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TENDÊNCIAS FJORD BRASIL 2016 TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

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Page 1: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

TENDÊNCIAS FJORD BRASIL 2016TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

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COM MAIS DE 750 DESIGNERS E DESENVOLVEDORES, A QUANTIDADE DE INSUMOS QUE UTILIZAMOS PARA CRIAR AS TENDÊNCIAS DA FJORD ESTÁ TRÊS VEZES MAIOR QUE EM 2013. As nossas tendências destacam os problemas que provavelmente enfrentaremos ao longo deste ano e o impacto que eles terão sobre projetos, usuários, empresas e a sociedade. Mais uma vez, elas refletem as demandas dos nossos clientes, nossas experiências como cidadãos e usuários e as nossas previsões bem-fundamentadas sobre o impacto das tecnologias emergentes.   Veja a seguir alguns dos temas principais.  

BEM-VINDOS ÀS TENDÊNCIAS FJORD 2016!

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Living Services* são a base de tudo. Observamos uma motivação incansável para transformar os serviços a todo momento visando atender dinamicamente às necessidades do usuário e do contexto em tempo real. Os sistemas estão emergindo rápido em termos de tecnologia (crescimento da Inteligência Artificial) e de demanda (o Quantified Self** já é uma expectativa real amplamente difundida, e não mais apenas uma obsessão de poucos).

Menor, mais ágil, mais simples. “O ritmo da mudança nunca mais será tão lento como agora”, afirmou Matthew Bishop, editor da revista The Economist, no 2015 Innovation Forum. Graças a APÌs e o surgimento de plataformas, vemos hoje uma aceleração na entrega de serviços em nichos menores de atividade e conteúdo. Duas das manifestações dessa realidade são a de aplicativos em plataformas e a democratização de serviços de luxo. E, justamente quando tentamos ocultar os fatos, a realidade virtual cria um mundo novo repleto de possibilidades.

As mudanças sociais geradas pelo mundo digital são inevitáveis. Seja no trabalho, em casa ou como um cidadão consciente, a ânsia por novidades que surpreendam e gerem um certo tipo de felicidade é um ponto comum que se repete em várias de nossas tendências. Também analisamos as nuances de uma força de trabalho voltada para melhorias internas e como ela afeta a cultura e a inovação nas corporações.

Não basta PENSAR em design, é preciso CRIAR. Hoje, as maiores empresas desenvolvem projetos de design internamente. Os governos estão criando agências inteiras de engenharia digital. E importantes corporações estão usando o conceito "Design thinking" para proporcionar experiências melhores a seus funcionários. São indiscutíveis as evidências e motivações para usar o design como catalisador dessa mudança. O segredo é não ficar parado admirando a promessa, mas sim agir. 

*Living Services: São altamente sofisticados e capazes de aprender constantemente e evoluir, quase como se eles estivessem vivos. Eles vão transformar e melhorar a maneira como vivemos, tanto através da remoção de tarefas rotineiras e oferecendo serviços que nos surpreendem e encantam. Por estar fisicamente perto de nós e envolvendo-se em torno das coisas cotidianas que fazemos, Living Services intuitivamente aprendem nossos hábitos, gostos e tornam-se adaptados à nossa necessidades.

**Quantified Self: Cada vez mais preocupados com a saúde e o estilo de vida, homens e mulheres estão usando celulares, relógios inteligentes e outros apetrechos eletrônicos para saber o número de passos que dão diariamente, os batimentos cardíacos e outros dados que consideram importantes para o seu autoconhecimento. Esse é o movimento quantified self, algo como “automedir”, em inglês.

ESTES SÃO ALGUNS DOS DESAFIOS QUE AS EMPRESAS TÊM QUE ENTENDER CASO QUEIRAM SE DESTACAR NOS MERCADOS EMERGENTES DE 2016. 

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ÍNDICE

FOCO NOS MICROMOMENTOS

SERVIÇOS CONFIÁVEIS

B2WE (EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO)

EM PROL DA POPULAÇÃO

SAÚDE É A NOVA RIQUEZA

CORTANDO ITENS DA LISTA DE DESEJOS

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T R E N D S B R A S I L - 0 1

FOCO NOS MICROMOMENTOS

Cada vez mais a tecnologia nos permite reagir

sempre a qualquer impulso: podemos

comprar, aprender, nos comunicar, localizar,

etc. Tudo isso segmentou o comportamento

do consumidor em uma infinidade de

micromomentos em tempo real. Cada

micromomento é uma oportunidade para as

marcas moldarem nossos hábitos e se

conectarem conosco.

T R E N D S B R A S I L - 0 2

SERVIÇOS CONFIÁVEIS

A tecnologia inteligente está oferecendo uma

visão sem precedentes sobre como estamos e

o que está acontecendo em nossa casa,

nossos carro, no nosso corpo, e etc. Esta onda

de oportunidades traz um nível altíssimo de

responsabilidade, onde as organizações

precisam ter consciência para aproveitar esses

imensos conjuntos de dados de forma ética e

transparente, agregando valor ao usuário.

T R E N D S B R A S I L - 0 3

B2WE (EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO)

O funcionário de hoje trata a carreira como

uma série de "jornadas” em que cada novo

empregador é uma etapa para que ele possa

estabelecer caminhos próprios, desenvolver

habilidades essenciais, e partir para a próxima

conquista. Estamos vendo o surgimento do

design voltado para a experiência do

funcionário, em que os processos, a estrutura

e a cultura do local de trabalho são totalmente

pensados em âmbito organizacional para

atrair e reter grandes talentos.

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T R E N D S B R A S I L - 0 4

EM PROL DA POPULAÇÃO

O mundo digital está potencializando a

transparência das informações fazendo com

que a população possa entender melhor os

governos, e os governos possam atender

melhor a sua população. Desde conectar

comunidades em torno de uma causa,

solucionar problemas e dar voz a quem não

tinha representatividade. Houve um grande

avanço na forma com que alguns governos

estão encarando a experiência do cidadão.

T R E N D S B R A S I L - 0 5

SAÚDE É A NOVA RIQUEZA

A área de saúde não é administrada por um

grupo fechado de empresas arcaicas. Agora é

algo que todos nós podemos monitorar,

aprender e aproveitar. O impacto da tecnologia

nesta combinação de dispositivos e dados de

autoatendimento é definitivo. Podemos ser

proativos com cuidados preventivos e mudanças

de comportamento, facilitar interações mais

produtivas e pontuais com profissionais da área

de saúde e também minimizar emergências de

saúde evitáveis e caras.

T R E N D S B R A S I L - 0 6

CORTANDO ITENS DA LISTA DE DESEJOS

A velocidade com que tudo está se

digitalizando, traz um mar de opções

inesgotável, que dificulta o entendimento do

consumidor frente a tantas possibilidades.

Estamos sobrecarregados de informações e

possibilidades o que dificulta nossas tomadas

de decisão ou a tomada de decisão alguma.

Como podemos definir melhores formas de

identificar e fornecer o que as pessoas precisam

e, ao mesmo tempo, reduzir a reflexão

necessária para atender a suas necessidades?

Page 7: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

FOCO NOS MICROMOMENTOSO verdadeiro poder dos devices e wearables. Eles avaliam os micromomentos e passam a saber tudo a nosso respeito.

