TERMOS E CONDIÇÕES DE USO 1.2.3 SEGURANÇA (SEGURANÇA … · 1.2.5 HELP DESK (HELP DESK by HERO): suporte técnico em informática ao USUÁRIO e seus equipamentos, tais como, computadores,

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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO “CLARO SEGURANÇA HERO”

(VÁLIDO A PARTIR DE 02-01-2019)

O presente termo tem a finalidade de regular as relações entre a CLARO S.A., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 40.432.544/0001- 47, com sede na Rua Henri Dunant, 780, São Paulo – SP, doravante simplesmente CLARO e o USUÁRIO/CLIENTE, doravante simplesmente USUÁRIO, na contratação do CLARO SEGURANÇA HERO da CLARO. O USUÁRIO/CLIENTE está ciente e concorda que ao prosseguir a partir deste ponto de acesso, com a utilização do CLARO SEGURANÇA HERO, estará concordando com todas as disposições constantes do presente Termo.

1. OBJETO

1.1 O presente Termo estabelece as características e formas de contratação, bem como outras informações relacionadas ao CLARO SEGURANÇA HERO, bem como os direitos dos USUÁRIOS e

restrições.

1.2 O "CLARO SEGURANÇA HERO" é voltado a segurança da informação no acesso a internet, com a possibilidade de contratação das funcionalidades, a saber:

1.2.1 CONTROLE DOS PAIS (FAMÍLIA by HERO) –monitoramento no acesso a páginas de internet via computadores, tablets, celulares e/ou smartphones (“Dispositivos”). 1.2.2 WI-FI SEGURO (WI-FI SEGURO by HERO): segurança no acesso a redes públicas e privadas através de VPN que criptografa o tráfego do USUÁRIO e permite uma navegação segura mesmo em redes WI-FI.

1.2.3 SEGURANÇA (SEGURANÇA by HERO): antivírus que permite proteger os Dispositivos do USUÁRIO contra vírus e malwares. 1.2.4 CLOUD (CLOUD by HERO): permite o armazenamento em nuvem e a sincronização dos dados e informações do USUÁRIO, como por exemplo, fotos, vídeos, músicas, arquivos e/ou documentos (doravante denominados simplesmente “Conteúdo” ou “Conteúdos”) que estejam arquivadas nos “Dispositivos”. 1.2.5 HELP DESK (HELP DESK by HERO): suporte técnico em informática ao USUÁRIO e seus equipamentos, tais como, computadores, notebooks, netbooks, smartphones, tablets e periféricos que possam ser conectados a um computador ou notebook (“Dispositivos”).

1.3 Para que cada funcionalidade acima funcione adequadamente é necessário que cada dispositivo ligado à referida funcionalidade possua a licença HERO com a respectiva funcionalidade instalada, ativa e habilitada no Dispositivo. 1.4 O objeto do presente Termo será fornecido tal qual apresentado ao USUÁRIO, sendo dotado de limitações e restrições de ordem técnica, sendo de exclusiva responsabilidade do USUÁRIO atender a todos os requisitos deste Termo e da Licença HERO, bem como possuir aparelho/equipamento compatível com o HERO . 1.5 Com a contratação do HERO será designada uma licença não exclusiva para armazenar, carregar, instalar, executar, exibir e usar as funcionalidades do HERO contratadas, em um determinado número de Dispositivos. 1.6 A empresa provedora do HERO e detentora dos direitos de propriedade sobre a licença ora ofertada é a empresa FS SECURITY SERVIÇOS DE TECNOLOGIA


LTDA, CNPJ nº 10.971.907.0001-51, sendo de sua exclusiva responsabilidade o conteúdo e licenças disponibilizadas, sendo a Operadora apenas operacionalizadora do meio de pagamento escolhido por seus clientes através das faturas e créditos pré-

pagos.

2. FUNCIONALIDADE CONTROLE DOS PAIS (FAMÍLIA BY HERO) 2.1 Esta funcionalidade inclui:

2.1.1 Criação de perfis específicos para cada USUÁRIO que fará acesso à Internet; 2.1.2 Filtro de conteúdo que permite controlar/filtrar/bloquear determinados tipos de acesso à Internet; 2.1.3 Filtros por categoria de conteúdo na Internet através de configuração prévia a ser realizada pelo próprio USUÁRIO mediante senha; 2.1.4 Gerenciamento do tempo que a Internet poderá ser acessada por determinado USUÁRIO; 2.1.5 Envio de alertas ao USUÁRIO que faz o monitoramento para notificação quanto às interações e violações dos bloqueios pelo USUÁRIO monitorado; e

2.1.6 Exclusivamente para os dispositivos móveis que estejam ligados e que possuam GPS integrado, existe ainda a função de monitoramento, em tempo real, da localização geográfica do dispositivo cadastrado.

2.2 O pleno funcionamento da funcionalidade CONTROLE DOS PAIS baseia-se na troca de informações entre o Dispositivo monitorado e aquele que faz o monitoramento, por esta razão ambos os

Dispositivos devem, obrigatoriamente, ter conexão estável com a Internet; 2.3 Se o USUÁRIO que faz o monitoramento autorizar o acesso do Dispositivo monitorado à sites de busca (como por exemplo: google, yahoo, bing, dentre outros) a funcionalidade CONTROLE DOS PAIS não é responsável pela filtragem nos resultados exibidos pela busca. 2.4 A configuração mínima do Sistema para acesso a esta funcionalidade é:

Requisitos do Sistema

Sistemas Operacionais Windows: o Windows Vista (versões de 32 e

64 bits) o Windows 7 SP1 ou posterior

(versões de 32 e 64 bits) o Windows 8 (versões de 32 e 64

bits) o Windows 8.1 (versões de 32 e

64 bits) o Windows 10

Sistemas Operacionais Android: o 5.x “Lollipop” o 4.4 “Kit Kat” o 4.1, 4.2 e 4.3 “Jelly Bean” o 4.0 “Ice Cream Sandwich” o 3.0 “Honeycomb” o 2.3.x “Gingerbread”

Sistemas Operacionais iOS: o 7.x o 8.x o 9.x

Configuração mínima necessária

Windows Vista, 7, 8, 8.1 e 10: o Processador Intel Pentium 4 ou

equivalente; 1,2 GB de espaço livre em disco rígido; recomendável 1 GB ou mais de memória RAM


Conexão necessária

Conexão estável com a Internet Navegadores Suportados.

Chrome 28.0 ou superior Firefox 22.0 ou superior Internet Explorer 8 ou superior Safari para IOS

3. FUNCIONALIDADE WI-FI SEGURO (WI-FI SEGURO by HERO) 3.1 Esta funcionalidade impede o monitoramento e a espionagem de informações trafegadas na rede, enquanto o USUÁRIO acessa uma rede WI-FI. 3.2 O WI-FI SEGURO pode ser instalado em computadores, tablets, celulares e/ou smartphones (“Dispositivos”). 3.3 Esta funcionalidade confere maior segurança durante a navegação e o acesso de websites enquanto estiver conectado através de uma rede WI-FI e previne o roubo de senhas durante a navegação. 3.4 O pleno funcionamento desta funcionalidade requer que o USUÁRIO tenha uma conexão ativa com a internet e que os protocolos e as portas utilizadas pela rede WI-FI que o USUÁRIO pretende conectar-se não estejam bloqueadas para os benefícios da funcionalidade WI-FI SEGURO. 3.5 A configuração mínima do Sistema para acesso a esta funcionalidade é:


Sistemas Operacionais Windows: o Windows 7 (versões de 32 e 64

bits) o Windows 8 (versões de 32 e 64

bits)

o Windows 8.1 (versões de 32 e 64 bits)

Sistemas Operacionais Android: o 5.0 “Lolipop” o 4.4 “Kit Kat” o 4.1, 4.2 e 4.3 “Jelly Bean” o 4.0 “Ice Cream Sandwich”

