ÉTICA E CONDUTA...•ÉTICA PROFISSIONAL Conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho, e que são fundamentais para o bom funcionamento da instituição

ÉTICA E CONDUTAPROFISSIONAL

FORMADORA:EDGARDA SACRAMENTO NETO

ÉTICA - ORIGEM DO CONCEITO

Palavra de origem grega, “ethos”, que significacostumes, hábitos.

ARISTÓTELES foi um filósofo grego.

o Segundo Aristóteles, o que precisamos, a fim de

vivermos bem, é saber juntar a amizade, o prazer, a

virtude, a honra e a riqueza.

o Nós somos aquilo que fazemos repetidamente.

o “O HOMEM QUANDO GUIADO PELA ÉTICA É O MELHOR DOS

ANIMAIS, MAS QUANDO SEM ELA, É O PIOR DE TODOS”.

Nasceu no ano 384 A.C.Morreu no ano 322 A.C.

ÉTICA

Mahatma GandhiNasceu em 1869Morreu em 1948

Índia

“TEMOS QUE NOS TORNAR NA

MUDANÇA QUE QUEREMOS VER”.

• “O homem é um animal com instintosprimários de sobrevivência. Por isso, oseu engenho desenvolveu-se primeiro ea alma depois. O progresso da ciênciaestá bem mais adiantado do que o seucomportamento ético”.

CHARLES SPENCER CHAPLIN

NASCEU EM LONDRES EM 1889MORREU NA SUÍÇA EM 1977

I HAVE A DREAM...

“SONHEI QUE OS MEUS FILHOS IRÃO VIVER

UM DIA NUMA NAÇÃO, ONDE NÃO SERÃO

JULGADOS PELA COR DA SUA PELE, MAS SIM

PELO SEU CARÁCTER”.

PRÉMIO NOBEL DA PAZ -1964

O QUE É A ÉTICA?

“É a ciência dos princípios evalores que determinam o nossocomportamento.”

“É o conjunto de princípios e valores moraisque conduzem o nosso comportamento nasociedade.

A Ética é o nosso carácter. É aquilo que fazemos repetidamente.

ETIC

A

TRABALHO - Toda a actividade digna, geradora derendimentos que assegura a realização das nossasnecessidades. Eleva o homem e desenvolve associedades;

EMPREGO - É o vínculo jurídico que existe entrequem organiza o trabalho (empregador) e quem orealiza (trabalhador).

LOCAL DE TRABALHO - É onde o trabalhador exercea sua actividade, com regularidade e permanência.

TRABALHO, EMPREGO E LOCAL DE TRABALHO

Steve Jobs 1955-2011

“O trabalho vaipreencher uma partegrande da sua vida.

A única maneira de ficarrealmente satisfeito éfazer o que acredita serum óptimo trabalho e aúnica maneira de fazerum excelente trabalho égostar do faz”.

APOSTAR NOS ESTUDOS E NAFORMAÇÃO PROFISSIONAL comdedicação. Gosto de aprender.

SER COMPETENTE – demonstrar sercapaz de exercer determinada função ede fazer um excelente trabalho.

A competência permite-nos realizar otrabalho com mais e melhor dedicação,zelo e profissionalismo.

TRABALHO E COMPETÊNCIA

FALTA DE CIDADANIA E CIVISMO

- Passar à frente dos outros numafila;

- Falar alto ao telefone em espaçospúblicos, muitas vezes onde osilêncio é obrigatório;

- Sujar as praias, destruir infra-estruturas/bens públicos;

- Desrespeitar as regras de trânsitoou os agentes da autoridade;

- Condução automóvel sob o efeito do álcool, outrasdrogas, sem cinto de segurança, inclusivamente emcrianças;

- Falar ao telemóvel enquanto conduz;

- Estacionar no lugar reservado a portadores de deficiência...

- Falsificar documentos;

A FALTA DE CIDADANIA E CIVISMO COMPROMETEM A ÉTICA

FALTA DE CIDADANIA E CIVISMO

CIDADANIA – relação jurídico-laboral que se estabelece entre todos os cidadãos e o Estado.

CIVISMO - acções de amor pela Pátria, que nos engrandecem e enobrecem. O Civismo leva-nos a agir bem enquanto pessoas ou cidadãos e a melhorar a sociedade.

A ÉTICA É A SOMA DA CIDADANIA COM O CIVISMO.

ETICA, CIVISMO E CIDADANIA

ÉTICA, PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE

PRODUTIVIDADE - é a capacidade das empresas ouinstituições produzirem mais com menos recursos(eficientemente). Mede-se pelo cumprimento do tempo detrabalho de cada trabalhador, isto é, pelo trabalho queproduz ou realiza.

