Tecnologia de informação - gestão do conhecimento e mapas cognitivos

8/9/2019 Tecnologia de informao - gesto do conhecimento e mapas cognitivos

1/8

38

As tecnologias de informao como instrumentode viabilizao da gesto do conhecimento atravs

da montagem de mapas cognitivos

Resumo

Para este estudo foi utilizado o software Personal BrainTM, oqual permite mapear os fluxos e os inter-relacionamentos das

informaes internas e externas organizao. Esse

mapeamento torna-se essencial para implementao da

inteligncia competitiva e da gesto do conhecimento. Osoftware mencionado foi aplicado no departamento de

recursos humanos de uma instituio pblica. De forma

seqencial, foram criados dois modelos: o primeiro descreve

como o departamento trabalha no seu cotidiano; o segundomostra como o departamento poder tornar-se mais eficiente

medida que agregue s suas atividades as fontes de

informaes para suporte e garantia de um servio de melhorqualidade aos usurios.

Palavras-chave

Inteligncia competitiva; Gesto do conhecimento; Personal

Brain.

Information technologies as way of viability ofknowledge management by setting up cognitivemaps

Abstract

In this research the Personal BrainTM

software was utilized,which allows us building a map that shows the flowing andinterrelation of internal and external information in the

organization. This mapping is essential to the implementation

of competitive intelligence and knowledge management. To

verify the applicability of the mentioned software, it was used

on a human resources department in a public institution. As asequential way two models were provided: the former one

draws the department routine work, whereas the second one

describes how efficient the department could be by

aggregating to its activities necessary information sources inorder to provide aids and guaranties of the better quality job

for their several kinds of users.

Keywords

Competitive intelligence; Knowlege management; Personal Brain.

Gesinaldo Atade CndidoDoutor em Engenharia de Produo pela UFSC, professor adjuntoda Universidade Federal de Campina Grande, lder do GEGIT(Grupo de Estudos em Gesto, Inovao e Tecnologia).E-mail: [email protected]

Nadja Macdo de ArajoAdministradora de Empresas, pesquisadora associada ao GEGIT(Grupo de Estudos em Gesto, Inovao e Tecnologia).

E-mail: nadjamarau [email protected]. br

INTRODUO

O atual ambiente de negcios e de gesto sofreinfluncias de alguns fatores que so decorrentes dasinovaes sociais, econmicas, polticas, institucionais,organizacionais e tecnolgicas, fazendo com que agerao e disseminao da informao e doconhecimento passem a desempenhar um papel

estratgico nas organizaes. Neste contexto, a freqnciae a velocidade da conectividade, da comunicao e datroca de informaes tm sido uma prtica cada vez maisintensa e usual nas diversas formas de relacionamentosentre os diversos atores dos diferentes segmentos e setoreseconmicos.

Para Castels (1999), o que caracteriza a atual revoluotecnolgica no a centralidade de conhecimentos einformaes, e sim um ciclo de realimentao cumulativoentre inovao e seu uso. Devido ao constante volumede informaes, que so difundidas pelos seus respectivos

meios, surge ento a necessidade de melhorgerenciamento dessas informaes, de forma que asmesmas possam contribuir para melhor gesto doconhecimento nas empresas. Neste sentido, v-se anecessidade de as tecnologias de informao estaremsendo executadas em paralelo com as tecnologias degesto.

Com a necessidade de os diversos atores sociaisencontrarem os mecanismos mais adequados paraconviver com este cenrio de mudana permanente ecada vez mais veloz, os atributos da flexibilidade e da

adaptabilidade passam a ser condies indispensveis.No caso das organizaes, este cenrio de mudana vivido intensamente, dadas as caractersticas do atualambiente de negcios e de gesto, o qual sofre asconseqncias de um processo de globalizao, que, entreoutros aspectos, traz a necessidade de as organizaesserem cada vez mais competitivas, a partir da utilizaointensiva de novas tecnologias de produto e processos,clientes cada vez mais exigentes tanto em qualidadequanto em preos, busca incessante da inovao enecessidade de um convvio mais adequado com a

informao e o conhecimento.

