Tese-Carmen Freitas

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Este um trabalho que fala sobre liderana

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ESTUDO DA MOTIVAO E DA LIDERANA NA INDSTRIA HOTELEIRA DA RAM

Dissertao para obteno grau de Mestre em Gesto Estratgica e Desenvolvimento do Turismo

Carmen Marisela Fernandes de Freitas

Orientadora: Professora Doutora Maria Manuela M. S. Sarmento Coelho

Funchal, Fevereiro de 2006

AGRADECIMENTOS

Professora Doutora Manuela Sarmento os meus mais sinceros agradecimentos por ter aceite a orientao do meu trabalho e pelas suas sugestes para a elaborao do mesmo. Ao Professor Doutor Pedro Telhado Pereira, coordenador do mestrado em Gesto Estratgica e Desenvolvimento do Turismo, pelo incentivo dado. Ao Departamento de Gesto e Economia da Universidade da Madeira, em especial ao seu presidente, Professor Doutor Gnther Lang, por todo o apoio prestado. A todos os colegas e amigos que me apoiaram e incentivaram ao longo da realizao deste trabalho. Aos hotis que participaram neste estudo, sem os quais no seria possvel realizar este trabalho. E por ltimo, minha famlia e ao Nuno Miguel Silva por todo o apoio e compreenso dispensados.

Estudo da Motivao e da Liderana na Indstria Hoteleira da RAM

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RESUMOAtendendo a que vivemos numa era de globalizao, em que a tecnologia, as estratgias e a estrutura das organizaes so quase uniformes, a verdadeira vantagem competitiva s poder surgir das competncias dos recursos humanos. Os empregados deixaram de ser encarados como um mero recurso produtivo, passando a ter maior destaque, devido ao facto de serem a imagem da organizao e o elo de ligao entre as organizaes e os clientes. Os lderes tambm alcanaram um papel de destaque nas organizaes, quer atravs da tomada de decises estratgicas, quer na motivao dos empregados. Nesta perspectiva realiza-se um estudo, atravs de inquritos, que tem como objecto a indstria hoteleira da Regio Autnoma da Madeira e por finalidade avaliar o que motiva os empregados, qual a importncia da liderana para essa motivao e qual o estilo de liderana existente nos estabelecimentos hoteleiros na actualidade. A utilizao do programa SPSS no tratamento dos inquritos recolhidos, possibilitou a realizao de vrias anlises estatsticas, permitindo chegar a vrias concluses importantes. No que diz respeito motivao, os cinco factores estratgicos considerados mais importantes pelos empregados so a existncia de boas condies de trabalho (peso=0,820), o bom relacionamento com os colegas (peso=0,811), um ambiente de confiana e respeito (peso=0,791), o reconhecimento do trabalho realizado (peso=0,757) e um bom relacionamento com os superiores (peso=0,743). Os empregados tem um nvel de motivao elevado (xm=5,48) e 76,6% dos empregados consideram o lder importante para a sua motivao. 42,1% dos empregados caracterizam o lder actual com tendo um estilo participativo. Quando se compara a caracterizao do lder eficaz com a do lder actual surgem diferenas, pois as caractersticas e comportamentos do lder eficaz tm um valor mdio (xm=5,88) superior ao do lder actual (xm=5,19). Para que a indstria hoteleira na RAM continue a ser competitiva num mercado altamente concorrencial necessrio continuar a apostar na qualidade, implementando uma gesto dos recursos humanos mais eficaz e adoptando estilos liderana que estejam mais enquadrados com as especificidades da indstria e com as melhores prticas de gesto.

Palavras-chave: Motivao, Liderana, Comportamento Organizacional e Hotelaria.

