vídeo games cada vez mais afunilam esse atalho encontrado

por usuários, com atualizações quase trimestrais fazem que o jogador procure jogos originais

em vez de falsos.

Enquanto que no segmento vídeo games a Planeta Anime tem diversos concorrentes

com benefícios que não podem ser atendidos pela empresa, no segmento animes ela segue a

frete principalmente pelo fato de ser a única loja com esses tipos de produtos no município de

Duque de Caxias, se tornando o principal nome na Baixada Fluminense.

40

15 - Clientes

Os consumidores da Planeta Anime são moradores da Baixada Fluminense, mais

precisamente do município de Duque de Caxias. São homens e mulheres com a idade média

entre (8) oito e (40) quarenta anos que gostam de vídeo games e animes. São os clientes fixos

que levam outros possíveis clientes à loja a partir do grau de satisfação dos mesmos.

Quanto ao mercado e público-alvo, temos que a evolução do mercado dos games

contribui com o aumento do leque de produtos / serviços. Consequentemente, temos uma

ampliação do público-alvo, englobando mulheres, adultos, e até mesmo, idosos.

Devido a diversidade e heterogeneidade do público, optamos por criar perfis de

consumidores, capazes de guiar e construir as ações, e agir como indicadores de desempenho,

tornando a campanha mais eficaz. Abaixo seguem os perfis que traçamos com informações

dadas pela proprietário da empresa:

- Os que consomem frequentemente – consumidor nato, que deixa de fazer algo para jogar.

- Os que consomem esporadicamente – o que joga sempre que tem oportunidade. (é necessário

criar oportunidades para ele jogar).

- Os que deixaram de consumir – Jogavam quando crianças / adolescentes, hoje, já adultos,

deixaram de jogar.

- Os que não consomem – Não jogam, pois enxergam os games como algo bobo, como um jogo

qualquer para crianças / homens. Show carashow

- Os que podem consumir – Os que acham interessante, porém nunca se envolveram, nunca

tiveram a experiência com o mundo dos games.

Os perfis de consumidores criados tem com base análise feita pelos vendedores da loja,

que vale para o segmento animes, pois, o público se enquadra ao de games. Também analisamos

de acordo com informações de funcionários e uma pesquisa feita a (1) ano atrás para conhecer

melhor seus clientes e também cadastro de clientes existentes

41

15.1 - Vendas Por Cliente

Considerando as seguintes características:

Número de clientes em carteira;

Frequência de visitas (semanal /quinzenal /mensal)

Conta hoje com uma carta de clientes que chega a aproximadamente (350) trezentos e

cinquenta consumidores de seus produtos e serviços. Há uma frequência de visitas que oscila

muito de acordo com as datas e meses analisados.

Anexo 18 Atendimentos mês de março de 2013

15.2 -Vendas Por Zonas Geográficas


Por Regiões, por território, por zonas

A principal região atingida pela empresa é o município de Duque de Caxias, pois, a

localidade não conta com outra empresa que tenha alguns produtos e serviços como oferecido

pela Planeta Anime nessa região, mesmo tendo como objetivo principal atingir toda essa região

a empresa busca explorar regiões próximas dentro da Baixada Fluminense como já vem

conseguindo alcançar.

42

384

192 96

Mensal Quinzenal Semanal

Atendimentos mês de Março de 2013

Mensal Quinzenal Semanal

Anexo 19 Baixada Fluminense

Analisando sua carta de clientes e consumidores fieis, conseguimos identificar regiões

com mais áreas atingidas pela empresa. O município de Duque de Caxias onde se localiza sua

única loja de vendas é a principal localidade explorada, em segundo plano vem as regiões de:

Belford Roxo, São João de Meriti, Magé e Guapimirim, hoje em diversas situações moradores

desse áreas procuram o centro de Duque de Caxias para realizar compras, por ser o maior centro

comercial da baixada seguido por Nova Iguaçu.

Já a mesorregião metropolitana da Baixada Fluminense que é composta por: Nova

Iguaçu, Mesquita, Queimados, Japeri, Seropédica, Itaguaí e Paracambi, se torna um terceiro

plano a ser atingido, pelo fato da Nova Iguaçu ter um centro a altura de de Duque de Caxias o

que torna um fluxo desse público próximo a região da loja.

43

15.3 - Vendas por produto


Por produto

Por segmentos de mercado

Determinados produtos e serviços tem uma saída maior do que outros como qualquer

outro mercado, há segmentos mais explorados, hoje segue (3) três segmentos distintos: vídeo

games, animes e diversos produtos. De acordo com informações fornecidas podemos analisar

que apesar da exclusividade em alguns produtos no segmento animes o fluxo de saída produtos

e maior na área de vídeo games, já os diversos produtos com uma grande queda na área de

acessórios de rock como mostra o gráfico abaixo:

Anexo 20 Produtos vendidos mês de março de 2013

44

Animes36%

Video Games49%

Acessórios Diveros15%

PRODUTOS VENDIDOS MÊS DE MARÇO 2013

16 – Fechamento do Diagnóstico

Analisando todos os dados fornecidos, levando em consideração os produtos e serviços,

o preço e a distribuição em seu canal respectivo, podemos identificar algumas características

positivas e negativas no tramito do fornecedor até o momento da compra pelo cliente.

Anexo 21 SWOT

O serviço de aluguel de jogos de vídeo game oferecido pela empresa é um diferencial e

exclusivo produto da própria, com baixo custo de investimento e alto lucro, identificamos que

por ser um serviço simples, mas muito abrangente a seus clientes, torna um dos principais foco

de procura, que une, rápido retorno financeiro, fácil distribuição e simples controle de fluxo.

Levando em consideração o serviço terceirizado de manutenção de vídeo games, que exige um

tempo maior em posse da mercadoria entregue, uma análise mais complexa de cada situação e

sobre tudo um custo relativamente médio e baixo retorno financeiro para empresa.

45

17 – Prognóstico

Para construir o planejamento, levamos em consideração que o cliente é líder de

mercado no segmento animes, porém precisava explorar essa liderança, evidenciando seus

diferenciais – atendimento, qualidade, variedade de produtos e serviço exclusivo.

Também através do diagnostico, concluímos que a Planeta Anime precisava agir de

forma inovadora e vanguardista, utilizando das novas possibilidades que o mundo dos animes

e games vêm proporcionando, para conseguir conquistar novos mercados, e promover o serviço

que a loja oferece. Em outras palavras, como líder no segmento animes, a empresa deveria

potencializar no mercado local uma desmitificação do público-alvo, alternado às novas

possibilidades que esses segmentos alcançaram.

Os produtos e o serviço ofertados pela empresa podem ser consumidos por um público

bastante abrangente, portanto, precisávamos pensar em estratégias que não fossem restritivas,

e sim, capazes de atender às necessidades distintas de cada perfil de público.

Diante de todos os aspectos que precisavam ser levados em consideração, chegamos à

conclusão que precisávamos utilizar uma estratégia institucional, ou seja, uma estratégia que

visasse conceituar a empresa, fixar a sua imagem, informando os segmentos de atuação, e

buscando um reconhecimento e fortalecimento de marca.

