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A Teoria das Relações Humanas Sociologia das Organizações

Teoria das relações humanas apresentação1

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Page 2: Teoria das relações humanas apresentação1

George Elton Mayo – cientista social australiano chefiou uma experiência numa fábrica da Western Eletric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne. Foi um movimento de resposta contrária à Abordagem Clássica da Gestão, considerada pelos trabalhadores e sindicatos como uma forma elegante de explorar o trabalho dos operários para benefício do patronato. Essa alta necessidade de se humanizar e democratizar a gestão nas frentes de trabalho das indústrias aliado ao desenvolvimento das ciências humanas – psicologia e sociologia, entre outros – e as

conclusões da Experiência de Hawthorne fez nascer a Teoria das Relações Humanas

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A Teoria das Relações Humanas

Page 3: Teoria das relações humanas apresentação1

As principais origens da Teoria das Relações Humanas são as seguintes:

2. O desenvolvimento das chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e a sociologia, bem como a sua crescente influência intelectual e suas primeiras tentativas de aplicação à organização industrial. Realmente, as ciências humanas, gradativamente, vieram demonstrar a inadequação dos princípios da Teoria Clássica.

3. As ideias da filosofia pragmática de John Dewey e da Psicologia Dinâmica de Kurt Lewin foram capitais para o humanismo na Gestão. Elton Mayo é considerado o fundador da escola. Dewey, indirectamente, e Lewin, mais directamente, também contribuíram enormemente para a sua concepção.

4. As conclusões da Experiência de Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a coordenação de Elton Mayo, pondo em xeque os principais postulados da Teoria Clássica da Gestão.

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Gestão, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica e adequando-a aos novos padrões de vida do povo americano.

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A Teoria das Relações Humanas

Page 4: Teoria das relações humanas apresentação1

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

2. Segunda Fase da Experiência de Hawthorne (Sala de Experiência de Montagem de Relés)

1. Primeira Fase da Experiência de Hawthorne

3. Terceira Fase da Experiência de Hawthorne(Programa de Entrevistas) 4. Quarta Fase da Experiência de

Hawthorne (Sala de Observações de Montagem de Terminais)

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Page 5: Teoria das relações humanas apresentação1

A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE

Conclusões da Experiência:

a) Nível de Produção é Resultante da Integração Social

b) Comportamento Social dos Empregados

c) As Recompensas e Sanções Sociais

d) Grupos Informais

e) As Relações Humanas

f) A Importância do Conteúdo do Cargo

g) Ênfase nos aspectos Emocionais 5

A Teoria das Relações Humanas

Page 6: Teoria das relações humanas apresentação1

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Nível de produção é resultante de Integração Social: é a capacidade social do trabalhador que

estabelece o seu nível de competência e eficiência; quanto mais integrado socialmente

no grupo de trabalho, tanto maior será a disposição de produzir

Comportamento Social dos empregados: verifica-se que o comportamento do indivíduo apoia –se

totalmente no grupo. Os trabalhadores não agem ou reagem individualmente, mas como membros de um

grupo. Amizade e agrupamento social devem ser considerados aspectos relevantes para a gestão

Recompensas e Sanções sociais: são simbólicas e não materiais, porém influenciam decisivamente a

motivação e a felicidade do trabalhador. As pessoas são motivadas pela

necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e “participação”. A motivação económica é secundária na determinação da produção do empregado

Grupos Informais: definem as regras de comportamento, as formas de recompensa ou sanções sociais, punições, objectivos, escala de valores sociais, as crenças e expectativas, que cada

participante vai assimilando e integrando nas suas atitudes e comportamentos

A Teoria das Relações Humanas

Page 7: Teoria das relações humanas apresentação1

Ênfase nos aspectos emocionais: é a preocupação com as emoções e sentimentos dos funcionários. Elementos emocionais, não planeados e até mesmo irracionais do comportamento humano

devem ser considerados dentro da organização.

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As Relações Humanas: são as acções e atitudes desenvolvidas pelos contactos entre as pessoas e o grupo, permitindo uma atmosfera onde cada pessoa é encorajada a exprimir-se livre e sadiamente. Cada pessoa procurar se ajustar às demais pessoas do grupo para que seja compreendida e tenha participação

activa, a fim de atender seus interesses e aspirações;

A Importância do Conteúdo do Cargo: o conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre

o moral do trabalhador, tornando-o produtivo ou desmotivado. trabalhos repetitivos tendem a se

tornar monótonos afectando negativamente as atitudes do trabalhador e reduzindo sua eficiência;

A Teoria das Relações Humanas

Page 8: Teoria das relações humanas apresentação1

A Civilização Industrializada e o Homem

Preocupações

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“A Teoria das Relações Humanas preocupou-se intensamente com o esmagamento do homem pelo impetuoso desenvolvimento da

civilização industrializada.Mayo salienta que, enquanto a eficiência material aumentou poderosamente

nos últimos duzentos anos, a capacidade humana para o trabalho colectivo não manteve o mesmo ritmo de desenvolvimento.

