Teletrabalho: vantagens e desvantagens para … · JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARA INDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE Trabalho de

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULOFACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E

CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO

JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR

TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARAINDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE

SÃO PAULO

2013

JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR

TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARAINDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE

Trabalho de conclusão de curso apresentado aFaculdade de Economia, Administração eContabilidade de Ribeirão Preto, da Universidadede São Paulo, como parte dos requisitos paraobtenção do título de especialista no curso MBAGestão Estratégica a Distância.

Orientadora: Profa. Dra. Léia Maria Erlich Ruwer

SÃO PAULO

2013

Autoria: Jessé de Souza Oliveira Júnior

Título: Teletrabalho: vantagens e desvantagens para indivíduos, organizações e sociedade

Trabalho de conclusão de curso apresentado a

Faculdade de Economia, Administração e

Contabilidade de Ribeirão Preto, da Universidade

de São Paulo, como parte dos requisitos para

obtenção do título de especialista no curso MBA

Gestão Estratégica a Distância.

Os componentes da banca de avaliação, abaixo listados,consideram este trabalho aprovado.

Nome Titulação Assinatura Instituição

1

2

3

Data da aprovação: ____ de _____________________ de ________.

“Dedico este trabalho

a minha esposa Laura,

minha filha Ana Carolina,

e meu filho Rafael”

Agradecimentos

Agradeço a todos os professores e colegas do

curso pela oportunidade de convivência, troca

de experiências e aprendizado.

Meu muito obrigado a todos os colegas que

gentilmente responderam a minha pesquisa,

imprescindível para a elaboração desse

trabalho.

Ir para o escritório trabalhar tornou-seobsoleto. Agora, é muito mais fácil, barato e

rápido levar as informações para onde aspessoas estão...

Peter Drucker

Resumo

OLIVEIRA JÚNIOR, Jessé de Souza. Teletrabalho: vantagens e desvantagens paraindivíduos, organizações e sociedade. Faculdade de Economia, Administração eContabilidade de Ribeirão Preto. Universidade de São Paulo – USP, 2013. 56 p. Trabalho deconclusão de curso (MBA Gestão Estratégica a Distância).

A adoção do teletrabalho tem crescido continuamente, dado que uma grande gama deprofissões e setores de atividades são adequadas a essa modalidade de trabalho, queproporciona flexibilidade para que as organizações e profissionais possam competir no mundoem crescente globalização. Este estudo busca entender as alterações e os avanços sociais quepossibilitaram o surgimento do teletrabalho, até chegarmos ao atual estágio, fortementeapoiado pelos recursos da Tecnologia da Informação e Comunicações que a cada dia setornam mais avançados e acessíveis à empresas de qualquer porte, assim como para osprofissionais que tem a sua disposição equipamentos cada vez mais baratos e poderosos.Procurou-se entender os conceitos relacionados ao tema, assim como levantar as vantagens edesvantagens do trabalho a distância para os indivíduos, organizações e sociedade, tanto aonível teórico, quanto através de uma pesquisa de campo realizada com profissionais da área detecnologia da informação onde se procurou levantar as percepções desses profissionais acercadas mudanças na sua forma de trabalho. As conclusões da pesquisa revelaram que osteletrabalhadores percebem um aumento na produtividade, flexibilidade e qualidade dotrabalho, além de melhorias na qualidade de vida, motivação e satisfação com o trabalho; nãoobstante também tenham sidos apontadas desvantagens do trabalho remoto.

Palavras-chave: teletrabalho, trabalho remoto, trabalho a distância, formas flexíveis detrabalho, relações de trabalho

Abstract

The adoption of telework has grown steadily since a wide range of occupations and sectors ofactivities are appropriate to this type of work, which provides flexibility for organizations andprofessionals can compete in the world of increasing globalization. This study search tounderstand the changes and social advances that made possible the emergence oftelecommuting, until we reach the present stage, strongly backed by the resources of theInformation Technology and Communications that every day become more advanced andaccessible to companies of any size, as well as for professionals who have at their disposalequipment becoming cheaper and more powerful. We sought to understand the conceptsrelated to the topic, as well as raise the advantages and disadvantages of teleworking toindividuals, organizations and society at both the theoretical level, as through a field researchwith professionals in information technology where he sought to raise the perceptions of theseprofessionals about changes in their way of working. The research findings revealed thatteleworkers perceive an increase in productivity, flexibility and quality of work, andimprovements in quality of life, motivation and job satisfaction; notwithstanding solids havealso pointed out the disadvantages of remote working.

Keywords: telework, telecommuting, flexible working, work relationship

Lista de ilustrações

Gráfico 1: Teletrabalhadores x trabalhadores convencionais....................................................31

Gráfico 2: Sexo e faixa etária....................................................................................................32

Gráfico 3: Natureza da ocupação..............................................................................................32

Gráfico 4: Tempo que exerce trabalho a distância....................................................................33

Gráfico 5: Variação na média de horas semanais trabalhadas...................................................33

Lista de tabelas

Tabela 1: Modalidades do Teletrabalho....................................................................................22

Tabela 2: Vantagens e desvantagens do Teletrabalho...............................................................24

Tabela 3 - Moradores na mesma residência...............................................................................33

Tabela 4 - Redução dos deslocamentos entre residência e trabalho..........................................35

Tabela 5 - Diminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento).35

Tabela 6 - Flexibilidade no horário de trabalho.........................................................................36

Tabela 7 - Aumento das oportunidades de trabalho..................................................................36

Tabela 8 - Isolamento social e profissional para o trabalhador..................................................37

Tabela 9 - Redução das oportunidades de promoções ou aumentos salariais...........................37

Tabela 10 - Possibilidade de conflitos familiares.......................................................................38

Tabela 11 - Ganhos de produtividade........................................................................................38

Tabela 12 - Redução de custos para as empresas......................................................................39

Tabela 13 - Maior flexibilidade para as organizações................................................................39

Tabela 14 - Competitividade na atração e retenção de competências.......................................39

Tabela 15 - Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes..............40

Tabela 16 - Possibilidades de surgimento de novos negócios...................................................40

Tabela 17 - Aumento de conflitos profissionais decorrentes da ausência de contato presencial.............40

Tabela 18 - Dificuldades na supervisão por parte da empresa...................................................41

Tabela 19 - Enfraquecimento da cultura organizacional...........................................................41

Tabela 20 - Riscos à segurança e confidencialidade de informações.........................................41

Tabela 21 - Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorou..............................42

Tabela 22 - Aumento da motivação e satisfação com o trabalho após a adoção do teletrabalho

...................................................................................................................................................42

Tabela 23 - Com a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentou.................42

Tabela 24 - As instalações do local de trabalho remoto adequadas..........................................43

Tabela 25 - Trabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentares.......................43

Tabela 26 - Trabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis.................43

Tabela 27 - Síntese dos resultados - vantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo

parcialmente / concordo totalmente).........................................................................................44

Tabela 28 - Síntese dos resultados - desvantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo

parcialmente / concordo totalmente).........................................................................................44

Sumário

1 Introdução...............................................................................................................12

1.1 Objetivos........................................................................................................................14

1.1.1 Objetivo Geral............................................................................................................................. 14

1.1.2 Objetivos Específicos.................................................................................................................. 14

1.2 Justificativa.....................................................................................................................14

2 Metodologia............................................................................................................15

3 Referencial Teórico................................................................................................18

3.1 Retrospectiva Histórica...................................................................................................18

3.1.1 A Sociedade da Informação........................................................................................................18

3.1.2 Globalização................................................................................................................................ 20

3.2 Teletrabalho: Conceitos..................................................................................................21

3.2.1 Modalidades de Teletrabalho.......................................................................................................21

3.3 Tecnologia e Recursos para o Teletrabalho...................................................................22

3.4 Vantagens e Desvantagens...........................................................................................23

3.4.1 Vantagens e Desvantagens para os Indivíduos...........................................................................24

3.4.2 Vantagens e Desvantagens para as Organizações.....................................................................26

3.4.3 Vantagens e Desvantagens para a Sociedade............................................................................27

3.5 Aspectos Legais.............................................................................................................28

3.6 Implantação do teletrabalho...........................................................................................28

3.6.1 Perfil do Potencial Teletrabalhador..............................................................................................29

4 Análise dos Resultados.........................................................................................31

5 Contribuições e Considerações Finais...............................................................46

Referências Bibliográficas.......................................................................................48

Apêndice A – Pesquisa de Campo..........................................................................50

Apêndice B – Síntese dos Resultados da Pesquisa.............................................56

12

1 IntroduçãoNo período que antecede a Revolução Industrial os artesãos realizavam seu trabalho em

oficinas, geralmente localizadas em suas próprias casas, dominando muitas ou todas as etapas

produtivas, desde a obtenção da matéria prima até a comercialização do produto final. Desse

modo, detinham os meios de produção e controlavam a utilização do tempo de trabalho.

Posteriormente, com o advento da Revolução Industrial, os operários passaram a trabalhar

para um patrão que mantinha o controle dos meios produtivos, concentrando centenas de

trabalhadores dentro de suas fábricas e controlando rigidamente o horário de trabalho de seus

empregados. Sabemos que no início da industrialização as jornadas de trabalho chegavam a 80

horas semanais, e que com a chegada da energia elétrica e a transição para a Era da

Informação o tempo de labor foi decaindo até chegar ao patamar de 40 horas por semana,

muito embora a massificação do uso da internet e smartphones, dentre outros meios

telemáticos e informatizados, têm feito com que o trabalho venha a invadir o tempo de

descanso e lazer dos profissionais modernos.

O rápido avanço das tecnologias de informação e comunicação nos primeiros anos do

século XXI tem acelerado a adoção de novas formas de trabalho e provocado mudanças

drásticas na forma de relacionamento dentro das empresas. Em todo o mundo e também no

Brasil observamos um grande crescimento da quantidade de organizações que adotam, em

maior ou menor grau, o modelo de trabalho a distância, também conhecido como teletrabalho,

tanto em regime integral quanto de modo parcial. Encontramos atualmente milhões de

autônomos e profissionais liberais exercendo seu trabalho no conceito de home-office, que é

outra denominação conhecida para o teletrabalho, o que acabou por levar muitos trabalhadores

de volta a suas casas, flexibilizando o tempo e o espaço da atividade produtiva.