Com as campanhas que iremos desenvolver, buscaremos manter um relacionamento

com todos os públicos, promovendo uma desmitificação existente quanto aos consumidores de

animes e vídeo games, e exaltando que a Planeta Anime está além de um intermédio entre

consumidores e produtos, oferece entretenimento acima de qualquer produto / serviço. A nossa

proposta é mexer com a ficção e a realidade, levando experiência até as pessoas, e envolvendo

o público com a marca. Por fim, a ideia que embasou o nosso planejamento foi: “Animes e

games como forma de vivenciar novas experiências”.

46

18 – Objetivos e estratégias de Marketing

Com base em todo conteúdo analisado nos itens anteriores, conseguimos identificar

pontos positivos e negativos que se atribuem a Planeta Anime e enumeramos os principais

objetivos que temos a alcançar com a empresa, para que a própria tenha uma melhor colocação

no mercado e reconhecimento da marca que hoje é fundamental ao nosso ver.

Com objetivos já definidos, precisávamos pensar em estratégias de marketing que

pudessem ser eficazes e eficientes para cumprir com os mesmos. Cientes disso, definimos

através de um brainstrom, que seria realizada uma campanha institucional, com o objetivo

primário de posicionamento e fortalecimento da marca. E, dentro desta, surgiriam outras

campanhas, com outros objetivos e mais curtas, como campanhas promocionais e evento de

divulgação, batizada Planeta Anime Games Experience, que são ações itinerantes e

divulgações, que acontecerão durantes (12) doze meses da campanha, porém com alguns

breaks, ou seja, não será uma campanha linear.

Como objetivo de posicionamento exige bastante tempo e força de atuação, pensamos

em uma campanha de sustentação, composta por ações pontuais, durante todo o ano, capazes

de agregar valor à marca para aumento de fluxo na loja e aumento de vendas consequentemente.

Em suma, pensamos que para alcançar todos aqueles objetivos explicitados no item

anterior, fosse pertinente realizar uma campanha publicitária durantes (12) doze meses, sendo

esta, subdividida em (5) cinco campanhas, são elas: institucional, promocional, sustentação,

final do ano, e uma pequena campanha interna. Definimos um objetivo de marketing um

objetivo de comunicação para a campanha global, ou seja, para a campanha que envolve todas

as demais.

47

O objetivo de marketing da campanha global pode ser definido como: posicionar a

Planeta Anime perante o mercado como uma empresa inovadora, que fornece entretenimento e

novas experiências, estando além de uma fornecedora de produtos e serviços.

Para todas as campanhas, a Planeta Anime, terá o mesmo posicionamento, será

apresentada ao consumidor como uma empresa inovadora, diferenciada, que tem tradição,

qualidade, e um excelente atendimento. A intenção é de aproveitar a evolução do segmento do

mercado, enfatizando as novas possibilidades que os games e animes oferecem, e aproveitando

para promover uma ampliação do público-alvo, agregando novos públicos, como feminino e o

adulto. Indo além, pretendemos que com as campanhas, a Planeta Anime seja vista como uma

das responsáveis por desenvolver o segmento na cidade, passando para o seus clientes valores

como segurança, credibilidade, ou seja, uma imagem positiva ao consumidor.

Foi então definido que seria prioridade para empresa reposicionar esta marca, ser feito

um grande trabalho de branding, para que a Planeta Anime seja conhecia com mais intensidade

por cliente e futuros consumidores.

A Planeta Anime para se distinguir e posicionar-se investe nos diferenciais que ela

abrange, o que faz a empresa ter um grande diferencial no mercado é o segmento anime, onde

em um grande espaço territorial é a única a oferecer determinados produtos e também serviço

de locação de jogos.

A empresa será reposicionada como a maior referência no segmento Anime na Baixada

Fluminense.

48

18.1 - Criar Missão e Visão

A Planeta anime não possui missão e nem visão. Segundo o dono da empresa, nunca foi

pensado nessa questão, pois, por ser uma empresa de pequeno porte achava que não era

necessários tal informação.

Para Andrade (2002), antes de definir a missão da empresa é necessário analisar as

necessidades dos consumidores, seus desejos e os produtos que serão oferecidos para satisfazer

essas necessidades. A missão deve estar orientada para o exterior da organização, nas

necessidades da sociedade e dos seus indivíduos.

Para Zacharias (2008), simplesmente descreve que visão é o sonho da organização, é o

futuro do negócio e onde a organização espera estar nesse futuro.

Estratégia: criar uma palestra ou reunião junto aos seus funcionários para ajuda e ideias para

descrever a missão e visão da Planeta Anime. Após criado, discutir pontos positivos e negativos,

avaliar as demandas e apresentar novos produtos ou novas tendências do mercado.

Na última semana do mês (podendo ser qualquer dia e hora, de acordo com a

disponibilidade de todos) realizar uma reunião para discutir como foi o mês, apresentar novas

tendências de mercado e planejar como será o próximo mês. Sempre informando aos

funcionários possíveis mudanças para uma análise conjunta numa troca de idéias para melhoria

e crescimento da empresa.

49

18.2- Branding e reposicionamento da marca

Objetivo: Aumentar o valor da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Criar

identidade visual para fácil reconhecimento dos clientes, trabalhar a ideia de que a Planeta

Anime é o melhor lugar para comprar esses produtos.

Sua execução não é tomada apenas por ações de marketing que posicionam a marca e

divulgam a marca no mercado, mas também por ações internas na empresa, transmitindo, para

todos os interessados, a imagem pretendida.

A empresa nunca se atentou para esse tipo de preocupação, não possuem logotipo e nem

identidade visual. Hoje o que ele tem é somente um letreiro em frente à loja, algo não muito

elaborado.

Estratégia:

Criação de uma identidade visual para a Planeta Anime;

Criação de papelaria, como: cartão de visita, embalagem normal e para presente e

reformulação das artes para o facebook;

Criação de um novo letreiro para a loja;

Criação de uniforme para os funcionários;

Criação de teasers da marca para internet;

Criação de outdoor para pontos específicos localizado no município de Duque de

Caxias;

50

18.3- Corte dos produtos da linha rock e maior investimento em bonecos hiper-realistas

Os acessório de Rock praticamente não há saída e só ocupa espaço na loja. Em contraponto,

os bonecos hiper-realistas têm tido uma procura bastante significativa.

Objetivo: a extinção dos acessórios de rock na loja e aumento de espaço para venda dos bonecos

hiper-realistas.

Estratégia: Ocupar o lugar onde fica expostos os produtos de rock com os bonecos hiper-

realistas. Arrumar de forma que fique em destaque na loja.

Por ser um produto de valor mais alto comparado a outros bonecos/ miniaturas,

pensamos em uma ação promocional, usaríamos o evento Planeta Anime Games Experience

que consiste em um espaço com stand com novos bonecos da linha anime e games para vendas,

tendo como principal atração torneio de jogos eletrônicos de diversas plataformas, e como

prêmio de cada categoria um boneco da marca Hot-toys como uma forma de divulgar seu mais

novo produto.

