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Tendências para o Mercado de GTI para 2011

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Tendências do Mercado de GTI para 2011

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Rayfran Rocha, MSc, PMP

Rayfran Rocha

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PMP, ITIL-F, CSM. Mestre em Engenharia de Produção, Analista de Sistemas.

Sócio da ICON Soluções e Consutoria. Professor nos cursos de MBA na FGV, UEA, FUCAPI, UNINORTE.

Diretor de projetos especiais do PMI-AMRepresentante das empresas do AmazonSoft (CIDE)

Mais de 10 anos de experiência em gestão de projetos e governança em TI.

Atualmente gerencia e presta consultoria para empresas públicas e privadas localizadas em Manaus

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A ICON Soluções e Consultoria é uma empresa projetizada que atua na região norte do Brasil fornecendo cursos de capacitação profissional e consultoria em gestão de projeto, gestão estratégica, gestão da qualidade, segurança no trabalho e governaça de tecnologia da informação.

Além dos cursos já oferecidos, a ICON possui mais 02 grandes diferenciais. 1. Trazer para Manaus cursos disponíveis apenas em outros estados ou

países através de parceria com empresas de treinamentos multinacionais.

2. Realizar cursos personalizados

Instalada no Centro de Incubação e Desenvolvimento Empresarial (CIDE) e membro do Pólo de Software da Amazônia (Amazonsoft), a ICON está credenciada pelo Comitê das Atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (CAPDA) a realizar projetos de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação

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Agenda

1. Os modelos de negócios estão mudando2. A importância da TI3. Tendências do mercado de TI4. Governança corporativa vs Governança de TI5. O papel da GTI nas organizações6. Treinamentos e certificações em TI7. Gestão de Projetos de TI com ITIL v3

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Os modelos de negócios estão mudando

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A integração de tecnologias diferentes deixa indústrias distintas competirem entre si.

Friedman, em O mundo é plano, destaca que enquanto no século XVIII havíamos evoluído das negociações entre países para as negociações entre empresas multinacionais, hoje as barreiras foram aplainadas, você pode concorrer ou fazer parceria em nível de pessoas.

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Os modelos de negócios estão mudando

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Schumpeter (1942), chama de DESTRUIÇÃO CRIATIVA, o processo em que a inovação é capaz de destruir empresas velhas e antigos modelos de negócios. 

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A importância da TI

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• Na era da informação a TI está embutida em vários produtos ou serviços

– Conecta pessoas– Impacta na produtividade das indústrias de produtos e serviços– De acordo com analistas, 80% dos processos de negócio rodam

sobre a TI– A TI é sustentada por 03 pilares: Tecnologia, Processo e Pessoas.

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A importância da TI

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• Dados sobre indisponibilidade (por hora):– Operações na Bolsa: US$ 5.6 a 7.3 M– Vendas por cartão de crédito: US$ 2.2 a 3.1 M– Área Industrial / Produção: US$ 1.6 M– Vendas por telefone: US$ 110.000

• Causas da indisponibilidade:– 20% Tecnologia. Ex: falhas

de hardware

– 80% Processos e Pessoas: erro humano, segurança, etc.

Fonte: Instituto Gartner

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A importância da TI

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A crise de 2009/2010, tirou muitas empresas da zona de conforto, gerando 03 caminhos a seguir:

Vamos reduzir os custos… começando pela TI!

Vamos ficar quietos e ver o que acontece!

Não vamos nos intimidar! Vamos utilizar a TI para gerar vantagem competitiva!

Acho que as empresas estão começando a se preocupar com governança de TI...

Estão começando? A Bovespa já tem GTI implantada desde de 2004.

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Tendências do mercado de TI em 2011

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• IDC Brasil prevê que a taxa brasileira de crescimento do MTI deve ser de 13%, quase o dobro da média mundial de 7%.

• PricewaterhouseCoopers (PwC) prevê que o MTI brasileiro movimentará em torno de US$ 25 bilhões.