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“O COMANDO DE VOZ COMO MEIO DE CONTROLE DO AMBIENTE É ALGO PROMISSOR, MAS PROVAVELMENTE É APENAS UM PONTO DE PARTIDA. SEGUNDO ESPECIALISTAS DO SETOR, A GRANDE CONQUISTA SERÁ QUANDO A SIRI E A ALEXA FOREM CAPAZES DE IDENTIFICAR SEUS PADRÕES SUFICIENTEMENTE BEM PARA AUTOMATIZAR TODAS AS SUAS TAREFAS.” AUSTIN CARR, FAST COMPANY

Hoje em dia, tem sempre alguém nos observando. Usamos pulseiras que nos estimulam a correr mais ou a não comer aquela outra fatia de bolo que tanto queríamos. Os eletrodomésticos já podem ouvir, responder e reorganizar as coisas para nós. São as novas interações, agora cotidianas, que tornaram natural compartilhar dados antes tidos como privados. Seja atendendo literalmente a comandos de voz ou fluxos de dados, esses dispositivos estão adquirindo informações sobre os nossos micromomentos. Essa capacidade de ouvir informa à Amazon, por exemplo, o que compramos e com que frequência. Também permite às seguradoras saber como anda nossa saúde.

Nesse ecossistema, todas as nossas ações podem ser observadas, mas, em contrapartida, temos ajuda para reagir automaticamente a acontecimentos importantes sem esforço algum. Muitas vezes não precisamos nem consultar nossos dispositivos. 

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Page 9: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

UM GIRO PELO MUNDO

Micromomentos são poderosos.

Os diversos tipos de comandos nos permitem reagir sempre a qualquer impulso: podemos comprar, aprender, nos comunicar, localizar, fazer etc. Tudo isso segmentou o comportamento do consumidor em uma infinidade de micromomentos em tempo real. Detectamos um padrão altamente previsível: necessidade imediata, resposta pertinente e repetição; porém, em uma sequência imprevisível. Isso está mudando o modo como consumimos. As pessoas ficam online mais frequentemente, mas não investem muito tempo em cada site/aplicativo.

Essa mudança afeta muito as marcas: os consumidores estão trocando a busca imersiva e demorada por períodos curtos em que estão altamente focados em obter respostas curtas e imediatas. Forneça esses micromomentos, ou alguém fará isso por você.

Cada micromomento é uma oportunidade para as marcas moldarem nossos hábitos. Mudar o jeito como as pessoas “alimentam” velhos hábitos é tão importante quanto criar novos. Existem escovas de dentes elétricas, por exemplo, que contam cada movimento e oferecem reforço imediato caso necessário, o que acaba beneficiando crianças, adultos e, é claro, os dentistas.

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DE OLHO NO FUTURO

Saber exatamente como e quando os clientes decidem encomendar novamente um produto que sempre compram é algo inestimável. Os serviços impessoais romperam a barreira da privacidade. Eles estão dentro da nossa casa de uma forma antes impossível, e têm o poder de simplificar nossa vida automatizando nossas tarefas. Mas, para aproveitar esse tipo de conforto, as marcas passam a ter acesso a cada um dos nossos movimentos. Com todas essas informações em mãos, pode-se ter uma imagem muito interessante do consumidor.

A Inteligência artificial continuará expandindo as fronteiras da inteligência e do design. O Watson da IBM, que usa tecnologia cognitiva em diversos aplicativos que vão da oncologia a pesquisas clínicas, é uma plataforma de tecnologia que usa processamento de linguagem natural e aprendizado automático para revelar os insights escondidos nos grandes volumes de dados não estruturados. Esse tipo de tecnologia cognitiva é o começo da próxima revolução digital.

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DICAS DA FJORDSeja o primeiro ou ficará de fora.

As marcas concorrentes pagam um preço alto para oferecer interações fáceis e rápidas. Mas as primeiras a fazer isso terão uma vantagem enorme em relação às demais. Vamos supor que você peça mais iogurte à Alexa e ela encomende uma marca pré-selecionada por você. Instantaneamente, com um único comando, todas as outras ficarão fora do jogo. Como nem todas as marcas desenvolvem seu próprio ambiente conectado, de wearables* ou de nearables, é preciso escolher muito bem os parceiros que vão distribuir o serviço.

Ouça e aprenda.

As marcas têm que captar as mensagens explícitas e implícitas que recebem. Então, pelo menos deixe bem claro que você ouviu.

Forneça serviços confiáveis.

As marcas continuam coletando mais dados sobre a vida dos consumidores, e a questão da privacidade e da proteção de dados torna-se cada vez mais importante. As empresas precisam pensar em como compartilhar e proteger da melhor forma as informações de seus clientes. Saiba mais sobre esta nossa filosofia, adiante em "Serviços confiáveis".

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*Wearables: Wearable é a palavra que resume o conceito das chamadas “tecnologias vestíveis”, que consistem em dispositivos tecnológicos que podem ser utilizados pelos usuários como peças do vestuário.

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SEPHORA - Conhecendo o consumidor que está na loja física

A equipe executiva da Sephora se deu conta da quantidade de vezes que os clientes mexiam no celular enquanto escolhiam produtos. Enquanto muitas empresas temem que os clientes estão usando celular para fazer compras ou comparações com concorrentes, a equipe Sephora compreendeu o poder dessas interações e ficou ansiosa para encontrar uma maneira da marca utilizar esse comportamento de uma forma útil e significativa. A empresa descobriu que a maioria dos seus clientes estavam à procura de opiniões dos produtos que tinham em suas mãos, ou tentando lembrar qual sombra de maquiagem que tinham comprado última vez. Com essas informações baseadas em necessidades na mão, Sephora desenvolveu uma funcionalidade no site e no aplicativo móvel especialmente para servir os clientes nesses momentos.

Sephora to Go

Qardio, Inc.

Saiba mais no App Store

Page 13: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 1 - F O C O N O S M I C R O M O M E N T O S

Unilever - Dicas de beleza para cuidados com cabelo

Unilever percebeu que a demanda on-line para obter informações cabelo estava crescendo e não estava sendo atendida pelas marcas de beleza. Então, em parceria com o Google passaram a usar os dados de pesquisa para prever tendências e comportamentos de consumo. Com base no conhecimento conquistado, blogueiros da Unilever do canal "All Things Hair" no YouTube criaram novos conteúdo com a intenção do consumidor e contexto em mente. Eles forneceram respostas credíveis simples para os consumidores em seus momentos de cuidado de cabelo e conseguiram um engajamento fenomenal com a marca.

O resultado: O canal da Unilever tornou-se o # 1 canal da categoria no YouTube em apenas 10 semanas. Dentro de um ano, o canal tinha acumulado mais de 50 milhões de visualizações no YouTube! Cinquenta milhões de vezes, quando as pessoas queriam ajuda com seus cabelos, a Unilever estava lá.

All Things Hair

Unilever

Conheça o canal

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0 1 - F O C O N O S M I C R O M O M E N T O S

Disney - Magic Band

Talvez um dos melhores exemplos de uma marca que simboliza o foco em micromomentos é a Disney com o MagicBand. Uma vez que uma viagem é reservada, a Disney utiliza um fluxo constante de dados para fornecer um itinerário que leva o visitante para seus passeios favoritos em menos tempo, reduz o tempo de espera em filas e entende suas preferências ao longo da visita, retornando com atendimento personalizado. As pulseiras são capazes de transmitir dados de um visitante mais de 40 pés em todas as direções. O visitante, em seu iPhone, recebe um sinal quando a família esta a poucos passos de distância de um restaurante. Família Gomes! Escolham o que querem antes de entrar no restaurante: Dois sopas de cebola francês, dois sanduíches de carne assada! Quando se sentaram, um receptor pegou os sinais de seus MagicBands e triangulou sua localização usando outro receptor no teto. O garçom assim já sabia o pedido antes que eles sequer entrassem no restaurante e quando sentaram, pôde saber em que mesa encontrá-los.