51

18.4- Má organização do estoque

A má organização do estoque dificulta a agilidade no atendimento, o que impossibilita

encontrar todos os produtos estocados podendo assim "perde-los" no estoque.

Objetivo: catalogar e arrumar por marca, segmento e saída os produtos.

Estratégia: Reestruturação do estoque, de forma organizada e catalogada, ter o controle exato

de cada tipo de produto que está armazenado e em que quantidade é fundamental, estabelecer

um esquema de organização para armazenar os produtos. Definir um volume mínimo de estoque

para cada item do portfólio e monitorar o nível constantemente para não correr o risco de faltar

produtos nas prateleiras é fundamental para a Planeta Anime. Para integrar todos esses

requisitos a solução mais viável e de menor custo, seria a criação de um sistema eletrônico de

estoque virtual, um controle interno de entrada e saída de produtos.

Com essa nova fórmula que encontramos de organizar um setor que carece de um

cuidado especial, logo estaremos atualizando e tendo um controle maior do financeiro da

empresa, com essa reestruturação será mais viável e prático ter uma base de dados de lucros ou

perdas da loja.

52

18.5- Fidelização de clientes

Cliente quando para em frente à loja é um bom sinal, ainda mais quando ele entra e

concretiza a compra e melhor ainda quando ele volta várias e várias vezes em sua loja. Para que

isso seja uma realidade é preciso fidelizar os clientes.

Objetivo: não parar somente no relacionamento consumidor x loja e sim criar um vínculo com

ele. Clientes muito especiais, que adquirem com frequência, podem até ser contatado por

telefone, caso haja novos produtos que ele goste. O cliente gosta de ser notado, reconhecido e

valorizado.

Estratégia: Observar os gostos dos clientes, fazer um resumo e apresentar na reunião mensal.

Isso ajuda a conhecermos mais nossos consumidores e buscarmos algum diferencial para

fidelizarmos.

Fazer cadastro de clientes com: nome, endereço, telefone, e-mail, facebook e outra rede

social que ele utilize.

Realizar o pós-venda. Após a compra, entrar em contato com o cliente agradecendo pela

confiança depositada a Planeta Anime, saber se ele foi bem atendido, se o produto está

funcionando perfeitamente, se a Planeta Anime pode ajudá-lo em mais alguma coisa.

O email marketing é um canal que pode ser utilizado em prol de resultados no marketing

direto, uma vez que oferece recursos de mensuração que permite saber o nível de interação de

uma campanha com o target e, por meio dessa análise, elaborar ações online ainda mais

segmentadas para conquista do público alvo, com campanhas que vão ao encontro de seu perfil

de interesse.

53

18.6- Captação de novos clientes

Captar clientes não é algo muito fácil de se conseguir, mas quando a empresa cumpre com

bons serviços e não deixa cair a qualidade tanto de produtos quanto de atendimento, certamente

os clientes serão "fisgados" de primeira.

Objetivo: fazer com o que o cliente saiba que existe a Planeta Anime.

Estratégia:

Panfletagem nos acessos a loja;

Cumprindo rigorosamente o programa de pós-venda, para que os clientes satisfeitos

indiquem (boca-a-boca) seus amigos/conhecidos irem à Planeta Anime;

Contratar um estagiário em comunicação para cuidar das mídias sociais da Planeta

Anime, que, a princípio é somente Facebook. Postagem sobre Games e Animes,

interação com os clientes e divulgação das novidades tanto da chegada de novos

produtos, tanto de novidades tecnológicas que tenha haver com anime e game;

Como formar de despertar a curiosidade de futuros clientes uma ação viral pelo

instagram, a idéia seria o cliente de forma criativa postar fotos de lugares mais exóticos

para se jogar games, seja qual for a plataforma, junto com a hastag #planetaanime. Essa

ação será realizada por (3) três meses, a cada mês seria escolhido dois vencedores que

ganhariam (1) um jogo de acordo com a plataforma utilizada na foto;

Ações sazonais de acordo com datas comemorativas, para impulsionar vendas e atrair

novos consumidores que possas a se tornarem clientes.

54

19 – Considerações

Ao término da construção do plano de comunicação desenvolvido, percebemos a

importância que um planejamento apresenta para uma campanha publicitária, podendo ser

fundamental para o resultado final. Um planejamento embasado, forte, e bem estruturado, que

mergulhe na realidade do cliente, pode contribuir diretamente com o sucesso do cliente, assim

como um planejamento superficial e equivocado, pode contribuir com o fracasso, ou fiasco de

uma campanha.

No caso deste planejamento, podemos afirmar que foi um grande aprendizado para nós,

por ter sido uma maneira de aplicar a teoria que vimos na graduação à prática. Em especial para

a Planeta Anime, o planejamento foi elemento-chave para o processo, pois traçou possíveis

caminhos de comunicação que podiam ser explorados.

55

COMUNICAÇÃO

1- Resumo da Situação

A partir da análise obtida após a realização anteriormente do planejamento de

marketing, iremos realizar a integração destes dados para elaborar o Plano de Comunicação. A

empresa Planeta Anime, que se localiza na cidade de Duque de Caxias, situada na Baixada

Fluminense, pertencente a região metropolitana do Rio de Janeiro.

Duque de Caxias tem uma população estimada de 842.890 habitantes, 6.415 lojas

comerciais. A cidade hoje, de acordo com a secretaria de habitação estadual é a cidade com

maior expansão comercial do estado do Rio de Janeiro. A empresa é a pioneira neste segmento

de vídeo game e animes na cidade de Duque de Caxias, o que a torna o maior nome no

segmentos apresentados.

A Planeta Anime tem oito anos de existência, a sua principal forma de venda são os

jogos de plataformas diversas, manutenção de aparelhos de vídeo game em geral, além de

diversos produtos na área de animes para diversas idades.

Enquanto que no segmento vídeo Games a Planeta Anime tem diversos concorrentes

com benefícios que não podem ser atendidos pela empresa, no segmento animes ela segue a

frente principalmente pelo fato de ser a única loja com esses tipos de produtos no município de

Duque de Caxias.

Um dos grandes diferenciais da Planeta Anime além do serviço exclusivo de aluguel de

jogos de vídeo Games e o segmento animes, onde a empresa é pioneira e a única neste ramo no

município de Duque de Caxias.

Com toda análise realizada anteriormente, conseguimos detectar diversos problemas

que impossibilitam um crescimento mais acelerado da Planeta Anime: falta de divulgação, uma

empresa, sem missão e visão, fidelização dos clientes e prospecção de novos.

Nosso grande objetivo é melhorar esses pequenos déficits existentes na empresa e então,

acompanhar e verificar as modificações ocorrentes dessa nova estratégia implantada.

