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i-bopePrograma de Inovação

Experimente!

Inovar para re-criar... A teoria

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Experts em Inovação afirmam que uma boa parte dos produtos e serviços que usaremos daqui a 20 ou 30 anos já existem, mas ainda não tomaram uma forma que possamos reconhecer.

Há quase 30 anos, Zaltman definiu “inovação” como ‘qualquer desvio na percepção do conhecimento ou

práticas existentes’.

O ambiente que nos cerca está cheio de oportunidades para inventar, melhorar e mudar as coisas mas, freqüentemente, essas oportunidades são perdidas porque ultrapassam as nossas percepções imediatas.

Olhar para o futuro

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Teorias da Informação sugerem que, embora os ‘sinais de inovação’ estejam disponíveis em nosso ambiente próximo, muito frequentemente os perdemos porque estão escondidos pelo ruído geral que nos cerca. O desafio é, portanto, detectar e amplificar esses sinais e entregar ao ‘marketing’ a possibilidade de se apropriar de novas oportunidades para o desenvolvimento de produtos e serviços.

Sinais ‘fracos’, podem significar:

• Sinais de inovação ainda não percebidos

• ‘Alertas prévios’ de comportamentos futuros.

Amplificar sinais fracos

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Poucos consumidores são capazes de conceber idéias inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar conceitos e produtos de forma realmente

criativa, ao ponto de trazer uma vantagem competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento em todos os

níveis.

Poucos consumidores são capazes de conceber idéias inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar conceitos e produtos de forma realmente

criativa, ao ponto de trazer uma vantagem competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento em todos os

níveis.

Os consumidores

É preciso falar com públicos diferenciados e ampliar o universo de

pessoas envolvidas

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Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

O papel dos estudos

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Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que

ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que

ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

Nesse contexto, metodologias desenvolvidas especialmente

• para “ouvir e escutar” consumidores e outros públicos

• com foco em ações inovadoras e viáveis

Poderão efetivamente antecipar tendências de mercado.

Elas serão capazes de desenvolver mais rapidamente e de forma mais relevante os sinais que captaram do

mercado.

Nesse contexto, metodologias desenvolvidas especialmente

• para “ouvir e escutar” consumidores e outros públicos

• com foco em ações inovadoras e viáveis

Poderão efetivamente antecipar tendências de mercado.

Elas serão capazes de desenvolver mais rapidamente e de forma mais relevante os sinais que captaram do

mercado.

As metodologias

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Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Poucos consumidores são capazes de conceber idéias

inovadoras.

Ou seja, são poucos os que poderão ajudar a otimizar

conceitos e produtos de forma realmente criativa, ao ponto de trazer uma vantagem

competitiva real.

Questionar não é suficiente – é preciso ser capaz de explorar,

interpretar e analisar a informação e criar conhecimento

em todos os níveis.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que

ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

Os estudos de inovação devem entregar ao marketing pistas de reflexão viáveis e operacionais.

Eles devem ser capazes de encontrar bons insights que

ajudem o marketing a inovar.

Eles devem ajudar no desafio de ousar.

Nesse contexto, metodologias desenvolvidas especialmente

• para “ouvir e escutar” consumidores e outros públicos

• com foco em ações inovadoras e viáveis

Poderão efetivamente antecipar tendências de mercado.

Elas serão capazes de desenvolver mais rapidamente e de forma mais relevante os sinais que captaram do

mercado.

Nesse contexto, metodologias desenvolvidas especialmente

• para “ouvir e escutar” consumidores e outros públicos

• com foco em ações inovadoras e viáveis

Poderão efetivamente antecipar tendências de mercado.

Elas serão capazes de desenvolver mais rapidamente e de forma mais relevante os sinais que captaram do

mercado.

O conjunto

Poder amplificar boas idéias

concebidas por um pequeno número

de consumidores é fundamental.

Incluir outros públicos e poder trocar

idéias com um grande número de

pessoas também é crucial para

maximizar as chances de encontrar e

validar essas idéias.

Poder amplificar boas idéias

concebidas por um pequeno número

de consumidores é fundamental.

Incluir outros públicos e poder trocar

idéias com um grande número de

pessoas também é crucial para

maximizar as chances de encontrar e

validar essas idéias.

Inovar para re-criar... A prática

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O IBOPE Inteligência desenvolveu um programa de inovação com o objetivo de facilitar a diferenciação e relevância das marcas e serviços

num mercado que se desenha altamente competitivo.

ii--bopebope

Conexão Criativa

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Conexão Criativa

Conjunto de diferentes técnicas qualitativas

adaptadas para aplicação em momentos

precoces ou cruciais do desenvolvimento

(de idéias, de produtos, de conceitos, de serviços ...)

