Administração

COLÉGIO ESTADUAL PARANÁ - EFMP

Curso Técnico em Secretariado

Professor: Ademir Antonio Saravalli

SOCIEDADE:

Feita de Organizações que fornecem meios para o atendimento de necessidades das pessoas.

Ex: Saúde, água, energia, segurança pública - praticamente tudo depende de organizações.

ORGANIZAÇÃO:

Sistema de Recursos procura realizar algum tipo de objetivo.

Além disso: Processos de Transformação e Divisão do Trabalho.

Principais componentes das

organizações.RECURSOS OBJETIVOS

• Humanos• Materiais• Financeiros• Espaço• Tempo

• Processos de transformação• Divisão do trabalho (Sinergia)

• Produtos• Serviços

Ex: Montadora, Prefeitura

Além Objetivos: alcançar outros resultados: proporcionar lucro, cumprir papel na sociedade

Principais funções organizacionais.

ADMINISTRAÇÃO GERAL

Operações (Produção)

Marketing

Finanças

Recursos Humanos

Pesquisa e Desenvolvimento

FUNÇÃO

OBJETIVOS

BÁSICOS

Produção (ou operações)

Fornecer os produtos ou serviços da organização.

Pesquisa e desenvolvimento

Transformar as informações de marketing, as idéias originais e os avanços da ciência em produtos e serviços.

Marketing Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo.

Finanças Proteção e a utilização eficaz dos recursos financeiros.

Recursos Humanos Encontrar, atrair e manter as pessoas de que a organização necessita.

Dois conceitos fundamentais sobre o desempenho das organizações.

EFICIÊNCIA

Ausência de desperdícios. Uso econômico de recursos. Menor quantidade de

recursos para produzir mais resultados.

Capacidade de realizar resultados.

Grau de realização dos objetivos.

Capacidade de resolver problemas.

EFICÁCIA

Indicar organização utiliza de maneira mais econômica seus recursos

Quanto mais alto grau economia, mais eficiente

Quanto maior o grau realização, mais eficaz seus objetivos

Administração e outras palavras.PALAVRAS SIGNIFICADO

ADMINISTRAÇÃO [Do latim administratione.] I. Ação de administrar. II. Gestão de negócios públicos ou particulares. III. Governo, regência. IV. Conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar os fatores de produção e controlar sua produtividade e eficiência, para obter determinado resultado. V. Prática desses princípios, normas e funções. VI. Função de administrador; gestão, gerência. VII. Pessoal que administra; direção (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).

GERÊNCIA [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções do gerente; gestão, administração. III.Mandato de administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).

GESTÃO [Do latim gerentia de gerere, ´fazer´.] I. Ato de gerir. II. As funções do gerente; gestão, administração. III. Mandato de administração. (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).

PALAVRAS SIGNIFICADO

MANAGEMENT I. Ação ou maneira de administrar; manejo (handling), direção ou controle. II. Habilidade para administrar. III. Pessoa ou pessoas que controlam e dirigem os negócios de uma instituição ou empresa. IV. Coletivo de executivos, considerados como classe, distinta da mão-de-obra, labor. V. Derivado do latim manus, mão. (Webster´s Encyclopedic Unabridged Dictionary of the English Language, 1994, Gramercy Books).

MANEJO [Do italiano maneggiare.] Administração, gerência, direção, manejo: manejo de negócios (Novo dicionário Aurélio, 1ª edição).

ADMINISTRATIO,ADMINISTRATIONIS

Rerum curatio, ´tomar conta das coisas´. Italiano: amministrazione, governo. Francês: gouvernement, administration. Espanhol: dirección, gobierno. Inglês: management administration (Lexicon totius latinitatis, Pádua, 1940).

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO

EXECUÇÃO

LIDERANÇA

CONTROLE

ADMINISTRAÇÃO - é um processo dinâmico de tomar decisões e realizar ações que compreendem 5 processos principais.