56

2- Objetivos de Comunicação

Quando foi feito a análise de posicionamento da Planeta Anime, foi efetuado uma rápida

pesquisa informal e logo detectado uma certa falta de valorização de sua marca. Desta forma

optamos por um reposicionamento da marca perante o público, pelo tempo de existência da

empresa e também pelos produtos e serviços oferecidos.

Foi então definido que seria prioridade para empresa reposicionar esta marca, ser feito

um grande trabalho de branding, para que a Planeta Anime seja conhecia com mais intensidade

por cliente e futuros consumidores.

Para que todo este trabalho tenha êxito, são necessários cumprir os seguintes pontos:

Criar missão e visão para a empresa – é necessário analisar as necessidades dos

consumidores, a missão deve estar orientada para o exterior da empresa, nas

necessidades da sociedade e dos seus objetivos.

Reposicionamento da marca – aumentar o valor da marca e assim aumentar o valor da

empresa em si.

Criar identidade visual para fácil reconhecimento dos clientes.

Fidelização de clientes – criar um vínculo com o cliente.

Captação de novos clientes – cumprir com bons serviços e não deixar a qualidade cair

tanto de produtos quanto de atendimento, certamente os clientes serão “fisgados” de

primeira.

Com base em todo conteúdo analisado nos itens anteriores, conseguimos identificar pontos

positivos e negativos que se atribuem a Planeta Anime e enumeramos os principais objetivos

que temos que alcançar com a empresa, para que a própria tenha uma melhor colocação no

mercado e reconhecimento da marca que hoje é fundamental ao nosso ver.

57

3- Verba de Comunicação

A verba destinada para comunicação será de 50% (cinquenta) do lucro anual do ano de

2012.

A Planeta Anime teve uma média R$ 99.128,00 (noventa e nove mil, cento e vinte e oito

reais). Sendo assim, o valor disponibilizado para comunicação é de R$ 49.564 (quarenta e nove

mil, quinhentos e sessenta e quatro reais). O que geraria uma verba mensal de R$ 4.130,33

(quatro mil, cento e trinta reais e trinta e três centavos).

Sendo ressaltado que a Planeta Anime não investia na divulgação da empresa

constantemente, sempre foi o predomínio da comunicação boca a boca.

Tendo então liquido R$ 49.564 (quarenta e nove mil, quinhentos e sessenta e quatro

reais) a investir no plano de comunicação da Planeta Anime que será desenvolvido.

58

4 – Descrição do público – ALVO E ÁREA DE ATUAÇÃO

Os consumidores da Planeta Anime são moradores da Baixada Fluminense, mais

precisamente do município de Duque de Caxias. São homens e mulheres com a idade média

entre (8) oito e (40) quarenta anos das classes B e C, que gostam de vídeo games e animes. São

os clientes fixos que levam outros possíveis clientes à loja a partir do grau de satisfação dos

mesmos.

Esse cliente tem um médio poder de compra, porém, são vendas constantes pela alta

rodagem que existe nestes segmentos.

Devido a diversidade e heterogeneidade do público, optamos por criar perfis de

consumidores, capazes de guiar e construir as ações, e agir como indicadores de desempenho,

tornando a campanha mais eficaz. Abaixo seguem os perfis que traçamos:

Os que consomem frequentemente: consumidor nato, que deixa de fazer algo para jogar.

Os que consomem esporadicamente: o que joga sempre que tem oportunidade. (é necessário

criar oportunidades para ele jogar).

Os que deixaram de consumir: jogavam quando crianças / adolescentes e hoje, já adultos,

deixaram de jogar.

Os que não consomem: não jogam, pois enxergam os games como algo bobo, como um jogo

qualquer para crianças / homens.

Os que podem consumir: os que acham interessante, porém nunca se envolveram, nunca

tiveram a experiência com o mundo dos games.

Os perfis de consumidores criados tem com base análise feita pelos vendedores da loja,

que vale para o segmento animes, pois, o público se enquadra ao de games.

Quanto ao mercado e público-alvo, temos que a evolução do mercado dos games contribui com

o aumento do leque de produtos / serviços. Consequentemente, temos uma ampliação do

público-alvo, englobando mulheres, adultos, e até mesmo, idosos.

A principal região atingida pela empresa é o município de Duque de Caxias, pois, a

localidade não conta com outra empresa que tenha alguns produtos e serviços como oferecido

pela Planeta Anime nessa região, mesmo tendo como objetivo principal atingir toda essa região

a empresa busca explorar regiões próximas dentro da Baixada Fluminense como já vem

conseguindo alcançar.

59

5- Posicionamento

A Planeta Anime para se distinguir e posicionar-se investe nos diferenciais que ela

abrange, o que faz a empresa ter um grande diferencial no mercado é o segmento anime, onde

em um grande espaço territorial é a única a oferecer determinados produtos e também serviço

de locação de jogos.

A Loja, ocupa uma posição significativa no mercado de vídeo games e animes no

município de Duque de Caxias, levando em consideração que no segmento Anime ela é a única

empresa no município a atuar neste ramo. Conhecida por produtos e serviços diferentes e

exclusivos das demais lojas dos segmentos apresentados, ela trouxe para a região da Baixada

Fluminense o que nunca antes foi vendido e investido pelos concorrentes, se tornando a pioneira

na área de animes.

A partir desses pontos a empresa cria um fator que no olhar do consumidor torna a

empresa diferente de todas as outras, além de produto e serviços oferece um estilo de vida para

seus clientes, onde você encontra pessoas com interesses e desejos similares.

A empresa será reposicionada como a maior referência no segmento Anime na Baixada

Fluminense.

60

6 – Estratégias de Comunicação (O QUE FAZER)

Na Planeta Anime como citamos na primeira parte deste plano (pag.: 48) há uma

carência em comunicação, pois o investimento para esse campo é quase nulo. Pois então,

criamos ações estratégicas que ajudarão a empresa crescer.

Utilizaremos as seguintes ferramentas abaixo:

Comunicação Interna:

Criar missão e visão,

Implementação e conscientização da missão e visão.

Comunicação externa:

Reposicionamento da Marca,

Criação de teasers da marca para internet;

Outdoor,

Fidelização dos clientes,

Captação de novos clientes,

Criação de estratégias utilizando as mídias sociais;

Evento “Planeta Anime Games Experience”.

61

7 – Táticas de Comunicação - MIX DE COMUNICAÇÃO (COMO FAZER)

1- Missão e Visão

a- A Planeta anime não possui missão e nem visão. Segundo o dono da empresa, nunca foi

Pensado nessa questão, pois, por ser uma empresa de pequeno porte achava que não era

necessários tal informação.

Estratégia: atentar a importância de missão e visão de uma empresa para o proprietário e

incentiva-lo a criar.

b- Implementação e conscientização da missão e visão

Estratégia: banners serão espalhados na área destinada aos funcionários com a missão e visão

da empresa.

Realizar reuniões mensais para discutir sobre o mês, apresentar novas tendências de mercado e

planejamentos.