Conexão Criativa Conversa on line brandDelphiTM

Conversa on linebrandDelphibrandDelphi ™™

Por sua forma de abordar os “entrevistados”, o brandDelphi™

já representa, em si mesmo, uma inovação, além de ampliar

as possibilidades de pesquisar.

resultado quantitativoresultado quantitativo

A coleta de dados é feita pela InternetInternet

Cada participante dá a sua idéia a respeito de um determinado assunto e outros vão concordando, alterando, avaliando e criando novas idéias a partir

das anteriores

“Idéias” geradas por um único indivíduo olhar qualitativoolhar qualitativo

São imediatamente selecionadas e avaliadas por um conjunto de pessoas

‘re-criação’‘re-criação’

Conversa on line - brandDelphibrandDelphi ™™

lógica e fluxo

Os consumidores são convidados a “dialogar” online sobre determinados cenários

Eles expressam as suas idéias e revisam as opiniões dos outros

consumidores

O sistema retém as idéias mais promissoras de

forma dinâmica – as idéias são classificadas de acordo

com o seu “poder de tração”, isto é, o grau de

atratividade que exerceram sobre os

demais participantes da pesquisa

O resultado: uma plataforma de consulta que

permite o desenvolvimento

temático e construção de

conceitos.

Category drivers

Star ideas

Static ideas

Niche ideas

Conexão Criativa Mentes Brilhantes

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Mentes Brilhantes

Elas podem ser

acessadas em diversos contextos e momentos,

dependendo da necessidade de cada projeto.

Essa técnica tem como finalidade ajudar as equipes de profissionais

das empresas a encontrar novas e diferentes soluções para

problemas específicos

Pessoas ‘especiais’, recrutadas e testadas previamente, que compõem

um Painel Criativo

Pessoas ‘especiais’, recrutadas e testadas previamente, que compõem

um Painel CriativoPainel Criativo

A principal matéria prima dessa técnica são os

participantes do painel de ‘Mentes Brilhantes’

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Mentes BrilhantesO painel

Nossas ‘Mentes Brilhantes’ foram

selecionadas em 3 passos:

Indicação

Pessoas reconhecidas por seus pares

como ‘destaques’

Participação em

um ‘grupo teste’

Avaliação do perfil, identificação de

características que favoreçam a geração

de idéias, compreensão do background

Aplicação de teste psicológico de criatividade

Comprovação de impressões levantadas

nas etapas anteriores

O painel é freqüentemente alimentado e reciclado.

A contribuição dos participantes é avaliada a cada tarefa desempenhada,

e sua continuidade depende do resultado de tais avaliações

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Princípio da técnica: “Pessoas criativas ajudando a criar”

Cada projeto usa os ‘criativos’ com perfil mais adequado a seus objetivos

gênero, ocupação, idade, classe social, formação, experiências

de vida, etc.

Perfis distintos e variados

Perfis distintos e variados

sessões criativas de longa duração

AmbienteAmbientedescontraído, amplo, arejado e com infra-estrutura adequada aos objetivos da sessão

TimingTiming

Mentes BrilhantesPontos de partida

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Grupos multidisciplinares de funcionários da empresa contratante + painel criativo

do Ibope, se submetem à Sessão Criativa de longa duração

OBJETIVO

Vivenciar o ‘problema’ e propor soluções (táticas ou estratégicas) para contorná-lo

ou resolvê-lo

DURAÇÃO

1 ou 2 dias [inteiros]

PARTICIPANTES

de 7 a 9 criativos + 3 a 4 clientes + 2 profissionais do IBOPE

Algumas situações em que lançamos mão das nossas ‘Mentes Brilhantes’:

Mentes BrilhantesPossibilidades de Contribuição

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Inclusão de ‘Mentes Brilhantes’ em Grupos Criativos com consumidores:

OBJETIVOS

Favorecer a discussão

Propor novas alternativas

Alimentar o grupo com soluções ‘fora da caixa’

DURAÇÃO

2h, 4h, meio período ou um dia inteiro

PARTICIPANTES

Aproximadamente 6 consumidores + 2 criativos + 1 profissional do IBOPE

Algumas situações em que lançamos mão das nossas ‘Mentes Brilhantes’:

Mentes BrilhantesPossibilidades de Contribuição

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O decorrer da sessão compreende momentos distintos e usa ferramentas e técnicas variadas

Condução da sessão criativa – momentos e técnicas:

• Imersão – várias possibilidades: construção de instalações, ambientes, situações pertinentes ao tema/ problema estudado

• Role-playing – perfil de consumidores, usuários x não usuários, early adopters x rejeitadores

• Vivências interativas com pessoas/ situações/ material publicitário/ bibliografias, etc.

