Técnicas para Entrevistas: conquiste seu emprego

Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)

(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)

Técnicas para entrevistas© Aggie White, 2009

Direitos desta edição reservados aoServiço Nacional de AprendizagemComercial – Administração Regionaldo Rio de Janeiro.

Vedada, nos termos da lei, a reprodução total ou parcial deste livro.

SISTEMA FECOMÉRCIO-RJSENAC RIO DE JANEIRO

Presidente do Conselho RegionalOrlando DinizDiretor-Geral do Senac Rio de Janeiro Julio PedroConselho EditorialJulio Pedro, Eduardo Diniz, VaniaCarvalho, Marcelo Loureiro, WilmaFreitas, Manuel Vieira e Elvira Cardoso

Editora Senac Rio de JaneiroRua Marquês de Abrantes, 99/2º andarFlamengo – Rio de JaneiroCEP: 22230-060 – [email protected]@rj.senac.brwww.rj.senac.br/editora

Publisher Manuel VieiraEditoraElvira CardosoProdução editorial Karine Fajardo (coordenadora)Camila Simas, Cláudia Amorim eRoberta Santiago (assistentes) RevisãoDenise Scofano Moura

Impressão: Yangraf Gráfica e Editora Ltda.

1ª edição: dezembro de 2012

White, AggieTécnicas para entrevistas: conquiste seu emprego/Aggie

White; tradução Martha Malvezzi Leal. -- 2. ed. -- São Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. -- (Série Profissional)

Título original: Interview styles & strategies.ISBN 978-85-221-1432-0 (Cengage Learning)

1. Empregos - Habilitação 2. Entrevistas (Seleção de pessoal)3. Entrevistas (Seleção de pessoal) - Técnicas 4. Pessoal -Seleção e colocação I. Título. II. Série.

12-15322 CDD-658.31124

Índice para catálogo sistemático:

1. Entrevistas: Recrutamento e seleção de pessoal: Administração de empresas 658.31124

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Técnicas para entrevistasConquiste seu emprego

Aggie White

TraduçãoMartha Malvezzi Leal

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Técnicas para entrevistas©Aggie White, 2009

Gerente Editorial: Patricia La Rosa

Supervisora Editorial: Noelma Brocanelli

Editor de Desenvolvimento: FábioGonçalves

Supervisora de Produção Editorial:Fabiana Alencar Albuquerque

Produtora Editorial: Ana Lucia Sant’Anados Santos

Pesquisa Iconográfica: Cláudia Sampaio eHeloisa Avilez

Título Original: Interview Styles &Strategies(ISBN: 0-538-72593-1)

Tradução: Martha Malvezzi Leal

Copidesque: Maria Alice da Costa

Revisão: Carla Montagner e Mauro de Barros

Diagramação: Cia. Editorial

Capa: Eduardo Bertolini

Foto da Capa: ©2008 iStock InternationalInc.

© 2002 Delmar. South-WesternEducational Publishing da Delmar, umadivisão da Cengage Learning.© 2009 Cengage Learning Edições Ltda.

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© 2009 de Cengage Learning. Todos os direitos reservados.

ISBN-13: 978-85-221-1432-0

Cengage LearningCondomínio E-Business ParkRua Werner Siemens, 111 – Prédio 20Espaço 4Lapa de Baixo – 05069-900São Paulo – SPTel.: (11) 3665-9900 – Fax: (11) 3665-9901SAC: 0800 11 19 39

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Impresso no Brasil.

Printed in Brazil.