2- Reposicionamento da Marca

Estratégia: criação de uma identidade visual (criação de uma nova logomarca) para a Planeta

Anime com: cartão de visitas, embalagem para clientes, embalagem para presente, letreiro da

loja e uniforme para os funcionários.

a- Criação de teasers da marca para internet

Estratégia: antes do lançamento oficial do logo Planeta Anime, faremos alguns teasers

circularem na internet através da Fanpage da marca informando que terá uma novidade em

breve, e depois revelamos o novo logo.

62

b- Outdoor

Estratégia: criação de outdoor para pontos específicos localizado no município de Duque de

Caxias;

3 -Fidelização dos clientes

Estratégia: observar os gostos dos clientes, fazer um resumo e apresentar na reunião mensal.

Isso ajuda a conhecermos mais nossos consumidores e buscarmos algum diferencial para

fidelizarmos.

a- Fazer cadastro de clientes com: nome, endereço, telefone, e-mail, facebook e outra rede

social que ele utilize.

b- Realizar o pós-venda.

Após a compra, entrar em contato com o cliente agradecendo pela confiança depositada a

Planeta Anime, saber se ele foi bem atendido, se o produto está funcionando perfeitamente, se

a Planeta Anime pode ajudá-lo em mais algum coisa.

O e-mail marketing é um canal que pode ser utilizado em prol de resultados no marketing

direto, uma vez que oferece recursos de mensuração que permite saber o nível de interação de

uma campanha com o target e, por meio dessa análise, elaborar ações online ainda mais

segmentadas para conquista do público alvo, com campanhas que vão ao encontro de seu perfil

de interesse.

4- Captação de novos clientes

Panfletagem nos acessos a loja e no centro de Duque de Caxias que será feita em períodos

sazonais;

63

Cumprindo rigorosamente o programa de pós-venda, para que os clientes satisfeitos indiquem

(boca-a-boca) seus amigos/conhecidos irem à Planeta Anime;

Criação de estratégias utilizando as mídias sociais

Geração de conteúdo para as mídias sociais, postagem sobre Games e Animes, interação

com os clientes e divulgação das novidades tanto da chegada de novos produtos, tanto de

novidades tecnológicas que tenha haver com anime e game;

Instagram

Como forma de captação de novos usuários para o Instagram da Planeta Anime e também atrair

futuros clientes, iremos criar uma ação viral pelo Instagram, a ideia seria o cliente de forma

criativa postar fotos de lugares mais exóticos para se jogar games, seja qual for a plataforma,

junto com a hastag #planetaanime. Essa ação será realizada por (3) três meses, a cada mês seria

escolhido dois vencedores que ganhariam (1) um jogo de acordo com a plataforma utilizada na

foto;

5- Evento - Planeta Anime Games Experience

A Planeta Anime na verdade realiza um evento na área de vídeo games dentro de eventos de

animes que ocorrem no município de Duque de Caxias, a empresa ficar responsável em ceder

aparelhos e televisores para realizar torneio de jogos em diversas plataformas. Em troca a

Planeta Anime tem direito a um espaço para stand próprio e também na divulgação da sua marca

e realização de promoções relacionados a seus produtos. Esse evento terá como objetivo

divulgar além da marca o mais novo produto que a empresa irá começar a comercializar os

bonecos realistas da marca Hot Toys, onde o vencedor de cada plataforma irá ter como prémio

(1) um boneco da marca destacada.

64

8 – Objetivo de Mídia

O objetivo de mídia deste plano é, em primeiro lugar, dar visibilidade a marca Planeta

Anime, com isso apresentar ao público a marca e divulgar seus produtos e serviços.

Toda campanha tem como foco o município de Duque de Caxias, local onde a empresa

se estabelece com sua loja física.

Para que todos os objetivos de marketing e comunicação citados anteriormente sejam

alcançados, utilizaremos uma forma direta de comunicação com nosso público externo através

dos meios estabelecidos. A verba para comunicação fornecida pela empresa não é grande, então

faremos que o público alvo estabelecido receba nossa mensagem e conheça a marca com um

custo baixo, mas com um alto poder de abrangência. Com isso temos em vista determinados

objetivos de mídia primordiais a serem atingidos:

Reconhecimento da Marca;

Divulgar produtos e serviços;

Mostra o público que existe uma loja pioneira no segmento anime no município de

Duque de Caxias.

65

9 – Estratégia de Mídia

Cada objetivo de informar uma ideia proposta, um produto o um serviço resulta numa

diferente estratégia, portanto, como serão feitos as divulgações, inserções e quando irá começar

a programação deste cronograma e fundamental para êxito máximo neste tópico.

Teasers: Esses vídeos institucionais tem como objetivo primário divulgação da marca,

serão colocados em sites de animes afiliados e também no youtube relacionando a

procurar por animes e vídeo games.

Outdoor: Considerada uma mídia de alto impacto visual diurno. Este meio será utilizado

pela possibilidade de escolher os locais onde irão ser divulgadas. Com mudanças

sazonais dependendo do mês.

E-mail marketing: Uma forma de mala direta, uma forma de informar nossos clientes

sobre novos produtos, serviços, valores e promoções. Com isso estreitar e fortalecer o

vínculo empresa x cliente.

Panfletos: Por ser um veículo de menor custo, será o meio gráfico mais usado.

Utilizaremos uma peça inicial para distribuição, com divulgação da marca, produtos e

serviços oferecidos pela Planeta Anime. Os panfletos podem mudar sazonalmente

dependendo do mês e promoções que possam serem destacadas.

Mídias Sociais: O público deste segmento e bem antenado sempre em busca de novos

produtos e serviços, além de atualizações quase mensais em toda programação o que

gera novos produtos com características diferentes. São pessoas que mantém

constantemente conectadas à internet. Por esse fato e crucial manter ativas as redes

sociais, sempre atualizadas. Logo serão aprimorados facebook e Instagram da Planeta

Anime.

66

10 – Mídia básica e Mídia de apoio

Em nosso plano de mídia utilizaremos com mídias básicas as mídias sociais, e-mail

marketing e teasers. Já como mídias de apoio os panfletos e outdoors reforçando a ideia das

mídias principais.

11 – Tática de Mídia

Com os objetivos já apresentados com base no fortalecimento e reconhecimento da

marca, escolhemos mídias que possamos atingir o maior número possível de pessoas. Portanto,

utilizaremos determinadas mídias apresentadas abaixo:

Teaser: Um pequeno vídeo que será divulgado nas redes sociais e ficará exposto no facebook

da empresa, com objetivo divulgação da marca.

Valor total gasto para a confecção do teaser: R$ 1.850,00 (mil, oitocentos e cinquenta reais)

ITENS QUANT. FORMATO LOCAL PERÍODO VALOR UNIT. VALOR TOTAL

Teaser

1

1092 x 1080

Internet

Fixo

R$ 1.850,00

R$ 1.850,00

Uniformes: Para uma melhor aparência para loja, que possa passar seriedade e profissionalismo

para os clientes.

Valor total com uniformes: R$130,20 (cento e trinta reais e vinte centavos).