Estudo da Motivao e da Liderana na Indstria Hoteleira da RAM

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ABSTRACTDue to the fact that we are living in the globalization era, where technology, strategies and the overall organization structure are almost standard, the true competitive advantage is mostly derived from the human resources competences. Todays employees are not perceived as a mere productive resource, rather bearing a greater importance within the organization, taking into consideration that they are the organization "image" and face, as well as the critical link between the most valuable asset, the customer, and the organization. Additionally, todays leaders have reached a position where they are seen as playing an even more important role within the organizations, taking strategical decisions, not only from a corporate point of view, but also in motivating and empowering employees. Considering these issues on hand, a research has been compiled, on the basis of inquiries, which has as its focus the study of the hotel industry in the Autonomous Region of Madeira and more precisely, issues such as what motivates the employees of this industry, what is the importance and contribution of the leaders for this motivation and finally, what is the existing role of leadership within the hotel industry. Through the use of the SPSS program, the statistical analysis allows several relevant conclusions. According to motivation, the five strategic factors considered more important by the employees are the existence of a good working conditions (loading=0.820), a good relationship among colleagues (loading=0.811), a trusting and respectful working climate (loading=0.791), on-the-job recognition (loading=0.757) and a good relationship with their superiors (loading=0.743). The employees have a mean value of motivation with high level (xm=5.48) and 76.6% of the employees consider their leader have an important role in their motivation. 42.1% of the employees characterized the current leader profile as having a participative style. When comparing the profiles of an efficient leader with a current one, some discrepancies occur, since the characteristics and behaviors of the efficient leader, have a mean value (xm=5.88) superior than the current leader (xm=5.19). In order that the RAM hotel industry keep on being competitive, it is necessary to maintain the focus on quality, implementing an efficient human resources management system and adopting leadership styles that are in line with the industry specifications and with management best practices.

Key-words: Motivation, Leadership, Organizational Behavior and Hotel Industry.Estudo da Motivao e da Liderana na Indstria Hoteleira da RAM 4

NDICE

AGRADECIMENTOS ........................................................................................................2 RESUMO.................................................................................................................3 ABSTRACT.............................................................................................................4 NDICE DE TABELAS.......................................................................................................8 NDICE DE FIGURAS .....................................................................................................10 NDICE DE GRFICOS...................................................................................................11 LISTA DE ABREVIATURAS..........................................................................................12 CAPTULO I: INTRODUO.........................................................................................13 1 - Introduo...............................................................................................................13 2 - Objecto e Finalidade da Investigao.....................................................................14 3 - Objectivos da Investigao.....................................................................................15 4 - Formulao das Hipteses de Trabalho..................................................................16 5 - Metodologia............................................................................................................17 6 - Importncia e Impacto da Investigao..................................................................18 7 - Estrutura da Tese ....................................................................................................19 CAPTULO II: PRINCIPAIS TEORIAS DA MOTIVAO ..........................................21 1 - Introduo...............................................................................................................21 2 - Definio de Motivao .........................................................................................22 3 - As Principais Teorias da Motivao.......................................................................22 3.1 - Teorias das Necessidades ..............................................................................23 3.1.1 - Teoria das Necessidades de Maslow ....................................................23 3.1.2 - Teoria Motivao - Higiene de Herzberg.............................................25 3.1.3 - Teoria das Necessidades de Alderfer ...................................................26 3.1.4 - Teoria das Necessidades de McClelland ..............................................28 3.2 - As Teorias Cognitivas ...................................................................................29 3.2.1 - Teoria da Equidade...............................................................................30 3.2.2 - Teoria do Reforo.................................................................................31 3.2.3 - Teoria da Definio de Objectivos .......................................................32 3.2.4 - Teoria das Expectativas........................................................................33 4 - O Futuro das Teorias da Motivao .......................................................................35 CAPTULO III: PRINCIPAIS TEORIAS DA LIDERANA ..........................................38 1 - Introduo...............................................................................................................38 2 - Definio de Liderana...........................................................................................39 3 - As Principais Teorias da Liderana........................................................................40 3.1 - Abordagem dos Traos ou Perfil.............