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Terceirização Terceirização e e Benchmarking Benchmarking

Terceirização e Benchmarking. Terceirização... O que é terceirização? A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento

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Terceirização Terceirização e e

BenchmarkingBenchmarking

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••Terceirização...Terceirização...

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••O que é O que é terceirização?terceirização?

A terceirização ou A terceirização ou outsourcingoutsourcing é uma prática é uma prática que visa a redução de custo e o aumento que visa a redução de custo e o aumento da qualidade. Pode ser usada em larga da qualidade. Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas observada principalmente em empresas de telecomunicações, mineração, de telecomunicações, mineração, indústrias e etc. indústrias e etc.

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••História da História da terceirização...terceirização...

A terceirização encontra sua origem durante a II Guerra Mundial, quando os EUA aliaram-se aos países europeus para combater as forças nazistas e também o Japão. As indústrias de armamento não conseguiram abastecer o mercado, necessitando suprir o aumento excessivo da demanda e aprimorar o produto e as técnicas de produção.

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Essa necessidade demonstrou que a Essa necessidade demonstrou que a concentração industrial deveria voltar-se concentração industrial deveria voltar-se para a produção, e as atividades de para a produção, e as atividades de suporte deveriam ser transferidas para suporte deveriam ser transferidas para terceiros, o que, sem dúvida, gerou um terceiros, o que, sem dúvida, gerou um maior número de empregados na época.maior número de empregados na época.

Retomando a história, poderia comparar-se Retomando a história, poderia comparar-se com o modelo de produção com o modelo de produção toyotista (a toyotista (a produção não se faz mais integralmente produção não se faz mais integralmente no mesmo local, ganhando relevo a no mesmo local, ganhando relevo a terceirização da produção).terceirização da produção).

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No Brasil, a noção de terceirização foi No Brasil, a noção de terceirização foi trazida por multinacionais por volta de trazida por multinacionais por volta de 1950, pelo interesse que tinham em se 1950, pelo interesse que tinham em se preocupar apenas com a essência do seu preocupar apenas com a essência do seu negócio. negócio.

As empresas que têm por atividade limpeza As empresas que têm por atividade limpeza e conservação também são consideradas e conservação também são consideradas pioneiras na terceirização de serviços no pioneiras na terceirização de serviços no Brasil, pois existem desde, Brasil, pois existem desde, aproximadamente 1967.aproximadamente 1967.

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O objetivo dessas empresas era conseguir O objetivo dessas empresas era conseguir mão-de-obra com menor custo, sem se mão-de-obra com menor custo, sem se furtar às disposições tutelares da legislação furtar às disposições tutelares da legislação trabalhista; a preocupação com um modelo trabalhista; a preocupação com um modelo de gestão empresarial que permitisse a de gestão empresarial que permitisse a especialização das atividades da empresa, especialização das atividades da empresa, com o objetivo de aumentar sua eficiência, com o objetivo de aumentar sua eficiência, ao possibilitar a concentração de esforços ao possibilitar a concentração de esforços na sua atividade-fim e, ao mesmo tempo, na sua atividade-fim e, ao mesmo tempo, garantirem a lucratividade das suas garantirem a lucratividade das suas operações.operações.

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••Vantagens...Vantagens...* Redução e controle de custos operacionais;* Redução e controle de custos operacionais;

* Aumento de disponibilidade de capitais para * Aumento de disponibilidade de capitais para investimentos;investimentos;

* Possibilita aumentar o foco no negócio principal (Core - * Possibilita aumentar o foco no negócio principal (Core - Business);Business);

* Maior produtividade;* Maior produtividade;

* Especialização;* Especialização;

* Maior competitividade. * Maior competitividade.

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••Desvantagens...Desvantagens...* Presunção de vínculo empregatício;* Presunção de vínculo empregatício;

* Resistências e conservadorismo;* Resistências e conservadorismo;

* Maior rotatividade de mão de obra;* Maior rotatividade de mão de obra;

* Diferença de benefícios; * Diferença de benefícios;

* Dificuldade de encontrar novos parceiros de * Dificuldade de encontrar novos parceiros de confiança;confiança;

* Custo de demissões.* Custo de demissões.

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••Quais partes da empresa Quais partes da empresa podem ser terceirizadas?podem ser terceirizadas?

