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PLANO DE CURSO CURSO: TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁTICA 1200 HORAS UNIDADE OPERACIONAL DE ARAGUAÍNA Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO Área: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Modalidade: HABILITAÇÃO TÉCNICA Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 1 de 49

Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

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PLANO DE CURSO

CURSO:

TÉCNICO EM MANUTENÇÃO E SUPORTE

EM INFORMÁTICA 1200 HORAS

UNIDADE OPERACIONAL DE

ARAGUAÍNA

Eixo Tecnológico: INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Área: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Modalidade: HABILITAÇÃO TÉCNICA

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SUMÁRIO

1. TÍTULO DO CURSO ................................................................................................................... 4

1.1 IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE ................................................................................................... 4

2. ESTUDO DE DEMANDA ............................................................................................................. 5

3. JUSTIFICATIVA ........................................................................................................................ 10

4. OBJETIVO GERAL DO CURSO ................................................................................................. 10

5. REQUISITOS DE ACESSO ....................................................................................................... 11

6. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO ................................................................................ 12

7 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR ................................................................................................. 17

7.1 ITINERÁRIO FORMATIVO......................................................................................................... 17

7.2 MATRIZ CURRICULAR ............................................................................................................. 17

7.3 ORGANIZAÇÃO INTERNA DAS UNIDADES CURRICULARES .................................................... 18

7.4 METODOLOGIA DE ENSINO .................................................................................................... 20

8 CRITÉRIOS E PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM.................................... 42

9 APROVEITAMENTO DE ESTUDOS ........................................................................................... 44

10. INSTALAÇÕES, EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS ........................................... 44

11. ACERVO BIBLIOGRÁFICO ....................................................................................................... 46

12. RECURSOS HUMANOS ........................................................................................................... 47

13. DIPLOMAS E CERTIFICADOS .................................................................................................. 48

14. RECURSOS FINANCEIROS ...................................................................................................... 48

15. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................ 49

16. CONTROLE DE RESOLUÇÕES ............................................................................................... 49

17. CONTROLE DE REVISÕES ...................................................................................................... 49

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FIETO – FEDERAÇÃO DAS INDÚSTRIAS DO ESTADO DO TOCANTNS

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Departamento Regional do Tocantins – DR/TO

Referência: Itinerário Nacional da área de Tecnologia da Informação - Hardware –

versão 3.

Elaboração: UNIDADE DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL - DR

Validação: UNIDADE DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

Fundamento Legal:

Lei Federal nº 9.394/96 – estabelece as diretrizes e base da educação nacional.

Lei Federal nº 11.741/08 – estabelece as diretrizes e bases da educação nacional, para redimensionar, institucionalizar e integrar as ações da educação profissional técnica de nível médio, da educação de jovens e adultos e da educação profissional e tecnológica.

Decreto Federal nº 5.154/04 – regulamenta o § 2º do art. 36 e os arts. 39 a 41 da lei nº 9.394 e dá outras providências.

Regimento Escolar das Unidades Operacionais do SENAI-DR/TO.

Resolução 14/2013 do Conselho Nacional do SENAI, item 27, que estabelece as normas descritas nesta Circular, referente à expedição e registro de diplomas de curso técnico de nível médio, bem como o todo o processo.

Resolução nº 06, de 20/09/2012, que define as Diretrizes Curriculares Nacionais para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio, Título III, Capítulo II – Certificação.

Portaria MEC 984 de 27 de julho de 2012, que integra o SENAI ao sistema federal de ensino.

Lei nº 12.513 de 26 de outubro de 2011, artigo 20, que institui o Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego – PRONATEC.

Manual de Autorização de Curso de Educação Profissional Técnica de Nível Médio do departamento nacional.

Lei nº 11.788, que dispõe sobre o estágio de estudantes.

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1. TÍTULO DO CURSO

Nome do Curso: Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

Código CBO: 3132-20

Modalidade: Habilitação Técnica

Nível de Qualificação: 3

Eixo Tecnológico: Informação e Comunicação

Área Tecnológica: Tecnologia da Informação

Carga Horária Fase Escolar: 1200 horas

Carga Horária Estágio

Supervisionado: Não se aplica

1.1 IDENTIFICAÇÃO DA UNIDADE CNPJ: 03.777.465/0004-94

Razão Social: Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Nome Fantasia: CETEC – Centro de Educação e Tecnologia

Esfera Administrativa: Entidade de Direito Privado

Endereço: Avenida Dom Manuel nº 1347

Cidade/UF/CEP: Araguaína/TO CEP: 77.813-520

Telefone/Fax: (63) 3411-8800

E-mail de contato: [email protected]

Site: www.senai-to.com.br

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2. ESTUDO DE DEMANDA

O Tocantins é um estado novo e vem buscando constantemente a consolidação nos principais setores da Economia, como agronegócio, indústria e comércio. Com o intento de fomentar esses setores da atividade econômica e ganhar competitividade frente ao cenário nacional, o estado busca desenvolver ações que também contribuem para a geração de emprego e renda.

A base CAGED informa que havia 44.485 estabelecimentos empresariais no Estado do Tocantins e em Araguaína havia 5.709 estabelecimentos empresariais no período de janeiro a dezembro de 2013. Deste total de empresas no Estado do Tocantins, 38,7% são do Comércio, 32,7% de Serviços, 16% de Agropecuária, 11,6% da Indústria e 1% de empresas da Administração Pública. Do total em relação ao Município de Araguaína, 40,9% são de Comércio, 35,6% de Serviços, 15,1% da Indústria, 8,3% da Agropecuária e 0,1% de empresas da Administração Pública. (Fonte: CAGED 2013)

O número de empregos formais no Estado do Tocantins, em 1º de janeiro de 2014 era de 257.536 empregados, sendo o setor da Administração Pública o que tem maior número de empregos com 41,7% do total, depois em seguida vem os setores de Serviços com 19,9%, Comércio com 18,6%, Indústria com 13,1% e Agropecuária com 6,7% do total. (Fonte: CAGED 2013)

Em Araguaína, em 1º de janeiro de 2014, havia 26.967 empregos formais, sendo o setor do Comércio o que tem o maior número de empregos com 37,2% do total, depois em seguida vem os setores de Serviços com 34,4%, Indústria com 24%, Agropecuária com 4,2% do total e Administração Pública com 0,1% do total. (Fonte: CAGED 2013)

Os postos de trabalho que os alunos/egressos do referido Curso Técnico previsto poderiam ingressar, seriam de: Técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk), e Técnico em manutenção de equipamentos de informática

O SENAC Tocantins oferta o curso de capacitação em Operador de Computador em Araguaína.

O IFTO campus de Araguaína oferta o curso Técnico integrado ao Ensino Médio de Informática na modalidade presencial e gratuito, e oferta também o Técnico subsequente de Informática para Internet e está criando o Superior de Tecnologia da Informação.

A Faculdade Unisul oferta o curso de Licenciatura de Informática através de EAD semipresencial.

A instituição de ensino FAELTEC oferta o curso Técnico de Manutenção e Suporte à Informática na modalidade de EAD e semipresencial.

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A faculdade UNIP Interativa oferta o curso superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. (Fonte: http://www.unipinterativa.edu.br/graduacao/index.aspx

Apesar de a economia tocantinense apresentar evoluções a cada ano, sua contribuição para o Produto Interno Bruto (PIB) nacional é ainda bastante pequena, apenas 0,5%, No âmbito regional a participação do Tocantins para o PIB é de 8,3%.

O setor de serviços é o principal responsável pela formação do PIB estadual com 58,1%, seguido pela indústria 24,1% e agropecuária 17,8%.

A agropecuária é a atividade responsável por, aproximadamente, 99% das exportações do estado. A pecuária bovina de corte é um dos grandes elementos econômicos do Tocantins. O estado também é grande produtor agrícola, com destaque para o cultivo de arroz, mandioca, cana-de-açúcar, milho e, principalmente, a soja. O setor industrial é concentrado nas cidades de Palmas, Araguaína, Gurupi, Porto Nacional e Paraíso do Tocantins. As principais indústrias são a de produtos minerais, de borracha e plástico, agroindústria, construção civil e alimentícia.

Com o elevado ritmo de crescimento e do contínuo investimento em infraestrutura- tais como a pavimentação de estradas, a hidrovia Araguaia-Tocantins, as obras do PAC com o Programa Minha Casa Minha Vida, a Ferrovia Norte-Sul, a construção das Plataformas Multimodais, do boom das obras verticais nas principais cidades, as hidrelétricas Luiz Eduardo Magalhães, UHE Peixe e UHE Ceste – o Estado do Tocantins conta com 56% do seu Produto Interno Bruto (PIB) sob a responsabilidade do setor industrial.

A demanda média anual por formação profissional, entre 2014 e 2015 no estado de Tocantins, é de 51.374 pessoas, sendo que 7,7% desta demanda serão voltados para atendimento à formação de novos profissionais de nível técnico, superior e qualificado e 92,3% para formação continuada, ou aperfeiçoamento profissional. (Fonte: SENAI - Mapa do Trabalho Industrial 2013)

Desta demanda, 21% referem-se à formação para ocupações industriais e 79% para ocupações não industriais. (Fonte: SENAI - Mapa do Trabalho Industrial 2013)

As ocupações que fazem parte da demanda SENAI, são tipicamente ocupações industriais. Observa-se que o SENAI não responde, necessariamente, a toda a demanda do mercado. A demanda média anual SENAI por formação profissional, entre 2014 e 2015 no estado de Tocantins, é de 7.578 pessoas, sendo que 11,2% desta demanda serão voltados para atendimento à formação de novos profissionais de nível técnico, superior e qualificado e 88,8% para formação continuada, ou aperfeiçoamento profissional.

Sabemos que as ocupações industriais estão mais presentes na indústria, contudo, outros setores também empregam trabalhadores com formação industrial, o que deve ser considerado na demanda por formação do estado.