Essa modalidade de trabalho definida por Nilles (1997) refere-se à utilização da tecnologia

visando evitar o deslocamento dos trabalhadores (empregados ou autônomos), que passam a

realizar o trabalho em local distinto da empresa e traz diversas implicações para a sociedade

em geral, resultando em formas organizacionais mais flexíveis e reforçando o conceito de

globalização. Na definição da Organização Internacional de Trabalho é uma “forma de trabalho

efetuada em lugar distante do escritório central e/ou do centro de produção, que permita a sua

separação física e que implique no uso de uma nova tecnologia que facilita a comunicação”

(OIT, 1990, p.3 apud PINEL, 1998).

Empresas de diferentes portes passaram a adotar o trabalho a distância como forma de

reduzir custos e aumentar a produtividade e competitividade, passando a ter a capacidade de

utilizar habilidades e conhecimentos de trabalhadores distantes geograficamente, porém, não

13

sem enfrentar os desafios e dificuldades que essa mudança de paradigma pode trazer na vida de

seus profissionais, incluindo a possibilidade de melhoria na qualidade de vida, mas também o

risco de isolamento social, além de eventuais conflitos domésticos devido a invasão do espaço

familiar pelo trabalho.

O teletrabalho compreende uma prática organizacional que proporciona flexibilidade em

relação ao local e/ou horário em que o trabalho é desempenhado (PINTO, 2003), ensejando

uma profunda mudança tanto em aspectos da cultura quanto da estrutura organizacional.

Alguns autores, entre os quais Goulart (2009), ressaltam a importância da adoção de uma

metodologia para implantação do teletrabalho que contemple um processo de seleção e

capacitação dos profissionais que eventualmente passarão a trabalhar em casa ou outro local

distinto da empresa.

Reconhecendo a importância desse tipo de relação trabalhista, em 15 de dezembro de

2011 foi promulgada a Lei n° 12.551 que altera o art. 6° da Consolidação das Leis do

Trabalho (CLT), para “equiparar os efeitos jurídicos da subordinação exercida por meios

telemáticos e informatizados à exercida por meios pessoais e diretos” (BRASIL, 2011, p. 3),

garantindo dessa forma os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos. A

previsão de Alvaro Mello, presidente da Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividades

(Sobratt), associação nacional que busca promover o trabalho a distância em todas as suas

formas e aplicações, é que perto de 50 milhões de brasileiros podem trabalhar a distância até

2017 (MELLO, 2012).

Diante dessa perspectiva, o tema merece estudos que visem aprofundar o entendimento

das vantagens e desvantagens desse modelo, analisando os impactos no modelo de gestão e

sua influência nos aspectos da cultura organizacional das empresas.

Esse estudo pretende responder a seguinte questão: "Quais as percepções dos

profissionais que exercem funções ligadas a Tecnologia da Informação e que trabalham a

distância em regime integral ou parcial sobre as mudanças/alterações na sua forma de

trabalho?” Outra questão intermediária é responder sobre os efeitos na produtividade,

absenteísmo e motivação desses trabalhadores que exercem suas funções a distância.

Será objeto do estudo conhecer as opiniões e práticas de profissionais contratados sob o

regime de CLT ou como autônomos, em funções ligadas a Tecnologia da Informação sobre o

teletrabalho, verificando a extensão que esse recurso tem alterado a forma de atuação desses

profissionais, incluindo questionamentos sobre a transição para este tipo de trabalho e

percepções acerca do mesmo.

14

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo Geral

Essa pesquisa objetiva verificar as percepções acerca do seu próprio trabalho, pelos

profissionais que utilizam o teletrabalho em tempo parcial ou integral.

1.1.2 Objetivos Específicos

Os objetivos específicos são:

a) Fundamentar e apresentar as teorias relacionadas ao tema de estudo.

b) Levantar e discutir os impactos na produtividade, absenteísmo e motivação,

considerando aspectos da cultura organizacional e experiências práticas

daqueles que efetivamente adotaram o teletrabalho em tempo parcial ou

integral.

1.2 JustificativaAs transformações tecnológicas trazem um desafio para as empresas que necessitam

adequar as relações com seus trabalhadores às novas realidades, sempre visando a

competitividade, seja através da redução de custos, quanto a estratégias para retenção de

talentos e contratação de pessoal com qualificações específicas que nem sempre podem estar

disponíveis nas imediações geográficas das companhias.

Nos últimos anos percebemos uma forte tendência de ampliação do número de

trabalhadores exercendo atividades fora das dependências da empresa, porém ainda não há

consenso sobre as vantagens e desvantagens dessa forma de trabalho, o que justifica estudos

que levantem as percepções dos profissionais acerca do tema, a fim de que as empresas

conheçam os cuidados que devem ser adotados na implantação dessa prática.

Essa nova realidade no ambiente de negócios traz fortes impactos para indivíduos,

organizações e também para a sociedade, demandando mais estudos para entendermos o

quanto essa nova modalidade encontra apoio ou resistência por parte dos profissionais, e seus

impactos e contribuições para as empresas e teletrabalhadores, o que justifica a escolha desse

tema.

15

2 MetodologiaO presente trabalho apresenta um estudo exploratório e descritivo sobre o tema

teletrabalho. No entendimento de Martins Júnior (2008, p. 73), o estudo exploratório é

utilizado quando há que se aumentar “o conhecimento do pesquisador acerca do fenômeno que

deseja investigar”. O mesmo autor segue afirmando que não há “como se estabelecer

hipóteses precisas” (p. 74), pois esse tipo de análise depende de variáveis nem sempre

controladas pelo pesquisador. Já o estudo descritivo visa identificar, registrar e analisar

características, fatores ou variáveis que se relacionem com o fenômeno ou processo.

Os dois tipos de estudo serão utilizados de forma complementar, a fim de responder às

questões propostas nesta pesquisa e alcançar os objetivos esperados. Para tanto, foram

adotados os procedimentos metodológicos descritos a seguir.

Inicialmente foi feito o levantamento bibliográfico sobre o tema que serviu de base para a

pesquisa. Cervo e Bervian (1996, p. 48) apresentam a pesquisa bibliográfica como “(...) meio

de formação por excelência”. Por esse motivo, a fundamentação teórica e crítica partem de

uma extensa pesquisa bibliográfica, permitindo ao pesquisador o necessário aprofundamento

sobre a produção atual do tema estudado, fornecendo o embasamento necessário para melhor

percepção do problema, elaboração da pesquisa e análise dos resultados.

Em conjunto a pesquisa bibliográfica, foi elaborado um estudo de caso com profissionais

da área de tecnologia da informação, visando conhecer a opinião desses trabalhadores a

respeito das vantagens e desvantagens do teletrabalho para os indivíduos, organizações e

sociedade. A delimitação a essa categoria específica deve-se ao fato que essas funções são

beneficiadas pela facilidade do trabalho remoto, uma vez que esses profissionais normalmente

dominam as tecnologias que facilitam a adoção do trabalho a distância.

Dessa forma, buscou-se uma amostra estatisticamente representativa para descrever a

população e permitir as inferências, possibilitando identificar fatos ou causas de fenômenos

sociais, dando pouca importância ao estado subjetivo do indivíduo (COLLIS; HUSSEY,

2005).

O procedimento adotado para o levantamento de dados utilizou o método survey, no qual

uma amostra de sujeitos é retirada de uma população e estudada para que se façam inferências

sobre essa população (COLLIS; HUSSEY, 2005). O paradigma positivista foi escolhido

considerando que a realização de uma pesquisa exploratória baseada nesse método permite

caracterizar, especificar melhor e descrever com mais propriedade os indivíduos e fenômenos

estudados.

16

A pesquisa buscou obter informações sobre a natureza do trabalho, aderência ao

teletrabalho, relacionamento com a família, com a equipe e colegas de trabalho, jornada de

trabalho, flexibilidade de horário, impacto na carreira, produtividade, vantagens e desvantagens

percebidas. Utilizou-se fortemente uma escala de Likert1 de 5 pontos, variando de discordo

totalmente até concordo plenamente.

A realização da pesquisa foi apoiada pela utilização de um questionário eletrônico

elaborado com base no referencial teórico do presente trabalho, e disponibilizado através do

Google Docs2, permitindo que os participantes respondessem as questões de maneira prática e

confortável, facilitando também a coleta e análise dos dados.

Antes de se chegar no modelo final foi feito um pré-teste com usuários locais e limitados,

a fim de detectar eventuais deficiências e possíveis melhorias na pesquisa, de modo que o

questionário ficasse fácil e rápido para responder, com questões e instruções mais claras

possíveis. O modelo final é apresentado no Apêndice A deste documento e foi dividido em três

blocos distintos.

O primeiro bloco levantou informações sobre o participante, servido para qualificar os

respondentes. O segundo bloco, composto por questões específicas sobre a realização de

trabalho a distância, foi respondido apenas pelos pesquisados que trabalham remotamente pelo

menos algumas horas por semana. No último bloco buscou-se conhecer a opinião de todos os

profissionais participantes da pesquisa a respeito das vantagens e desvantagens que o

teletrabalho proporciona para os indivíduos, organizações e sociedade.

O endereço para acesso aos questionários foi enviado através de mensagens de correio

eletrônico para a rede de relacionamento profissional e acadêmica do pesquisador, composta

por 119 profissionais ligados a área de TI, assim como também foi feita a divulgação em

grupos de discussão específicos na rede social Linkedin, sendo o de maior relevância o grupo

“TI Especialistas Brasil”, que no início da pesquisa computava 36.088 integrantes.

A coleta de dados foi realizada no mês de janeiro de 2013, sendo obtidos 166 formulários

respondidos, dos quais 14 foram descartados pelo fato de não atenderem ao critério de serem

respondidos por profissionais ligados a área de tecnologia da informação, uma vez que a

amostra da pesquisa delimitou a essa área de atuação profissional.

Dessa maneira consideramos satisfatória a quantidade de 152 questionários válidos, visto

que Moscarola (1990, p. 63, apud FREITAS et al., 1999, p. 107) ressalta a “lei dos grandes

1 Um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, onde os perguntados especificam seu nível de concordância ou discordância com uma afirmação.

2 Google Docs é um pacote de aplicativos do Google que funciona totalmente on-line diretamente no browser e permite aos usuários criar, editar e compartilhar documentos e formulários online.

17

números”, segundo a qual “com uma amostra inferior a 30 observações se tem chances de

encontrar tanto um valor errôneo ou defasado como um valor se aproximando da realidade”,

concluindo que “as chances de obtenção de valores e resultados alinhados com a realidade

aumentam consideravelmente com 100 observações e são ainda bem melhores com 300”.

Destacamos que o método utilizou amostragem não probabilística por conveniência, onde

os elementos da amostra foram escolhidos por estarem disponíveis, sendo grande parte

pertencentes a rede de relacionamentos do próprio pesquisador, e que portanto não garante

que a amostra seja representativa, pelo que os resultados encontrados não podem ser

generalizados.