CAUSAS:• Obras do PAC (Programa de Aceleração do Crescimento do governo federal)• Investimentos relacionados aos eventos esportivos Copa do Mundo e

Olimpíadas• Aumento da demanda das pequenas e médias empresas;• O desenvolvimento do setor de consumo e de novos canais de varejo;• Programa do governo federal para equipar 119 mil escolas públicas com

laboratórios de informática• Demanda da indústria, comércio e serviços

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• Já se foi a época em que o Brasil recebia as iniciativas de TI e inovação com atraso.

• Muitas empresas brasileiras discutem ativamente e até já empregam conceitos como cloud computing (computação em nuvem) – ex. Amazon, Google, IBM, Microsoft

Será que nossa internet é viável para cloud computing?

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Mauro Peres destaca que as cinco grandes tendências de investimentos no país são:

• Consolidação de servidores, virtualização e computação em nuvem;

• Sistemas de gestão e ferramentas de análise de dados (Business Intelligence e Business Analytics);

Um dos grandes desafios está na falta de mão de obra qualificada no setor de TI!

• Projetos de terceirização de TI e mão de obra;

• Colaboração e redes sociais; e mobilidade.

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Tendências do mercado de TI em 2011

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O que o mercado tem demandado para os…

Profissionais, técnicos ou consultores de TI?

Chief Information Officer (CIO) ou Diretor de TI são pressionados para obter mais resultados com cada vez menos recursos.

É mais importante para um CIO demonstrar sua capacidade de liderança, seu faro de negócios e sua perspectiva de estratégias muito mais do que habilidades técnicas.

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Governança corporativa vs Governança de TI

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Não existe governança de TI sem governança corporativa!Os grandes problemas relacionados a TI decorrem da falta de alinhamento com a área de negócios

A percepção da TI como atividade meio tem que ser mudada de “mal necessário” para “fonte de vantagem competitiva”

Estratégico Gestão do negócio (governança corporativa)

Tático 1 Tático 2 Gov. TI

Operacional 1 Operacional 2 Operacional 3 Ger. TI Operacional 4

Tático 3

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O papel da GTI nas organizações

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A GTI permite visualizar metas, estratégicas com o intuito de monitorar e controlar o status e a efetividades destas estratégias

A GTI promove:• Tranqüilidade aos acionistas e demais stakeholders• Amadurecimento de TI• Profissionalização de membros executivos da TI nos níveis

operacionais e tático• Controles, transparência, melhores práticas, evolução do processo

x

A GTI deveria ser reconhecida como o Coração ou o Cérebro de uma

organização?

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O papel da GTI nas organizações

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Quais os principais Fatores de Sucesso/Fracasso na GTI?1. Alinhamento com o negócio2. Utilizar indicadores financeiros pra demonstrar o ROI3. Priorizar os resultados a serem alcançados4. Não criar expectativas erradas quanto aos resultados5. Escolher a ferramenta ou metodologia certa

1. foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação: ITIL

2. foco na demonstração do ROI e valores agregados pela TI: Value-Based Maturity Model for IT ou ValueIT

3. foco na segurança da informação: ISO 27.0014. foco na definição de metas, monitoração e controle de resultados :

COBIT6. Gerenciamento dos riscos de TI7. Gerenciamento dos recursos de TI8. Utilizar os modelos como referência (adaptação)9. Manter a SIMPLICIDADE

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Treinamentos e certificações

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Os cursos relacionados a TI • Ciência da computação• Análise de sistemas• Licencaitura em Tecnologia da Informação

focam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico)

O leque de oportunidades

Sistemas de informação

Pesquisador

Área de TI Redes de computadores

Governança de TI

DBA

Programador

Analista de sistemas

Arquiteto

Testes

Designer

Governança de TI

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Treinamentos e certificações

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Os cursos relacionados a TI focam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico)

Efeito halo é a interferência causada nos processos de avaliação de desempenho devido à simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela pessoa que está sendo avaliada.

