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Tcnicas de Elicitao de Requisitos

Entrevistas uma conversa direcionada com um propsito especfico, que utiliza um

formato pergunta-resposta Aplicao/utilidade/objetivos

Obter informaes que esto armazenadas na memria das pessoas; Obter as opinies do entrevistado, o que ajuda na descoberta dos

problemas-chave a serem tratados; Conhecer os sentimentos do entrevistado sobre o estado corrente do

sistema; Obter metas organizacionais e pessoais; Levantar procedimentos informais;

Tipos: Fechada: questes pr-definidas; Aberta: no h questes pr-definidas; discusso aberta e livre. Mista: questes pr-definidas e tambm questes livres.

Vantagens: Podem ser alterados a forma e o curso das perguntas; Pode ajudar a perceber aspectos da personalidade do entrevistado; Pode ser usada para motivar o entrevistado. Pode ser usada para esclarecer dvidas do entrevistado.

Desvantagens: Taxa de cobertura pequena; Tratamento no uniforme do entrevistado; Demanda mais tempo e motivao do entrevistado; Em geral, no d ao entrevistado oportunidade de analisar previamente

as perguntas ou assunto. Depende muito da habilidade de relacionamento interpessoal do

entrevistador; Dificuldade de registrar as respostas e tabular os resultados.

Estruturas de entrevistas Estrutura de Pirmide

1. Questes especficas objetivas 2. Questes mais gerais subjetivas til quando o usurio est relutante em falar

Estrutura Funil 1. Questes gerais, subjetivas 2. Questes especficas e objetivas Forma no ameaadora de comear

Estrutura de Diamante 1. Primeiro aplica-se questes especficas; 2. Depois passa para questes gerais; 3. Fecha com questes especificas; Mantm a ateno do entrevistado, mas pode ser mais longa

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Entrevista No-Estruturada

1. No h uma seqncia definida, porm h um roteiro 2. Conforme o andamento da entrevista, caminhos possveis so

avaliados e a seqncia estabelecida Requer mais tempo

Questes das entrevistas

Questes subjetivas: permitem respostas abertas. Exemplos: O que voc acha de ...? Explique como voc ...? Vantagens:

Provem riqueza de detalhes. Revelam novos questionamentos. Colocam o entrevistado vontade. Permitem maior espontaneidade.

Desvantagens: Podem resultar em muitos detalhes irrelevantes. Perda do controle da entrevista. Respostas muito longas para se obter pouca informao

til. Podem dar a impresso de que o entrevistador est

perdido, sem objetivo.

Questes objetivas: limitam as respostas possveis. Exemplos: Quantos ...? Quem ...? Quanto tempo ...? Qual das

seguintes informaes ...? Vantagens:

Ganho de tempo, uma vez que vo direto ao ponto em questo.

Mantm o controle da entrevista. Levam a dados relevantes.

Desvantagens: Podem ser maantes para o entrevistado. Podem falhar na obteno de detalhes importantes. No constroem uma afinidade entre entrevistador e

entrevistado. Problemas na Elaborao de Questes

Questes capciosas: tendem a levar o entrevistado a responder de uma forma especfica, isto , so tendenciosas.

Ex: Sobre este assunto, voc est de acordo com os outros diretores, no est?

Forma mais adequada: O que voc pensa sobre este assunto?

Duas questes em uma: O entrevistado pode responder a apenas uma delas, ou pode se confundir em relao pergunta que est respondendo.

Ex: O que voc faz nesta situao e como?

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Orientaes para entrevistas O que perguntar? (tcnica dos cinco w)

O qu? (what) Quando? (when) Onde? (where) Por qu? (why) Quem? (who) Como? (how)

Aspecto interpessoal Pontos a serem observados em uma entrevista, considerando que

o desenvolvedor est estabelecendo um contato com uma pessoa estranha:

Construa, rapidamente, uma base de confiana e entendimento (5 primeiros minutos);

Mantenha o controle da entrevista; Venda a idia do sistema, provendo ao entrevistado as

informaes necessrias;

Antes da entrevista (planejamento) Estudar material existente sobre os entrevistados e suas

organizaes Dar ateno especial linguagem usada pelos membros da

organizao Estabelecer objetivos Decidir quem entrevistar Definir a agenda de entrevistas Decidir sobre os tipos de questes e a estrutura da entrevista Preparar um roteiro para a entrevista Marcar entrevista com antecedncia Planejar durao entre 45 minutos e uma hora, no mximo duas

horas. Definir forma de registro da entrevista

Durante a entrevista (execuo) Um dia antes, entre em contato com o entrevistado para

confirmar o horrio e o local da entrevista Chegue um pouco antes do horrio marcado. Apresente-se e fale brevemente sobre os objetivos da entrevista Relembre o entrevistado de que voc estar registrando pontos

importantes. Se for usar gravador, coloque-o em local visvel Diga ao entrevistado o que ser feito com as informaes

coletadas e re-assegure seu aspecto confidencial Registre dados da entrevista: entrevistado, funo, data, assunto e

objetivos Respeite a durao planejada para a entrevista

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Quando estiver incerto sobre uma questo, pea para o entrevistado dar definies ou outros esclarecimentos

Ao trmino da entrevista, pergunte se h algo mais sobre o assunto que o entrevistado ache importante voc saber

Informe o entrevistado sobre os passos seguintes Pergunte se h outra pessoa com a qual voc deveria conversar Faa um resumo da entrevista e d suas impresses globais Quando for o caso, marque nova entrevista

Uso de gravao/filmagem:

Requer a permisso do entrevistado. Vantagens:

Registro completo da entrevista Rapidez e melhor desenvolvimento Reproduo para outros membros da equipe

Desvantagens: Pode deixar o entrevistado pouco a vontade Pode deixar o entrevistador distrado Pode haver necessidade de transcrever a fita

Uso de anotaes escritas Vantagens:

Mantm o entrevistador alerta Pode ser usado para fornecer um roteiro para a

entrevista Mostra interesse e preparao do entrevistador

Desvantagens:

Perda do andamento da conversa Excessiva ateno a fatos e pouca a sentimentos e

opinies

Aps a entrevista O relatrio da entrevista deve capturar a essncia da entrevista Descreva-o to rpido quanto possvel para assegurar qualidade Diga se os objetivos foram alcanados e aponte objetivos para

entrevistas futuras Registre os pontos principais da entrevista e sua opinio. Remeta-o ao(s) entrevistado(s) para autenticar as informaes.