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Sumário

PrefácioMIXAo leitorMXCaracterísticas da obraMX

Sobre a autoraMXI

Pré-avaliaçãoMXIII

1 A entrevistaM1O propósito da entrevistaM2O processo da entrevistaM4O impacto da tecnologia nas entrevistasM6Mitos típicos a respeito das entrevistasM10As verdades sobre as entrevistasM12Recapitulação dos conceitos-chaveM14

2 Perguntas mais frequentesM15As 25 perguntas mais frequentesM16Uma lista completa das perguntas mais frequentesM26Recapitulação dos conceitos-chaveM28

3 Estilos de entrevistaM29Métodos de entrevistaM29O propósito das entrevistasM30Formatos e estruturas das entrevistasM32Sucesso na segunda entrevistaM39Erros nas entrevistasM40Recapitulação dos conceitos-chaveM41

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4 Estratégias para planejar, preparar e praticarM43O que o empregador desejaM44Você é a pessoa certa?M46Documentos necessáriosM48A imagem certaM51Preparando as respostas certasM61PontualidadeM63Recapitulação dos conceitos-chaveM64

5 Estratégias para impressionar, expressar-se e sairM65

Estágios da entrevistaM65Boas maneiras e autocontroleM72Estratégias para comunicações verbal e não verbal eficazesM76

Recapitulação dos conceitos-chaveM78

6 Estratégias para lidar com perguntas difíceis e obstáculosM79

Perguntas ilegaisM80Estratégias para lidar com perguntas ilegaisM84Estratégias para lidar com obstáculosM87Recapitulação dos conceitos-chaveM91

7 Estratégias para estimar, criticar e avaliarM93Estimativa, crítica e avaliação de seu desempenhoM93Estimativa, crítica e avaliação da empresa e do cargoM96Carta de agradecimentoM98Telefonar ou não telefonar?M100A rejeiçãoM101Recapitulação dos conceitos-chaveM102

VI Técnicas para entrevistas

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8 Estratégias para negociar o contratoM105Estratégias antes de receber uma oferta de empregoM105Estratégias a serem usadas quando um emprego é oferecidoM108

Estratégias para tomar uma decisãoM111Negociando o contratoM112Comunicando sua decisãoM113Estratégias para se preparar para o novo empregoM114Recapitulação dos conceitos-chaveM115

Pós-avaliaçãoM117

Sumário VII

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Prefácio

A entrevista é o estágio mais crítico no processo de busca poremprego. A maioria dos empregadores toma a decisão de con-tratar com base no desempenho do candidato durante a entre-vista. No atual mundo dos negócios, encontrar o emprego certoexige investimento de tempo, energia e recursos por parte docandidato. O mercado pode ser muito competitivo e, em muitoscasos, o mais qualificado não consegue o emprego. O candidatoque recebe a oferta de emprego deve estar bem pre parado comtécnicas e habilidades para ser bem-sucedido na entrevista.Além disso, as pessoas passam por entrevistas com mais fre-quência hoje em dia porque ter um emprego para a vida toda éalgo do passado.

A tecnologia teve um impacto sobre o modo como as entre-vistas são feitas e o local onde ocorrem, e há certas técnicas queos candidatos podem empregar para ter alguma vantagem. Aentrevista individual ainda é um dos estilos mais populares.Contudo, novos formatos são utilizados à medida que oambiente de trabalho se torna mais voltado para as atividadesem equipe e um número maior de pessoas na organização tema oportunidade de opinar na contratação de novos empregados.Técnicas para entrevistas – Conquiste seu emprego apresenta estra-tégias e diretrizes para serem utilizadas pelos leitores durante abusca pelo emprego.

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Ao leitor

Técnicas para entrevistas tem o objetivo de ajudar a pessoa quepassará por uma entrevista de emprego ou aquela que está pla-nejando uma. É um guia para entender o processo da entrevis-ta e quais são as responsabilidades do candidato em cada um deseus estágios. Oferece dicas úteis quanto à escolha das roupas,ao comportamento e à etiqueta mais apropriados para a entre-vista, além de trazer uma lista com as 25 perguntas mais fre-quentes e sugestões para desenvolver respostas eficazes. Aoterminar a leitura, o candidato estará preparado para enfrentaruma entrevista com confiança e ter um bom desempenho.

Características da obra

O livro está organizado em oito capítulos que abordam o que éa entrevista; as perguntas mais frequentes; estilos e tipos deentrevista; estratégias para planejar e praticar, entrevistar comeficácia, lidar com perguntas difíceis, avaliar o desempenho enegociar o contrato. Cada capítulo começa com objetivos clarose uma lista de conceitos-chave é apresentada ao seu final. Exer-cícios de Pré e Pós-avaliação podem ser utilizados como umaatividade informal.