O que deve haver é uma nova concepção das relações humanas no trabalho. Como resultado da Experiência de Hawthorne, verificou-se que a colaboração na sociedade industrializada não pode ser entregue ao acaso, enquanto se cuida apenas

dos aspectos materiais e tecnológicos do progresso humano.

A Teoria das Relações Humanas

Page 9: Teoria das relações humanas apresentação1

A Civilização Industrializada e o Homem

Preocupações

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A Teoria das Relações Humanas

“Os métodos de trabalho tendem todos para a eficiência,

nenhum para a cooperação…surge o conflito social nessa sociedade industrial: a incompatibilidade entre os objectivos organizacionais da empresa e os objectivos pessoais

dos empregados…As relações humanas e cooperação constituem a chave para evitar o

conflito social.”

"O conflito é uma chaga social, a cooperação é o bem-estar social.“

Elton Mayo

Page 10: Teoria das relações humanas apresentação1

Depois da Experiência de Hawthorne, Elton Mayo defende:

l. O trabalho é uma actividade tipicamente grupal

2. O operário não reage como individuo isolado mas como membro de um grupo social

3. A tarefa básica da Gestão é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos a todo o pessoal

4. A pessoa é motivada essencialmente pela necessidade de "estar junto", de "ser reconhecida", de receber adequada comunicação

5 . A civilização industrializada trata como consequência a desintegração dos grupos primários da sociedade, como a família, os grupos informais e a religião, enquanto a fábrica surgirá como uma nova unidade social que proporcionará um novo lar, um local de compreensão e de segurança emocional para os indivíduos 10

A Teoria das Relações Humanas

Page 11: Teoria das relações humanas apresentação1

FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO INDUSTRIAL

Quadro - AS FUNÇÕES BÁSICAS DA ORGANIZAÇÃO SEGUNDO ROETHLISBERGER E DICKSON

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Teoria das relações humanas

OrganizaçãoIndustrial

Funções Económica: Produzir bens ou serviços

Função Social:Dar satisfação aos

participantes

Equilíbrio Externo

Equilíbrio Interno

Page 12: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.

Homo economicus homem social

Homem social, nova concepção sobre a natureza do homem:

Os trabalhadores são criaturas sociais completas, com desejos,

sentimentos e temores. O comportamento no trabalho é consequência de muitos factores motivacionais.

São motivados por necessidades e alcançam as suas satisfações primárias por meio dos grupos com os quais interagem

O comportamento dos grupos pode ser manipulado por meio

de um adequado estilo de liderança e supervisão

As normas do grupo funcionam como mecanismos reguladores do comportamento

dos membros

Page 13: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de grupo.

Influencia da motivação humanaO pagamento ou recompensa salarial, mesmo quando efectuado em bases justase generosas, não é o único factor decisivo na satisfação do trabalhador dentro da

situação de trabalho.

O homem é motivado, não por estímulos económicos ou salariais (homo economicus),mas por recompensas sociais, simbólicas e não materiais.

Page 14: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

o comportamento humano é derivado datotalidade de factos coexistentes

esses factos coexistentes têm um carácter de um campo dinâmico, no qual cada parte do

campo depende de uma inter-relação com as demais partes

Page 15: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teoria de Campo de Lewin

O comportamento humano não depende só do passado ou do futuro, mas do

campo dinâmico actual e presente. Esse campo dinâmico é o “espaço de vida que contém a pessoa e o seu ambiente psicológico”

C = f (P,M)

Onde comportamento (C) é função (f) ou resultado da interacção entre a pessoa (P) e o meio ambiente (M) que a rodeia.

O meio ambiente (psicológico/comportamental) é relacionado com as actuais necessidades do individuo. Alguns objectos, pessoas ou situações podem adquirir valências no ambiente psicológico, determinado

um campo dinâmico de forças psicológicas. Estas valências podem ser positivas ou negativas.As necessidades criam um estado de tensão no indivíduo, uma predisposição à acção, sem nenhuma direcção específica. Contudo, quando o objecto é encontrado, adquire-se uma valência positiva, e um

vector é despertado como meio de locomoção ao objecto.