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A demanda SENAI por formação industrial está dividida da seguinte maneira, conforme os setores: indústria com 3.156 pessoas (42%), serviços com 2.574 pessoas (34%), comércio com 1.560 pessoas (20%) e agropecuária com 289 pessoas (4%). (Fonte: SENAI - Mapa do Trabalho Industrial 2013)

Outro aspecto importante a ser considerado, é a distribuição da demanda de acordo com os diferentes níveis de qualificação dos trabalhadores. Em Tocantins, a demanda está fortemente concentrada em ocupações com baixa qualificação. Mais de 85% se referem a ocupações com exigência relativamente baixa de qualificação, 12% por técnicos e apenas 2% em ocupações de nível superior. (Fonte: SENAI - Mapa do Trabalho Industrial 2013)

Em 2014, até novembro, Araguaína gerou quase R$ 260 milhões em impostos municipais, federais e estaduais. A representatividade do município na arrecadação estadual é decisiva, visto que boa parte do Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), o principal do Estado, advém da atividade comercial, ponto forte da cidade. Mensalmente, Araguaína recolhe cerca de R$ 17 milhões em ICMS para o Estado, 14,5% do total. Deste total, R$ 7 milhões advêm dos setores comercial e industrial. (Fonte: http://www.araguainanoticias.com.br/)

Araguaína possui o setor de serviços bastante desenvolvido devido à importância que tem para pelo menos 65 municípios na região norte do Estado, além do sul do Pará e Maranhão. Estima-se que a cidade receba uma população flutuante de quase 2,39 milhões de habitantes, segundo informações da Agência Tocantinense de Notícias (ATN). Como consequência, o setor produtivo do município apresenta bons índices de geração de emprego e renda. (Fonte: http://www.araguainanoticias.com.br/)

A construção do segmento da Ferrovia Norte-Sul entre Araguaína e Palmas, com 359 km de extensão, realizada mediante aporte de recursos privados oriundos da outorga da subconcessão para operação, conservação, manutenção, monitoramento e adequação, durante 30 anos, do trecho Açailândia – Araguaína – Palmas, gerou consequentemente a instalação de novas indústrias, como por exemplo a Ferrovia Centro Atlântica/VLI em Colinas do Tocantins/TO.

(Fonte: http://www.transportes.gov.br/public/arquivo/arq1352743917.pdf)

O Tocantins tem 139 municípios que somam 1.383.445 habitantes (IBGE – Censo 2010). Desse total, 78,81% da população, ou 1.090.241 pessoas, vivem na zona urbana, e 21,19%, representando 293.212 pessoas, habitam a zona rural. De acordo com os últimos dados do IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2010), a taxa de crescimento anual da população tocantinense é de 1,8%. (IBGE 2010)

Ainda segundo o IBGE, 49% da população do Estado se concentram em apenas 10 cidades, a maior parte delas nas regiões central e norte do Tocantins. Mais de 80% ou 116 dos municípios do Estado têm menos de 10 mil habitantes e 55% ou 76 municípios têm menos que 5 mil habitantes. (IBGE 2010)

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O Tocantins possui nove distritos agroindustriais em franca expansão, instalados nas cidades-polo de Palmas, Paraíso do Tocantins, Gurupi, Araguaína, Colinas e Porto Nacional – sendo essas cidades as mais populosas – que contam com estrutura apropriada, incluindo energia elétrica, vias asfaltadas e redes de água, tornando-as adequadas para a instalação de diversos tipos de indústrias. (Fonte: SEDECTI/TO)

O Tocantins possui o 4º melhor PIB – Produto Interno Bruto da região Norte do país e ocupa o 24º lugar no ranking nacional. Já com relação à taxa de crescimento anual o Estado ocupa o primeiro lugar do ranking. Enquanto a média da taxa de crescimento nacional foi de 27,5% entre 2002 e 2009, e o norte do país alcançou um pico de 39,3%, o Tocantins foi ainda mais longe, registrando média de 52,6% nos últimos oito anos. (Fonte: SEDECTI/TO)

De acordo com a última pesquisa divulgada pelo IBGE, o Tocantins cresceu 69,8% no ranking das vendas do comércio varejista entre os anos de 2007 e 2010, duas vezes acima da média nacional que foi de 32,5% na análise por estado da Pesquisa Anual do Comércio. (Fonte: SEDECTI/TO)

Conhecida como a capital econômica do Estado, Araguaína aumentou seu Produto Interno Bruto em 21% entre o ano de 2009 e 2010, tendo uma representatividade de 11,2% do total do PIB do Tocantins e ocupando em 2010 a 2ª posição na classificação estadual. No município em 2010, os serviços representaram 71% do valor adicionado total, sendo que a Administração Pública foi a atividade com maior destaque, tendo o comércio também com uma representatividade considerável na cidade.

Seguidamente, a indústria correspondeu um percentual de 25,3% do valor adicionado, destacando a construção civil, que representou 61,8% de todo o setor. A indústria de transformação também destaca-se no município, com o frigorífico no abate de animais.

A agropecuária representou um percentual de 3,7% do valor adicionado, com destaque para a criação de aves e bovinos e o cultivo de cana-de-açúcar e mandioca. (Fonte: SEPLAN/TO)

Segundo a RAIS/2012, o Tocantins tem 2.742 estabelecimentos industriais e em termos de quantidade de estabelecimentos, destacam-se no estado as indústrias de alimentos e bebidas, com 319 indústrias e de produto mineral não metálico com 248 indústrias.

Analisando por tipos de indústria no geral, as indústrias da Construção Civil com 45,8% e as indústrias de transformação com 45,7% são as maiores do Estado. (Fonte: SENAI - Mapa do Trabalho Industrial 2013)

Dados do CAGED apontam que em Araguaína existem 864 indústrias instaladas. Das mesmas existem 11 de extração de mineral não metálico, 362 de transformação, 18 de serviços industriais e 473 de Construção Civil. (Fonte: CAGED 2013)

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A população economicamente ativa de Araguaína conta, em 2010, com 74.063 pessoas ativas, sendo 41.886 homens e 32.177 mulheres.

Destes que estão economicamente ativos, 28.204 possuem o Ensino Médio completo e/ou Superior incompleto, 22.572 estão sem instrução e/ou possuem o Ensino Fundamental incompleto, 14.538 possuem o Ensino Fundamental completo e/ou Ensino Médio incompleto e 8.370 possuem o Ensino Superior completo.

Em relação a faixa etária da população economicamente ativa de Araguaína temos que o pessoal que está na faixa de 20 a 24 anos é a maioria com 12.082 pessoas, depois em seguida vem o pessoal da faixa de 25 a 29 anos com 11.840 pessoas, de 30 a 34 anos com 10.896 pessoas e de 35 a 39 anos com 8.964 pessoas.

Do total da população economicamente ativa de Araguaína, 50.279 são empregados, e destes 27.157 com carteira de trabalho assinada, 16.643 sem carteira de trabalho assinada, mas empregados e 6.478 são militares e/ou funcionários públicos estatutários.

Do total da população economicamente ativa de Araguaína, 5.277 estão na ocupação no trabalho principal de técnicos e profissionais de ensino médio e 5.233 estão na ocupação no trabalho principal de operadores de instalações e máquinas e montadores. (Fonte: IBGE 2010)

Criado em 1988, o Estado do Tocantins é a unidade federativa mais nova do Brasil, com território de 277.720,520 quilômetros quadrados é fruto da emancipação do norte goiano. Segundo dados do IBGE a população estimada para o ano de 2013 é 1.478.168 habitantes, sendo o quarto estado mais populoso da Região Norte do país.

O Tocantins tem 139 municípios que somam 1.383.445 habitantes (IBGE – Censo 2010). Desse total, 78,81% da população, ou 1.090.241 pessoas, vivem na zona urbana, e 21,19%, representando 293.212 pessoas, habitam a zona rural. De acordo com os últimos dados do IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2010), a taxa de crescimento anual da população tocantinense é de 1,8%.

Ainda segundo o IBGE, 49% da população do Estado se concentram em apenas 10 cidades, a maior parte delas nas regiões central e norte do Tocantins. Mais de 80% ou 116 dos municípios do Estado têm menos de 10 mil habitantes e 55% ou 76 municípios têm menos que 5 mil habitantes (IBGE 2010).

Segundo o último censo (IBGE-2010), Araguaína tem uma população de 150.484 habitantes. Sendo 95% da mesma população, de natureza urbana e 5% de natureza rural. Araguaína teve uma taxa de crescimento de 2,89% de 2000 a 2010. A população estimada para 2014 é de 167.176 habitantes, o que daria um aumento de 11,09% em relação ao último censo de 2010. A população urbana do município tem 48,6% de homens e 51,4% de mulheres residentes e na população rural há 54,49% de homens e 45,51% de mulheres residentes. A maioria da população residente em Araguaína fica na faixa etária de 20 a 24 anos com 11,33% do total e na faixa etária de 15 a 19 anos com 10,41% do total.

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O número de matrículas de alunos no município de Araguaína em 2012 era de 42.941 alunos e destes, 60,02% são de Ensino Fundamental e 19,06% de Ensino Médio.

3. JUSTIFICATIVA O SENAI Tocantins, sintonizado com as transformações políticas e econômicas

que estão ocorrendo, com as modificações decorrentes da nova Lei de Diretrizes e Base da Educação Nacional – Lei Federal 9394/96, na Resolução Nº 1, de 3 de fevereiro de 2005 que atualiza as Diretrizes Curriculares Nacionais definidas pelo Conselho Nacional de Educação para a Educação Profissional Técnica de Nível Médio, de acordo com as disposições do Decreto nº 5.154/2004, bem como do Parecer CNECEB nº 16/99, de 05/10/99, e Resolução CNE-CEB nº 04/99, de 08/12/99, visa dar respostas ágeis às necessidades da sociedade e das empresas industriais tocantinenses.