X Técnicas para entrevistas

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Sobre a autora

Aggie White é educadora, formada pela Ohio State University,onde obteve grau de bacharel em Ciências. Trabalhou na área deEducação como professora de ensino fundamental e tambématuou na área administrativa. Após obter o mestrado na Univer sityof South Carolina, passou a lecionar no ensino superior. É pro-fessora e foi chefe do Office Systems Technology Department doCentral Carolina Technical College. Atualmente, além de lecio-nar, trabalha no departamento de matrícula dessa faculdade.

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Pré-avaliação

Falso/Verdadeiro

Leia com atenção cada frase a seguir. Circule V se a frase for verda-deira e F se for falsa.

1. V F A entrevista de emprego é uma oportunidade para o empregador exami-nar as qualificações do candidato a um cargo na empresa.

2. V F No início da entrevista, o entrevistador com frequência conversará comvocê acerca de tópicos gerais, como o tempo ou questões de interesselocal. Não se preocupe com suas respostas, pois essa conversa não temnenhuma relação com a entrevista de emprego.

3. V F A tecnologia teve um impacto mínimo sobre as técnicas de entrevista.

4. V F Uma primeira impressão fraca pode ser superada.

5. V F Estar preparado para responder às perguntas mais frequentes é o melhormeio de ajudá-lo a relaxar e aliviar um pouco o estresse e o nervosismoassociados à entrevista.

6. V F Durante uma entrevista formal ou informal, o entrevistador costuma fazeras mesmas perguntas para cada um dos candidatos ao cargo.

7. V F O propósito da entrevista realizada em um restaurante é observar comoo candidato se conduz em uma situação social.

8. V F O candidato mais qualificado sempre consegue o emprego.

9. V F Uma declaração pessoal sobre sua missão pode definir quem você é, porque você existe e o que fará para se tornar a pessoa que deseja ser.

10. V F A cultura corporativa é o ambiente das regras não escritas de comporta-mento e valores que influenciam o modo como os negócios são conduzi-dos no local de trabalho.

11. V F O nervosismo ocorre antes e durante a entrevista em razão do medo darejeição.

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XIV Técnicas para entrevistas

12. V F Uma técnica tranquilizadora usada para controlar o nervosismo é seconcentrar no resultado da entrevista.

13. V F “Fala outro idioma?” é uma pergunta legal.

14. V F “Você é associado a algum partido político?” é uma pergunta legal.

15. V F Se você não está interessado no cargo para o qual foi entrevistado, nãoé necessário enviar uma carta de agradecimento ao entrevistador.

Múltipla escolha

Leia com atenção as frases seguintes. Circule a letra que correspondeà melhor resposta:

1. Sua meta como candidato é:

a. entender o que o empregador deseja e tentar combinar suas habilidades às exi-

gidas pela empresa.

b. usar a entrevista como uma oportunidade para aprender mais acerca do cargo

e da organização.

c. causar uma impressão eficaz e profissional no entrevistador.

d. todas as alternativas anteriores.

2. Se o entrevistador pedir “Fale-me sobre você”, a melhor resposta incluirá:

a. uma apresentação detalhada de sua experiência profissional.

b. uma visão geral da experiência profissional e do nível educacional que o prepa-

raram para a entrevista.

c. uma discussão de seus planos para assistência a crianças.

d. informações pessoais que possam ajudar o entrevistador a formar uma opinião

fundamentada.

3. Sua lista de referências NÃO deve incluir os nomes e endereços das seguintes

pessoas:

a. amigos que podem atestar sua lealdade e confiabilidade.

b. supervisores ou instrutores que podem atestar a qualidade de seu trabalho.

c. parentes que podem atestar sua honestidade e confiabilidade.

d. colegas de trabalho que podem atestar suas habilidades para trabalhar em equi-

pe e sua ética profissional.