Sistemas Operacionais iOS: o 8.x o 9.x


Windows Vista, 7, 8 e 8.1: o Processador Intel Pentium 4 ou



Conexão estável com a Internet

4. FUNCIONALIDADE SEGURANÇA (SEGURANÇA by HERO) 4.1 O HERO com a funcionalidade SEGURANÇA permite que o USUÁRIO tenha uma ferramenta de segurança nos seus computadores, tablets, celulares e/ou smartphones (“Dispositivos”), que:

(i) Confere maior segurança durante a navegação e o acesso a websites;

(ii) Previne o roubo de senhas e invasões aos “Dispositivos”;

(iii) Possui proteção Anti-Phishing, que protege o USUÁRIO contra tentativas de fraudadores da Internet que tentam obter acesso às informações pessoais do USUÁRIO;


(iv) Possui módulo AntiSpam, exclusivamente para computadores com o sistema operacional Windows, que filtra mensagens de e-mails indesejados;

(v) Exclusivamente para smartphones que utilizam o sistema operacional ANDROID confere: (a) a possibilidade de configuração para bloqueio de recebimento de chamadas indesejadas; (b) a sinalização dos aplicativos que utilizam as informações pessoais do USUÁRIO e que podem invadir a sua privacidade; e (c) estando o Smartphone protegido ligado, apto ao recebimento de SMS e conectado a rede da Operadora, a obtenção da localização do Smartphone protegido, o disparo de alarmes, o bloqueio e a formatação remota (a formatação consiste na exclusão definitiva de todos os dados e informações armazenadas no smartphone a fim de preservar a privacidade e sigilo do USUÁRIO, motivo pelo qual após a formatação não mais será possível executar outro comando).

4.2 A configuração mínima do Sistema para acesso a esta funcionalidade é:


Sistemas Operacionais Windows o Windows 10 (versões de 32 bits

e 64 bits) o Windows 8.1 (versões de 32 bits

e 64 bits) o Windows 8 (versões de 32 bits e

64 bits) o Windows 7 (versões de 32 bits e

64 bits) o Windows Vista (versões de 32

bits e 64 bits) Sistemas Operacionais Mac OS

o 10.10 “Yosemite” o 10.9 “Mavericks”

o 10.8 “Mountain Lion” Sistemas Operacionais Android OS

o 5.0 “Lollipop” o 4.4 “Kit Kat” o 4.1 a 4.3 “Jelly Bean” o 4.0 “Ice Cream Sandwich” o 3.0 “Honeycomb” o 2.3.3 “Gingerbread”

Espaço mínimo necessário

Sistemas Operacionais Windows: 1,2 GB de espaço livre no disco rígido

Sistemas Operacionais Mac OS: 250 MB de espaço livre no disco rígido

Sistemas Operacionais Android OS: 40 MB de espaço livre em disco

Sistemas Operacionais Windows Phone: 5 MB de espaço livre em disco


Conexão estável com a Internet Navegadores Suportados.

Chrome 28.0 ou superior Firefox 22.0 ou superior Internet Explorer 7 ou superior Safari

5. FUNCIONALIDADE CLOUD (CLOUD by HERO) 5.1 Ao contratar esta Funcionalidade, o USUÁRIO deverá optar pela capacidade de armazenamento que será vinculada a sua conta de USUÁRIO. 5.2 A funcionalidade CLOUD compreende o seguinte:

(i) Armazenamento digital do Conteúdo em nuvem;

(ii) Upload/Armazenamento automático de novos Conteúdos para smartphones e tablets, se ativada esta opção, com a


devida configuração manual do diretório/pasta que será sincronizada com a nuvem.

(iii) Sincronismo de contatos;

(iv) Compartilhamento de Conteúdo digital;

(v) Acesso ao Conteúdo armazenado na

nuvem de qualquer Dispositivo com acesso à internet, mediante checagem de login e senha.

5.3 O USUÁRIO receberá uma senha temporária após a conclusão do processo de registro e, para sua maior segurança, deverá alterar a senha no primeiro acesso. 5.4 O USUÁRIO é responsável por manter a confidencialidade de sua senha e é totalmente responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta, sendo sua responsabilidade sair totalmente da sua conta ao final de cada sessão. 5.5 A CLARO e o provedor do APP não serão responsáveis perante o USUÁRIO ou qualquer terceiro por quaisquer perdas e danos decorrentes ou relacionadas ao uso não autorizado da conta do USUÁRIO. 5.6 O USUÁRIO reconhece que há limite de espaço na nuvem de acordo com a oferta contratada pelo USUÁRIO e que há limite de até 30 (trinta) dias para o USUÁRIO retirar todo o conteúdo armazenado na nuvem após a expiração do prazo de vigência ou o cancelamento do HERO ou desta funcionalidade, independente do motivo. 5.7 O USUÁRIO é responsável pelos conteúdos, arquivos e informações que queira inserir na nuvem ou compartilhar, devendo mantê-los também em backup através de outra fonte de armazenamento como forma de segurança, uma vez que, quando o USUÁRIO exclui o Conteúdo na funcionalidade

CLOUD, tal exclusão é feita de forma permanente, isto é, uma vez excluído o conteúdo não poderá, em nenhuma hipótese, ser recuperado, ou seja, caso esse Conteúdo não esteja armazenado em outro meio, o USUÁRIO não terá mais como acessá-lo. 5.8 Quando o USUÁRIO compartilha o Conteúdo e/ou outras informações com outras pessoas ou em outros sites, como redes sociais, o USUÁRIO reconhece que o HERO não possui qualquer vínculo com estes, se eximindo de qualquer questões relacionadas aos termos e condições dos demais Sites acessados, inclusive quanto a publicidade e divulgação das informações do USUÁRIO. 5.9 O USUÁRIO poderá acessar a funcionalidade CLOUD por meio do Aplicativo que poderá ser instalado em smartphones, tablets e/ou computadores (“Dispositivos”) ou ainda pelo portal web https://www.fshero.com.br/cloud.

5.9.1 Em qualquer destas hipóteses o acesso somente será autorizado por meio de autenticação do USUÁRIO, através do login e senha.



Sistemas Operacionais Windows o 8.1 (versões de 32 bits e 64 bits) o 8 (versões de 32 bits e 64 bits) o 7 (versões de 32 bits e 64 bits)

Sistemas Operacionais Mac OS o 10.10 “Yosemite” o 10.9 “Mavericks” o 10.8 “Mountain Lion” o 10.7 “Lion”

Sistemas Operacionais Android OS o 5.0 “Lollipop” o 4.4 “Kit Kat”

https://www.fshero.com.br/cloud


o 4.1 a 4.3 “Jelly Bean” o 4.0 “Ice Cream Sandwich” o 3.0 “Honeycomb” o 2.3.x “Gingerbread” o 2.2 “Froyo”

Sistemas Operacionais iOS o 8.x o 9.x


Windows Vista, 7, 8 e 8.1: o Processador Intel Pentium 4 ou


Mac OS: o Processador Intel; 250 MB de

espaço livre em disco rígido; recomendável 1 GB ou mais de memória RAM


Conexão estável com a Internet 6. FUNCIONALIDADE HELP DESK (HELP DESK by HERO) 6.1 Esta funcionalidade não contempla troca ou

reparo de peças dos Dispositivos. 6.2 Definições aplicáveis:

(i) Cadastro: conjunto de informações

relativas ao USUÁRIO;

(ii) Central de Assistência: call center especializado com técnicos treinados para concederassistência informática por telefone, chat ou Acesso Remoto.

(iii) Acesso Remoto: ferramenta utilizada

para facilitar o atendimento do USUÁRIO, quando por este

expressamente autorizado. Este atendimento é realizado por meio de um software que faz a conexão entre computadores pela internet, sem a necessidade de utilização dos recursos físicos do computador do USUÁRIO, como o mouse ou teclado. Neste caso, o USUÁRIO será orientado pelo técnico a instalar um aplicativo pela web, gerando um código de acesso que estabelece a conexão remota após o aceite do USUÁRIO. Cada conexão é única e se encerra automaticamente ao final do atendimento, o que garante a segurança e a privacidade do USUÁRIO.