Os dados foram tabulados de modo a permitir computar o percentual de respostas em

cada nível da escala de concordância das questões apresentadas, separando os resultados

fornecidos pelos teletrabalhadores dos trabalhadores convencionais, apresentando as

percepções em três níveis. No primeiro nível foram agrupadas as respostas discordantes, total

ou parcialmente; no segundo nível as respostas neutras onde os pesquisados afirmaram que

não discordavam, nem concordavam; e finalmente as respostas concordantes, parcial ou

totalmente.

A análise dos resultados visou confirmar ou refutar a visão teórica sobre as vantagens e

desvantagens dessa modalidade de trabalho, além de levantar dados quantitativos e colher

depoimentos dos participantes.

A estrutura da pesquisa seguiu as seguintes etapas:

1 Etapa Inicial

1.1 Definição das questões norteadoras da pesquisa

1.2 Definição da metodologia da pesquisa

1.3 Consolidação do referencial teórico

2 Etapa da Pesquisa

2.1 Elaboração da survey

2.2 Aplicação do piloto

2.3 Análise dos dados e ajustes na survey

2.4 Aplicação da pesquisa e coleta de dados

2.5 Análise dos dados

2.6 Elaboração do relatório final

3 Etapa Pós-pesquisa

3.1 Defesa do TCC

3.2 Retorno dos resultados aos respondentes

18

3 Referencial TeóricoA seguir é contemplada a parte teórica do presente estudo. Inicialmente apresentamos uma

retrospectiva histórica, seguida da conceituação do termo teletrabalho dado por diversos

autores para após levantarmos as vantagens e desvantagens que os trabalhadores, empresas e

sociedade percebem com a adoção do teletrabalho. Dissertamos também sobre

condicionalismos e aspectos legais relacionados ao modelo.

3.1 Retrospectiva HistóricaEmbora a utilização e estudos sobre teletrabalho sejam encontrados a partir da década de

1970, seu surgimento data de 1857 nos Estados Unidos, quando a companhia Estrada de Ferro

Penn passou a utilizar seu sistema privado de telégrafos, visando gerenciar o pessoal que

trabalhava distante do escritório central. Outra experiência descreve que em 1962 foi criado na

Inglaterra por Stephane Shirley um pequeno negócio chamado Freelance Programmers, para

ser gerido por ela em casa, escrevendo programas de computador para empresas. Em 1964 o

Freelance Programmers havia se tornado a F. Internacional, com mais 4 pessoas trabalhando, e

em 1988 era o F.I. Group PLC, com mil e cem Teletrabalhadores (PINEL, 1998).

Entretanto a paternidade do conceito de teletrabalho é atribuída a Jack Nilles, físico e

diretor da NASA na década de 1970, quando após ter gerenciado diversos programas de

pesquisa e desenvolvimento, buscou maneiras de melhorar a vida dos trabalhadores através da

utilização de tecnologias avançadas, tendo cunhado o termo "telecommuting" (NILLES,

1997), que não tem uma tradução exata para o português, sendo normalmente referenciado

como teletrabalho. O trabalho de Nilles resultou no livro "Fazendo do Teletrabalho uma

Realidade", que apresenta 20 anos de estudos do autor sobre teletrabalho e oferece um guia

prático para telegerentes e teletrabalhadores, dando base para que um grande número de

empresas americanas e europeias experimentassem o teletrabalho, mesmo que em pequena

escala.

3.1.1 A Sociedade da Informação

Na década de 1980, em seu livro clássico “A terceira onda”, Alvin Toffler preconizou que

a geração da riqueza passaria das mãos da produção para as mãos da informação, afirmando

que em um futuro próximo milhões de pessoas terão a possibilidade de substituir escritórios e

fábricas pelos seus domicílios, dando origem a "uma indústria familiar de um tipo superior,

19

fundada sobre a eletrônica e, concomitantemente, uma nova polarização sobre o lar, tornado o

centro da sociedade” (TOFFLER, 2007, p. 52). De acordo com o autor, a primeira onda foi a

revolução da agricultura, a segunda onda a revolução industrial, enquanto que a terceira onda

teve início na década de 1950 e trouxe a revolução da informação.

Atualmente diversos estudiosos apontam a informação como um recurso fundamental,

com um valor e um uso próprios, estando na base do desenvolvimento tecnológico,

econômico, social e cultural. Neste tipo de sociedades “é possível identificar uma tecnologia da

informação, uma indústria da informação, um mercado da informação e um mercado de

trabalho em informação”. (CORREIA; BARRULAS, 1995 apud SERRA, 1996, p. 4).

Serra prossegue com a colocação que uma "sociedade da informação" não o é apenas em

função de um ou outro critério (por exemplo, econômico ou tecnológico) exclusivo. Segundo

William J. Martin, que assinala que a "sociedade da informação" é ainda, em muitos casos,

mais uma questão do futuro que do presente, o seu "reconhecimento" envolve os seguintes

critérios: tecnológicos (as TIC’s como força motriz), sociais (qualidade de vida), econômicos

(a informação como fator econômico chave: recurso, serviço, mercadoria, fonte de valor

agregado e emprego), políticos (liberdade de informação, levando a maior participação e

consenso) e culturais (reconhecimento do valor cultural da informação, visando a promoção do

desenvolvimento nacional e individual) (MARTIN, 1988, pp. 304-306 apud SERRA, 1996).

Conforme Pinel (1998), a “sociedade do conhecimento” que é outra forma de se referir à

“sociedade da informação” foi prevista por Peter Drucker já em 1959 em seu livro “The

Landmarks of Tomorrow”. As características da era do conhecimento são a automação do

trabalho, crescimento generalizado do setor de serviços, redução no tamanho das grandes

empresas, uma mudança na força de trabalho com crescimento da participação das mulheres,

transformações demográficas causadas pela queda na taxa de nascimentos e aumento da

expectativa de vida, substituição do cerne da economia, antes concentrado em matérias-

primas e bens de capital, para se concentrar em informação e conhecimento (particularmente

pesquisa e educação).

As posições e reflexões da Comunidade Europeia sobre a sociedade da informação

ficaram patentes com a publicação em 1993 do “Livro Branco - Crescimento, competitividade,

emprego: os desafios e as pistas para entrar no século XXI”, destacando que a sociedade da

informação, com as suas "redes de informação", trará modificações às condições de trabalho:

horários de trabalho mais flexíveis, alteração do local de trabalho e possibilidade do

teletrabalho, alteração das condições contratuais e dos sistemas de remuneração. Afirma

também que as empresas terão acesso aos novos mercados, poderão globalizar as suas

atividades e estratégias, poderão desenvolver formas de aliança e cooperação muito mais

20

amplas, alertando ainda que todos os consumidores terão acesso a novos serviços na área da

informação, das bases de dados, da cultura e do lazer (Comunidades Europeias, 1993, p. 24

apud SERRA, 1996).

3.1.2 Globalização

Sociólogos, empresários, políticos, comunicólogos e até filósofos tentam redefinir a

sociedade produtiva “pós-fordista”. Com eles, Antônio Negri insiste sobre três elementos

característicos desta nova realidade:

“Na sociedade produtiva pós-fordista (mas também, neste caso,pós-taylorista) a natureza do trabalho transformou-se completamente. A forçade trabalho que, criando mais-valia, hoje se coloca, hegemonicamente, nocentro do sistema produtivo, já é essencialmente imaterial: vale dizer, trabalhade modo intelectual, com empreendimento autônomo e com fortes eindependentes capacidades de cooperação.

Por conseguinte, o lugar onde se produz o excedente de produtividade já não éa fábrica, nem o sistema da grande industria, mas o conjunto de redes sociaispor meio das quais essa massa de trabalhadores imateriais aprende, coloca seem contato, comunica, inventa, produz mercadorias – e faz tudo issoreproduzindo subjetividade.

Em terceiro lugar, o novo sistema produtivo apresenta-se como global. Ouseja, como um sistema produtivo que se alarga nas dimensões da orbeterrestre. Nada é excluído. A mobilidade da força de trabalho, a circulaçãodas mercadorias a omnipresença da informação o caraterizam. A produçãoimaterial mundializou-se.”

(NEGRI, 1997 apud VIGNERON, 1998)

A globalização e a competição acirrada entre as empresas se traduzem na necessidade de

buscar formas de trabalho mais flexíveis, incluindo as práticas de teletrabalho que atendem bem

à necessidade de dispersão geográfica que muitas organizações necessitam. Frederico Silveira

e Silva (2004, p. 103) entende que “a globalização foi também um fator de alteração da relação

de emprego, responsável pela divulgação ou migração de tecnologias, antes só utilizadas por

países desenvolvidos, para os países em desenvolvimento”, sendo portanto responsável pelo

aumento do teletrabalho.

Cabe agora apresentarmos algumas definições para melhor conceituar o teletrabalho, visto

que o conceito é apresentado de maneira diversa pelos diferentes autores, para em seguida,

levantarmos as diferentes modalidades que o teletrabalho pode assumir.

21

3.2 Teletrabalho: ConceitosNa literatura sobre o tema encontramos diversas definições, não existindo consenso por

parte dos autores quanto a uma definição precisa, sendo que Pinel (1998) ressalta que as

divergências mais específicas ocorrem em relação à utilização ou não de tecnologias de

informação e comunicação (TIC) e na periodicidade da quantidade de horas/mês despendidas

em atividades que são desenvolvidas fora do escritório tradicional. Algumas das definições são

citadas abaixo:

Teletrabalho é todo aquele tipo de função que independe de localizaçãogeográfica. Utiliza de ferramentas telecomunicacionais e de informação paraassegurar um contato direto entre o teletrabalhador e o empregador.(NILLES, 1997, p. 35).

Forma de trabalho efetuada em lugar distante do escritório central e/ou docentro de produção, que permita a sua separação física e que implique no usode uma nova tecnologia que facilita a comunicação. (OIT, 1990, p.3 apudPINEL, 1998).

Teletrabalho significa, literalmente, trabalho a distância, através deequipamentos telemáticos, que pode ser realizado a partir de casa ou emcentros que disponibilizem material, utilizando as novas tecnologias dainformação como a Internet, o e-mail ou a videoconferência. Trata-se detrabalho realizado quando se utiliza equipamentos que permitem que otrabalho efetivo tenha efeito num lugar diferente do que é ocupado pelapessoa que executa” (CATTANI; HOLZMANN; (ORGS.), 2002).