Magic Band

Disney

Saiba mais sobre o produto

Page 15: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

Micro-Moments: Think with Google https://www.thinkwithgoogle.com/ collections/micromoments.html

Microinteractions: Designing with Details Dan Saffer

As notificações são tão bem-sucedidas graças às microinterações. Vejamos a notificação “stand up” do Apple Watch; ela o alerta se estiver sentado há muito tempo e pede gentilmente para que você se levante. O recurso de navegação curva a curva dá um toque em seu pulso quando é preciso fazê-la.

A formação de um hábito leva em média 66 dias.

A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

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IDEIAS PROMISSORAS

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SERVIÇOS CONFIÁVEISEtiqueta do Big Data

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NOSSO FUTURO SERÁ MOLDADO PELO DESTINO QUE DAMOS AOS DADOS QUE GERAMOS. AS EMPRESAS PODEM TRANSFORMAR A CRISE DE PRIVACIDADE DE BIG DATA EM UMA OPORTUNIDADE, IMPLEMENTANDO O CONCEITO DE SERVIÇOS CONFIÁVEIS.

A tecnologia inteligente está oferecendo uma visão sem precedentes sobre como estamos e o que está acontecendo em nossa casa, em nosso carro e em nosso corpo. Já começamos a ver os chamados Living Services afetando positivamente serviços de saúde e planejamento urbano, pegadas ecológicas e muitos outros. Mas esta onda de oportunidades traz um nível altíssimo de responsabilidade, e a capacidade das organizações para aproveitar esses imensos conjuntos de dados de forma ética é mais importante do que nunca. O sucesso desse mundo conectado e transformado depende em grande parte do modo como as empresas investem em práticas de dados corretas e respeitosas.   Para nós na Fjord, a etiqueta de big data tem nome: “Serviços confiáveis”.

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UM GIRO PELO MUNDO

A coleta de dados pessoais não é nenhuma novidade. Porém, na era pós-Snowden*, todos sabem que as empresas e os governos adotam essa prática, e há uma cultura de desconfiança permeando a sociedade.

Hoje, a confiabilidade digital é mais importante do que nunca. Em uma economia de dados, a proteção e a segurança dos dados são responsabilidades sociais. Quem não conseguir conquistar a confiança no modo como coleta, armazena e controla dados não só perderá negócios e enfrentará possíveis desdobramentos legais, como também não conseguirá atingir por completo seu potencial.

Mas, apesar disso, dados trabalham a nosso favor. Na verdade, três em cada quatro consumidores afirmam que preferem fazer negócios com varejistas que usam informações pessoais para tornar sua experiência de compra mais interessante.

A boa notícia é que tais empresas começaram a reverter a desconfiança do consumidor com soluções inovadoras. A Federal Trade Commission publicou um relatório em janeiro de 2015 sobre a Internet das coisas que lista uma série de ações que as empresas podem adotar para proteger a privacidade e a segurança de dados pessoais.

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* Era Pós-Snowden: Edward Joseph Snowden é um analista de sistemas, ex-administrador de sistemas da CIA e ex-contratado da NSA que em 2013 tornou públicos detalhes de vários programas que constituem o sistema de vigilância global da NSA americana. Depois de Snowden, governos, democráticos ou não, se tornaram mais assertivos internacionalmente em relação à governança da internet, em nome da luta contra o terrorismo, da proteção da privacidade de seus cidadãos ou do aumento da “cybersegurança”. A China, por exemplo, defendeu o conceito de “cybersoberania”, pelo qual cada país deveria poder estabelecer sua própria internet, com suas próprias regras e definição de liberdade on-line.

Page 19: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

Esperamos melhores práticas por parte de empresas e governos. A Fitbit é o exemplo perfeito dessa confluência. Em setembro, a empresa conseguiu atender aos critérios de conformidade do Health Insurance Portability and Accountability Act, uma lei dos EUA que protege informações de saúde pessoal. “Nossa prioridade é proteger a privacidade de nossos consumidores e manter a segurança de seus dados”, afirma o CEO da Fitbit.

O conceito de “privacidade através do design” é outra área que está ganhando importância. A ideia é que os padrões de privacidade devem estar incorporados à tecnologia e ao processo de design do produto desde o início.

Empresas importantes como a Microsoft já implementaram programas rígidos de privacidade com base nesse conceito, e a iminente norma General Data Protection Regulation, da UE, inclui padrões de privacidade através do design, o que será o marco inicial de sua incorporação à legislação.

No cerne do conceito de Living Services está a oportunidade de melhorar nossa qualidade de vida e o mundo em que vivemos. Com isso, os consumidores devem ver claramente os benefícios de compartilhar seus dados pessoais com as empresas – uma troca sob a forma de descontos, conteúdos importantes, comodidades extras ou serviços personalizados.

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DE OLHO NO FUTURO

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DICAS DA FJORDEnvolva-se. Interaja como se você estivesse conversando de verdade. Humanize a sua experiência. Imagine que está pedindo uma informação a um estranho na rua. Como você faria para que ele se sentisse à vontade nessa situação? A empatia muda o ponto de vista e permite que nos coloquemos no lugar do outro.

Transparência é tudo.

O objetivo é que a experiência seja perfeita, sem interrupções, mas é preciso deixar claro quando as transições acontecem. As pessoas querem saber exatamente quando estão se comprometendo com algo.

Contrate um responsável de segurança da informação.

Reforce os recursos dedicados à privacidade e à segurança dos dados. No que diz respeito a sistemas, invista em novas plataformas e tecnologias preparadas para lidar com dados de modo responsável na cadeia de suprimento.

Seja verdadeiro e explícito, mas também seja gentil.

Lembre-se de que marcas e empresas são julgadas pelos mesmos princípios e valores que usamos para julgar pessoas. Deixe claro qual é o objetivo da troca de dados e seja simpático. "Gentileza gera gentileza".

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Page 21: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 2 - S E R V I Ç O S C O N F I ÁV E I S

Google Now - A serviço do usuário

O Google Now é um ótimo exemplo de uso inteligente de dados e principalmente de passar segurança e transparência para os clientes. O serviço tem como função organizar a rotina do usuário ao mostrar informações de previsão do tempo, trânsito, notícias e esportes, de acordo com cada perfil. O Google Now responde às perguntas feitas a partir do microfone do celular ou tablet e também atende a comandos de voz ditos pelo dono do dispositivo. A tecnologia é capaz de antecipar atividades como viagens de avião, reservas de hotel, compromissos salvos no calendário e shows. Para tanto, ele recebe informações salvas no Gmail do internauta. Apesar do nome à parte, a tecnologia faz parte do aplicativo oficial do Google para celulares, que também serve para fazer buscas na internet.

Google Now

Google

Saiba mais sobre o serviço

Page 22: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 2 - S E R V I Ç O S C O N F I ÁV E I S

UpJowbone - A pulseira que te ajuda a viver melhor

A Jawbone é uma espécie de monitor do estilo de vida das pessoas. mantém o registro do quanto você se movimenta por aí de forma muito parecida com a Fitbit ou a Nike Fuelband. Ela também monitora o seu sono (usando um sensor de movimentos) para lhe dizer a duração e qualidade do seu descanso. E sincroniza com um app para iOS (e apenas iOS por enquanto, não há cliente web aqui) para registrar suas refeições, humor e outras atividades. Ela ainda pode acordá-lo com um alarme inteligente, que se aperfeiçoa sozinho de acordo com seus ciclos de sono. Mais do que apenas exercícios físicos, a Up monitora a sua vida. É uma troca de favores entre a empresa e o cliente, o cliente confia e utiliza a pulseira e a empresa o ajuda a entender seus hábitos e viver melhor.