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Pré-avaliação XV

4. As perguntas quanto à expectativa de salário devem ser:a. respondidas com um pedido de informação acerca dos benefícios oferecidos

pela empresa.b. respondidas com uma quantia específica que você descobriu em suas pesquisas.c. evitadas e deixadas à generosidade do empregador.d. desviadas, vagas e imprecisas.

5. Qual das etapas descritas a seguir cria situações desconfortáveis para o candidato?a. seleção.b. contratação.c. triagem.d. estresse.

6. A deficiência mais comum entre os candidatos é a falta de:a. conhecimento da empresa contratante.b. preparação para discutir planos de carreira e metas.c. entusiasmo e interesse pela empresa ou cargo.d. experiência e preparação para o cargo.

7. Os documentos que você deve levar à entrevista incluem:a. seu currículo.b. uma lista de perguntas.c. seu cartão de seguro social.d. todas as alternativas anteriores.

8. Uma pessoa autoconfiante:a. não tem autoestima positiva.b. não tem um senso positivo do próprio valor.c. não é voltada apenas para si mesma.d. todas as alternativas anteriores.

9. Quando for a sua vez de fazer perguntas, quais entre as listadas a seguir NÃOdevem ser feitas?a. que benefícios a empresa oferece?b. por que o cargo está disponível?c. que qualidades vocês esperam encontrar no candidato ao cargo?d. há alguma previsão de data para o preenchimento da vaga?

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XVI Técnicas para entrevistas

10. Qual das alternativas a seguir é uma boa estratégia para superar o nervosismo?

a. tomar um bom café da manhã.

b. pensar na entrevista como um processo de coleta de informações.

c. concentrar-se na importância da entrevista para alcançar suas metas.

d. focar na importância de seu desempenho para o resultado da entrevista.

11. Qual das seguintes alternativas é a melhor estratégia para responder a uma per-

gunta ilegal?

a. responder à pergunta.

b. desviar a pergunta.

c. lidar com a questão por trás da pergunta e ignorar a pergunta em si.

d. recusar-se a responder.

12. Depois da entrevista, a coisa mais importante a fazer é:

a. avaliar seu desempenho.

b. preparar as roupas para usar na próxima entrevista.

c. agradecer a quem lhe deu referências.

d. esperar pacientemente pelo chamado do empregador.

13. Em sua carta de agradecimento a quem o entrevistou para o cargo que deseja,

você deve:

a. saber agradecer pelo tempo dedicado e por levar em conta suas habilidades.

b. reafirmar seu interesse pela posição.

c. explicar por que deseja trabalhar na empresa.


14. Quando a oferta de emprego é feita, você deve:

a. aceitá-la se quiser o emprego.

b. pedir um tempo para pensar.

c. pesquisar os salários em empresas semelhantes.

d. comparar a oferta com o que seus amigos estão recebendo.

15. Um fator a ser considerado na questão salário inclui:

a. a localização geográfica.

b. suas qualificações.

c. o valor dos benefícios oferecidos.


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1

A entrevista

OBJETIVOS

n O propósito.

n O processo.

n O impacto da tecnologia nas entrevistas.

n Mitos típicos a respeito das entrevistas.

n As verdades sobre as entrevistas.

ESTRATÉGIA 1: Concentre-se em uma coisa: o convite para fazer uma

entrevista.

A entrevista é uma oportunidade para o empregador examinar,em geral, por meio de perguntas e respostas, as qualificações docandidato para a posição oferecida pela empresa.

Embora nem sempre considerada como tal, é também umaoportunidade para que o candidato avalie a empresa e a posiçãoa ser ocupada. Observe o uso da palavra oportunidade. Ambas aspartes, empresa e candidato, devem aproveitar-se dessa oportu-nidade para aprender o máximo possível uma sobre a outra. Namaioria dos casos, para o empregador, a entrevista é um dos fato-res determinantes para contratar o candidato ou não. Se ele acre-ditar que o candidato atende às necessidades da empresa, faráuma proposta. Em muitos casos, o entrevistado não aproveita aoportunidade para decidir se a empresa atende às suas necessi-dades. Ele está apenas interessado em conseguir o emprego.