(iv) Visita Técnica: envio de técnico ao Endereço do USUÁRIO, conforme agendamento realizado anteriormente pela Central de Assistência. Esta visita apenas ocorrerá na hipótese do USUÁRIO contratar uma oferta HERO que contemple a visita técnica e estará limitada ao número de visitas contratadas pelo USUÁRIO. As visitas também estão condicionadas à posse, pelo USUÁRIO, da licença original e chave de acesso do sistema operacional.

(v) Endereço do Usuário: endereço que consta no Cadastro da Central de Assistência ao USUÁRIO.

(vi) Problema Técnico: qualquer ocorrência

que cause o mau funcionamento do Dispositivo e esteja descrita neste Termo de Uso.

(vii) Limite: critério de limitação ou

exclusão do direito à utilização da


funcionalidade HELP DESK, conforme tempo ou quantidade máxima de utilização previstos na oferta contratada pelo USUÁRIO e neste instrumento.

6.3 Para utilizar a funcionalidade HELP DESK, o USUÁRIO precisará entrar em contato com a Central de Assistência e confirmar informações pessoais fornecidas no momento da aquisição do HERO. 6.4 A Central de Assistência prestará o suporte técnico por meio de Telefone ou da Internet via Chat e/ou Acesso Remoto:

(i) Atendimento por Telefone: o USUÁRIO poderá acionar a Central de Assistência para receber orientações de como solucionar problemas emergenciais que impeçam o bom funcionamento de softwares, internet, periféricos e desde que estejam relacionados aos sistemas operacionais definidos neste documento. Este atendimento somente poderá ser utilizado pelo USUÁRIO por meio de chamadas originadas do Brasil. O horário de atendimento da Central de Assistência pode variar de acordo com a oferta contratada pelo USUÁRIO.

(ii) Atendimento por chat: o USUÁRIO poderá acionar a Central de Assistência durante 24 horas por dia e 7 dias por semana para receber orientações de como solucionar problemas emergenciais que impeçam o bom funcionamento de softwares, internet, periféricos e desde que estejam relacionados aos sistemas operacionais definidos neste documento. É necessário que o USUÁRIO possua

conexão de internet estável para conclusão do atendimento.

(iii) Acesso Remoto (visita virtual): caso

seja conveniente e a conexão à Internet e o USUÁRIO permitam, o atendimento poderá ocorrer remotamente com o acesso direto ao computador pessoal do USUÁRIO. É necessário que o USUÁRIO possua conexão de internet estável para conclusão do atendimento.

6.5 O atendimento presencial ao USUÁRIO poderá ocorrer no endereço cadastrado por ele no momento da aquisição do HERO e desde que: (i) a cidade cadastrada conste da lista de cidades abrangidas por esta funcionalidade; (ii) o HERO contratado pelo USUÁRIO ofereça esta facilidade; e ainda (iii) na hipótese da Central de Assistência, a seu exclusivo critério, julgar necessário que a execução do atendimento seja feita de forma presencial. 6.6 A Visita Técnica é realizada se houver necessidade de visita presencial de um técnico sempre que não tenha sido possível resolver a ocorrência de forma remota por telefone, chat e/ou acesso remoto e desde que o USUÁRIO possua licença original do sistema operacional do Dispositivo. Neste caso, será providenciado o envio de técnico para o Endereço do Usuário.

6.6.1 O envio do técnico ao Endereço do USUÁRIO ocorrerá, de acordo com a disponibilidade, em até 48 (quarenta e oito) horas úteis após o contato com a Central de Assistência. 6.6.2 A lista das cidades atendidas deverá ser consultada pelo USUÁRIO no Termo de Uso da Licença antes da aquisição da oferta HERO – funcionalidade HELP DESK com visita técnica.


6.6.3 A Visita Técnica será providenciada de acordo com a infraestrutura local e a oferta contratada pelo USUÁRIO.

6.6.4 A Visita Técnica está condicionada à

tentativa anterior de resolução do problema por meio do Atendimento via Telefone, Chat ou Atendimento por Acesso Remoto, e desde que o usuário possua licença legitima do sistema operacional. Essa facilidade deverá ser agendada com 2 dias úteis de antecedência. Os dias úteis são considerados de acordo com o local do domicílio do USUÁRIO.

6.6.5 A Visita Técnica está disponível em dias úteis em horários comerciais.

6.6.6 Caso o USUÁRIO não esteja disponível em horário e local pré-agendado, não haverá possibilidade de reagendamento, sendo a visita dada como realizada.

6.6.7 O limite de utilização das Visitas Técnicas Presenciais varia de acordo com a oferta contratada pelo USUÁRIO. Não há limitação de utilização do HELP DESK para atendimento via telefone, chat e acesso remoto dentro da vigência da oferta do HERO contratada pelo USUÁRIO.

6.7 A oferta contratada pelo USUÁRIO definirá se a funcionalidade HELP DESK contemplará a assistência via telefone, chat, Acesso Remoto ou ainda a possibilidade de envio de técnico ao Endereço do Usuário 6.8 A funcionalidade HELP DESK contempla apenas assistência informática em softwares e periféricos, não abrangendo suporte a problemas relacionados a hardware, instalação física, reparo ou a troca de peças e partes dos Dispositivos objetos da assistência HELP DESK.

6.9 O período de orientação de uso é limitado de acordo com a oferta contratada pelo USUÁRIO e não tem característica de treinamento do USUÁRIO. 6.10 O USUÁRIO declara ter ciência de que a funcionalidade HELP DESK precisa estar ativa por pelo menos 15 dias corridos para utilização, pelo USUÁRIO, da Visita Técnica, quando a oferta do HERO contratada incluir essa modalidade de atendimento.



PC: Microsoft Windows a partir da versão Windows Vista.

MAC: Apple MAC OS X versão 10.5 ou posterior.

Tablets: IOS, ANDROID, WINDOWS. SMARTPHONES: IOS, ANDROID,

SYMBIAN, WINDOWS, Blackberry. FEATURESPHONES (conectados via

cabo a um PC ou Notebook) Aplicativos Programas de escritório: Microsoft

Office Suite a partir da versão 2003(2), iWorks e Open Office.

Navegadores e Correio Eletrônico: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome, Outlook e Outlook Express, Hotmail, Eudora, Gmail, Thunder, Safari, e-mail.

Programas multimídia: Acrobat, Windows Media Player, Real Player, iTunes, iLife, QuickTime, VLC e os principais codecs do mercado.

Mensagem Instantânea:, Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, Whatsapp, Skype, Hangouts e Facebook Messenger.


Compactadores: Winzip, Winrar. Gravadores: Nero, Easy CD,

Ashampoo. Peer to Peer: eMule, eDonkey, Ares,

uTorrent. Antivírus e firewalls: Bitdefender,

Microsoft Security Essentials, F-Secure, Panda, Norton/Symantec, McAfee, Kaspersky, Avg e Avast.

Hardware: computadores, monitores, dispositivos de armazenamento externos, webcams, impressoras, scanners, roteadores wi-fi e modens.

– PC: Maior ou igual aos Processadores

Intel Pentium D y AMD Athlon 64. RAM Mínimo: 1Gb. RAM Mínimo recomendado: 2Gb.

– MAC: Maior ou igual aos Processadores

Intel. RAM Mínimo: 1Gb. RAM Mínimo recomendado: 2Gb.


Conexão estável com a Internet

7. ELEGIBILIDADE

7.1 Por se tratar de uma funcionalidade atrelada a

uma forma de pagamento através de uma linha

móvel da Operadora CLARO, a utilização do

Aplicativo/Funcionalidade nos termos do presente

documento é restrita aos Clientes Pessoa Física

CLARO MÓVEL, os quais, ao prosseguir na

contratação, declaram ser maiores de idade e

capazes da prática de atos da vida civil nos termos da

legislação em vigor.

7.1.1 No caso de eventual acesso ou aquisição

de produtos/funcionalidades por menores de

idade, a responsabilidade pelo acesso será

exclusivamente do USUÁRIO contratante

junto à Operadora, responsável legal do

menor, não remanescendo nenhuma

responsabilidade da CLARO sobre a utilização

indevida do Aplicativo, uma vez que o

USUÁRIO é o único responsável pela guarda e

utilização da estação móvel ou equipamento

que permita o acesso.