COMPETITIVIDADE - é a capacidade das empresas ouinstituições cumprirem a sua MISSÃO com mais êxito que asoutras empresas suas concorrentes (melhores resultados).

ÉTICA

PROFISSIONAL

• PRODUTIVIDADE COMPETIVIDADE

• ÉTICA PROFISSIONAL

Conjunto de atitudes e valores positivos aplicados noambiente de trabalho, e que são fundamentais para obom funcionamento da instituição e de boas relaçõesinterpessoais.

Capacidade de tratar os clientes, cidadãos de formahonesta, justa, transparente, amável... deixando-ossatisfeitos com a instituição e criar uma imagem positiva damesma.

ÉTICA PROFISSIONAL

• Inicia-se quando escolhemos uma profissão, porque

passamos a ter outros deveres e direitos obrigatórios

inerentes ao exercício da mesma.

• Cumprimento dos CÓDIGOS DE ÉTICA e de

DEONTOLOGIA de cada profissão.

O PROFISSIONAL ÉTICO

É aquele que:- Sabe construir boas relações interpessoais

(honestidade, respeito, educação), com oschefes, colegas, subordinados, clientes…

- A falta de honestidade de um profissional põeem causa toda uma classe;

- Contribui para o bom funcionamento das rotinasde trabalho e para a formação de uma imagempositiva e credível da sua instituição perante ocidadão.

CARACTERÍSTICASDO PROFISSIONAL ÉTICO

SOU UM PROFISSIONAL COM UMA CONDUTA 100% ÉTICA?

• NÃO FALE MAL DA INSTITUIÇÃO EM QUE TRABALHA,inclusivamente nas redes sociais e sobretudo diante depessoas externas;

• EVITE DIRIGIR-SE A ALGUÉM DE FORMA GROSSEIRA - Nãoofenda verbal ou fisicamente, não fale sem maneiras oufalte ao respeito aos utentes, superiores hierárquicos oucolegas.

• A simpatia é a maneira simples, sincera e delicada de tratara outra pessoa.

• SIMPATIA gera SIMPATIA.

ATITUDES ÉTICAS NO LOCAL DE TRABALHO

- Cumpra de forma imediata e com profissionalismo asordens e orientações escritas ou orais, das chefias;

- Atenda sempre ou retorne as chamadas dos seuschefes, clientes, colegas;

- Evite, fazer chamadas ou atender o telefone no meiode reuniões, sobretudo, para tratar de assuntospessoais;

- Desligue-se das redes sociais durante o horário detrabalho, salvo se necessitar para o desempenho dafunção;


- Cumpra as instruções, os procedimentos,regulamentos internos da instituição, asregras de segurança, higiene e saúde notrabalho, os códigos de ética edeontologia da sua profissão e outros emvigor, evitando os erros, acidentes detrabalho, a negligência ...


- Não minta ao chefe, colegas de trabalho ou

clientes…;

A mentira compromete a sua credibilidade,

prejudica o emprego;

- Não ponha a circular informações falsas,

incorrectas ou sigilosas sobre actividades,

negócios ou outros assuntos de trabalho;


- Evite intrigas sobre chefias, colegas,pacientes…;

- É considerada uma das piores atitudes no

meio laboral;

- Fique sempre de fora das intrigas/”fofocas”

ou boatos da vida dos colegas...).


- Não publique, não partilhe fotografias,vídeos, comentários ou outros assuntos nasredes sociais sobre a vida privada ouprofissional de colegas, chefias, fornecedoresou clientes;

- - Aqui também, deverá manter o respeito, aeducação e o civismo. Seja um profissionalético também, no mundo virtual.


• É proibido “queimar” os colegas,chefias, colaboradores, clientes...


- Não transmita informações ou

dados confidenciais da instituição ou

dos pacientes. Respeite e proteja os

seus direitos e a sua identidade.


PATRIMÓNIO

Não furte, não roube, não burle, não pratique

outras fraudes traindo a confiança que

depositaram em si;

O património (material e intelectual de

qualquer instituição) é um bem colectivo, que

deve ser preservado por todos.


• SAIBA TRABALHAR EM EQUIPA - aprendacom os erros e partilhe sucessos;

• Não deixe o seu trabalho para que outros ofaçam. Entregue-o sempre da maneiracomo gostaria de o receber;

• Seja um profissional competente emembro da sua equipa.


RELACIONAMENTO E POSTURA PROFISSIONAL

- Não “masque” pastilha elástica, não

coma ou beba à frente dos clientes,

chefias;

- Sente-se correctamente;- Não trate os clientes por “tu”;- Não se atrase nos compromissos

assumidos...- Não use auriculares, principalmente se

a função for o atendimento de clientes;


- Apresente-se no local de trabalho, semprelimpo (a), composto (a), penteado (a) easseado (a);

- Não use roupas decotadas, transparentes,inapropriadas para o local de trabalho,chinelos, calções...;

- Seja o primeiro a respeitar o silêncio no seulocal de trabalho. Evite conversas queprejudicam ou atrapalham a concentração dosseus colegas ou o descanso dos pacientes.