Uniforme

Masculino

4

G

Duque de

Caxias

Fixo

R$ 21,70

R$ 86,80

Uniforme

Feminino

2

M

Duque de

Caxias

Fixo

R$ 21,70

R$ 43,40

67

Outdoor: Terá informações básicas da loja. Os outdoors serão modificados sazonalmente de

acordo com o período determinado.

Valor total gasto com a mídia outdoor: R$ 21.560,00 (vinte um mil, quinhentos e sessenta reais)


Outdoor -

Inicial

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Fevereiro -

Abril

R$ 770,00

R$ 6.160,00

Outdoor –

Dia das

mães

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Maio

R$ 770,00

R$ 3.080,00

Outdoor –

dia dos

namorados

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Junho

R$ 770,00

R$ 3.080,00

Outdoor –

dia do vídeo

game

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Julho

R$ 770,00

R$ 3.080,00

Outdoor –

dia dos pais

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Agosto

R$ 770,00

R$ 3.080,00

Outdoor –

dia das

crianças

4

9m x 3m

Duque de

Caxias

Outubro

R$ 770,00

R$ 3.080,00

Faixada: Terá a marca em destaque, ressaltando sua novo logo.

Valor total gasto para a confecção da lona para faixada da loja: R$ 450,00 (quatrocentos e

cinquenta reais)

ITENS

QUANT.

FORMATO

LOCAL

PERÍODO

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Faixada

1

2,5m x 1m

Loja

Fixo

R$ 450,00

R$ 450,00

68

Panfletos: Nos panfletos serão apresentados dados de localização da loja e divulgação da

marca. Os folhetos serão modificados sazonalmente de acordo com o período determinado.

Valor total gasto: R$ 532,00 (quinhentos e trinta e dois reais).

ITENS

QUANT.

FORMATO

LOCAL

PERÍODO

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Panfleto -

Inicial

2.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Fevereiro -

Abril

R$ 0,76

R$ 152,00

Panfleto –

dia das

mães

1.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Maio

R$ 0,76

R$ 76,00

Panfleto –

dia dos

namorados

1.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Junho

R$ 0,76

R$ 76,00

Panfleto –

dia do

vídeo

game

1.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Julho

R$ 0,76

R$ 76,00

Panfleto –

dia dos

pais

1.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Agosto

R$ 0,76

R$ 76,00

Panfleto –

dia das

crianças

1.000

21cm x

15cm

Duque de

Caxias

Outubro

R$ 0,76

R$ 76,00

69

Papelaria: Serão elaborados papeis de presentes, sacolas e cartão de visita

Valor total gasto: R$ 6630,00

ITENS

QUANT.

FORMATO

LOCAL

PERÍODO

VALOR UNIT.

VALOR TOTAL

Papel de

Presente

300

60cm x

100cm

Loja

Fixo

R$ 16,30

R$ 4.890,00

Sacola de

papel

2.000

16cm x

23cm x 9cm

Loja

Fixo

R$ 0,69

R$ 1.380,00

Cartão de

visita

2.000

9cm x 5cm

Loja

Fixo

R$ 0,18

R$ 360,00

11.1 – Planilha Geral de Custo

FERRAMENTA QUANT. FORMATO VALOR TOTAL

TEASER 1 800 x 600 R$ 1.850,00

UNIFORMES 6 - R$ 130,20

OUTDOOR 12 9m x 3m R$ 21.560,00

FAIXADA 1 2,5m x 1m R$ 450,00

PANFLETOS 7.000 21 cm x 15cm R$ 532,00

PAPEL DE PRESENTE 300 60cm x 100cm R$ 4.890,00

SACOLA DE PAPEL 2.000 16cm x 23cm x 9cm R$ 1.380,00

CARTÃO DE VISITA 2.000 9cm x 5cm R$ 360,00

PRÊMIO EVENTO 3 - R$ 2.100,00

PRÊMIO INSTAGRAN 3 - R$ 570,00

AÇÃO PANFLETAGEM 6x 4 pessoas R$ 720,00

TOTAL R$ 34.542,20

70

11.2 – Gráfico de Custo de Mídia

71

2%

21%

70%

6%1%

MÍDIA / CUSTOS

Panfletos

Papelaria

Outdoor

Teaser

Faixada

5% 0%

63%

1%2%

14%

4% 1% 6% 2%2%

FERRAMENTAS / CUSTOS

Teaser

Uniformes

Outdoor

Faixada

Panfletos

papel de Presente

Sacola de Papel

Cartão de Visita

Prêmio Evento

Prêmio Instagran

11.3 – Programação Anual

Segue em anexo, o mapa de programação anual das táticas utilizadas no tópico assim,

passando detalhadamente o que irá ocorrer em todos os meses e as datas especificas em que

determinadas mídias serão utilizadas e renovadas.

11.4 – Objetivos de Criação

Para alcançarmos todos objetivos que traçamos anteriormente e possamos atingir com

maior precisão o público determinado, portanto, quando criamos as peças da Planeta Anime,

focamos o trabalho inicial em uma nova identidade visual para a empresa, com objetivo de

chamar atenção do público, despertar o interessa em conhecer a marca em si, que possa sentir

de vontade de consumir e de ser fiel aquela marca, criar um vínculo com o seu consumidor.

Focaremos fortalecer laços já existentes com nossos clientes e fornecedores. Nossas mensagens

são bem especificas e diretas, de forma que todos possam entender, que a informação ultrapasse

o público alvo e todos possam disfrutar de todos os produtos e serviços que a empresa pode

oferecer. Credibilidade e seriedade e o que a empresa que passar a todos.

11.5 – Estratégias de criação

Nosso objetivo principal e que a empresa Planeta anime seja reconhecida como principal

nome no segmento animes e posteriormente na área de vídeo games, posicionar a empresa a

frente de seus concorrentes e fundamental para alcançarmos este objetivo. De acordo com as

informações obtidas anteriormente iremos combinar na criação das ações:

Planeta Anime imagem perante público: Apesar de estar no mercado a

aproximadamente (8) oito anos, a empresa não conseguiu se firmar como principal marcar em

seus segmento em Duque de Caxias. Apesar de uma ótima carta de consumidores e clientes

fiéis a loja, a marca em si não é reconhecida. Iremos focar e enfatizar a marca perante o público

e o mercado para que seja reconhecida. Iremos agregar valores positivos, que possa passar

credibilidade a seu consumidor e não seja mais esquecida.

72

Planeta Anime identidade: Iremos transformar a Planeta Anime de apenas uma loja de

animes e jogos em a única e grande empresa dos segmentos citados no município de Duque de

Caxias. Queremos criar um laço empresa x cliente, deixar de ser apenas um nome e se tornar

um estilo de vida para os consumidores, que todos possam sentir e aproveitar a experiência que

podemos oferecer.

Segue em anexo o manual da marca criado.

11.6 – Táticas de criação

Segue abaixo todas as mídias criadas, junto das artes finalizadas.