7.2 O HERO objeto do presente Termo está disponível em todo o território nacional (ressalvada a funcionalidade de Help Desk para atendimento presencial) para Clientes Pessoa Física ativos em um dos Planos Claro Cartão, Claro Controle e/ou Claro Conta, bastando para tanto que: (i) os clientes Claro Cartão tenham créditos decorrentes de recarga válidos no valor necessário para o débito semanal do valor da funcionalidade ou débito do valor da compra avulsa. Não são válidos créditos decorrentes de bônus para a aquisição do HERO; e (ii) os Clientes Claro Controle e/ou Claro Conta estejam adimplentes

com a fatura mensal.

7.3 O HERO não está disponível para clientes: (i) pessoa jurídica, cuja contratação seja por um CNPJ; (ii) Clientes Claro Cartão que não disponham de saldo suficiente para concluir a contratação, salvo na hipótese da tarifação parcial abaixo disposta ou Clientes Claro Conta e Claro Controle que estejam inadimplentes com a Operadora;

7.4 O HERO nos termos do presente documento está disponível apenas para clientes da Operadora Claro, uma vez que só há a disponibilidade de pagamento através de créditos ou de fatura atreladas a uma linha móvel Claro. A detentora da licença poderá utilizar-se de outros meios de pagamentos na


comercialização direta de suas licenças de uso, em nada estando atrelado ao serviço da Operadora

8. FORMAS DE CONTRATAÇÃO E CANCELAMENTO DO HERO

8.1 O "SEGURANÇA HERO" poderá ser contratado:

8.1.1 No Site https://www.fshero.com.br, na opção de contratação mensal, recorrente, mediante cadastramento de sua linha móvel e eventuais outros dados solicitados, gerando um login e senha que é pessoal e intransferível e será enviada para o número móvel objeto da contratação, sendo esta de

responsabilidade exclusiva do USUÁRIO.

8.1.2 Via SMS, na opção de contratação mensal e recorrente, para o número 5513 enviando a palavra HERO;

8.1.3 Via aplicativo ”HERO”, adquirido nos aplicativos de aquisição de APPs, clicando em “ASSINAR”.

8.2 O USUÁRIO perderá definitivamente o acesso

ao HERO, nos seguintes casos:

a. Assim que expirar o prazo da licença de uso do HERO, conforme oferta contratada;

b. A partir de 30 dias da inadimplência; c. Se houver a migração para um

Dispositivo que não suporte as funcionalidades do HERO;

d. Assim que solicitado o cancelamento da oferta adquirida;

e. Se houver alteração do número de acesso (linha/acesso) ou troca da área de registro que não suporte o HERO;

f. Caso seja identificada qualquer irregularidade na utilização do HERO ou o não cumprimento deste Termo de Uso, o acesso do USUÁRIO ao HERO poderá ser definitivamente cancelado; e

g. Em qualquer das hipóteses acima, o USUÁRIO continua obrigado a quitar o valor do HERO, conforme oferta contratada, até a data de cancelamento. EM NENHUMA HIPÓTESE HAVERÁ A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS PELO USUÁRIO.

8.3 O presente Termo de Uso poderá ser rescindido, de pleno direito e independentemente de notificação ou interpelação judicial ou extrajudicial, nos seguintes casos:

A. Descumprimento por qualquer das partes de qualquer das obrigações estabelecidas neste Termo de Uso.

B. Qualquer disposição legal, regulamentar ou normativa que impeça a utilização do HERO.

8.4 O USUÁRIO concorda que as condições deste Termo de Uso permanecem ativas e válidas durante todo o período de contratação do HERO. 8.5 O USUÁRIO concorda que este Termo de Uso somente pode ser extinto após o USUÁRIO parar de utilizar o HERO e ainda na hipótese de todos os débitos remanescentes estarem quitados. 8.6 O USUÁRIO concorda que este acordo poderá ser encerrado a qualquer tempo, caso o USUÁRIO viole as condições deste Termo de Uso de alguma forma ou se o HERO for descontinuado permanentemente, neste último caso mediante aviso com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência.

https://www.fshero.com.br/


8.7 A cada atualização do HERO será considerado que o USUÁRIO concorda em submeter-se a este Termo de Uso ou uma nova versão do mesmo. 8.8 A CLARO se reserva ao direito de negar a contratação das funcionalidades do HERO ou suspendê-los ou cancelá-los de imediato ao USUÁRIO que prestar informações incompletas, inverídicas e inexatas sobre seus dados pessoais necessários a conclusão do contrato ou que de alguma forma utilize estas de forma indevida, ilegal, imoral e/ou contrária a ética e aos bons costumes.

8.8.1 Na hipótese de violação ao presente item o USUÁRIO responderá por todos e quaisquer danos causados a CLARO ou a terceiros.

9. VALOR, CARACTERÍSTICAS E RESTRIÇÕES DO HERO

9.1 O CLARO HERO possui os valores abaixo, cuja periodicidade de cobrança é mensal, de acordo com o tipo de plano adquirido:

Pacotes Valor

ESSENCIAL R$ 5,99

SUPER R$ 9,90

FAMILIA R$14,90

TOP R$ 19,90

9.1.1 Os pacotes acima contém as seguintes funcionalidades:

9.2 Os valores serão cobrados na fatura do cliente nos casos de Planos Pós Pago ou Controle ou mediante desconto do valor devido no momento da recarga seguinte à contratação do HERO, de acordo com os termos previstos nos contratos de Prestação do Serviço Móvel Pessoal na modalidade Pré-Pago e de Prestação de Serviço de Acesso à internet na modalidade Pré-Pago..

9.2.1 O valor do HERO será cobrado de forma recorrente, mensalmente, conforme a opção do USUÁRIO, até o que o mesmo seja cancelado efetivamente.

9.2.2 O valor do HERO é promocional e poderá retornar ao seu valor original e/ou ainda ser reajustado anualmente, à critério exclusivo da CLARO e/ou da empresa detentora da Licença. 9.2.3 Os valores integrais do HERO contratado pelo USUÁRIO serão reajustados a cada período de 12 (doze) meses ou na menor periodicidade permitida pela legislação em vigor. Os valores promocionais do HERO adquirido pelo USUÁRIO poderão ser alterados conforme as características da oferta contratada. 9.2.4 O reajuste dar-se-á pela variação do IGP-M e, caso seja vedada legalmente a utilização desse índice, será utilizado o índice legalmente indicado para substituí-lo, sem necessidade de prévia notificação do USUÁRIO. 9.2.5 Se o USUÁRIO estiver em débito, uma ou todas as seguintes ações poderão ser adotadas: (a) declarar aos órgãos de proteção ao crédito o montante das dívidas pendentes; (b) suspender o acesso contratado; (c) cancelar definitivamente o


acesso do USUÁRIO ao HERO; ou (d) adotar quaisquer outras ações no âmbito legal para efetivar o cumprimento deste Termo de Uso.

9.2.6 Após a suspensão do HERO, o USUÁRIO continua tendo acesso apenas ao conteúdo da funcionalidade CLOUD, por um prazo máximo de 30 (trinta) dias, para possibilitar o resgate do conteúdo salvo em nuvem, antes do bloqueio definitivo.

9.2.7 O não pagamento dos valores ajustados implicará a incidência de multa de 2% e juros de 1% ao mês pro rata die, devidos desde a data do vencimento até a data do efetivo pagamento.

9.2.8 O HERO só será reestabelecido após a regularização do débito em aberto. 9.2.9 Em caso de reestabelecimento do HERO apenas após 30 dias de bloqueio, o USUÁRIO que possua a funcionalidade CLOUD deverá reenviar os documentos para a nuvem, uma evz que nos termos acima os mesmos foram excluídos.

9.2.10 Estão inclusos no preço do HERO todos os impostos e contribuições, inclusive parafiscais, e demais encargos vigentes na data de contratação pelo USUÁRIO.

9.2.11 Na hipótese de, posteriormente à contratação do HERO, serem exigidos novos impostos, preços, contribuições, inclusive parafiscais, e demais encargos específicos ou sejam aumentadas as alíquotas ou valores dos tributos ou encargos já existentes, independentemente de qualquer revisão,

correção ou reajuste estabelecidos neste Termo de Uso, serão automaticamente acrescentados nos valores cobrados pela oferta do HERO contratada, que deverá ser pago pelo USUÁRIO.