Para o presente estudo, consideramos como principais características do teletrabalho (1) a

utilização de tecnologias visando evitar o deslocamento dos trabalhadores e (2) a realização do

trabalho em local distinto da empresa.

3.2.1 Modalidades de Teletrabalho

O estudo da OIT (Organização International do Trabalho) sobre o teletrabalho, publicado em

1990, complementado por outros autores, como Lemesle e Marot (1994), além de Huws (1995),

citados por (SERRA, 1996), apresentam diferentes modalidades de teletrabalho, que são

sintetizadas na tabela abaixo:

Tabela 1: Modalidades do Teletrabalho

Local deTrabalho

Em casa ou home office

O trabalhador está em casa, ligado a um escritório central ou sede. Esta é a modalidade em que se pensa habitualmente, quando se fala em teletrabalho, talvez por ser a que mais cedo foi teorizada e iniciada.

Centro-satélite ou escritório satélite

Pertence a empresa, mas está situado em local diferente da sede, normalmente próximo da residência do trabalhador.

22

Centro de teletrabalho ou centro de recursos (partilhados)

Os equipamentos, próprios ou alugados, são partilhados por usuários pertencentes a várias empresas ou independentes. Situa-se geralmente perto do local da residência dos trabalhadores.

Móvel, nômade ou itinerante

Baseado no conceito de "escritório móvel" ou "portátil", e pode ser realizado a partir do hotel, aeroporto, cyber café, etc.

Telesserviço O que está à distância são os clientes ou os usuários do serviço, podendo o trabalhador estar na empresa ou em outro (ou outros) dos locais acima assinalados.

Horário deTrabalho

Tempo integral O trabalhador pode gerir o seu tempo da forma que entender, trabalhando num ou em vários locais.

Tempo parcial O trabalhador necessita comparecer na empresa regularmente.

SituaçãoSocioprofissional

Trabalho assalariado Caracterizada pela troca da força de trabalho por salário.

Trabalho independente Na modalidade freelancer, envolve profissionais independentes, de áreas como jornalismo, tradução, design, consultoria, etc.

Fonte: Elaborado pelo autor, baseado em (SERRA, 1996, pp. 12-15)

Sendo uma das características do teletrabalho a flexibilidade, podemos verificar que o

teletrabalhador pode utilizar simultaneamente mais de uma das modalidades apresentadas,

especialmente no que tange ao local de trabalho, que permite ao profissional mesclar as opções

trabalhando alguns dias em casa e outros dias em telecentros ou mesmo em hotéis ou outras

localidades. Nada impede ainda que um trabalhador assalariado aproveite as vantagens do

teletrabalho para exercer algum trabalho como freelancer.

3.3 Tecnologia e Recursos para o TeletrabalhoSegundo o Livro Branco, a sociedade da informação é uma sociedade "em que a gestão, a

qualidade e a rapidez da informação se transformam no fator-chave para a competitividade: como

fator produtivo para todo o setor industrial e como serviço fornecido aos consumidores finais, as

tecnologias da informação e da comunicação (TIC's) influenciam todos os níveis da economia"

(Comunidades Europeias, 1993, p. 97 apud SERRA, 1996).

Cabe aqui definirmos o que se entende como “tecnologias da informação e da comunicação

(TIC's)”. Entende-se por TIC's o conjunto das tecnologias que surgem como resultado dos avanços

registrados no domínio das telecomunicações e no domínio da informática, e a progressiva

convergência entre os produtos e aplicações desenvolvidos por estas duas áreas tecnológicas,

visando a produção, processamento, armazenamento e transmissão de informação (Burton, 1992;

Feather, 1994; Martin, 1995 apud NUNES, 2007).

23

Constituem elementos fundamentais das sociedades da informação os seguintes: as Redes

(telefônicas, de satélites, de cabos), para transporte das informações; os Serviços Básicos (correio

eletrônico, vídeoconferência), para utilização das redes; e as Aplicações (ensino a distância,

teletrabalho), que oferecem soluções especializadas para certos grupos de usuários (Comunidades

Europeias, 1993, p. 21 apud SERRA, 1996). Os equipamentos e recursos de telecomunicações

utilizados no teletrabalho enquadram-se nesse conceito, incluindo os microcomputadores, modems,

smartfones, tablets, impressoras, scanners, fax e equipamentos multifuncionais.

Para uma melhor compreensão dos fatores que estimulam ou restringem o emprego do

teletrabalho, passaremos a discorrer sobre o conjunto de condições, assim como as vantagens e

desvantagens encontradas pelos teletrabalhadores, empresas e sociedade.

3.4 Vantagens e DesvantagensA adoção dessa modalidade traz flexibilidade na maneira de executar e administrar o

trabalho, assim como em maior liberdade em relação ao local e horário de realização,

necessitando ser devidamente compreendida pelos administradores e trabalhadores, sendo de

suma importância a mudança em aspectos da cultura e estrutura organizacional.

Nilles (1997) alerta sobre a necessidade de mudança de prioridades como uma das

questões centrais do gerenciamento do teletrabalho. O foco deixa de ser o número de horas

trabalhadas e passa a ser necessário dar maior atenção às questões ligadas ao desempenho

percebido através do resultado e da qualidade do trabalho.

A despeito da flexibilidade trazida pelo teletrabalho, necessitamos conhecer as vantagens e

desvantagens dessa forma de trabalho. Os estudos sobre o tema apontam as vantagens e

desvantagens do teletrabalho, tanto para os trabalhadores, quanto para as empresas e assim

como para a sociedade. Desse modo é pertinente que se faça um resumo sobre esses pontos:

Tabela 2: Vantagens e desvantagens do Teletrabalho

NÍVEL Vantagens Desvantagens

Individual Redução dos deslocamentos entre residência e o trabalho

Isolamento social e profissional

Diminuição de custos Riscos ergométricos e de segurança no ambiente de trabalho

Melhora na qualidade de vida Stress e problemas físicos

Aumento das oportunidades de trabalho Redução das oportunidades profissionais

Elevação da satisfação e motivação Conflitos familiares

Melhoria na produtividade e criatividade Extensão da jornada de trabalho

24

NÍVEL Vantagens Desvantagens

Organização Ganhos de produtividade Conflitos entre colegas de trabalho

Redução de custos Dificuldades de supervisão

Flexibilidade organizacional Enfraquecimento da cultura organizacional

Competitividade na atração e retenção de competências

Necessidade de investimentos específicos em infraestrutura

Aumento da qualidade do trabalho e dosserviços prestados aos clientes

Riscos de segurança da informação

Possibilidade de surgimento de novos negócios

Sociedade Redução de tráfego Concorrência na contratação de mão de obra de outras regiões

Estratégias de desenvolvimento regional Exclusão digital (infoexclusão)

Inclusão social

Fonte: Elaborado pelo autor, baseado em (MARQUES, 2004 e SERRA, 1996)

3.4.1 Vantagens e Desvantagens para os Indivíduos

Passaremos a discorrer e sintetizar as vantagens do teletrabalho para os indivíduos que são

apontados pelos estudiosos do tema, especialmente (MARQUES, 2004 e SERRA, 1996):

● Redução dos deslocamentos entre residência e o trabalho , fator importante na

melhoria das condições de trabalho, especialmente nas grandes metrópoles. Dados do

Censo 2010 (IBGE, 2012) corroboram esta visão, ao ressaltar que “nas Unidades da

Federação com a presença de grandes manchas urbanas contínuas e densamente

ocupadas, o tempo de deslocamento para o trabalho superior a uma hora acontecia,

principalmente, nos Estados de São Paulo e Rio de Janeiro, atingindo um total de 2,5

milhões e 1,2 milhão trabalhadores, respectivamente. Em termos proporcionais,

verifica-se que no Estado do Rio de Janeiro esse número representava 23,1% e, em

São Paulo, 16,8% da população que se deslocava para trabalhar”;

● Diminuição de custos , pois além da redução de despesas com transporte para

deslocamento entre residência e trabalho, os custos com alimentação podem ser

economizados pela chance de diminuição de gastos com refeições fora do lar, e

também como a menor necessidade de gastos com vestuário, que em casa pode ser

mais informal;

● Melhora na qualidade de vida e diminuição do stress , caso o trabalhador consiga

melhorar sua administração do tempo, possibilitando uma melhor conciliação da vida

pessoal e profissional;

25

● Aumento das oportunidades de trabalho , uma vez que o trabalhador pode realizar suas

tarefas para empresas localizadas em qualquer lugar do mundo, quebrando as barreiras

regionais;

● Elevação da satisfação e motivação com o trabalho , pois em alguns casos o

profissional passa a contar com uma maior autonomia e flexibilidade no emprego,

refletindo no aumento da autoestima e sentimento de autorrealização;

● Melhoria na produtividade e criatividade, especialmente nos casos onde seja possível

respeitar o relógio biológico do indivíduo, que muitas vezes apresenta melhores

resultados em horários alternativos, além da possibilidade de otimização do tempo de

trabalho.

Como desvantagens para os teletrabalhadores, podemos apontar os seguintes pontos:

● Possibilidade de isolamento social e profissional , devido a ausência ou diminuição do

contato presencial com colegas de trabalho, que pode trazer impactos psicológicos,

como depressão ou dificuldades de relacionamento social;

● Possíveis riscos ergométricos e de segurança no ambiente de trabalho , uma vez que as

instalações domésticas podem não estar adequadas no que tange a conforto

(temperatura, ventilação, nível de ruídos e iluminação) e eventualmente mobiliário

inadequado (estação de trabalho, cadeira e demais acessórios), podendo vir a causar

desconforto, fadiga e lesões por esforço repetitivo (LER);

● Stress e problemas físicos em decorrência de alimentação inadequada ou vícios como

tabaco e álcool, uma vez que o isolamento pode contribuir para adoção de hábitos

menos aceitos em ambientes corporativos;

● Redução das oportunidades profissionais , uma vez que em alguns ambientes o

trabalhador remoto pode ter menor visibilidade que seus colegas presentes na empresa;

● Conflitos familiares , pois muitas vezes os parentes encaram essa modalidade como

uma invasão do espaço familiar pelo trabalho ou acabam interrompendo o profissional

durante o período de trabalho, impactando inclusive na produtividade;

● Extensão da jornada de trabalho , visto que muitas vezes a economia de tempo em

deslocamentos, ao invés de se converter em tempo livre, acaba aumentando a jornada

de trabalho.