O SENAI-DR/TO, procurando fortalecer as ações da cadeia produtiva, visa oferecer uma Educação profissional e tecnológica alinhada às demandas do Estado, qualificando profissionais com habilidades e competências necessárias para o desempenho eficiente e eficaz na indústria, bem como, oportunizando aos jovens meios para inserção no mercado de trabalho, alinhado aos referenciais estratégicos do SENAI Tocantins que é promover educação profissional de qualidade, adequando a oferta de mão de obra ao perfil profissional demandado pela indústria, promovendo assim a educação para o trabalho, ainda apoiando o segmento da indústria, fortalecendo-o com mão de obra qualificada, a geração de emprego e renda, bem como, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do país.

Durante décadas o processo de formação de profissionais para atuarem no setor das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC’s) permaneceu quase que inalterado, uma vez que a estes profissionais era exigido apenas o cumprimento de tarefas rotineiras, caracterizadas pelo desenvolvimento de ações mecânicas, repetitivas.

Com o desenvolvimento da ciência e da tecnologia, o mundo do trabalho reconfigura-se, e, consequentemente as exigências quanto à formação dos profissionais toma uma nova dimensão. Aos trabalhadores passou a ser exigido um perfil profissional caracterizado pela dinamicidade, pelo potencial criativo e pela capacidade de responder a permanentes e novos desafios.

Face à nova realidade, onde o emprego de avançadas tecnologias e o uso de conhecimentos constituem algumas das marcas da chamada era da competitividade, compete às instituições responsáveis pela formação destes profissionais, reavaliarem os indicadores que têm utilizado para a estruturação de suas propostas curriculares.

O Brasil tem136 milhões de computadores em uso, segundo uma pesquisa da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGV-EAESP). Por isso, trabalhar com a manutenção e a montagem desses equipamentos eletrônicos pode ser um pontapé para iniciar uma carreira promissora e

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Page 11: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

uma boa opção de renda. Um técnico da área costuma faturar de R$ 1.200 a R$ 4 mil por mês.

Este projeto vem atender à solicitação de qualificação e formação básica das pessoas, alavancando o comércio, a indústria e o setor de serviços, gerando mão-de-obra qualificada, novas frentes de trabalho, novos empregos, melhoria na qualidade dos serviços prestados, sistematização na resolução dos problemas locais, com a possibilidade de manter as pessoas em suas cidades, diminuindo a migração para outros lugares com melhor infra-estrutura, gerando possibilidades para o emprego e a empregabilidade.

4. OBJETIVO GERAL DO CURSO Habilitar profissionais com competências para executar manutenção e suporte

técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de

qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da

informação e de respeito à propriedade intelectual.

5. REQUISITOS DE ACESSO

Para ingressar no Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática do

SENAI Tocantins, os candidatos devem ter concluído o ensino médio ou estar

cursando regularmente o 2º ou 3º ano, sendo que, o recebimento do diploma de

técnico estará vinculado à comprovação de conclusão do ensino médio, por meio do

Certificado de Conclusão.

Os interessados poderão ser submetidos a um processo de seleção, quando a

instituição julgar necessário. Caso o interessado possua idade inferior a 18 anos,

deverá ser assistido por seu responsável direto no ato da inscrição no processo

seletivo ou no ato da matrícula quando não houver processo seletivo.

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6. PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO

Nome do Curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática

Eixo Tecnológico INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Nível de Qualificação 3

Código CBO: 3132-20

Competência Geral: Executar manutenção e suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

A competência geral expressa globalmente as principais funções que caracterizam a

qualificação e as capacidades que permitem exercê-las de modo eficaz no mundo do

trabalho. A fim de facilitar a compreensão e planejamento do processo de ensino e

aprendizagem, a competência geral a ser desenvolvida pelo aluno do curso Técnico

em Manutenção e Suporte em Informática foi subdividida em 02 (duas) Unidades de

Competência, refletindo as etapas do processo de trabalho, conforme apresentado a

seguir.

RELAÇÃO DAS UNIDADES DE COMPETÊNCIA

Unidade de Competência 1:

Realizar a manutenção do sistema computacional,

aplicando normas e procedimentos técnicos de

qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem

como poíiticas de segurança da informação e de

respeito à propriedade intelectual.

Unidade de Competência 2:

Realizar suporte técnico em sistema computacional,

aplicando normas e procedimentos técnicos de

qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem

como políticas de segurança da informação e de

respeito à propriedade intelectual.

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 12 de 49

Page 13: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Para cada Unidade de Competência a ser desenvolvida pelo aluno do curso Técnico

em Manutenção e Suporte em Informática foram descritos os elementos de

competência que expressam os resultados esperados, ou seja, o que os

alunos/profissionais deverão ser capazes de fazer quando estiverem em situações

reais de trabalho. E ainda, foram discriminados os necessários padrões de

desempenho a fim de subsidiar a avaliação do instrutor no tocante ao desenvolvimento

dos elementos de competência por parte dos alunos.

Unidade de Competência nº 1:

Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual. Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Identificar o funcionamento

dos componentes do

computador

Analisando a estrutura do computador para

identificação dos componentes do computador

Analisando as especificações técnicas,

conforme manuais e documentação do

computador

Analisando interfaces de componentes

internos e externos e suas respectivas

aplicações do hardware

Executar montagem,

instalação, configuração e

teste de hardware

Analisando o fluxo de processos operacionais

relacionado a sistematização de montagem,

instalação, configuração e teste de hardware

Considerando as especificações técnicas

conforme documentação do hardware

envolvido

Verificando as condições de rede elétrica

estão em conformidade com exigências para a

montagem, configuração e testes de hardware

Seguindo normas e procedimentos técnicos de

montagem, instalação, configuração e testes

de hardware

Analisando as condições de funcionamento de

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 13 de 49

Page 14: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

hardware por meio de instrumentos eletrônicos

e aplicativos

Seguindo lista de verificação para inspeção de

montagem, instalação e teste de hardware

Aplicando procedimentos técnicos para

execução da montagem, instalação,

configuração do hardware

Seguindo normas e procedimentos para

produção de relatórios técnicos conforme

atividade desenvolvida

Efetuar instalação,

configuração de software

Analisando o fluxo de processos operacionais

relacionado a sistematização de instalação,

configuração e teste de software

Considerando as especificações e requisitos

técnicos conforme documentação do software

envolvido

Seguindo normas e procedimentos técnicos de

instalação, configuração de software

Analisando as condições de funcionamento de

software por meio de ferramentas de teste

Seguindo lista de verificação para inspeção de

montagem, instalação e teste de software

Seguindo normas e procedimentos para

produção de relatórios técnicos conforme

atividade desenvolvida

Aplicando procedimentos técnicos para

execução da instalação, configuração de

software

Executar manutenção de

hardware e software

Analisando o fluxo de processos operacionais

para execução do plano de manutenção do

parque computacional

Seguindo normas e procedimentos técnicos

para execução do plano de manutenção do

parque computacional

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 14 de 49

Page 15: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Analisando as condições de funcionamento de

hardware por meio de ferramentas de teste

Seguindo a política de segurança de

informação para reparação e manutenção do

software e demais aplicativos de segurança de

dados

Seguindo lista de verificação para inspeção de

manutenção de hardware

Verificando as condições de rede

Analisando o fluxo de processos operacionais

para execução do plano de manutenção do

parque computacional

Seguindo normas e procedimentos técnicos

para execução do plano de manutenção do

parque computacional

Analisando as condições de funcionamento de

hardware por meio de ferramentas de teste

Seguindo a política de segurança de

informação para reparação e manutenção do

software e demais aplicativos de segurança de

dados

Seguindo lista de verificação para inspeção de

manutenção de hardware

Verificando as condições de rede elétrica

estão em conformidade com exigências para a

manutenção de hardware

Considerando as especificações e requisitos

técnicos conforme documentação para

manutenção do hardware

Seguindo normas e procedimentos para

produção de relatórios técnicos conforme

atividade desenvolvida

Aplicando procedimentos técnicos para

execução do plano de manutenção do parque

computacional

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 15 de 49

Page 16: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Unidade de Competência nº 2:

Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual. Elementos de Competência Padrões de Desempenho

Identificar a gestão de

processos para atendimento

de solicitação de suporte

técnico

Analisando o fluxo de processos operacionais

relacionado à sistematização de serviços e

atendimento de suporte técnico

Analisando solicitações de usuários para

atendimento de suporte técnico

Considerando normas e procedimentos para

atendimento de suporte técnico

Considerando políticas de gestão e de

segurança da informação no atendimento de

suporte técnico

Executar atendimento de

suporte técnico

Seguindo fluxo de processos operacionais

para atendimento de suporte técnico

Considerando o grau de prioridade de serviço

para atendimento de solicitação do suporte

técnico

Seguindo normas e procedimentos para

atendimento de suporte técnico

Aplicando políticas de gestão e de segurança

da informação no atendimento de suporte

técnico

Seguindo normas e procedimentos técnicos

para documentação e registro do atendimento

de suporte técnico

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 16 de 49

Page 17: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

7 ORGANIZAÇÃO CURRICULAR

7.1 ITINERÁRIO FORMATIVO

7.2 MATRIZ CURRICULAR

Módulos Unidades curriculares Carga Horária

Carga Horária Módulos

Básico

Ferramentas para documentação técnica

140 h

320 h Eletroeletrônica aplicada 120 h

Terminologia de hardware, software e redes

60 h

Introdutório Sistemas operacionais 120 h

180 h Tendências e demandas tecnológicas em TI

60 h

Específico I Arquitetura e montagem de computadores

160 h 320 h

Instalação e configuração de rede 160 h

Específico II

Instalação e manutenção de computadores 250 h

300 h Segurança de dados 50 h

Gerenciamento de Serviços de TI 80 h Carga Horária Total Fase Escolar 1200 h

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 17 de 49

Page 18: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

7.3 ORGANIZAÇÃO INTERNA DAS UNIDADES CURRICULARES

MÓDULO BÁSICO

Unidade Curricular:

Ferramentas para documentação técnica Carga Horária: 140 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

UC2: Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver fundamentos técnicos e científicos relativos à elaboração de documentação técnica e utilização de ferramentas, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a área de ocupação no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos de documentação técnica aplicável à área de ocupação

do perfil profissional Reconhecer termologia técnica aplicável à área de ocupação Ler e interpretar textos técnicos para execução de processos operacionais de

montagem, instalação e manutenção de computadores Redigir textos técnicos para produção de relatórios Utilizar coesão e coerência na produção textual Reconhecer termos técnicos para utilização em serviços de montagem,

instalação e manutenção de computadores Interpretar manuais e textos técnicos em inglês na realização de serviços de

montagem e manutenção instalação e manutenção de computadores Reconhecer ferramentas de editor de textos para elaboração de documentos,

formatação, configuração, personalização e correção gramatical Utilizar ferramenta e recursos de editor de texto para produção de documentos e

relatórios técnicos, formatação, configuração, personalização e correção gramatical

Reconhecer navegadores e suas características para operacionalizar sistemas de internet

Utilizar ferramentas e recursos do navegador de internet para configuração básica de acesso à rede

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 18 de 49

Page 19: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Capacidades Sociais Interagir com a equipe na manipulação de ferramentas e recursos da informática Capacidades Organizativas Organizar dados e textos técnicos utilizando ferramentas e recursos da

informática

Capacidades Metodológicas Utilizar métodos e técnicas de estruturação textual

Conhecimentos − Documentação Técnica Conceito Documentos técnicos aplicáveis à produção: tipos, características e

finalidades Tipos de informações Formas de apresentação de dados e informações Leitura e Interpretação de texto técnico

− Produção de Texto Técnico Relatório Registro Ficha técnica Texto dissertativo

− Inglês Técnico (Informática) Termos técnicos Leitura e interpretação de texto técnico

− Editor de Textos Tipos Formatação Configuração de páginas Importação de figuras e objetos Arquivamentos Controles de exibição Correção ortográfica e dicionário Quebra de páginas Recuos, tabulação, parágrafos, espaçamentos e margens. Marcadores e numeradores Bordas e sombreamento Colunas

− Navegador de internet Ferramentas e recursos Utilização de navegadores Sites de pesquisa Métodos de pesquisa Correio eletrônico Segurança

− Equipes de trabalho Trabalho em grupo Relações interpessoais

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 19 de 49

Page 20: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Cooperação − Organização de dados Estruturação e organização de dados Coleta de dados Formas de apresentação de dados Sistematização e tratamentos de dados

− Métodos e Técnicas de Estruturação Textual Técnicas e métodos de pesquisa Fontes de consulta Citações e referências Formatação Seleção de informações Análises de informações Conclusão

MÓDULO BÁSICO

Unidade Curricular:

Eletroeletrônica aplicada Carga Horária: 120 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual. UC2: Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver fundamentos técnicos e científicos relativos a sistemas eletroeletrônicos utilizáveis na montagem, instalação e manutenção de computadores, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a área de atuação da ocupação no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos de segurança do trabalho em serviços de montagem,

instalação e manutenção de computadores Reconhecer equipamentos de segurança para realização de serviços de

montagem, instalação e manutenção de computadores Reconhecer riscos de acidentes de trabalho segurança para realização de

serviços de montagem, instalação e manutenção de computadores Fundamentar conceitos de eletricidade aplicáveis na área de montagem,

instalação e manutenção de computadores Reconhecer tipos de corrente elétrica, tensão, potência, resistência, frequência

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 20 de 49

Page 21: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

para manipulação de componentes elétricos Utilizar os instrumentos e ferramentas para realização de serviços elétricos de

montagem, instalação e reparação de computadores Utilizar conceitos de magnetismo e eletromagnetismo na realização de serviços

de montagem, instalação e manutenção de computadores Reconhecer grandezas físicas para realização de serviços de montagem,

instalação e manutenção de computadores Utilizar grandezas físicas na realização de serviços de montagem, instalação e

manutenção de computadores Reconhecer instrumentos, ferramentas e componentes eletroeletrônicos para

realização de serviços elétricos durante a montagem, instalação e manutenção de computadores

Reconhecer tipos de fontes para realizar serviços de medição eletroeletrônica durante a montagem, instalação e manutenção de computadores

Manusear aparelho de medida eletroeletrônico para realização de montagem, instalação e manutenção de computadores

Reconhecer riscos elétricos para realização de serviços de montagem, instalação e manutenção de computadores

Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Capacidades Sociais Interagir com a equipe de trabalho para realização de serviços eletroeletrônicos

de montagem, instalação e manutenção de computadores Capacidades Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Organizar ambiente de trabalho para realização de serviços eletroeletrônicos de

montagem, instalação e manutenção de computadores Capacidades Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de serviços eletroeletrônicos Conhecimentos − Segurança do Trabalho Conceito Tipos de equipamentos de EPI e EPQ utilizável à área de serviços com

eletricidade Riscos de acidentes de trabalho

− Fundamentos de Eletricidade e Eletrônica Tipos de corrente (CC e CA) Tensão Potência Frequência Resistência Capacitância Indutância Impedância Lei de Ohm Grandezas elétricas

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 21 de 49

Page 22: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Componentes (capacitor, resistor, diodo, fusível) Portas lógicas

− Magnetismo e Eletromagnetismo Conceito de carga elétrica Eletrização Condutores Semicondutores Isolantes Potencial elétrico Diferença de potencial

− Grandezas Físicas Temperatura Umidade

− Eletroeletrônica Aplicada Multímetro Osciloscópio Amperímetro Tipos Fonte (variável, chaveada, dentre outras) Componentes (capacitor, resistor, diodo, fusível)

− Riscos Elétricos Aterramento elétrico (tipos e características) Dispositivos de proteção elétrica (Electro Static Discharge – ESD)

− Equipes de trabalho Trabalho em grupo Relações interpessoais Responsabilidades individuais e coletivas Divisão de papéis

− Organização do Trabalho Planejamento e meta Roteiro de trabalho (checklist) Organização de tempo Organização de atividades Organização do ambiente, higiene, saúde e segurança

− Métodos e Técnicas de Trabalho Análise de informações e dados Ciclo de PDCA

MÓDULO BÁSICO

Unidade Curricular:

Terminologia de hardware, software e redes Carga Horária: 60 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

UC2: Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 22 de 49

Page 23: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver fundamentos técnicos e científicos relativos à identificação, conceito e aplicabilidade dos termos técnicos de computadores, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Capacidades Técnicas Reconhecer conceitos e termos técnicos utilizados em serviços de montagem,

instalação e manutenção de computadores

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas (Capacidades de Gestão) Sociais Ter postura profissional na interação com a equipe de trabalho Ter boa comunicação verbal no repasse de informação Organizativas Organizar, analisar dados para realização de serviços de montagem, instalação

e manutenção de computadores Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de montagem, instalação e

manutenção de computadores Conhecimentos − Conceitos e Termos Técnicos Hardware: História do Hardware, componentes de hardware Ferramentas de Instalação e manutenção: Ferramentas (chaves de fenda,

alicates, pinça, borracha, pincel, dentre outros) Defeitos em components: Sinalização de alerta: conceitos do POST (Power On

Self Test); Inspeção visual e lógica Periféricos: Conexão de componentes e periféricos Software: Conceito de software proprietário e livre Redes de Computadores: LAN, MAN, WAN, concentradores, repetidores,

roteadores, redes WI-FI, topologias lógicas e físicas, meios de transmissão

− Equipes de trabalho Postura profissional Emissor e receptor

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Page 24: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

− Organização de dados Análise de dados Coleta de dados

− Métodos e Técnicas de Trabalho Ferramentas da qualidade

MÓDULO INTRODUTÓRIO

Unidade Curricular:

Sistemas Operacionais Carga Horária: 120 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

UC2: Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas à instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos e contexto histórico do sistema operacional para

distinção de diversos tipos de funcionalidade Reconhecer características dos sistemas operacionais para distinção de

diversos tipos de funcionalidade e aplicabilidade Fundamentar conceitos e contexto histórico do sistema de arquivos para

identificação de sua característica e funcionalidade Reconhecer tipos de sistemas operacionais para instalação de diversas

plataformas Identificar diversos tipos de plataforma Aplicar técnicas de particionamento de disco com base no sistema operacional

desktop adotado Definir o sistema de arquivos de acordo com a aplicação utilizável no sistema

operacional Identificar os recursos dos softwares Aplicativos apropriados ao usuário

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Page 25: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Instalar drivers e aplicativos com base nos padrões dos fabricantes e comunidades específicas

Atualizar drivers e aplicativos com base nos padrões dos fabricantes e comunidades específicas

Configurar drivers e aplicativos para disponibilizar os recursos necessários Configurar os endereços de acesso à rede para instalação e atualização de

aplicativos Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Capacidades Sociais Reconhecer diretrizes, princípios, valores e políticas institucionais que norteiam

o planejamento empresarial e o trabalho dos colaboradores Capacidades Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Reconhecer tipos de sistemas e gestão organizacional Capacidades Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de serviços de instalação de sistema

operacional Conhecimentos − Fundamentos do Sistema Operacionais Evolução dos sistemas operacionais Características dos sistemas operacionais multiplataformas Fundamentos de sistema de arquivos Instalações parametrizadas de sistemas operacionais Customização de sistema operacional compilação de Kernel Arquitetura de sistemas operacionais ambientes Shell Contas e perfis de usuários localmente Automação de tarefas utilizando-se de scripts Ferramentas e acessórios de sistemas visando às funções de configuração

Gerenciamento e manutenção Configuração de RAID, LVM Virtualização de sistemas operacionais Atualização de sistemas operacionais de: rede e desktop aplicativos Compatibilidade de tecnologia de hardware e software Ferramentas de teste e desempenho (Sistemas, aplicativos drivers) Ferramentas de recuperação de dados Pontos de restauração Editor de registro GPO – Políticas de grupo