9.3 A adesão, cancelamento ou protocolos registrados junto ao atendimento CLARO serão confirmados ao CLIENTE através de SMSs enviados ao número móvel correspondente pela CLARO.

9.4 A CLARO poderá a qualquer momento, independente de prévio aviso suspender a comercialização do HERO, sendo certo que o cliente contratante ainda poderá ser tarifado por valores referentes a utilização do mesmo até a data do efetivo cancelamento.

9.5 A CLARO, juntamente com o provedor do serviço, por liberalidade, poderão adicionar novas funcionalidades ao HERO e novas periodicidades de contratação, podendo haver ainda disponibilização de funcionalidades avulsas, conforme valores divulgados previamente ao USUÁRIO. 9.6 Ao enviar qualquer informação ou registrar-se no HERO, o USUÁRIO concorda que o aplicativo pode acessar seus dados pessoais, como seu nome, endereço, telefone, e-mail (endereço de correspondência eletrônica), dados multimídia e outros.

9.7 O USUÁRIO reconhece e concorda que o provedor do HERO e a CLARO preservarão as informações confidenciais do USUÁRIO e somente as revelarão se for necessário, de acordo com a legislação vigente, sendo a revelação necessária para: (a) cumprimento de ordem judicial, (b) proteger os direitos autorais, de propriedade, da provedora da funcionalidade e da Operadora ou segurança de outros usuários ou do público.


9.8 Com o objetivo de ter sempre a oferta mais atual e apropriada ao USUÁRIO, o provedor do HERO e/ou a CLARO poderão alterar o portfólio de funcionalidades disponíveis a qualquer momento, com o que desde já o USUÁRIO declara estar ciente e concordar.

9.9 O funcionamento e a utilização das funcionalidades contratadas depende das limitações e restrições técnicas de cada sistema operacional ou plataforma utilizada pelo USUÁRIO no Dispositivo escolhido para instalação e ativação do HERO. A utilização de algumas funcionalidades depende ainda da conexão estável do Dispositivo com a internet. 9.10 No momento da contratação, instalação e/ou ativação do HERO, o USUÁRIO deverá informar os dados cadastrais que lhe forem solicitados para viabilizar o acesso ao HERO, assim como o recebimento das informações necessárias sobre a contratação realizada. 9.11 Caso o USUÁRIO utilize programas e Dispositivos que sejam diferentes daqueles descritos acima, o provedor do HERO não garante o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas. 9.12 As funcionalidades do HERO poderão ser disponibilizados em número de licenças que variam conforme oferta adquirida pelo USUÁRIO, respeitando os mesmos requisitos de sistemas descritos acima. 9.13 A utilização das funcionalidades do HERO contratadas no(s) Dispositivo(s) do USUÁRIO será limitada à quantidade de permissões/licenças contidas na oferta adquirida. 9.14 Se o USUÁRIO não receber o link de acesso dentro de 3 (três) dias, contados da contratação do HERO, deverá entrar em contato com a Central de

Atendimento ou SAC disponível no site www.fshero.com.br. 9.15 O link de acesso ao HERO enviado permitirá ao USUÁRIO realizar a instalação e utilização do HERO no(s) Dispositivo(s) por ele escolhido(s), limitada à quantidade de permissões/licenças contidas na oferta contratada. A instalação e ativação do HERO no Dispositivo escolhido pelo USUÁRIO é fundamental para utilização das funcionalidades contratadas. 9.16 O faturamento e a cobrança do HERO serão realizados com base no valor e periodicidade contratados, independentemente da utilização de todas licenças e funcionalidades adquiridas. 9.17As funcionalidades do HERO dependem da compatibilidade com o Dispositivo do USUÁRIO para o seu perfeito funcionamento. 9.18 O provedor do HERO e a CLARO não se responsabilizam pela demora nas atualizações das funcionalidades que compõe o aplicativo HERO ocorridas em razão de fatores externos, incluindo problemas no(s) Dispositivo(s) utilizado pelo USUÁRIO, entre outros. 9.19 A lista de sistemas operacionais e aplicativos suportados pelo HERO poderá ser alterados a qualquer momento e sem notificação prévia do USUÁRIO para que o HERO possa corresponder à realidade da evolução do mercado, descontinuando a assistência para qualquer software considerado obsoleto e adicionando os que sejam considerados de utilidade habitual em cada momento.

9.20 O USUÁRIO se responsabiliza pela guarda do seu código de acesso (login) e sua senha, devendo protegê-los contra divulgação indevida, respondendo pelos danos causados por sua má utilização, devendo, ainda, em caso de roubo ou perda, alterar


imediatamente sua senha através do Portal Web (www.fshero.com.br). 9.21 O USUÁRIO se compromete ainda a utilizar adequadamente o HERO, de modo a mantê-lo atualizado sempre que lhe for solicitada alguma atualização, sendo-lhe vedado praticar quaisquer atos que resultem na alteração das configurações e/ou características técnicas do mesmo, salvo mediante autorização prévia e por escrito pelo titular e/ou licenciador do HERO. 9.22 O USUÁRIO assume integralmente, seja a que título for, toda a responsabilidade pelas informações que fornecer e/ou conteúdo que trafegar a partir dos recursos e do HERO objeto deste Termo de Uso. 9.23 O USUÁRIO se compromete a honrar todos os compromissos financeiros e/ou legais resultantes da utilização do HERO, nos respectivos prazos de vencimento. 9.24 Cabe ainda ao USUÁRIO manter a infraestrutura interna, como rede interna e Dispositivos com as configurações mínimas, necessária a possibilitar a utilização do HERO. 9.25 O USUÁRIO é o único responsável por sua conduta, pelo conteúdo de seus arquivos e pastas, e por suas comunicações com outras pessoas enquanto usa o HERO. Todas as informações, como dados (incluindo dados de conta e dados do PIM), texto, software, música, som, fotos, imagens, vídeos, mensagens ou outros materiais ("Conteúdo") que o USUÁRIO enviar para a “nuvem”, enviar por e-mail, armazenar, transmitir ou disponibilizar ("transmitir") para o HERO - funcionalidade CLOUD é de total e exclusiva responsabilidade do USUÁRIO. 9.26 O USUÁRIO concorda em não utilizar o HERO para:

a. transmitir qualquer conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, abusivo, tortuoso, difamatório, vulgar, obsceno, invasivo da privacidade ou de direitos de propriedade, odioso, ou racial, étnico ou censurável;

b. prejudicar menores de idade de qualquer forma;

c. transmitir qualquer conteúdo (tais como informação privilegiada, propriedade intelectual ou informação confidencial) que o USUÁRIO não tem o direito de transmitir sob qualquer lei ou sob relações contratuais ou fiduciárias;

d. transmitir qualquer publicidade não solicitada ou não autorizada, materiais promocionais, "junk mail", "spam", "correntes" e "esquemas de pirâmide";

e. transmitir qualquer material que contenha vírus de software ou qualquer outro código malicioso de computador, smartphone e/ou tablet, arquivos ou programas projetados para interromper, danificar ou limitar a funcionalidade de qualquer software, hardware ou equipamento de telecomunicações; e

f. interferir ou interromper os servidores ou redes conectadas ao HERO ou desobedecer quaisquer exigências, procedimentos, políticas ou regulamentos de redes conectadas.

9.27 O USUÁRIO entende que as funcionalidades podem envolver (a) transmissões de seu Conteúdo através de várias redes, e (b) alterações do seu Conteúdo para que se adapte às exigências técnicas de conexão de redes ou de Dispositivos.