- O profissional ético não perde o

sentido do dever, dos bons costumes,

da educação e das boas maneiras;

- Mantenha uma atitude educada,

postura correctas e crie diariamente um

bom ambiente de trabalho.


CUMPRIMENTO DO CONTRATO DE TRABALHO

Cumpra o horário de trabalho pontual e assiduamente:

- Avise sempre o seu superior hierárquico em caso de

ausência e justifique as faltas dentro do prazo legal;

- SEJA PONTUAL (PONTUALIDADE);

- SEJA ASSÍDUO (ASSIDUIDADE) esteja presente nos

dias e horas previstas no local de trabalho.


NÃO TRATE DE ASSUNTOS PESSOAISCONSTANTEMENTE (Pagar contas, navegar nasredes sociais, falar constantemente aotelemóvel, ir às compras)... Primeiro a obrigaçãoprofissional, depois as necessidades pessoais;

Não saia para resolver problemas particularesno horário de trabalho. Não chegue cedo edepois abandone o local de trabalho semautorização das chefias.


FORMAÇÃO PROFISSIONAL

- Participe, sempre que seja convocado, em todas as

acções de formação e aplique o que aprendeu no

seu dia-a-dia, contribuindo para o seu crescimento

e o da sua instituição;

- A Formação Profissional é a garantia do

desenvolvimento das instituições e a garantia da

melhoria contínua dos serviços. Partilhe sempre o

conhecimento.


• RESPEITE OS TRABALHADORES COM

MAIS ANTIGUIDADE aprenda com eles os

valores, a missão da instituição e use-os

para aumentar a sua experiência e

percurso profissional.


É proibido ingerir bebidas alcoólicas no

horário de trabalho;

É proibido entrar ou permanecer no local

de trabalho em estado de embriaguez ou

sob a influência de outras substâncias

químicas.


• NÃO SOLICITE NEM ACEITE OFERTAS OU

FAVORES DOS UTENTES/CLIENTES EM

TROCA DE SERVIÇOS OU FAVORES DA

INSTITUIÇÃO (suborno), expondo

negativamente o nome da instituição na

qual trabalha;


Não durma no local de trabalho

- O sono está associado aos acidentes

de trabalho e à baixa produtividade.


SAÚDE E HIGIENE NO LOCAL DETRABALHO

- Não deixe sujo o seu local de trabalho, os

espaços ou zonas comuns partilhadas por

todos (viaturas, refeitórios, casas de

banho, salas de reuniões...


CARREIRA

Não alcance os seus objectivos pessoais na

carreira, passando por cima de tudo, de todos

os colegas e dos valores, prejudicando de

forma intencional ou maliciosa, directa ou

indirectamente o trabalho ou a actividade do

colega.

Lembre-se de que também faz parte da equipa.


• A carreira e o sucesso profissional devem ser:

1. Construídos com base num curriculumprofissional ascendente;

2. Alinhados com os objectivos da instituiçãoe alcançados com ÉTICA.


O mérito deve ser valorizado, estar

em primeiro lugar e associado à

competência profissional.

A competição profissional entre

colegas deve ser sempre saudável.


Não ganhe “louros” através do trabalho,

mérito, esforço ou sacrifício dos colegas;

Construa as suas relações pessoais e

profissionais com base na confiança,

respeito, honestidade e na educação.


RESPEITO DA PRIVACIDADE DO OUTRO

Não mexa nas mesas, gavetas, cacifos,

telefones, computadores, comida, água,

carteiras dos colegas, não abra

correspondência, armários... sem autorização;

- Não leia informações ou documentos

alheios, no telemóvel, tablet, computador...;


É PROIBIDO O ASSÉDIO MORAL,

SEXUAL, violência verbal, física e

todas as formas de chantagem no

trabalho;

É proibida toda e quaquer forma de

descriminação pela raça, sexo,

condição económica, física, política,religiosa...


- RESPEITE AS PESSOAS minimizando o seu

sofrimento e sobretudo valorize o bem valioso com

o qual trabalha todos os dias – a VIDA;

- Ao respeitar as outras pessoas está também a

respeitar-se. Trate os outros como gostaria que

o tratassem.

RESPEITE PARA SER RESPEITADO!


O

Mantenha diariamente uma atitudepositiva:Quem pensa positivo vê o invisível,Sente o intangível eAlcança o impossível.