Ci. Inf., Braslia, v. 32, n. 3, p. 38-45, set./dez. 2003


2/8

39

As organizaes precisam realizar os ajustes necessriospara atuar neste novo contexto, buscando adotar novastecnologias de gesto e de informao capazes de gerardiferenciais competitivos tanto nas suas operaes

quanto nos seus processos de formulao e viabilizaodas suas estratgias. A informao, nesse novo cenrio,passa a ser considerada como recurso estratgico. ParaBeck (2003), atualmente, toda empresa est envolta comamplos e diversos tipos de informaes, e, para competirneste ambiente altamente dinmico, o segredo do sucesso a agregao de valor a partir do acesso, do tratamento,da utilizao e da disseminao da informao.

A partir destas consideraes, pode-se inferir que asorganizaes precisam encontrar os mecanismos emodelos mais adequados para a convivncia com a

informao e o conhecimento, assim como serem capazesde fazer a interligao entre as tecnologias de gesto eda informao. Dentre estas abordagens, destacam-se ainteligncia competitiva e a gesto do conhecimento, asquais permitem a uma organizao encontrar osmecanismos mais adequados para o convvio com ainformao e o conhecimento.

O trabalho mostra como uma ferramenta de tecnologiada informao pode contribuir para a viabilizao daprtica da inteligncia competitiva e da gesto doconhecimento em um setor especfico de uma

organizao governamental, no qual so definidos osdiversos tipos de inter-relacionamentos einterdependncias entre os diversos componentes de suaestrutura, assim como as fontes de informao acessveise de utilizao potencial pelos diversos agentes sociaisenvolvidos. Alm desta parte inicial, ser abordada acontextualizao dos conceitos e aplicabilidade dainteligncia competitiva e da gesto do conhecimento;a importncia das tecnologias da informao para a gestodo conhecimento; a descrio da ferramenta tecnolgicautilizada na viabilizao da gesto do conhecimento, oPersonal Brain; por fim, feita uma breve descrio do

setor da organizao, objeto da pesquisa, sendo definidoso mapa do conhecimento vigente e, em seguida, aproposio um novo mapa, mais consistente e adequadopara as caractersticas e necessidades do setor no que serefere ao acesso e utilizao de informaes. Ressalta-setambm que duas condies so imprescindveis para aefetividade do mapa proposto, quais sejam: 1) anecessidade de prticas correntes, no sentido deadequao e contextualizao dos interesses enecessidades de informaes e a sua devida incorporaonos mapas do conhecimento que viessem a serdesenvolvidos, em funo das mudanas do ambiente

organizacional; 2) a necessidade de que os demais setores

da organizao procurem sistematizar de formahomognea as suas formas de convivncia com ainformao e o conhecimento, em conformidade comos resultados obtidos com a realizao do estudo em um

dos seus setores, considerando as suas relaes deinterdependncia.

INTELIGNCIA COMPETITIVA E GESTODO CONHECIMENTO

Apesar de os conceitos e prticas da intelignciacompetitiva e da gesto do conhecimento no seremnovos, uma vez que eles sempre foram aplicados de formamais emprica, existe ainda muita confuso quanto aosseus conceitos, e muitas vezes eles so utilizadosindistintamente, mesmo existindo diferenas bsicas

entre eles.A inteligncia competitiva pode ser definida como oconhecimento sobre o ambiente externo da organizaoaplicado a processos de tomada de deciso nos nveisestratgico e ttico, tendo em vista a consecuo dosobjetivos da organizao e a criao de vantagenscompetitivas sustentveis Tyson (1993). A este conceito,Herring (1997) incorpora os conceitos de sistema e deprocesso no contexto, definindo a intelignciacompetitiva como um processo de coleta e anlisesistemtica da informao sobre o ambiente externo, que,por sua vez, disseminada como inteligncia aos usuriosem apoio tomada de deciso, tendo em vista a geraoou sustentao de vantagens competitivas.