− Trabalho em Equipe Responsabilidade Níveis de autonomia Inovação, flexibilidade e tecnologia

− Organização de trabalho

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Page 26: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Estrutura hierárquica Sistemas administrativos Gestão organizacional

− Métodos e Técnicas de Trabalho Política de gestão Política de segurança da informação

MÓDULO INTRODUTÓRIO

Unidade Curricular:

Tendências e demandas tecnológicas em TI Carga Horária: 60 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

UC2: Realizar suporte técnico em sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas ao gerenciamento de serviços de TI, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Reconhecer tipos de pesquisa para realização de análise de mercado Reconhecer métodos e técnicas para realização de pesquisa Reconhecer dados primários e secundários para levantamento de informações

do mercado Utilizar ferramentas para realização de pesquisa e análise de mercado Executar análise de dados da pesquisa de mercado para proposição de novos

negócios Registrar análise de mercado para documentação técnica e elaboração de

projeto Reconhecer legislação vigente aplicável à inovação de produtos tecnológicos Reconhecer tipos de inovação para atendimento de serviços da área Levantar novas tecnologias para elaboração de projeto de inovação Levantar dados técnicos para elaboração da planilha de viabilidade econômica

estimando o custo do projeto Desenvolver projeto técnico para a proposta de inovação de produtos e/ou

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Page 27: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

serviço Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Capacidades Sociais Demonstrar postura profissional e ética no levantamento e tratamento de dados Ter atitude de empreendedorismo e intraempreendedorismo

Capacidades Organizativas Desempenhar organização para estruturação e apresentação de trabalho

Capacidades Metodológicas Utilizar técnicas e metodologias para apresentação de projeto Conhecimentos − Pesquisa de mercado Conceito Cliente e negócio Cenário mundial, nacional e regional Análise do comportamento do mercado Tendência Demanda Potencial de mercado / Potencial demanda / potencial de negócio

− Método de Pesquisa Concepção de pesquisa (exploratória conclusiva descritiva, conclusiva

causal) Pesquisa aplicada ao negócio Classificação de pesquisa (qualitativa e quantitativa) Planejamento da pesquisa Análise de dados

− Inovação Tecnológica: Conceito de inovação Legislação vigente Política de sistema de informação Tipos de inovação Tendência de novas tecnologias e produtos

− Projeto de Inovação Identificação do projeto (inovação tecnológica de processos e/ou inovação

tecnológica de produto) Viabilidade econômica Normas técnicas Execução Avaliação Análise dos resultados Documentação técnica (proposta de serviços e produtos)

− Postura Profissional A ética em pesquisa de mercado Aspectos gerais Decisões éticas Códigos de ética: ABIPEME, ESOMAR, AMA, ISI

− Empreendedorismo e Intraempreendedorismo Conceito

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Page 28: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Aplicabilidade − Organização de Apresentação de Projeto Cronograma de apresentação Estruturação de ideias para apresentação Recursos necessários para apresentação

− Apresentação de Projetos Técnicas de oratório Postura de apresentação

MÓDULO ESPECÍFICO I

Unidade Curricular:

Arquitetura e montagem de computadores Carga Horária: 160 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas à arquitetura e funcionalidade de computadores e técnicas montagem, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos e contexto histórico do computador para distinção de

diversos tipos de equipamentos Fundamentar conceitos de arquitetura de computador para identificação da

estrutura e componentes do equipamento Reconhecer estrutura e componentes do computador para realização de

serviços de montagem do equipamento Interpretar as especificações técnicas e recomendações dos manuais técnicos

do fabricante na instalação dos dispositivos e periféricos Reconhecer especificações técnicas do computador para manuseio e montagem

do equipamento Reconhecer normas de segurança para realização de serviços de montagem Reconhecer componentes necessários para montagem do computador Reconhecer ferramentas e recursos utilizáveis na montagem de computador Reconhecer ambiente de serviço para realização de montagem de computador Interpretar especificações técnicas e manuais técnicos para realização de

montagem

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 28 de 49

Page 29: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Identificar arquitetura de computador para realização de serviços de montagem Definir procedimentos para montagem de computador Utilizar equipamentos de segurança para execução do serviço de montagem do

computador Utilizar ferramentas e instrumentos de instalação para execução do serviço de

montagem do computador Executar procedimentos de teste no computador para diagnóstico e reparação

do hardware Registrar em ficha técnica os serviços de montagem executados Capacidades sociais, organizativas e metodológicas Capacidades Sociais Interagir com a equipe de trabalho para realização de serviços de montagem do

computador Capacidades Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Organizar ambiente de trabalho para realização de serviço de montagem do

computador Ter responsabilidade de ambiental para realização de serviço de montagem do

computador Capacidades Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de serviço de montagem do

computador Conhecimentos − Arquitetura de Computadores (RISC, CISC, entre outros) Evolução e desempenho de computador Sistema de computação Arquitetura e dispositivos portáteis Visão de alto nível da função e interconexão dos componentes dos

computadores Tipos de memória Entrada e saída Tipos de processadores Unidade central de processamento de dados Unidade central de armazenamento Conjunto de instruções RISC, CISC entre outros Paralelismo em nível de instruções e computadores superescalares Computadores multicore Fontes de alimentação Entre outras tecnologias vigentes

− Especificações Técnicas − Montagem de Computador

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Page 30: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Especificações técnicas Técnicas de montagem: Roteiro de montagem,Procedimentos de segurança,

Ferramentas (física e lógica), Ambiente de montagem, Instalações elétricas Instalação de componentes (placas de expansão, placa mãe, memória,

processador, entre outros) Detecção de falhas Testes de componentes Configuração do SETUP Atualização do BIOS Atualização de componentes Lista de verificação (inspeção) Ficha técnica

− Diagnóstico e Reparação de Hardware Normas e procedimentos Normas de segurança (EPI) Especificações técnicas de hardware e software (manuais técnicos, versões,

fichas técnicas, mapa de compatibilidade entre outros) Ferramenta e teste de diagnóstico de hardware Ferramenta de análise de hardware Ficha técnica

− Equipes de trabalho Trabalho em grupo Responsabilidades individuais e coletivas Divisão de papéis. Níveis de autonomia

− Organização do Trabalho Planejamento e meta Roteiro de trabalho (checklist) Organização de tempo Organização do ambiente, higiene, saúde e segurança Responsabilidade socioambiental

− Métodos e Técnicas de Trabalho Análise de informações e dados Documentação técnica Tipos de registros técnicos Sistema da qualidade

MÓDULO ESPECÍFICO I

Unidade Curricular:

Instalação e configuração de rede Carga Horária: 160 horas

Unidade de Competência:

UC1: Realizar a manutenção do sistema computacional, aplicando normas e

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Page 31: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

procedimentos técnicos de qualidade, saúde e segurança do trabalho, bem como políticas de segurança da informação e de respeito à propriedade intelectual.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas à arquitetura e funcionalidade de redes e técnicas de instalação e configuração de redes locais, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos e contexto histórico a redes de computadores para

entendimento da evolução Reconhecer especificações técnicas dos componentes da rede de

computadores para manuseio e montagem, instalação e configuração de redes Reconhecer estrutura e equipamentos de redes de computadores para

realização de serviços de montagem, instalação e configuração de redes Reconhecer protocolos de redes de computadores para realização de serviços

de montagem, instalação e configuração de redes Reconhecer topologia física e lógica de redes de computadores para realização

de serviços de montagem, instalação e configuração de redes Reconhecer normas técnicas de redes de computadores para realização de

serviços de montagem, instalação e configuração de redes Interpretar especificações técnicas dos componentes da rede de computadores

para manuseio e montagem, instalação e configuração de redes Interpretar normas de segurança para instalação de redes Interpretar normas técnicas de redes de computadores para realização de

serviços de montagem, instalação e configuração de redes Identificar protocolos de redes de computadores para reconhecimento de sua

aplicabilidade Interpretar graficamente a topologia lógica e física da rede Identificar a funcionalidade dos ativos de rede estabelecido para instalação Executar instalação e configuração de redes físicas, conforme normas e

procedimentos Executar testes de redes físicas e lógicas para verificação do funcionamento da

rede Registrar em ficha técnica os serviços de instalação e configuração de redes

executados Capacidades sociais, organizativas e metodológicas (Capacidades de Gestão) Capacidades Sociais Demonstrar postura ética e de liderança na realização de serviços de instalação

e configuração de rede

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Page 32: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Capacidades Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Organizar ambiente de trabalho para realização de serviços de instalação e

configuração de redes Capacidades Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de serviços de instalação e

configuração de redes Conhecimentos − Instalação e Configuração de Redes - Fundamentos Evolução e desempenho de redes Classificação de redes Especificações técnicas Protocolos Endereçamento de redes Tipos de mensagem (UNICAST, BROADCAST, MULTCAST) Modelo de referência ISO/OSI Modelo TCP/IP Equipamentos de redes (roteador, switch, bridge, access point, hub) Topologia física e lógica Norma TIA/EIA 568a e 568b

− Técnicas de Instalação e Configuração de Rede Física e Lógica Normas e procedimentos de instalação Ferramenta físicas (punchdown, decapador de cabo, testador de rede,

alicate de crimpagem, localizador de cabos, dentre outros) Ferramentas lógicas (PING, ARP, Software de acesso remoto entre outros) Cabeamento (tipos de cabo, tipos de conectores, conectorização, canaletas,

conduletes, caixa de passagem, armários de comunicação, entre outros) Técnicas de instalação: Roteiro de instalação; Procedimentos de segurança;

Ferramentas (física e lógica); Ambiente de montagem de rede; Instalações elétricas

Detecção de falhas Testes físicos e lógicos Instalação e configuração padrão de equipamentos (física e lógica) Ficha técnica

− Postura Ética e de Liderança Ética Liderança Resiliência

− Organização do Trabalho Planejamento e meta Roteiro de trabalho (checklist)