Google Now

Google

Saiba mais sobre o serviço

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0 2 - S E R V I Ç O S C O N F I ÁV E I S

Google Metas

Nova feature do Google agenda que cruza os dados dos compromissos e te ajuda a atingir metas sugerindo horários. Na prática, o recurso funciona assim: o usuário deve inserir um objetivo no app, como “correr diversas vezes na semana”, e o software se encarrega de encaixar esse compromisso na sua rotina. Para isso, é preciso responder a perguntas como "com que frequência" e "qual a melhor hora para realizar a tarefa sugerida”.

O app seria capaz, também, de remarcar o seu objetivo caso surja outro evento conflitante – como uma reunião de ultima hora ou um encontro inesperado. Se o Google Agenda avisar que está na hora de você malhar, por exemplo, mas ainda não seja possível cumprir a tarefa, basta selecionar a opção de “atrasar compromisso” e o software vai procurar outro horário disponível para essa meta.

Google Metas

Google

Saiba mais sobre o serviço

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A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

0 2 - S E R V I Ç O S C O N F I ÁV E I S

IDEIAS PROMISSORAS

54%

dos usuários digitais são cautelosos com as informações que compartilham

Em um mundo conectado, onde os dados do consumidor são o oxigênio dos Living Services, a confiabilidade digital é mais importante do que nunca. Em um cenário de economia de dados, protegê-los de todas as formas não é só fundamental para os negócios, mas uma responsabilidade social.

Accenture Reports: Digital Trust in the IOT Era https://goo.gl/WfZEi2

Internet of Things:Privacy & Security in a Connected World https://goo.gl/rzkCC7

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B2WE (EXPERIÊNCIA DO FUNCIONÁRIO)Por que empresas bem-sucedidas investem na experiência do funcionário?

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AS EMPRESAS PRECISAM INOVAR VISANDO AO SEU PATRIMÔNIO MAIS IMPORTANTE: SEUS FUNCIONÁRIOS.

Assim como as pessoas anseiam por experiências do mais alto padrão em sua vida pessoal, também esperam desfrutá-las no ambiente de trabalho. Os funcionários de hoje querem viver experiências personalizadas, evoluir rapidamente e ter uma conexão pessoal direta com suas carreiras. Consequentemente, estamos vendo o surgimento do design voltado para a experiência do funcionário (de UX Design para EX* Design), em que os processos, a estrutura e a cultura do ambiente de trabalho são totalmente pensados em âmbito organizacional. Esta foi a categoria com crescimento mais rápido na Fjord em 2015 em muitos setores, de serviços bancários à telecomunicação e saúde.

As carreiras não são mais lineares. Houve um tempo em que o funcionário entrava na empresa, cumpria suas tarefas e trabalhava duro para conquistar cargos mais altos. O funcionário de hoje trata a carreira como uma série de “jornadas” em que cada novo empregador é uma etapa para que ele possa estabelecer caminhos próprios, desenvolver habilidades essenciais e partir para a próxima conquista.

0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

* EX: Employee experience (Experiência do funcionário)

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UM GIRO PELO MUNDO

0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

Muitos empregos nos EUA hoje estão na área de serviços. A tecnologia possibilitou habilidades facilmente transferíveis entre os vários setores. As empresas atualmente disputam os melhores talentos e a próxima geração. A tecnologia também abriu caminho para as pessoas poderem fornecer serviços por meio de aplicativos como o Lyft ou o TaskRabbit.  

Nos próximos 10 anos, viveremos um cabo de guerra filosófico entre quatro gerações. Em uma ponta, a Geração X e os baby boomers, que adotam as formas mais tradicionais de progressão na carreira. Na outra, as gerações Y e Z, que tendem a ser mais efêmeras e idealizam trabalhos com impacto social mais marcante. Esses dois subgrupos modelarão o futuro das empresas para as quais trabalharem.  

A disparidade é facilmente visível nas ferramentas digitais. Os softwares são amigáveis, com interface projetada para o consumidor. Já as ferramentas internas — que vão desde aquelas projetadas para registro de entrada/saída e solicitação de suprimentos até as específicas para reservas de viagens — são muito confusas e mal elaboradas. As empresas precisam agir rápido e reinventar os serviços digitais e pontos de contato usados pelos funcionários.

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DE OLHO NO FUTURO

0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

A Índia, com a média de população mais jovem do mundo, 29 anos, e 12 milhões de pessoas entrando no mercado de trabalho a cada ano, haverá um excesso de mão de obra qualificada de 47 milhões em 2025, algo muito próximo da carência mundial projetada de 56 milhões no mundo desenvolvido. Prevemos que o mercado de mão de obra global fique ainda mais nivelado com o amadurecimento e a evolução do conceito de FX (Experiência do Funcionário).

No decorrer desta década, a Inteligência artificial será parte importantíssima do nosso fluxo de trabalho. Isso já está ocorrendo no caso do Minwa, um supercomputador chinês capaz de classificar um milhão de imagens em mil categorias predefinidas com taxa de erro inferior à de uma pessoa. Com avanços desse tipo na Inteligência artificial, poderemos nos concentrar nas tarefas em que os humanos são imbatíveis, como a tomada de decisões criativas.

Culturas com propósito

Promover culturas com propósito será a prioridade máxima para as lideranças corporativas, que deverão experimentar diferentes modelos organizacionais e desenvolver ferramentas voltadas para o funcionário que mesclem funcionalidade e capacitação. O cenário do talento está mudando nos mercados emergentes. Índia, África do Sul e China são os mercados digitais que evoluem mais rapidamente, e o excesso de mão de obra ali existente estará pronto a suprir as carências do mundo desenvolvido.

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DICAS DA FJORDCapacite seus funcionários. Autonomia gera motivação. Ninguém quer se sentir uma parte sem importância de um todo nem ter medo de tomar iniciativas no trabalho devido à falta de clareza do processo. Os funcionários relatam que querem se sentir inspirados para trabalhar e se concentrar no que importa para eles, ou seja, ser essenciais ao sucesso da empresa e considerados líderes confiáveis, capazes de tomar decisões importantes com autonomia.

Trate bem a pessoa que existe dentro do profissional.

Quem somos é tão importante quanto o que fazemos. Nossos funcionários querem se sentir seguros, abertos e incluídos. O trabalho deve ser uma experiência compartilhada com os colegas, uma extensão da vida em sociedade.

Reconheça e recompense regularmente.

Dinheiro não é a única forma. Reconhecimento, união e apoio com os recursos corretos também são objetos de desejo dos funcionários em um ambiente de trabalho ideal.

0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

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0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

Airbnb - A vida é uma viagem

Eleito o melhor lugar para se trabalhar em 2016, pelo Glassdoor - dá aos seus funcionários US$ 2 mil por ano para viajar e ficar em qualquer hotel na lista do Airbnb em todo o mundo.

Eles servem os funcionários de diversas formas. Pode ser através da formulação de um cardápio para um programa de alimentação saudável e gostosa, ou fornecendo a eles nossa mais nova tecnologia, recrutando os melhores e mais brilhantes para compor nossas equipes, ou assegurando que os prédios e espaços de trabalho sejam otimizados para o ambiente de trabalho: a equipe de Experiência do Funcionário está em cada faceta do Airbnb. O objetivo deles é dirigir a saúde e a felicidade da empresa - e se divertir muito fazendo isso.

Airbnb

Airbnb

Saiba mais sobre a empresa

Page 31: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

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GooglePlex - O mundo do funcionário Google

Um pouco da filosofia da empresa foi retratado no filme "Os Estagiários" (The Internship), de 2013. Ali, o Googleplex (como é chamada a sede da companhia, na Califórnia, Estados Unidos).