10. POLÍTICA DE PRIVACIDADE


10.1 Esta Política descreve como são tratadas as informações pessoais fornecidas pelo USUÁRIO ao acessar e utilizar o Site, Aplicativos, Serviços e Conteúdos da CLARO e demais empresas do mesmo grupo econômico (CLARO BRASIL). 10.2 A CLARO poderá coletar informações do perfil de consumo de seus USUÁRIOS, tais como localização, recursos e equipamentos utilizados, navegação, ofertas contratadas ou pesquisadas, informações fornecidas durante a utilização, frequência e duração das suas atividades, bem como outras informações do comportamento do USUÁRIO na utilização dos serviços da CLARO. 10.3 O processamento e utilização das informações coletadas ocorrerá para uso interno da CLARO BRASIL com a finalidade de aprimorar a experiência de utilização dos USUÁRIOS, promover a melhoria do desempenho da rede, expandir área de cobertura, personalizar ofertas de produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, dentre outros benefícios ou vantagens comerciais que possam ser obtidas. Poderemos utilizar os Dados Pessoais para identificar e disponibilizar conteúdo relevante para os USUÁRIOS e enviar, por exemplo, informações sobre conta, consumo, pacote, promoções e etc. 10.4 O compartilhamento de informações com terceiros ocorre somente de forma anônima e agregada, preservando assim a identidade e privacidade dos USUÁRIOS. 10.5 A CLARO não compartilha informações individualizadas ou pseudoanonimizadas (que permita, por meio de processamentos, a identificação do USUÁRIO), exceto para fins exclusivos de atendimento, suporte e outros necessários ao desempenho da atividade da CLARO, sempre amparados por medidas de segurança e confidencialidade adequadas.

10.6 A CLARO BRASIL tem obrigação de suspender o sigilo e tornar disponíveis os dados às autoridades que, na forma da lei, tenham competência para requisitar essas informações. Informações individualizadas só serão compartilhadas por força da lei, determinação judicial ou quando previamente autorizadas pelo USUÁRIO. 10.7 A Política de Privacidade vigente e a autorização para uso ou compartilhamento das informações individualizadas poderão ser acessadas e revistas, a qualquer tempo, por meio do aplicativo ou site de autoatendimento “Minha CLARO” mediante a uso de senha pessoal e intransferível. 10.8 O USUÁRIO poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais, quando ultrapassados os prazos de guarda nos termos da legislação vigente e a CLARO adotará, mediante tempo e esforços possíveis e razoáveis, as medidas cabíveis para atender à solicitação. 10.9 Por força do contrato firmado e de acordo com a contratação do USUÁRIO, a CLARO armazenará os dados cadastrais e registros de utilização do Site, dos serviços, Aplicativos e Conteúdos, nos termos exigidos pela legislação vigente, observando inclusive as limitações aplicáveis a cada modalidade de serviço ou acesso. 10.10 No provimento de conexão à internet a CLARO armazenará os registros de conexão pelo prazo de 01 (um) ano e no provimento de aplicação de internet, nos aplicativos próprios da CLARO BRASIL os respectivos registros de acesso a aplicações serão armazenados por 06 (seis)meses, nos termos e limites da legislação vigente. Dados cadastrais e de faturamento serão armazenados pela CLARO por pelo menos 05 (cinco) anos. 10.11 A maior parte das informações são processadas nos Datacenters da CLARO BRASIL, respeitando as legislações vigentes. Casos específicos poderão ser


processadas externamente e/ou armazenados em país estrangeiro que ofereça o mesmo nível de proteção e segurança da CLARO BRASIL. 10.12 A CLARO utiliza soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas a garantir a inviolabilidade dos dados, como encriptação ou medidas de proteção equivalentes, compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas, bem como utiliza medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, sendo que apenas pessoas autorizadas tem acesso às informações armazenadas. A permissão e privilégios de acesso exclusivo é definida pela CLARO de acordo com as responsabilidades envolvidas. 10.13 As informações são agrupadas em clusters e segmentos, sem permitir a associação única e individual do USUÁRIO. 10.14 Sempre que utilizado os sites da CLARO e empresas do mesmo grupo econômico, informações básicas sobre a visita realizada podem ser coletadas por meio do uso de cookies, tags de pixels, caches de dados e outras tecnologias, e armazenadas temporariamente; 10.15 O uso de cookies ajuda a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em informações sobre as escolhas do USUÁRIO e que permitem analisar tendências e adaptar o Site, Aplicativos, Serviços e Conteúdos para os USUÁRIOS. Essas informações são anônimas e não são usadas para qualquer outra finalidade. Os endereços de IP não são vinculados a sua informação pessoal, impedindo atribuição de perfil individualizado, salvo no que se refere ao fornecimento de dados em caso de quebra de sigilo e atendimento das ordens judiciais ou cumprimento legal.

10.16 O uso cookies pode ser desabilitado nas configurações do navegador pelo USUÁRIO. 10.17 Os serviços e conteúdos da CLARO BRASIL podem ser acessados e/ou fornecidos por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros. Apesar de todas as medidas adotadas para a proteção dos dados, a CLARO não é responsável pelas práticas de tratamento de informações de Sites e Aplicativos de terceiros, bem como pelo armazenamento das informações eventualmente coletadas, ainda que realizados a partir da página da CLARO na forma de publicidade, sistemas operacionais ou plataformas, tendo, cada um, políticas de privacidade, avisos e termos de uso separados e independentes. A CLARO recomenda que o USUÁRIO os leia atentamente e somente utilize plataformas e serviços com políticas claras de privacidade, que se comprometam com a confidencialidade das informações. 10.18 Em caso de cadastramento de senha e/ou nome de USUÁRIO para acesso ao perfil em Sites, serviços ou Aplicativos da CLARO o USUÁRIO é o responsável pela proteção da confidencialidade de sua senha/nome de USUÁRIO, inclusive para prevenir seu uso não autorizado. Qualquer reprodução, distribuição, divulgação, publicação ou transmissão por quaisquer meios a terceiros, que permita o acesso a informações nos sites, aplicativos ou mesmo acesso a serviços não contratados, através do uso de nomes de USUÁRIOS ou senhas, de qualquer maneira ou forma, é estritamente proibido e totalmente desaconselhável, por permitir contratações adicionais, sob a responsabilidade do USUÁRIO. 10.19 Os contratos da CLARO BRASIL com seus USUÁRIOS também possuem cláusulas sobre a coleta, uso e compartilhamento de informações. É importante que os USUÁRIOS conheçam as regras aplicáveis para cada serviço.


10.20 Essa política se aplica a todos os serviços, conteúdos e produtos oferecidos pela CLARO BRASIL e por qualquer das marcas que opera no mercado, incluindo, mas não se limitando, a CLARO, CLARO TV, NET e EMBRATEL. 10.21 O Código de Ética que norteia a atuação dos funcionários da CLARO BRASIL zela pela proteção da confidencialidade, integridade, disponibilidade e privacidade das informações que pertençam à CLARO, ou aos USUÁRIOS, fornecedores, parceiros e outros. 10.22 A presente Política de Privacidade entrou em vigor em 02/08/2018 e a CLARO se reserva o direto de modificá-la a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível nos sites e demais canais de comunicação com os USUÁRIOS.

11. DIREITOS AUTORAIS E DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

11.1 Todo o conteúdo do Site e disponibilizado através da contratação do HERO, são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e por outras leis, incluindo, sem limitação, Código Civil e Lei de Direitos Autorais. Estes direitos pertencem a CLARO ou foram concedidos a ela por seus titulares, de tal forma que a CLARO pode utilizar este material

como parte deste Site. 11.2 Ao acessar o Site e/ou contratar o HERO você declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial, os decorrentes da proteção de marcas registradas da mesma, bem como de todos os direitos autorais referentes a terceiros que por ventura estejam, ou estiveram, de alguma forma disponíveis no Site. Ao USUÁRIO não é conferido qualquer direito de uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, dentre outras, que nele

estejam, ou estiveram, disponíveis.