Page 16: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

As necessidades humanas básicas

Necessidades ou motivos

São forças conscientes ou inconscientes que levam um indivíduo a um

determinado comportamento. No caso da motivação, é o comportamento que é causado por

necessidades dentro do individuo e que é dirigido aos objectivos que podem satisfazer essas necessidades.

Page 17: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

As necessidades humanas básicas

Ao longo da vida o homem evolui por

3 níveis ou estágios do motivação:

Necessidades fisiológicas – necessidades vitais ou vegetativas relacionadas com a sobrevivênciado individuo, inatas e instintivas, comuns aos animais. Exigem satisfação periódica e cíclica.

Necessidades psicológicas – exclusivas do homem, aprendidas e adquiridas no decorrer da vida.São raramente satisfeitas na sua plenitude e com o passar do tempo vão desenvolvendo-se e sofisticando-se (segurança intima, autoconfiança, afeição).

Necessidades de auto realização – são produto da educação e da cultura. São a síntese de todasas outras necessidades, é o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, continuo auto-desenvolvimento no sentido mais elevado.

Page 18: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Ciclo motivacional

Satisfação

Tensão

ComportamentoOu acção

Necessidades

Estimulo ou Incentivo

Equilíbrio

Page 19: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Frustração e compensação

Satisfação

Tensão

ComportamentoOu acção

Necessidades

Estimulo ou Incentivo

Equilíbrio

A frustração pode levar a reacções generalizadas:

Desorganização do comportamento, agressividade,reacções emocionais, alienação e apatia.

Page 20: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Moral e atitude

FanatismoEuforia

Atitudes positivasSatisfaçãoOptimismocooperação

CoesãoAceitação dos objectivos

Boa vontadeIdentificação

Atitudes negativasInsatisfaçãoPessimismo

Oposição negaçãoRejeição dos objectivosMá vontade resistência

DispersãoAgressão

Moral elevado

Moral baixo

Moral elevado

Moral baixo

O moral é uma consequência do grau deSatisfação das necessidades individuais.

É um conceito abstracto, porém perceptível.Uma atitude mental provocada pela satisfa-

ção ou não das necessidades dos indivíduos.

Page 21: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Liderança

A liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, e dirigida através de processos da

comunicação humana à consecução de um ou de diversos objectivos específicos. É um

fenómeno social. É considerada em função dos relacionamentos existentes entre pessoas

numa determinada estrutura social.Como relação funcional, a liderança é uma função das necessidades existentes numa determinada situação,

que consiste numa relação entre um indivíduo (líder) e um grupo (liderados).È uma influência interpessoal (influência = força psicológica), na qual uma pessoa age de forma a modificar o

comportamento de outra, de modo intencional.

Page 22: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teorias sobre a Liderança

Teorias de Traços de personalidade

São as mais antigas, os traços são características

Distintivas de personalidade, sendo que o líder é aquele que possui traços específicos que o distingue dos restantes (traços físicos, intelectuais, so-ciais, relacionados com a tarefa).

O que o líder é.

Page 24: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teorias sobre estilos de Liderança

Autocrática Democrática Liberal

Apenas o líder fixa asdirectrizes, sem qualquer

participação do grupo.

O líder determina asprovidencias e as técnicas

para a execução das tarefas,uma da cada vez, á medida

que se tornam necessárias ede modo imprevisível

para o grupo.

O líder determina qual a tarefaque cada um deve executar.

O líder é dominador e é “pessoal”nos elogios e criticas ao trabalho

de cada membro.

As directrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado

e assistido pelo líder.

O grupo esboça as providenciase as técnicas para atingir o alvo,

solicitando aconselhamento técnicoao líder se necessário, este sugere

duas alternativas para o grupo escolher.

A divisão das tarefas fica ao critériodo grupo.

O líder procura ser membro formaldo grupo, em espírito, sem encarregar-semuito de tarefas. É objectivo e limita-se a

factos nas suas criticas ou elogios.

Há liberdade completa para asdecisões do grupo ou individuais,

com a participação mínima do líder.

A sua participação no debate é limitada, apresentando materiais

variados ao grupo, esclarecendo que pode fornecer mais informações,

desde que sejam solicitadas.

A divisão das tarefas fica a Cargo do grupo.

O líder não faz nenhuma tentativa deavaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. Faz comentáriosirregulares sobre as actividades

quando lhe é perguntado.