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Page 33: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Organização de tempo Organização de dados técnicos para registro

− Métodos e Técnicas de Trabalho Análise de informações e dados Documentação técnica Tipos de registros técnicos Política de segurança da informação

MÓDULO ESPECÍFICO II

Unidade Curricular: Instalação e manutenção de computadores

Carga Horária: 250 horas

Unidade de Competência:

UC2: Manter sistemas elétricos prediais, industriais e de potência (SEP), cumprindo legislações vigentes, parâmetros de eficiência energética, normas técnicas, de qualidade, de segurança e saúde e, ainda, ambientais.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas à instalação e manutenção de computadores, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos de manutenção de dispositivos e periféricos para

reparo e diagnóstico de falhas de equipamentos Fundamentar conceitos de desktop, laptop e dispositivos portáteis para

instalação e manutenção de computadores Fundamentar conceitos de impressoras e escâneres para instalação e

manutenção de periféricos Fundamentar conceitos de arquitetura de computadores e servidores para

instalação e manutenção de equipamentos Interpretar especificações técnicas do hardware para instalação e manutenção

de computadores, dispositivos e periféricos Interpretar normas de segurança para instalação e manutenção de

computadores, dispositivos e periférico Reconhecer estrutura e componentes do computador para realização de

instalação e manutenção de computadores, dispositivos e periféricos Identificar tipos de riscos elétricos para realização, instalação e manutenção

de computadores, dispositivos e periféricos Identificar tipos de ferramentas e recursos utilizáveis na instalação e

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 33 de 49

Page 34: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

manutenção de computadores, dispositivos e periféricos Identificar ambiente de serviço para instalação e manutenção de

computadores, dispositivos e periféricos Identificar arquitetura de computador para instalação e manutenção de

computadores, dispositivos e periféricos Utilizar equipamento de segurança para execução da instalação e

manutenção de computadores, dispositivos e periféricos Utilizar ferramentas e instrumentos de instalação e manutenção de

equipamentos Utilizar ferramentas e instrumentos de medida eletroeletrônica para instalação

e manutenção de computadores, dispositivos e periféricos Executar procedimentos para instalação e manutenção de computadores,

dispositivos e periféricos Executar testes de redes físicas e lógicas para verificação do funcionamento

dos computadores, dispositivos e periféricos Registrar em ficha técnica os serviços de instalação e manutenção dos

computadores, dispositivos e periféricos

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas (Capacidades de Gestão) Sociais Reconhecer diferentes comportamentos das pessoas nos grupos sociais

Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Reconhecer tipos de sistemas e gestão organizacional

Metodológicas Adotar métodos e técnicas para realização de serviços de instalação e

manutenção de computadores Conhecimentos

Fundamentos de Instalação e Manutenção de Computadores Fundamentos de desktop Fundamentos de laptop e dispositivos portáteis Fundamentos de impressoras e escâneres Fundamentos de manutenção em dispositivos e periféricos (monitor, teclado,

mouse, drives óticos, unidades de armazenamentos, entre outros). Fundamentos de arquitetura de servidores (tipos e características)

Instalação de Computadores Equipamentos - identificação (computadores portáteis e de mesa) Roteiro de instalação Normas e procedimentos de instalação de computadores Normas de segurança de computadores Especificações técnicas Instalações elétricas (verificação do ambiente) Ferramentas de teste e diagnósticos

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Page 35: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Ferramentas de análise e monitoria Ficha técnica Lista de verificação

Instalação de Dispositivos e Periféricos Equipamentos (tipos e características) Roteiro de instalação Normas e procedimentos de instalação de computadores Normas de segurança Especificações técnicas Instalações elétricas (verificação do ambiente) Ferramentas de teste e diagnósticos Ferramentas de análise e monitoria Ficha técnica Lista de verificação

Manutenção de Computadores Conceitos e tipos de manutenção

Diagnóstico e Reparação de Hardware e Software Normas e procedimentos Normas de Segurança (EPI) Especificações técnicas de hardware e software (manuais técnicos, versões,

fichas técnicas, mapa de compatibilidade entre outros) Ferramenta e teste de diagnóstico de hardware e software Ferramenta de análise de hardware e software Documentação técnica de instalação

Sistemas de Eletricidade Aplicada Multímetro Componentes (capacitor, resistor, diodo, fusível)

Riscos elétricos Conceitos de aterramento elétrico Dispositivos de proteção elétricos

Manutenção de Hardware e Software Conceitos de manutenção preventiva e corretiva Normas e procedimentos de manutenção Normas de Segurança Técnicas de manutenção Técnica de testes físicos e lógicos (hardware e software) Especificações técnicas de hardware e software (manuais técnicos, versões,

fichas técnicas, mapa de compatibilidade entre outros) Técnicas de atualização de hardware e software Documentação técnica de instalação (relatório/registro)

Manutenção de Dispositivos e Periféricos Conceitos de manutenção preventiva e corretiva Normas e procedimentos de manutenção Normas de Segurança

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Page 36: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Técnicas de manutenção Técnica de testes físicos e lógicos Especificações técnicas de hardware e software (manuais técnicos, versões,

fichas técnicas, mapa de compatibilidade entre outros) Técnicas de atualização de hardware e software Ficha técnica

Comportamento e Trabalho em Equipe Situações de conflito Normas de convivência Fatores de satisfação

Organização de trabalho Planejamento, objetivo e meta Roteiro de serviço Organização do ambiente, higiene, saúde e segurança Descarte correto de resíduo

Métodos e Técnicas de Trabalho Gestão ambiental Ferramenta de qualidade Política de segurança da informação

MÓDULO ESPECÍFICO II

Unidade Curricular:

Segurança de dados Carga Horária: 50 horas

Unidade de Competência:

UC2: Manter sistemas elétricos prediais, industriais e de potência (SEP), cumprindo legislações vigentes, parâmetros de eficiência energética, normas técnicas, de qualidade, de segurança e saúde e, ainda, ambientais.

Objetivo Geral:

Desenvolver capacidades técnicas relativas à proteção de informação, perda ou exposição dos dados da empresa ou do usuário, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS

Fundamentos técnicos e científicos

Capacidades Técnicas Fundamentar conceitos de cópia de segurança de dados Fundamentar conceitos de segurança física e lógica

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Page 37: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Reconhecer legislação vigente de segurança da informação para utilização de serviços de segurança de dados

Reconhecer normas de segurança da informação para utilização de serviços de segurança de dados

Reconhecer direitos do proprietário e direito de uso de informação para utilização de serviços de segurança de dados

Utilizar normas e procedimentos de segurança da informação para realização de serviços de segurança de dados

Utilizar procedimentos de atualização de sistemas e ferramentas de segurança para prevenção de desvio, perda e/ou exposição de informação de dados

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Sociais Demonstrar postura ética no tratamento de informações de segurança de

dados Demonstrar responsabilidade em serviços de segurança de dados

Organizativas Estabelecer critérios e ordem de prioridade de serviços Reconhecer tipos de sistemas e gestão organizacional

Metodológicas Utilizar ferramentas de segurança de dados na realização de serviços

Conhecimentos

Segurança de Dados Fundamentos de cópia de segurança (backup) Fundamentos de segurança física e lógica

Normas e Legislação Conceito sobre a segurança da informação Tipos de licenças de softwares Direitos do proprietário e direito de uso Leis vigentes Normas sobre a segurança da informação Políticas da segurança da informação

Técnicas de manutenção preventiva para segurança da informação Tipos e soluções de segurança da informação Técnicas de atualização de sistemas de segurança Instalação de sistemas de segurança

Postura ética Ética no tratamento das informações Descrição Sigilo

Trabalho em equipe Responsabilidade no tratamento dos dados analisados Interação com a equipe Resiliência

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Page 38: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Organização de dados Planejamento, objetivo e meta Análise de dados Tratamento de dados

Ferramentas de Segurança de Dados Auditoria de segurança de dados Ferramentas de segurança de dados Treinamento

MÓDULO ESPECÍFICO II

Unidade Curricular:

Gerenciamento de serviços de TI Carga Horária: 80 horas

Unidade de Competência:

UC2: Manter sistemas elétricos prediais, industriais e de potência (SEP), cumprindo legislações vigentes, parâmetros de eficiência energética, normas técnicas, de qualidade, de segurança e saúde e, ainda, ambientais.

Objetivo Geral: Desenvolver capacidades técnicas relativas ao gerenciamento de serviços de TI, bem como capacidades sociais, organizativas e metodológicas, de acordo com a atuação do técnico no mundo do trabalho.