Em contrapartida, a gesto do conhecimento pode serdefinida como um conjunto de tcnicas e ferramentasque permitem identificar, analisar e administrar, de formaestratgica e sistmica, o ativo intelectual da empresa eseus processos associados. Existem vrias formas deabordagens conceituais para a gesto do conhecimento,com destaque para:

Abordagem de Barclay & Murray (1997), com nfase

em aspectos culturais e de redefinio de processos;

Abordagem de Sveiby (1998), orientada para a gestoda informao, para a aprendizagem organizacional epara definio e utilizao de competncias;

Abordagem de Wiig (1993), baseada nas prticas deexplorao do conhecimento e sua adequao a partirde prticas de gesto especficas;

Abordagem de Leornard-Barton (1995), com foco ematividades que envolvem: 1) busca de solues criativas,de forma compartilhada; 2) implementao e integrao

de novas metodologias e ferramentas nos processos atuais;

As tecnologias de informao na viabilizao da gesto do conhecimento atravs da montagem de mapas cognitivos



3/8

40

3) prtica de experimentos, a partir de prottipos eprojetos-piloto para desenvolvimento de competncias;4) importao e absoro de metodologias e tecnologiasexternas;

Abordagem de Nonaka & Takeuchi (1995), baseadana transformao do conhecimento explcito emconhecimento tcito e vice-versa, a partir das prticasde combinao (explcito para explcito), internalizao(explcito para tcito), socializao (tcito para tcito) eexternalizao (tcito para explcito);

Abordagem de Edvinson & Mulone (1998), baseadaem trs tipos de recursos organizacionais e seus inter-relacionamentos: capital humano, capital organizacionale capital do cliente. Nesta abordagem, estas relaes

geram o capital intelectual de uma organizao, e, nestesentido, preciso expandir a expertise, encorajar ainovao e exercitar a integridade.

Para Davenport (1998), conhecimento definido comouma mistura fluida de experincia condensada, valores,informao contextual e insightexperimentado, a qualproporciona uma estrutura para a avaliao eincorporao de novas experincias e informaes. Eletem origem e aplicado na mente dos conhecedores.Nas organizaes, ele costuma estar embutido no sem documentos ou repositrios, mas tambm em rotinas,processos, prticas e normas organizacionais.

Para o autor, ao contrrio dos ativos materiais, quediminuem medida que so utilizados, os ativos doconhecimento aumentam com o uso, na medida em queidias geram novas idias e o conhecimentocompartilhado permanece com o doador ao mesmotempo em que enriquece o recebedor.

A partir destas consideraes, pode-se inferir que a prticada inteligncia competitiva e da gesto do conhecimentoprecisa estar atrelada criao, desenvolvimento eviabilizao das estratgias empresariais, considerando

que este um processo intensivo em conhecimento queprecisa contemplar a identificao e desenvolvimentode competncias essenciais da organizao; a gerao eaplicao de conhecimento sobre foras competitivasdo ambiente em que as organizaes atuam. Nestesentido, torna-se imprescindvel gerao de modelos emetodologias capazes de integrar a intelignciacompetitiva, a gesto do conhecimento e as estratgiasempresariais. Alm disso, preciso definir qual o tipode tecnologias de informao e de gesto mais adequadopara a viabilizao da gesto do conhecimento, sendoesta uma etapa preponderante e imprescindvel para o

sucesso no processo de acesso, busca, tratamento,

utilizao e disseminao de informaes nasorganizaes.

TECNOLOGIAS DE INFORMAO PARA A

GESTO DO CONHECIMENTOAs caractersticas do atual ambiente de negcios e degesto trazem a necessidade de as organizaes seremcada vez mais adaptveis, flexveis e geis. Nestaperspectiva, suas estruturas e processos precisam estarsendo permanentemente reavaliados, reestruturados erevitalizados. Neste sentido, as tecnologias de informao dentre estas, os sistemas para acesso, busca, tratamento,utilizao e disseminao de informaes funcionamcomo um mecanismo de suporte para implementaode novos modelos e abordagens de gesto.