Os benefícios mais "corriqueiros", por assim dizer, são oferecidos pela companhia, como planos de saúde, odontológico e etc. Mas há aqueles pouco comuns: almoços e jantares preparados por chefs em restaurantes gourmets e, entre as refeições, lanches, salgadinhos e bebidas.

A cultura é tão importante para o Google que, lá, há o cargo de CCO (Chief Culture Officer), algo como "Diretor Cultural", um alto executivo que tem por função definir e reforçar a cultura da organização. E, como a cultura é de diversão, basicamente o trabalho do CCO é o de fazer os trabalhadores felizes.

GooglePlex

Google

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0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

SquareSpace - Felicidade em primeiro lugar

É uma startup de sucesso que lançou un construtor de sites e é frequentemente votada como uma das melhores para trabalhar na cidade de Nova Iorque. A sua cultura empresarial é “horizontal, aberta e criativa”. Uma organização horizontal é uma organização que tem poucos ou nenhum nível de gerência entre a equipe e executivos. Esse método é mais comum em startups, e pode ser difícil de manter à medida que a companhia cresce muito.

A SquareSpace também oferece muitos benefícios e regalias, incluindo 100% de cobertura nos planos de saúde premium, férias flexíveis, espaço de trabalho atraente, comida à la carte, cozinhas abastecidas, celebrações mensais, espaços de relaxamento e palestras periódicas com convidados.

SquareSpace

SquareSpace

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A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

0 3 - B 2 W E ( E X P E R I Ê N C I A D O F U N C I O N Á R I O )

IDEIAS PROMISSORAS

O funcionário de hoje trata a a carreira como uma série de "jornadas” em que cada novo empregador é uma etapa para que ele possa estabelecer caminhos próprios, desenvolver habilidades essenciais e partir para a próxima conquista em outra empresa. O conceito FX é uma matéria de estudo emergente, que continuará crescendo e será um investimento estratégico para as empresas que buscam atrair e reter grandes talentos.

10 Principles of Organizational Democracy http://www.worldblu.com/democratic-design/ principles.php

Tours of Duty: The New Employer-Employee Compact por Reid Hoffman, Ben Casnocha e Chris Yeh https://hbr.org/2013/06/tours-of-duty-the-new-employer-employee-compact

dos empregos nos EUA estão na área de serviços

86%

Page 34: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

EM PROL DA POPULAÇÃOProjeto de governo acessível

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OS GOVERNOS ESTÃO ADOTANDO E APROVEITANDO O POTENCIAL MÁXIMO DO MUNDO DIGITAL PARA ATENDER MELHOR A SUA POPULAÇÃO.

A entrada do design nos governos é motivada pela nova geração de nativos digitais, que começa a assumir cargos públicos e traz consigo sua compreensão de expectativas líquidas, e também por ser uma forma de economizar custos em uma época (em muitos países) de “intolerância”. Desde conectar comunidades em torno de uma causa, solucionar assimetrias de informações e dar voz a quem não tinha representatividade, houve um grande avanço em termos de como alguns governos estão encarando a experiência do cidadão. Isso significa migrar de um modelo de tamanho único que serve para todos, para serviços cuidadosamente adaptados às suas necessidades especiais.   Estamos vendo até mesmo departamentos de governo arcaicos se rendendo a soluções holísticas voltadas para o cidadão. Este é o ano em que a tecnologia estará a serviço do bem público. E o mais importante é que a tecnologia possibilitará uma nova espécie de cidadania.

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Page 36: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

UM GIRO PELO MUNDO

No Reino Unido, uma equipe de serviços digitais do governo projetou, criou e colocou no ar a versão alfa do site GOV.UK em 10 semanas. Em Washington, D.C., a meta do serviço digital norte-americano é entregar um produto minimamente viável em, no máximo, três meses depois do início do projeto. Os departamentos digitais dos governos dos Estados Unidos e do Reino Unido publicaram diretrizes de design digital mais simples e completas do que as de qualquer organização comercial.

Estamos constatando também um crescimento na cidadania digital privada, em que a tecnologia possibilita o bem social. No caso recente da crise de refugiados da Síria, o Refugees Welcome em Berlin, descrito como o “Airbnb para refugiados”, ajudou refugiados da Síria, Afeganistão, Burkina Faso, Mali, Nigéria, Paquistão e Somália.

Mobile Justice é um aplicativo móvel criado em resposta à crescente conscientização dos conflitos raciais com a polícia nos Estados Unidos, que deu origem ao movimento #BlackLivesMatter. O aplicativo tem um recurso simples que permite que usuários de smartphones enviem vídeos diretamente à União Americana pelas Liberdades Civis (ACLU) apenas com um simples movimento do telefone. Depois a ACLU analisa esses vídeos sistematicamente para possíveis ações legais.

Novos serviços estão crescendo em resposta à questão da privacidade. O iRights é uma iniciativa que tem como foco os direitos de crianças e jovens e determina uma estrutura universal dos direitos digitais, inclusive o direito de editar ou remover facilmente todo o conteúdo criado por eles.

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Page 37: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

DE OLHO NO FUTURO

O fato de o Reino Unido anunciar que os provedores têm que manter os registros da web dos usuários por 12 meses nos faz refletir e considerar o que aconteceria com um governo menos bem-intencionado.

A tecnologia também abriu caminho para que governos e o setor privado solucionassem juntos grandes desafios. A Casa Branca reuniu a Agência da ONU para Refugiados e a Kickstarter, conhecida por seus projetos criativos de crowdfunding, para angariar fundos para refugiados sírios. A parceria de uma semana arrecadou quase US$ 1,8 milhão, que foram usados para suprir recursos e um abrigo para mais de sete mil pessoas.

Quando o governo não reage rápido o suficiente, o setor privado supre a necessidade e provê plataformas digitais. O F6S é um fórum de inovação social para startups, consultores/orientadores e investidores que permite que as pessoas se candidatem globalmente para aceleradores, apresentem fundos de investimento, e postem ou se candidatem a empregos.

O foco do design do serviço público será bem distinto em governos mais sólidos e democráticos, como os Estados Unidos e o Reino Unido, que destacará a qualidade do resultado do design. Países como Dubai e Cingapura estão levantando bandeiras mais radicais com a tecnologia.

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Page 38: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

DICAS DA FJORDLinguagem simples. Os governos deveriam usar uma linguagem simples com foco em conteúdo, estrutura, navegação, agrupamento e conclusão. A Suécia, por exemplo, tem uma lei que exige que todos os comunicados do governo atendam às normas de linguagem simples.

Tenha sensibilidade.

Muitos serviços, ferramentas e processos públicos são confusos e complexos. Imigrar, declarar o imposto de renda, enfrentar um processo legal, decidir a guarda dos filhos depois da separação, adotar uma criança, por exemplo, são experiências fundamentais, mas ao mesmo tempo tensas para a grande maioria. Os governos devem humanizar sua interação com os cidadãos.

A visão do design pelo consumidor.

Use um método guiado por pesquisa para gerar informações ricas que possam então ser usadas para promover inovações. Ao incluir o ecossistema inteiro e usar pesquisas para difundir informações, o design de serviços revela uma visão sob a perspectiva do consumidor de:

• Pessoas do ecossistema (cidadãos, equipes intermediárias e governamentais);

• Locais onde os serviços são prestados (pessoalmente, online, pelo telefone);

• Produtos usados por todos (software, ferramentas digitais, material impresso, produtos físicos);

• Processos que as pessoas acompanham; • Desempenho do sistema como um todo.