• Situações de confronto ou adesão

Mentes BrilhantesO processo

Conexão Criativa Conversa de Bastidor

Essa técnica parte da idéia de aproveitar o potencial interno – profissionais da equipe do próprio cliente – para gerar novas idéias

Princípio: pessoas que estão envolvidas no dia a dia da empresa podem ter soluções inovadoras para os problemas do seu dia a dia!

Conversa de BastidorPonto de partida

Processo de inovação que utiliza o poder combinado de mentes de uma equipe multidisciplinar de profissionais da empresa

Principais usos:

Criar novos produtos/ oportunidades de negócios

Originar idéias promocionais/ planos revitalizantes

Desenvolver idéias publicitárias/ posicionamento estratégico

Explorar novos negócios/ nichos de atuação

Conversa de BastidorPossibilidades de contribuição

PARTICIPANTES

Devem estar incluídas pessoas provenientes de diferentes áreas e cargos

7 a 9 pessoas

Sessão em 3 momentos:1 – Compreensão do contextoColocação do problema de forma clara e objetiva pelo profissional que solicitou a sessão 2 – Geração de idéias

sem censura!a) Sessão de geração de idéias. Uso de técnicas para encorajar surgimento de idéias mais ricas e imaginativas. Essas técnicas dão aos participantes permissão para serem engraçados, absurdos e fora dos limites - comportamentos que incentivam o pensamento divergente, criativo. b) Memória instantânea (anotação numerada das idéias propostas)3 – Avaliação das idéias

aperfeiçoamento e viabilizaçãoSeleção, aperfeiçoamento e possível necessidade de remoção de obstáculos das idéias consideradas mais promissorasSe necessário, inclusão de outros profissionais de áreas técnicas para entender possibilidades e limitações na execução das idéias

Conversa de BastidorO processo

Conversa de BastidorResumindo

Usa O poder de várias “cabeças” pensando juntas

Incentiva Pensamento divergente [criativo, intuitivo]

Muda Idéias para soluções

Separa Geração da Avaliação de idéias

Novas conexões entre as idéias existentesEstabelece

Conexão Criativa Conversa Afiada

Técnica adequada para quando a RELAÇÃO DIRETA ENTRE PROFISSIONAIS DA EMPRESA E CONSUMIDORES favorece os

objetivos

Traduzir novas tecnologias para a linguagem do consumidor

Receber “inputs” para resolver problemas específicos de difícil solução ou que apresentam múltiplas possibilidades

Conversa AfiadaPonto de partida

Avaliação imediata de insights gerados no decorrer do processo

11oo

Apresentação do briefing de marketingDefinição clara do objetivo do estudoEleição dos profissionais que participarão do grupo interativo (3 a 4 clientes)Definição dos temas a serem expostos para apresentar o pano de fundo onde o questionamento está inserido

22oo Realização do Grupo Interativo -

(3 / 4 profissionais + 6 consumidores)Início 9:00h e término 17:00h –

inclusive almoço

33oo Consenso dos resultados

/ definição de metas / estabelecimento de novas etapas

(anterior à data de

realização do grupos)

(dia seguinte)

Conversa AfiadaO processo

Apresentação da técnica a todos os profissionais envolvidos no projeto

22oo O Grupo Interativo

Conversa AfiadaO processo

Recrutamento Prévio (personalidades pouco expansivas = grupos pouco dinâmicos)

• Entrevistas individuais para garantir:- perfil comunicativo / extrovertido/ criativo

Desdobramento do grupo em 3 momentos1º imersão dos participantes no problema em questão2º sessão criativa com objetivo de responder à questão proposta3º apresentação das respostas possíveis (segundo a ótica dos consumidores)

Consumidores: →

conhecimento claro e objetivo de seu “papel” na reunião

→

valorizado como peça fundamental no trabalho a ser realizado

→

envolvidos na “solução de um problema”

Profissionais:

→

forte integração→

discussões objetivas→

rapidez de resultados→

comprometimento com os aprendizados

Conversa AfiadaO papel dos diferentes participantes

Exposição e envolvimento in loco com as informações do grupo, propiciando:

Técnica revela processo “intensivo”, envolve jogo dinâmico

de informação x questionamento x resolução

Otimiza troca de informações

Sintonia Fina

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Sintonia Fina

• Idéias

• Conceitos

• Embalagens

• Versões de fragrâncias

• Comunicação

• Etc.