Neste contexto, as organizaes precisam criar,desenvolver e implementar tecnologias e sistemas deinformao que apiem a comunicao empresarial e atroca de idias e experincias que incentivem as pessoasa se unirem, a participar, a tomar parte em grupos e a serenovarem em redes informais. Para Teixeira Filho(2003a, 2003b), estas prticas esto diretamenterelacionadas formulao de estratgias, nodesenvolvimento do conhecimento coletivo e noaprendizado con tnuo, tornan do mais fcil, naorganizao, as pessoas compartilharem problemas,perspectivas, idias e solues.

As principais tecnologias de informao utilizadas paraimplementao e viabilizao da gesto do conhecimentoso videoconferncia, growpware, painis eletrnicos egrupos de discusso, bases de dados on-line, CD-ROMs,Internet, Intranets, sistemas especialistas, agentes depesquisa inteligentes, data warehouse / data mining egerenciamento eletrnico de documentos. Recentemente,surgiram novas formas e prticas que facilitam aimplementao e a viabilizao da gesto doconhecimento nas organizaes, uma das que mais tmsido utilizadas so as ferramentas para mapear os fluxose os inter-relacionamentos das informaes externas einternas de uma organizao. Neste sentido, tm sidodesenvolvidas tecnologias de informao especficas,dentre elas, o Personal Brain, o qual, alm de realizar omapeamento da informao, pode ser utilizado pararepresentao de problemas, desenvolvimento deprottipos e modelagem e anlise de cenrios denegcios.

Para atender aos interesses e os objetivos deste trabalho,optou-se pela utilizao do Personal Brain, paraidentificao e mapeamento de informaes em uma

organizao, objetivando facilitar os processos de criao

Gesinaldo Atade Cnd ido / Nadja Macdo de Arajo



4/8

41

e/ ou redefinio de estratgias e otimizao de processosde trabalho baseado em uma adequada representaodo conhecimento.

OPERSON AL BRAIN

Vista a necessidade de um melhor gerenciamento desuas informaes, as organizaes podero utilizarferramentas como o Personal Brain, uma ferramentaque organiza suas informaes com mecanismosparecidos com os que o ser humano adota para organizarseus pensamentos. Esta ferramenta permite estabeleceruma rede de conexes entre informaes, e a interfacegrfica as representa com estruturas hierrquicaschamadas de thoughts (pensamentos) em um diagramano qual utiliza linhas para a conexo dessas estruturas

chamadas de links (conexes), que indicam as relaes.Esta interface fundamentalmente diferente dos mtodoshierrquicos de classificao de arquivos convencionais,pois, ao invs de separar as informaes em agrupamentospequenos, o Personal Brain conecta as informaes deuma rede de itens relacionados.

O raciocnio humano tido como ponto de analogiapara o funcionamento do Personal Brain. A mentehumana se desenvolve a partir da livre associao depensamentos e da liberdade de idias. A conexo destesfaz com que a criatividade surja e a inteligncia humanase desenvolva, originada desta capacidade de pensar deforma associada e inter-relacionada. O Personal Brainprope uma interface visual que permite congregarpensamentos, que podem ser de qualquer espcie deinformao, interligando-os e mapeando-os, criando umambiente virtual que possibilita a simulao doraciocnio, facilitando a aplicao e a disseminao dainformao. O usurio navega com facilidade noambiente onde os pensamentos se encontram.O pensamento-me, ou o que origina os demais chamado de Thought, e pode representar virtualmentealgo como um conceito, projeto, pessoa, assunto,

documento, pgina da W eb, arquivo, atalho, jogo,aplicao, entre outros tipos de dados.