26

3.4.2 Vantagens e Desvantagens para as Organizações

As empresas encontram vantagens e desvantagens na adoção do trabalho a distância, que

podem ser resumidas conforme abaixo:

● Ganhos de produtividade , pela possibilidade de maior concentração e diminuição de

interrupções no trabalho, além do fato que eventualmente teletrabalhadores tendem a

apresentar um menor nível de absenteísmo por não enfrentarem problemas com

deslocamentos (atrasos ou greves em transportes) e mesmo diminuição de faltas tanto

por motivos pessoais ou familiares e mesmo em caso de doenças leves, além dos

demais fatores que podem aumentar a produtividade devido à melhoria de satisfação

do trabalhador;

● Redução de custos , especialmente pela menor necessidade de espaço físico e

manutenções associadas, assim como diminuição de investimento em mobiliário e

equipamentos;

● Flexibilidade organizacional , trazendo vantagens na gestão dos recursos humanos,

incluindo a possibilidade de se beneficiar com diferenças de fuso horário;

● Competitividade na atração e retenção de competências , pois o teletrabalho permite a

empresa utilizar talentos residentes em locais distantes da empresa, até mesmo de

outros estados ou países;

● Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes , que se dá

tanto pela melhoria da satisfação dos colaboradores, quanto pela possibilidade de

melhor aproveitamento dos talentos ou facilidade na contratação, independentemente

de barreiras regionais;

● Existe ainda a possibilidade de surgimento de novos negócios , tanto para empresas

estabelecidas quanto para novas empresas em função das especificidades que esse

modelo de trabalho pode trazer.

As desvantagens conhecidas e apontadas na literatura são as seguintes:

● Ocorrência de conflitos na empresa , decorrentes da ausência de contato pessoal entre

os colegas e mesmo resistência às mudanças tanto por parte de funcionários que foram

deslocados para o teletrabalho, quanto de demais integrantes da empresa que não

encarem a mudança de forma positiva;

● Dificuldades de supervisão , pois os gerentes podem não estarem preparados ou

mesmo não se adaptarem a essa nova forma de gerenciamento de seus subordinados;

27

● Possibilidade de enfraquecimento da cultura organizacional causada pela dispersão

geográfica dos colaboradores, que podem ter visões e posturas bem diferentes

daquelas apresentadas na sede da empresa;

● Em alguns casos, necessidade de investimentos específicos em infraestrutura , para

viabilizar tecnologicamente a adoção do teletrabalho, e também outras despesas com

consultorias e treinamentos específicos;

● Há ainda os riscos relacionados a segurança da informação, uma vez que dados

confidenciais podem estar disponíveis fora dos domínios da empresa e trafegando em

redes públicas de telecomunicações.

3.4.3 Vantagens e Desvantagens para a Sociedade

● A redução de tráfego é a vantagem mais latente, uma vez que ocorre diminuição de

demanda por transporte público e/ou redução de veículos particulares utilizados no

deslocamento de casa para o trabalho;

● Pode beneficiar estratégias de desenvolvimento regional, pela possibilidade de

absorção de mão de obra sem a necessidade de instalação de empresas locais, já que a

contratação pode ocorrer por empregadores do mundo todo;

● A inclusão social através da facilidade na contratação de pessoas portadoras de

deficiências físicas que tenham dificuldades de locomoção é um dos pontos sempre

defendido pelos partidários do teletrabalho, já que o deslocamento passa a não ser

impeditivo para a absorção de mão de obra com essa característica.

Assim como para os demais agentes, devemos também levantar as desvantagens encontradas

pela sociedade:

● Vulnerabilidade de concorrência na contratação de mão de obra de outras regiões ou

mesmo estrangeira em função de custos menores é a contrapartida que a sociedade

pode enfrentar, provocando desequilíbrios regionais;

● Pode ocorrer a exclusão digital (infoexclusão) por parte da sociedade que pode não

conseguir absorver as habilidades necessárias para a execução de funções

remotamente.

No processo de adoção do teletrabalho é imprescindível que seja levada em conta a

legislação que regula esse tipo de relação, dessa forma apresentaremos a seguir os aspectos

legais específicos do teletrabalho.

28

3.5 Aspectos LegaisEmbora já fosse objeto de discussão na jurisprudência há muitos anos, em 15 de dezembro

de 2011 foi promulgada a Lei n° 12.551, alterando o art. 6° da Consolidação das Leis do

Trabalho (CLT), para “equiparar os efeitos jurídicos da subordinação exercida por meios

telemáticos e informatizados à exercida por meios pessoais e diretos” (BRASIL, 2011),

garantindo dessa forma os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos. O texto

estabelece ainda que “os meios telemáticos e informatizados de comando, controle e

supervisão se equiparam, para fins de subordinação jurídica, aos meios pessoais e diretos de

comando, controle e supervisão do trabalho alheio”.

André Grandizoli, secretário-adjunto de Relações do Trabalho do Ministério do Trabalho

e Emprego (MTE), explica que a medida representa o ajuste da legislação ao avanço da

tecnologia. Para ele, a lei pode ser vista como “uma evolução, por reconhecer um tipo de

trabalho que já ocorre, o chamado teletrabalho” (BLOG DO PLANALTO, 2011). Na prática,

a lei reconhece os mesmos direitos para trabalhadores presenciais e remotos.

Para o sucesso da implantação do teletrabalho é necessário considerar diversos fatores e

também o perfil do profissional que poderá trabalhar a distância, conforme abordaremos a

seguir.

3.6 Implantação do teletrabalhoAs recentes transformações tecnológicas aliadas a rápida diminuição dos custos de

equipamentos (notebooks, impressoras) e telecomunicações (internet, telefonia móvel), têm

motivado muitas empresas e trabalhadores optarem pelo trabalho a distância, seja em regime

integral ou parcial.

Diversos pontos devem ser considerados para a implantação do teletrabalho, tais como o

estudo de quais funções e tarefas são passíveis de serem executadas remotamente,

características pessoais e demais condições que facilitem a mudança do paradigma do trabalho

nas dependências da empresa ou remotamente.

Deve-se atentar para a viabilização das condições para o teletrabalhador, quanto ao

espaço físico e conforto, incluindo os devidos cuidados com iluminação, temperatura,

ventilação e ruídos do local de trabalho que devem ser contempladas em todos os casos de

implantação do teletrabalho.

Não menos importante, a infraestrutura deve prover um ambiente operacional compatível,

além de contemplar, caso necessário, a compra de licenças de versões compatíveis de software.

29

São fortes candidatos a adotar o teletrabalho, os profissionais liberais e consultores

(advogados, arquitetos, economistas), telemarketing, funções ligadas a tecnologia da

informação (desenvolvedores, gerentes de projeto), jornalistas, tradutores e revisores de textos

e aqueles relacionados a mídia e publicidade, conforme veremos no próximo item.

3.6.1 Perfil do Potencial Teletrabalhador

Retomando as reflexões de Negri (1997) apresentadas quando discutimos questões sobre

a globalização, constatamos que grande parte dos profissionais contemporâneas realizam suas

atividades de modo intelectual, com empreendimento autônomo e com fortes e independentes

capacidades de cooperação. Assim, temos uma grande gama de profissões e setores de

atividades não ligadas diretamente à produção de bens, e que por conseguinte são adequadas

ao teletrabalho.

Essas atividades, por vezes chamadas “informacionais” ou de “escritório” são classificadas

por Lemsle e Marot, conforme citado em Serra (1996, p. 16), da seguinte forma:

● produção da informação: profissões científicas e técnicas, coleta de informação,

consultoria, etc.

● tratamento da informação: digitação, secretariado, tratamento de texto e editoração

eletrônica, corretagem, programação, comunicação de gestão, confecção de relatórios,

controle e supervisão, etc.

● distribuição da informação: educação, formação, espetáculos, "media", publicidade,

vendas, marketing, etc.

● exploração e manutenção dos sistemas de informação: "hot line" informática,

exploração e manutenção das telecomunicações, etc. (LEMESLE e MAROT, 1994, p.

25; LENCASTRE, 1995, p. 29 apud SERRA, 1996).

O teletrabalho abrange diversos setores de atividades, tanto na administração pública,

quanto em empresas privadas ou estatais. A SOBRATT lista em seu site (Sociedade Brasileira

de Teletrabalho e Teleatividades”, 2013) diversas empresas de grande porte que adotam o

teletrabalho no Brasil, entre as quais a IBM, Natura, Serpro e Ticket (Grupo Accor).

Uma consulta realizada pela Revista EXAME (PATI, 2012a) com especialistas, aponta a

área de vendas como pioneira e a que mais contrata funcionários no esquema de teletrabalho,

sendo seguida pela área de tecnologia da informação, por ser uma área onde os profissionais

lidam com projetos, tendo por isso mais possibilidade de trabalhar sozinho. As outras áreas

citadas foram marketing e recursos humanos.

http://www.sobratt.org.br/

30

Devemos destacar o fato de que alguns perfis profissionais podem ter dificuldades em

exercer teletrabalho, conforme alerta Alvaro Mello, presidente da Sobratt e professor da

Business School São Paulo (PATI, 2012b). Na opinião do especialista, os mais jovens ou

recém-contratados precisam conhecer o funcionamento da estrutura corporativa antes de

partirem para o trabalho a distância; os workaholics tendem a perder qualidade de vida devido

a tendência de aumentarem excessivamente a carga horária; os acomodados ou indisciplinados

terão dificuldades em administrar o tempo quando trabalhando independentemente; e,

finalmente aqueles para quem a interação com colegas de trabalho seja essencial.

Desse modo, é importante atentar-se às características pessoais dos trabalhadores que irão

desempenhar suas funções remotamente. Dentre as características importantes destacamos o

forte senso de responsabilidade, maturidade, disciplina, organização, e imprescindível, a

capacidade de trabalhar isoladamente.

31

4 Análise dos Resultados

A finalidade deste capítulo é apresentar e analisar os dados coletados através da pesquisa

de campo realizada, permitindo conhecer a percepção dos trabalhadores a respeito das

vantagens e desvantagens do trabalho a distância.

Foram obtidos um total de 166 questionários respondidos, sendo que 14 foram

descartados devido aos respondentes não exercerem funções relacionadas a Tecnologia da

Informação, que é o público-alvo da pesquisa. Dessa forma, verificamos um total de 152

questionários válidos, sendo que a maioria, correspondente a 93 respondentes representando

61,2% da amostragem declararam que realizam trabalho a distância em tempo parcial ou

integral, enquanto que 59 trabalhadores, correspondentes a 38,8% permanecem atualmente no

regime convencional, exercendo suas funções exclusivamente dentro das dependências da

empresa.