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Page 39: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Bilhete único = Pagamento único

O Bilhete Único, utilizado no pagamento das tarifas de ônibus, metrô e trem de São Paulo, pode ganhar nova integração em breve: o transporte privado. A Prefeitura estuda desenvolver um sistema para transformar o Bilhete Único em forma de pagamento nos aplicativos como o 99Táxis, Easy Taxi e Uber. Pode ser uma estratégia para aumentar a presença de transporte privado na periferia, onde o táxi normalmente não chega. O rascunho do decreto que regulamenta o Uber, BlaBlaCar e outros serviços em São Paulo já previa que as empresas teriam que adquirir créditos para explorar o viário urbano (o custo deverá ficar entre R$ 0,10 e R$ 0,14 por km). Na periferia ou fora dos horários de pico, o quilômetro seria mais barato.

Bilhete único = Pagamento único

Prefeitura

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0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Onde fui roubado

Com o objetivo de alertar pessoas sobre regiões onde determinados crimes costumam acontecer, o site Onde fui Roubado já conta com 429 cidades cadastradas. Basta fazer um rápido cadastro junto ao serviço online e especificar o crime que foi cometido contra você para fazer parte da rede de relatores – as vítimas não têm seus nomes publicados. “Ajudar a mapear o perfil dos crimes que acontecem em sua cidade é uma ação que pode trazer uma série de benefícios. Inclusive chamar atenção das autoridades responsáveis pela segurança a usar as informações em seu trabalho de combate e prevenção”, pode-se ler na descrição de Onde fui Roubado.

Onde fui roubado

Prefeitura

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Page 41: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

Innovation Delivery Team – Chicago, Louisville, Memphis, Atlanta e Nova Orleans – Estados Unidos

Programa financiado pela Bloomberg Philantropies apoia com recursos e metodologia cidades americanas para inovar e resolver os principais problemas locais. Os prefeitos de todos os cinco municípios viram o valor da iniciativa e estão investindo dinheiro público para sustentar suas equipes quando seus subsídios acabarem. Outras já 14 cidades aderiram a iniciativa. As equipes realizam análises profundas para avaliar as condições locais, desenvolver soluções inovadoras, ágeis e implacavelmente medir o progresso em relação às metas de maneira mais realista.

Innovation Delivery Team

Bloomberg Philanthropies

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A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

0 4 - E M P R O L DA P O P U L A Ç Ã O

IDEIAS PROMISSORAS

Digital Revolutions: Activism in the Internet Age (World Changing Series) Symon Hill

Digital Government at Work: A Social Informatics Perspective Ian McLoughlin, Rob Wilson

O mundo digital está levando as lideranças mundias para direções divergentes, porém a tecnologia também conseguiu reunir o setor privado e governos na solução de desafios importantes.

SETE MIL PESSOAS DESABRIGADAS

receberam ajuda graças à iniciativa da Casa Branca através do Kickstarter, que arrecadou

US$ 1,8 milhão em uma semana

Page 43: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

A SAÚDE É A NOVA RIQUEZAA moeda mais recente? Nossa saúde

Page 44: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

MEDIR O NOSSO BEM-ESTAR ABRE UMA NOVA FONTE DE RECEITA PARA UM BENEFICIÁRIO INESPERADO: AS PESSOAS. VIVEMOS EM UMA ERA DE RENDAS ACHATADAS, PERSPECTIVAS INCERTAS DE EMPREGO E CUSTOS DE PLANOS DE SAÚDE CRESCENTES. A CONFLUÊNCIA DESTES FATORES ESTÁ CRIANDO UM NOVO CONJUNTO DE VALORES QUE PODE DE FATO SER INESTIMÁVEL: DADOS DE SAÚDE.

Há alguns elementos que contribuíram para o surgimento dessa tendência. Os consumidores estão usando o monitoramento de saúde no lazer e em ações preventivas. A inovação tecnológica reduziu esses custos anteriores significativamente, mas, por outro lado, os crescentes custos do setor de saúde de modo geral estabeleceram um momento crítico no mercado.   Agora o automonitoramento não está mais restrito a um segmento pequeno de clientes que dominam a tecnologia. Junto com o aumento da velocidade da inovação, os custos da tecnologia na saúde caíram; muitos aplicativos já custam menos de US$ 100, como as pulseiras de fitness Fitbit Zip e a Jawbone UP MOVE. A expectativa é de que o mercado de pulseiras de fitness cresça 600% até 2019. Não se trata apenas de dispositivos de saúde e bem-estar apresentarem preços menores, mas os recursos também são normalmente oferecidos juntos e sem custo algum, com gadgets como smartphones (aplicativos de corrida, recursos para contagem de passos) ou relógios inteligentes.

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

Page 45: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

UM GIRO PELO MUNDO

A área de saúde não é mais um custo complexo administrado por um grupo fechado de empresas arcaicas. Agora é algo que todos nós podemos monitorar, aprender e aproveitar. E outros setores estão se perguntando: será que podemos participar desse nicho de mercado?

No setor de serviços financeiros, a John Hancock, uma seguradora norte-americana, criou um aplicativo no Apple Watch onde os clientes podem registrar suas atividades e ganhar até 15% de desconto em seu prêmio anual baseado em hábitos saudáveis. A Cigna lançou um programa piloto em 2014 ao dar um relógio rastreador de atividades e contador de calorias BodyMedia (adquirido pela Jawbone) a milhares de funcionários. Os resultados mostraram que os funcionários com alto risco de desenvolver diabetes melhoraram seus perfis de riscos desde que o piloto foi lançado.

A empresa de seguro saúde Oscar começou a dar uma Misfit Flash aos seus clientes e prometeu aos usuários um crédito de US$ 1 cada vez que eles atingissem sua meta de passos, com recompensas em vales da Amazon de até US$ 240 por ano. As recompensas não só reduzem os prêmios dos clientes, como também fortalecem a fidelidade e o compromisso com o provedor.

Na Austrália, a Medibank (uma empresa de seguro saúde) e um programa de fidelidade (flybuys) dão pontos aos clientes que fornecem seus dados de saúde e tomam decisões saudáveis. A parceria sugere explicitamente o uso de uma pulseira de fitness. Esse programa de fidelidade está vinculado a uma importante rede varejista, uma empresa de telefonia e uma companhia aérea, entre outras.

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

Page 46: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

DE OLHO NO FUTURO

Agora os dados são os mais novos aliados de fitness. E isso transformará fitness em bem-estar, uma oportunidade muito maior. O mercado de consumo agora está muito confortável com a prática e o avanço do automonitoramento. Estamos começando a assistir a consumerização do sistema de saúde. No setor de seguro saúde, essa tendência se traduz na estratégia “além da pílula”.

O impacto dessa combinação de dispositivo e dados de autoatendimento é definitivo. Graças a ela, podemos ser proativos com cuidados preventivos e mudanças de comportamento positivas, facilitar interações mais produtivas e pontuais com profissionais da área de saúde e também minimizar emergências de saúde evitáveis e caras.

Estamos testemunhando o surgimento de abordagens médicas como a medicina de precisão, que realiza tratamentos sob medida levando em conta o perfil genético e o estilo de vida do paciente, economizando custos e melhorando a qualidade de vida das pessoas de modo geral. A iniciativa, anunciada pelo presidente Barack Obama, espera abrir caminho para “uma nova era da medicina, em que pesquisadores, provedores e pacientes trabalhem juntos para desenvolver um tratamento individualizado”.

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Page 47: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

DICAS DA FJORDImagine seus produtos e serviços como agentes de bem-estar.

Quais seriam eles? Que parcerias são necessárias para produzir essa visão? Empresas como a Kaiser Permanente e a Aetna estão abrindo suas plataformas a terceiros para permitir que eles criem novos serviços com base em seus dados para conectar pulseiras fitness, aplicativos e serviços de terceiros.