O mapa das informaes vai ficando mais consistente apartir do acrscimo de dados, que o software chama dechild, ou filho, que so as subdivises da informao-me. possvel navegar por essas informaesestabelecendo conexes entre as j existentes e, assim,observar claramente a conexo que cada pensamentoestabelece com o outro. Estas informaes, quandoconectadas umas a outra, oferece um acesso imediato sinformaes e s aplicaes relacionadas a esta com a

qual estabelece relao.

A importncia da utilizao doPersonal Brain no cenriode negcios reside no fato da multiplicidade deinformaes presente no ambiente da empresa queprecisam ser repassadas, divulgadas, e que geralmente

so armazenadas sob diferentes interfaces, as quais muitasvezes so difceis de encontrar por no estaremrelacionadas. O software permite a eficincia nogerenciamento desses dados. O aumento crescente dademanda por conhecimento organizacional, associadoa um constante monitoramento do atual ambiente denegcios, faz com que as empresas busquem se adequartecnologicamente a fim de absorver e analisar asinformaes em tempo real, transformando-se eminteligncia competitiva para a empresa. O PersonalBrain pretende automatizar e capturar esse processode conhecimento, que crtico para o sucesso

empresarial.

A partir destas consideraes, pode-se considerar oPersonal Brain como uma ferramenta que auxilia aaplicao dos princpios da inteligncia competitiva eda gesto do conhecimento, pela sua facilidade de uso ea necessidade de pouco conhecimentos tcnicos,facilitando a sua utilizao por um nmero maior deusurios finais.

DESCRIO DA EMPRESA

Com o intuito de aprimorar as prticas organizacionais,por meio da gesto da informao e do conhecimento,foi escolhido o departamento de recursos humanos (DRH)de uma secretaria em uma prefeitura municipal, que temcomo caracterstica peculiar melhoria continua doservio pblico. Neste tipo de organizao, o foco deatuao precisa est centrado na busca de diretrizesestratgicas que, externamente, espelhem a necessidadeda sociedade e, internamente, sejam o veculo condutordas metas de governo.

O DRH um das unidades administrativas da secreta-ria de administrao da prefeitura e tem como finali-dade desenvolver as atividades relativas administra-o interna do poder executivo municipal, compreen-dendo recursos humanos, suprimentos e servios ge-rais, bem como gerenciamento de contratos. A unida-de a responsvel pelo atendimento de toda as 12 se-cretarias nas quais a prefeitura dividida. E tem asseguintes funes: desenvolver polticas e programasde gesto de pessoal; divulgar, orientar e acompanhara aplicabilidade do estatuto e demais preceitos legaisque disciplinaro a conduta do pessoal; administrar osprocessos de admisso, registros e controles funcionais;

benefcios, cargos e salrios, capacitao, comunica-




5/8

42

o interna, sade ocupacionale segurana e medicina do tra-balho; implementar cultura dereconhecimento do servidor;

criar e desenvolver sistema deinformao gerencial sobre oquadro de pessoal da administra-o, de forma a melhor respal-dar as decises estratgicas.

Em termos de infra-estrutura detecnologia de informao, odepartamento dispe de trscomputadores dois estointerligados em rede. Comorecurso de software, utilizado

um sistema gestor de recursoshumanos que se divide em: 1)Mdulo de Cadastro, que tem a funo de registrar osdados dos servidores; 2) Mdulo de Parmetros, que fazo controle dos fatores ligados folha de pagamento,como descontos de imposto de renda, salrio famlia e oprprio piso salarial das vrias categorias funcionais; 3)Mdulo de Auditoria, responsvel pelos desembolsos comgratificaes e horas extras, no cmputo geral e porsecretaria; 4) Mdulo de Frias, que realiza o controledos perodos aquisitivos das frias dos demais servidorese o Gestor de Protocolos que permite verificar a tramitao

dos processos.