11.3 O USUÁRIO se compromete a não utilizar tais materiais ou informações exclusivas sob nenhuma forma, salvo para a utilização do HERO em conformidade com as condições do

presente Termos e Condições de Uso. 11.4 É proibida a reprodução de qualquer parte do HERO sob qualquer forma ou meio, salvo conforme expressamente permitido sob o presente instrumento, incluindo, mas, não se limitando à apropriação ou sobrecarga da capacidade de rede do

HERO . 11.5 O USUÀRIO concorda em não modificar, alugar, arrendar, emprestar, vender, distribuir ou criar obras derivadas ou baseadas no conteúdo fornecido pela CLARO, sob qualquer forma, bem como em não explorar o HERO sob qualquer forma não

autorizada. 11.6 É vedado o uso do HERO para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie a realidade para o qual foi concebido

conforme definido neste Termo. 11.7 A utilização comercial do HERO ou em desacordo com o previsto no presente Termo, salvo para fins de utilização na forma permitida pelo Termo presente, é expressamente proibida e viola os direitos de propriedade intelectual de terceiros, podendo o usuário sujeitar-se a indenizações pecuniárias por violação de direito autoral, além das

demais penas cabíveis. 11.8 O usuário assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, obras, enfim, todo e qualquer direito de

propriedade intelectual ou industrial deste Portal. 11.9 O USUÁRIO é o único responsável pela forma de utilização do conteúdo, uma vez que se trata de conteúdo disponibilizado por terceiros/parceiros. A CLARO, em hipótese alguma, garante a finalidade


oriunda do conteúdo disponibilizado e sua utilização

por parte do USUÁRIO. 11.10 O HERO e a documentação que acompanham a licença são de propriedade do HERO ou de seus licenciadores e estão protegidos contra a utilização não autorizada, conforme preceitua a Lei nº. 9.609, de 19/02/1998, regulamentada pelo Decreto n.º 2.556, de 20/04/1998, combinada com a Lei n.º 9.610, de 19/02/1998, conhecidas como leis de copyright, ficando os infratores sujeitos às sanções cíveis e penais previstas nos respectivos documentos legais. 11.11 Esta licença rege as versões, revisões ou aperfeiçoamentos do HERO que venham a ser fornecidos ao USUÁRIO por intermédio do HERO e do presente Termo de Uso. 11.12 A contratação do HERO será considerada, para fins deste Termo de Uso, como um aceite do USUÁRIO aos direitos e obrigações que passará a ter com relação ao uso das funcionalidades contratadas, a saber: 11.13 O USUÁRIO poderá:

a. instalar e utilizar o HERO descrito no presente Termo de Uso;

b. usar as funcionalidades do HERO, desde que tenha uma cópia licenciada do HERO para cada Dispositivo que possa acessar o HERO, nos limites previstos no item 2.4 do presente Termo de Uso;

c. Usar o as funcionalidade do HERO de acordo com qualquer permissão adicional definida abaixo.

11.14 Ao USUÁRIO é proibido:

a. Copiar eventual documentação impressa que acompanhe o HERO;

b. Sublicenciar, alugar ou fazer leasing de qualquer parte do HERO; fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar, modificar, traduzir, fazer qualquer tentativa de descobrir o código fonte do HERO ou criar trabalhos derivados do HERO;

c. Usar o HERO como parte de um acordo de gerenciamento de instalações, partilha de tempo, provedor de conteúdos ou bureau de conteúdos;

d. Usar uma versão anterior do HERO ou copiá-lo depois de receber e instalar um conjunto de discos de reposição ou uma versão de upgrade.

e. Usar uma versão posterior do HERO diferente da versão concedida por este Termo de Uso, a menos que tenha adquirido a garantia de upgrade ou tenha adquirido separadamente o direito de usar a versão posterior;

f. Usar o HERO de maneira não autorizada no presente Termo de Uso;

g. O USUÁRIO nunca deve usar ou direcionar o HERO para interação com IPs ou Dispositivos os quais não estejam expressamente autorizados a fazê-lo. O USUÁRIO não deve usar o HERO de forma a criar cargas excessivas de tráfego em IPs ou Dispositivos aos quais tenha direcionado o HERO. O USUÁRIO não deve usar o IP ou dispositivos do HERO para, direta ou indiretamente, iniciar, propagar, participar, direcionar quaisquer tentativas de ataques, hack ou crack, ou saturação de largura de banda IP disponível, mensagens de redes maliciosas ou potencialmente destrutivas para quaisquer Dispositivos.

h. O USUÁRIO não deve dirigir quaisquer ataques de qualquer tipo usando qualquer protocolo em qualquer dispositivo. O USUÁRIO não deve dirigir bots, spiders, crawlers, ou qualquer outro processo automatizado em sistemas de computação. O USUÁRIO não deve utilizar o HERO para


realizar qualquer atividade ilegal, incluindo, mas não se limitando, a crimes de informática, transmissão ou armazenamento de conteúdos ilegais, violando propriedade intelectual ou violando direitos autorais.

i. O USUÁRIO não deve acessar informações sobre o HERO para os quais não esteja autorizado ou que não seja disponibilizado de forma deliberada, publicamente e de acordo com esta política de privacidade.

11.15 O USUÁRIO poderá obter as atualizações de conteúdo para qualquer funcionalidade que conste do HERO contratado, exceto para aquelas que vierem a ser disponibilizadas mediante contratação paga separadamente.

12. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

12.1 Ao prosseguir na contratação do HERO o usuário expressamente concorda e está ciente de que a CLARO não terá qualquer responsabilidade, seja contratual ou extra-contratual, por quaisquer danos patrimoniais ou morais, incluindo, sem limitação, danos por lucros cessantes, perda de fundo de comércio ou de informações ou outras perdas intangíveis resultantes do: (I) uso ou incapacidade de usar o HERO; (II) custo de aquisição de bens ou conteúdos junto a terceiros, informações e dados acessados por terceiros através do HERO, ou mensagens ou transações estabelecidas através deste Site com terceiros ou mediante violação da senha pessoal do cliente; (III) acesso não autorizado às transmissões ou informações do usuário, bem como da alteração destes em razão da violação da senha do usuário; (IV) orientações ou condutas de terceiros sobre o HERO; (V) por motivos de força maior ou caso fortuito e atos praticados pelo próprio usuário.

12.2 A CLARO não irá se responsabilizar em qualquer hipótese por devolução de valores eventualmente cobrados que resultem: (i) de incompatibilidade entre elementos de hardware e software

empregados pelo usuário para a contratação dos conteúdos ou erros na referida contratação; (ii) do equipamento do usuário não atender aos requisitos mínimos computacionais para a contratação do HERO de forma adequada; (iii) de erro atribuível somente ao usuário quanto as suas expectativas do HERO; (iv) da não observação, por parte do usuário, dos procedimentos estabelecidos no presente termo e nas demais instruções fornecidas neste portal e indicadas pelos terceiros com quem contratar; (v) de atos de má-fé; (vi) pela desistência do HERO quando este já se houver concluído; (vii) pela recusa injustificada do usuário em proceder corretamente as etapas de acesso ao conteúdo.

12.3 A CLARO não se responsabiliza pelas ofertas publicitárias e pelo conteúdo disponível nos banners, pop-ups, janelas e outras formas de publicidade, pela comercialização de produtos e conteúdos disponibilizadas nos sites acessados em razão da contratação do HERO, caso tais ofertas sejam feitas por terceiros que não a CLARO, suas controladoras, subsidiárias ou coligadas.

12.4 A CLARO tomará todas as providências, dentro do possível, para prevenir a introdução de vírus ou outros materiais destrutivos nos sites CLARO. A CLARO não garante o acesso ininterrupto ou livre de erros aos sites CLARO decorrentes de interrupção por vírus, ataques de hackers, erros de script, corrupção de arquivos, pirataria, quebra de segurança, programas incompatíveis com os sites CLARO ou outros quaisquer que impeçam a visualização correta do conteúdo disponibilizado nos sites CLARO, não assumindo qualquer responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados em virtude do acesso aos sites CLARO ou por impossibilidade de acessá-los.

12.5 A responsabilidade total da CLARO, suas controladoras, controladas ou coligadas no tocante a todas as ações e reclamações relacionadas a este Termo de Uso ou a qualquer conteúdo/funcionalidade fornecido sob este


instrumento, independentemente do fundamento de referidas ações e reclamações, não excederá o valor do preço de disponibilização de conteúdo/funcionalidade contratado.