Principais funções ou processos da administração.

PROCESSO OU FUNÇÃO SIGNIFICADO

Planejamento Processo de definir objetivos, atividades e recursos.

Organização Processo de definir e dividir o trabalho e os recursos necessários para realizar os objetivos. Implica a atribuição de responsabilidades e autoridades a pessoas e grupos.

Liderança Processo de trabalhar com pessoas para assegurar a realização dos objetivos.

Execução Processo de realizar atividades e consumir recursos para atingir os objetivos.

Controle Processo de assegurar a realização dos objetivos e de identificar a necessidade de modificá-los.

A D M I N I S T R A D O R E S S Ã O:

• Administrador de si próprio

• Administrador nas profissões técnicas

• Administrador nas organizações

O Trabalho do Gerente:

•Atividades de tomar decisões

•Atividades de processos de informações

•Atividades relacionadas c/ pessoas, dentro e fora da organização

Dez papéis dos gerentes segundo Mintzberg.

PAPÉIS GERENCIAIS (3

categorias)

Monitor Disseminador Porta-voz

Líder Figura de proa Ligação

Administrador de recursos

EmpreendedorNegociador

Controlador de distúrbios

Papéis de Proc.

informação

Papéis interpessoais

Papéis de decisão

Competências gerenciais ( 4 Categorias Principais)

Competências Intelectuais

Habilidade de pensar e habilidade conceitual.

Competências Interpessoais

Diversidade de pessoas.Entender processo motivacional.Liderar indivíduos e grupos.Capacidade de comunicação.

Competência Técnica

Produto de aprendizagem e de experiência prática.Conhecimentos específicos dos papéis do gerente, equipe e organização.

Competência Intrapessoal

Reflexão e ação da pessoa a respeito dela própria (auto–análise, autocontrole, automotivação, autoconhecimento, capacidade de organização pessoal e administração do próprio tempo).

Habilidades Técnicas

Habilidades Conceituais

Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.

Habilidades Humanas

Supervisão deprimeira linha

Gerência intermediária

Administraçãosuperior

Tópicos de discussãoConceitosAdministração, gestão, gerênciaEficiência, eficáciaOrganizações

Teorias da AdministraçãoEscolas e teorias administrativasTrabalho e sociedade

CONCEITOSCONCEITOSAdministração é o processo de conjugar recursos humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma organização

Organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos

Funções Administrativas: planejamento, organização, liderança ou direção, avaliação e controle

Cinco Variáveis BásicasCinco Variáveis Básicasda Teoria Geral de Administraçãoda Teoria Geral de Administração

Fonte: Chiavaneto, I. Introdução à TGA, Makron Books,

1998.

TAREFAS

PESSOAS

TECNO-LOGIAAMBIENTE

ESTRUTURAORGANIZAÇÃO

Teorias da AdministraçãoTeorias da AdministraçãoANO TEORIA ÊNFASE1903 ADM. CIENTÍFICA TAREFAS1916 CLÁSSICA ESTRUTURA1932 RELAÇÕES HUMANAS PESSOAS

1947BUROCRACIA E ESTRUTURALISTA

ESTRUTURA

1951CIBERNÉTICA ESISTEMAS

AMBIENTE

1954 NEOCLÁSSICA ESTRUTURA1957 COMPORTAMENTAL PESSOAS1972 CONTINGÊNCIA AMBIENTE E TECNOLOGIA1982 NEO-SCHUMPETERIANA TECNOLOGIA

Administração CientíficaAdministração CientíficaDestaque: Frederick Taylor (1903)Ênfase: Na tarefaTermos mais utilizados

Organização racionalDivisão das tarefasSimplificaçãoEspecializaçãoTempos e movimentos