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2 Técnicas para entrevistas

O propósito

A entrevista de emprego é uma troca entre duas partes: oempregador e o candidato. Essa troca, de modo geral, assume o formato de uma sessão de perguntas e respostas, na qual oempregador faz as perguntas e o candidato as responde. O em -pregador toma a decisão partindo da impressão causada pelocandidato e de suas respostas.

Da perspectiva do empregador, ele está procurando um fun-cionário que atenda às necessidades da empresa. Ele busca umcandidato com as habilidades, personalidade, experiência epotencial para preencher os requisitos estabelecidos pela orga-nização. Portanto, antes de conduzir as entrevistas, o emprega-dor deve definir com clareza quais são os talentos, ashabilidades, a experiência e a personalidade que a empresa pre-cisa para preencher a vaga. Ele deve ter esses requisitos emmente durante todo o processo da entrevista.

Do seu ponto de vista como candidato, é preciso entender oque o empregador quer e tentar fazer que suas habilidades etalentos correspondam a essa necessidade. Sua primeira meta épesquisar e aprender sobre a empresa, seus produtos, sua cul-tura e a posição para a qual você será entrevistado. Aprenda omáximo que puder a fim de se prepararpara o que o empregador deseja.

A segunda meta é usar a entrevistacomo uma oportunidade para aprendermais acerca do cargo e da organização.Esteja preparado para fazer perguntas.Tente obter respostas que não foramencontradas em sua pesquisa. Porexemplo, ao perguntar como será ava-liado, você descobrirá as expectativas ©

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do supervisor. Assim como é importante para o empregadordecidir se você preencherá os requisitos da empresa, é igual-mente relevante para você determinar se a empresa atenderá àssuas necessidades como funcionário.

Por essa razão, a entrevista é uma via de mão dupla que con-tém impressões e informações. O empregador tomará uma deci-são com base na primeira impressão, na sua linguagem corporal,no tom de voz, expressões faciais e também na informação quevocê transmite direta ou implicitamente. Se a impressão geralcausada for positiva e o empregador acreditar que você atende-rá às necessidades da companhia, apenas o surgimento posteriorde uma coisa muito negativa o fará mudar de ideia quando elerever seu currículo e suas referências. Se a primeira impressãofor negativa, é muito provável que o empregador não se dê aotrabalho de reexaminar seu currículo e referências.

Como candidato, você também pode fazer um julgamentobaseado nos mesmos elementos da troca. As impressões e asinformações que receberá o ajudarão a tomar a decisão.Entretanto, antes de tomar a decisão final, reveja sua pesquisa arespeito da empresa e converse mais uma vez com as pessoascom quem entrou em contato durante a pesquisa. Determine seeste é de fato o ambiente onde deseja trabalhar.

Tanto da perspectiva do empregador quanto da do candida-to, a entrevista deve ser uma investigação sobre a outra parte.Uma estudante acabara de obter seu grau associado1 na OfficeSystems Technology e deixou seu currículo em uma agência deempregos. Um empregador estava à procura de um funcionário

A entrevista 3

1 Grau associado (Associate Degree) é uma graduação acadêmica concedida poralgumas faculdades americanas após o término de um curso que geralmentedura dois anos. (Fonte: Wikipédia). (N. do T.)


para preencher uma vaga em sua empresa. Ele viu o nome daestudante e disse: “Contratarei esta pessoa.” Ela foi contratadade imediato – sem entrevista. A moça aceitou o emprego. Noprimeiro dia de trabalho, ela descobriu que teria de conduziruma empilhadeira, usar um capacete pesado e que a maioriados deveres do cargo não correspondia a seus talentos e habili-dades. É compreensível que ela tenha pedido demissão antesmesmo de começar.

