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Teoria de Relações HumanasTeoria de Relações Humanas
Lembrando das variáveis de estudo da Teoria Geral das Organizações
Tarefa
PessoasEstrutura
TecnologiaAmbiente
Organização
Cenário da Cenário da Administração Administração
Pré-TRHPré-TRH
Duas teorias
Taylor(e: Gilbreth, Emerson, Ford)
Fayol(e: Gulick, Urwick, Moonev)
AdministraçãoCientífica
Teoria Clássica
Ênfase nas tarefas Ênfase na estrutura
Aumentar a eficiência da empresaatravés do aumento de eficiência
em nível operacional
Aumentar a eficiência através daforma e disposição dos órgãos
componentes da organização e desuas inter-relações estruturais
Abordagem Clássica da AdministraçãoAbordagem Clássica da Administração
CRÍTICASCRÍTICAS
1. Mecanicismo: Tratou a organização como “um arranjo rígido e estático de peças”, como uma máquina, num sentido puramente mecânico, desprezando os aspectos humanos.
2. Superespecialização do operário: Em busca da produtividade, indicava a especialização do operário, dividindo e subdividindo as tarefas, de forma a executá-las, de maneira padronizada, transformando o trabalhador num verdadeiro autômato.
3. Visão microscópica do homem: Através de uma concepção negativista do homem (era preguiçoso, ineficiente etc.) e da constante busca por uma produtividade cada vez maior, Taylor esqueceu qualquer outro aspecto, tratando o trabalho do homem como um processo acessório da máquina.
4. Ausência de comprovação científica: Em suas afirmativas, utilizou pouca pesquisa e experimentação científica; seu método é empírico e concreto, e os resultados apresentados são apenas evidentes, porém, sem nenhuma comprovação.
5. Abordagem incompleta da organização: Abordou apenas os aspectos formais da organização, não considerando a organização informal e os aspectos humanos, ignorando a vida social interna, as interações, etc.
CRÍTICASCRÍTICAS
6. Limitação no campo de aplicação: Suas observações limitaram-se ao campo da produção (fábrica), não levando em consideração outros aspectos da empresa, como os financeiros, os comerciais, etc.
7. Abordagem prescritiva e normativa: Caracterizada pela preocupação em prescrever princípios normativos que deveriam ser aplicados em determinadas circunstâncias, tratou “o como a empresa deveria funcionar” e não buscou explicar seu funcionamento.
8. Abordagem de sistema fechado: Tratou apenas dos problemas internos, esquecendo a existência de influências externas, como o meio ambiente em que está situada a empresa, o sistema em vigor, etc.
O pioneirismo de Taylor, sua dedicação e seu valor jamais poderão ser esquecidos. Através de sua obra, tivemos uma base inicial para chegarmos hoje a uma
administração rica em teorias, cientificamente apresentadas, vencendo os desafios sempre crescentes do mundo moderno.
Teoria das Relações HumanasTeoria das Relações Humanas
Principal autor: Elton MayoPrincipal autor: Elton Mayo
Ênfase: O homem e seu grupo social,
aspectos psicológicos e sociológicos
Origens e CenárioOrigens e Cenário
Necessidade de humanizar e democratizar a administração, inadequação de
vários princípios da abordagem clássica;
Desenvolvimento das Ciências Sociais: Psicologia e Sociologia, Psicologia
Industrial;
Crise de 1929: questionamento dos princípios administrativos e luta pela
produtividade, democracia americana;
Começa nos Estados Unidos em 1930 e é divulgada mundialmente depois da
segunda guerra mundial.
A Experiência de Hawthorne (1927 - 1932)
Cenário: 1927 - Wester Electric Company (fábrica de
equipamentos e componentes telefônicos), bairro de Hawthorne,
Chicago;
Finalidade inicial: determinar a relação entre a intensidade da
iluminação e a eficiência dos operários, medida através da
produção;
Experiência sob a direção de Elton Mayo.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
O nível de produção é resultante da integração social;
Comportamento social dos empregados;
Recompensas e sanções sociais;
Grupos informais;
A importância das relações humanas;
A importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.
Idéias defendidas pela Teoria das Relações Humanas:
O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: produção sofre a
influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;
O operário não reage como indivíduo isolado, mas como
membro de um grupo social: As mudanças tecnológicas e a
abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais;
A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de
compreender e de comunicar: chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos
trabalhadores.
O ser humano é motivado essencialmente pela necessidade de
“estar junto”, “ser reconhecido”: Só alcança a eficiência
considerando as necessidades sociais e psicológicas dos
trabalhadores.
Conflito social na sociedade industrial:
Para Elton Mayo, há um conflito social entre os interesses das empresas e os
interesses dos trabalhadores;
O conflito social é a destruição da própria sociedade, devendo ser evitado a
qualquer custo.
A empresa deve surgir como uma nova unidade social onde será estimulada a
cooperação entre indivíduos.
O trabalhador encontrará na empresa uma administração compreensiva e
paternal, capaz de satisfazer suas necessidades psicológicas e sociais.
