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Vesrão pocket da palestra de re-lançamento da TubainaDigital na Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, em maio/2012.
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Teoria de redes, reputação e relacionamento
COMO AS TECNOLOGIAS SOCIAIS PODEM GARANTIR UMA COMUNICAÇÃO DE SUCESSO
Identidade
TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃO MUDANDO NOSSA FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER.
AS INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!redes����������� ������������������ sociais
A CONVERSA ESTÁ ACONTECENDO LÁ FORA; PODEMOS PARTICIPAR DELA OU NÃO.
VAMOS OUVIR O QUE OS CONSUMIDORES ESTÃO DIZENDO. AGORA ELES TÊM TOTAL CONTROLE SOBRE AS MENSAGENS.
Conexões
Teoria de RedesIsso����������� ������������������ vai����������� ������������������ mudar����������� ������������������ nossas����������� ������������������ vidas!
A NOÇÃO DE REDES SOCIAIS NASCE NA ANTROPOLOGIA SOCIAL, COM CLAUDE LÉVI-STRAUSS, ALFRED RADCLIFFE-BROWN E PAUL BARAN.
STRAGTZ, WATTS E BARABÁSI
ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE REDES “NATURAIS”1
REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE CRESCIMENTO2
REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO COMPLEXO3
Nova Teoria de Redes
PROFESSORES STEVE STROGATZ E DUNCAN WATTS COMEÇAM A ESTUDAR O FENÔMENO DA sincronicidade
ClusterizaçãoFenomeno����������� ������������������ dos����������� ������������������ pequenos����������� ������������������ mundosˆ
FÍSICO ALBERT-LÄSZLÓ BARABÁSI TENTA ENXERGAR A TEORIA DE REDES POR UM ÂNGULO DIFERENTE: SE NENHUM FATO É ISOLADO, ANALISAR A CADEIA É UMA FORMA DE
prever����������� ������������������ o����������� ������������������ futuro!
TEORIA DOS HUBS
Pessoas também
são hubs.
Capital Social
Só confiamos naqueles que gozam de boa
reputacao!,̃
Reputação
EXISTEM (SIM!) EMPRESAS QUEACREDITAM QUE A SUA MISSÃO É
melhorar a vidaDE SEUS PÚBLICOS, CONSTRUINDO
relacionamentosBASEADOS NA LEALDADE.
CLIENTES FIÉIS?Porque����������� ������������������ queremos
PORQUE ELESvoltamCOMPRAMmais
RECOMENDAM AOS
amigosSÃO MENOS SENSÍVEIS A
preço
LUCROS BONS
lucros ruinsX
SE AS PESSOAS REALMENTE
COM DETERMINADA EMPRESA, QUAL É A COISA
MAIS NATURAL QUE PODEM FAZER
adoram fazer negócios
?
RECOMENDAR
amigoPARA UM
!
NUMA ESCALA DE 0 A 10,QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ
recomendarNOSSA MARCA (EMPRESA/
PRODUTO/SERVIÇO)
a um amigo?
“
”
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
MUITO PROVÁVEL
POUCO PROVÁVEL
NEUTROSOFENSORES DA MARCAADVOGADOS
DA MARCA
UMA BOA REPUTAÇÃO PODE GERAR MUITOS NEGÓCIOS NOVOS.
UMA REPUTAÇÃO NEGATIVA PODE ABALAR TODA A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS DA EMPRESA.
Diálogos
Somente nas últimas 24 horas...