Embora tenhamos utilizado uma amostragem não probabilística por conveniência, o que

impossibilita a generalização dos resultados, podemos deduzir que esse alto percentual de

respondentes que afirmam praticar o teletrabalho representam um contingente crescente de

indivíduos que tem adotado a prática do trabalho a distância.

Gráfico 1: Teletrabalhadores x trabalhadores convencionais

Fonte: Dados da Pesquisa, 2013

Todos os 93 teletrabalhadores indicaram que trabalham em casa, sendo citados locais

como: hotel, aeroporto, escritório virtual, shopping, cybercafé, biblioteca, faculdade, carro e

outros locais com acesso a internet ou cobertura de celular.

Do total de respondentes considerados na pesquisa, 84,9% são do sexo masculino, a

maioria de 38,2% está na faixa etária entre 30 a 39 anos, moram com mais duas pessoas na

mesma residência e 59,9% trabalham como empregados em empresa privada.

61,2%

38,8%

trabalho a distância

trabalho convencional

32

Gráfico 2: Sexo e faixa etária


Tabela 3 - Moradores na mesma residência


Gráfico 3: Natureza da ocupação


Uma vez que encontramos profissionais tanto de empresas privadas quanto públicas, assim

como profissionais liberais e empresários, confirmamos que o teletrabalho tem sido adotado

em diferentes setores e segmentos.

Podemos observar também que a grande maioria dos profissionais já trabalham na

modalidade a distância há mais de 3 anos, sendo 22,6% entre três a cinco anos e 34,4% há

mais de cinco anos, indicando uma prática já consolidada no mercado.

média 2,96mediana 3,00máximo 7,00mínimo 1,00

15,1%

84,9%

feminino

masculino

19,7%

38,2%

28,9%

7,9%5,3%

até 29 anos

30 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 59 anos

mais de 60 anos

59,9%

5,9%

25,0%

9,2%

empregado em empresa privada

empregado em empresa pública ou economia mista

profissional liberal, autônomo ou consultor

empresário

33

Gráfico 4: Tempo que exerce trabalho a distância


De acordo com 62,4% dos teletrabalhadores respondentes, o que equivale a 58 pessoas, a

adoção do trabalho a distância leva a um aumento das horas médias trabalhadas, confirmando

o alerta apontado por vários pesquisadores de que a economia de tempo obtida com

deslocamentos nem sempre se traduz em maior tempo livre para o teletrabalhador.

Gráfico 5: Variação na média de horas semanais trabalhadas


Após as perguntas da primeira parte do questionário que buscou conhecer o perfil dos

respondentes, a segunda parte foi dirigida apenas aqueles que efetivamente estejam exercendo

trabalho a distância e que portanto podem responder a algumas questões específicas sobre sua

percepção a respeito do teletrabalho. Na terceira parte, formulamos questões opinativas,

passíveis de serem respondidas tanto por trabalhadores convencionais quanto por

trabalhadores remotos.

Passaremos a analisar as respostas da terceira parte do questionário, respondidas por

todos os participantes da pesquisa – profissionais ligados a atividades de Tecnologia da

Informação, que exerçam suas tarefas de forma presencial ou remota, destacando possíveis

divergências de opiniões entre as populações amostradas.

Na questão sobre a redução dos deslocamentos entre residência e trabalho, apontado

como uma das grandes vantagens do teletrabalho, vemos quase uma unanimidade nas

respostas, quando 95,7% dos teletrabalhadores concordam parcial ou totalmente que o

14,0%

14,0%

15,1%22,6%

34,4%menos que 1 ano

1 - 2 anos

2 - 3 anos

3 - 5 anos

mais de 5 anos

8,6%

28,0%

62,4%

1,1%diminuiu

permaneceu a mesma

aumentou

não sei responder

34

teletrabalho reduz viagens e 100% dos trabalhadores convencionais compartilham da mesma

opinião. Um pequeno percentual de 2,2% dos teletrabalhadores discordam e o mesmo

percentual responderam de forma neutra.

Esses dados corroboram a teoria de que efetivamente ocorre a redução de deslocamentos

quando se adota o teletrabalho, sendo uma vantagem para a qualidade de vida do trabalhador,

assim como um benefício para a sociedade como um todo, através da redução de

congestionamentos urbanos e poluição.

Tabela 4 - Redução dos deslocamentos entre residência e trabalho


Um percentual alto, respectivamente 79,6% e 72,9% dos teletrabalhadores e

convencionais concordam que o trabalho a distância diminui os custos para os trabalhadores,

isso sem considerar economias com transporte, confirmando também essa como uma das

vantagens do teletrabalho na percepção dos trabalhadores.

Tabela 5 - Diminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento)


A flexibilidade no horário de trabalho apresenta uma concordância ainda maior, o

equivalente a 90,3% dos teletrabalhadores e 89,8% dos trabalhadores convencionais,

destacando que os trabalhadores remotos são mais enfáticos quando observamos que a grande

maioria de 59 respondentes equivalentes a 63,4% da amostragem são convictos sobre esse

ponto, concordando plenamente com essa flexibilidade.

Trata-se de um ponto crucial, já que essa flexibilidade pode-se traduzir em vantagem

competitiva para as empresas ee também para os profissionais que se disponham a laborar em

horários alternativos.

respostas teletrabalhadores convencional

discordo totalmente 4 4,3% 2 3,4%

discordo parcialmente 4 4,3% 5 8,5%

não discordo, nem concordo 11 11,8% 9 15,3%

concordo parcialmente 22 23,7% 24 40,7%

concordo plenamente 52 55,9% 19 32,2%

total 93 100,0% 59 100,0%





concordo parcialmente 9 9,7% 9 15,3%concordo plenamente 80 86,0% 50 84,7%

total 93 100,0% 59 100,0%

35

Tabela 6 - Flexibilidade no horário de trabalho


O ponto seguinte da pesquisa trata sobre a possibilidade de se trabalhar para empresas

distantes geograficamente, o que se traduz em um aumento de oportunidades de trabalho que

o teletrabalho pode trazer. Aqui encontramos também uma forte concordância, de 84,9% dos

teletrabalhadores e de 86,4% dos trabalhadores convencionais.

Essa possibilidade é apontada pelos estudiosos como uma vantagem para as organizações

que podem contratar profissionais distantes geograficamente de suas sedes, e também para os

profissionais que aumentam sua empregabilidade, quanto para a sociedade, que pode promover

desenvolvimento regional através do incentivo a essa modalidade de trabalho.

Tabela 7 - Aumento das oportunidades de trabalho


Um pouco mais da metade dos respondentes, precisamente 54,8% dos teletrabalhadores e

55,9% daqueles que não trabalham remotamente apontam a possibilidade de isolamento social

e profissional para o trabalhador como uma desvantagem quando se adota essa prática.

Nos comentários espontâneos esse temor também foi expressado por alguns dos

respondentes, que ao mesmo tempo sugeriram a adoção do teletrabalho em tempo parcial

como solução para esse impasse. Na literatura, a utilização de telecentros ou outros locais que

não a própria residência, pelo menos em tempo parcial, é apontada como uma possível solução

para minimizar o isolamento social do teletrabalhador.






total 93 100,0% 59 100,0%







total 93 100,0% 59 100,0%

36

Tabela 8 - Isolamento social e profissional para o trabalhador


A próxima questão tem ligação com essa última, abordando se existe uma redução das

oportunidades de promoções ou aumentos salariais para os teletrabalhadores, que teriam

menos contato com escalões superiores. As respostas mostram um relativo equilíbrio, tanto

por parte dos teletrabalhadores quanto dos que trabalham presencialmente. Em números,

vemos 37,6% de discordância por parte dos teletrabalhadores, 31,2% mantiveram-se neutros e

o mesmo percentual concordam que existe uma redução de oportunidades para quem trabalha

a distância. Já os que não exercem teletrabalho os percentuais foram de 39% não concordando,

23,7% neutros e 37,3% acreditando em redução de oportunidades para os teletrabalhadores.

Ainda existe resistência por parte dos gestores quanto a adoção do teletrabalho,

reforçando o alerta sobre a necessidade de mudança de paradigma apontado por Nilles (1997),

quanto ao foco passar a ser o desempenho em detrimento ao número de horas trabalhadas. De

toda forma, seria necessário um aprofundamento na pesquisa para entender as razões pelas

quais os trabalhadores dão esse peso na questão sobre oportunidades de promoções.

Tabela 9 - Redução das oportunidades de promoções ou aumentos salariais


A invasão do espaço doméstico pelo trabalho pode sim causar conflitos, conforme

afirmam 52,7% de teletrabalhadores. Aqueles que tem seu posto dentro das empresas

responderam numa proporção menor, com 44,1% acreditando nessa possibilidade. Essa

maioria de respostas positivas dos teletrabalhadores nos leva a crer que essa seja uma questão

bastante delicada e que deve ser levada em conta quando se optar por trabalhar no espaço da

residência.






total 93 100,0% 59 100,0%







total 93 100,0% 59 100,0%

37

Tabela 10 - Possibilidade de conflitos familiares


Em compensação, somente 2,2% dos teletrabalhadores não perceberam ganhos de

produtividade trabalhando remotamente, contra 87,1% que afirmaram ter obtidos esses

ganhos. Entre os trabalhadores que não exercem a prática do trabalho a distância, a convicção

é um pouco menor, com 71,2% dos respondentes acreditando em ganhos de produtividade

contra 15,3% que acreditam não haver esses ganhos.

Também nesse tópico a pesquisa vem confirmar a teoria de que o ganho de produtividade

é uma grande vantagem para as empresas e indivíduos que optem pelo teletrabalho.

Tabela 11 - Ganhos de produtividade


Há consenso entre as duas populações da amostra na opinião de que existe uma redução

de custos para as empresas que adotam o teletrabalho. Essa vantagem é percebida por 84,9%

dos teletrabalhadores e 86,4% dos demais, enquanto que um percentual mínimo de 3,2% e

6,8% discordam quanto a essa economia.

A redução de custos também é apontada como uma das grandes vantagens para as

empresas que incentivam o trabalho remoto, fato que é confirmado pelas respostas obtidas.






total 93 100,0% 59 100,0%







total 93 100,0% 59 100,0%

38

Tabela 12 - Redução de custos para as empresas


Nas questões que tratam das vantagens encontradas pelas empresas que utilizam trabalho

a distância, com a obtenção de mais flexibilidade, maior competitividade na atração e retenção

de talentos, aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientes e possibilidade de obter

novos negócios trazidos pela ampliação da área de trabalho da empresa, também é forte o

consenso dos trabalhadores com os teletrabalhadores, sendo os primeiros ligeiramente mais

incisivos nas respostas positivas.

