Tiara Hotels & Resorts - Social Media Marketing CASE STUDY · 2010-11-06 · o glamour. Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre

Tiara Hotels & Resorts - Social Media MarketingCASE STUDY

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Tiara Hotels & Resorts

5 Hotéis em operação 3 Hotéis em construção

Château Hotel Mont Royal ChantillyMiramar Beach Hotel CannesYaktsa CannesPark Atlantic LisboaPark Atlantic Porto

Astoria BruxellesTedju Ponta Bicuda Cabo Verde Cor di Mar Ponta Bicuda Cabo Verde

www.tiara-hotels.com




Localização

Bruxelas BélgicaCannes FrançaChantilly FrançaPorto PortugalLisboa PortugalCabo Verde

Tiara Hotels & Resorts

Missão

Marcar encontro com a elegância e o glamour.

Porque as geografias da sofisticação e do bem-estar estão sempre por descobrir, Tiara percorre o globo, explorando novos locais, novas moradas para os seus luxuosos espaços. De castelos que se reinventam a palácios que ganham uma nova vida, a colecção de hotéis e resorts Tiara tem sempre novas sensações para descobrir. A localização das seis pedras iniciais reflecte a valiosa diversidade desta colecção.

Tiara. Um novo sentido de luxo.



Desafio

Posicionar uma nova marca na internet


Solução

Proposta integrada de WEB Website SEASEOConsultoria em Redes SociaisReporting



REDES SOCIAIS



Limitações

Recursos 1 pessoa na equipa de ecommerce

Conteúdos Existem conteúdos, mas são limitados.





Redes Verticais

Redes Horizontais

Partilha de multimédia

Partilha de Documentos

Partilha de informação

georreferenciada

Partilha de conhecimento


Social Media Mix



Quais as redes

Twitter

OBJECTIVO

Notoriedade relacionamento com o consumidor

COMO?

Com conteúdos relevantes e regulares:

Divulgação de artigos e estudos sobre social media e marketing online (estes últimos normalmente relacionados ao sector do Turismo)

Divulgação de eventos a decorrer nas localidades onde se situam os hotéis

Relação com clientes / potenciais clientes

Relação com parceiros

Auto-promoção





RESULTADOS

A conta Tiara foi considerada uma das contas de twitter de referência a nível mundial

http://inventorspot.com/articles/top_ten_hotel_brands_tweet_above_rest_30174

4794 Followers (Following 2452)

ISSUU

OBJECTIVO

Partilha de conteúdo

COMO?

Fazer viver as peças promocionais offline na web:

Brochuras dos Hotéis

Factsheets



RESULTADOS

33272 documentos visualizados

Exemplos:

Tiara Château Hotel Mont Royal Chantilly - Hotel Factsheet5670 visualizações

Tiara Park Atlantic Porto - Hotel Factsheet2457 visualizações

Tiara Hotels & Resorts Directory2112 visualizações



TRIP ADVISOR

OBJECTIVO

Controlo de informação e Gestão de Crise

COMO?

Controlo dos comentários ao mais alto nível (Director de Hotel)





RESULTADOSTiara Yaktsa Cannes continues to surprise our clients. See the latest review on TripAdvisor

We're now the #08 most well-reviews property in Cote D'Azur, among 1,104 properties.

Latest review on TripAdvisor for Tiara Park Atlantic Porto

Current ranking: #02 of 94 Hotels in Porto

Very kind words for Tiara Park Atlantic Lisboa on TripAdvisor

Current ranking: #07 in Lisbon

Post em facebook.com/tiarahotels

Tiara Chateau Hotel Mont Royal Chantilly

Tiara Park Atlantic Porto

Tiara Park Atlantic Lisboa

Tiara Miramar Beach Hotel Cannes

Tiara Yaktsa Cannes



FACEBOOK

OBJECTIVO

Relacionamento e notoriedade

COMO?

Colocação de conteúdos relevantes e regulares em dois idiomas:

Criação de eventos

Clipping

Partilha de reviews

Partilha de noticias do sector

Divulgação de promoções

Passatempos.



RESULTADOS

1926 Fãs

Rede Social com mais visitas geradas no site



Redes Verticais

Redes Horizontais

Partilha de multimédia

Partilha de Documentos


georreferenciada

Partilha de conhecimento


Social Media Mix



SearchEngine

Marketing

SearchEngine

Optimization

Banner Ads

WebsiteE-mail

Marketing

Directórios

Mobile

Social Media Marketing

Estratégia de

E-Marketing

Estratégia de e-Marketing Tiara

Para uma presença global da marca Tiara online, as redes socias foram só uma das ferramentas utilizadas.

• Website• Campanhas regulares de promoção online (SEA)• Optimização nos motores de busca• Desenvolvimento de site mobile com reservas• Disponibilização de app para sistemas mobile• Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel• Parcerias



Implicações das Redes SociaisPensamento estratégico e não reacção táctica

Requisitos-chave• Conteúdos• Capacidade de gestão

Desafio à Gestão• Reestruturação de equipas – nova função: gestor web• Mudança de mentalidades



Estratégia: • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer. • Pensar e Fazer

OBRIGADO.

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