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Treinamentos e certificações

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Os treinamentos ou certificações pagos pela sua empresa...• Estavam alinhados com os objetivos estratégicos dela? • Você sabia quais os objetivos seriam impactados por tal

capacitação?

Os treinamentos ou certificações pagos por você...• Estavam alinhados com os objetivos da sua carreira?• Você sabe onde quer chegar daqui a 5 anos? 10 anos?

Por que investe-se nas áreas de marketing, vendas, engenharia em detrimento da área de TI?

• Recursos para TI visualizados como custo e não como investimento• Os objetivos da área de TI não estão alinhados com os objetivos

estratégicos• Desmotivação dos participantes dos cursos de capacitação

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Treinamentos e certificações

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Dentro do contexto de GTI, qual o valor das certificações?

As certificações promovem

1. Nivelamento

2. Otimização da curva de aprendizagem

3. Diminuição dos riscos

4. Fator comprobatório do conhecimento do indivíduo

Quais as principais certificações na área de TI?

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Gestão de Projeto de TI com ITIL v3

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Conceitos importantes: A TI como serviço!

Serviço é aquilo que agrega valor ao cliente, facilitando a obtenção do retorno esperado, com redução de custo e risco.

“As pessoas querem um buraco de meia polegada, e não uma furadeira de meia polegada…”

Prof T. Levitt, Harvard Business School.

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Venda de LivrosConsulta ao acervo Processo de Negócio

Emissão de NFeProcesso de Negócio

Serviço do Negócio

Gerenciamento do Banco de dados

Comunicação com a SEFAZ/AM

Serviço de TI

Servidor de BD Link Internet

Ativos e recursosde TI

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Conceitos importantes: Processo na visão do ITILÉ um grupo de atividades coordenadas e que implementam recursos e capacidades no intuito de produzir um retorno que cria valor a um cliente

É importante que um processo: • Seja mensurável• Produza resultados específicos• Entregue os resultados a um cliente ou stakeholder• Responda a um evento específico• Tenha um proprietário• Tenha KPI (Key Performance Indicators)

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Conceitos importantes: Processo na visão do ITIL

ProcessoEntrada Saída

ControleDono do processo

FacilitadoresGerente do processo

Ativos, Recursos e Capacidades

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– É um conjunto de habilidades organizacionais para agregar valor aos clientes na forma de serviços. Aplicável a TI.

Conceitos importantes: Gerência de serviço

Traz consigo os seguintes benefícios:– Melhor qualidade na provisão dos serviços– Justifica o custo com melhor qualidade– Todos conhecem seus papéis e responsabilidades– Permite um ROI mais facilmente mensurável

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• ITIL – IT Infrastruture Library• História:

– Iniciou nos anos 80 (CCTA / OGC)– ITIL v2 em 2001– ITIL v3 em 2007

• ITIL não é proprietário• Não é modelo prescritivo• Baseado em boas práticas da indústria (CMMI, COBIT, PMBOK, 6

Sigma, etc)• Foco na integração da TI com o Negócio da Empresa

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Modelo de certificação

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Modelo de certificação

Vamos ver um vídeo!

1:43 a 6:52

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Processo

Prazo para Implementação

Pequenas e Médias

Empresas Grandes EmpresasGerenciamento de Incidente 3 a 6 meses 6 a 24 meses

Gerenciamento de Problema 1 a 3 meses 3 a 4 meses

Gerenciamento de Configuração 3 a 4 meses 4 a 12 meses

Gerenciamento de Mudança 1 a 3 meses 3 a 5 meses

Gerenciamento de Liberação 1 mês 1 a 2 meses

Gerenciamento de Disponibilidade 3 a 6 meses 6 a 9 meses

Gerenciamento de Capacidade 4 a 6 meses 6 a 12 meses

Gerenciamento Financeiro 4 a 6 meses 6 a 9 meses

Gerenciamento de Continuidade 3 a 6 meses 6 a 12 meses

Gerenciamento de Nível de Serviço 2 a 4 meses 4 a 6 meses

Prazos para adoção de ITIL

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Gestão de Projeto de TI com ITIL v3