1.000.002.500 INFORMAÇÕES FORAM COMPARTILHADAS NO FACEBOOK
142.858.741 TWEETS FORAM ESCRITOS NO TWITTER
3.000.011.969 VÍDEOS FORAM ASSISTIDOS NO YOUTUBE
27.397.567 APLICATIVOS FORAM BAIXADOS NA APPLE APP STORE
946.084 PESSOAS ADERIRAM AO GOOGLE+
49.999.911 “LIKES” FORAM DADOS A PÁGINAS NO FACEBOOK
898.564 NOVOS POSTS FORAM CRIADOS EM BLOGS
142.561 PESSOAS ADERIRAM AO LINKED IN
293.152.042.779 E-MAILS FORAM ENVIADOS
INTERATIVIDADE E AUTONOMIA
CaracterísticasLIBERAÇÃO DO
PÓLO DE EMISSÃO
DIGITALIZAÇÃO = CIRCULAÇÃO
PROCESSAMENTOALCANCE GLOBAL
IMATERAIL
DESENVOLVIMENTO CONTÍNUO
DADOS, DADOS E MAIS DADOS!
DEFICIÊNCIA NOalinhamentoESTRATÉGICOX
Informação é
diferentede conhecimento.
PARTICIPAÇÃO E PRODUÇÃO DE
conteudo'
mensuracao'˜
monitoramento
Serve para que?
IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO DA COMPANHIA/MARCA
1
ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS PÚBLICOS DE INTERESSE2
REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA DA COMPANHIA
3
SOCIALRelacionar-secom����������� ������������������ um����������� ������������������ novo
STAKEHOLDER
Utiliza novos canais de
comunicação
Confia nas recomendações de amigos reais
ou virtuais
Compra mais on-line do que
off-lineQuer opinar
sobre produtos, serviços e postura
das empresas
Espera um novo tipo de
experiência com as marcas e companhias
Publica críticas às marcas,
produtos e empresas nas redes sociais
Se conecta a outros que têm a mesma opinião e/
ou problema
Social Stakeholder
Fidelidade
AUMENTAR A TAXA DE
INCREMENTAR O VALOR DOS
retençãoDE CLIENTES ATUAIS E
negócioCOM CADA UM DELES.
Programas de loyalty têm 3 pilares obrigatórios:
RELACIONAMENTO
RECONHECIMENTO
RECOMPENSA
Mas isso foi até
agora...
NA ERA DAS CONEXÕES, DO
OS CLIENTES ESTÃO ADOTANDODigital Lifestyle,MÉTODOS MAIS INTERATIVOS DE
comunicação,QUE MAIS DO QUE NUNCAOS COLOCAM NO COMANDO,PERMITINDO-LHES EXPLORAR
novos meiosPARA OBTER O QUE QUEREM,
QUANDO QUEREM.
iDiretoMarketing
DIGITAL É direto.DIGITAL.Direto é
Otimizando odo cliente!
PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS
DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS
ENVOLVIMENTO DO CLIENTE
2
3
4
INTEGRAÇÃO DE DADOS1
engajamento
Comunidade
SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUECOMPARTILHAM OS MESMOSinteresses e valores,E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.
causa que acreditam.
Comunidades
SÃO ATIVISTAS, OU SEJA, DIVULGAM A
SE CONECTAR COMoutras pessoas.
Pessoas querendo
PESSOAS QUERENDOajudar e ser ajudadas.
CAPAZ DE SE MULTIPLICAR,
atrair novos membros.
causaÉ NECESSÁRIO DEFENDER UMA
MOBILIZAR PESSOAS,
PROMOVENDO DESENVOLVIMENTO PESSOAL E DA COMUNIDADE.
Mobilização e união
FÁCIL DE ENTRAR, DIFÍCIL DE SAIR.Rede de amigos:
PARTICIPANTES ANTIGOS INSTRUEM
E ACOMPANHAM OS NOVOS.
Coaching:
QUE VALOR TEM UMA
comunidadeSOBRE A SUA MARCA?
R + D + F = CM
Entenda sua Reputação
Participe dos Diálogos
Facilite a Fidelidade
É APLICÁVEL PARA
qualquer?STAKEHOLDER
Clientes
Imprensa
Agentes de governo
Intermediários financeiros
Sindicatos
Fornecedores
Comunidades locais
Proprietários
Diretores
Funcionários
Sim!