A ORGANIZAÇÃO É COMPOSTA DE:A ORGANIZAÇÃO É COMPOSTA DE:
1. Organização técnica = produtos, prédios, máquinas
2. Organização humana = organização social que tem como base os
indivíduos e as relações entre as pessoas.
A colaboração humana é alcançada mais pela estrutura informal
do que formal: é um fenômeno social.
A concepção de homo economicus não explica o
comportamento humano.
A fadiga não tem só causas orgânicas, mas subjetivas e
psicológicas.
Novo vocabulário para a Teoria Administrativa
MotivaçãoMotivação
LiderançaLiderança
ComunicaçãoComunicação
Dinâmica de grupo....Dinâmica de grupo....
Decorrências da Teoria das Relações Humanas
Motivação Humana
Necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a determinado comportamento.
Motivação: se refere ao comportamento que é causado por necessidade, dentro do indivíduo, e que é dirigido aos objetivos que podem satisfazer suas necessidades.
Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar, e assim por
diante, contínua e infinitamente. As necessidades motivam o
comportamento humano dando-lhe direção e conteúdo...
Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar, e assim por
diante, contínua e infinitamente. As necessidades motivam o
comportamento humano dando-lhe direção e conteúdo...
1. Necessidades fisiológicas - ligadas à sobrevivência do
indivíduo: alimentação, sono, segurança, satisfação sexual.
Uma vez satisfeitas essas necessidades, são necessárias
outras formas de estímulo à motivação do operário.
2. Necessidades psicológicas - ajustamento e tranqüilidade
social, necessidade de participação, calor humano,
autoconfiança, afeição, amor, carinho.
3. Necessidades de auto-realização - necessidades mais
elevadas, que se referem ao fato de cada pessoa realizar o seu
potencial e estar em constante auto-desenvolvimento.
Necessidades humanas básicas:Necessidades humanas básicas:
Moral e AtitudeMoral e Atitude• Fanatismo• Euforia• Atitudes positivas• Satisfação• Otimismo• Cooperação• Coesão• Colaboração• Aceitação dos objetivos• Boa vontade• Identificação• Atitudes negativas• Insatisfação• Pessimismo• Oposição• Negação• Má vontade• Resistência• Dispersão• Diaforia (mal estar)• Agressão
Moral Elevado
Moral Baixo
MORAL: MORAL:
decorrência do
estado motivacional
provocado pela satisfação
ou não satisfação das
necessidades individuais
MORAL: MORAL:
decorrência do
estado motivacional
provocado pela satisfação
ou não satisfação das
necessidades individuais
Ciclo MotivacionalCiclo Motivacional
EquilíbrioEquilíbrio
Estímulo ouIncentivo
Estímulo ouIncentivo
NecessidadeNecessidade
TensãoTensão
Comportamentoou Ação
Comportamentoou Ação
SatisfaçãoSatisfação
A motivação no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de
uma ou mais determinadas necessidades
Frustração e CompensaçãoFrustração e Compensação
EquilíbrioEquilíbrio
Estímulo ouIncentivo
Estímulo ouIncentivo
NecessidadeNecessidade
TensãoTensãoComportamentoou Ação
Comportamentoou Ação
BARREIRABARREIRA
• Frustração leva à desorganização do comportamento, agressividade, ansiedade, aflição, doenças, alienação, apatia.
Motivação
Desejo Receio
Meta
Apesar de variarem as necessidades e os valores sociais de indivíduo para indivíduo, produzindo diferentes padrões de comportamento, o processo que dinamiza o comportamento é semelhante.
IMPULSO
Componentes da motivação
OBJETIVO
Processo interno que incita à ação.
Influenciado pelo ambiente externo.
Efeito redutor ou saciante.
Após ser suficientemente atingido, o motivo deixa de orientar o comportamento.
Motivação humana é cíclica
Satisfação de algumas necessidades é temporal e passageira.
É um processo contínuo de resolução de problemas e satisfação de necessidades a medida que surgem.
Necessidade/tensão
Frustração Compensação
Resolução
LiderançaLiderança
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais objetivos específicos.
Formal e Informal
Líder como meio de alcançar os objetivos grupais
TEORIAS SOBRE LIDERANÇA:TEORIAS SOBRE LIDERANÇA:
Teoria de traços de personalidade
Teoria sobre estilos de liderança
Teoria situacionais de liderança
Teorias sobre LiderançaTeorias sobre Liderança
Teoria de traços de personalidade - Características marcantes de personalidade possuídas pelo líder.
Teorias sobre estilos de liderança - Maneiras e estilos de se comportar adotadas por líder.
Teorias situacionais sobre liderança - Adequação do comportamento do líder às circunstâncias da situação.
Organização Informal
Surge da interação social na empresa - usos e costumes, tradições, normas sociais.
CARACTERÍSTICAS:
Relação de coesão ou de antagonismo (simpatia/antipatia)
Status (posição social e prestígio - formal ou não)
Colaboração espontânea (deve ser aplicado a favor da empresa)
Possibilidade de oposição à organização formal
Padrões de relação e atitudes (que vem dos grupos informais)
Mudança de níveis e alterações dos grupos informais
A organização informal transcende a organização formal
Padrões de desempenho nos grupos informais (em função do ajustamento social)