Ferramenta adequada para REFINAR NOVAS IDÉIAS geradas em

sessões criativas e que necessitam ajustes e/ou melhores soluções

para implementação/ lançamento.

Mini-grupos seqüenciais (formados por consumidores de um mesmo

perfil) aperfeiçoam, refinam e escolhem...

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• Realização de 4 a 6 mini-grupos no mesmo dia, com consumidores

com o mesmo perfil

• Requer participação de clientes e agências: devem acompanhar os

grupos atrás do espelho, de forma que possam fazer alterações,

inclusões ou eliminações no estímulo testado, para que este seja

apresentado no grupo seguinte, já com as alterações feitas

• Pode-se repetir a mesma seqüência de grupos no dia seguinte para

checar adequação das mudanças implementadas e refiná-las.

• Esta técnica pode ser usada também para selecionar os melhores

estímulos, no caso de muitas boas opções, antes de entrar numa

avaliação qualitativa tradicional.

Sintonia FinaO processo

Contatos ImediatosInspiração Etno

Inspiração EtnoPonto de partida

Metodologia inspirada na Antropologia que propõe OBSERVAÇÃO E VIVÊNCIA

NO MOMENTO EM QUE OS FATOS ACONTECEM.

Abordagem que propicia análise e construção do conhecimento holístico sobre o

‘consumidor’, não apenas do ponto de vista do consumo, em uma situação que

não é de laboratório

Responde a um problema recorrente dos métodos de entrevista:

A distância entre o que as pessoas falam e o que elas fazem, seja por não

terem consciência de suas motivações, seja por suas colocações refletirem

a auto-imagem e aspirações.

Apoiada no comportamento real e não no comportamento declarado

Contato direto com o consumidor em seu ambiente nuclear, através do uso de uma variedade de técnicas e abordagens

Entrevistar as pessoas em suas casas ou ambientes de trabalho

Ir a lugares freqüentados pelos grupos de consumidores de

interesse - clubes, associações, áreas de lazer, etc.

Fazer compras acompanhadas

Coletar artefatos do consumidor que ajudem a compreendê-lo

Observar, filmar, registrar: concretizar ações e poder recorrer a

esse material para aprofundamento

Inspiração EtnoO processo

O que se consegue através destes contatos

Experiência em primeira mão de como o consumidor pensa, sente, se

comporta, vive e usa os produtos/ serviços

Acesso à linguagem do consumidor

Entendimento mais profundo do consumidor e do relacionamento dele com

a categoria/ marca/ produto

Conhecimento do contexto sócio-econômico-cultural no qual o consumidor

se encontra e a maneira como isso tem impacto sobre a decisão e escolha

de marca

Inspiração EtnoPossibilidades de contribuição

Clientes podem participar de Inspiração Etno, mas tendo em mente...

10 Mandamentos da Etnografia

1 - Ser essencialmente um observador2 - Respeitar as regras do ambiente e da observação3 - Ser objetivo e "ingênuo" 4 - Respeitar o consumidor de forma incondicional 5 - Seguir o ritmo do ambiente e da visita/observação 6 - Não menosprezar qualquer tipo de informação 7 - Quanto mais aberto o roteiro melhor 8 - Estimular positivamente 9 - Manter a naturalidade do respondente 10 - Registar as grandes descobertas

Fonte: Hy Mariampolsky

Contatos ImediatosInspiração Etno

Contatos ImediatosUniverso Paralelo

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Contato direto com consumidores e profissionais de CATEGORIAS DE PRODUTO DISTINTAS daquela que seja foco principal da empresa, através de entrevistas individuais ou usando as mesmas técnicas da Inspiração Ethno.

O que se consegue através destes contatos

experiência com produtos e serviços de outra natureza, que podem servir

de inspiração para ações e abordagens semelhantes/ adaptadas

entendimento mais profundo do consumidor e do relacionamento dele com

uma outra categoria – forças e fraquezas x categoria da empresa

contratante

semelhanças e diferenças entre categorias distintas (do’s e dont´s)

Universo paralelo

DownloadIn e Out

DownloadIn & Out

Levantamento de material amplo e variado, de fontes internasinternas e/ou externasexternas ao cliente, de origens primária e/ou secundária, que possam servir de background para melhor compreender um determinado tema, assunto, mercado, categoria, marca, etc.

• fornecer amplo e variado conhecimento• estabelecer linha do tempo • aprender com erros e acertos cometidos dentro e fora da empresa• atualizar e checar carências de informações• explorar ações contraditórias ou coerentes• perceber possíveis nichos, carências, incoerências, repetições...

Objetivos

Capítulo1