Page 25: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teorias sobre estilos de Liderança

Subordinados SubordinadosSubordinados

Líder Líder Líder

Ênfase no Líder Ênfase no Líder enos subordinados

Ênfase nos subordinados

Estilo autocrático Estilo democrático Estilo liberal

Page 26: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teorias sobre a Liderança

Teorias situacionais de Liderança

Procuram explicar a liderança dentro de um contexto

mais amplo. Partem do principio que não existeum único estilo ou características de liderança válida para todas e qualquer situação. Cada tipo de situação requer um

tipo de liderança diferente. São mais atractivas para o gerente , uma vez que possibilitam a constante

mudança da situação e a sua adequação a um

modelo, ou até mesmo á criação de novos modelos de liderança.

Page 27: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasMotivação no comportamento humano

Teorias situacionais de Liderança

Área de liberdade dos subordinados

Uso da autoridade pelo gestor

Liderança centralizada no chefeLiderança centralizada

nos subordinados

aO gestortoma a

decisão ecomunica

bO gestorvende a

sua decisão

cO gestor

apresentaideias e

pede perguntas

dO gestor

apresenta adecisão, sujeita a

modificação

eO gestor

apresenta oproblema,

recebe sugestões

toma decisão

fO gestor

define limitespede ao

grupo quetome uma decisão

gO

gestorpermite que os subordinados

funcionem dentro dos limites

definidos por superiores

Page 28: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasComunicações

Neste sentido, o enfoque das relações humanas criou um efeito que foi conferir aos gestores:

Incentivar maior franqueza e confiança entre os indivíduos e os grupos nas empresas.

Assegurar a participação dos escalões inferiores na solução dos problemas da empresa;

A comunicação é uma actividade administrativa que tem dois propósitos principais:

Proporcionar informação e compreensão necessárias para

que as pessoas possam conduzir as suas tarefas;

Proporcionar atitudes necessárias que promovam a motivação,

cooperação e satisfação nos cargos.

Page 29: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasComunicações

Proporcionar informação e compreensão necessárias ao

esforço das pessoas

Proporcionar as atitudes necessáriaspara a motivação, cooperação e

satisfação no cargo.

Habilidade de trabalhar Vontade de trabalhar Trabalho de equipa

Melhor comunicação conduz a um melhor desempenho nos

cargos + =

A comunicação é importante no relacionamento entre as posições. Os subordinados devemReceber continuamente dos superiores um fluxo de comunicação capaz de suprimir as suasNecessidades. Os superiores devem receber dos subordinados um fluxo de comunicaçõesCapaz de lhes fornecer uma ideia adequada dos acontecimentos.

O homem trabalha melhor, quando conhece os padrões do seu trabalho.

A organização é mais eficiente quando um homem e a sua chefia têm um entendimentocomum das suas responsabilidades e desempenhos que a empresa espera deles.

Cada homem pode ser auxiliado a dar a máxima contribuição á empresa e a utilizar o máximo das suas capacidades e habilidades.

Page 30: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasComunicações

roda circulocadeia

Redes de

comunicações

características

Rapidez deinfluencia

Ênfase do líder

Flexibilidade paramudança no cargo

Moral

rápida

Muito pronunciada

Muito boa

nenhuma

rápida lenta

Muito pobre

lenta

marcada

pobre

lenta Muito rápida

A forma mais eficaz de comunicar mensagens depende de factores situacionais.

Page 31: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasOrganização Informal

Existem padrões de relações nas empresas que não aparecem no organigrama. Estes desenvolvem-se a partir da interacção imposta e determinada pela organizaçãoFormal, e são relações de uma grande variedade (de trabalho, amizade, identificação,

Antagonismo…) e constituem a Organização Informal.

Numa empresa os comportamentos dos grupos sociais está condicionado a dois tiposde organização: a formal ou racional, e a informal ou natural.

Na sua origem encontram-se factores como:

Os interesses comuns que se desenvolvem entre as pessoas e que as fazem relacionar maisintimamente.A interacção provocada pela própria organização formal, através dos contactos e de relações que se têm que estabelecer no ambiente formal de trabalho.A flutuação do pessoal dentro da empresa provoca a alteração dos grupos sociais informais.Os períodos de lazer permitem uma intensa interacção entre as pessoas permitindo vínculosSociais.

Page 32: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanas

Organização InformalA Organização Informal apresenta as seguintes características:

Relações de coesão ou de antagonismo.

Status.

Colaboração espontânea.

A possibilidade da oposição à organização

Informal.

Padrões de relações e atitudes.

Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais.

A organização informal transcende a organização Formal.

Padrões de desempenho nos grupos formais.

Page 33: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasDinâmica de grupo

Características dos grupos

O que caracteriza um grupo humano, é o facto de os seus membros terem um alvo comum, objectivo comum e apresenta-se como:

Uma finalidade, objectivo comum.