73

Faixada: Impressão em lona 2,5 x 1m

74

Cartão de Visita: 9 x 5cm

Frente

Verso

75

Sacola de Papel: 16 x 23 x 9cm

Frente

Verso

76

Papel de Presente: 60 x 100cm

77

Facebook: Novo layout da página

Postagens padrões

78

E-mail marketing: Anúncios serão enviados a todos nossos clientes cadastrados com promoção

e divulgação de novos produtos.

79

Teaser: Lançamento de dois teasers com duração 0’15 para divulgação da marca

Teaser 1 Teaser 2

80

Folder – Modelo 1: Institucional

Couchê Brilho 90gr/m² 21 x 15cm

Frente Verso

81

Folder – Modelo 2: Dia das mães


Frente Verso

82

Folder – Modelo 3: Dia dos namorados


Frente Verso

83

Folder – Modelo 4: Dia do video game


Frente Verso

84

Folder – Modelo 5: Dia dos pais


Frente Verso

85

Folder – Modelo 6: Dia das crianças


Frente Verso

86

Outdoor - Modelo 1: Institucional

Aplicação papel 9 x 3m

87

Outdoor - Modelo 2: Dia das mães


88

Outdoor - Modelo 3: Dia dos namorados


89

Outdoor - Modelo 4: Dia do vídeo game


90

Outdoor - Modelo 5: Dia dos pais


91

Outdoor - Modelo 6: Dia das crianças


92

12 – Controles de Avaliação

Controle e avaliação do e-mail-marketing, facebook e vídeos lançados na internet.

Um dos principais pontos positivos do uso da internet para benefício e divulgação da empresa

é que se pode ter uma noção de monitoramento mais preciso que qualquer outro tipo de mídia

Registros diários de feedbacks dos nossos e-mail enviados a clientes.

Monitoramento da página do facebook, sendo analisado os principais itens como:

curtidas, compartilhamentos e comentários.

Semanalmente ser conferido a quantidade de visualizações do vídeo viral anexados em

páginas do facebook.

Com esses dados em mãos poderemos analisar com mais precisão como a marca vem sendo

introduzida no mercado e principalmente como o público enxerga as modificações e

atualizações feitas para a campanha de 2014.

É necessário que mensalmente todos esses dados em conjunto sejam analisados com rigor,

para que se necessário possa ser reformulado qualquer item que não esteja sendo aceito pelo

público.

Para controle das outras mídias pela questão de tempo e funcionários que trabalham pela

empresa será feito no boca a boca através da venda na loja, sendo avaliados críticas e sugestões,

essa análise irá também abranger a satisfação do produto desde a compra do produto ou serviço

até seu consumo.

De acordo com os perfis já traçados anteriormente no tópico clientes, ficará mais fácil de

absorver tais informações de frequência que são procurados e adquiridos produtos e serviços.

93

13 – Conclusão

Tendo como base todas as estratégias e táticas apresentadas anteriormente, como

proposto no início de toda essa análise, iremos reposicionar e fortalecer a marca Planeta anime

perante o mercado, que todos os consumidores enxerguem a empresa como principal nome no

segmento anime e vídeo game.

Com os dados fornecidos pela empresa e com análise profunda das deficiências

encontradas, foi possível uma visão mais clara das necessidades primordiais que seriam

integrados as nossas ações e mídias confeccionadas.

94

14 – Referências Bibliográficas

KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e

controle. São Paulo: Atlas, 1998

KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 12º Edição, 2006

COSTA E TALARICO. Marketing Promocional: pág. 95 - 1996

GIANESI, Irineu. Administração estratégia de serviços: Caraterísticas de serviços - 1994

ZACHARIAS, Vera Lúcia Cama. Caracterização da Instituição. Disponível em

http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo_print.php?cod=497

Acesso em: 12/03/2013

Pesquisa Gfk – Claudio Padroni, UOL, em São Paulo. Disponível em http://jogos.uol.com.br/ultimas-

noticias/2013/03/08/venda-de-jogos-duplicou-no-brasil-em-2012-diz-pesquisa.htm

Acesso em: 19/05/2013

MANFRIN, Jacqueline. O Brasil entrou nos Jogos. Disponível em

http://veja.abril.com.br/040309/p_100.shtml

Acesso em: 19/05/2013

95

http://www.ofaj.com.br/colunas_conteudo_print.php?cod=497

http://jogos.uol.com.br/ultimas-noticias/2013/03/08/venda-de-jogos-duplicou-no-brasil-em-2012-diz-pesquisa.htm

http://jogos.uol.com.br/ultimas-noticias/2013/03/08/venda-de-jogos-duplicou-no-brasil-em-2012-diz-pesquisa.htm

http://veja.abril.com.br/040309/p_100.shtml

ANEXOS

1 – Localização da Empresa

2 – Estrutura da Loja Externa

3 – Estrutura da Loja Interna

4 – Estrutura da Loja produtos

5 – Fluxograma de Serviço

6 – Balanço Financeiro 2010

6.1 – Balanço Financeiro 2011

6.2 – Balanço Financeiro 2012

7 – Ciclo de Vida

8 – Fatores tomada de decisão

9 – Vendas

Por Clientes

Por Zonas Geográficas

Por produtos

10 – Analise Swot

11 – Programação

Janeiro, fevereiro e março

Estes meses iniciais serão para divulgação inteiramente da nova logomarca

desenvolvida, com intuito transparecer seriedade e comprometimento a nosso público.

Objetivo divulgação da marca

Mídias utilizadas:

Outdoor – (Modelo 1)

Mídias sociais (Facebook)

Panfletos – (Modelo 1)

Teaser lançado – (Modelo 1)

Em janeiro será instalado a nova faixada da loja e reformulado toda papelaria da

empresa para inicialização de comercialização de produtos já com a nova logomarca

Abril

Mídia utilizada


Evento plane anime games experience

Maio

Neste mês toda divulgação de nossas mídias será voltado a comemoração do dia das mães

Mídia utilizada




Junho

Neste mês toda divulgação de nossas mídias será voltado a comemoração do dia dos

namorados

Mídia utilizada




Julho

Neste mês toda divulgação de nossas mídias será voltado a comemoração do dia do vídeo

game

Mídia utilizada




Agosto

Neste mês toda divulgação de nossas mídias será voltado a comemoração do dia dos pais

Mídia utilizada




Setembro

Mídia utilizada


Outubro

Neste mês toda divulgação de nossas mídias será voltado a comemoração do dia das crianças

e se inicia a promoção do instagram com divulgação de produtos adquiridos na loja.

Mídia utilizada


Instagram



Novembro

Mídia utilizada

Instagram


Evento plane anime games experience

Dezembro

Mídia utilizada

Instagram



12 – Mapa de Programação

13 – Orçamento

-- CAMISETAS --

LOJA 1 - Camiseta 24h

O ideal seria fazer em silk pois bordados grandes ficam com uma camada dura, segue o orçamento nos dois tipos

Segue o orçamento:

Obrigada pelo contato!

Fio 30.1 100% algodão

20 camisetas vermelhas estampadas...............R$ 20,00 a unidade.