•ATITUDESÉTICAS

•DAS CHEFIAS

GERIR POR OBJECTIVOS deve envolver todos

os trabalhadores no alcance dos objectivos da

instituição.

Estudos indicam que 90% dos trabalhadores

desconhece os objectivos, os valores da sua

instituição;

ATITUDES ÉTICAS DAS CHEFIAS LOCAL DE TRABALHO

As chefias devem motivar a equipa, paraque tenha uma melhor postura perante otrabalho:

- Com mais profissionalismo, competência(empenho, zelo, dedicação);

- Incentivar à participação em acções deFormação Profissional, continuidade dosestudos, auto-aperfeiçoamento...


DEVEM CONFIAR NA SUA EQUIPA DE TRABALHO:

- Exigindo o cumprimento deprazos, do trabalho e dosresultados;

- Elogiando o trabalho bem feito;

- Devem tomar as decisõescom base em atitudes éticas(aquilo que pode ou não pode,deve ou não fazer).



- Organizar o trabalho;

- Orientar e supervisionar o trabalho e ostrabalhadores;

- Delegar tarefas/funções aos vários membrosda equipa;

- Avaliar o trabalho e o trabalhador.

- Participar nas reuniões para as quais sejaconvocado;

- Revelar dinamismo, competência,profissionalismo e responsabilidade nafunção que desempenha;

- Não deve praticar actos de gestão danosa,delapidando o património ou levando ainstituição à falência.


As chefias devem serexemplares na transmissão epartilha dos princípios,comportamentos e atitudeséticas, da Missão e Visão dainstituição.


ORIENTAR e inspirar comportamentos positivosnos trabalhadores, chefias, clientes...;

FORTALECER a confiança, transparência dosrelacionamentos profissionais da classe;

MELHORAR o ambiente de trabalho e a imagemda instituição.

PARA QUE SERVE O CÓDIGO DE ÉTICA?

PAUTA DEONTOLÓGICA DO SERVIÇO PÚBLICO

RESOLUÇÃO Nº 26/94 DE 26 de 26 de Agosto

A Administração Pública no desempenho dasua insubstituível função social, deve, atravésdos seus trabalhadores, pautar a sua condutapor princípios e regras alicerçados na justiça,na transparência e na ética profissional, comoprimeiro passo para o estabelecimento danecessária relação de confiança entre osserviços públicos e os cidadãos.

FUNÇÃO PÚBLICA: PRINCÍPIOS E VALORES, REGRAS E ATITUDES.

VALORES ESSENCIAIS

1. INTERESSE PÚBLICO2. LEGALIDADE (agir em conformidade

com a lei)

3. NEUTRALIDADE (todos os cidadãos

são iguais perante a lei)

4. INTEGRIDADE E RESPONSABILIDADE ( eficácia dos

serviços, lealdade, transparência)

5. COMPETÊNCIA (mérito, brio,

eficiência, formação profissional.

DEVERES PARA COM O CIDADÃO

1.Qualidade Na Prestação Do Serviço Público

2.Isenção e Imparcialidade (igualdade do cidadão no atendimento)

3.Competência e Proporcionalidade (respeitar os

procedimentos técnicos e científicos)

4.Cortesia e Informação 5.Probidade (não solicitar ou aceitar

quaisquer presentes, empréstimos para si ou família que ponham em causa a liberdade de acção)

DEVERES PARA COM A ADMINISTRAÇÃO

1. Serviço Público 2. Dedicação (respeito pelos colegas)

3. Auto-formação, Aperfeiçoamento e Actualização4. Reserva e Discrição (não divulgar

informações/dados que tenha conhecimento por via da sua profissão ou cargo que ocupa)

5. Parcimónia (utilização racional dos bens

públicos/recursos)

6. Solidariedade e Cooperação(relacionamento correcto, cordial, espírito de equipa,forte atitude de colaboração, procura de auxílio dossuperiores e colegas para o seu aperfeiçoamento)

DEVERES PARA COM OS ORGÃOS DE SOBERANIA

1. Zelo e Dedicação (respeitar e fazer respeitar direitos, liberdades e garantias fundamentais do cidadão)

2. Lealdade(exercer com lealdade os programas,missões definidas superiormente, norespeito escrupuloso à lei e às ordensdos superiores hierárquicos)

FUNÇÃO PÚBLICA: PRINCÍPIOS E VALORES, REGRAS E ATITUDES.

• “O que realmente conta na vida não éapenas o facto de termos vivido; é adiferença que fazemos nas vidas dosoutros que determina importância danossa própria vida”.

MUITO OBRIGADA PELA ATENÇÃO!

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ÉTICA E CONDUTA...•ÉTICA PROFISSIONAL Conjunto de atitudes e valores positivos aplicados no ambiente de trabalho, e que são fundamentais para o bom funcionamento da instituição