O DRH est dividido em trs gerncias: 1) Gerncia deRelao do Trabalho, que tem como principais tarefas oingresso e desligamento dos servidores, pareceres deprocessos, plano de cargos e salrios, folha de pagamento,programa de frias e fornecer as informaes das despesasde pessoal ao Tribunal de Contas; 2) Gerncia de Captaode Pessoal, responsvel pelo processo de ingresso defuncionrios mediante o processo seletivo (concurso);3) Gerncia de Servios de Sade, Medicina do Trabalhoe Sade Ocupacional, que responsvel pelos programas

de sade no trabalho e Assistncia Social.

MAPA DO CONHECIMENTO NA UNIDADEPESQUISADA

Para melhor demonstrar as contribuies que O PersonalBrain pode oferecer na gesto das informaes no quetange estruturao do mapeamento das informaesnecessrias para a obteno nas atividades desempenhadapelo setor pesquisado, foram criados dois modelos, nosquais o primeiro descreve como o departamento trabalhano seu dia-a-dia e o segundo mostra como o mesmo

poder se tornar mais eficiente agregando a suas

atividades s fontes de informaes necessrias para darsuporte e garantia de um servio de alta qualidade.

Os procedimentos metodolgicos para a coleta de dadosforam centrados na anlise documental, na observaono-participante e mediante entrevistas realizadas comas pessoas envolvidas direta e indiretamente com asatividades desenvolvidas no setor. Os resultados estoexplicitados nos itens seguintes:

Modelo vigente

A funcionalidade do DRH, no que se refere gesto dainformao necessria para a realizao das atividades, precria. Os funcionrios no tm conhecimento dasinformaes vitais para o bom desempenho de suas tarefase realizam suas funes mecanicamente. Dentro destecontexto, verificou-se a dificuldade na troca deinformaes, inexistncia de feedback, inseguranas natransmisso de informao para o pblico e uma extremadependncia dos subordinados a seus superiores.

Quanto estruturao e diviso das tarefas de cada

gerncia, tudo burocraticamente estabelecido edeterminado, mas a informao no facilmentevisualizada, e s a utilizam quando surge um problema,e, quando utilizada, verifica-se uma limitao nasinformaes.

Aplicando O Personal Brain para definir a estruturaorganizacional do setor, conforme figura 1, o DRH estdividido em trs gerncias: Gerncia de Relaes deTrabalho (GRT), Gerncia de Captao de Pessoal (GCP)e Gerncia de Servios de Sade, Medicina do Trabalhoe Sade Ocupacional (SESMT). A cada gerncia foram

detalhadas as atribuies que elas esto responsveis em

FIGURA 1Modelo atual de disponibilidade de informaes do DRH




6/8

43

AGerncia de Relaes de Trabalho(GRT) tem como atribuies ocontrole de ingresso edesligamento de servidores queest associado a um arquivo quecontm uma lista dos aprovadosno concurso; os Atos Oficiais,que so responsveis pelasexecues e elaborao dos

processos administrativos, estoassociados ao gestor de Protocolo,que realiza o controle da tramitao dos processos; Planode cargos e Salrios, no se verificou nenhum documento,arquivo que estivesse vinculado diretamente no auxliodas tarefas; folha de pagamento possui vnculo aosmdulos de parmetros e mdulos de auditoria; programade frias est conectado ao gestor de frias e relatriosde um tero de frias e, por fim, as informaes aoTribunal de Contas; no existe uma preocupao emcontrolar estas informaes.

A Gerncia de Captao de Pessoal (GCP) tem comoatribuies controlar o processo seletivo para admisso,no qual est relacionado com o edital de concursopblico; mtodo avaliativo que possui arquivo de provas,gabaritos e publicaes; informao funcional estrelacionada ao sistema de gesto de recursos humanos(este sistema no utilizado com freqncia), e osrelatrios para o Tribunal de Contas para o egresso. Estainformao s preparada quando solicitada, noexistindo assim um arquivo que possa ser vinculado aesta atribuio.