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Versão ITIL

Foco Nível

V1, V2 Como? Operacional

V3 Por que? Tático / Estratégico

Evolução do foco das versões do ITIL

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Gestão de Projeto de TI com ITIL v3

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Estratégia de Serviços

Operação de Serviços

Transição de Serviços

Desenho de Serviços

Estratégico

Tático

Operacional

NÍVEL DE DECISÃO Ciclo de Vida

Melhoria Contínua

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Gestão de Projeto de TI com ITIL v3

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• Integração dos conceitos do ITIL com o PMBoK

Estratégia de Serviço

Projetode Serviço

Transiçãode Serviço

Operaçãode Serviço

Melhoria contínua do serviço

Gestão de ProjetosG. Portfólio

Ciclo PDCA

G. Operacional

Ciclo PDCA Ciclo PDCA

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Estratégia de

Serviços

Desenhode

Serviços

Transiçãode

Serviços

Operaçãode

Serviços

Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI

Ger. do Nível deServiço

Gerenciamento Financeiro

Gerenciamento daDisponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade

Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento daLiberação

Gerenciamento da Mudança

Gerenciamento de Problema

Gerenciamento de Incidente

Melhoria Contínua do Serviço

Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

Do ITIL V2

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Estratégia de

Serviços

Desenhode

Serviços

Transiçãode

Serviços

Operaçãode

Serviços

Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI

Ger. Portifólio de Serviços

Gerenciamento da Demanda

Ger. do Nível deServiço

Gerenciamento Financeiro

Geração de Estratégia

Gerenciamento daDisponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade

Ger. Segurança da Informação

Ger. Catálogo de Serviços

Gerenciamento dosFornecedores

Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento daLiberação

Planejamento da Transição e Suporte

Validação do Serviçoe Testes

Avaliação

Gerenciamento do Conhecimento

Gerenciamento da Mudança

Gerenciamento de Eventos

Preenchimento deSolicitação

Gerenciamento de Acesso

Gerenciamento de Problema

Gerenciamento de Incidente

Melhoria Contínua do Serviço

Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

Do ITIL V2

Novo no ITIL V3

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Estratégia de

Serviços

Desenhode

Serviços

Transiçãode

Serviços

Operaçãode

Serviços

Processo de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSI

Ger. Portifólio de Serviços

Gerenciamento da Demanda

Ger. do Nível deServiço

Gerenciamento Financeiro

Geração de Estratégia

Gerenciamento daDisponibilidade

Gerenciamento da Capacidade

Gerenciamento da Continuidade

Ger. Segurança da Informação

Ger. Catálogo de Serviços

Gerenciamento dosFornecedores

Gerenciamento da Configuração

Gerenciamento daLiberação

Planejamento da Transição e Suporte

Validação do Serviçoe Testes

Avaliação

Gerenciamento do Conhecimento

Gerenciamento da Mudança

Gerenciamento de Eventos

Preenchimento deSolicitação

Gerenciamento Técnico

Gerenciamento deAplicações

Ger. das Operaçõesde TI

Gerenciamento de Acesso

Gerenciamento de Problema

Gerenciamento de Incidente

Service Desk

Melhoria Contínua do Serviço

Reporte do Serviço Mensuração do Serviço

Do ITIL V2

Novo no ITIL V3

Funções

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Rayfran Rocha, MSc, PMP

Rayfran Rocha, PMP, MSc.(92) 9122-2093 / [email protected]@iconsolucoes.comlinkedin: http://br.linkedin.com/in/rayfranrochawww.iconsolucoes.com

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AGRADECEMOS SUA ATENÇÃO!