Uma estrutura.

Uma organização dinâmica.

Uma coesão interna.

A dinâmica de um grupo é a “soma de interesses”dos componentes do grupo, que é activada porestímulos e motivações, no sentido de maior harmonia e aumento do relacionamento.

Page 34: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasDinâmica de grupo

Dinâmica de Grupo e Mudanças

O comportamento, as atitudes, as crenças e os valores dos indivíduos baseiam-senos grupos aos quais pertencem.

Os grupos podem participar num processo de mudança em três perspectivas:

O grupo como instrumento de mudança, ou seja, como fonte de influência sobre os seus membros.

O grupo como meta de mudança, para mudar o comportamento dos indivíduos, pode tornar-se necessário mudar os padrões do grupo , estilo de liderança , padrões emotivos…

O grupo como agente de mudança, de comportamentos que podem ser provocadas por meio de esforços de organização do grupo. A resistência á mudança é um fenómeno geral dos organismos sociais.

Page 35: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasDinâmica de grupo Características dos grupos

“praticar relações humanas, significa estarmos condicionados nessas nossas relaçõespor uma atitude, estado de espírito, ou maneira de ver as coisas, que nos permitacompreender as outras pessoas, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura é, sem duvida diferente da nossa”. Laerte Leite Cordeiro

É no trabalho que se reúne um certo número de pessoas

carentes de ajustamentos, de compreensão, de Orientação e de estímulo actuando em áreas, níveis e actividades

heterogéneas.

Um programa de relações humanas tem por objecto fomentar

a cooperação entre todos os membros de uma comunidadede trabalho. Assim consegue-se, não só, uma maior satisfação

das necessidades espirituais e materiais do homem, como umsubstancial aumento da produtividade.

Page 36: Teoria das relações humanas apresentação1

Teoria das relações humanasCriticas

Enfatizou os aspectosinformais da organizaçãopassando os aspectosformais para um nívelbastante inferior.

Investigou a indústria

com a exclusão quase completa do

seu background social.

Ambiente de pesquisa: fábrica (administraçãoCientifica), ficando de parte os ambientescomo os bancos, hospitais, universidades…

ManipulaçãoApresenta uma

tendência de favorecer a Gestão em

detrimento dos trabalhadores

Ignora a teoria e exalta o

empirismo, a observação e a descoberta

de dados.

Empirismo radical

Parcialidade nas conclusões

Restringe-se á fábrica, deixandode lado as outras áreas da empresa.

Page 37: Teoria das relações humanas apresentação1

Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

Abordagem básica Engenharia HumanaAdaptação do homem à máquina e

Vice-versa

Ciência social AplicadaAdaptação do homem à

organização

Modelo homem Económico-RacionalMaximizador de vantagens financeiras

Racional-emocionalMotivado por sentimentos e critérios “não racionais”

Comportamento organizacional do indivíduo

Animal IsoladoAtomismo TaylorianoReage como um indivíduo

Animal Social; Carente de apoio e de participação grupal; reage como membro grupal

Comportamento funcional do indivíduo PadronizávelThe one best way para todos

Não PadronizávelDiferencias individuais justificaram métodos diferentes

Motivação Financeira (Material)Maior remuneração com maior produção

PsicológicaApoio; Elogio e consideração

Fadiga FisiológicaEstudo de tempos, movimentos e pausas adequadas

Psicológica

Unidade de análise CargoTarefa, tempos e movimentosAvaliação de cargos e salários

GrupoA equipa; avaliação da moral do grupo; enfase nas relações intercargos e enfâse nas relações entre pessoas no Trabalho

Conceito de Organização Estrutura FormalConjunto de órgãos, cargos e tarefas

Sistema SocialConjunto de papéis

Representação Gráfica Organograma e fluxogramaRelações entre órgãos e funções

SociogramaRelações percebidas, desejadas, rejeitadas e reais entre pessoas

Page 38: Teoria das relações humanas apresentação1

Após o domínio da Teoria das Relações humanas por cerca de mais de uma década, ao final dos anos 50, entrou em declínio, passando a ser intensamente criticada, a tal ponto que suas concepções passaram a ser profundamente revistas e alteradas. Citamos a seguir as principais críticas à teoria:

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• Oposição cerrada à Teoria Clássica• Inadequada visualização dos problemas das relações industriais• Concepção ingénua e romântica do operário• Limitação do campo experimental• Parcialidade das conclusões• Ênfase nos grupos informais• Enfoque manipulativo das relações humanas

Teoria das relações humanas