AGerncia de Servios de Sade, Medicina do Trabalho eSade Ocupacional (SESMT) tem como atribuiesespecficas os programas de medicina do trabalho e osprogramas de assistncia social. No foi encontradonenhum tipo de informao utilizada para auxiliar naexecuo destas atribuies.

Modelo proposto

As organizaes tanto pblicas quanto privada precisamser bastante geis e eficazes, e para isso toda a suaestrutura necessita ser reavaliada, reestruturada erevitalizada. a que surge a necessidade da utilizao

de recursos de tecnologias de informao para gerir as

FIGURA 2Modelo proposto para gesto do conhecimento

informaes eficientes com o intuito de melhorar odesempenho das empresas. Tomando como referncia apremissa estabelecida por Davenport (1998), na qualorganizaes saudveis geram e usam o conhecimento. medida que interagem com seus ambientes, elasabsorvem informaes, transformam-nos emconhecimento e agem com base em uma combinaodesse conhecimento com suas experincias, valores eregras internas. Elas sentem e respondem. Na falta deconhecimento, organizaes no poderiam se organizar;

elas no conseguiriam manter-se em funcionamento.

Neste sentido, o mapeamento do conhecimento propostocontribuir para organizar todo o fluxo de informaes,troca de experincias, compartilhamento de informaese disseminao do conhecimento, obtendo respaldo paradar suporte na resoluo dos diversos tipos de problemas.Neste mapa, foram incorporadas as diversas fontes deinformaes que servem de apoio as gerncias, conformefigura 2.

As informaes profcuas foram interligadas s suas

respectivas gerncias. A Gerncia de Relaes deTrabalho (GRT) foi interligada ao Estatuto do Servidor,Lei de Responsabilidade Fiscal, Leis MunicipaisComplementares, Lei Orgnica do Municpio,Constituio Federal do Brasil. A gerncia de capacitaode pessoal (GCT) foi interligada ao Estatuto do Servidor,Lei de Responsabilidade Fiscal. O Setor de Servios deSade, Medicina do Trabalho e Sade Ocupacional(SESMT) foi interligado ao Estatuto do Servidor, Lei deSegurana e Medicina do Trabalho, e foram sugeridossites ligados a programas de sade no trabalho e assistnciasocial.


realizar em sua rotina detrabalho. Nestas atribuies,podem ser anexados arquivos,formulrios e programas que

auxiliam na sua execuo.



7/8

44

FIGURA 3As Informaes vinculadas s gerncias

CONSIDERAES FINAIS

O contedo deste trabalho permite visualizar a importnciae a necessidade da prtica da gesto do conhecimentoaliada utilizao de tecnologias de informao, para que

a empresa possa se tornar mais flexvel, gil e adaptvel,em um ambiente cada vez mais turbulento e mutvel.

A gesto do conhecimento pode ser aplicada no todo daempresa ou em partes, em seus departamentos, com opropsito de melhorar seus processos internos e tornar-se mais eficiente. Neste artigo, foi realizado um estudoem um departamento de uma empresa pblica, com ointuito de mostrar a versatilidade e usabilidade de setrabalhar com as informaes que do suporte tomadade deciso, utilizando uma ferramenta de tecnologia deinformao capaz de sistematizar a disseminao e o

compartilhamento da informao e do conhecimentonas organizaes, a partir da explicitao das diversasformas de vinculaes e inter-relacionamentos entresetores da organizao, entre grupos de trabalhos e entreas pessoas nas suas mltiplas atividades, mediante amontagem de mapas do conhecimento. Neste sentido,foram desenvolvidos dois modelos de mapas doconhecimento. O primeiro, baseado na estrutura atual,em que foi verificada uma deficincia na coleta e no usode informaes para o desempenho das atribuies dasgerencias do departamento. J o segundo modelo sugerea integrao de fontes de informaes necessrias para

tornar a rotina e os processos internos mais eficientes.