CONTEÚDOS FORMATIVOS Fundamentos técnicos e científicos Capacidades técnicas Fundamentar conceitos de processos para gerenciamento de serviços de TI Reconhecer tipos de processos para gerenciamento de serviços de TI Reconhecer o fluxograma de processos para gerenciamento de serviços de TI Interpretar o fluxograma de processos para gerenciamento de serviços de TI Interpretar o planejamento para elaboração do plano de atividades de serviços

e chamados Reconhecer serviços de TI para gerenciamento de processo Utilizar ferramentas de gerenciamento de TI para monitoramento de serviços Documentar tipos de serviços, compras e suporte técnico realizado para

atender o sistema de gestão da qualidade Reconhecer as atividades rotineiras para elaboração do plano de manutenção Utilizar o plano de manutenção para atendimento de corretivo e preventivo Reconhecer os processos de gestão estratégica na execução de serviços Reconhecer norma ambiental aplicada à área de TI para realização de

serviços Reconhecer serviços de chamados para atendimento de suporte

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Page 39: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Executar o atendimento de suporte conforme plano de serviços Distribuir serviços conforme especificidade do atendimento Monitorar o atendimento de serviços para finalização do suporte

Capacidades Sociais, Organizativas e Metodológicas Sociais Demonstrar postura profissional no gerenciamento de serviços Ter atitude de empreendedorismo e intraempreendedorismo

Organizativas Reconhecer características de diferentes estruturas do processo para

gerenciamento dos serviços Reconhecer tipos de sistemas e gestão organizacional

Metodológicas Utilizar ferramentas da qualidade no gerenciamento do processo Utilizar métodos e técnicas de treinamento para repasse de conhecimento

Conhecimentos − Fundamentos de Processos Definição de processos Tipos de processos Hierarquia de processos: Macroprocesso; Processo; Subprocesso e atividade Representação gráfica de processos: Fluxograma horizontal e vertical Estrutura do processo

− Gerenciamento de Serviços de TI Planejamento Meta Objetivo Condução Melhorias

− Serviços aplicados em TI Tipos Níveis Direcionamento Aquisição/compra Nível de contrato e serviços Licenciamento de software Documentação

− Serviços aplicados à manutenção Corretiva Preventiva

− Gestão Estratégica de TI Gestão Ambiental Aplicado Normas ambientais voltadas à área de TI

− Serviços aplicados a suporte e chamados de serviços em informática Ferramentas de gestão de suporte de chamados Tipos de suporte de chamados Plano de atendimento

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Page 40: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Gerenciamento de suporte e chamados de serviços Finalização de chamadas

− Suporte e Visita Técnica Gestão de TI (baseada nas normas associadas no ambiente de serviço de

suporte TI que estão inseridas nas normas ITIL), Cobit − Postura Profissional Proativa Liderança Resiliência

− Empreendedorismo e Intraempreendedorismo Conceito Aplicabilidade

− Diretrizes empresariais Missão Visão Política da qualidade

− Organização do trabalho Estruturas hierárquicas Sistemas administrativos Gestão organizacional

− Ferramentas de Gerenciamento Ciclo de PDCA Indicadores de desempenho Análise de indicadores Processo de melhorias

− Treinamento e Desenvolvimento Conceito Tipos Necessidades Políticas de desenvolvimento Ciclo de treinamento

7.4 METODOLOGIA DE ENSINO

Os processos de ensino e aprendizagem são desenvolvidos mediante o planejamento e o desenvolvimento de situações de aprendizagem e, no ato desta construção, o docente considera as características dos alunos, especialmente as relacionadas à escolaridade, experiência profissional, maturidade e conhecimentos prévios.

A Metodologia SENAI de Educação Profissional apresenta a situação de aprendizagem como um conjunto de ações que, planejadas pedagogicamente, favorecem aprendizagens significativas, propiciando a oportunidade de aprender fazendo.

O docente do SENAI Tocantins desenvolve situações de aprendizagem priorizando requisitos que promovem a mobilização de saberes, incentivo ao pensamento criativo,

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Page 41: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

circulação de informações, resolução de problemas, tomada de decisões, motivação do aluno e significado para o trabalho e para a vida.

No ato do desenvolvimento da elaboração da situação de aprendizagem, além de considerar a carga horária da Unidade Curricular e o nível de complexidade dos Fundamentos, Capacidades Técnicas, Sociais, Organizativas, Metodológicas e dos Conhecimentos, o docente do SENAI Tocantins:

Adota como pano de fundo o Perfil Profissional de Conclusão a que o curso se destina;

Tem como referenciais para sua prática de ensino, situações concretas de trabalho para propiciar vivência mais próxima possível da ocorrência real, tornando a aprendizagem significativa ao aluno;

Seleciona a estratégia de aprendizagem desafiadora mais aderente ao conjunto de fundamentos e capacidades definidos anteriormente;

Elabora atividades que se caracterizam por uma situação problema, assim como aquelas relacionadas às análises de casos reais (Estudo de caso) para instigar o aluno a agir e a tomar decisões em função da solução para a situação de aprendizagem proposta;

Desenvolve estratégias de aprendizagem desafiadoras de forma articulada com outras Unidades Curriculares do Módulo, através de projetos interdisciplinares.

Para o desenvolvimento das situações de aprendizagem, é fundamental a intervenção mediadora do docente. Para tanto, o docente aplica o que planejou, avaliando a todo o momento a sua ação, focalizando, intensificando os estímulos e retroalimentando o aluno em relação às suas experiências a fim de produzir uma aprendizagem apropriada.

O produto da situação de aprendizagem é algo tangível e que tem utilidade imediata para o que está sendo aprendido.

No decorrer da situação de aprendizagem o docente observa, articula e orienta o aluno, fazendo a mediação do processo de aprendizagem. Essa mediação pode acontecer de diversas maneiras, por meio do diálogo, do questionamento e do feedback sobre as produções dos alunos, porém, sempre estimulando o aluno a desenvolver seu próprio raciocínio e suas próprias conclusões.

Para que as metodologias de ensino e aprendizagem produzam os efeitos desejados, o docente seleciona ambientes pedagógicos compatíveis com a situação de aprendizagem elaborada.

Para o desenvolvimento das situações de aprendizagem, o docente seleciona estratégias de ensino adequadas ao tema abordado e, preferencialmente, oportuniza o trabalho em equipe, propicia uma atitude dialógica e a troca de informações entre os alunos e entre alunos e docente.

São alguns exemplos de estratégias de ensino: Exposição dialogada; demonstração; execução de operações (enquanto estratégia, a execução de operações, inclusive as organizadas em quadros analíticos ou ainda em Séries Metódicas Ocupacionais,

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Page 42: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

justifica-se quando a necessidade é o desenvolvimento de habilidades psicomotoras); estudo dirigido; pesquisa bibliográfica em diferentes mídias; exercícios de fixação de conceitos e ou técnicas; realização de ensaios; painéis simples, integrado, com relator; visita técnica (para complementação de estudos).

Para o desenvolvimento das situações de aprendizagem, o docente também realiza intervenções mediadoras, planejadas de forma minuciosa, conforme detalhamento abaixo. Destaca-se que as três primeiras são essenciais para a postura mediadora do docente:

− Intencionalidade e reciprocidade: Vocês têm ideia de onde pretendemos chegar com esta atividade?

− Transcendência: Em que outros contextos vocês poderiam aplicar o que aprenderam?

− Mediação de Significado: Por que vocês acham que é importante realizar esta atividade?

− Mediação do Sentimento de Competência: Como você avalia o seu desempenho nesta atividade?

− Medição do Comportamento de Compartilhar: Vocês que já encontraram soluções diferentes para o problema, poderiam explicar essa solução para os outros grupos?

− Mediação do Controle e Regulação da Conduta: Você acha que esta decisão ou atitude é a melhor a ser tomada neste caso?

− Mediação da Individuação e da Diferenciação Psicológica: De que forma você resolveria este problema para chegar a uma solução diferente?

− Mediação da Conduta de busca, planificação e realização de objetivos: Que objetivos profissionais você tem para quando terminar o curso?

− Mediação do Desafio (Busca pelo novo e complexo): Mesmo não tendo se defrontado com situação similar, que soluções vocês propõem para este problema?

− Mediação da Consciência da Modificabilidade Humana: Comparando os desempenhos de vocês no presente e no passado, é possível perceber alguma mudança? De que tipo? Em que sentido?

− Mediação da Escolha da Alternativa Otimista: Você já avançou muito em relação à atividade anterior.

− Mediação do sentimento de Pertença: Que papeis você entende que pode desempenhar neste grupo?

8 CRITÉRIOS E PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM

A avaliação da aprendizagem, entendida como um processo contínuo e sistemático para obtenção de informações, análise e interpretação da ação educativa, deve subsidiar as ações de todos os envolvidos e constituir-se numa prática diária que subsidia a tomada de decisão e redirecionamento de rumos, tanto para os alunos, quanto para os docentes.

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Page 43: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

No SENAI Tocantins, a avaliação é entendida de três formas: diagnóstica, formativa e somativa:

Diagnóstica: possibilita o acompanhamento sistemático do processo de desenvolvimento de competências e visa identificar lacunas de aprendizagem e dificuldades dos alunos, de modo a redirecionar os métodos utilizados para favorecer o sucesso de cada empreendimento educacional;

Formativa: fornece informações ao aluno e ao docente, durante o desenvolvimento do processo de ensino e de aprendizagem, seja ele o desenvolvimento de uma situação de aprendizagem, de componente curricular ou de módulo; permite localizar os pontos a serem melhorados e indica, ainda, deficiências em relação a procedimentos de ensino e de avaliação adotados; permite decisões de redirecionamento do ensino e da aprendizagem, tendo em vista garantir a sua qualidade ao longo de um processo formativo; tem uma perspectiva orientadora que, neste caso, permite aos alunos e o docente uma visão mais ampla e real das suas atuações;

Somativa: permite julgar o mérito ou valor da aprendizagem e ocorre ao final de uma etapa do processo de ensino e aprendizagem, seja ela uma situação de aprendizagem desenvolvida, o componente curricular, o módulo ou o conjunto de módulos que configuram o curso; tem função administrativa, uma vez que permite decidir sobre a promoção ou retenção do aluno, considerando o nível escolar em que ele se encontra; as informações, obtidas com esta avaliação ao final de uma etapa ou de um processo, podem se constituir em informações diagnósticas para a etapa subsequente do ensino.

A avaliação da aprendizagem é realizada pelo docente continuamente, por meio de várias estratégias e apresentação de situações-problema, sendo que estas consistem em desafios que mobilizam o aluno para desenvolvimento de produtos significativos.

Os instrumentos e estratégias de avaliação devem contemplar o desenvolvimento de competências, e para tal o aluno deve apropriar-se de conhecimentos, habilidades e atitudes que podem ser verificados pelo docente por meio da observação do protagonismo e do desempenho do aluno em:

Elaboração e apresentação de pesquisas; Participação em debates; Elaboração de conceitos; Formulação de perguntas; Resolução de atividades práticas ou teóricas; Entrevistas (elaboração, aplicação, interpretação e apresentação); Desenvolvimento e/ou desempenho em jogos, simulações, dramatizações e teatralização; Capacidade de observação; Aplicação de método de trabalho prático ou teórico formal; Capacidade de arguição; Avaliação dos produtos desenvolvidos e teste de funcionamento, caso seja aula prática;

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Page 44: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Análise de acabamento parcial e final dos produtos desenvolvidos; Comparação de especificações ou com o padrão solicitado, dados e informações; Análise de conformidade se for o caso (especificações técnicas, normas, etc.); Capacidade de observação sistematizada e formal; Desempenho em atividades simuladas; Questionamentos realizados em sala; Autoavaliação; Atitude em dinâmicas de grupo; Qualidade no atendimento/relacionamento durante o desenvolvimento de situações problema e produtos; Postura ética no desenvolvimento das aulas e avaliações; Assiduidade.

