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Novas lojas e modelos de Novas lojas e modelos de negócios negócios
Inovação e formatos para o novo consumidor Inovação e formatos para o novo consumidor Exemplos brasileiros e internacionaisExemplos brasileiros e internacionais
As 14 Respostas do VarejoAs 14 Respostas do Varejo
Prof. Maurício Morgado
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Programação
� Tendo como base as tendências de mercado...
� 14 respostas do varejo� Modelos� Conceitos
3
14 respostas do varejo
1. Preocupação com saúde2. Envelhecimento da
população3. Meu hobby4. Busca da conveniência5. Presença brasileira6. Lojas de fábrica7. Auto-serviço
8. Focando no preço9. Reconhecimento do
mercado baixa renda10. Varejo multicanal11. Mega-moda12. Mega-luxo13. Hiper-segmentação14. Experiência de compra
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11--Preocupação com saúdePreocupação com saúde
Whole Foods
Empório Siriúba
Ponto Verde
5
Whole Foods
•265 lojas aprox. (EUA+Inglaterra)
•54000 empregados
•Vendas de US$ 6,5 bi (2006) 6
Whole Foods
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Whole Foods
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Whole Foods
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Whole Foods
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Whole Foods
11
Empório Siriuba
12
Ponto Verde
13
Mundo Verde
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22--Envelhecimento da Envelhecimento da populaçãopopulação
Mas eu não mudei!
Lane Bryant
Chico´s
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Lane Bryant
� 700 lojas
� Vendas de US$ 974 mi em 2005� MODA + tamanhos� 25 a 45 anos
Lingerie 2003
16
Lane Bryant
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Lane Bryant
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Chico´s
� 550 lojas
� Vendas líquidas de US$ 1,4 bi em 2005� Baby boomers� Conforto, dia-a-dia
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33--Meu hobbyMeu hobby
Baby-boomers vão às compras!
Balducci´s
William-Sonoma
Bodum
20
Balducci´s
21
Balducci´s
� Fundada em 1916� Adquirida da família em 1999� 2003 comprada pela Fresh Fields
22
Williams-Sonoma
•250 lojas
•Vendas US$ 3,727 bi em 2006 (grupo)
23
44--Busca da conveniênciaBusca da conveniência
Pressão do tempo
Facilitando a vida
Famílias menores
Pessoas morando sozinhas
Natural da Terra
Empório São Paulo
Wal-Mart “de vizinhança”
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Natural da Terra
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Empório Moema
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Wal-Mart
Wal-Mart White Plains Store Will Test Its Urban Model
July 18, 2006
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Wal-Mart
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Wal-Mart
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Wal-Mart
30
Wal-Mart
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55--Presença brasileiraPresença brasileira
Carlos Miele
Fogo de Chão
32
Carlos Miele
• Inaugurada 2003
• Meat Packing District
33
Carlos Miele
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Fogo de Chão
Berverly Hills Atlanta
•15 restaurantes•5 no Brasil (+1), 10 nos EUA (+3)
•Vendas nos EUA US$ 75 mi (Veja 26/4/06)
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66--Lojas de fábricaLojas de fábrica
Em nova versão
Adidas
Apple
Nokia
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Adidas
• 312 lojas conceito no mundo (2005)
• 221 lojas de fábrica
• 174 corners
37
Adidas
38
Adidas
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Adidas
Provador40
Apple Store – Quinta Avenida
• Inaugurada em 18/5/2006
• 24hs por dia / 365 dias por ano
• Cubo tem 10 metros de altura
41
Apple Store – Quinta Avenida
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Apple Store SoHo
43
Nokia
44
77--AutoAuto--serviçoserviço
Repaginado
Sephora
Toys R Us
45
Sephora
• 515 lojas (2005)
• 14 países
• 1998 primeira loja EUA46
Sephora
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Sephora
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Toys R UsTimes Square
• 1499 lojas
• 601 fora dos EUA
• US$ 13,060 bi (2006)
• Maio 2005 comprada por grupo de investidores
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Toys R UsTimes Square
50
Toys R UsTimes Square
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Toys R UsTimes Square
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Toys R UsTimes Square
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Toys R UsTimes Square
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88--Focando no preçoFocando no preço
Family Dollar
Costco
Target
55
Family Dollar
• 6200 lojas (do Maine ao Arizona)
• 44 estados (2007)56
Family Dollar
57
Family Dollar
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Costco
• Fundada em 1976
• 504 lojas
• US$ 58,96 bilhões (2006)
59
Costco
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Costco
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"Atacarejo" incomoda as grandes redes
Tribuna da Imprensa 11/6/2007
� O atacado que também vende diretamente para o consumidor -
negócio que ganhou o apelido de "atacarejo" - caiu no gosto
popular. Empresas como Atacadão, Assai, Tenda e Roldão, que
atendem pizzarias, vendedores de cachorro-quente, restaurantes
e pequenos supermercados, mas também o consumidor final,
numa operação mista de atacado e varejo - daí o apelido -
ganham força e brigam cada vez mais com as redes tradicionais.