12.6 A CLARO, os Parceiros CLARO, suas controladoras, controladas ou coligadas não serão responsáveis solidariamente por reclamações ou procedimentos judiciais impetrados por qualquer USUÁRIO contra os USUÁRIOS que desrespeitarem as normas deste Termo de Uso ou as normas da Política de Privacidade da CLARO.

12.7 Não obstante qualquer disposição em contrário contida neste Termo de Uso, em hipótese alguma a CLARO, suas controladoras, controladas e/ou coligadas serão responsáveis, independentemente do motivo ou razão, por qualquer espécie de perdas e danos especiais, consequências ou indiretos, incluindo, mas não se limitando a, lucros cessantes, danos morais, perda de economias previstas, perda de contratos, perda de negócios, perda de fundo de comércio ou ações de terceiros, ainda que referidas perdas e danos fossem razoavelmente previsíveis ou a CLARO tenha sido avisada da possibilidade de ocorrência de referidas perdas e danos.

12.8 A CLARO não se responsabiliza por danos aos USUÁRIOS que acessarem sites com endereços similares aos sites CLARO, mas que não sejam administrados pela CLARO e não estejam sob as regras deste Termo de Uso.

12.9 Ainda que o USUÁRIO esteja apto a usufruir dos conteúdos/funcionalidades constantes nos sites CLARO, é de sua inteira responsabilidade agir em conformidade com as regras de cada conteúdo/funcionalidade disponibilizado on-line, na forma pela qual expressamente se apresentam, sem garantias ou condições outras que eventualmente se entendam estar implícitas ou subentendidas às condições do presente Termo. Os conteúdos disponibilizados on-line serão determinados ao

exclusivo critério dos Parceiros que os estejam oferecendo, razão pela qual todo e qualquer problema eventualmente decorrente da realização de um determinado conteúdo disponibilizado on-line deverá ser resolvido entre o USUÁRIO e o Parceiro que fornece os conteúdos disponibilizados on-line. A CLARO não oferece qualquer garantia em relação à qualidade, precisão, fidelidade e/ou confiabilidade, informação, opinião, declaração, garantia e/ou propaganda de qualquer produto, conteúdo disponibilizado on-line, oferecido ou propiciado pelos Parceiros.

12.10 A CLARO não se responsabiliza por eventuais mudanças ou cancelamentos de quaisquer conteúdos disponibilizados on-line por Parceiros, pela retirada de quaisquer Parceiros ou por quaisquer efeitos na aquisição de produtos e/ou conteúdos disponibilizados on-line causados por tais mudanças, cancelamentos ou retiradas, com os quais desde já concorda o USUÁRIO.

12.11 A CLARO poderá, ao seu exclusivo critério, informar aos USUÁRIOS, acerca do término dos conteúdos oferecidos por Parceiros ou diretamente.

12.12 A CLARO não se responsabiliza por problemas nem tampouco responde pela entrega dos produtos solicitados a Parceiros, caso o USUÁRIO tenha problemas em receber quaisquer produtos a que tenha direito, ainda que tenha cumprido todas as exigências necessárias para tanto, devido a falhas causadas direta ou indiretamente por Parceiros, sem que haja culpa da CLARO. 12.13 O titular e/ou licenciador do HERO não se responsabiliza por eventuais práticas ilegais, por parte do USUÁRIO, na utilização do HERO, tais como uso de software e/ou equipamentos “piratas” ou adquiridos clandestinamente, eventuais práticas de crime via internet e demais atividades praticadas através do HERO.


12.14 O titular e/ou licenciador do HERO não será responsável pelo conteúdo de informações eventualmente transmitidas pelo USUÁRIO por meio das funcionalidades disponibilizadas, bem como por eventual interceptação ilegal de transmissões ou falhas de programação efetuadas pelo USUÁRIO, e ainda por defeitos ou falhas existentes nos Dispositivos do USUÁRIO. 12.15 O titular e/ou licenciador do HERO não se responsabiliza por eventuais falhas ou interrupções do HERO, decorrentes de caso fortuito ou de força maior, bem como por limitações impostas por parte do Poder Público ou por alguma legislação específica, ou ainda por má utilização dos conteúdos pelo USUÁRIO ou por qualquer outro fato alheio ao seu controle. 12.16 O titular e/ou licenciador do HERO não se responsabiliza por eventual impossibilidade do USUÁRIO de obter algumas das funcionalidades do HERO contratado, se para tanto o USUÁRIO não utilizar o Sistema Operacional indicado e compatível, ou ainda não cumprir as demais condições mínimas exigidas no presente Termo de Uso e nos demais documentos e/ou informações, fornecidos ao USUÁRIO, bem como se o USUÁRIO utilizar softwares e/ou equipamentos “piratas” ou adquiridos clandestinamente para a instalação/utilização do HERO contratado. 12.17 O USUÁRIO concorda expressamente que o titular e/ou licenciador do HERO não terá nenhuma responsabilidade ou obrigação, quer resultante de contrato, ato ilícito, garantia, ou de outra forma, por qualquer perda de receita, lucro, dados, uso de dinheiro, uso do tempo, ou por qualquer dano incidental, especial ou indireto, previsto, previsível ou não, decorrente do uso do HERO, na medida permitida por lei. Esta limitação aplica-se a todas as reivindicações ou ações, incluindo, mas não se limitando, às decorrentes da disponibilidade do HERO, ao seu acesso e uso por terceiros, conteúdo

ou software, ou a qualquer outro assunto relacionado ao HERO.

13. DISPOSIÇÕES GERAIS

13.1 A CLARO não se responsabiliza pelo mau uso e eventuais prejuízos decorrentes deste, podendo inclusive bloquear o uso do HERO junto ao USUÁRIO.

13.2 A CLARO se reserva ao direito de encerrar a comercialização do HERO a qualquer tempo, mediante prévio aviso.

13.3 Identificada a prática de qualquer fraude ou desvio na utilização do HERO objeto do presente documento a CLARO se reserva o direito de excluir o cliente da oferta, sem prévio aviso.

13.4 A adesão ao HERO implica na aceitação total das condições e normas descritas neste Termo, das políticas e procedimentos da CLARO, assim como das disposições constantes no Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pessoal da CLARO e seus anexos.

13.5 O presente documento poderá ter suas condições e/ou mecânica alterada, a qualquer tempo, sem prévio aviso e a exclusivo critério da CLARO, e estas alterações alcançarão adesões passadas desde que estejam nesta Oferta.

13.6 O presente documento é parte integrante do Contrato do Cliente e as condições aqui dispostas poderão ser adicionadas de divulgações comerciais e informações constantes do Site, declarando o cliente que possui conhecimento de todas as informações adicionais.

13.7 O presente documento obriga a parte e seus herdeiros e sucessores, restando eleito o foro da Capital do Estado em que residir o cliente como o único competente para dirimir qualquer questão


oriunda deste Regulamento, com exclusão a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

13.8 Na hipótese do assinante não utilizar adequadamente o serviço de telecomunicações ora contratado, conforme preceitos contidos na regulamentação pertinente, tais como, mas não se limitando, ao uso de PABX/Modem interligado à rede do Serviço Móvel Pessoal da CLARO ou ao desenvolvimento de atividades de telecomunicações sem a necessária autorização expedida pela Anatel, autoriza a CLARO, de forma imediata e independente de notificação ao assinante, a tomar as seguintes providências: (i) Apresentar denúncia à Anatel, para as providências cabíveis; (ii) Tomar sem efeito os descontos, promoções e vantagens concedidos; (iii) Rescindir o Contrato / Promoção imediatamente, devendo o ASSINANTE, nessa hipótese, efetuar os pagamentos devidos pela utilização do HERO, inclusive, eventual multa.

13.9 Todos os conteúdos disponibilizados são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e por outras leis, incluindo, sem limitação, Código Civil e Lei de Direitos Autorais, sendo certo que ao contratar o HERO o Cliente concorda em respeitar todos os direitos em questão, incluindo direitos da CLARO e de terceiros.

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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO 1.2.3 SEGURANÇA (SEGURANÇA … · 1.2.5 HELP DESK (HELP DESK by HERO): suporte técnico em informática ao USUÁRIO e seus equipamentos, tais como, computadores,