Administração CientíficaAdministração Científica

PADRÃO DE PRODUÇÃO

PLANO DE INCENTIVO SALARIAL

SUPERVISÃO FUNCIONAL

CONDIÇÕES AMBIENTAIS TRABALHO

MÁXIMA EFICIÊNCIA

TEMPOS E MOVIMENTOS

SELEÇÃO CIENTÍFICA DO TRABALHADOR

DETERMINAÇÃO DO

“BEST WAY”

LEI DA FADIGA LUCROS E

SALÁRIOS

Organização Racional do Trabalho

Teoria Clássica da AdministraçãoDestaque: Henri Fayol (1916)Ênfase: Na estruturaClassificação das atividades da empresa:

• Funções técnicas, comerciais, de segurança, contábeis, financeiras, e administrativas

• Função Administrativa paira sobre todas as outras

• Consiste em: prever, organizar, comandar, coordenar, e controlar

Teoria das Relações HumanasDécada de 30Ênfase: Nas pessoasPressupostos:

• Incentivo econômico não é a única forma motivadora

• O trabalhador não se comporta como um ser isolado

• A especialização funcional não cria necessariamente a organização mais eficiente

Teoria das Relações HumanasQuestões Abordadas Integração social Comportamento social Recompensas e punições Grupos informais Relações intergrupais Motivação Liderança Comunicação Organização Informal Dinâmica de Grupo Processo Decisório Mudança Organizacional

Teoria das Relações HumanasAs Necessidades Humanas Básicas

FISIOLÓGICAS

PSICOLÓGICAS

AUTO-REALIZAÇÃO

Status / Prestígio Afeição PertençaSegurança

DesenvolvimentoINTELECTUAL eESPIRITURAL

Teoria das Relações HumanasApreciação CríticaConfronto das Idéias ClássicasCrença na possibilidade de superação

do conflito IngenuidadeEnfoque manipulador: colocar a

organização informal a serviço daorganização formal

Burocracia - 1947Destaque: Max WeberÊnfase: Na estruturaOrigens da Burocracia: Racionalidade Ética Protestante

Características: Caráter legal e normativo Formalidade das comunicações Racionalismo e divisão do

trabalho Impessoalidade e hierarquia Rotinas e procedimentos

padronizados Meritocracia (mérito,

merecimento, valores associados a competência)

Profissionalização Especialização da

administração Previsibilidade

BurocraciaDilemas e disfunções:

Tendência de organizações burocráticas transformarem-se em carismáticas ou tradicionais

Dificuldade de cumprimento irrestrito de regrasApego exagerado a regulamentosFormalismo e papelórioResistência a mudanças Impessoalidade e categorizaçãoAbusos de autoridadeConflitos com o público

Teoria EstruturalistaDestaques: Levi-Strauss Karl Marx Max Weber

Ênfase: Na estrutura

Origens: Teoria Clássica

X Recursos Humanos

Abordagem Estruturalista inclui: a organização formal e a informal, e suas

inter-relações o objetivo e o alcance dos grupos informais

e as relações de tais grupos dentro e fora da organização

os níveis mais altos e os níveis mais baixos as recompensas materiais e as não

materiais a interação da organização com o seu

ambiente as organizações de trabalho e as de

natureza diferenciada

Teoria EstruturalistaApreciação Crítica:Convergência de outras teoriasAmpliação da abordagem

Indivíduo grupoIndústria outras organizações

Teoria da Crise e da Mudança

Teoria dos SistemasTeoria dos Sistemas“Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes “Qualquer entidade, conceitual ou física, composta de partes

inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”inter-relacionadas, inter-atuantes ou inter-dependentes”

Década de 50Ênfase: No ambienteFechados ou Abertos

Componentes e características de um Sistema 1. Insumos (entradas, inputs) 2. Processamento (througput) 3. Exsumos (produto, output) 4. Entropia 5. Homeostase (entropia negativa) 6. Retroalimentação (feedback) 7. Decomposição do sistema em

subsistemas

Homeostase (ou Homeostasia)

é a propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente, de regular o seu ambiente interno de modo a manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de equilíbrio dinâmico controlados por mecanismos de regulação interrelacionados.