Muitas coisas aconteceram nesse caso. O empregador sele-cionou a funcionária com base apenas no currículo e, obvia-mente, não levou em conta as necessidades da empresa. Aagência de empregos não fez uma triagem cuidadosa dos can-didatos nem verificou se eles correspondiam às necessidades doempregador. A candidata queria apenas um emprego e não fezperguntas nem solicitou uma entrevista para obter informaçõessobre a vaga. Infelizmente, todos os envolvidos perderam tem -po, energia e dinheiro. Uma entrevista teria rapidamente mos-trado a ambas as partes que a candidata não era adequada paraa função.

Como elemento mais importante na conquista de umemprego, pense na entrevista como uma oportunidade de ven-der seus talentos e habilidades. Faça com que seus talentos cor-respondam às necessidades da empresa. Ouça cuidadosamentepara avaliar se a organização atenderá às suas necessidadescomo funcionário.

O processo

Em geral, todas as entrevistas seguem um padrão semelhante. Terconsciência desse padrão aliviará um pouco a ansiedade e oestresse associados ao processo. Embora possam existir algumas



A entrevista 5

variações na rotina, basicamente, todas as entrevistas começamcom um encontro e um cumprimento, passando para uma sessãode perguntas e respostas e termina com um resumo ou conclusão.

O primeiro estágio é o processo do encontro e cumprimen-to. Nomes são trocados e apresentações são feitas. A conversagira em torno de assuntos gerais e sem muita importância,como o tempo, os acontecimentos locais, o trânsito etc. Essasconversas servem para quebrar o gelo. Geralmente o entrevista-dor tentará deixar o candidato à vontade, criando um ambien-te mais acolhedor. Durante esse estágio, é importante lembrarde nomes e posições e tentar relaxar, preparando-se para as per-guntas que virão.

DICA: Use o nome do entrevistador. Isso transmite uma mensagem de res-peito e reconhecimento.

O segundo estágio é o período de perguntas e respostas. Seustalentos, habilidades, experiência e relacionamentos interpes-soais são tópicos característicos desse estágio. Ao mesmo tempoque você está vendendo a si mesmo e as suas habilidades, oentrevistador o examinará, verificando sua compatibilidade coma empresa e o cargo.

DICA: Relate suas qualificações e experiências. Se você nunca trabalhouantes, fale de suas experiências como voluntário, ou em atividadesextracurriculares, ou em trabalhos de meio período.

O terceiro estágio propicia uma oportunidade para você fazerperguntas a respeito da empresa e da posição que ocupará. Estejapreparado para aproveitar essa chance. Elabore, antecipadamente,uma lista de perguntas. Nela, inclua quaisquer perguntas que sur-


giram durante a entrevista. Seu propósito nesse estágio é obter omáximo de informações.

No estágio final, o entrevistador resume e conclui a entre-vista. Seu objetivo aqui é descobrir a duração do processo deseleção, estabelecer como será avisado e saber como deverá seinformar sobre a continuidade do processo. Não se esqueça deagradecer ao entrevistador por seu tempo e consideração edepois saia.

DICA: Saia imediatamente. Expresse o seu agradecimento pela entrevista.Quando sair da empresa, agradeça à pessoa que o recebeu e o aju-dou quando de sua chegada.

O impacto da tecnologia nas entrevistas

A tecnologia aproximou as pessoas. As empresas descobremque a busca por funcionários pode ser global em vez de local. Ainternet mudou o modo como os candidatos descobrem opor-tunidades de emprego e como os empregadores encontram fun-cionários potenciais. Os sites das empresas apresentam as vagasdisponíveis. Inúmeros sites divulgam currículos de candidatos,permitindo aos empregadores procurar por candidatos com ashabilidades necessárias, e aos candidatos procurar por vagas deemprego. A tecnologia também causa impacto na entrevista.

TELEFONE. A entrevista por telefone pode parecer o tipo mais fácile menos estressante, mas, na verdade, é o mais difícil. As entre-vistas por telefone são usadas na maioria das vezes como uminstrumento de triagem para evitar os custos do deslocamentopara um candidato potencial que mora em um lugar distante dolocal da entrevista. Como não há nenhuma indicação visual, as



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