A maior flexibilidade é vista por 90,3% dos teletrabalhadores, melhores condições de

competição de talentos por 76,3%, aumento da qualidade de serviços por 72% e mais negócios

por 71%. Para essas mesmas questões computamos 84,7%, 71,2%, 62,7% e 69,5%

respectivamente, conforme a percepção dos trabalhadores convencionais.

Esses números não deixam dúvida quanto a irem ao encontro de indicações de diversos

autores, no que tange a vantagens que o teletrabalho pode proporcionar.

Tabela 13 - Maior flexibilidade para as organizações


Tabela 14 - Competitividade na atração e retenção de competências







total 93 100,0% 59 100,0%






total 93 100,0% 59 100,0%







total 93 100,0% 59 100,0%

39

Tabela 15 - Aumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientes


Tabela 16 - Possibilidades de surgimento de novos negócios


As desvantagens para as empresas também são percebidas por ambos os grupos, embora

de maneira menos enfática do que as vantagens mostradas anteriormente. A maioria aponta na

dificuldade de supervisão e riscos à segurança e confidencialidade de informações como

pontos fracos do modelo. Já o aumento de conflitos e enfraquecimento da cultura

organizacional não obteve maioria em nenhum dos grupos.

Tabela 17 - Aumento de conflitos profissionais decorrentes da ausência de contato presencial







total 93 100,0% 59 100,0%







total 93 100,0% 59 100,0%






total 93 100,0% 59 100,0%

40

Tabela 18 - Dificuldades na supervisão por parte da empresa


Tabela 19 - Enfraquecimento da cultura organizacional


Tabela 20 - Riscos à segurança e confidencialidade de informações


A segunda parte do questionário foi aplicado apenas aos profissionais que trabalham a

distância, por se tratarem de questões passíveis de serem respondidas apenas por aqueles que

vivenciem essa prática.

A maioria dos teletrabalhadores, composta por 76,3% dos respondentes aponta melhoria

na qualidade de vida com a adoção do trabalho a distância. Um índice também elevado,

correspondente a 74,2% perceberam um aumento na motivação e satisfação após a adoção do

trabalho a distância, e um contingente ainda maior, de 86% afirma que teve produtividade

melhorada com o teletrabalho, o que é coerente com o percentual de 87,1% anteriormente

apontado pelos teletrabalhadores como uma das vantagens para as empresas que adotam o

teletrabalho.






total 93 100,0% 59 100,0%






total 93 100,0% 59 100,0%




não discordo, nem concordo 10 10,8% 4 6,8%concordo parcialmente 38 40,9% 27 45,8%


total 93 100,0% 59 100,0%

41

Tabela 21 - Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorou


Tabela 22 - Aumento da motivação e satisfação com o trabalho após a adoção do teletrabalho


Tabela 23 - Com a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentou


O risco de trabalhar em condições ergométricas e de conforto insuficientes é descartada

por 66,7% dos respondentes da amostra, ao mesmo tempo que 57% afirmam que melhoraram

seus hábitos alimentares, possivelmente pela possibilidade de se alimentar na própria

residência. Por fim, vemos que 50,5% aproveitam a oportunidade de conciliar a vida doméstica

com a profissional passando a adotar hábitos físicos mais saudáveis.

respostas teletrabalhadores

discordo totalmente 1 1,1%

discordo parcialmente 7 7,5%

não discordo, nem concordo 14 15,1%

concordo parcialmente 34 36,6%concordo plenamente 37 39,8%

total 93 100,00%





concordo parcialmente 33 35,5%

concordo plenamente 36 38,7%

total 93 100,00%







total 93 100,00%

42

Tabela 24 - As instalações do local de trabalho remoto adequadas


Tabela 25 - Trabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentares


Tabela 26 - Trabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis


Observamos que tanto os teletrabalhadores quanto os trabalhadores convencionais

percebem nitidamente as vantagens do trabalho a distância, o que fica evidenciado no gráfico a

seguir, que mostra a síntese das respontas obtidas. No geral, mais de dois terços dos

pesquisados concordam total ou parcialmente com as vantagens apresentadas.







total 93 100,0%







total 93 100,00%







total 93 100,0%

43

Tabela 27 - Síntese dos resultados - vantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo

parcialmente / concordo totalmente)


As desvantagens do teletrabalho também são percebidas pelos profissionais, embora num

grau de concordância razoavelmente menor do que a respeito das vantagens, na maioria dos

pontos abordados ficando abaixo dos 50% de concordância.

Tabela 28 - Síntese dos resultados - desvantagens do teletrabalho (% de respostas: concordo

parcialmente / concordo totalmente)


redução dos deslocamentos

diminuição de custos (para os empregados)

flexibilidade de horários

aumento de oportunidades de emprego

ganhos de produtividade

redução de custos (para as empresas)

flexibilidade organizacional

competitividade (atração de talentos)

aumento da qualidade do trabalho

geração de novos negócios

0% 25% 50% 75% 100%

teletrabalhadores

isolamento social

menor visibilidade profissional

conflitos familiares

conflitos profissionais

dificuldades de supervisão

enfraquecimento da cultura organizacional

riscos à segurança da informação

0% 25% 50% 75% 100%

teletrabalhadores convencionais

44

Dentre os muitos comentários nas respostas da pesquisa, destacamos as opiniões abaixo,

dadas espontaneamente pelos respondentes:

“Apesar de não ter o custo de deslocamento, o custo de manter uma estrutura(internet confiável, escritório, ambiente tranquilo) é bem pesado. Odistanciamento dos colegas de trabalho é um problema. Deixamos de ter umavida social normal e em geral, almoçar e tomar café sozinho é muito chato oque nos torna mais produtivos, pois temos menos distrações. Trabalho adistância é uma realidade para mim, já tentei voltar a um trabalho normal emescritório mas, a experiência de já ter trabalhado remotamente faz com queseja fácil arranjar outras oportunidades semelhantes. Trabalho a distância éuma faca de dois gumes. É preciso ter maturidade para aliar produção comvida pessoal.”

“Exatamente como as minhas respostas mostram, a troca dotrabalho-presencial pelo teletrabalho apresenta ainda muito desafios, muitosdeles culturais. Como sociedade ainda temos pouca maturidade para exerceressa liberdade e portanto vejo o mesmo como uma opção válida apenas paraprofissionais mais maduros (principalmente no sentido de responsabilidade ecapacidade interpessoal). A distância agrava diversos problemas decomunicação que já são conhecidos hoje mesmo em empresas 100%presenciais, dificultando a passagem de conhecimento, a construção de umacultura organizacional, e possivelmente do sentimento de cumplicidade entrefuncionário e equipe/empresa. Acho que essa opção deve ser explorada, mas aconstrução de mecanismos de suporte/boas práticas para essa novamodalidade é de fundamental importância para o seu sucesso.”

“O home office foi a solução ideal, tanto para minha empresa (pois estavaquase mudando para uma empresa por uma que era mais próxima da minharesidência) e para mim, que graças ao sistema tive um grande aumento naminha qualidade de vida, com consequente melhora da satisfação com otrabalho e melhores hábito de alimentação e atividade física, além de reduçãodos custos para ambos os lados.”

“Para mulheres a possibilidade de estar mais presente a vida dos filhos,mesmo que ficando em seu home-office e os filhos no restante da casa é degrande valia para mães e filhos que sentem a presença dela mais forte.”

“Meu foco é o trabalho em campo, mas muitos problemas de clientes possoatender por telefone e Internet. A necessidade de trabalhar em casa veio com ofato de minha esposa começar a trabalhar e não termos encontrado um localou uma pessoa com custos compatíveis com meu orçamento para ficar commeus filhos enquanto trabalho. A vantagem no caso é que além de atender osclientes à distância eu posso me envolver em outras atividades e realizarcursos online, a desvantagem é o lado pessoal propriamente dito: estou emcasa para cuidar dos meus filhos, muitas vezes tenho conflitos com minhaesposa pelo fato de eu não ter correspondido em algumas obrigações do larem meu expediente.”

"O trabalho à distância ainda não está bem resolvido. Hoje, contrato algunsprofissionais nesta modalidade - o problema está na comunicação com orestante da equipe, pois minha atividade tem pouco trabalho individual.”

“No passado, cheguei a trabalhar três anos neste formato. Demorou muitopara eu me adaptar, criar bons hábitos, vestir-me corretamente, ter horários.Deu certo pois eu tinha de resolver tudo, sem necessidade de uma equipe.”

45

“Em TI é comum as pessoas trabalharem a distância, inclusive por termosque compartilhar recursos que estão alocados fisicamente em locaisdiferentes. Mas para que esse tipo de trabalho seja bem exercido eaproveitado, há a necessidade de uma mudança de cultura, treinamentos eorientações pessoais.”

No “Apêndice B” apresentamos uma tabela que resume os resultados da pesquisa,

possibilitando a visualização da análise geral dos resultados obtidos.

Além das respostas fornecidas, 49 do total de 152 respondentes deixaram comentários

bastante pertinentes e interessantes acerca de suas experiências ou opiniões sobre o

teletrabalho, a grande maioria apoiando o teletrabalho ao mesmo tempo que alertam para a

necessidade de mudança de mentalidade das empresas e dos profissionais. Foi apontado

também o fato de que nem todas as pessoas podem se adaptar a esse formato, mas que pode

ser uma solução interessante para a empresa e trabalhadores, na medida em que permitem

conciliar interesses de ambos os lados.

De um modo geral a pesquisa de campo confirmou o arcabouço teórico levantado. São

coincidentes as visões dos diversos pesquisadores com a dos trabalhadores, tanto aqueles que

efetivamente exercem o teletrabalho, quanto os presenciais.

46

5 Contribuições e Considerações Finais

Os resultados obtidos na pesquisa de campo vieram a confirmar a visão dos vários autores

citados no referencial teórico sobre o tema, demonstrando um alinhamento entre os

pesquisadores e profissionais, tanto aqueles que já adotam a prática do trabalho a distância,

quanto daqueles que trabalham integralmente dentro das dependências das empresas.

Com isso, podemos retomar a questão colocada nesta pesquisa que buscou entender

"quais as percepções dos profissionais que exercem funções ligadas a Tecnologia da

Informação e que trabalham a distância em regime integral ou parcial sobre as

mudanças/alterações na sua forma de trabalho”. O resultado da pesquisa mostrou claramente

que os teletrabalhadores percebem um aumento de produtividade, flexibilidade e qualidade no

trabalho.