Podemos terceirizar os processos de APOIO, Podemos terceirizar os processos de APOIO, isto é, são processos importantes, mas não isto é, são processos importantes, mas não são os processos vitais da empresa, porém são os processos vitais da empresa, porém é preciso tomar cuidado com a empresa é preciso tomar cuidado com a empresa que irá contratar, para que ela execute o que irá contratar, para que ela execute o trabalho da melhor maneira possível e não trabalho da melhor maneira possível e não faça cair a qualidade do “produto”.faça cair a qualidade do “produto”.

Exemplos de processos que podem ser Exemplos de processos que podem ser terceirizados:terceirizados: Portaria, restaurantes, Portaria, restaurantes, limpeza, etc...limpeza, etc...

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Os processos chave não podem ser Os processos chave não podem ser terceirizados, pois é a “alma do negócio” terceirizados, pois é a “alma do negócio” onde há muito segredos que não podem ser onde há muito segredos que não podem ser revelados, porque pode-se criar revelados, porque pode-se criar concorrência,e também não ter o concorrência,e também não ter o aprimoramento que se deseja.aprimoramento que se deseja.

Exemplos de processos chave:Exemplos de processos chave: Administração da empresa; algum produto Administração da empresa; algum produto inovador no mercado; e processos de inovador no mercado; e processos de tomada de decisão.tomada de decisão.

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••BenchmarkingBenchmarking

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••O que é O que é Benchmarking?Benchmarking?

Benchmarking é um processo sistemático e Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das serviços e processos de trabalho das organizações que são reconhecidas como organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking. monitorando) o benchmarking.

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••Caso da Xerox Caso da Xerox 1970...1970...

Durante os anos 80, o grupo industrial Xerox tinha Durante os anos 80, o grupo industrial Xerox tinha um programa de melhoria contínua, alcançando um programa de melhoria contínua, alcançando um aumento de produtividade de 8% durante um aumento de produtividade de 8% durante vários anos, porém um dia, Christ o dono da vários anos, porém um dia, Christ o dono da empresa, descobriu que estava com um empresa, descobriu que estava com um concorrente (Cannon), que oferecia copiadoras concorrente (Cannon), que oferecia copiadoras essencialmente iguais as de sua empresa, em essencialmente iguais as de sua empresa, em termos de função e desempenho e que estavam termos de função e desempenho e que estavam sendo vendidas no varejo por menos do que lhe sendo vendidas no varejo por menos do que lhe custava fabricá-las.custava fabricá-las.

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Christ enviou uma equipe operacional ao Christ enviou uma equipe operacional ao Japão para estudar, nos mínimos Japão para estudar, nos mínimos detalhes, o processo, o produto e o detalhes, o processo, o produto e o material. As suas palavras de despedida à material. As suas palavras de despedida à equipe foram : "Eu preciso de um equipe foram : "Eu preciso de um referencial (Benchmark), algo com o qual referencial (Benchmark), algo com o qual eu possa me comparar para entender eu possa me comparar para entender para onde devemos caminhar, a partir de para onde devemos caminhar, a partir de agora."agora."

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Esse benchmarking competitivo resultou em Esse benchmarking competitivo resultou em metas de desempenho específicos. A metas de desempenho específicos. A qualidade melhorou de 91 defeitos a cada qualidade melhorou de 91 defeitos a cada 100 máquinas para 14. As falhas de linha 100 máquinas para 14. As falhas de linha (definidas como as peças defeituosas na (definidas como as peças defeituosas na linha), caíram de 30.000 para cada um linha), caíram de 30.000 para cada um milhão de peças para 1.300. Houve ainda milhão de peças para 1.300. Houve ainda uma redução de 66% no tempo de uma redução de 66% no tempo de desenvolvimento do equipamento.desenvolvimento do equipamento.

O processo de benchmarking virou desde O processo de benchmarking virou desde então uma prática comum em todo o grupo. então uma prática comum em todo o grupo.

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• • Grupo 8...Grupo 8...

ClaudiaClaudiaEdmarcosEdmarcosFranciscoFranciscoJoão M.João M.Lucas Z.Lucas Z.Lucas do SantosLucas do SantosNaiaraNaiaraSérgioSérgio

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