As informaes que s teriamimportncia determinadaatribuio de uma gernciapassam a poder ser compar-

tilhadas por todas as outrasgerncias e setores do depar-tamento. Estas informaesforam anexadas diretamente atribuio. Por exemplo, naGRT, a sua atribuio de AtosOficiais, alm de utilizar asinformaes de sua gerncia,utiliza as informaes do DirioOficial. Ento, esta informao foivinculada diretamente a estaatribuio. Outro exemplo a

SESMT. Somente ela utilizar asinformaes fornecidas pela Leide Segurana e Medicina doTrabalho. Esta fonte deinformao foi anexada somentea esta gerncia.

Quanto ferramenta utilizada, ela proporciona avisualizao das informaes em seu computador,organizando-as sem a existncia de um arquivo

predeterminado e dinamicamente, alm de ofereceragilidade na disseminao e troca de informaes deforma simples e dinmica. Os resultados obtidos com arealizao do trabalho confirmam que a prtica da gestodo conhecimento pode tornar-se realidade em qualquertipo de empresa, e as ferramentas de tecnologias deinformao s vem facilitar e proporcionar um processode implementao mais eficiente e dinmico.

Convm ressaltar que, por questes relacionadas a tempoe custos, a realizao do estudo ocorreu em umaperspectiva interna, ou seja, a rea de aplicao da

ferramenta de tecnologia de informao ocorreu em umdos setores de uma organizao, sem maiores preocupaescom as relaes de interdependncia e vinculaes comos demais setores, principalmente quanto s necessidadese utilizao de informaes. Isto pode ser consideradouma limitao do trabalho realizado, criando a necessidadede que novos estudos sejam efetuados nos demais setoresda organizao, buscando um certo nvel de padronizaoe homogeneizao das informaes no mbito daorganizao e, por conseguinte, melhores condies paraa conduo das atividades e o alcance dos objetivosorganizacionais.



8/8

45

REFERNCIAS

BARCLAY, R. U.; MURRAY, P. What is knowledge management. In :A Knowledge praxis. [S. l. : s. n.], 1997. p. 51-83.

CASTELLS, M. A sociedade em rede. So Paulo : Paz e Terra, 1999. v. 1

DAVENPORT, H. T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial: como asorganizaes gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro :Campus, 1998.

EDVINSSON, L.; MALONE, M. S. Capital intelectual: descobrindo ovalor real de sua empresa pela identificao de seus valores internos.So Paulo : Makron Books do Brasil, 1998.

HERRING, J. Producing CTI that meets senior managements needsand expectations. In : SCIP COMPETITIVE TECHNICALINTELLIGENCE SYMPOSIUM, 1997, Boston. Boston, 1997.

LEONARD-BARTON, D. Wellsprings of Knowledge. Boston:Harvard Business School Press, 1995.

NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. The knowledge creating company. NewYork : O xford U niversit y, 1995.

STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva dasempresas. Rio de Janeiro : Campus, 1998.

SVEIBY, K. E. A nova riqueza das organizaes:gerenciando e avaliandopatrimnios de conhecimento. Rio de Janeiro : Campus, 1998.

TEIXEIRA FILHO, J. Conhecimento, tecnologia e organizao:evoluo, conf litos e perspectivas. Dispon vel em: . Acesso em: 19 mar.

2003.

_______. Tecnologia da informao para a gesto do conhecimento. Disponvelem: . Acesso em:23 mar. 2003

TRACTENBERG, Leonel.Transformando recurso humano em seres humanos:contribuies humanistas para a melhoria das organizaes.Disponvel em: . Acesso em: 18 fev. 2003.

TYSON, K. The complete guide to competitive intelligence. New. Jersey :Prentice Hall, 1998.

WIIG, K. M. Knowledge management foundations: thinking about-howpeople and organizations create, represent, and use knowledge.Arlington, Texas : Schema, 1993.


Documents

Tecnologia de informação - gestão do conhecimento e mapas cognitivos