Bem-estar B2WE.

Do lado do empregador, as empresas de todos os setores podem se beneficiar de quase US$ 2 trilhões em economia na área de saúde possibilitados por meio dessa mudança de comportamento. Alguns exemplos são empresas ativadas por dados como a Vitality, Castlight Health e HealthSparq. Sob a Lei dos Cuidados Acessíveis dos EUA, os empregadores podem dar aos seus funcionários um desconto de até 30% em prêmios de seguro pela participação em programas de bem-estar da empresa.

Pense além da pílula.

O foco está saindo do produto para os resultados. Empresas farmacêuticas estão levando a sério a ideia de que em cada produto há um serviço esperando para ser oferecido, o que significa integrar a oferta de um serviço holístico que fornece um valor agregado por meio de serviços digitais como tele saúde, programas de bem-estar, dispositivos conectados e pílulas inteligentes. Elas também terão que investir no desenvolvimento de marcas voltadas para o consumidor.

Mudanças culturais.

Para recriar um setor de saúde de forma sustentável, é necessário uma nova atitude. A jornada do cliente precisa ser recriada desde o início para que o “ponto de cuidado” (ou como diríamos, a experiência) seja modificado de hospitais caros para a casa do paciente, e o “nível de cuidado” precisa deixar de ser um atendimento especializado para adotar novos níveis de autoatendimento potencializado.

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

Page 48: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

EpiWatch - Previsão de convulsões

Pesquisadores estão tentando fazer com que o Apple Watch detecte convulsões antes de elas acontecerem. Desde que foi lançado, o app EpiWatch tem permitido acompanhar com precisão e em tempo real o começo e a duração de ataques epiléticos, criando uma correlação entre ocorrências e a medicação. Ao sentir que vai ter uma convulsão, o participante toca em uma complicação personalizada no Apple Watch. O acelerômetro e os sensores de frequência cardíaca são acionados e um alerta automático é enviado para um familiar ou cuidador.

Page 49: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

QardioBase - Balança inteligente

QardioBase é a balança sem fio inteligente e análise de corpo que combina funções inteligentes, facilidade de usar e design fino para tornar o controle de peso e saúde uma parte integral da sua vida cotidiana. A balança dá ao usuário uma visão mais ampla dos seus objetivos fitness ao medir o índice de massa corporal (IMC), massa muscular, porcentagem de gordura no corpo, de líquidos e composição de ossos além do peso.

A balança de análise corporal vem com um modo único de Feedback inteligente que ajuda você a focar nos objetivos de longo termo ai invés de curto prazo.

QardioBase

Qardio, Inc.

Saiba mais no site do produto

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0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

Runtastic - Balança inteligente

O aplicativo Runtastic que funchona como um treinador em tempo integral monitorando esportes e atividades físicas - como corrida, jogging, ciclismo e caminhada – utilizando tecnologia GPS para ajudar a construir hábitos de vida saudáveis e alcançar metas de exercício! É possível montar um plano completo de treinamento baseado em estilo de vida, altura, peso e objetivos, assim como um personal trainer faria.

Runtastic

Runtastic

Saiba mais na App Store

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A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

0 5 - A S A Ú D E É A N O VA R I Q U E Z A

IDEIAS PROMISSORAS

The Quantified Self (The MIT Press Essential Knowledge series) Gina Neff, Dawn Nafus - http://goo.gl/c8xqyq

Information Privacy in the Evolving Healthcare Environment Linda Koontz - http://goo.gl/BhHxMK

Monitorar padrões de sono, número de passos diários, consumo de alimentos e bebidas alcoólicas e outras métricas pessoais, o movimento "Quantified Self" está consolidado.

Estima-se que aplicativos e pulseiras fitness aumentem de 41,8 milhões em 2015 para 99,1 milhões em 2020.

2015 2020

Page 52: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

CORTANDO ITENS DA LISTA DE DESEJOSA simplicidade é tudo em uma era em que as opções são ilimitadas

Page 53: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

“TUDO ERA MELHOR ANTES, QUANDO TUDO ERA PIOR.” DAVID SIPRESS, THE NEW YORKER

Graças à digitalização de tudo, agora temos os mercados mais hiper-reativos da história. Mas a inovação nessa velocidade traz uma consequência não intencional: um mar de opções inesgotável. Desde mais de um milhão de aplicativos na Apple Store até o corredor de laticínios do seu mercado, agora temos que fazer escolhas em qualquer aspecto da nossa vida.

Está ficando cada vez mais difícil para os consumidores entender tudo isso. Uma demanda cada vez maior em tomar decisões pode acarretar prejuízos físicos, mentais e emocionais. Mesmo assim, continuamos a exigir mais atenção, tomada de decisões e interações das pessoas ao longo do dia. Uma das revelações mais surpreendentes dos últimos anos é que as pessoas tendem a tomar decisões ruins, ficar menos satisfeitas e se desligarem totalmente quando confrontadas com uma quantidade maior de opções.

Por isso, as pessoas querem cada vez mais cortar itens de suas “listas de desejo”.

0 6 - C O R TA N D O I T E N S DA L I S TA D E D E S E J O S

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UM GIRO PELO MUNDO

Considere que normalmente uma pessoa toma mais de 200 decisões por dia só em relação à comida. A Aldi criou um modelo de negócios de sucesso e inovador ao oferecer significativamente menos escolhas do que os supermercados tradicionais. Quando a Proctor & Gamble reduziu sua linha Head & Shoulders de 26 para 15 produtos, a empresa constatou um aumento de 10% nas vendas.

Como podemos definir melhores formas de identificar e fornecer o que as pessoas precisam e, ao mesmo tempo, reduzir a reflexão necessária para atender a suas necessidades e metas? Um bom exemplo é o inovador Dash Button* da Amazon. As marcas pioneiras que garantiram sua presença na casa dos consumidores reduziram com eficiência as opções de compra e conquistaram a lealdade deles.

Assinaturas de caixas ativadas digitalmente oferecem surpresas escolhidas a dedo e tiram o peso da escolha dos ombros dos clientes. A emoção de abrir a embalagem faz parte da atração, onde a apresentação e os toques pessoais como bilhetes escritos à mão fazem parte da experiência. Essas assinaturas focam nas mais trabalhosas e confusas experiências. A Powell’s Books entrega livros escolhidos pessoalmente, a Bitsbox ensina programação às crianças e a BarkBox faz o seu cachorro feliz com várias surpresas caninas. E aplicativos “freemium”, como Evernote, Spotify e o Dropbox, oferecem serviços básicos e avançados, com planos elite ou premium pagos.

São os dados que alimentam essas assinaturas. Graças a eles, então, conseguimos cortar itens da nossa “lista de desejos”

0 6 - C O R TA N D O I T E N S DA L I S TA D E D E S E J O S

* Dash Button da Amazon: É um botão físico criado pela Amazon para facilitar a compra de produtos rotineiros. Ao receber um, disponível gratuitamente a assinantes do plano Prime, o usuário só precisa conectá-lo à rede Wi-Fi utilizando o seu celular e ele faz todo o resto.

Page 55: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

DE OLHO NO FUTURO

Os serviços que conseguirem antecipar as necessidades não apenas fornecendo mensagens personalizadas e sugestões, mas automatizando decisões simples, representarão um avanço importante. Já estamos começando a ver isso com o Google Now e a startup australiana Pocketbook, que avisa os usuários sobre pagamentos e contas a vencer para evitar a inadimplência. No caso de escolhas e decisões que exigem um conhecimento maior sobre um produto ou uma articulação mais clara das consequências e resultados de uma determinada escolha, serão necessários ajuda especializada (humana ou digital) e projetos bem elaborados.