Importante frisar que a questão intermediária sobre os efeitos na produtividade,

absenteísmo e motivação desses mesmos trabalhadores apontam uma melhora na qualidade de

vida, bem como forte motivação e satisfação com essa forma de atuação, nos deixando

otimistas quanto as perspectivas futuras dessa modalidade de labor.

Em relação ao objetivo específico do estudo que visou verificar as percepções acerca do

seu próprio trabalho, pelos profissionais que utilizam o teletrabalho em tempo parcial ou

integral, consideramos o intento plenamente obtido, visto que pudemos ter um panorama geral

acerca das opiniões de profissionais de tecnologia da informação e, adicionalmente, conhecer e

comparar essas opiniões com as respostas de trabalhadores que não exercem trabalho remoto,

ficando claro que na totalidade dos pontos abordados na pesquisa existe a convergência de

opiniões.

Os objetivos específicos foram também contemplados, sendo inicialmente fundamentadas e

apresentadas as teorias relativas ao tema estudado, para em seguida se proceder a pesquisa de

campo que levantou e discutiu os impactos na produtividade, absenteísmo e motivação,

considerando aspectos da cultura organizacional e experiências práticas daqueles que

efetivamente adotaram o teletrabalho e adicionalmente comparado com as opiniões de

trabalhadores convencionais, que permanecem laborando dentro das dependências da empresa.

Espera-se que o presente estude contribua para a compreensão desse modelo de trabalho

que pode trazer benefícios e vantagens para empresas, profissionais e para a sociedade em

geral. Não se buscou aqui uma originalidade para o tema, mas sim um assunto de relevância

atual para a administração moderna.

47

Entendemos que ainda há bastante espaço para exploração do tema, especialmente no

Brasil que é um país de dimensões continentais e que conta com grandes centros que

apresentam sérios problemas de deslocamento.

Um futuro trabalho poderia mapear as características necessárias a serem desenvolvidas

nos profissionais, para que os trabalhadores e empresas possam aproveitar todo o potencial

que esse arranjo de trabalho flexível traz para as partes.

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Apêndice A – Pesquisa de Campo

Teletrabalho :: Pesquisa Acadêmica - MBA USP

A presente pesquisa foi elaborada para obtenção de dados para o desenvolvimento do trabalho

de conclusão de curso a ser apresentado na FEA-USP de Ribeirão Preto, como parte dos

requisitos para obtenção do título de especialista no curso de Pós Graduação Latu Sensu MBA

Gestão Estratégica a Distância.

Sua contribuição será de grande importância para conhecer as percepções dos profissionais de

TI sobre o teletrabalho.

Caso deseje receber os resultados dessa pesquisa, informe seus dados para contato no final

deste questionário.

Agradeço sua participação e sinta-se à vontade para me contatar.

Jessé de Souza Oliveira Jr [email protected]

* resposta obrigatória

Informações sobre o participante

Qual a sua idade? *

até 29 anos

30 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 59 anos

mais de 60 anos

Qual o seu sexo? *

feminino masculino

mailto:[email protected]

51

Informações sobre o participante (continuação)

Quantas pessoas (contando com você) moram em sua residência? *

Qual a natureza de sua ocupação atual? *

empregado em empresa privada

empregado em empresa pública ou economia mista

profissional liberal, autônomo ou consultor

empresário

Sua atividade atual tem relação com Tecnologia da Informação (TI)? *

sim

não

Atualmente você realiza trabalho a distância (teletrabalho / home office) em tempo parcial ou

integral? * (responda positivamente, mesmo que trabalhe a distância apenas algumas horas na

semana ou no mês)

sim não

Como ficou sabendo sobre esta pesquisa? *

MBA USP

TI Especialistas Brasil

Gerentes de Projetos TI

Rede de Contatos (Jessé)

Outro:

52

Realização do Teletrabalho

Há quanto tempo você exerce trabalho a distância? *

menos que 1 ano

1 - 2 anos

2 - 3 anos

3 - 5 anos

mais de 5 anos

Com a adoção do trabalho a distância a sua média de horas semanais trabalhadas *

diminuiu

permaneceu a mesma

aumentou

não sei responder

Indique as localidades em que você costuma exercer o trabalho a distância (ex: casa, escritório

virtual, etc): * (ex: casa, escritório virtual, telecentro, etc)

53

Realização do Teletrabalho (continuação)

Indique seu grau de concordância ou discordância sobre as afirmações abaixo: *

Discordototalmente

Discordoparcialmente

Nãodiscordo,

nemconcordo

Concordoparcialmente

Concordoplenamente

Com o trabalho adistância minha

qualidade de vidamelhorou

Minha motivação esatisfação com o

trabalho aumentaramcom a adoção do

teletrabalhoCom a adoção do

trabalho a distânciaminha produtividade

aumentouAs instalações do meu

local de trabalhoremoto são adequadas,

com relação aergonomia e confortoTrabalhando em casa

consegui melhorarmeus hábitos

alimentaresTrabalhando a

distância passei aadotar hábitos físicos

mais saudáveis

54

Vantagens e desvantagens do Teletrabalho

Em sua opinião, o Teletrabalho proporciona: *

Discordototalmente


Nãodiscordo,

nemconcordo


Concordoplenamente

Redução dosdeslocamentos entreresidência e trabalho

Diminuição dos custospara o trabalhador

(exceto relacionadosao deslocamento entreresidência e trabalho)

Flexibilidade nohorário de trabalho

Aumento dasoportunidades de

trabalho (possibilidadede trabalhar para

empresas distantesgeograficamente)

Isolamento social eprofissional para o

trabalhadorRedução das

oportunidades depromoções ou

aumentos salariaisPossibilidade de

conflitos familiaresdevido ao trabalhadorpassar mais tempo em

sua residênciaGanhos de

produtividade

Redução de custospara as empresas

Maior flexibilidadepara as organizações

55

Vantagens e desvantagens do Teletrabalho (continuação)

Em sua opinião, o Teletrabalho proporciona: *

Discordototalmente


Nãodiscordo,

nemconcordo


Concordoplenamente

Competitividade naatração e retenção de

competênciasAumento da qualidade

do trabalho e dosserviços prestados aos

clientesPossibilidades de

surgimento de novosnegócios, através da

ampliação da área detrabalho da empresa

Aumento de conflitosprofissionais,

decorrentes daausência de contato

presenciaDificuldades na

supervisão por parteda empresa

Enfraquecimento dacultura organizacional

Riscos à segurança econfidencialidade de

informações

Por favor, fique a vontade para fazer quaisquer comentários que julgar relevante (compartilhe

conosco sua experiência com trabalho a distância, benefícios, problemas ou obstáculos que

você encontrou)

Informe seu email caso deseje receber os resultados desta pesquisa (opcional)

Apêndice B – Síntese dos Resultados da

Pesquisa

Amostra:

152 respondentes (profissionais de TI), sendo 93 teletrabalhadores e 59 convencionais

Legenda:

DT/DP = Discordo Totalmente / Discordo Parcialmente

NDNC = Não Discordo, Nem Concordo

CP/CT = Concordo Parcialmente / Concordo Totalmente

Questõesteletrabalhadores convencional

DT/DP NDNC CP/CT DT/DP NCND CP/CT

vantagem 2,2% 2,2% 95,7% 0,0% 0,0% 100,0%

vantagem 8,6% 11,8% 79,6% 11,9% 15,3% 72,9%

vantagem Flexibilidade no horário de trabalho 4,3% 5,4% 90,3% 6,8% 3,4% 89,8%

vantagem 3,2% 11,8% 84,9% 5,1% 8,5% 86,4%

desvantagem 28,0% 17,2% 54,8% 27,1% 16,9% 55,9%

desvantagem 37,6% 31,2% 31,2% 39,0% 23,7% 37,3%

desvantagem 30,1% 17,2% 52,7% 33,9% 22,0% 44,1%

vantagem Ganhos de produtividade 2,2% 10,8% 87,1% 15,3% 13,6% 71,2%vantagem Redução de custos para as empresas 3,2% 11,8% 84,9% 6,8% 6,8% 86,4%vantagem Maior flexibilidade para as organizações 2,2% 7,5% 90,3% 8,5% 6,8% 84,7%

vantagem 4,3% 19,4% 76,3% 11,9% 16,9% 71,2%

vantagem 3,2% 24,7% 72,0% 18,6% 18,6% 62,7%

vantagem 5,4% 23,7% 71,0% 15,3% 15,3% 69,5%

desvantagem 43,0% 18,3% 38,7% 35,6% 30,5% 33,9%

desvantagem 32,3% 10,8% 57,0% 27,1% 16,9% 55,9%

desvantagem Enfraquecimento da cultura organizacional 35,5% 24,7% 39,8% 39,0% 16,9% 44,1%

desvantagem 37,6% 10,8% 51,6% 25,4% 6,8% 67,8%

vantagem 8,6% 15,1% 76,3%

vantagem 6,5% 19,4% 74,2%

vantagem 3,2% 10,8% 86,0%

desvantagem 21,5% 11,8% 66,7%

vantagem 23,7% 19,4% 57,0%

vantagem 28,0% 21,5% 50,5%

Redução dos deslocamentos entre residência e trabalhoDiminuição dos custos para o trabalhador (exceto relacionados ao deslocamento entre residência e trabalho)

Aumento das oportunidades de trabalho (possibilidade de trabalhar para empresas distantes geograficamente)Isolamento social e profissional para o trabalhadorRedução das oportunidades de promoções ou aumentos salariaisPossibilidade de conflitos familiares devido ao trabalhador passar mais tempo em sua residência

Competitividade na atração e retenção de competênciasAumento da qualidade do trabalho e dos serviços prestados aos clientesPossibilidades de surgimento de novos negócios, através da ampliação da área de trabalho da empresa

Aumento de conflitos profissionais, decorrentes da ausência de contato presencial

Dificuldades na supervisão por parte da empresa

Riscos à segurança e confidencialidade de informações

Com o trabalho a distância minha qualidade de vida melhorouMinha motivação e satisfação com o trabalho aumentaram com a adoção do teletrabalhoCom a adoção do trabalho a distância minha produtividade aumentouAs instalações do meu local de trabalho remoto são adequadas, com relação a ergonomia e confortoTrabalhando em casa consegui melhorar meus hábitos alimentaresTrabalhando a distância passei a adotar hábitos físicos mais saudáveis

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Teletrabalho: vantagens e desvantagens para … · JESSÉ DE SOUZA OLIVEIRA JÚNIOR TELETRABALHO: VANTAGENS E DESVANTAGENS PARA INDIVÍDUOS, ORGANIZAÇÕES E SOCIEDADE Trabalho de