O termo foi cunhado em 1932 por Walter Bradford Cannon a partir do grego homeo similar ou igual, stasis estático.

Homeostase x Heterostase

Homeostase: Equilíbrio estável a despeito das alterações exteriores.

Heterostase: sair de uma homeostase para outra homeostase bastante diferente.

Eqüifinalidade e EntropiaEqüifinalidade: mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes

Entropia: lei universal da natureza na qual todas as formas de organização se movem para a desorganização e morte; perda natural de energia.

Entropia negativa (sinergia): empenho dos sistemas em se organizarem para a sobrevivência mediante maximização da eficiência, maior ordenação, racionalização, informatização, automação, integração.

Teoria dos SistemasOrganização como Sistema Aberto Subsistema inserido em um sistema social maior,

que o engloba, composto de partes interdependentes

Organização como Sistema Sócio-Técnico Subsistema Técnico

Infra-Estrutura física Máquinas e Equipamentos Tecnologia Especificidades das Tarefas

Subsistema Social Pessoas / Relações sociais Habilidades / Competências Necessidades / Aspirações

s. técnicoESTRUTURA

s. socialESTRUTURA

INSUMOS EXSUMOS

AMBIENTE AMBIENTE

Teoria NeoclássicaDécada de 50Ênfase: Na estruturaCaracterísticas : ênfase na prática da

Administração reafirmação relativa dos

postulados clássicos ênfase nos princípios gerais

da Administração

Princípios Básicos da Organização Divisão do Trabalho,

Especialização, Hierarquia, Autoridade e Responsabilidade

CentralizaçãoX

Descentralização

Funções do Administrador Planejar, Organizar, Dirigir,

Controlar

Teoria NeoclássicaAdministração por Objetivos (APO)

Consecução dos objetivos e obtenção de resultados Planos Estratégicos Planos Táticos (departamentais)

Resultados Avaliação e Retroação

Decorrências: Tipo de organização: linear, funcional, staff, comissões Departamentalização:

Funcional, por Produtos ou Serviços, Geográfica, por Clientela, por Processos, por Projeto

DIRETORIA

DeptoMasculino

Perfumaria Lingerie Modas

DeptoInfantil

DeptoFeminino

Teoria ComportamentalistaDécada de 50Ênfase: Nas pessoas IndivíduosDimensão motivacionalHomem Administrativo

Resgate da pirâmide de necessidades (Maslow)

Auto-realização

Ego

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Teoria ComportamentalistaConflito entre indivíduo e organizaçãoFunção da administração: compatibilizar objetivos organizacionais com objetivos individuais

O trabalho, as rotinasAuto-realização no trabalhoReconhecimento (prestígio)Progresso na carreiraResponsabilidade

FATORES MOTIVACIONAIS

Condições de trabalhoAdministração da empresaRelações com o supervisorBenefícios/serviços sociais Salário

FATORES HIGIÊNICOS

Desenvolvimento OrganizacionalÊnfase: Nas pessoasMudança Organizacional Planejada Mudança na estrutura Mudança na tecnologia Mudança nas tarefas

(produtos / serviços / clientes) Mudança na cultura

organizacional

“Empowerment” (descentralização de poderes, delegação de autoridade, autonomia) mais poder aos funcionários

Pesquisa-ação Diagnóstico Validação do Diagnóstico com

os Participantes Planejamento Participativo Execução

Administração participativa

Desenvolvimento Organizacional

Sistemas Mecânicos Ênfase individual Relacionamento do tipo

autoridade-obediência Adesão à delegação e à

responsabilidade dividida Supervisão hierárquica

rígida Solução de conflitos por

meio de repressão ou arbitramento

Sistemas Orgânicos Confiança e crença

recíprocas, interdependência e responsabilidade multigrupal

Participação e responsabilidade Compartilhamento de responsabilidades

Solução de conflitos através de solução de problemas

Teoria da ContingênciaDécada de 70Ênfase: Ambiente e TecnologiaContingência: (Relação de dependência entre eventos comportamentais) Tarefa, Estrutura, Pessoas, Tecnologia = f (Ambiente)