O IFTTT é um serviço que permite que os usuários criem conexões personalizadas entre seus aplicativos e utilitários digitais. Você pode, por exemplo, incluir notas da Alexa* automaticamente no Evernote. O IFTTT foi avaliado em mais de US$ 200 milhões em 2014. Precisa de mais provas da necessidade de simplificação? Os usuários do IFTTT estão criando diariamente cerca de 20 milhões de atalhos, organizados em mais de 170 canais públicos.

0 6 - C O R TA N D O I T E N S DA L I S TA D E D E S E J O S

*Alexa: O Amazon Echo é uma torre que está sempre ouvindo e responde ao comando “Alexa”, como se fosse uma pessoa sendo chamada mesmo. No caso, uma pessoa com conexão à internet capaz de responder a uma variedade de comandos diferentes, que vão desde tocar uma música a adicionar itens numa lista de compras, passando por coisas mais complexas como conversões de medidas ou definir palavras. Tudo, claro, em inglês.

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DICAS DA FJORDFaça o pedido pelo consumidor.

Pense em formas de ajudar seu consumidor a parar de navegar. Encontre as coisas que ele gosta e nem sabe. E faça tudo certo. Por exemplo, a intenção de uma assinatura de lanches não é um mercado que aceita pedidos, mas sim um serviço que faz as escolhas para você.

Use diversos paradigmas de interação.

Interações gestuais, ambientais ou com o meio ambiente podem interpretar uma informação e dar uma resposta disponível quando for necessário, e não exigi-la caso não esteja à disposição. Interações empurrar/puxar tradicionais normalmente exigem atenção do usuário, habilidade de tomar decisões e um comportamento adquirido.

Quando estiver auxiliando os clientes em situações em que eles precisam

fazer uma escolha, treine-os e ensine-os como escolher apresentando opções simples ou limitadas antes de avançar progressivamente para escolhas mais complexas.

Também há outras formas de simplificar: algoritmos e curadoria especializada. Não queremos necessariamente que um serviço de música

reduza suas músicas até que restem apenas as mais populares. Conclusão:

ao mesmo tempo em que a simplificação é fundamental, não simplifique

demais e sacrifique a emoção da descoberta.

0 6 - C O R TA N D O I T E N S DA L I S TA D E D E S E J O S

Page 57: TENDÊNCIAS QUE IMPACTAM O DESIGN E A INOVAÇÃO

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Janus One - Simplificando o celular

Inicialmente, o Janus one pode trabalhar como uma espécie de discador Bluetooth para seu smartphone, permitindo o uso remoto do aparelho, além de contar com itens como contador de passos e agenda telefônica. Com bateria de 1.500 mAh, ele ainda pode ser usado como uma fonte de energia extra para o dispositivo.

Porém, ele possui outro trunfo. Se você inserir o seu chip SIM no Janus One, ele se transforma em um feature phone individual, um celular básico para emergências (ou segurança) que é mais rápido de usar do que um smartphone convencional. Nesse caso, ele lembra os bons e velhos "tijolões": a bateria em standby dura 90 dias sem precisar de recarga, além de ele ser resistente à água e poeira.

Janus One

Janus One Phone

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Kindle - Simples como um livro

O produto feito pela Amazon se limita a ser um leitor de e-books. A complexidade trazida pelos tablets e smartphones, trouxe consigo a luz nas telas que dificulta a leitura por longos períodos.

O usuário do Kindle por sua vez, encontra toda a comodidade para uma boa leitura. A tela do aparelho não emite luz nem reflexo, permitindo que o leitor se canse de ler sob qualquer claridade (incluindo no sol), parecendo mesmo uma folha de papel. Para mudar a página basta um toque.

O acesso aos livros também é muito fácil - no próprio site da Amazon há mais de 90.000 mil títulos disponíveis para serem baixados.

Kindle

Amazon

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Fancy Box - Caixa de produtos pré-selecionados

A Fancy Box é uma caixa repleta de novidades inesperadas. O usuário faz a assinatura por 39 dólares/

mês e recebe a caixa surpresa, sem saber o que vem dentro, no endereço de escolha. Para quem mora no

Brasil, a caixa fica em torno de 56 dólares, o que ainda assim é uma pechincha, já que os produtos sempre

somam bem mais do que o dobro deste valor. Cada um pode assinar a caixa que mais se parecer com o perfil.

Existem tipos de caixas distintas: a tradicional, as de comida, além de outras com produtos escolhidos por

personalidades como a cantora Pink, o ator Ashton Kutcher e a modelo Coco Rocha.

Fancy Box

Fancy

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A ideia principal Quem está por trás disso?

Principal métrica Bibliografia recomendada

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IDEIAS PROMISSORAS

The Culture Industry: Selected Essays on Mass Culture Theodor Adorno

A mágica daarrumação Marie Kondo

Uma demanda cada vez maior em tomar decisões pode acarretar prejuízos físicos, mentais e emocionais, mas mesmo assim continuamos a exigir mais atenção. Uma das revelações mais surpreendentes dos últimos anos é que as pessoas tendem a tomar decisões ruins, ficar menos satisfeitas e se desligarem totalmente quando confrontadas com uma quantidade maior de opções

Normalmente, uma pessoa toma mais de 200 decisões por dia só em relação à comida.

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Sobre a Fjord A Fjord, que faz parte da Accenture Interactive, é uma consultoria de design e inovação que reinventa as relações das pessoas com o mundo digital e físico ao seu redor. Usamos o poder do design para criar serviços que as pessoas amam. Ao combinar uma estratégia voltada para o fator humano aliada a uma metodologia robusta, trabalhamos com algumas das principais empresas globais para transformar sistemas complexos em algo simples e elegante. Fundada em 2001, a Fjord conta com uma equipe diversificada de 750 especialistas em design e inovação espalhados por 19 estúdios no mundo inteiro, entre eles, Atlanta, Austin, Berlin, Chicago, Helsinque, Hong Kong, Istambul, Londres, Los Angeles, Madri, Milão, Nova York, Paris, San Francisco, São Paulo, Seattle, Estocolmo, Sydney e Toronto. Visite https://www.fjordnet.com para obter mais informações ou siga-nos no Twitter @fjord.

Sobre a Accenture A Accenture é uma empresa de gestão global de consultoria, serviços de tecnologia e outsourcing, com mais de 358 mil funcionários para atender a clientes em mais de 120 países. Aliando uma experiência única e recursos abrangentes por todos os setores e funções comerciais, além de pesquisas extensas sobre as empresas mais bem-sucedidas do mundo, a Accenture colabora com os clientes para ajudá-los a transformar-se em empresas e governos de alto desempenho. A empresa gerou receitas líquidas no total de US$ 31 bilhões no ano fiscal encerrado em 31 de agosto de 2015. Acesse o site em https://www.accenture.com.

Sobre a Accenture Digital A Accenture Digital, composta da Accenture Analytics, Accenture Interactive e da Accenture Mobility, oferece um portfólio abrangente de serviços comerciais e tecnológicos nas áreas de marketing digital, mobilidade e análises. Desde o desenvolvimento de estratégias digitais à implementação de tecnologias digitais e execução de processos digitais em seu nome, a Accenture Digital ajuda clientes a utilizarem dispositivos conectados e móveis, extraírem informações de dados por meio de análises e enriquecerem as experiências e integrações do cliente final, oferecendo resultados tangíveis do mundo virtual e impulsionando o crescimento. Saiba mais sobre a Accenture Digital em https://www.accenture.com/us-en/digital-index.aspx.

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