� No primeiro trimestre, esse negócio atraiu 250 mil domicílios a
mais na comparação com o mesmo período de 2006, segundo
pesquisa feita pela Nielsen em 8.700 lares em áreas urbanas de
todo o País.
62
99--Reconhecimento do Reconhecimento do mercado baixa rendamercado baixa renda
Potencial de consumo e conceitos focados
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1010--Varejo multicanalVarejo multicanal
Conveniência e acessibilidade
Puma – Mongolian BBQ
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E-commerce
� Estados Unidos� É o país com mais hosts conectados à Internet (279.618.693 em
jul/06)
� 209.024.921 usuários de Internet (out/06), 69,3% da população (Nielsen//NetRatings).
� Brasil� Ocupa importante posição na Internet no cenário internacional
� É o oitavo país em termos de computadores host conectados à rede (8.264.709 em jul/076) com 1.236.431 domínios registrados em 12 Jan 2008
� 32.000.000 usuários de Internet (Ibope Net Ratings)
www.cg.org.br/indicadores/brasil-mundo.htm#mundo e www.internetworldstats.com/top20.htm
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Por que vender online?
� Comércio eletrônico faturou R$ 17,4 bilhões em 2007 (3,6% do varejo no país)
� Crescimento de 30,8% em relação a 2006
� 8 milhões de compradores
� 34 milhões de usuários
� Perfil do usuário da Internet no Brasil� 61% pertencem à classe AB
� 55% têm possibilidade de acesso no trabalho
� 52% têm nível superior ou são estudantes universitários
� 55% já utilizam banda larga
Fontes: 16º Pesquisa Internet Pop e Ibope/NetRatings, set/2004Fontes: E-consulting (Dez 2007)
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PUMA - Mongolian Shoe BBQ
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PUMA - Mongolian Shoe BBQ
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PUMA - Mongolian Shoe BBQ
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PUMA - Mongolian Shoe BBQ
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1111--MegaMega--modamoda
Acessível
Zara
H&M
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Zara
• 991 lojas Zara
• 3115 no grupo Inditex
• EUR $ 6,741 bilhões (grupo 2006)
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H&M
• Hennes & Mauritz (sueca)
• 24 países, 1.345 lojas
• US$ 12,5 bilhões (2006)
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H&M
76
H&M
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1212--MegaMega--luxoluxo
$$$$$
Prada
Iguatemi
Daslu
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Prada
• Inaugurada dez/2001
• Custou US$ 40 milhões
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Prada
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Iguatemi e Daslu
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1313--HiperHiper--segmentaçãosegmentação
Alvos MUUITO específicos
The Container Store
Anthropologie
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The Container Store
•38 lojas (2007)
•Vendas ao redor de US$ 400 mi (2004)
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The Container Store
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The Container Store
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The Container Store
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Anthropologie
• 80 lojas Anthropologie
• Urban Outfitters
• US$ 1,224 bi (2007)
•Curated consumption
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Anthropologie
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1414--Experiência de compraExperiência de compra
Diversão, prazer e... Compras
Interatividade
Co-autoria
Cinco sentidos
Ambientação
Personalização
Abercrombie & Fitch
The American Girl Place
Stew Leonards
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Abercrombie & Fitch
• 362 lojas (40% do grupo)
• Vendas do grupo de US$ 3,3 bi (2006)
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Abercrombie & Fitch
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Abercrombie & Fitch
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The American Girl Place
• Mattel
• Nova Iorque, Chicago e Los Angeles
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The American Girl Place
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American Girl Place
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The American Girl Place
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The American Girl Place
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The American Girl Place
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The American Girl Place
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The American Girl Place
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Stew Leonard´s
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Mais do que simplesmente uma
loja
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14 respostas do varejo
1. Preocupação com saúde2. Envelhecimento da
população3. Meu hobby4. Busca da conveniência5. Presença brasileira6. Lojas de fábrica7. Auto-serviço
8. Focando no preço9. Reconhecimento do
mercado baixa renda10. Varejo multicanal11. Mega-moda12. Mega-luxo13. Hiper-segmentação14. Experiência de compra
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QualidadeQualidade
PreçoPreço
Variedade/escolhaVariedade/escolha
ConveniênciaConveniência
Valor JustoValor Justo
DiversãoDiversão
AutenticidadeAutenticidade
Interação socialInteração social
BemBem--estarestar
AprendizadoAprendizado
EspiritualidadeEspiritualidade
TempoTempo
Faça minha vida mais divertida
Ajude a sentir-me genuíno
Ajude-me a encontrar meu grupo
Faça minha vida mais saudável
Faça minha vida mais interessante
Faça minha vida valer a pena
Ajude-me a ter mais valor pelo meu tempo
Critérios funcionais
tradicionais de varejo
Respondendo às Tendências
Fonte: Accenture Apresentação NRF 2004
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OBRIGADO! OBRIGADO!
Prof. Maurício Morgado
Telefone: (11) 3281-7970