Organização como um sistema orgânico

Complexo inter-relacionamento entre as variáveis organizacionais internas e destas com o AMBIENTE

Teoria da ContingênciaAmbiente Geral

Condições Tecnológicas, legais, políticas, econômicas, demográficas, ecológicas, culturais

Ambiente de Tarefa Fornecedores, clientes, concorrentes, entidades reguladoras

Impactos do AmbienteIntegração das teorias mecanicistas e orgânicasIntegração de novos enfoques:

Qualidade Total Reengenharia Readministração

H. Social

H. Econômico

H. Adm.

Novos Enfoques

Qualidade Total: “Agir de forma planejada e sistêmica para implantar e

implementar um ambiente no qual o aprimoramento seja contínuo e em que todas as relações fornecedores/clientes da organização, sejam elas internas ou externas, exista satisfação mútua.” (ISO 9000)

Reengenharia: “A Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação radical

dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade. Esta definição encerra quatro palavras-chaves: fundamental, radical, drástica e processos.” (Hammer e Champy, 1994)

Novos EnfoquesReadministração: Forma de gerir as organizações

contemporâneas, de tal sorte que consigamos organizações

Eficientes produtivas

Eficazes: que atinjam os resultados

Efetivas: responsabilidade pública ética em seu desempenho

Relevantes: indivíduos satisfeitos e recompensados com e

pelo que fazem (Caravantes e Bjur, 1995)

Social

Político

Conhecimento

Ecologia

Valorização do homem

Gerencial

Tecnológico

Organizacional

ORGANIZAÇÃO

Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasAdministração Científica de Taylor (TAREFAS)Estudo das rotinas produtivas e seleção do trabalhador Incentivo salarial e condições ambientais de trabalhoHomem Econômico

Teoria Clássica de Fayol (ESTRUTURA)Divisão do trabalho gerencialFunções administrativas e “técnicas”Importância da CoordenaçãoadministrativaConceito de Linha e Staff

Teoria da Burocracia de Weber (ESTRUTURA)Normas e regulamentos garantem consistênciaRacionalidade e formalidade da comunicaçãoImpessoalidade e profissionalismo

Teoria das Relações Humanas de Mayo (PESSOAS)Estudo da Organização Informal (Homem Social)Motivação, Liderança e ComunicaçãoDinâmica de Grupo e Mudança Organizacional

ORGANIZAÇÃO COMO

UM SISTEMA FECHADO

Abordagens AdministrativasAbordagens AdministrativasTeoria Neoclássica (ESTRUTURA)Integração de Conceitos Clássicos com PESSOAS e AMBIENTEEficiência e Eficácia OrganizacionalAdministração por ObjetivosTeoria Estruturalista (ESTRUTURA)Integração de conceitos da Burocracia com PESSOAS e AMBIENTEAnálise InterorganizacionalVisão positiva dos conflitos organizacionais

Teoria Comportamental (PESSOAS)Maslow e Herzberg: Análise da MotivaçãoEstilos de Administração: autocrático e democrático Homem Administrativo

Teoria Cibernética e de Sistemas (AMBIENTE)Sistema: entrada, processo, saída e retroaçãoOrganização como Sistema AbertoSubsistema técnico e subsistema socialVisão Sistêmica é a lente que a teoria contingencial usará para interpretar as demais teorias

Teoria NeoSchumpeteriana (TECNOLOGIA)Destruição criadora das inovaçõesImportância do EmpreendedorEvolucionismo: sobrevivência dos melhor adaptados

ORGANIZAÇÃO COMO

UM SISTEMA ABERTO