20 camisetas vermelhas bordadas...................R$ 25,00 a unidade.

Prazo de entrega 02 dias

Forma de pagamento á combinar

Para peças silkadas, coloridas ou bordadas, mínimo de 20 unidades por estampa.

Atenciosamente,

Fabiano

LOJA 2 – GLOBAL TOP

Bom dia Hugo tudo bem

Obrigado por nos contatar. Nossa quantidade mínima para fornecimento de camisetas é de 50 peças ok?. Segue

orçamento solicitado:

- 50 unidades de camisetas Gola careca em meia malha 100% algodão fio penteado na cor 0040

- personalização: Logo bordada no frontal

- Valor unitário: R$ 21,70

- Forma de pagamento: Pessoa Jurídica: Faturado (7 dias da entrega)

- Pessoa Física: A vista com depósito bancário

- Prazo de entrega: 10 dias

- Validade deste orçamento: 5 dias

Após aprovação deste orçamento, vamos enviar um layout virtual para sua aprovação e início da produção. Para

aprovar este orçamento basta responder a esse e-mail com o seu de acordo e nos enviar a logomarca da empresa

para a geração do layout.

Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Wander Arraes

(11) 2098-2897

LOJA 3 – TPRINT

Numa camiseta Classic fio 30.1 100% algodão com estampa 2/1 cor para 50 unidades custará R$ 11,50.

Qualquer dúvida estarei a disposição.

Att

Maura

PAPEL DE PRESENTE –

LOJA 1 – SUPRAPEL

Bom dia Hugo,

Podemos imprimir seu logo em bobinas de papel couché brilho nas larguras de 40, 60 e 80 cm.

Quantidade mínima de 150 quilos.

Cada bobina de 60 cm x 100cm

Preço de R$ 16,30 (frete F.O.B – pgto 30 dias)

Prazo de entrega 10 dias após fechamento do pedido

Gentileza solicitar, caso necessite de quantidade superior ou outros tipos de papéis

Agradecemos o contato e o interesse em nossos produtos

SupraPel Embalagens Ltda

(19) 3454 2454

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LOJA 2 – EMBALAATRENTO

Bom dia Hugo.

Tudo bem com você?

Desde já agradeço seu contato a nossa empresa.

As bobinas de 60cm com 100 metros cada está no valor de R$ 19,95 + IPI.

Nosso pedido mínimo é de R$ 300,00 e o frete fica por responsabilidade do cliente.

Pedidos acima de R$ 1.000,00 damos frete CIF São Paulo e o Redespacho fica por responsabilidade do cliente.

Fico a sua disposição.

Att

Jaison Amorim

Representante de Vendas

Telefone +55 (48) 3267-3904

Cel +55 (48) 9963-5490

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tel:%2B55%20(48)%209963-5490#_blank

CARTÃO DE VISITA --

LOJA 1 – VIA BANNER

1000 cartões colorido frente e verso.

R$180,00.

Prazo de produção após aprovação da arte: 4 dias uteis.

50% no pedido. 50% na retirada.

Att

Luiz Meirelles

Via Banner Com. Visual Ltda

13 3222-1949

R.Júlio Conceição, 209-B-Santos/SP

Vl.Mathias- Santos/SP

LOJA 2 – GRAFICA DEL RIO

Boa tarde,

Segue abaixo o orçamento dos serviços solicitados que fazemos:

1.000 cartões | papel couche 250g/m² | 4/4 cores | 9x5cm | laminação fosca + verniz localizado = R$

200,00;

5.000 panfletos | papel couche 115g/m² | 4/0 cores | 15x21cm = R$ 380,00

BOLSAS --

LOJA 1 - PALACIO SACOLAS

Tamanho: 16x23x19 Sacola para dellivery - Utilizada por restaurantes e lanchonetes para transportar marmitex, lanches, etc.

Esta sacola é utilizada também para montar kit de natal.

Apenas R$ 0,89/unid.

Quantidade mínima: 100 unid.

LOJA 2 - CASA DE SACOLAS

Sacola Ecológica Nº02 16x23x09

Promoção

Sacola Ecológica Nº 02 ( 16x23x09 ) Largura X Sanfona X Altura

Impressão Em 1 Cor Frente X Verso

Papel Kraft – Alça De Papel Torcido

Sacola N.02 (23x10x30) Unitário Valor Valor Total

500 Sacolas R$ 1,14 R$ 570,00 Até 4x Vezes Cartão

1.000 Sacolas R$ 0,91 R$ 910,00 Até 4x Vezes Cartão

2.000 Sacolas R$ 0,69 R$ 1.380,00 Até 4x Vezes Cartão




FOLDERS --

LOJA 1 – GRAFICA RIO MEGA

Segue nosso orçamento abaixo.

PANFLETO

TAMANHO PAPEL CORE

S QUANT. PREÇO PRAZO

21 x 15cm Couché 115g 4/0 5000 R$ 400,00 1 a 2 dias úteis


5000 folders 15x21cm colorido frente. couche 90g.

R$340,00.

Prazo de produção após aprovação da arte: 4 dias uteis.

50% no pedido. 50% na retirada.

Att

Luiz Meirelles


13 3222-1949



LOJA 3 – GRAFICA DEL RIO

Boa tarde,

Segue abaixo o orçamento dos serviços solicitados que fazemos:

1.000 cartões | papel couche 250g/m² | 4/4 cores | 9x5cm | laminação fosca + verniz localizado = R$

200,00;

5.000 panfletos | papel couche 115g/m² | 4/0 cores | 15x21cm = R$ 380,00

– OUTDOOR --

LOJA 1 – ALTO IMPACTO

Os valores para esta região, são:

Custo Unitário Líquido de veiculação do outdoor: R$ 600,00

Custo Unitário Líquido de produção do cartaz papel: R$ 170,00

Quaisquer dúvidas, estou à disposição.

LOJA 2 - OUTODOOR ADVER

Tabela do RJ

CIDADE OUTDOOR COMUM OUTDOOR LONADO REGIAO

Anchieta 1.410,00 1.830,00 Baixada

Belford Roxo 1.410,00 1.830,00 Baixada

Duque de Caxias 1.410,00 1.830,00 Baixada

Mesquita 1.410,00 1.830,00 Baixada

Nilópolis 1.410,00 1.830,00 Baixada

Nova Iguaçú 1.410,00 1.830,00 Baixada

São João de Meriti 1.410,00 1.830,00 Baixada

Queimados 1.410,00 1.830,00 Baixada

– FAIXADA –

LOJA 1 – ALTO IMPACTO

Os valores para confecção da faixada em lona nas medidas 2,5 x 1m desejada fica em torno de: R$ 450,00

Quaisquer dúvidas, estou à disposição.


A faixa em lona 2,5 x 1m, por ser um tamanho incomum do habitual terá quer refeita a forma para impressão o

que torna o produto um pouco mais caro que o habitual, o trabalho ficará na base de R$ 730,00

Temos filial no RJ.

Att

Luiz Meirelles


13 3222-1949



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