Outros instrumentos e estratégias avaliativas podem ser planejados e utilizados pelo docente além dos apresentados.

A avaliação, parte integrante dos processos de ensino e de aprendizagem, é realizada conforme os seguintes princípios:

Preponderância dos aspectos qualitativos sobre os quantitativos; Explicitação dos critérios de avaliação para o discente; Diversificação de instrumentos e estratégias de avaliação; Estímulo ao desenvolvimento da atitude de autoavaliação por parte do discente.

9 APROVEITAMENTO DE ESTUDOS

O aproveitamento de estudos adquiridos por meios formais no SENAI Tocantins reportar-se-á ao definido em Regimento Escolar.

10 INSTALAÇÕES, EQUIPAMENTOS E RECURSOS TECNOLÓGICOS DESCRIÇÃO QUANTIDADE

Biblioteca; 01

Sala de Reprografia (serviço terceirizado); 01

Sala de Reunião; 01

Auditório com 150 lugares e palco para teatro 01

Sala de Coordenação Pedagógica 01

Sala de Professores 01

Sala da Gerência; 01

Sala da Secretaria da Gerência 01

Sala do Responsável Administrativo 01

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Sala do Responsável Financeiro; 01

Sala para Secretaria Escolar; 01

sanitários (4 masculinos e 4 femininos) 08

sanitário para pessoas com deficiência; 01

salas de aula; 15

copa; 01

bebedouros; 03

saguão de recepção; 01

saguão de intervalo das aulas; 01

Laboratório de Eletrotécnica; 01

Laboratório de Automação industrial; 01

Laboratório de Metalmecânica; 01

Laboratórios de Informática; 06

Laboratório de Informática em Unidade Móvel; 01

Estacionamento para bicicletas; 01

Sala para o Processo Relações com o Mercado; 01

Setor de Atendimento ao Cliente – SAC. 01

Sala de Desenho 01

Data Show 30

Mesa de traçagem 01

Balcões para instrumentos 01

Mesa para desenho 01

Quadro branco 01

Relógio comparador 01

Comparador de diâmetro interno, capacidade 35 a 60mm. 01

Comparador de diâmetro interno, capacidade 50 a 150mm. 01

Escantilhão para rosca métrica 01

Escantilhão para rosca em polegada 01

Pente de rosca conjugado métrico e polegada 01

Calibrador de raio 01

Régua de controle 01

Termômetro digital -32ºC a 180ºC 01

Suporte magnético para relógio comparador/apalpador, 01

Nível de precisão, para nivelamento de máquinas 01

Tacômetro foto contato digital 01

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Rugosímetro digital 01

Goniômetro de precisão 01

Calibrador traçador de altura 350mm 01

Torq.c/ relógio escala em kgf / m 50 kgf/m div. De 2kgf/m 01

Paquímetro Universal capacidade 150/6” mm/pol, com leitura de 0,05mm/ 1/128”

01

Paquímetro Universal capacidade 150/6” mm/pol, com leitura de 0,02mm/ 1/128”

01

Paquímetro Digital capacidade 150/6” mm/pol Leitura 0,01mm/.0005"

01

Paquímetro Digital capacidade 200/8” mm/pol Leitura 0,01mm/.0005"

01

Micrometro universal de 0 a 25mm 01

Micrometro universal de 25 a 50 mm 01

Micrometro universal de 50 a 75 mm 01

Micrometro universal de 75 a 100 mm 01

Relógio Apalpador com Ponta de Metal Duro - 0.2mm - Diam.30mm

01

Estufa para eletrodo capacidade 50 Kg 01

Bancada para manutenção 01

Carro de manutenção para mecânico 01

Bancada para soldagem 01

Alinhador a Laser de eixos SKF 01

Alinhador Laser de Polias SKF 01

Analisador de Vibração Portátil SKF 01

Kit didático transmissão 01

11 ACERVO BIBLIOGRÁFICO TÍTULO QTDE. VOLUMES

CLT Saraiva e constituição Federal - Edição 2008; 01

CINTRA, Luis F. Lindley; CUNHA, Celso. Nova gramática do português contemporâneo. 3. ed. São Paulo: Nova Fronteira, 2001.

01

FARACO E MOURA. Para Gostar de Escrever. 13. ed. São Paulo: Ática, 2000. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Metodologia Científica. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2000.

01

ANTAS, Luiz Mendes. Dicionário de Termos Técnicos: inglês-português. 3. ed. São Paulo: Angelotti, 1980.

01

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Page 47: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

MICHAELIS, Michaelis. Dicionário Prático Inglês: Inglês-Português/Português- Inglês. São Paulo: Melhoramentos, 2003.

01

DUBBEL, Heinrich. Manual da construção de máquinas: engenheiro mecânico. 13. ed. São Paulo: Hemus, 1974. 1026 p. (v. 2, TOMO II) ISBN 8526902706

01

FERRARESI, Dino. Fundamentos da usinagem dos metais. São Paulo: Blucher, 1970. 751 p. ISBN 9788521202578

01

SENAI. Informações tecnológicas: mecânica. 11. ed. Porto Alegre: SENAI- RS, 2005. 267 p.

01

DUBBEL, Heinrich. Manual da construção de máquinas: engenheiro mecânico. 13. ed. São Paulo: Hemus, 1974. 929 p. (v. 1, TOMO I) ISBN 8526902706

01

CHIAVERINI, Vicente. Tecnologia mecânica. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1986. 266 p. (v. 1) ISBN 9780074500899

01

CHIAVERINI, Vicente. Tecnologia mecânica. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1986. 315 p. (v. 2) ISBN 9780074500899

01

CHIAVERINI, Vicente. Tecnologia mecânica. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1986. 388 p. (v. 3) ISBN 9780074500899

01

Revistas: Você RH, Você S/A. assinatura

12 RECURSOS HUMANOS

NOME FORMAÇÃO ESCOLAR FUNÇÃO UNIDADES CURRICULARES

Evandro Rodrigues Lima

Licenciatura Plena em Letras

Gerente - Pós em Administração Escolar

Francisca Nila reis Pimentel Ribeiro Administração Secretária -

Josilane Miranda Silva

Licenciatura Plena em Geografia Coordenadora

pedagógica - Pós em Supervisão Escolar

Romualdo Fonseca Tecnólogo em mecanica

Instrutor

Processos de Fabricação Convencional Manutenção de Máquinas e Equipamentos Mecânicos Automação de Processos Industriais Desenvolvimento de Projetos Mecânicos

Aparecido Janelson Técnico Eletroeletrônica Instrutor Automação de Processos

Industriais

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Page 48: Técnico em Manutenção e Suporte a Informática

Desenvolvimento de Projetos Mecânicos

Dilson Milhomem Bueno

Licenciatura Plena Matemática Torneiro Mecânico Instrutor

Leitura e Interpretação de Desenho Mecânico Tecnologia Mecânica Manutenção de Sistemas Mecânicos Convencionais Manutenção de Sistemas Mecânicos Automatizados

Domingos Bizerra Licenciatura Plena Matemática Torneiro Mecânico

Instrutor

Fundamentos de Usinagem Fundamentos de Mecânicos Processos de Fabricação Convencional

Rafael George Gomes dos Santos

Técnico em eletrotécnica – cursando Soldador

Instrutor

Fundamentos de Usinagem Fundamentos de Mecânicos Processos de Fabricação Convencional

13 DIPLOMAS E CERTIFICADOS

Ao aluno que concluir, com aproveitamento, a fase escolar no SENAI e apresentar o

certificado de conclusão do ensino médio, será conferido o diploma de “Técnico em

Manutenção e Suporte em Informática”, com validade em território nacional.

O aluno que não comprovar a conclusão do ensino médio poderá receber uma

declaração, quando solicitado, constando que o aluno concluiu a fase escolar no curso

técnico do SENAI e que o mesmo somente será habilitado e receberá o diploma de

Técnico em Manutenção e Suporte em Informática quando comprovar junto à

secretaria escolar da Unidade o atendimento a esse requisito.

14 RECURSOS FINANCEIROS

Para execução do curso Técnico Manutenção e Suporte em Informática os

recursos financeiros foram previstos no Plano Orçamentário anual da Unidade Escolar.

Portanto, o investimento inicial e o custo operacional estão dentro do padrão proposto

pelo Planejamento e Projeto do Curso.

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15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Itinerário Nacional de Educação Profissional da área de Tecnologia da Informação -

Hardware – versão 3.

16 CONTROLE DE RESOLUÇÕES

RESOLUÇÃO FINALIDADE

10/2012 Autorização de Funcionamento

09/2015 Renovação de autorização e Renovação do Plano de Curso.

17 CONTROLE DE REVISÕES

REVISÃO DATA NATUREZA DA ALTERAÇÃO

0 2010 Criação do curso.

1 30/05/2012 Atualização do Plano de Curso: atualização da matriz curricular do curso, conforme Itinerário Formativo Nacional.

2 04/02/2015

Atualização do Plano de Curso: inserção no novo formato de formulário Plano de Curso; atualização da matriz curricular, Itinerário Formativo e Unidades Curriculares, conforme Itinerário Nacional de Educação Profissional da área de Tecnologia da Informação – Hardware – versão 3.

Plano de Curso FP.EP.18.03 Revisão 0 20/08/2014 Página 49 de 49

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